天猫 客户之声里面 如何举报天猫店铺成立 什么意思

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-24 10:14 标签： 天猫客户之声
【天猫商品分析】客户之声，多的是你不知道的事~_开淘网
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&1.商品分析页面是什么？ 商品分析页面是客户之声（天猫评价管理）通过结合品质退款率，品质退款数，和评价中的负面评价数等数据，帮助大家聚合出店铺中有问题的商品，方便店铺及时整改。 & 2.商品分析页面在哪里，怎么打开？ 首先，当然需要先打开客户之声，客户之声在哪里看右下图，它还有一个接地气一点的名字，叫天猫评价管理！！ & 如果有幸在九月份内测的商家（第一波入围的商家名单链接，内附商品分析页面的答疑群号），会看到客户之声的页面上会出现特别性感的四个大字 &商品分析&，万一九月份没看到，那十月份用的话也是叫商品分析。 &
& 3.商品分析页面的详细功能有哪些？ a.通过品质退款率，品质退款数和负面评价数三个维度，各计算出店铺中有问题的top20款宝贝，也有可能一款宝贝，品质退款率，品质退款数和负面评价数都高，每个条件都被命中，那三个列表中都会分别出现一次，所以总共有问题的宝贝会不到60个。这个逻辑，懂不？ & b.另外，若在偏好设置里关注的宝贝，这里也会出现，无论是否有问题。不过要提前一天关注，说人话就是，你今天关注的宝贝，晚上24点前不要动了，明天他会出现在这里。 & c.如果想知道已关注的宝贝有没有问题，在选择品质退款率这个问题时，在只看已关注的那个框打个勾就可以。
d.展现了宝贝的成交额，成交笔数等基本数据，红框的箭头点击了可以升降序排列
& e.查看品质退款数和品质负面评价数的时候，点击灰色向上的小箭头可以看到详细的原因，详细的原因点击后可以跳转到详细的list里去。（有没有很牛逼！！）
f.点红色向上（表示增长），绿色向下（表示降低）的箭头可以看到，品质退款数、品质退款率和品质负面评价数的趋势图。
& & g.针对有问题的商品我们给出了行业的标准，品控的抽检规范和学习资料，另外编辑和下架的操作要慎重，操作了以后是真的下架了！！如果对于有问题的商品希望持续关注，点击关注以后是会保存在偏好设置里，不用担心万一他明天没问题就不出现了
& & 好了使用说明写完了，不要怪我每次都半夜发帖子，谁想天天加班啊，你们都去谈恋爱了，我再写段子！！！ & 老规矩
新功能发布我是要发礼物的！！ 这次送出的将会是淘公仔一个，和双11的筷子一双，共两位幸运的孩纸。
淘公仔是跟贴留言 & 第6页的第1个小伙伴 双11的纪念筷 & & & & 第12页的第2个小伙伴 公布时间：9月8日中午12点。 礼物我统计的是现在的这个帖子的跟帖店铺哦。中奖的小伙伴可以进客户之声答疑群，我会在群里问具体地址的。 & 另外，首轮公测没有被选中的小伙伴，我会在9月8日公布中奖小伙伴的时候顺便公布第二批公测的名单。 请记住：报名是第一波入围的商家名单链接，这个帖子！！ & 不要问我为什么分两个帖子统计，因为我任性！！
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对卖家来说是普天同庆的好消息：天猫评价管理工具“客户之声上线，管理评价、负面、不合理评价举报看这儿了
今天先说天猫，之前也有分享过淘宝/天猫不合理评价处理途径，需要了解的翻一翻往期公众号文章（胡子叔叔电商培训）
一、客户之声插件操作步骤
1.激活pc端千牛“客户之声”插件
路径：插件市场—点设置—工具栏插件—商家评价—客户之声。在千牛插件中心会显示评价的“评”字哦
这个是千牛插件，直接在插件中心看，网页打不开哒~
(第三步选择以后，记得去插件中心打开，直接去插件中心找到客户之声插件就可以！)
2.进入客户之声后台，在偏好设置页面配置策略，选择特别关注的负面标签、关注宝贝、是否开启千牛消息提醒等。
3.负面评价页面会根据卖家选择的评价策略，优先展示相应的负面评价内容。（可以筛选关注的宝贝和关注标签）
最新改版将30天评价页面独立成评价列表页面咯。
4、评价列表页面已解释、有图、追评、未解释以及具体时间段筛选框。
（广告评价举报也在这个页面！！）
5.评价列表页面支持关键词（支持多关键词搜索哦，两个关键词之间用空格，例如：服务差质量不好），买家昵称，订单编号和宝贝id搜索的搜索框：
6.评价分析页面有店铺的评价数据展示，后续会有店铺多种经营数据更新在这个页面~
二、开启天猫评价管理消息提醒功能
打开pc千牛插件——点击消息——右上角消息订阅——弹出窗口搜索“商家评价管理”——订阅“天猫评价管理”设置提醒方式“消息弹窗”
不说了，试试去~
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详解如何使用天猫评价管理工具“客户之声”！
来源：网络转载
　　许多卖家都体验过为一条负面评价而一页页的翻列表，同时也经历过第三方评价插件无法显示图片二烦恼，这些你们都不用担心了，天猫评价...
　　许多卖家都体验过为一条负面评价而一页页的翻列表，同时也经历过第三方评价插件无法显示图片二烦恼，这些你们都不用担心了，天猫评价管理工具“客户之声”PC端千牛插件已经重磅上线了，下面就给来详解一下这个“客户之声”的一切......
　　一、什么是“客户之声”?
　　“客户之声”是官方的天猫评价管理工具。天猫卖家可以配置的店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝id以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。
　　二、如何使用“客户之声”插件?
激活“客户之声”插件，路径：插件市场—点设置—工具栏插件—商家评价—客户之声。(显示在插件栏右侧的图标是类似短消息的这个标志哦，如右下图)：
　　2. 进入客户之声后台，在偏好设置页面配置策略，选择特别关注的负面标签、关注宝贝、是否开启千牛消息提醒等。
　　3.评价列表页面会根据卖家自己选择的评价策略，优先展示相应的负面评价内容。
　　Ps:点击页面右上角近30天内全部评价，可支持关键词，订单编号，买家昵称和商品id搜索、查看已解释、有图评价哦。(开发哥哥准备把广告评价举报也放在这个页面~大家同不同意??)
　　4、30天内全部评价页面(上图右上角点开后)已解释和有图评价下拉框：
　　5.30天内全部评价页面支持关键词(支持多关键词搜索哦，两个关键词之间用空格，例如：服务差
质量不好)，买家昵称，订单编号和宝贝id切换搜索的搜索框：
　　三、如何开启天猫评价管理消息提醒功能?
　　打开千牛插件——点击消息——右上角消息订阅——弹出窗口搜索“商家评价管理”并订阅——选择“天猫评价管理”设置默认“消息提醒”
　　四、主账号如何给子账号授权?
　　简单4步，完成授权。
　　授权路径：员工管理插件——员工管理 / 组织结构 / 编辑员工——补充权限——官方权限——客户服务——评价管理——处理评价
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