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公共关系学论文 旅游业公共关系论文
论旅游业公共关系在外部沟通中的作用旅游是一种广泛性的社会活动,随着社会政治经济文化等方面的发展,旅游活动在社会生活中占据越来越重要的地位。旅游活动有其独特的规律,因此旅游活动中的公关工作也有其独特的规律和方法。公关的核心概念是组织形象,然而,形象的提升,仅仅依靠各式广告的轮番轰炸是远远不够的,事实上,随着广告总量的激增和混乱,每个广告的单体影响力反而下降了。于是,有远见的旅游企业越来越积极地利用多种途径来营造良好的公共关系,树立良好组织形象。旅游业公共关系是旅游业组织以其特定的公众为对象，以传播沟通为媒介，通过塑造形象、传播管理和协调管理的主要方法，最重实现塑造旅游业及其组织美好形象、营造良好的经营环境、与公众共同发展之目标的管理科学和管理艺术。旅游业公共关系工作的基本内容之一就是搜集、整理、分析、归纳各方面的相关信息，帮助组织了解不断变化的内部和外部环境，使组织能够针对各种变化作出及时、灵活的反应。其次，旅游业是竞争激烈的行业，旅游组织的领导者仅凭个人的经验和能力是很难做好本组织决策工作的。公共关系部和公关人员为组织决策提供各种信息和咨询。公共关系的实质是一种社会活动，关系到国家、企业以及个人。因此，公共关系从业人员要与各类型组织和个人打交道，需要具备良好的基本素质、生理和心理素质。另外，旅游业公共关系具有协调关系、营造环境、塑造形象、推广形象、赢得声誉的职能。现代社会，旅游组织同其他组织一样，其生存和发展越来越依赖于外部社会的公众环境。任何组织，当然也包括旅游组织，都不可能脱离社会环境而独立存在。组织的产品需要顾客来购买，组织的原材料需要供应商来提供，组织的形象需要新闻媒介加以宣传，组织的发展方向需要政府加以引导，组织的存在需要所在社区公众的支持。因此，旅游组织除了要处理好内部公众关系之外，还需要处理好于外部公众的关系，以争取外部公众对组织的理解、信任和支持，建立有利于组织发展的外部公众环境。外部环境信息主要包括政府的方针、政策、法令的变化，新闻媒介的反应，合作伙伴及竞争对手的历史和现状，旅游消费者的人数变化、比例、需求，市场占有率和市场的分布，旅游地的建设，旅游者对旅游产品和服务及组织形象的评价，金融财政市场的信心情况，交通状况，通讯设施情况，自然环境状况以及国际政治、经济、军事形势变化等。不同的旅游组织会存在不同类型的外部公众，但一般而言，不论何种旅游组织都必然要面对以下几种外部公众，即顾客公众、新闻媒介公众、同行业公众、政府公众以及社区公众，他们共同构成了旅游组织的外部社会环境。一方面旅游组织通过向外部环境提供产品和服务来对外部环境施加影响；另一方面，旅游组织的生存和发展又处处受到外部环境的制约和影响，任何一个旅游组织都不能随心所欲，都要在追求自身利益最大化的同时考虑到外部公众利益的满足。因此，旅游业公共关系在外部环境的沟通中起着至关重要的作用。而与外部环境的沟通的作用，就是处理好旅游组织与顾客、新闻媒介、同行业、政府以及社区的关系。顾客关系：对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的顾客，扩大组织的影响力；反之，如果与顾客关系紧张，则会损害组织的利益，还会破坏组织的形象。另外，良好的顾客关系能够帮助组织提高市场占有率。现在，提高市场占有率的提法已经逐渐被提高顾客占有率所取代，特别是对于旅游组织来说，顾客的数量在一定程度上就代表了市场的大小。在这里，组织与顾客之间关系的紧密程度，对于顾客的购买选择就有着重大的影响。建立良好的顾客关系的策略：1.尊重顾客，真正从思想和行动上将顾客放在第一位，把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。2.提供人性化服务，提高服务的综合质量。3.加强与顾客的沟通，主动征询顾客的意见。4.制订有针对性的顾客关系计划。5.及时妥善处理顾客投诉，维护顾客权益和利益。新闻媒介关系：主要包括与报社、杂志社、广播电台、电视台等大众传媒之间的关系。现代信息社会中，欣慰媒介已经成为制造并影响社会舆论的权威力量。从某种程度上讲，新闻媒介具有操纵、改变或引导社会大众的思想观念、价值取向和态度行为的力量。新闻媒介既可能报道组织好的一方面，宣传组织的正面形象，也可能将组织的不好的一面曝光，损害组织的形象。因此，旅游组织应该高度重视与新闻媒介之间的关系，处理好于他们之间的关系，有效利用新闻媒介的信息传播功能，形成有利于组织的公众舆论。建立良好媒介关系的方法：1.明确媒介性质，了解各类新闻媒介的特点。2.端正态度，一视同仁，公平对待。3.保持与新闻媒体的接触，增进相互了解。4.主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介的支持。同行业关系：是指旅游组织与其他旅游组织之间的关系，如旅行社、旅游饭店、旅游交通组织、旅游风景区等之间的相互关系。这里的同行业关系包括合作和竞争关系。在现代市场经济条件下，竞争与合作无处不在，这是由资源的稀缺性所决定的。无论是竞争还是合作，对旅游行业的整体发展都是至关重要的。合作关系有利于旅游组织之间优势互补，提高资源的利用率；而竞争关系则有利于优胜劣汰，完善经营环境，推动旅游行业的健康发展。因此，协调好同行业合作者与竞争者之间的关系，有利于增强旅游行业间的沟通，促进旅游行业的发展。同行业关系的基本策略：1.端正态度，更新合作与竞争观念。2.制定合适的合作与竞争法规，营造公平的合作与竞争环境。3.遵循平等互利的原则，共谋旅游组织的发展、壮大。政府关系：一般来说，旅游组织的政府公众包括：各级政府、各级旅游局、治安部门、环保部门、卫生部门、工商行政管理部门、税务部门、财政部门、海关部门等等。很显然，任何旅游组织都免不了和这些政府公众发生这样那样的关系，且旅游组织的活动必然要在这些部门的管理下进行。因此，建立良好的政府关系，就成了旅游组织公共关系工作的又一重要内容。与政府公众建立和保持良好的沟通关系，是旅游组织生存和发展的重要保障和条件。政府关系的基本策略：1.遵纪守法，主动纳税，坚持局部利益服从整体利益，这是处理好政府关系的前提。2.及时了解和熟知国家的有关政策、方针，熟悉政府有关机构的内部职能，这是处理好政府关系的保障。3.保持与政府机构的经常联系，向政府提供本组织的有关信息，协助政府解决有关难题，这是处理好政府关系的重要内容。社区关系：社区关系，又称区域关系、地方关系，是指旅游组织与所在地的地方政府、社会团体以及其他社会组织和当地居民之间的关系。社区是旅游组织赖以生存和发展的外部环境。一个旅游组织坐落于某个社区内，就离不开社区的支持。良好的社区关系有利于扩大旅游组织的区域性社会影响，并有利于组织塑造良好的公众形象。社区关系的基本策略：1.必须严格遵守地方的法律，尊重当地的风俗习惯。2.做好信息沟通作用。3.积极支援社区建设，赞助和参与社区的教育、卫生、福利等公益事业。4.主动为社区居民提供服务和帮助。当然，旅游组织公共关系在外部沟通的过程可能是长期而艰苦的，但是随着中国经济持续高速增长，中国已经成为全球公共关系的重要市场。旅游组织在这些方面做的沟通，促进了社会公众于旅游组织之间的相互了解和认识，于无形中提升企业自身的形象和品牌影响，使企业在社会上不断取得应有的声誉。 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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下载：40积分浅谈公共关系在旅游业中的应用--《产业与科技论坛》2014年04期
浅谈公共关系在旅游业中的应用
【摘要】：旅游的本质是体验,旅游业应以服务为舞台,以产品为道具使旅游者融入其中,创造出值得其回忆的体验。合理利用公共关系技巧,将其应用于旅游业中,有利于提高整个旅游行业形象,促进旅游业发展,本文对此作一简要探讨。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：C912.3;F592【正文快照】：
一、公共关系应用于旅游业的优势所谓公共关系,就是一个产业或组织,为了增进内部及社会公众的信任与支持,为自身事业发展创造最佳的社会关系环境,在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时,采取的一系列科学的政策与行动。它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关
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