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重点客户服务方案 客户服务的重点是什么？
相关解答一：你认为在客户服务工作中怎样理解哪些工作是重点哪些是非重点 很简单。你的年终奖金是跟什么指标挂钩的？如果你的业绩考核是跟客鸡满意度挂钩的，那保证客户满意就是你工作的重点。还有，一般涉及到和媒体相关的也是比较重要的，比如有个客户投诉拉上了12315或者某某报纸。那你就要小心处理。相关解答二：很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么? 客户投诉只是一部分吧，我觉得还需要多了解客户需求，开发潜在的客户。相关解答三：什么叫客户服务 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：客户分析这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。客户服务这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。相关解答四：什么是客户服务? 客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客服的基本[1]分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。[2-3]服务类型一、从网络营销服务的范围来分：1、广义的网络营销服务[4]笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。2、狭义的网络营销服务狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。3、整合网络营销2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段制造更好的营销环境。二、从网络营销建设的不同标准可分为：初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。三、从网络营销服务的新旧形式可分为：1、传统型的网络营销服务；2、与市场营销结合的网络营销服务；3、与手机相结合的网络营销服务。/...aT2v75相关解答五：客户服务用日语咋说啊 只是丹服服务的话,是カスタマーサービスkasutama- sa-bisu但客户服务中心一般说カスタマーサポートセンターkasutama- sapo-to senta-相关解答六：物流客户服务是做什么的 特别是随着网络的发展，企业间的竞争已淡化了低于的限制，其竞争的中心是物流服务的竞争。物流客户服务的作用主要表现在以下几个方面。1.提高销售收入客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到物流企业的市场营销。通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种满足物流客户需求的服务。2.提高客户满意程度客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费者需求来说，客户服务具有3个层次的含义，即核心产品、形式产品、延伸产品。作为客户他所关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的附加价值。而物流的客户服务就是提供这些附加价值的重要活动，它对客户满意程度产生重要影响。良好的客户服务会提高产品的价值，提高客户的满意程度。因此，许多物流企业都将客户服务作为企业物流的一项重要功能。3.物流客户服务方式的选择对降低流通成本具有重要作用低成本战略历来是企业竞争中主要内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流客户服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。4.创造超越单个企业的供应链价值物流服务作为一种特有的服务方式，以商品为媒介，将供应商、厂商、批发商及零售商有机地组成一个从生产到消费的全过程流动体系，推动了商品的顺利流动;另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施(POS、EOS、VAN等)不断将商品销售、库存等重要信息反馈给流通管道中的所有企业，并通过不断调整经营资源，使整个流通过程不断协调地应对市场变化，进而创造出一种超越流通管道内单个企业的供应链价值。5.客户是企业利润的源泉。在现代市场经济下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。过去，许多企业都将工作重点放在新客户开发上，而对如何留住现有客户研究较少。实际上留住客户的战略更为重要。因为老客户与公司利润率之间有着非常高的相关性，保留住老客户可以保留住业务，同时摊销在客户销售以及广告的成本都较低，特别是满意的老客户会提供业务中介。相关解答七：客户服务专员做什么 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。至福面试会问到的问题，每个面试官不同可能会问到的问题也不同，有的面试官可能会问“你认为客户服务专员的工作职责是什么？”，也有的可能仅仅是让你叙述一下你以前的工作经历，从你描述的工作经历中来权衡你是否可以胜任客户服务专员的职位。具体情况具体分析啦。相关解答八：如何做好客户服务工作 一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。二、态度和理念无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点； 我们公司在这方面就有很强的意识，早在1999年就提出了"全面满足、不断超越客 户期望"的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。三、沟通技巧关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；原因无非是"沟通"对于我们做客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说（也可以说用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，"在我这里不能得到解决，到了上一级则可以"，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。四、平息客户抱怨客户抱怨是难免的。我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。有这样一个客户，在购买我们电脑一年内，相继出现光驱、硬盘、显示器故障，我们维修代理都上门服务做了处理，过了一年后，电脑又出现显示器问题，代理要求客户送修，这时，客户不满意了。打电话到客户服务中心来抱怨，一遍又一遍的说她多么倒霉，6000多元的品牌机连续坏了这么多重要部件，要求我们给她换机（客户说想加钱换一台新的）。我们都知道，客户的换机要求我们根本满 足不了。于是，我们和顾客一起，分析换机是不行的，现在她的问题实际是不满意送修以及保修期过了后的维修问题。了解到这种情况后，我和客户协商，保修期按照出厂日期再加三个月计算，并在保修手册上注明。一方面我们并没有完全违反公司保修政策，客户仍然送修；另一方面客户觉得得到了实惠，表示满意。五、分清最重要的和最紧迫的相关解答九：什么是客户服务体系 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。相关解答十：什么是物流客户服务 物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理。物流职能可以划分为以下子流程：订单管理：该流程包括订单获取、格式化数据、订单路由、订单确认、交易处理（借记卡或贷记卡处理与授权）。订单管理活动逐渐需要成熟的软件对顾客订单在供应链中移动时进行转化、路由和管理。退货管理：退货管理也称为返还物流，处理产品回收，包括被退回产品的合适服务、包装和会计处理。运输管理：包括运输的采购、计划、优化和执行。特殊的活动有：和核心运输者进行合同谈判，建立行程安排指导，管理运输者合同，计划订单/交货的最优出货，优化出货，跟踪运输中的货物，审计和支付处理，运输者绩效监控，出货后的交货确认。仓库、库存和订单履行管理：订单经过路由后，合适的仓库或履行中心会负责该订单的提货、包装和出货。这方面的服务包括采购订单管理、发票生成、提货/包装/出货服务等。库存管理涉及到监控库存水平、根据需要补货、将完成的产品送到合适的地点。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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广告销售千万不要输在第1步，客户介绍的10大误区！
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& & &&全球华人总裁卓越行销力暨中国广告媒介行销培训第一人，品牌竞合力创始人暨切割领导力艺术创始人兼总教练彭小东导师在最近的《卓越传媒广告行销力精英修炼营》课程中讲到：客户介绍是所有广告销售人员挖掘潜在客户的最佳工具。也是取得最佳理想的广告销售业绩的关键。　　 &以下是彭小东导师根据自己多年的一线广告销售和咨询顾问的成功经历总结出广告销售人员在客户介绍上时所犯的10大错误：1.害怕开口提要求如果你不要求介绍，那么客户不帮你介绍也就没什么奇怪的。几乎有的销售人员根本不要求客户进行介绍。他们对这个话题避而不谈！此外，那些不要求客户介绍的销售人员总有诸多借口：销售人员不要求客户进行介绍时因为知道自己反正拿不到；他们的客户没人可介绍，这会让客户尴尬；他们的客户太忙了，没空介绍；&他们不想让客户觉得自己是在求人介绍生意或有求于人。这些就是借口。销售人员不要求客户介绍是因为他们害怕开口提要求。彭小东导师观点：害怕就是拒绝，害怕就是失败。一切皆因两个字：“害怕”害终身！2.你只问1次对吗研究显示即使开口要求客户介绍的销售人员一般也只问一次。当然，问一次总比不问好。但从统计数据上来说，问一次只能得到个名字和电话号码，低于每位客户进行介绍的平均数——个。由于销售人员通常获得的大多数“客户介绍”品质不高，每位潜在客户平均介绍的数据如果低于个就不太乐观。这意味着销售人员必须要求更多地客户进行介绍才能完成一次销售。　　不过，同一个研究也表明，问两次的销售人员从每位客户那里得到的名字和电话为个。这意味着每询问位客户，只问一次的销售人员才能得到个名字和电话号码，而问两次的销售人员则能得到个客户介绍——几乎多了。那么，尽管客户介绍的品质并不比前者高，但后者进行销售的机会增加了——只不过多问了一次而已。那些有胆量问第三次的人呢？他们从每位客户那里得到的客户介绍平均为个。因此，每向位客户提出请求，这类销售人员得到个介绍，比只问一次的销售人员的3倍多。你觉得他们会不会比不问或者只问一次，甚至是问两次的销售人员销售得更多？彭小东导师观点：销售一定是问出来的，而不是等出来的。3.只提建议不直接要求介绍。许多销售人员“建议”客户进行介绍而不是直接向他们提出要求。他们会婉转提出请求，说：“这位客户，如果您遇到谁能用我的产品或服务，能把我的卡片发给他们么？”或者会说：“这位客户，如果你认识的人中有我能帮得上忙的，帮我介绍一下那就感激不尽了。”这只不过是胆小鬼逃避问题的做法。他们不愿意冒犯客户，因此不愿意要求客户进行介绍。但他们又不愿意错失客户介绍的机会。因此他们的解决方法就是建议客户把自己的名字告诉其他人。如果这是你获得客户介绍的方法，那就别指望会有客户给你打电话了。彭小东导师观点：敢于向别人提要求才是自信也才会更成功。4.销售结束后才要求客户进行介绍大多数要求客户进行介绍的人会等到销售完成后，才会提到这个话题。销售人员在要求客户介绍时有一个问题，就是他们根据自己的经验，认为要求客户介绍会导致客户不快。客户介绍的请求似乎不受大多数客户的欢迎。这一点是真的——但让客户不快的原因并非在于介绍请求本身有所冒犯，而是提出的时机不对。彭小东导师认为：销售人员等到最后一刻才抛出客户介绍的话题，这就没有给客户留出时间思考介绍的人选，并且这时客户的心思已经不在这次销售上了。因为销售已经完成了。结束了。客户已经把心思转移到其他问题上。他们只不过是在等销售人员离开，好开始做其他的事。然后，突然一下，客户介绍的请求就这么被甩了出来，试图让双方的思维再回到销售上。本来挺简单的一个请求现在却变成了无礼的冒犯。彭小东导师观点：销售在客户之前，这是勇气和机会的把握。5.销售需求大于客户需求把重点放在销售的需求上，没放在客户的需求上。典型的客户介绍请求是这样的：“这位客户，我想请你帮个忙。如果你能给我几个人（或公司）的名字和电话号码，让我像帮你一样地帮助他们，那就帮我大忙了。”或者是：“这位客户，你是否认识其他什么人可能会用我的服务？我们的媒体，我们的广告策划方案以及我们的品牌竞合力价值观，如果你能把他们的名字告诉我，那就帮我大忙了。”　　客户愿意进行介绍，不是因为他们喜欢你，不是因为尊重你，或者你的工作做得不错。客户也是人，所以跟大多数人一样，他们做事的理由是因为对他们自己有好处。大多数情况下，客户不关心是否能帮助你，他们关心的是能不能帮他们自己。这并不是说不会有少数客户会无偿地为你进行介绍，确实会有少数人这么做。但大多数客户不会。大多数销售人员在请求客户介绍时，把重点放在自己身上，而不是客户身上。要成功获得介绍，你必须让客户有理由为了他的利益进行介绍，而不是为了你的利益。彭小东导师观点：介绍好处益处客户永远只关心自己和自己的公司。&&&6.不懂客户介绍技巧和策略&&&&&&&&基本上，少有广告销售人员让他们的客户知道什么样才是好的客户介绍。但事实上，他们会假设客户明白什么是好的客户介绍。尽管你知道你心目中好的客户介绍是什么样，但客户不知道。他们需要指点。你在那儿默念：“给我介绍个像你一样的客户吧！”他们想的却是：“这家伙想要什么？我该怎么摆脱他？”如果你想得到优质的客户介绍，就必须让客户知道你想要他介绍什么样的对象。如果做不到，介绍的效果就难以保证了。彭小东导师观点：做什么事都是讲究策略和技巧的，尤其是销售。7.不懂客户介绍的心理从客户和潜在客户那里拿到大量的优质客户介绍并非易事。事实上，不到的销售人员能拿到足够的优质介绍，从而明显提高其销售业绩。　　作为销售人员，要成功获得客户介绍，你必须了解客户介绍的心理。客户和潜在客户会假设他们介绍给你的对象比他们自己的要求更高、更重要，对销售中出现的细节问题抓得更严格，对销售的满意度比他们更低。　　除此之外，客户和潜在客户会把你介绍给与他们有各种关联的第三方。被介绍的对象有些会信任和尊重这位客户或潜在客户的选择。其他的则是一般的熟人，既说不上信任，也说不上不信任。还有些甚至对你的客户既不信任也不尊重。　　而让此事变得更加复杂的是，你必须了解你通过客户介绍进行销售的心理。弄清楚你脑袋里想什么与弄清楚客户和潜在客户脑袋里想的东西一样重要。除非你对客户介绍的心理和客户与被推荐的潜在客户之间的关系了如指掌，那么你通过客户介绍成功进行大量销售的可能性极低。与许多销售行为一样，这个过程更多地取决于心理因素而非物理因素。彭小东导师观点：掌握客户心理是成功销售的关键。8.致电被推荐的潜在客户&&&&你拿获得客户介绍后很自然地会倾向于抓起电话打给那位潜在的客户。这么做不对。如果你只是抓起电话就打，你可能会让潜在客户认为你只不过又是一个进行电话营销的人，会下意识挂掉你的电话，而你甚至还没来得及报上进行客户介绍的那位客户的名号。联系被推荐的潜在客户有很多方法，但关键在于通过他人引荐，而不仅仅只是拿到被推荐人的名字和号码。彭小东导师观点：成功广告销售的天时地利人和把握时间掌握时间很关键。9.没有帮助客户进行介绍尽管付出的努力最多，就连通过客户介绍成功进行了大量销售的销售高手也会遇上客户和潜在客户声称没有合适人选可介绍的情况。但是，这些销售高手还是拿到一些优质的客户介绍。他们是怎么做的呢？他们没有坐等客户去发掘可供介绍的人或公司。与其跟大多数销售人员一样被动地希望客户能进行介绍，他们主动出击，帮助客户进行高质量的介绍。他们从客户的人脉中找出希望进行介绍的对象，并要求客户将自己介绍给这些人。彭小东导师观点：销售是一个互惠互利互动的过程，对于你的客户如此，对于你的客户的客户更是如此。10.未通过努力赢得客户介绍如果你希望获得大量优质客户介绍，只是向客户提要求是不行的——你得通过行动换来客户的介绍。客户介绍不是凭空给予的，需要人们用努力去换。　　在客户介绍方面做得很成功的销售人员懂得他们得到的客户介绍的数量和质量取决于给予客户希望获得的销售体验——而不是销售人员想要推销给客户的体验。因此他们找出客户在销售过程中想要和期望获得的东西，然后分毫不差地满足他们，从而赢得客户介绍。　　如果你没有付出相应的努力，你就要求客户介绍后就别指望有什么结果。而且不会由你来决定是否已经有资格赢得客户介绍——这得由客户决定，所以你必须给客户一个客观的方式来决定你是否有资格赢得客户介绍。很明显，获得大量优质客户介绍很有难度。如果很容易办到的话，那销售人员人人都会这么做。不过，了解是什么问题导致自己错失客户介绍，然后学习如何解决这些问题，你就能获得大量的优质客户介绍。通过客户介绍进行销售依靠的不是运气，也不是靠找到“对路”的客户，或者使用贿赂或激励手段。这需要你对销售流程足够了解以克服获取客户介绍时遇到的相关问题，实施客户介绍机制，然后磨练这方面的技能。一旦你掌握了这个机制，充分磨练了技能，客户介绍就会成为你销售过程中自然而然的内容。彭小东导师观点：在广告销售及其他的销售中一定是一个销售体验和你付出的过程。　　& &彭小东导师认为：不论你销售的是产品或服务是什么，不论你的销售对象是个人还是企业，不论你的产品或服务的成本有多高，销售周期有多长，你都能以客户介绍为基础开展业务。需要的只是你的知识、技能和行动......（未完待续，彭小东导师原创，版权归彭小东导师所有，违者必究，首发媒无界微信公众号及网站，关注媒无界微信公众号并查看历史消息，更多原创实战干货精彩分享！欢迎转发，敬请注明作者及出处，更诚挚的邀请您亲临彭小东导师课堂聆听彭小东导师现场精彩演讲！）以下为广告，不建议浏览，更多精彩欢迎网上搜素“彭小东导师”彭小东导师&【资质背景】&2017年1月第十二届中国传媒大会彭小东导师荣获“金长城传媒奖·2016年中国十大传媒融合创新年度杰出人物”和“金长城传媒奖·中国广告传媒十大传播领军人物”荣誉称号。2003年以来先后多年来获得中华讲师网，网易云课堂，世界咨询师网，世界经理人“中国讲师50强”“全球咨询师500强”，“全球华人总裁卓越行销力导师”，“中国广告传媒培训第一人”等多项荣誉证书及称号，2016年《品牌竞合力》获得当年财经管理类10大畅销音响制品，2014年《不懂行销力，如何当领导》当当网，京东，亚马逊等畅销书作者，2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍，音像制品《炼就广告媒介销售CEO》，《狼性广告传媒团队绝对行销力》总裁网最受欢迎的行业专家和最受欢迎讲座前一位，《CEO的危机管理训练营》连续三年名列清华远程教育网&"前沿讲座"最受欢迎企业管理专家和营销专家以及最受欢迎讲座前三位，哈佛商业评论，OWMO全球传媒观察，世界经理人，世界咨询师，世界企业家，价值中国等多家知名传媒专栏作家，特约撰稿人已发表专业文章超过500篇;清华大学继续教育学院、北京大学高管研修班、武汉大学深圳管理研究院、上海交通大学MBA班、中共四川省委党校等特邀客座教授，中国移动，中国联通，中国电信，中国邮政，国家税务局，国家电网，农商银行，海尔集团，江淮汽车等常年特聘培训导师，北京人民广播电台，河南电视台，香港卫视，新浪乐居，易车网，新华网，佛山电视台，镇江文广集团，宿迁报业集团，环球杂志，亚洲户外等高级行销力顾问，中华广告媒介行销力研究院院长，行销力国际教育集团、竞争力国际控股集团联席、新东风户外广告传媒有限公司、行销力网，Media Unbounded媒无界网，中国广告媒介行销网创始人董事长。&【荣誉称号】&2005年被业界誉为“中国广告媒介行销培训第一人”2006年荣获“亚洲十大培训师”称号，2007年被评为中国广告25年杰出贡献人物2008年度中国最具影响力媒体经理人2009年荣获中国培训育才杰出贡献奖，2010年荣获中国品牌危机管理实战派导师2010年11月北京第二届自主创业大会彭小东精品课程《财智密码》评为最受企业家欢迎的高端品牌课程，2010亚太企业企业精神奖（APEA)荣获 “卓越企业家”奖，2011年荣获“全球华人总裁卓越行销力导师”，2015年荣获中华讲师网网易云课堂联合评选“中国百强讲师”称号2012－2015年彭小东老师被聘为中国企业教育百强前十强特约讲师，世界十大华人杰出咨询领导者&【工作背景】四川电视台节目制片人.营销总监.总经理，中国工商报社总经理，中国精品出品人，三友集团，万贯集团，博瑞，大禹副总裁行销力国际教育集团董事长,竞争力国际控股集团联席董事长,新东风户外广告传媒有限公司董事长,中华广告媒介行销力研究院院长，总裁智慧导师暨总裁智慧俱乐部创始人，品牌竞合力创始人暨切割领导力艺术创始人兼总教练全球华人总裁卓越行销力导师暨中国广告媒介行销培训第一人行销力网，Media Unbounded媒无界网，中国广告媒介行销网董事长,中华传媒营销学院院长（筹建）,中国民营企业大学院长（筹建）；&【擅长领域】&近20年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验；擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾有过媒体销售(一天签三张广告合同,个人完成整个销售额50%.三个月完成全年销售任务的经历);记者.副总编.总编.（四川电视台）节目制片人.营销总监.总经理.集团副总裁等工作经历。26岁带领上千人的广告传媒运营团队，弱势广告客户强势生存法则倡导者,弱势广告媒介强势行销传播者,可视化销售，节约型销售领导者,城市大行销力主要缔造者和践行者，担任大型集团公司董事长总裁等职位.均取得不错的业绩：上海一家户外广告传媒公司年销售额从3000万到3个亿的突破；山西一家电台的一个单一频率销售额从100万左右到1200万的增长四川一家电视台一个频道的一档汽车栏目在没有增加一个记者一个编辑一个主持人一分钱的制作成本投入的情况下年销售额从9万到500万的突破；北京一家网络公司的房地产板块全国年销售额300万到500亿并完成上市的转变；广东一家期刊社年营业额500万到5000万到5个亿的转变：曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流.现已培训服务知名企业超过100家。&【核心课程】总裁训练营：&《财智密码》《基业长青》《品牌竞合力》《盈利商业模式》《卓越领导力-从领导到领袖》《宇宙大智慧》《危机管理模式》《传媒领导力正能量》《行销力管控模式》《总裁卓越行销力》总裁班《城市大行销力》实操班《卓越团队行销力》《CEO的危机管理训练营》&精品实战课程：&&&中国企业新闻写作技巧训练营&&&&赢在危机管理暨媒体应对实战技巧特训营&& &&广告销售精英实战技巧特训营&& &&广告策划与媒体投放技巧训练营&& &&赢在广播电台广告绝对行销特训营&& &&卓越大客户行销力特训练营&. &&中国式广告销售实战技巧特训营&&&&赢在狼性传媒行销之团队执行力训练营&&&&打造卓越销售冠军精英团队训练营&&&&赢在传媒团队竞合力模式训练营&&&&赢在传媒经营策划暨传媒领导力训练营&& &&赢在户外广告传媒总裁之核心竞合力训练营&& &&中国广告传媒总裁卓越行销力训练营&&&&销售系统排毒训练营&& &&炼就广告媒介销售CEO暨绝对成交技巧训练营&&等也可以根据企业需求订制课程&【客户评价】&&&彭老师的课程很系统，逻辑思维清晰，更有深度广度高度和力度!&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&--重庆新女报社总编辑 &&&左建中&&&彭老师的课程非常精彩，我们报纸也感到了自身的危机，我们也要积极的应对市场竞争，彭老师给了我们很多启发和有效实用的帮助!&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&--海南特区报副总编辑 &&&史莉萍&&&新的形式新的市场以及新的客户需求每天都在发生着变化；彭小东老师的课程很有霸气和气势；不但在广告媒介行销，在广告销售和传媒策划上都很有自己独特的见解，领悟，思考和创新；&&&&&&&---北京人民广播电台广告经营部主任 &边建&&&彭老师的《财智密码》对我们很有帮助,我们集团公司中高层管理听了以后感触很深.特别是管理员工的技巧和对人才的观点比如新员工进入以后最多只能给五十分,随着表现再加分,而不是一开始就给一百分,那以后就只有减分了等！&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&--三友集团行政总裁 &李子明&&&彭小东导师的《执行力和危机管理》课程寓教于乐，风趣幽默，深入浅出，课堂气氛轻松，导师大量的实战案例及工具分享和演练对我们帮助很大！&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&---黑龙江农商银行&&&&&&彭小东导师的《品牌竞合力》课程太震憾了，令我们非常激动，知道品牌对企业对个人真的非常重要，彭小东导师生动系统的讲解，风趣幽默的语言，深入浅出的道理，尤其是一系列的工具使用，真的实用，实效，实操，真诚感谢彭小东导师！&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&---中小企业家协会彭小东导师的广告传媒培训，推动和带动了整个行业健康良好合理有序的发展，他的存在改变推动了整个行业的发展!&&&&&&----金海洋(国际)互动 &董事长兼总裁于海洋（注：课程咨询微信/手机号：）
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