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汤唯也中招的电信诈骗为何屡禁不绝
临近春节，骗子们“辛勤”工作，汤唯也中招了。1月12日，上海警方证实内地知名女艺人汤唯，在上海遭遇电信诈骗，被骗走21万人民币。就在这几日，媒体密集曝光电信诈骗案例，银行工作人员为了劝阻事主，不惜切断ATM机电源、关店门阻止他们汇款。为什么电信诈骗在中国就屡禁不绝呢？
电信诈骗作为舶来品，进入中国大陆后屡禁不绝电信诈骗肇始于台湾，2000年前后传入大陆电信诈骗，最早于上世纪90年代在台湾出现，最初主要通过传递虚假的“刮刮卡”、六合彩等中奖信息的形式作案，当时的诈骗手段较为简单，作案范围也相对狭窄，主要在台湾本地进行。进入2000年以后，为了改善两岸通信条件，台湾移动电话业开始在福建建立信号台，进而方便了两岸人们的通信。同时，这也为台湾电信诈骗犯罪团伙开辟了新的诈骗路线，他们纷纷将诈骗基地转移至福建，从福建向台湾岛内的人实施诈骗。温州警方缴获的电信诈骗团伙所用电话卡自2003年开始，台湾反诈骗呼声越来越强烈，加之台湾当局开始加大对电信诈骗的打击力度，使得台湾的诈骗市场空间越来越小。因此，电信诈骗也顺势调转方向瞄准大陆。泉州安溪就曾发展成此类犯罪的大本营，亚洲最繁忙的基站即坐落于此地的魁斗镇；2005年左右，电信诈骗逐渐向中国其他经济发达省份渗透，之后迅速在全国范围内蔓延。“改良”后的电信诈骗，呈现典型的集团化和职业化特征所谓电信诈骗，学界也没有给出定义，一般是指犯罪分子通过电话、网络和短信的方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人转账的行为。总之，就是通过通信方式，向你传递一个欺骗性谎言，假借为你获利、止损，或以亲朋身份寻求帮助，博取信任，骗取钱财。这些年来，电信诈骗手法不断翻新，利用社保、邮局、公检法、银行、医院、计生、老师等名义，以及假借“中国好声音”、“天天向上”、“快乐大本营”等热门电视节目工作人员的身份，实施有针对性诈骗的行为屡见不鲜。电信诈骗团伙成员之间按照公司化运作，分工明确，互不交叉。一般有五个层次的人员：一是境外核心人员。据统计多为台湾籍，此类人员负责编制诈骗模板；准备作案所需的器材设备、银行卡；从内地物色、招募“接线员”，并将“接线员”带到诈骗场所培训和管理。二是技术支撑人员。一般由核心人员从网络招募，或经圈内人员介绍加入。他们负责通过互联网，远程为诈骗团伙安装并维护VOIP(网络电话）软件和“透传软件”，并保证诈骗团伙的电话能顺利接入内地的电话网络。 三是专业拆账人员。在核心人员指挥下，将全部赃款拆分――若在境内取款，一般拆解为单笔2万元以下（方便在ATM机上取出），以确保能在一天内转移全部赃款。四是取款人员，也称为“车手”。车手一般事先潜入各地待命，拆账完成接到取款指令后，迅速持银行卡到ATM机取钱，最后赃款会流入地下钱庄。五是关联作案人员。大量的不以团伙成员真实身份注册、与犯罪团伙毫无身份关联的银行卡，是诈骗成功的保障，也是每个电信诈骗团伙必备的犯罪工具。电信诈骗团伙这一“刚性需求”，近年来逐渐催生了专门提供银行卡的公司，这些公司通过各种合法或非法渠道获得大量银行卡，通过地下渠道贩卖给诈骗团伙。 中国大陆虽然不断打击电信诈骗，但收效甚微，近几年有愈演愈烈趋势2010年，公安部组织3000余名警力，协同台湾警方联手摧毁特大电信诈骗犯罪网络群，捣毁诈骗窝点及地下洗钱场所124处，仅长沙就出动警力2000人，抓获台湾籍嫌疑人近200名，捣毁窝点22个。类似这样的集中打击，在2011年也有不少，但是效果如何呢？根据广东市公安局的一份文件披露，2012年，全国电信诈骗案件共17万余起,造成损失80多亿元。比2011年10万余起40多亿元分别上升70%、100%。电信诈骗近年来已经呈现猖獗之势。就在今年1月6日，广州市公安局曾通报了两起特大电信诈骗案，两位受害人分别被骗走2700余万元和485万元。我国公安对打击电信诈骗不能说不重视事与愿违的背后，和我国电信行业快速的发展分不开。截止2012年，全国电话用户达到13.9亿户,电信业务收入完成10762.9亿元。以此为载体的电信诈骗，也繁荣昌盛。电信诈骗难根治，关键在于改号电话等通讯手段极具迷惑性受骗人防范意识淡薄、公安机关打击难度大、取证难，都不是诈骗顽疾难除主因谈及电信诈骗受害者，很多人第一反应就是他们“笨”，不然也不会上当。根据武汉警方对2013年下半年发生的电信诈骗案件分析，武汉发生的20万元以上电信诈骗案受害人中，55岁以上的老年人比例最大，占78%。老年人防范诈骗意识淡薄，所以更容易受骗。谈及电信诈骗的办案难度，公安也是一肚子苦水。“由于电信诈骗属于‘非接触式’犯罪，环环相扣，很难留下诈骗的确凿痕迹，又跨境，为警方办案带来困难。”上海经侦总队副总队长杨维根介绍，“另一面，由于电信诈骗不受地域和空间限制，使得发现、跟踪和抓捕有很大难度，破案成本非常高。”所以有人说，公安打击不力是电信诈骗猖獗的主要原因。实际上，这些都不是电信诈骗难根治的主因。老年人防范意识淡薄、公安机关办案难度大，都是让电信诈骗变得更容易的原因，但不是造成电信诈骗的原因。电信诈骗难根治，主要原因要从电信诈骗的渠道上去找。改号电话、垃圾短信成为电信诈骗最主要渠道先看一起案例。项先生是浙江台州人，一直在杭州笕桥做服饰生意。日，项先生接到电话，一名自称是福州市社保局工作人员的人对他说：“你的社保卡在福州违规使用，已经被警方冻结。等会儿会有相关民警与你联系。”项先生回想了一下，自己从来没有在外地看过病，这肯定是骗子。 但过了几分钟，他办公室的电话再次响起：“我是福州市公安局的民警张某，你不但社保卡有问题，银行卡也有问题。一个贩毒集团打了250万到你的账号上，你已经涉嫌洗黑钱，如果你要洗脱罪名，必须接受审核。”这时“张警官”再次说道：“你如果不相信我们是公安的话，可以用手机打114查询。” 这个时候，项先生一边接听对方的电话，一边根据来电显示的号码，拿起手机拨打了福州的114。果然，114工作人员回复说，这是福州市公安局的电话。这下项先生相信了对方，赶紧向“张警官”求助。“张警官”很镇定：“你不要急，我帮你把电话转到福州市检察院高检察长那里，要不你问问他，看有什么解决的办法。”随后，电话转到了“高检察长”那里，“检察长”说，“解决的办法只有一个，你把账户里所有的钱先全部转到我们的安全账户，由我们进行鉴别，看你的每一笔钱是否合法。” 为了证明自己的清白，当天下午，项先生通过网银，将399万元分6次汇到了几个账户里。在项先生完成网上转账后，对方立即通过韩国、日本、台湾3处的网络，将399万元从网上转账到447个银行账号中，且都在台北取款。1个小时内，所有钱被取完。或许你会觉得这样的骗术太拙劣，但是问题来了，在当天项先生接的电话中，来电显示的对方号码为5（为福州市公安局总机号码），项先生通过91是福建福州区号）查询，结果该号码确为福州市公安局总机，这是怎么做到的？实际上，犯罪嫌疑人使用的是“透传”线路，可以实现任意改号。因此，在受害人电话上显示的号码是已经修改好的号码，只是在区号前面多了一个0。所谓透传线路，最早是为配合特殊部门工作，对号码进行保密。目前，这项技术由国内主要通信运营商掌控，主要是为了方便部分单位进行信息群发使用。而电信运营商为牟取利益，将透传线路以高于普通线路两倍以上的价格，租用给多个二级服务商，二级服务商又将该线路租用给更多的三级服务商。在大部分电信诈骗案当中，犯罪嫌疑人就是租用三级服务商手中的透传线路进行诈骗的。这种用改号方式进行电信诈骗的案例还有很多，有些和我们密切相关。现在春运火车票一票难求，一些买不到票的，只能在网上搜索黄牛信息。当你联系上一个票贩子，问是否有回老家的车票时，他告诉你有（这个时候已经掌握你的电话号码），很多时候因为有事离不开，我们又只能拜托亲朋好友帮我们跑一趟，拜托的人到了约定地点肯定还要再打电话给黄牛（他又掌握了你朋友的号码）。现在，假黄牛真诈骗者就用改号的方式，冒充你的朋友给你发一条短信，让迅速打钱到某个账户，你一看是朋友的号码，又是你拜托他去买的票，自然毫不犹豫打钱过去。公安部五局，2012年曾公布过一个数据，“近年发生的电信诈骗案中，使用改号电话作案的占90%以上，电信诈骗团伙99%在国外，租用国内通信部门的信道后，通过国内某一城市端口落地，再跳过多个基站接入受害人所在城市。”不仅如此，在诈骗短信方面,电信诈骗团伙也都是依托电信运营商所搭建的平台,其中存在多层代理、层层转包的问题。群发垃圾短信、诈骗短信，已经成为各运营商创收的重要来源。“去年某手机系统安全软件累计为2.2亿用户拦截垃圾短信712亿条,其中欺诈类、违法类短信占54%。”我们每个人都或多或少收到过类似短信公安部曾向工信部了解,境外改号电话的识别、拦截，诈骗短信、垃圾短信的封堵、过滤,技术上是可行的。但目前的实际情况是不可行的，这背后的利益方显然是三大国有通信企业。 个人信息泄露是电信诈骗的帮凶诈骗案件，有七成以上与公民信息泄露有关日，秦皇岛市抚宁县公安局刑侦大队在对当地一个临时搭建房屋例行检查时发现，犯罪嫌疑人赵某伙同邢某等15人，在这家出租房内通过架设虚假电话号码，以北京电视购物中心回馈物品为名，骗取被害人邮寄费、包装费、广告拓展费。据犯罪嫌疑人赵某交代，他通过网络购买个人信息，每个从两分到两毛不等。根据公民准确的个人信息，给机主打电话以取得信任，继而实施诈骗行为。据福建省厦门市同安区人民法院刑庭庭长李昌明统计，诈骗案件，有七成以上与公民信息泄露有关。湖南公安机关日前查获了一家非法调查公司，名字相当唬人，叫做“中国资源部”。该公司收集的公民信息更是惊人，初步估计总量超过1.5亿条。其中一个名为“浙江富豪20万”的数据包内，详细列出了富豪们的家产、手机号、住址等，隐私一览无余。
不管电信诈骗手法怎么变，都离不开在终端(ATM机、银行)汇款，只要是涉及转账、汇款，都要先冷静下来，听听别人的劝。
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电信诈骗骗术以及破解方法
趋势化明显当前电信诈骗犯罪呈现虚拟化、智能化、集团化、国际化特点：虚拟化。犯罪分子不露真容，作案过程均在虚拟空间进行，通过电话、短信或网络进行诱骗、恐吓，通过网上银行转账;或是冒充银行人员骗取u盾密码，直接将钱盗走。智能化。犯罪分子利用任意显号软件、非法改号软件、网络电话对接等技术，使来电号码显示出其所需任意号码，智能程度更高、伪装更彻底。集团化。有专门人员负责诈骗网络平台的技术，有专人拨打电话和群发诈骗短信，还有人负责转取赃款，形成分工明确的诈骗链条。国际化。跨国(境)电信诈骗犯罪集团雇用中国籍人员搭设网络平台，提供境外服务器，完成诈骗全过程的跨境虚拟流转，通过地下钱庄将赃款转移境外。我国打击电信诈骗多年，然而电信诈骗缘何愈演愈烈?专家指出，当前我国正处在经济社会转型期，社会各个管理环节还有不少漏洞和问题，如大量私人信息泄露等。电信诈骗钻的就是这些漏洞，且法律惩处力度又有限，以致其成为一种低成本、高回报的犯罪手段而迅猛增长。骗术公开　广而告之骗术一：冒充国家机关唬人电信诈骗中，犯罪分子常用的手法就是冒充公检法机关“怀疑你涉嫌洗黑钱”，冒充社保局“通知你社保账户有问题”，冒充电话局“提醒又欠费了，请及时查询并将账户绑定以方便缴费”，以各种手段先将被害人震慑住，再通过成员间的分工、角色扮演，将被害人的电话层层转给一个“办案人员”，而办案人员会提供一个所谓安全账户，让被害人把钱打进去后以证清白。这些团伙一般挑选工作日的白天，只有老年人在家的时候作案，充分利用了被害人社会信息较闭塞、反应较慢、容易轻信的特点。【破解】 保持警惕，及时报案，并向相关单位咨询，不要轻易汇款。骗术二：网上设陷阱有一些诈骗犯，在知名搜索网站登记电话，冒充一些知名公司，等待网民“上钩”。的桑女士出国前，预订了一家国外的酒店，一直没收到确认订单的信息。于是在登机前，桑女士在网上搜索了这家酒店的电话，打过去以后，对方说没有支付成功。桑女士还算有所警惕，便问以前打的电话号码跟这个不一样，对方说系统升级了。为了尽快确认订单，桑女士按照电话中工作人员的提示说出银行卡信息，多次操作后，她被骗走了4000多元。此类骗子遭到质疑后一般都会以“系统升级”来骗取信任。今年年初，刘先生想买火车票回家过年，在火车站和代售点都未买到票，于是用百度搜到一个95开头的订票电话，没想到落入诈骗陷阱，骗子骗他输入购票验证码，结果就这样被骗走了31998.88元。【破解】 查询号码可拨打官方查询电话，通话中发觉不正常信息，要提高警惕再三核实，不要轻易汇款。骗术三：以“老友”名义行骗很多人都接到过这种电话，对方称自己是“老朋友”后行骗。为了逼真，一些诈骗分子还会采用盗取别人qq号、飞信号，然后向其好友借钱。去年，吴先生接到了一条飞信，号码是他一个朋友的，说自己的钱包被偷，让他汇钱救急。手机上显示的就是朋友的名字，吴先生以为朋友不好意思打电话说，也就没拨过去确认。当时看朋友口气很急，就汇了过去。可过了几天，打电话向朋友询问是否还需要钱时，才知道被骗了。除了盗取qq、飞信骗取钱财，还经常会接到一些电话，对方称是自己老朋友，再以“出车祸”等方式骗钱。【破解】 通过qq、微信借钱的都不要轻信，对方开视频让你验证更得留心，一定要重新拨打自己储存的电话号码或当面确认。骗术四：以亲人“出事”为名要求汇款多起案件内容均称“家人出车祸、被绑架”，要求迅速汇款，并提醒不要报警。为了逼真，有些诈骗分子还在电话中模仿孩子的哭腔。类似事件，已经在国内多个地方上演。有些家长接到电话，会进行核实或报警，这才未上当。根据媒体报道，的一名村民接到电话，对方称自己孩子被绑架，要求汇10万元，否则撕票。家人在去县城汇款之前，到公安局报案，该县公安局长也认为案情重大，迅速调派民警破案，最终被认定为一起电信诈骗案。【破解】 及时跟家人核实信息。平时留存家人单位、好友电话，在联系不上本人的情况下，向他们咨询。防骗关键：不轻信、不回应、不泄露。除此之外，骗子通常还会通过发布“重金求子”、“婚介”等诈骗内容;发布中奖、彩票信息，要求当事人领奖并提供个人信息;冒充房东、债主等要求汇款，利用“伪基站”大量发送短信;对方以先汇“”、“公证费”、“转账手续费”等理由要求受害人汇款;以出卖廉价加油卡等商品骗人;谎称银行卡系统升级，要求发送个人信息等。据此，警方给出三点建议：不轻信。对所谓公检法机关以各种名义要求转账到安全账户的一概不要相信，公检法机关从来不会提出这种要求配合办案。不回应。对可疑的语音电话，不要作出回应，就直接通过电话向发卡银行客户服务热线咨询。不泄露。注意保护自己的身份资料、账户信息。任何情况下都不要轻易泄露银行卡密码。一旦发现受骗，损失了现金，首先要立即联系发卡行，及时冻结银行卡账户，同时立即拨打110报警。
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电信诈骗集团化、专业化趋势明显
记者　侯云龙/北京报道
经济参考报
　　公安部门案例显示，各类新型电信诈骗不断涌现，相关电信诈骗犯罪也呈现出集团化、专业化趋势。
　　21日，公安部门通报了最新破获的一起利用手机云服务实施犯罪的新型高科技电信网络诈骗案。据悉，这是公安部门侦办的首例利用手机云服务进行电信诈骗的案例。案件中，不法分子利用手机云服务窃取用户个人信息，然后利用信用消费和信用贷款，把钱通过银行卡转账以及ATM机提现，给用户造成巨大的经济损失。
　　深圳市公安局福田分局刑警大队副大队长罗成钢介绍，日，深圳警方接到市民何先生报案。何先生的某电商账户在当天凌晨遭遇盗刷。经过侦查和专家分析，何先生的手机云服务被不法分子盗号。对方利用云服务的“回复短信”功能把何先生手机号绑定为犯罪嫌疑人的副号，又利用云服务“销毁资料”功能强迫何先生手机处于离线状态，从而接管了何先生手机号的短信验证码。
　　深圳警方认为，何先生遭遇的盗刷案是一例结合了手机云服务、运营商副号业务以及互联网金融服务的跨平台、高智商、遥控式的新型网络犯罪手段。目前，这一案件已经告破，正在进一步审理中。
　　罗成钢表示，这是一个依托于网络上的个人信息非法交易产业链，利用高科技手段、跨平台盗刷的高智商犯罪团伙，此案的破获及时遏制了这类新型犯罪模式的滋生。但这一案件同时也显示出，电信诈骗犯罪正呈现出集团化、专业化和高技术化的趋势，这使普通用户遭遇电信诈骗的可能性和风险进一步增大。
　　360高级副总裁张备表示，未来跨平台、跨厂商、跨业务链条的高度专业化分工的犯罪形态会越来越多。这将给各界打击电信诈骗带来新的挑战。
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2016年，随着房地产市场的火爆，房屋中介、家装建材、家具家电市场迎来了高速增长。在房屋热销的背后却是住房类商品投诉量的急速增加。电信诈骗集团化、专业化趋势明显-中新网
电信诈骗集团化、专业化趋势明显
日 15:20　来源：经济参考报 　
　　公安部门案例显示，各类新型电信诈骗不断涌现，相关电信诈骗犯罪也呈现出集团化、专业化趋势。
　　21日，公安部门通报了最新破获的一起利用手机云服务实施犯罪的新型高科技电信网络诈骗案。据悉，这是公安部门侦办的首例利用手机云服务进行电信诈骗的案例。案件中，不法分子利用手机云服务窃取用户个人信息，然后利用信用消费和信用贷款，把钱通过银行卡转账以及ATM机提现，给用户造成巨大的经济损失。
　　深圳市公安局福田分局刑警大队副大队长罗成钢介绍，日，深圳警方接到市民何先生报案。何先生的某电商账户在当天凌晨遭遇盗刷。经过侦查和专家分析，何先生的手机云服务被不法分子盗号。对方利用云服务的“回复短信”功能把何先生手机号绑定为犯罪嫌疑人的副号，又利用云服务“销毁资料”功能强迫何先生手机处于离线状态，从而接管了何先生手机号的短信验证码。
　　深圳警方认为，何先生遭遇的盗刷案是一例结合了手机云服务、运营商副号业务以及互联网金融服务的跨平台、高智商、遥控式的新型网络犯罪手段。目前，这一案件已经告破，正在进一步审理中。
　　罗成钢表示，这是一个依托于网络上的个人信息非法交易产业链，利用高科技手段、跨平台盗刷的高智商犯罪团伙，此案的破获及时遏制了这类新型犯罪模式的滋生。但这一案件同时也显示出，电信诈骗犯罪正呈现出集团化、专业化和高技术化的趋势，这使普通用户遭遇电信诈骗的可能性和风险进一步增大。
　　360高级副总裁张备表示，未来跨平台、跨厂商、跨业务链条的高度专业化分工的犯罪形态会越来越多。这将给各界打击电信诈骗带来新的挑战。记者 侯云龙
【编辑:王忠会】
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. All Rights Reserved电信诈骗专业化：不断发展壮大成网络供应商+地下钱庄+职业骗子集团作业
11:50:17&&
来源：新快报&& 作者：郑志辉
说起电信诈骗，从事IT行业的广州白领关先生一脸的无奈，“说真的，现在各种推销电话、短信满天飞，真假掺杂，我真的不懂该怎么分辨哪些是真，哪些是假了。”
以刚过去的一周为例，关先生共收到了18个通讯录未备份号码的来电，其中有5个被手机安全软件提示为推销电话，一个提示为诈骗。最终接听后证实，被误报“推销号码”的，一个来自网上订购海尔洗衣机后的物流公司，一个来自自己的朋友。而未被提示的陌生号码中，显示为和(国内实际上并没有019的区号)的两通电话是典型的电信诈骗。
至于收到的“可疑”短信就更多了，大部分都被手机安全软件拦截下来单独放在一个文件夹里。关先生打开看了一下，觉得其中有两条“可能不是骗局”：一条来自，内容是通知他在6月的“10分满意有奖调研”活动中获得幸福礼包，可凭兑换码到指定商家领取价值50元的购物券；另一条来自40619，邀请参加广东“移动邮机惠流量大派送”活动，只要登录活动网站就送手机、iPadmini等抽奖机会。尽管如此，关先生还是不愿意去尝试参加这些活动，“对方号码看上去就觉得假，贪小便宜误陷电信诈骗的案例太多了，多一事不如少一事吧。”
关先生甚至还反问记者，“让你来，你懂怎么分辨这里面哪些是真哪些是假吗？”
对于关先生的问题，记者确实不懂该如何回答，甚至不知道该称赞他精明，还是批评他防骗意识薄弱。实际上，当记者告诉关先生，单凭对方号码来判别真伪，其实更易堕入骗局时，他还觉得难以置信，但当记者找出近年发生的一些犯罪分子借改号软件随意修改主叫号码并骗取受害者信任的典型电信诈骗案例后，他的反应已经只剩下了一句，“那我以后还能相信谁……”
是的，我们已经不能再相信任何一个来电或者短信，哪怕它来自至亲、好友、大型企业或是公众服务机构，电信诈骗问世仅十多年时间，却正在摧毁了我们用一生建立的信任。
电信诈骗就在“身边”
当前，我国电信行业进入快速增长期。去年全国电话用户已达15.01亿户，其中移动电话12.35亿户；网民达6.18亿，手机网民也突破5亿。电信行业在方便服务群众、推动国民经济和信息化发展的同时，让老百姓烦、恨、痛、怨的电信诈骗问题也一直如跗骨之疽，对用户的财产安全造成极大危害的同时，也影响了社会稳定。
根据公安部的数据，2012年全国电信诈骗案17万起，群众损失80多亿元，比2011年10万起、40多亿元分别上升70%、100%；2013年，全国发案30万余起，群众损失100多亿元。换句话说，去年一年间，平均每天有821宗以上电信骗案在全国各地发生，带来的损失超过2700万元，每宗骗案带来的损失金额平均在3万元以上。这些还是向公安机构报备后的统计数字，那些损失较小放弃报案，或者怕丢脸没有报案的，还不知道有多少。
被骗的人有学生、家庭主妇、老师、教授，也有影视明星、政法机构工作人员、运营商员工家属，等等，其中70%以上受害者是中老年人，一次被骗数百万数千万元的案件屡屡发生，“生意本”、“救命钱”、“棺材本”、“养老金”被骗个精光，真是辛辛苦苦几十年，一下回到解放前。
广东、福建、上海等经济发达地区则是电信诈骗的重灾区。2010年4月，广东深圳市民王某被骗2264万元，轰动一时；2013年10月，事主黄女士又报警称，她在番禺区家中接到自称“公安局”工作人员的电话，对方以涉嫌洗黑钱为由，骗走她2700多万元。另据广州市公安局透露，广州去年11月就发生了9起涉案金额100万元以上的电信诈骗案。新市派出所民警说，去年防范电信诈骗花了44万元，但还是发生了95起案件，群众损失227万元……
这些不是电影情节，离我们也不遥远，就在你我身边，每天不停上演。电信诈骗像幽灵般笼罩着神州大地每个电话、网络用户，甚至于我们已经越来越像关先生一样，对此见怪不怪，放之任之，直至事情发生在自己或者亲朋好友身上。
新型电信诈骗“魔高一丈”
传统骗术的受害人一般因贪念、无知而上当，但负责侦办电信骗案的公安部刑侦局告诉我们，电信诈骗的受害人没有贪念，大多也很有智慧、很有社会阅历，却因诱导、信任、担忧，而把所有账户、全部资金划给各种所谓“安全账户”，财产被短短数分钟内骗个精光。
案例1：来电伪装成“110”
关姨今年57岁，南海人。今年4月11日，她接到一个“110”打来的电话：“你涉及洗黑钱，要马上将资金汇到安全账户才能澄清嫌疑。”关姨心想电话是“110”准没错，便慌忙到银行汇款，共被诈骗了164万元。
也许你自认“行得正，企得正”，所有这类打着公检法旗号的电话短信，都能一笑置之，但如果信息来自你信任的商家、企业呢？
案例2：“伪基站”+病毒App合击
就在今年6月，陆续有市民收到中国移动10086发来的积分兑换现金的短信，经警方核实都是诈骗短信。
据被骗的唐女士介绍，她曾经收到一个10086发来的短信，提醒她有积分可以兑换。由于看到对方是10086，唐女士放松了警惕，按照短信要求登录钓鱼网址，输入了个人信息(身份证号、手机号、银行账号)。很快她就收到多条来自某电商网站的购物短信验证码，唐女士并未理会。事后，唐女士查看银行账户发现，被盗刷了2589元。犯罪分子是如何盗刷唐女士银行卡的呢？腾讯(123.8,
1.00, 0.81%, 实时行情)公司的手机安全专家给记者解密了犯罪分子盗刷银行卡的全过程。
首先，犯罪分子通过“伪基站”伪装成10086群发积分兑换现金的诈骗短信，并在短信中内置一个钓鱼网址；用户看到10086发的短信后便放松了警惕，按照短信要求登录钓鱼网址，并输入了个人信息；再接着，用户被要求安装一个带有手机病毒的App。然后，诈骗分子通过电商和支付平台，发起购物申请，通过快捷支付功能，再向盗取的手机号发送短信验证码，手机病毒App则读取短信验证码内容，并发送至指定手机号，通过短信验证码诈骗分子完成了银行卡盗刷，用户财产遭受损失。
案例3：机票退款“反向操作”是陷阱
一些人又会说，只要时刻谨记“便宜莫贪”，所以这些优惠折扣大赠送之类的信息都斥之为洪水猛兽，自然百毒不侵。先不说在现代社会生存，放弃一切的商家折扣优惠服务是否合情理，即使真做到了，也不能保证你就能永不堕入电信骗局。深圳网警日前为大家揭秘的一种新骗局，给抱着这种想法的人敲响了警钟。
前几天，小李让朋友在网上帮忙订购了两张机票，后来小李收到了一则短信，称航班取消了，每位会得到航空公司300元的赔偿，在短信中给了一个400开头的电话。短信中含有航班号、姓名这些信息让小李放松了警惕，以为真的是有退款。小李拨打了该400咨询电话，对方称需要按照他们的流程指示，才能成功领取300元的赔偿。
骗子之后的手法是这样的：
一、对方要求小李登录网上银行，进行所谓的“反向操作测试”。
二、骗子让小李给他汇款，但是汇款金额比账号金额要多一些。小李当时的账户里有2056204元，骗子让他输入汇款金额2056288元。当然啦，网银页面肯定显示金额不足，可这时马上有一笔300元的资金存入小李的账号。
三、骗子又说：“你再输入2056288元试试！”小李迷迷糊糊地继续按照对方指示完成操作，由于骗子事先给小李的账户转了300元，所以小李的账户现金额已经超过2056288元，因此200余万元全部被转走了，这时小李才发现被骗，立刻报警。
这个案例的警示意义在于很多市民以为400开头的电话可信程度很高，以前确实只有大企业才能使用400电话，但是现在申请的门槛已经非常低了。另据了解，小李是在深圳一家知名航空公司的官网上订的票，而骗子却能拿到小李的详细出行信息，究竟是谁泄露的乘客信息？深圳警方目前正在调查该事件。
案例4：“400”电话未必可靠
如果某个400电话通过某些媒体和网站登出来，有些人会觉得这肯定是个官方号码吧？事实证明，这也不一定。最新发现，有骗子正利用“400电话+媒体、网站发布”这种手法来诈骗使用互联网理财产品的用户。
上网搜一下余额宝和理财通客服热线，出来各种400服务热线。经过查证，理财通的官方电话为：0，余额宝的官方电话是95188，以下的400电话均是诈骗电话。记者试着拨打页面显示的多个400电话，对方一般都自称是余额宝或者理财通客服代表，然后就是用各种理由来诱骗你的银行卡号、支付密码、验证码等信息。
又有人说，凡是要求提供银行卡号、身份证号、支付密码等个人信息的，或者要求用户转账的，一概不予理会，不就没事了？这一点对于提防电信诈骗确实非常重要，警方也会在各类防骗宣传资料中提醒用户特别留意。只不过，还是不能保证100%安全。
案例5：手机“木马”窃密于无形
近日，媒体广泛报道了一宗蹊跷的银行卡盗刷案件，用户只是点开一条短信中的陌生网址链接，银行卡就被盗走了8万元，而且手机未收到任何短信提示。
据记者了解，重庆的吴先生平时喜欢在网上交友。今年2月某日，他的手机上收到网友发来的交友照片。一看，居然是个大美女，立刻血液沸腾，马上点击照片。结果没多久，他就发现手机绑定的两张银行卡被盗了8万多元，而他的手机并没有收到任何短信提示。重庆警方调查后发现，吴先生的手机中了一款名为“手机短信拦截马”的“木马”程序。
腾讯手机安全专家告诉记者，通过拦截手机短信的木马病毒盗刷用户银行卡流程是这样的：通过一条中奖、恐吓类诈骗短信，短信中附带一个链接地址，然后欺骗用户点击该网址后，下载一个带有手机短信拦截木马的手机App。该手机App一旦被安装，用户的手机就将被犯罪分子操控，一旦用户输入银行账号、手机号、身份证号等信息，都会被立即以短信的形式发送至犯罪分子设置好的手机号码中，这一切都在手机后台自动进行，用户根本无法觉察。
总结电信诈骗犯罪的特点，其主要使用乱枪打鸟、漫天撒网的方式，在极短的时间内发布范围很广，侵害面很大，所以造成损失的面也很广。
同时，不法分子还懂得紧跟社会热点，精心设计骗术，针对不同群体量身定做，步步设套，从早期的手机短信中奖、提供六合彩特码、销售廉价违法产品，到近年来的汽车退税诈骗、银联卡异地消费诈骗、“猜猜我是谁”，再到冒充电信、公安人员电话欠费诈骗等等，每种骗术都在流行不久后就花样翻新，令人防不胜防，稍不小心便会上当受骗。
在作案方式手段上，诈骗分子也从最原始的短信群发器，发展到一号通、400电话、商务总机等，以及现在使用的电话群拨、网络短信群发、网络电话对接等技术手段，实现不出家门、坐在电脑面前点击鼠标即可实施远程诈骗。诈骗钱款亦可在电脑前连接银行网络，进行远程转账操作，大笔大笔的钱款瞬间被骗到国外境外转移提走。
几分钟提走数百万元，骗子是如何做到的？
最令人担心的是，随着电信诈骗犯罪的不断演进，已经演化为3个相互依存、相互合作的黑色产业链，团伙运作变成了体系运作，有效提高了犯罪行为的“效率”和“成功率”，同时也加大了公安人员侦办的难度。
团伙运作变体系运作
长期关注电信诈骗犯罪的全国人大代表、广州市公安局政治部人事处原处长陈伟才，向记者提供了一份公安部刑侦局2014年3月出版的“关于打防电信诈骗犯罪的背景材料”，当中描述了现今的电信诈骗犯罪是如何企业化运作的。
“此类诈骗犯罪最早源于台湾，从1997年开始兴起，最初以‘刮刮卡’中奖、六合彩中奖等诈骗台湾百姓钱财。2004年，此类诈骗流入大陆福建，并且迅速发展蔓延，祸害全国。经查，电信诈骗犯罪多系以台湾人为头子和骨干的犯罪团伙所为，这些人在台湾岛内及东南亚国家设立拨打诈骗电话窝点、转取赃款窝点，跨两岸、跨国转取赃款。”
“随着犯罪的不断变化，电信诈骗犯罪演化为三个相互依存、相互合作的产业链，团伙运作变成了体系运作：原来取款的发展坐大为地下钱庄，专门负责替若干个诈骗窝点转取赃款；原来做技术维护的发展坐大为电信线路‘供应商’，专门负责租赁服务器，在互联网上搭建诈骗网络平台并与传统通讯网对接，提供任意改号、群呼群叫服务和线路维护，出租给若干个骗子使用；原来拨打诈骗电话的，专司骗术，负责设窝点，拨打电话诱骗百姓上当。”
也就是说，当前的电信诈骗犯罪一般由三个相对独立的犯罪主体组成，每实施一起诈骗案件都需这三个犯罪主体合作完成。三个团伙之间大多互不见面，以租金、提成等金钱为连接纽带。
低成本、高回报、流水化作业
下图是陈伟才绘制的跨境电信诈骗犯罪集团架构图及赃款流向图。
以公安部直接侦办的“10.1.1”专案为例，诈骗电话首先从30多个设在台湾和东南亚的诈骗窝点打出来，经过美国境内的服务器和群呼改号平台，再与北京、河北、吉林、江苏、山东、河南、广东、四川8个省市的110台服务器对接，落地全国上千个服务器后，进入程控电话网，跨经数省电信线路，最终打入到全国29个省市区的百姓家中。
诈骗集团每骗成一笔，设在台湾的地下钱庄便在房间内敲击电脑，通过银行网络系统将受害人存入的资金呈金字塔状分解，层层转、跨行转，到最后每张卡内存2万元，即指挥取款人在大陆各地、台湾及东南亚的菲律宾、印尼、泰国、越南等地取现，往往几分钟内就能将数百万元的赃款提走。
“马仔”取款后，又转存到另外的安全卡上，设在台湾的地下钱庄通过电脑，把安全账户上的资金呈倒金字塔状汇集，最后取走。
台湾电信诈骗犯罪集团的“低成本、高回报”犯罪手法也吸引了大陆一些地方不法分子的跟风效仿，正逐步形成带有地域性特征的职业诈骗犯罪群体，如广东电白县有团伙实施“猜猜我是谁”诈骗；湖南双峰县有团伙以“提供假发票、二手车、假证件”、“把钱直接打入账号”等手段实施诈骗；河南安阳县有团伙邮寄“刮刮卡”诈骗，等等。上述地域性职业犯罪群体一直蠢蠢欲动，一有时机就犯罪作案，危害社会。
电信诈骗的防与治&&&&
&& 新快报记者 郑志辉
事倍功半地破案
&广州市公安局政治部人事处原处长陈伟才多年来坚持不懈关注和调研电信诈骗犯罪,去年9月离职公安系统跳槽至珠海格力电器任副总裁后,仍对此保持热切关注,并借任全国人大代表之机提交多项相关议案。
&日前,陈伟才在接受本报记者采访时表示,电信诈骗犯罪高发的原因有电话用户防范意识淡薄、犯罪作案成本低收益高、公安机关跨国境打击难度大取证难等。
&一宗典型的电信诈骗案中,案犯常常是跨地区作案,比如在甲地买手机卡,在乙地办银行卡,欺诈信息发往丙地,最后在丁地取款,公安机关为侦查破案疲于奔命却收效不明显。
&以江苏南京市公安机关侦办的一起电信诈骗案件为例,诈骗团伙通过QQ向400电话公司申请17部400电话号码,先后捆绑过70多部手机卡和小灵通号码异地作案。由于作案用电话号码归属广西桂林、南宁、广东湛江、四川成都、海南海口、浙江杭州、山东等地,公安机关辗转6省区行程数万公里,花费4个多月上百万元办案费,才查找到犯罪分子活动踪迹。
&陈伟才指出,在大部分的跨境诈骗罪案中,尽管公安部利用外交、国际警务合作,积极协调,由于与台湾等地区的法律体制的不同,许多案件即使破了,但至今追不回一分钱。
&本报记者的粗略统计也发现,从各地汇报的电信诈骗案破案率统计数字来看,高的没有超过30%,低者只有10%,但另有资料显示,每年约有30多亿元人民币的诈骗赃款被卷走。
&电信骗案追本溯源
&陈伟才在研究和总结大量案情资料后提出,电信诈骗犯罪高发的根本原因在于网络改号诈骗电话畅通无阻从境外进入、群发诈骗短信泛滥等渠道一直切不断。
&他向记者表示,“近年发生的电信诈骗案中,使用网络改号电话作案的占90%以上。犯罪分子利用任意改号软件和网络技术篡改主叫号码,而运营商为拓展接入业务，不检查、不识别网络电话公司传送来的号码是否真实,让其畅通无阻进入我国程控网打进千家万户。”
&“短信诈骗犯罪频发的主要原因是电信部门对犯罪分子群发的诈骗短信未及时进行封堵、过滤,作为国有企业,三家运营商把显然的诈骗短信不负责任地发给手机用户,这是短信诈骗犯罪的关键环节。”
&有电信运营商人士私下表示,犯罪分子利用最新的通信技术从事诈骗活动,这正如菜刀既能用来切菜,也能用于杀人,运营商有“躺枪”的感觉。
&不过,从记者得到的一份有关部门2014年3月编撰的“关于打防电信诈骗犯罪的背景材料”来看,运营商在电信诈骗案件中的“帮凶”角色嫌疑,恐难洗脱。
&相关部门在这份材料中,总结了在电信诈骗案中涉及通信业的一些存在问题,其中遗害最深的,莫过于网络改号电话的使用泛滥成灾。
&“近年来,全国发生的电信诈骗案件中,犯罪嫌疑人使用网络改号电话作案的占到90%以上。骗子从远在千里或境外的犯罪窝点拨打网络电话,改用我政府、执法机关及银行电话号码,畅通无阻经过电信企业网络平台,显示到百姓手机、座机上,进行诈骗,不少百姓信以为真,上当受骗。”
&从公安机关已经破获的案件得知,目前境外改号网络电话进入大陆的渠道有三个。
&一是通过广州、上海、北京三个国际端口局落地进入我国程控网打入百姓家。如“9.28”专案,专案组从5月1日至9月28日共截获2400万条诈骗电话数据,这些改号为浙江、广东、福建、江苏、上海等地公检法机关电话号码的网络电话,就是骗子从东盟8国及台湾的130多个诈骗窝点,经新加坡电信公司、香港M800公司在L运营商的广州国际端口局对接落地,打入全国31个省、自治区、直辖市千家万户百姓家。
&二是各地电信企业违法开办网络电话业务,将境外改号诈骗电话落地对接进入程控网。如“3.10”专案,专案组从2月22日至6月9日截获84万条诈骗电话数据,这些改号为北京、福建、湖北、广东等地公检法机关电话号码的网络电话,都是骗子从印尼、柬埔寨、菲律宾、越南及台湾诈骗话务窝点经L运营商的广东清远公司和其广州国际端口局落地打进百姓家。
&三是T运营商的香港公司非法落地境外改号电话并接入内地程控网。如“10.1.1”专案,专案组仅半年时间就截获2100万条诈骗电话,这些改号为境内公检法机关号码的网络电话,都是从T运营商香港公司落地,通过各地子公司进入程控网,造成29个省、自治区、直辖市的2000多名群众被骗1.2亿元人民币。
&除此之外,材料中提到的与通信业相关的其他问题还包括手机卡无需实名随意购买,骗子们钻此空子,四处购买手机卡,用于拨打诈骗电话和发送诈骗短信;捆绑电话业务管理混乱,一号通、400、商务总机等智能电话,具有呼叫、接听转移、捆绑多个电话及隐藏主叫号码等功能,购买人不需出具证件,就可到电信企业或网上购买,骗子借此远隔千里实施诈骗,甚至跑到境外作案;部分电信企业个别员工非法出租网络电话线路,甚至参与电信诈骗犯罪。
&电信企业的“冷漠”背后
&根据我国《电信条例》第57条,任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有侵害他人合法权益的;含有法律、行政法规禁止的其他内容的;第62条规定,“在公共信息服务中,电信业务经营者发现电信网络中传输的信息明显属于这些内容的,应当立即停止传输”。
&2013年,在全国人大代表的强烈呼吁和公安部的推动下,工信部在5月下发通知,要求三大运营商要切实保障用户利益,对境外网络改号电话进行拦截,其中两大运营商三个月拦截了2766万条改号诈骗电话。
&不过,据陈伟才调研,仍有运营商对此置若罔闻,“去年10月,上海、广州相继发生2085万元、2731万元的电信诈骗案,均是通过L运营商的广州国际端口局打进的改号电话。”
&陈伟才向记者表示,运营商对打击电信诈骗犯罪态度如此冷漠,不排除背后有利益关系在驱动。
&根据他走访调研国家公安部及北京、福建、广州、珠海等多地公安局、法院所得,发现电信诈骗自有一套利益分配格局,除了犯罪团伙总头目取得40%的收益外,运营商和二、三类话务商的通信费也占到10%,按亿元的损失来看,这一收益数达10亿元,主要来源于诈骗团伙在境外通过网络改号电话群拨境内用户产生的大量通信费用。
&诈骗短信方面,犯罪团伙主要通过手机号码发送、SP端口和集团短信端口发送。这些都是依托电信运营商所搭建的平台,其中存在多层代理、业务分包的问题。群发垃圾短信、诈骗短信成为各地运营商创收的重要来源。
&有运营商老总表示,骗子通过改号诈骗是“新事物”,以前对电信运营商的技术标准中并没有相关要求,建议公安部找工信部下属的电信研究院测试如何拦截,再修改标准严格执行。
&陈伟才否认运营商没有能力去拦截诈骗电话和短信,根据他的调研,境外网络改号电话的识别、拦截,诈骗短信、垃圾短信的封堵、过滤,技术上是可行的。据了解,目前菲律宾已建立了相关管理机制,网络电话呼入时会播报防诈骗的提醒信息。
&此外,还有媒体公开报道称,目前已有软件开发商成功研发出拦截改号软件。该软件将有效识别和向手机使用者提示来电为改号诈骗号码,并可对其进行拦截。
&对于运营商的“冷漠”,陈伟才可谓痛心疾首,“作为国有企业,三大运营商有违见义勇为的道德风尚、有违应有的社会责任,是典型的取小利而忘大义。”
&追究电信企业责任的法律依据
&从2012年起,陈伟才在每年参加全国人大代表会议时都提出,运营商为了企业的经济利益,辅助诈骗集团或放任诈骗短信、改号电话的发出,在主观上具有放任危害后果发生的直接故意,应当承担相应的法律责任。
&陈伟才认为,只有确定电信运营商的法律责任,诈骗信息、改号电话泛滥的状况才能达到根本的解决,才能有效遏制日益猖獗的电信诈骗犯罪,保障人民群众财产安全。
&对于运营商应当承担的法律责任,陈伟才认为有两重,一是诈骗罪,一是渎职罪。
&首先,作为电信运营商,明知或应该知道行为人这些短信、网络改号电话的目的是为了实施诈骗活动,并且可以预见到短信、网络改号电话的发出会造成电话用户上当受骗,运营商为了企业的经济利益,辅助诈骗集团或放任诈骗短信、电话的发出,根据2011年4月最高人民法院、最高人民检察院颁布实施的《关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第七条明确规定,“明知他人实施诈骗犯罪,为其提供信用卡、手机卡、通讯工具、通讯传输通道、网络技术支持、费用结算等帮助的,以共同犯罪论处”。
&不过,由于刑法中关于诈骗罪的主体只限定于自然人,而根据刑法规定,只有法律规定为单位犯罪的,单位才负刑事责任,因此,尽管有上述司法解释,仍然无法追究电信运营商的刑事责任。
&在陈伟才的四方奔走呼吁下,最高人民法院和最高检察院已经于去年表态,“对于电信运营商明知他人实施短信诈骗犯罪,而为了经济利益,放任、辅助诈骗短信的发送,应当依法惩处;构成犯罪的,应当依法追究刑事责任。由于诈骗罪的犯罪主体不包括单位,如何追究运营商的刑事责任问题,有待进一步深入研究,我院将建议立法机关修改刑法或通过立法解释予以明确。必要时,也可以由‘两高’通过司法解释先予明确”。
&其次,陈伟才还认为,电信业务经营者对于电信网络上的各种“有害信息”的传播负有监管并采取有效措施限制其在网络上传播的直接责任,而近年来出现的电信诈骗违法犯罪呈泛滥趋势,与电信业务经营者未能采取切实有效的措施、落实安全监管制度具有直接的因果关系,存在严重的不履行管理职责,因此,应当根据两高2012年颁布的《关于办理渎职刑事案件适用法律若干问题的解释(一)》第七条,“依法或者受委托行使国家行政管理职权的公司、企业、事业单位的工作人员,在行使行政管理职权时滥用职权或者玩忽职守,构成犯罪的,适用渎职罪的规定追究刑事责任”的规定,追究电信运营商的渎职犯罪。
&除此之外,从去年开始,陈伟才还在积极呼吁和推动,电信诈骗的受害人向运营商依法提起民事诉讼,追讨民事赔偿,挽回部分损失。
&陈伟才对记者表示,“用户每月花6元开通来电显示,13.9亿用户一年共交付1000亿元的来电显示费用,已经与运营商构成了事实上的服务合同,按电信条例要求,运营商应提供‘准确的号码’,现在却提供虚假号码致用户被骗,适用《侵权责任法》,应负民事赔偿责任。”
&根据《侵权责任法》第三十六条第三款规定,“网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益,未采取必要措施的,与该网络用户承担连带责任”。根据《侵权责任法》第十五条规定的承担侵权责任的8种方式中包含了“赔偿损失”内容,因此,陈伟才认为,“有过错的相关电信运营商应当承担对受害人的民事赔偿责任”。
&陈伟才强调说,只有越来越多的被骗用户拿起法律武器,依法进行民事诉讼,才能维护用户的切身权益;只有追究法律责任,才能迫使三大运营商履行社会责任,从源头和渠道上治理电信诈骗。
&民间力量在行动
&和电信运营商“冷漠”态度形成鲜明对比的是,电信诈骗罪案的遗害之烈,让更多的民间力量自发组织起来,共同对抗这个信息社会的“电子毒瘤”。
&以运营商一直以缺乏技术和标准为托词、迟迟不愿行动的主动拦截为例,多家手机安全软件企业纷纷在产品中加入智能识别和拦截诈骗短信和电话的功能,在打击此类罪案中发挥了巨大的预防作用。
&以360互联网安全中心发布的《2013年中国手机安全状况报告》为例,去年360手机卫士共为用户拦截各类手机垃圾短信971亿条,其中欺诈类、违法类短信占12%。
&为了进一步打击盗号盗刷诈骗等黑色产业链,腾讯手机管家在今年年初和深圳网警共同发起成立反信息诈骗联盟,开展了代号为“雷霆”的扫黑行动,并设立1000万人民币扫黑奖金,呼吁全社会关注网络诈骗,让更多人参与到反诈骗行动中。
&据了解,反信息诈骗联盟自年初成立至4月中,共接群众来电232661人次,直接劝阻12366人向诈骗者汇款,涉及金额达1.2131亿元;帮助2636名事主快速拦阻被骗资金2612万元。同时还通报运营商关停涉案电话2927个,通报银行锁控涉案银行账号4198个,警方处置违法网站648个。
&此外,不少城市的见义勇为基金会,也对在防止电信诈骗方面做出成绩的民间反诈骗者给予奖励。
&遭遇电信诈骗的补救措施
&对于遭遇电信诈骗的受害人士,网上流传着这样的紧急补救措施:首要的当然是及时拨打110报警或向派出所报案,如果已经汇款了的,可在第一时间拨打中国银联专线95516请求帮助。
&除此之外,网友们还支招说,看对方的账户是哪家银行的,然后用电话拨打该银行的客服电话,输入你汇款的目标账号(骗子的账号),在提示输入密码时连续5次输入错误,这时该账号会自动锁定;为防止骗子用网上银行转账,还要及时登录该银行的网上银行,登录时输入目标账号(骗子的账号),密码连续输错5次,该账号网银同样将被锁定24小时。
&记者向数家银行工作人员了解后证实,上述方法确实有效,区别只在不同银行输错密码次数的限制,有的是3次,有的是5次,但都能将骗子的银行账号快速锁定24小时,这宝贵的24小时将使对方无法将钱转移,避免损失扩大,也为警方破案提供时间。
&当然,受害人还要及时和汇款银行柜台联系,将被骗的情况向银行工作人员反映,寻求进一步帮助指引。
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