_csrf_token
xfIPw4K82D59NlAoBfxlyB
wmqRpcCsrfToken
xfIPw4K82D59NlAoBfxlyB
阅读：34998回复：270
收件人无法清关导致货物退回，谁来承担责任？
发布于： 19:09
& 首先声明我是一枚深圳的良心货代，最近发生了一个让人损失惨重的事情，现在不得不分享出来，希望大家也引以为戒。
& 这是一个7月份我公司同事的一个客户，因为一般他们比较忙，天天在外面跑，他们的货都是我在跟进处理，这个客人在去年就一直有合作过，利润也做的比较低，因为比较近，就没有计较那么多，今年7月份订单突然就多了起来（可能跟同行业对比了价格，觉得还是我们的服务和价格有优势点）所以7月份就突然爆增了很多货。前面一直走的挻好的，到月底7.29号又提了一票9件 170多KG的货物到美国，这个地址是到FBA，申报价值是2600USD，但是他的发票资料上面填写了收件人和联系电话，众所周知美国FBA的货物是没有人清关处理跟进的，但是这个客人他说他们有人负责清关，我们也没当回事，因为之前同样的货物，同样的地址我们也走过N多次也没有什么问题，所以也都没有当回事，我们也是按照之前的账号一样的安排。
&
&& &7.30号这个货物DHL就已经取件正常中转的，31号这个货物就已经网上显示到达目的地清关，可能经常走货的大神们都知道到美国的件算是全世界最好清关的国家，200USD以内都是没有关税的，所以当这个货物在显示清关的时候，我们也没有引起什么警惕，就通知客人联系收件人积极按照当地DHL进行处理就可以。这个客人是属于那种要么平时不找你，要是有事找你的时候那恨不得有个什么情况巴不得你前一分钟问，后一分钟就可以立马知道结果的，我们也是走的香港账号，可能大家也知道什么具体信息情况也都是要当地反馈给香港DHL 香港DHL再邮件给深圳这边的代理，最后再传达给我们，所以我们就建议他让客人直接联系DHL，看是需要什么资料 我们这边协助提供，我们这边也同时已经开查了DHL，话说这个美国清关前三天确实是属于正常情况，期间客人也跟我讲过说他的收件人可能清不了关，具体好像是要提供 EIN number，他的客人实际是英国人，他是从中国进口货物到美国亚马逊卖的。到这里我也是急了，赶紧打电话问DHL到底是需要什么资料，怎么客人都知道情况，我们这边还没有回复结果，终于DHL回复货物现在在海关清关，已经联系收件人在等待收件人提供清关指示，但是需要FDA information，制造商的详细信息和IRS number清关，请去催促收件人尽快提供。
&
& 同一期间这个客人还有发另外一票11件货物也是到美国的，这是另外一个美国收件人的，目的地海关是需要提供这三样进行清关，1)貨品內容的物料資料, 2)製造商名稱及地址, 3)IRS Number & TAX ID
number, DHL给出的限期是8.7号处理完就行，我这边也一直有催客人处理，最终这个货物顺利清完关，派送了！
&
& 再说到这个9件FBA的收件人，清关资料人家是提供不了了，我建议他能不能找个清关代理公司帮忙清关，客人的回复是，他都不认识也找不到清关，好吧，也只能做罢，客人就一直问我们有没有什么途径不经过 当地海关货物就能清出关的，意思是让我们去想办法，我去，他还真以为我们货代就是万能的哦，这个又不是做的DDP，我一时半会去那里找这样的途径，最后我提议能不能让他11件的美国客人帮他去清关，因为他可以提供报税号码的，而且他们订的货物都是一模一样的，就是花钱请这个客人帮忙处理也行呀，实在不行你把货卖给他，或者送给他，也总比你这退回来的强呀，这个发件人也采取了我的意见，立马联系他的11件客人帮忙处理。
&
& 到了6号的时候我就问客人，他11件的客人能不能帮忙处理，要抓紧因为货到目的地也有6天了，怕海关随时会退回，反正就是你急的火烧眉毛，这客人就跟没事人一样，说他11件的客人没有回复，要再等等看，因为也找不到什么更好的处理办法，也只能等着了，随后的几天我是打电话问，网上联系问进展都是无谓，因为刚好到周六周日也不能处理了，到了10号也就是周一，再次问他要怎么处理，而且还告诉他美国有一个很大的清关公司AAE，可以让他的收件人联系下，途中我自己也有在朋友圈内找清关公司，后面终于找到一个他们可以搞定，只需要付2000RMB，交给他们二天就可以处理，如果搞不定钱可以退的，我立马打电话联系了客人，问他可不可以，他当时的回复是11件的客人怕他清关的时候，货到时候派送给他，意思也就是他11件的客人可能愿意处理，花2000RMB让别人清关怕他FBA的客人不愿意承担，他都这样说了，我也只能做罢，他自己能找到清关办法，我不是更省心嘛。
&
&& &11号的早上我查询网上信息这票货物的信息还是没有任何更新，不得不再次催了客人，问他情况，他回复他11件的客户不愿意帮他处理，同时他自己问了DHL说可以免费退运货物，是那个鬼说DHL退运货物不要钱的，更何况是你的客人清不了关，你觉得退运不要钱吗，退回来的费用是你寄过去的最少5倍好吧 反正当时就把什么退运的风险还有情况都一一告诉了他，货客户终归交给了你，你不可能跟他一样不管吧，我实在没折，就又联系了之前我联系的那个清关公司让他们帮忙处理，到了下午的时候就已经让客户直接把清关的费用付给了深圳的清关公司，清关公司的也跟我承诺说当晚就可以帮忙处理。其中的心酸历程我就不提了，都是泪呀！
&
& 事情我以为终于可以告一段落，12号一早我一开电脑就赶紧查询这个货物的情况，没想到官网显示退还给发件人，当时人都要疯了，立马打电话问清关公司，清关公司回复处理的太晚了，已经来不急，现在已经显示退回无法控制了，又接着追问了香港DHL这边的情况，得到的结果是一样海关已经用另外一个单号直接退回了，途中我们没有接到任何DHL的信息，既没有告诉发件人，也没通知过我们寄件方，一直觉得DHL的服务是四大快递中比较好的，可是为毛这退运这么大的事，不给提前通知一声。核算了退回的费用是16880HKD，我的滴这TM是二个月白干了，更让人担忧的是我们7月还有3万多的货款押在客户那里，里里外外就是5万块了。后面打电话跟客户说这个已经退运了，客人反倒不紧不慢的说退了也没办法，等退回来再说。
&
& 这途中那怕是他的收件人能积极想一点办法找个清关代理，都不会出现这退运的情况。再说了，你没清关能力为毛要在发票上面做上你的电话和收件人呢，到最后客人还以为我们这些做货代的都是爆利，一个月辛辛苦苦像伺候大爷一样，到月底收款的时候那苦的跟那个啥一样，别人还以为你赚了他好多钱一样，殊不知，我们是拿的白菜价，天天都是担着黑粉的心呀！
&
&
& 下面附上此票货物单号跟踪情况+客人的联天记录，在这里不是要评判谁对谁错，只是想告诉大家在遇到目的地清关的时候，一定要收件人配合当地积极处理，就算自己处理不了，可以找个当地清关公司呀一直拖拖，结果还拖出大问题！
761)this.width=761;" style="max-width:761" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('/bbs/attachment/1508/thread/107_bd8cf38b5eb52.png');" />761)this.width=761;" style="max-width:761" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('/bbs/attachment/1508/thread/107_08c59e4f107f.png');" />761)this.width=761;" style="max-width:761" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('/bbs/attachment/1508/thread/107_fb4d3ac643fbab.png');" />761)this.width=761;" style="max-width:761" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('/bbs/attachment/1508/thread/107_668ccad30bf8.png');" />761)this.width=761;" style="max-width:761" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('/bbs/attachment/1508/thread/107_fb84a4070792.png');" />
共9条评分，
铜币&+1.001
外贸B2C网站流量飙升的秘密。
免费试听：/seo
我发的是EMS ，一个月左右了，显示两次未妥投，现在查了一下退件了居然。有没有产生额外费用啊？
辛苦了nw_{(&_& )}
我的货物也退运了，Ｏ(≧口≦)Ｏ，客户不积极是大问题
亲，给你个好评哦！
亲，给你个好评哦！
亲，给你个好评哦！
你的帖子太TM牛了！
最新喜欢：
您值得拥有的国际物流公司
服务 时效 价格=好货代 ！！三样缺一不可 ！！！
诚信做人，用心做事！Susan QQ
发布于： 21:34
唉！真替你感到不值啊！有些人就是这样。，明明都可以解决的，就是不着急。反倒货代急的跟热锅上的蚂蚁一样！我也遇到一个客户因为收件人不去清关导致货物退回，最后客户还把我删了，退回运费没要成。反倒还删了我，好像都是我们货代的错，唉！！！苦逼的货代真的不容易啊！！！明明赚的才几十块钱的利润，搞个退回件，妈呀！这都亏死啦
深圳市格威国际货运代理有限公司
专业出口普货，敏感货（液体粉末，移动电源等电子产品）
发布于： 22:07
：唉！真替你感到不值啊！有些人就是这样。，明明都可以解决的，就是不着急。反倒货代急的跟热锅上的蚂蚁一样！我也遇到一个客户因为收件人不去清关导致货物退回，最后客户还把我删了，退回运费没要成。反倒还删了我，好像都是我们货代的错，唉！！！苦逼的货代... 是呀，有些外贸真的就以为货给你了，走的快递就是客户啥都不用管搁家等快递送上门一样，你货出现什么要提供资料清关呀，或者海关查货没放行呀，这都是你货代的责任。殊不如快递跟当地海关是二个独立部门，快递那有权力干涉海关的事。
您值得拥有的国际物流公司
服务 时效 价格=好货代 ！！三样缺一不可 ！！！
诚信做人，用心做事！Susan QQ
外贸研究生
用户名huayiwujin
发布于： 23:17
和我今天看到的文章好像...不会你就是那个货代吧...
纯天然农家自养蜂蜜，来自世界长寿之乡梅州蕉岭的蜂蜜，V信： purehoney824
保证新鲜，假一赔十
发布于： 10:02
感谢分享，真是一波三折啊···
400 || this.offsetHeight>400){if(this.offsetWidth/400 > this.offsetHeight/400){this.width=400;}else{this.height=400;}}" style="max-width:400max-height:400" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A'&&this.width>screen.width-461) window.open(this.src);" /> &
铜币1156枚
发布于： 10:09
我们也遇到过几次，我们这里的货代是让我们自己承担的。
发布于： 10:09
：是呀，有些外贸真的就以为货给你了，走的快递就是客户啥都不用管搁家等快递送上门一样，你货出现什么要提供资料清关呀，或者海关查货没放行呀，这都是你货代的责任。殊不如快递跟当地海关是二个独立部门，快递那有权力干涉海关的事。 恩恩，是啊！！！
深圳市格威国际货运代理有限公司
专业出口普货，敏感货（液体粉末，移动电源等电子产品）
用户名shengmeizhuangshi
铜币1093枚
发布于： 10:11
外贸研究生
发布于： 10:12
唉 跟我们刚好相反 最心塞的一次海运， 船期延迟了 不说 ， 文件有问题了 不说 ，什么时候更新消息 不说， 一问一答 我也是醉了 不问不答
外贸研究生
用户名cnhjpx
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_重天#
发布于： 10:21
良心货代也不容易呀。
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 10:34
虽然不是货代 但是也被这种客户搞得心烦 什么都不懂 还不听劝 尼玛 想起来就气人
外贸本科生
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 10:51
哈哈哈 &我一直以为你是业务 &看到最后才知道你是货代
铜币1558枚
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:05
看的好心塞啊，我对我们货代从来没有这样过
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:16
货代也不容易
做内心强大的自己。
外贸研究生
用户名cntaap
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:20
楼主真乃良心货代，急客户之所急。。给个赞！
Hebei Taiji fastener group, supply all kinds of bolts, nuts,washers.
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:25
同为良心货代 遇到过同样的事 & 只要是好客户 一切都好办
专业国际快递 专业空运 海运散货拼箱 孙生
多一份询价 多一份利润 ---
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:27
用户名cnitlx
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:37
你的帖子太TM牛了！
哈萨克/俄罗斯双清关包税专线 100%包清关必到 不到立赔 货到付款 一手价市场最好陆运10~20天到 空运7-12天到 时效保证 安全稳定 全程跟踪 正规白关能退税全国收货,广州/北京/义乌等公司库房接货 QQ 手机（同微信）李R
铜币1871枚
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:39
习惯就好了，货代里面有人渣，外贸同胞里面也有人渣！如果遇到了就是运气不好，责任在你的话你和你公司一起承担，如果你没有责任，该是什么是什么，这个钱不多但是也不少！一定要他们负责的，你可以不赚钱，你可以出力不讨好，但是你不能当冤大头！说实话合作那么久从他们身上赚到的钱都没有这次的多。我有个客户，每次砍价直接砍到骨头就算了。又一次因为是特殊产品，没有说实话想冲关 ，后面被查到了，罚款不认，说好了换渠道加钱，后面货到了，收款直接就不认账了！怎么说就不行，又是个女人，还好亏得不多也就1000RMB！我只问了一句：如果你觉得这样子没有问题的话，我也没有问题！ 后面 我直接把她黑了，我觉得这种客户，这种大神我招呼不住！这种自私自利的人，一不小心就死手里了！所以……
我叫King，我是恒通诚运国际货运代理公司的一名小货代！我不敢说我们公司是这个行业的NO.1，但我敢保证的是我有一颗对客户真诚的心，我会尽全力给每一个光顾我的客户服务！Tel： qq：
外贸本科生
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:42
这个是广告贴吗
您需要登录后才可以回帖，&或者&
Powered by退件也不会上门吗,快递员一直联系不上收件人时_商业百科_相伴百科知识网
退件也不会上门吗,快递员一直联系不上收件人时
&&&来源:用户发布&&&发布时间:&&&查看次数:35
退件也不会上门吗,快递员一直联系不上收件人时
该问题暂无回答。
商业百科相关
更多相关内容
本站内容来自网友发布，本站无法保证其部分内容的正确性，请用户一定仔细辨别。
[] &&[联系QQ：885&971&98] &
沪ICP备号&