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会易通—全流程化会议服务管理专家.doc 39页
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会易通—全流程化会议服务管理专家
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—全流程化会务服务管理专家目录一、项目概述 1(一) 项目产生背景 1(二) 项目介绍 2(三) 项目创新点 3二、市场分析 4（一）社会环境 4（二）互联网环境 4（三）项目客户分析 5（四）项目竞争对手分析 61、爱开会 62、第一会务网 6（五）项目SWOT分析 7（六）项目市场调查数据分析 81、个人问卷调查数据分析 82、企业问卷调查数据分析 8三、项目规划 9(一) APP项目功能定位 9(二) APP内容介绍 10(三) APP栏目设置 14(四) APP商业模式规划 15(五) 项目产品规划 16(六) 项目主要业务规划 161、参会者信息服务流程 162、主办方营销服务流程 17(七) APP盈利模式规划 18(八) 项目发展规划 19四、项目实施与运营 19(一) 项目组织架构与主要职责 19(二) 项目推广与宣传 201、项目起步阶段 202、项目发展阶段 213、项目成熟阶段 21(三) 项目实施运营问题与解决方案 22五、项目财务分析 22（一）项目初期投入分析 22（二）项目建设初期收益分析 23（三）项目发展期财务分析 24（四）项目成熟期财务分析 26附录1：高校教师会议参加情况调查问卷 28附录2：高校承办各类会议情况调查问卷 33一、项目概述项目产生背景这些问题你遇到了吗？1、想要参加会议的你是否因为筛选不到适合自己的会议而苦恼？2、在会场外等候签到的你是否会为排起的长龙影响参会的效率？3、具备相关研究领域的院校教师是否觉得有效学术社交圈很难建立？4、会议举办方是否因没有渠道公布会议资讯、高效管理会务而感到困惑？就高校教师而言，缺乏专门为其提供会务资讯、搭建会议专家交流社交的服务平台。随着高校教师对自身学术研究和业务要求的不断提高，高校教师通过互联网形式检索会议资讯，分享参会观点，开展高校会议主题的交流讨论，到各地参加各类会议已经成为了工作的一部分。据调查，很大一部分高校教师群体都存在便捷化获取会议资讯、免费享有涉及会议会前、会中和会后全流程的会务增值服务的需求。由于散落在互联网中的高校会议（如学术研讨会和业务培训会等）资讯没有分类、聚合和完善，教师很难在短时间内按会议的地区、时间、类别和主题等进行筛选并免费获取科学准确的高校会议资讯和个性化的信息定制内容，很难全方位了解自身研究领域的发展动态和会议资讯。此外，高校教师在外参加各类会议常常会为住宿、饮食、交通等问题而忧心，一些大型会议的举办现场排起长龙进行签到登记，会议过程中与会人员缺乏互动，这样一来便会影响参会的质量，分散参会者的精力。另外，有很多参加高校会议的人士愿意分享或者发表一些自己参会的认识或点评，但由于缺乏专门的高校会议分享平台，这些内容均通过社交性的网站渠道发布，如此一来便很难激起志同道合的人士的交流与讨论，高聚合的教师社交圈很难形成。就会议承办方而言，缺乏专门针对高校学术研讨会、业务培训会等活动的全流程化服务和管理平台。当前，传统的会议全流程化服务水平和效率比较有限，关于会务承办方会议资讯的传播途径非常有限，且在会议召开前需要花费大量的时间精力散布会议信息，会议的邀请资讯很难准确送达到到与会教师，很难在更大范围内有效筛选邀请会议主题发言专家、会议培训讲师，准确登记参会人员信息和在线缴纳会务费用，提升会议档次和信息化服务能力。会议召开过程中，会议的管理也给会议承办方带来巨大的困扰，会务工作关键环节的服务效率很难提升，会场参会人员签到和互动、会议现场直播很难实施。在互联网+发展战略背景下，会务承办方通过互联网手段整合会议资讯、会务参会方、会务专家及其会务配套服务机构，提升会议承办方在会前、会中和会后的会务组织、服务和信息化管理水平，并且能获取到准确客观评价会议专家、讲师和会务组织工作，实现互联网全流程融入到会务服务管理。基于上述痛点和事实，面向会务承办方和高校教师用户群体，专注于高校教师各类会议的服务管理，做垂直化、全流化会议服务管理专家—“会易通”项目应运而生。项目介绍“会易通”是一个基于手机移动终端为高校教师和会务承办方提供精确会议搜索、报名、签到、评价、培训、现场互动和全流程化会务服务管理的综合性移动电子商务APP会务专家，其主要目标客户定位是高校教师和各大会议承办单位。会议承办方通过购买会易通平台增值服务，会前通过平台发布会议资讯、邀请专家、登记参会人员和推送会务消息；会中通过线上线下O2O运作模式，完成垂直化、全流化会议服务管理；会议结束后通过平台共享资料、评价会务质量和构建专家网络社交圈，实现会务工作全流程化网络管理，提升用户的参会体验和承办方的服务质量。“会易通”平台通过为会议承办方和高校教师提供多方位差异化的会务增值服务，实现线上线下一站式会议服务管理来收取服务费来盈利。图1：“会易通”功能架构图在平台起步期，
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&&&&&&&&&会易通
简介会易通又称交互式电话会议，是面向固定电话（包括电话、200专用电话等）、小灵通、移动电话用户推出的电话会议业务，以高质量、稳定、可靠为基本出发点，以通达全球、与会方多达960方、多控制功能为主要特点，满足客户个性化需求，提供强大、友好的会议电话功能。上市时间日起。适用客户适用于固定电话（包括IC卡电话、200专用电话等）、小灵通、移动电话用户。产品内容产品功能名称业务内容会议预约1、用户能通过电话和互联网进行会议预订、修改、查询、删除；2、会议召集：实现在预约会议前的呼出，可由客户定制召集时间、召集录音词等；3、会议通知：对预约的会议，向与会方进行邮件、自动电话、短信方式通知。会议控制1、用户身份验证功能：通过密码拦截非与会者参加会议；2、会议过程中会议主持人能中断会议、增加人数、减少人数、增呼/群呼用户；3、声音屏蔽功能：对指定用户的语音通道实行强制关闭/打开，避免不必要的声音传入会场；4、会议信息保密：对会议进行加锁，拦截新的会议参加者，防止信息外泄，确保会议内容保密；5、能进行投票、点名、桌面共享、文字聊天、主叫呼集、录音、会议提醒等特殊功能。帐号管理1、对账号的信息进行修改和查询；2、通讯录功能：支撑EXCEL的导入/导出，方便地进行与会人员通讯录管理；3、能实现帐单实时/非实时查询。帐号类型名称业务内容企业管理员一个企业可以拥有多个帐号，企业管理员可以管理本企业名下的所有帐号的信息。帐号管理员只能管理本帐号下的所有信息。密码类型名称业务内容主持人密码可以控制点名、投票、延长会议时间、解除/锁定会议、邀请会员等功能。一般与会者密码即时会议的主持人密码与一般与会者密码的设定在客户受理业务时即可设定，预约会议的密码由帐号管理员直接设定。业务说明业务范围：1、中国电信PSTN网互联互通的所有运营商所有终端。2、各类的电话终端：包括固定电话（包括IC卡电话、200专用电话等）、手机、小灵通等。产品参数：参数内容会议帐号6位数字 接入号（即时会议）、（预约会议） 一般入会密码6位数字；使用不规则数字排列一般主持密码 6位数字；使用不规则数字排列企业名称字母、中文或两者的组合，最大50字节企业密码字母、数字或两者的组合，最大20字节会议帐号管理密码8位数字与118166多方通的区别：　会易通 多方通 与会方数 9608通达方向 全球 全国 接入支持 PSTN网 仅限中国电信 会议控制功能 密码验证、增呼/群呼用户、声音屏蔽、会议锁定、投票、点名、桌面共享、文字聊天、主叫呼集、录音、会议提醒等 无帐单查询 实时网上查询 营业厅收费说明月租费用无。资费标准项目 标准资费 会议呼入 不分国内、国际，统一资费 0.4元/分钟/方 呼出 国内 0.4元/分钟/方 国际（含香港、澳门、台湾） （0.3元+）/分钟/方 增值服务免费：投票、点名、桌面共享、录音。 资费说明如下：1、为用户开放的各类账号，不收取费用，而帐号产生话费时，按实际的话费收取费用。2、会易通业务召开会议的方式分为呼入和呼出两种。呼入是指与会者拨打会易通业务的（）参加会议；呼出是指会易通平台主动呼叫与会者，将其召集到会议中来；客户可以任意选择这两种方式的其中一种或两种方式混合使用。本地电话会议（会易通）资费：1、会议费：计费依据：会议使用线路数、预约使用时长（分钟）、实际使用时长（分钟）1）&实际使用时长&大于&预约使用时长&，计算方式：&实际使用时长&/60*&会议使用线路数&*25分=会议使用费2）&实际使用时长&小于&预约使用时长&，计算方式：（&实际使用时长&/60*&会议使用线路数&*25分）+【（&实际使用时长&-&预约使用时长&）/60*15分】3）如果&实际使用时长&为0时则收取30元/次。2、通信费： 1）被叫号码为长途则按0.07元/6秒计算通话费。2）被叫号码为非长途按0.20元/分钟计算通话费。3）佛山的空占费是0.10元/分方。申请途径可以通过客户经理办理。办理说明申请当月申请完工，产品立即生效。例：9月15日申请，9月17日完工，产品9月17日生效。当月按实际计费/当月按实际使用天数计费（包月）。变更更改密码：立即生效。更改帐务信息：立即生效。取消当月取消完工，产品立即失效。例：9月15日取消，9月17日完工，产品9月17日失效。拆机可以办理拆机，办理后立即生效。当月按实际使用量计费（包月）。停机可以办理停机、复机，办理后立即生效。当月按实际使用量计费（包月）。过户可以办理过户，办理后立即生效。使用说明1、4008即时会议号码加入会议：方便不具备长途条件的与会者参加会议，无需预约，即打即开，与会人数不受限制。2、会议秘书服务方式加入会议：为了保证与会者及时便捷参加会议，可由客户专员协助呼叫各与会者，与会者只需通过接听电话即可加入会议。3、普通号码加入会议：直接拨打广州的8位号码参加会议，作为国外无法拨打4008电话的国家的用户进行接入。使用指引使用方式流程图：会易通4008用户使用指引即时型会议，是指各与会者随时可以通过拨打会议接入号码及其密码召开会议，无需预约，即打即开，与会人数不受限制。当会议与会者全部退出会议，或当会中在线人数为1人且10分钟内无人再次加入，则会议将自行结束。1、加入会议方式：拨打&&输入会议帐号&&输入会议密码&&进入会议。例：拨打&&输入会议帐号&&输入一般与会者密码（或主持人密码）&&进入会议。2、会议功能提示：1#：发言2#：屏蔽
6#：呼出（主持人使用、产生通话费)7#：锁定会议（主持人使用）0#：人工辅助注意事项：为免密码外泄，便于会议监管，建议在每次会议结束后修改密码。操作网址：hppt://hyt.gzvc.net或hppt://hyt.gzvc.net/vip。
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&& 全球电话会议
全球电话会议
中国电信“全球会易通”业务是建立在电话增值业务平台上的一种交互式会议电话服务，与会者无论身在何处，只需通过电话拨打中国电信“全球会易通”业务接入码（800号码或4008号码）并输入会议号和相应密码，即能接入会议、进行旁听、发言、或相互自由交谈沟通，产生的费用由申请该业务的企业客户集中统一支付。
一、为客户创造价值
中国电信“”业务，是一种方便、省时、高效的会议新形式，是企事业单位、跨国机构、机关团体召开远程会议的上佳方案。定位于：
l如何降低参加会议的差旅费用；
l如何实现实时办公会议，提高工作效率；
l如何实现集中统一管理会议电话费用；
l如何提供全球会议电话的方便使用；
中国电信“全球会易通”业务适用于客户召开联席会议、行业内部会议、项目研讨会、产品发布会、培训咨询会、客户服务/远程技术支持、定期例会等各种类型的会议。
二、服务内容及使用方法
1、服务内容：
电信公司为客户分配一个永久的会议号及密码，在确认资源的情况下，客户只需拨入这个会议号即可组织会议（如：周例会）。
客户召开会议之前须向电信公司提出会议资源预留请求，得到确认后在约定的时间内组织会议。
多种会议角色
定义会议电话的不同角色：主持人、发言者、旁听者。
帐号密码管理
客户对帐号、会议号和密码的管理。
会议召集方式
提供呼入、呼出两种召集方式。
多种会议通知
会议预约成功后，通过短信、电话、传真或电子邮件通知与会人员。
会议申请预约
可预约在某个时间段用临时会议号召开会议。
与会成员管理
设置与会成员角色和权限，增加、修改或删除参会成员。
通讯录管理
通过网页维护管理企业的通讯录。
会议室管理
对会议室的控制管理设置会议室密码等。
可以在Web页面上查询话单。
会议信息查询
在Web页面上查询会议基本信息，与会人数、发言人数、姓名、联系方式等。
启动或停止会议录音。
随时了解与会人员、人数。
与会者在同一个会议里可以分成若干个小组进行讨论。
客户可电话咨询相关资费、功能。
提供网络控制的功能，将会议控制、会议预约、话单查询、会议信息查询等功能开放到网页上。
提供在线的人工帮助服务。
提供自动的语音帮助服务。
2、使用方法：
三、服务特点
l方便、省时、高效
无论用户身处何地，均可使用本地的任何一部双音频话机（或手机）随时参加会议，免去舟车劳顿之苦。
依托中国电信覆盖区域广阔、通达世界各地的电信平台及优质网络，跨越地域限制，支持境内、境外的语音接入。
即使多方进行讲话，声音质量仍然符合电话标准，宛如同在一室开会。
电话内容、会议内容不会泄露，完全保密。
可为客户提供多方会议、会议录音、会议秘书、会议预约和自主管理等功能。
采用人性化设计，并提供明晰的语音提示功能，操作简便，易于使用。
基本按照普通电话资费标准，根据使用时间收费，与传统会议相比，节省大量费用开支。
后付费统一记帐、集中一点结算，方便财务报销。
四、服务范围
“会易通”业务的服务范围：中国电信的电话终端以及国内、国际及港澳台地区与中国电信PSTN网互联互通的其它运营商所有电话终端。
五、专业的服务团队
由中国电信专业的技术专家、网络维护专家、系统集成专家为客户提供“会易通”业务的售前、售中和售后服务。
六、业务受理及咨询
由中国电信集团公司大客户事业部或各省（市、区）、各地市电信公司大客户部负责向客户提供“会易通”业务的受理和业务咨询服务。
七、资费标准
全球会易通资费包括三部分：会议接入费、会议通话费、功能使用费。具体内容、标准如下：
一、&会议接入费：
会议接入费费率标准为：0.40元/分钟/方（不足一分钟按一分钟计算）。
二、&会议通话费：
1、会议通话费（呼入）：4008市话接入费用按照市话标准资费收取；4008长话接入按0.3元/分钟收取；国内800市话接入费用按照800市话标准资费收取；国内800长话接入按0.45元/分钟收取；国际800接入按不同方向的IP资费收取。
2、会议通话费（呼出）：外呼本地，按普通市话标准资费收费；外呼国内、国际均按IP长途资费收费，不收市话费。
三、&功能使用费：
指电信公司向客户提供诸如会议录音等服务时收取的费用。
标准为1元/分钟（不足一分钟按一分钟计算）。
各种接入方式的标准资费对比表：
国际24个国家800接入
全球会易通业务申请方需承担的费用
会议接入费0.4元/分钟/方
会议接入费0.4元/分钟/方
会议接入费0.4元/分钟/方
会议接入费0.4元/分钟/方
录音功能费1元/分钟
录音功能费1元/分钟
录音功能费1元/分钟
录音功能费1元/分钟
*仅在外呼时，需承担参会人员产生的市话费或IP长途通话费
1、承担北京地区参会人员的0.1元/分钟/方的平台使用费；
2、承担国内其它地区参会人员0.3元/分钟/方的长途通话费
1、承担北京地区参会人员的0.15元/分钟/方的800市话费；
2、国内其它地区参会人员0.45元/分钟/方的长途通话费
根据参会人员的国家不同，承担相应的IP长途标准资费
参会人员需承担的费用
主动参加会议，需承担相应的市话费或长途通话费
仅承担市话费
不承担任何费用
不承担任何费用
国际24个国家的IP标准资费：
香港、澳门1.5元/分钟；美国、加拿大2.4元/分钟；英、法、意、德、新西兰、日、韩、澳、马来西亚、泰、印尼、菲3.6元/分钟；瑞典、芬兰、西班牙、比利时、瑞士、荷兰、巴西、南非4.6元/分钟
联系电话: 010-
传真: 010-
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