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影楼超级门市接单的十大步骤
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&影楼门市销售的成功接单诀窍及心得
影楼门市销售的成功接单诀窍及心得
文章来源：&& 责任编辑：潍坊摄影 &&时间: 09:40:57 &&&&
&影楼门市销售的成功接单诀窍及心得
好的开始是成功的一半，婚纱影楼的经营首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入影楼，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务。（我给很多门市上课的时候提过一个问题，你们是解说员还是销售员，很多回答我是销售员，但。。。。。），但优秀的门市销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。
哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究，研究结果表明：在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容，微笑作为一种肢体语言具有重要作用。
1、对门市工作充满极大热情这应该是一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来影楼咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客销售地点不应仅仅局限在影楼的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人影楼门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的宣传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作，和顾客的约谈一定要准时。
4、将自己当成顾客的顾问影楼人员的目的让顾客接受我们的服务，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握影楼业务的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由要对我们的服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为所影楼服务的真正内行这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品或服务产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和服务努力促成顾客的定单。
9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值，而不仅仅只是简单地让顾客定单。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大更多的定单机会，比如顾客以后再来拍摄仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。
10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度。是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的沟通因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一对定单的失败和成功的经验等。
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「聚焦门市」选片门市如何打造感动顾客服务？
1、顾客拍当天，化妆时自我介绍，并赞美，探茶，一开始就认识你，做好感情前奏。2、顾客拍当天，拍摄时影棚探班一次。可以奉茶啦，鼓励啦，表扬啦等，加深对你的印象。3、顾客选片前一天先查阅相片，了解拍摄风格和自认为最出彩的部分，选片前一天电话顾客沟通告知：“XX先生/小姐，您的相片拍得很自然哦，荣荣已经看过了，很自然很像您的哦，最喜欢某某服装，表现得很尽兴。”4、电话后如果在市区，时间允许的话可以用公司的车接过来选片。5、选片前两个小时短信预约一下，以示提醒，已免顾客选片撞车或等待。6、选片前片子已经调整好到固定位置，熟知当天选样的顾客，并记得其姓名，顾客来选片时能直呼其名，先简短沟通。（XX先生/小姐，您好，荣荣是今天为您服务的选片门市，选片大概需要30分钟至1个小时的时间，大概需要浏览三遍，第一遍全体浏览了解自己拍摄的相片风格，然后再精减压，第三遍精选套系所需要放大。）7、顾客来前，可先自主挑选些本套系的精放大，做好标记，哪些适合做封面，哪些适合做特殊产品的，做到心中有数。以示重视。8、顾客来前，选一些相片要求摄影部做些特殊色彩，以示变化多样。9、顾客来前，如若天气不好，可电话提醒顾客注意增减衣服，路上注意安全。如若天气好，注意防晒。或安排改期事宜作调整。10、顾客上阁楼前需要提醒穿好鞋套，如遇到特殊顾客如孕妇或腿脚不方便的顾客，可亲自弯腰帮其穿上鞋套，并提醒上楼扶好楼梯，当心些。11、选片时间较长时，可提醒她们注意稍适闭眼，休息一会，或者做些简单的眼保健操。以缓解眼睛的疲劳。12、选片时，如若遇小两口有口角，需适时调节气氛，舒通好感情。13、选片时，可给予一些建议，例如了解他们的爱情故事，建议他们以诗歌的形式写成文案可做到专属他们的成品。14、如节假日例如3.8或6.1或10.1等顾客生日时选片时送些小礼品。15、详细记录客户对照片拍摄的意见和建议。若客户不满意或有异议，可以及时反馈给管理部门并界定拍摄责任。再由前台调度重新预约时间，安排进行重拍。16、选片后发短信表示再次关心。（一篇一幕的创作，天长地久的明星主角，一帧一幅的作品中，山盟海誓的爱情结晶，贺祝您俩百年好合、永浴爱河，是否安全到家，看设计和取件的时间XX敬贺）17、选完相片后如若天气下雨，把自己的伞借给顾客，并提醒路滑小心。18、看设计前短信提醒或电话通知，以免误件。并仔细检查设计图的细节各部分。19、看设计时如果顾客因路途原因比较累，可以帮忙做些简单的放松小动作，比如揉肩呀，甩手啦。20、看完设计发短信问候是否安全到家，注意婚期近段时间休息啦。影楼人微刊
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简介: 燕林笑看风云9394
作者最新文章当一个影楼门市选片十大要点；选片阶段提升业绩的技巧；一、门市人员选片前须知：；1、热情有礼，永保笑容，是提升自我业绩的不二法门；★门市人员就要象一个发动机，永远充满活力和激情，；这才是一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质；2、选片是一个门市人员综合实力的体现：；在门市所有的工作中，选片与预约是最富有挑战性的工；有竞争才会有压力，有比较才会有鉴别；有理想、有
当一个影楼门市选片十大要点
选片阶段提升业绩的技巧
一、门市人员选片前须知：
1、热情有礼，永保笑容，是提升自我业绩的不二法门：
★门市人员就要象一个发动机，永远充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。
这才是一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质。
2、选片是一个门市人员综合实力的体现：
在门市所有的工作中，选片与预约是最富有挑战性的工作。因为选片是门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不但要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人的抱怨，小气的伺候。此时门市人员的压力较大，因为选片进行的顺利，不旦客人会非常满意，通常还会额外加洗较高的金额，也就是我们通常所说的二次消费或后期消费；而选片进行的不顺利，不但客人会要求优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响公司的形象。故此时是对门市人员综合素质的全面考验。
有竞争才会有压力，有比较才会有鉴别。没有困难，门市人员又怎么能脱颖而出，进而赢得上级的信任呢。
有理想、有上进心的门市人员，现在就是你大显身手的大好时机。
3、选片时也要开心门：
我们不能想象，门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片，可以有非常好的业绩。 最好是由预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼运作的实际情况中，往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时，注意想办法先与客人打成一片，在一种轻松互动的气氛中来选片，才能获得好的业绩。
门市人员为客人选片，第一步同样是要先打开客人的&心扉&，让客人了解你、信任你，你说的话客人才会听进去。否则你说再多的话，客人也会说：&行，行，我们自己看着吧！&
4、选片那天是客人抱怨爆发的一天：
据影楼的统计，选片是客人抱怨爆发的一天，主要的原因大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。所以说：
过程完美的服务是增加二次消费的最好办法。
同时要注意，要选在应付客人的抱怨方面有特长的门市人员来负责选片。
5、引导消费：对不同的客人表现不同的服务
客人分为五不同的类型，针对不同类型的客人，门市人员的服务方法也应该有所不同： ★大A客：有钱大户，性格豪爽，
出手大方，懂得花钱。
门市人员的服务方法：热情招呼
多拍多选。
★A客：随和可亲，尊重专家，
还算有钱，引导消费。
门市人员的服务方法：把握心态
可以多多赞美。
★OK客：一般客户，要求不多，
较无主见，重视品质。
门市人员的服务方法：热情有礼
敬业精神。
★C客：自以为是，以一索十，
贪于小惠，自我主义。
门市人员的服务方法：小心服务
注意沟通。
★大C客：斤斤计较，要求特多，
吝啬角毛，自视清高。
门市人员的服务方法：红色警报
全体小心。
6、门市要用大气、霸气来凸现不同：
客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，而对门市人员的尊重程度就差一些。这是实际的情况，没有太好的办法让客人一上来就对门市人员非常的尊重，除非客人具有良好的教养。
想想我们到酒店的时候对服务人员的态度，或许可以平衡一些。
但这一切并非不可以改变。高水平的门市人员可以在较短的时间内，让客人感觉到自己是一个非同凡响的人，而萌生敬意。这要求门市人员既要有大气的一面、又要有霸气的一面，这中间的火候如何把握，就看每个人的理解了。
特别是&霸气&，运用得好，客人觉得你比较有权威；运用得不好，客人会觉得你比较没礼貌。
7、门市分接单组和选片组，会更专业，更容易提升业绩。
规模大一些的影楼，门市人员会分为接单组和选片组，这样更容易发挥每个人的特长，使每个门市人员做有针对性的训练，同时也更利于业绩考评。
8、接待选片客人的各个不同的阶段：
★1、商情阶段：在商言商，客气有礼：
★2、客情阶段：赞美对方，微笑，渐入佳境；
★3、友情阶段：站在对方的立场上来聊；
★4、同情阶段：最后一搏，注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。
9、客人入门后的三个阶段：
★1、比较期；★2、冷静思考期；★3、冲动期。
门市人员要注意：从比较期导入到冲动期，要迅速，在冷静思考期的时间要尽量缩短。
10、与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。
客人三教九流，什么样的人都有。于是难免会有一些客人会冒犯了我们。如果我们因此而受到消极的影响，就不配称是一个优秀的门市人员。
我们门市人员的工作就是接待客人，为客人服务好。与其让客人用他们消极的心态来影响我们，不如我们用积极的心态来影响客人。
门市人员自从业之初就要树立这个观念。
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