遇到同事恶性竞争的例子，该怎么破

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-01 04:42 标签： 共享单车恶性竞争
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　　酒店内参专栏作家 秦意长
　　资深酒店职业经理人
　　面对恶性竞争与恶意差评、怎么办？
　　1、如今酒店、面对行业的恶性竞争、最常见的就是价格战、但价格战并不一定就是恶性竞争。价格战只是营销手段当中非常普通的一种表现形式、我们不应该惧怕价格战、也不可以拒绝价格战、因为市场行为由不得个人意志而转移。
　　今天所讨论的恶性竞争、即是脱离了竞争本意的恶性降价竞争、其实当我们在面对这种恶意降价抢客时、我个人观点是无需理会、因为无论对方是长期行为还是短期行为、这种降价行为必将对其酒店本身的市场定位产生巨大影响、抛弃了成本和应得收益的降价行为无异于耍流氓、面对流氓、我们可以报警、可以无视、可以反击、唯一不可以做的就是互耍流氓。这样短视的行为必将在很快的将来重创他的酒店价格体系、会员体系、而且会恢复得举步维艰。因为：降价容易、涨价难。
　　2、面对网络高度发达的今天、所有酒店都应该重视口碑管理、而网络评价作为口碑管理的重中之重、更应该重视。很多旅游城市、尤其是景区附近酒店、如果不重视好口碑管理、不引导好网络评价、面对的就是最直接的收益损失。在如何利用网络口碑提升入住率这个问题上、宗旨就是：杜绝差评机会、做好细节服务、引导顾客好评！
　　贯彻这个宗旨落地应该重点注意如下几点：
　　安全：做好安全保卫工作、所有客人都重视安全问题、所有巡检制度、日常客房安全维护、保安值班、消控值班都要落实到位、这也是管理上的真功夫。务必在这个角度杜绝一切差评！
　　卫生：无论是什么时候都是酒店的立身之本、同样也是管理见真章、没有好的管理制度、好的管理人员、必将会出现漏洞、每个漏洞都有可能是差评的来源。如果落实到网评的角度来讲、只要不出大的纰漏、不会有卫生类差评、但是如果所有细节都做得很好、必将带来好评。而且是大量好评。
　　网络：免费且高速的WIFI网络绝对是现今酒店不可或缺的标配、无需怀疑、无论你酒店现在存在什么问题、如果网络有问题、放在第一位进行整改！如今的近场连WIFI都可以用来做会员营销了、找不到任何理由不提供优良的网络条件。这里也是差评的重灾区和好评的聚集地。
　　服务：这里只聚焦两点，微笑和响应速度。微笑毋庸置疑是一个博得好评的大杀器、伸手不打笑脸人、甜美的微笑和温柔的服务态度是解决所有投诉的利器。其实客人并没有那么刁钻、更多时候只是基本的诉求得不到及时的回应。另外就是响应速度、包含中途客房服务、客人求助、开退房的效率这几个关键点的把控。
　　引导顾客好评：如果我们的同事一直都报以微笑、绝大部分客人在酒店都会是一次愉快的经历、在愉快的经历最后、甜甜的告诉客人、好评有礼、好评有积分、好评有谢谢！好评是您对我工作最大的支持！一个有礼貌的人谁又会拒绝一次赠人玫瑰、手留余香的机会呢？
　　如果以上五点都能尽量去控制好、相信一定能为酒店带来良好的网络口碑！从而通过口碑提升酒店在OTA中介的排名与入住率。相辅相成。
　　3、如何避免恶意差评：既然是恶意差评、相信肯定就很难避免了、恶意差评分为两种、一是竞争对手作梗、二是客人莫须有或者问题扩大化的差评。
　　第一种情况比较少见、毕竟要花钱来针对你、但如果发生了就注定无法避免这种恶意差评。在讲第二种差评之前一定要讲的一个问题就是：请重视投诉！！！
　　三个感叹号的意思是重视、重视、再重视、没有无缘无故的爱恨。如果出现了第二种恶意差评、相信绝大部分的客人都受到了不公平或者被轻视的对待、才导致情绪失控、恶意评价。在起初面对投诉的时候、酒店要建立一个追溯机制、我们客服、前厅、总机等任何一个第一受理部门在接到投诉后、一定要引起重视并负有追究和解决义务。
　　一个好的投诉机制能够培养客人提建议的习惯和信任感。促进员工更加认真工作。
　　然后客服在解决过程当中多站在客人角度、无论谁对谁错、有无问题、把对的留给客人。不要试图和客人去理论、更加不要去争论、认真！你就输了。用态度和微笑来平息投诉、并获得客人好感。恶意差评一定不会有产生的机会！
　　4、如果真的无法避免的出现了2种恶意差评。
　　第一、不要在评论回复区域里面进行过多辩解、再多的辩解都是苍白无力的、只需要真诚的致以歉意、无论客人差评是否属实、都要真诚的致歉、并希望客人能主动联系酒店、予以电话致歉。
　　第二、收集证据、第一时间联系OTA中介客服、沟通删除或修改事宜。记住、与OTA据理力争也是我们维护酒店荣誉应该要认真去做的。
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酒店内参（微信号：ehotelier），中国酒店业第一新媒...
旅行作家 ，自由撰稿人，搜狐旅游专栏
环球旅行作家、绿色生活家
旅游名博，搜狐金牌自媒体人
中国摄影家协会会员，旅游达人事业单位面试热点：你和小王是刚入职的新同事，彼此之间存在竞争，工作中他有什么消息都不告诉你，你怎么办?
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你和小王是刚入职的新同事，彼此之间存在竞争，工作中他有什么消息都不告诉你，你怎么办?
【参考答案】
同事之间的良性竞争可以有效地促进彼此的成长进步，但恶性竞争却会极大阻碍工作的开展，也不利于和谐关系的建立。身为单位的新员工，我的核心工作是尽快熟悉工作流程，融入团队建设，对于与同事小王因个别因素产生的误解，我会努力想办法化解。
首先，保持谦虚低调的工作态度。身为新人，我会时刻保持谦逊低调的工作态度，面对老同事，虚心学习、认真请教，对待新同事，礼貌热情、主动帮助，摆正自己的心态，踏踏实实的融入单位工作。
其次，工作中多与小王相互辅助，赢得信任。作为同一批新员工，我们都需要快速成长，面对陌生的环境，共同奋战的经历更易打动人。所以，我会在日常的工作中主动与小王多沟通、多交流。一方面积极学习他的优势亮点，虚心向他请教问题。另一方面向他主动提供力所能及的帮助与照顾，以此赢得同事的信任。
再次，快速提升能力，增强竞争力。工作之余多下功夫，增强自身对工作的驾驭能力，与专业技能，从而能快速在单位中提升自身的核心竞争力，从而赢得领导与同事的尊重与信任，建立和谐、良好的人际关系。
[责任编辑：郑同超]
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提问人:波比我我|08-12已解决面对同行恶性竞争，该如何接招？
刘海英、刘政
东方烟草报
从长远谋发展
　　前几天，笔者到所住小区附近的百顺小超市采购一些日用品，无意中听到店主在发牢骚。
　　原来，以前在这个小区周边只有百顺这一家百货小超市，所以生意一直红火。但一个多月前，小区附近新开了一家规模更大、商品更全的超市，把百顺小超市的大部分顾客都抢走了。
　　眼看着生意日渐萧条，百顺小超市店主急在心里，赶紧去新开的超市里转了一圈，结果让他大吃一惊：这家超市的商品，尤其是馒头、鸡蛋等商品的价格远远低于自己店里的价格，甚至有些商品的卖价低于进货价。难怪最近他的店一直门可罗雀，以往很好卖的鸡蛋、馒头竟然无人问津，连带其他商品也呈现滞销趋势。
　　百顺小超市店主知道自己遇到了传说中的同行恶性竞争，一时不知该如何是好。
　　面对同行恶性竞争，店主该如何应对呢？笔者认为，应当巧出三张牌，理性地化解同行恶性竞争。
　　第一张是保存实力，不打价格战。对手进行低于进货价的赔钱销售，意在打广告、争客源，这时切不可意气用事，如果因赌气不给自己留后路，难免陷入正面交锋、两败俱伤的恶性价格战。
　　第二张是知己知彼，扬长避短。要深入了解对手的实力、长处以及竞争策略，然后突出本店特色，做好差异化产品，用个性化服务进行竞争。
　　第三张是互惠共存，用双赢思维对待竞争。不要与对手伤和气，有竞争、有合作才是最好的毗邻经商方式。最直接的竞争对手，往往在经营种类、商品方面有很多相似之处。可以和竞争对手采取抱团采购的形式，用大订单获得进货商的价格优惠。
　　竞争与合作，如何取舍，存乎于心。面对同行恶性竞争，应处处着眼长远，巧妙构思谋划，用理性去化解。
　　作者单位：山东临沂沂水县局（分公司）
与同行做朋友
　　尽管现在生意不好做，但前不久我所在的这条街道上又增加了两家商店。大家为了争夺客源，纷纷开展促销活动。
　　今天这家店铺搞饮料促销，用高音喇叭大肆营造优惠氛围；明天另一家店铺也不甘示弱，高调地宣布某品牌桶装酱油买一赠一。在这促销冲击波中，为了摆脱困局，我的店铺也把某品牌商品拿来做促销。可是，在活动中我发现，进店顾客往往只钟情于促销品，对店内其他商品并不关注，而好多促销商品其实根本无利可言。
　　我仔细观察其他店铺后也发现了类似的问题。也许，顾客都在期待另外的商品也搞促销，所以大家都持观望态度。因此，盲目促销并不可取。
　　随即，我想办法把附近几家店铺的老板约到一起，大家开诚布公地进行讨论。没想到，几位老板的看法基本一致，都说在降价促销活动中没有增加太多收益，甚至店铺的经营情况比以往还糟糕。而恶性竞争造成的结果往往是顾客对没有促销的商品也失去了以往的热情。
　　讨论过后大家一致认为，恶性竞争就是作茧自缚，如果继续下去，后果不堪设想。最后，大家达成了几点共识：首先，商品价格要统一；其次，促销要适可而止，顾及同行的感受；再次，要尽量避开经营同类商品，不断丰富经营品类，获得新的利润增长点。
　　之后，大家都把各自店内商品的价格做了统一调整，经营秩序恢复稳定。通过这次交流，几位老板还成了朋友，偶尔店内商品紧缺时，还“借调”对方的商品来应急。有时，自己店里没有顾客想买的商品，就非常友善地把顾客介绍到对方店里去。
　　看到同行老板之间都以诚相待，我对店铺未来的发展有了更多信心。
　　作者系山东潍坊高密市大不同超市店主
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