本课程是GB/T质量管理体系要求标准的最新解读，包含了基于风险思维、过程方法在内部质量管理体系审核中的最新实践。结合质量管理工具的应用、案例分析，有助于全面准确理解新标准要求，开展内审、改进体系。有利于推动GB/T在我国的落地实施，有助于中国企业质量管理水平的提高。
本课程包含以下内容：
1.2015版质量管理体系:标准修订的背景【014801】
2.2015版质量管理体系:标准的变化与结构【014802】
3.2015版质量管理体系:采用的过程与方法【014803】
4.2015版质量管理体系:标准的适用范围【014804】
5.2015版质量管理体系:组织环境【014805】
6.2015版质量管理体系:实施及其过程【014806】
7.2015版质量管理体系:体系审核中的领导作用【014807】
8.2015版质量管理体系:策划时应考虑的因素、风险和机遇【014808】
9.2015版质量管理体系:组织应提供的支持(一)【014809】
10.2015版质量管理体系:组织应提供的支持(二)【014810】
11.2015版质量管理体系:运行策划和控制【014811】
12.2015版质量管理体系:产品和服务的设计和开发(一)【014812】
13.2015版质量管理体系:产品和服务的设计和开发(二)【014813】
14.2015版质量管理体系:控制类型和程度【014814】
15.2015版质量管理体系:外部供方信息【014815】
16.2015版质量管理体系:生产和服务的提供(一)【014816】
17.2015版质量管理体系:生产和服务的提供(二)【014817】
18.2015版质量管理体系:质量管理体系的绩效评价【014818】
19.2015版质量管理体系:内部审核与管理评审【014819】
20.2015版质量管理体系:不合格的改进措施【014820】
21.GB/T:范围和术语(一)【014821】
22.GB/T:术语(二)【014822】
23.GB/T:术语(三)【014823】
24.GB/T:审核原则与方案管理【014824】
25.GB/T:审核的启动、准备(一)【014825】
26.GB/T:审核的准备(二)【014826】
27.GB/T:审核的准备(三)【014827】
28.GB/T:审核活动的实施(一)【014828】
29.GB/T:审核活动的实施(二)【014829】
30.GB/T:审核报告与后续活动【014830】
智网特聘专家，认证培训行业的元老之一，在认证培训行业有着极高的声誉和名望，曾多次参与CCAA国家注册审核员培训教师的指导教师工作、高级审核员的面试工作以及培训机构确认的评审工作，指导和培养了数百名CCAA认可的优秀国家注册审核员培训教师，曾任原中国电子技术标准化研究所体系认证中心常务副主任，主要从事电子企业质量、环境、职业健康安全管理体系的认证工作以及内(外)部审核员的培训工作，参与《GB/T标准的理解与实施》、《质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材》等书的编写工作，参与国家认监委组织的3C专项监督检查工作。很抱歉，该文档已经被删除了...先到其它地方遛一圈吧！
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（课程编号：）
ISO9000/ISO14000/OHS内审员培训
ISO新版内审员培训一、课程目标：1.详尽了解ISO新版标准及要求；2.掌握ISO新版内审的知识和技巧。二、课程大纲： ISO9000产生背景及发展历程 1.
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现场审核注意事项 模拟案例分析模拟案例分析和解答 问题解答和考试ISO14001/OHSAS1新版内审员培训一、课程目标：
熟练运用内审的技巧,从内审的三个取证方法去全面实施企业内审;编制内审检查表和内审报告以及管理评审报告; 通过在培训过程中的教育，使学员:1. 记忆能力：记得牢―熟练记忆ISO14001/OHSAS1新版2. 标准框架和条文要点。3. 理解能力：理解好―通过著名专家授课，使学员能深刻理解标准和掌握审核技能。4. 应用能力：会应用―通过大量的案例训练理解标准和掌握审核技巧。5. 应试能力：能通过―通过记忆训练、教师的高超课程讲授和细致的考试辅导，使学员能从容通过考试，顺利取得培训合格证书。二、课程特色：将结合大量的中外案例分析，启迪性谚语、典故等授课，使参训人员在轻松活跃的氛围中，充分掌握课程内容，并在互动的分享交流中增加收获。三、课程大纲了解两体系标准的要求，明确审核工作的重要性 1.
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现场审核：做到六要、四不要
核心提示： 审核员在审核中会接触到各种行业的不同企业，因管理模式、理念存在差异，每个企业也有着各自不同的管理特色。很多人说到现场审核
&&& 审核员在审核中会接触到各种行业的不同企业，因管理模式、理念存在差异，每个企业也有着各自不同的管理特色。很多人说到现场审核，就会想到准备大堆的文件，就是翻阅文件，查找手册、记录......在新版的ISO9001标准中，取消了&质量手册&的要求，而更加关注风险控制、领导力等问题。这就对审核员有了更高的要求。那么，怎样才能快速准确地发现企业管理中的薄弱环节，实现增值审核，是每个审核员以及受审企业需要关注的课题。
&&& 一、审核员，不是材料复印员
&&& 有同行曾总结道：审核员，不是材料收集员，更不是复印员！审核是基于审核准则的一种现场评估，现场审核要依据审核准则，对审核证据进行评价，不能只收集，不做评价。在实际审核过程中，有的审核员的检查表的记录中附有大量复印件，甚至复印件页数大大超过手写记录的页数。为什么会出现这种现象呢？
&&& 原因一：专业审核员不具备专业能力
&&& 虽然认证机构对审核员均进行了相应的评价，对审核员的学历和工作经历也提出了要求，但是有的专业审核员只有专业代码，却没有专业能力，其审核水平、专业水平、文字表达水平等明显地不能满足要求。
&&& 原因二：责任心欠缺
&&& 有的审核员对收集到的证据不加分析就直接复印附上，显然，这些都是审核员自身的责任心问题。审核员现场取证时，责任心如果再强一点，工作再细心一点，是能够发现其中存在的问题，进而能够给受审核方提出一些有益的建议及改进意见。
&&& 原因三：机构风险规避
&&& 认证机构在对审核员进行评价，以及年度教育时都会对审核员提出要求，现场审核时尽量不大量复印材料，只是为了规避风险，才不得不复印留存一些必要的材料。但是实际操作中难免会存在一些问题。
&&& 原因四：评定人员素养不足
&&& 有时，机构案卷评定人员会走神，开出&乌龙&的审定意见，审核员为了避免不必要的麻烦，就把检定证书的原件核实后复印附上。
&&& 复印一大堆资料，浪费资源且不说，审核员和受审核方忙于复印资料，是否能有足够的精力和时间关注受审核方体系运行的有效性，关注审核的有效性呢？
&&& 二、现场审核中的&六要&
&&& 在审核实践中，有人总结出以下需要注意的环节，简称现场审核中的&六要&。
&&& 1、要关注国家标准、行业标准或其他要求
&&& 审核员不可能对所有被审行业的专业都熟悉，即使是专业审核员在审专业范围内的企业时，也可能遇到许多不熟悉的情况，毕竟同行业内不同的产品会产生许多不同的标准和工艺。审核中可关注以下问题：企业最终检验规范是否已充分考虑了国家标准、行业标准的检测内容，有否遗漏出厂批次检验必须做到的检测项目；检测方法是否与标准规定一致；是否实施了国家标准、行业标准规定的型式实验项目，并能出具检测合格的证据。
&&& 2、要关注产品、工艺、设备或检测方法和检测点的变化
&&& 产品工艺设备或检测方法和检测点的变化往往会带来控制参数或条件的变化。如事先策划和验证不充分，往往会引起质量的波动。因此审核员在审核中应关注是否有上述情况发生，以及变化后控制措施的策划情况。由此也可以比较清楚地评估企业质量管理体系策划能力及控制的有效性。
&&& 3、要关注特殊、关键过程控制的有效性
&&& 特殊、关键过程控制的水平不仅是对产品质量的重要反映，也是对企业质量控制能力的一个重要反映。审核员在审核过程应充分关注：特殊过程有否被识别，或未按特殊过程控制要求加以管理及控制的有效性。
&&& 4、要关注不合格品、退货、返修、投诉反复出现的环节和改进情况
&&& 观察一个质量管理体系对不合格品及投诉的改进措施是对体系自我改进、自我完善机制有效性的最好判断方法之一。审核员在审核中不能只看内审开了多少个不符合项以及不符合项是否已纠正，而是要关注对反复出现不合格和投诉的处理。
&&& 5、要关注受审核方与国际、行业先进生产方式、发展动态的差距
&&& 专业审核员对国际先进生产方式以及动态的介绍，有时会给受审核方带来新的思路或启发。
&&& 6、要关注企业效益及质量成本、推动企业以管理出效益
&&& 企业管理者最关注的问题一般不外乎&效益&与&风险&，审核员如能多从效益与风险出发实施审核，就会达到增值审核的效果，受到企业的欢迎。
&&& 三、现场审核中的&四不要&
&&& 1、不要局限在企业提供的资料里
&&& 在为实习审核员验证时发现，个别审核员在寻找证据时往往将自己局限在受审核方提供的资料范围内，这样的审核难以发现问题。审核员在现场必须多看、多问、多想，不能仅依据对方提供的资料实施审核。
&&& 2、不要轻易开具不符合报告
&&& 审核员在正式开出不符合报告前，应听取各个层面的意见。审核员出具书面不符合报告一定要慎重，出具前应与企业各层充分沟通，全面了解。而如果不符合事实确实存在，且对受审核方意义重大，即使受审部门或企业有争议，审核组仍应坚持原则开不符合报告。
&&& 3、不要只看书面文件
&&& 对相关授权机构出示的报告，审核员应予以尊重和认可，但是现场所见所闻与报告的结论明显不一致时，审核员应细心观察，深入调查，以减少审核风险。
&&& 4、不要一味追求形式
&&& 一个好的管理体系应该&简单&、&有效&。特别是生产企业，他们应注重生产和经营，而个别审核员过于追求形式上的&管理方法完美&，或将其他企业的模式生搬硬套强加给企业，对一些简单的过程也要制定繁杂的方法加以控制，导致企业浪费管理成本。
&&& 四、如何做好现场审核记录
&&& 审核记录是审核员在现场审核中的一项基本工作，审核记录的好坏，不仅直接关系到一次质量管理体系审核的质量，也体现了一名审核员把握现场审核的能力。那么如何做好现场审核记录，提高审核质量呢？
&&& 在每一次的审核中，我们会接触到大量的信息。许多信息与审核目的、范围、准则有关，但也有的信息与审核目的、范围、准则无关，后者不是审核证据，前者如果未经证实也不是审核证据，凡是不属于审核证据的信息则是不需要记录的。因此，审核证据和审核发现的记录应坚持以下原则：
&&& 1、反映抽样量。
&&& 审核是通过适当的抽样进行的，比如抽查了多少文件、记录，观察了多少活动、产品实物、工作现场等。适当的抽样，就是审核所获得的样本量对总体应有一定代表性。抽样量太少，则不具备代表性或可信度不高。为表明抽样量对审核结论和认证决定的支持，审核员在现场审核时应首先询问抽样对象在审核期内的总量，再根据3%-5%的贯例决定抽样量，并在审核记录中详细记录，以明确反映审核抽样的情况。
&&& 2、有可重现、可追溯性。
&&& 证据的一个重要属性是&真实&性，审核记录所反映的审核证据必须是真实存在的，具有可重现性，如果由他人重新审核，完全可再次查到。因此，审核员在现场审核中与员工、其他人面谈时，要记下有关人员的姓名、所属部门;审核文件、记录时，要记下有关文件名称、记录的编号;检查仪器、设备时，要记下有关仪器、设备的编码/编号。
&&& 3、要适度简明扼要。
&&& 实际审核经验告诉我们，现场审核必须严格控制记录的时间，以便能利用更多的时间来进行审核调查。
编辑：foodnews
国家认监委关于发布新版的公告