提升零售管理和服务水平
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
贵阳石油调整考核导向，加大基础投入，提升零售管理和服务水平。
一是按照“扩销增效”的原则，加大对枪出零售量、非油重点商品销售的考核权重和考核力度，设立专项奖励资金，充分调动分公司及广大员工的积极性与
贵阳石油调整考核导向，加大基础投入，提升零售管理和服务水平。
一是按照&扩销增效&的原则，加大对枪出零售量、非油重点商品销售的考核权重和考核力度，设立专项奖励资金，充分调动分公司及广大员工的积极性与创造性，做大枪出零售比重。
二是以提升基础管理和服务水平为核心，融合现场督查、神秘顾客测评、视频监控，扩大专职督查队伍，强化&大督查&管理。
三是扩展IC卡功能。将个人IC 卡&单用途&升级为&多用途&，开通IC卡购易捷商品功能，大力开展充值送礼、进店有礼、刷卡打折的营销活动，增强IC卡锁定忠诚客户的能力，实现油非互促，卡网联动;
四是尊享IC卡服务。针对持卡客户实施价格分类、分道管理，采取点对点竞争、限时降价、一户一价、一道一价等措施，针对竞争对手站点，坚持价格与对手价格同步;针对车流低峰段，限时段降价吸引车流;针对客户消费水平，分档梯度定价;针对持卡客户，在IC卡通道享低价加油。
五是以&学标对标-建最美油站&专项活动为载体，开展&形象化&整治，提倡&品牌化&服务，创新&标准化&管理，强化&旗舰店&打造，切实完善功能性服务，提升员工服务水平。
六是深入推进&多卖一吨油&销售竞赛活动，针对不同区域、不同客户群体，采取差异化竞争策略、&点对点&竞争以及营销活动组合方式，将站长、县区公司经理与所辖加油站员工收入挂钩浮动，切实调动一线员工和县区公司扩销增量积极性。(谢明湛陈斌王莎莎)
[责任编辑：陶金]
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
04/21 15:54
04/21 15:54
04/21 15:54
04/21 15:54
04/21 15:54
07/10 13:31
07/10 13:31
07/10 13:31
07/10 13:31
07/10 13:31
01/16 15:52
01/16 15:52
01/16 15:52
01/16 15:52
01/16 15:52
01/16 15:57
01/16 15:57
01/16 15:57
01/16 15:57
01/16 15:57
01/16 16:02
01/16 16:02
01/16 16:02
01/16 16:02
01/16 16:02
播放数：1133929
播放数：4135875
播放数：2845975
播放数：535774当前位置：>>
提升服务管理水平 优化窗口服务质量----群众路线教育实践活动心得体会
在全党深入开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是党的十八大的一项重要部署，也是新时期加强党的作风建设、密切同人民群众联系的重要举措。为响应这一号召，今年以来中心开展了一系列以推进党的群众路线教育实践活动为主题的学习教育大会，以下我就相关的学习谈一些心得。
习主席在十八大中指出“要坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心头，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透”。住房公积金的本质是服务民生，作为住房公积金管理单位，管理的好坏直接关系到广大干部职工的切身利益，而服务工作是公积金管理工作中的灵魂，窗口服务更是服务工作中的重中之重和最受人们关注的社会热点、焦点，在工作中我常思考两个问题：如何提升服务管理水平？如何优化窗口服务质量？要解答这两个问题，首先我们应该看看群众对于公积金制度是如何看待的，公积金制度的优越性大家都知道就不累述了，但是对这一制度的建议倒是能说上一整天。在此就窗口工作多年来，有典型的简单列举几条：1、如何扩大提取范围，提高资金利用率 ；
2、如何简化公积金重复支取流程，缩短办理时间；
&3、如何变更还款方式或还贷年限；
4、如何合理利用账户中有限的剩余资金；
5、如何解决提前偿还本金过程中资金划付流程的不合理；
6、如何解决公积金月月还区外划转办理等等问题
这些意见，更恰当的应该形容为群众对中心工作最感困惑的部分，正是我们提升服务管理水平，优化窗口服务质量的着力点和出发点。
首先从提升服务管理水平的层面讲，以上这些建议，有些是可以设法立即改进的（如2、5），有些需要在今后工作中逐步解决（如6），有些属于制度层面（如1）需要积极向上级领导反映，争取支持，以期逐步得到解决和完善。
其次，提升服务管理水平，要积极解决多头跑问题，如在贷款审批过程中发现的一些问题，让职工自行解决要房产公司、房管部门、银行多头跑，但通过我们的沟通，做好多头工作，就能真正为职工创造便利。因此要积极会同相关业务部门，梳理业务审批流程、简化手续，加强沟通，做好前期宣传、指导，把工作做好、做细致，积极创造“一站式”服务。
再次，提升服务管理水平，需要进一步加大政策的宣传贯彻力度，减少工作中的被动状态。充分利用网络宣传优势，利用媒体、电话查询、发放宣传册等多种渠道，近距离、面对面的宣传方式，方便服务对象全方位、立体性咨询了解住房公积金政策。克服社会上尤其是一些民营企业对公积金知识的“热而不熟”现象，以及因缺少联系桥梁而沟通不到位现象。
总而言之，应以科学发展观为指导，始终把维护群众利益，满足群众合理需求作为首要职责，在住房公积金管理的方方面面体现以人为本的理念，内塑品质，外塑形象，逐步提升服务管理水平。
如何优化窗口服务质量，我想应做好以下三点：
第一、调整心态，热情快乐服务。窗口工作人员代表了住房公积金的形象，在服务的过程中应该做好微笑服务、快乐服务，努力把自己摆在服务者的角度，受理业务时，一定要耐心听清楚，准确理解办事群众的意图，然后一次性告诉他们相关事项。如需要带什么材料，是否复印等，可以在柜台上提供一些印刷好的业务操作指南，让他们拿回去照单准备，下次来时一次性办好。若交待不清或丢三落四，以至让群众跑多次，那样群众难免会产生意见。不管事情能否办成，和蔼的态度总能令人愉快，微笑的表情总会让人感到亲切。工作中，若是你让别人别扭，自己也痛快不了;若你对人不耐烦，自己也必烦躁。只有热情快乐的服务，窗口人员才能快乐工作。
第二、加强沟通，真诚优质服务。由于政策本身和宣传的原因，职工对住房公积金有关政策规定的知晓和理解程度不一，在窗口岗位从事服务工作，时常会遭到职工的误解甚至谩骂，如何应对和化解矛盾，尤其是对棘手问题的处置，加强沟通，真诚服务，这时候就显得十分重要。面对职工提出的政策问题，对于能解答的，立刻解答;对于不能解答的，记下问题，然后请示上级相关部门或作专题研究，及时向职工反馈。工作中，决不能含糊其辞，更不能态度蛮横摆架子。遇到有无理取闹的，要晓之以理，动之以情。按规定和制度做事是我们的职责所在。服务对象无过错，职工对政策一时的不理解，只能说明我们的宣传工作还没有做到位，我们没有理由不对他们真情相待;总之，服务理念不能变，用细腻的工作作风赢得理解和支持。
第三、采纳合理化建议，做到主动精心服务。窗口工作人员承担了住房公积金管理工作中绝大部分日常业务，在办理过程中认真倾听职工的意见建议，积极应答，并将合理化建议反映上报，使得政策的执行更为人性化。
通过这次群众路线实践活动的学习，我更清楚的了解了住房公积金工作的重要性和工作重点，公积金服务工作贯穿了公积金业务发生的全过程，在服务中必须牢固树立为人民服务的思想，把优质服务变为中心每位职工的自觉行动，认真落实各项服务举措，发挥窗口单位良好的社会效应。
信贷科俞晓盈
文档附件：
链接附件：
相关链接：
萧山党建网
萧山区政府信息公开平台
萧山区政府
萧山网络问政平台
各省市住房公积金
杭州住房公积金网
省直住房公积金网
淳安住房公积金网
建德住房公积金网
富阳住房公积金网
临安住房公积金网
桐庐住房公积金网
余杭住房公积金网
天津住房公积金网
重庆住房公积金网
哈尔滨住房公积金网
长春住房公积金网
大连住房公积金网
青岛住房公积金网
济南住房公积金网
西安住房公积金网
太原住房公积金网
河南住房公积金网
郑州住房公积金网
武汉住房公积金网
长沙住房公积金网
南京住房公积金网
苏州住房公积金网
福州住房公积金网
广州住房公积金网
宁波住房公积金网
绍兴住房公积金网
湖州住房公积金网
金华住房公积金网
台州住房公积金网
衢州住房公积金网
舟山住房公积金网
上海住房公积金网
北京住房公积金网
公积金信贷银行
中国农业银行
中国建设银行
邮政储蓄银行
房产地产网站
萧山房产网提升优质服务管理水平
本报讯（崔周平）在积极落实服务新举措、为用户广泛开展服务活动的同时，国网桦甸市供电公司注重苦练内功，通过强化内部管控，提升优质服务管理水平。
他们不断完善行风建设和优质服务工作常态管理机制，消除供电服务盲点盲区，制定出台了《窗口行风建设和优质服务工作考核办法》，进一步细化优质服务管理工作。行风建设及优质服务的日常管理考核工作由专门成立的办公室负责，每月对系统内的所有窗口单位全部考核一次，加大对违规人员的处罚力度，严格规范营业厅人员服务行为。考核方式包括明察和暗访，考核内容包括营业场所环境、员工服务行为、服务质量和便民服务四大项，具体细化、量化为110多个考核小项。使优质服务管理有章可循、有据可查、有专人具体负责，增强了此项工作的可操作性，确保行风建设和优质服务工作落到实处。
为引起各窗口部门对优质服务工作的重视，在开展优质服务工作中有动力和压力，他们还强化营销服务人员的业务培训，继续学习《供电营业厅客户服务150问》、《国网公司供电客户服务提供标准》和《国网公司供电服务质量标准》等内容，定期对窗口服务人员进行考试，通过考试督促员工熟练掌握业务技能、提升业务素养。还对各窗口单位行风建设和优质服务工作考核得分结果进行排序，并在系统内进行通报。通过排序这种有效的管理手段和载体，以及行风建设、优质服务工作与年度重点工作的有机结合，在各窗口单位间形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，促进了企业整体工作再上台阶。
[责任编辑:&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　投稿邮箱：　新闻热线：
　您的当前位置： &
王伟指导基层党建和基层政权建设工作
夯实基础 全面提升管理服务水平
&&岱山新闻网
　　日前，市政协副主席、县委书记王伟调研基层基础建设工作，重点就社区、村的组织建设和基层政权建设提出要求。王伟强调，要全面落实从严治党，严肃整治纪律，建立健全基层基础建设运行体系和工作机制，不断强化基层党建和基层政权建设，不断夯实我县基层基础。县委常委、组织部部长施波，县政协副主席、县委县府办主任郁曙军参加调研。
　　当天上午，王伟一行先后来到高亭镇沙涂社区、大岙二村，详细了解社区组织机构设置、村级村务公开以及党员&三会一课&落实等情况。
　　在与社区(村)干部的座谈中，王伟指出，加强基层组织建设，是全面落实从严治党的具体实践，要把严肃政治纪律作为组织建设的重要抓手。要加强对党员的教育与培训，做到党员学习常态化，固定化，上级组织部门要指导配合、参与监督，进一步建立健全基层&三会一课&机制，切实提高基层党员的政治素质和规矩意识。要把年轻有为、思想进步、入党积极的年轻人作为发展新党员的重点对象，以新生力量不断充实基层党组织队伍；要建立对不合格党员的处置机制，运用劝退和开除手段，及时处置不合格党员。王伟强调，基层班子要加强廉政建设，强化班子成员的自律，重大事项要民主决策，尤其对村级集体经济运作、各类工作经费运用要公开透明，经得起群众监督。
　　王伟指出，作为县镇两级组织部门，要进一步加强对基层组织的领导，并在基层组织建设的经费保障、力量配备、活动设施等方面给予更多的支持和帮助。 当天下午，王伟与县民政局班子领导座谈，专题调研渔农村政权建设工作。王伟指出，要自上而下地充分认识到基层政权建设和社区建设工作的重要性，提高思想认识，熟悉相关业务、工作内容。相关责任部门要通过学习研讨等方式，加深对基层政权建设工作含义、意义、范围、具体工作的理解和把握，厘清管理体制，使工作的开展更全面准确；要加强制度规范，并建立定期督查机制。通过严格的督查，确保措施到位，同时要在实践中不断地发现新问题，提出解决问题的新办法；要注重提升各级工作人员的素质。基层政权建设和社区建设工作的目标，是向群众提供各项优质服务。基层政权的稳固、号召力，也取决于服务的水平。要通过学习培训，不断提升工作能力，增强为民服务的本领；要明确职责，直接抓落实。基层政权建设要突出乡镇党委主体抓，分管书记具体抓，民政部门配合抓，通过建立工作清单，规范工作机制，健全工作保障，形成基层政权建设的良好机制。
记者 胡玲翁
　责任编辑：袁碧华
┃批准文号：浙新办〔2010〕11号
电话：（FAX） E-mail:
岱山县委宣传部主管 浙江在线新闻网站平台支持