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导游经验：在车上讲解些什么
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　　在车上讲解些什么――致新导游
　　一，欢迎词。　　首先很欢迎大家参加这次**旅行社的***几天游，我是带领大家的导游。　　（或者可以说一些你自己喜欢的欢迎词。）　　二，自我介绍。　　接下来先给大家做个自我介绍。。。。（我叫梦佳，我通常会说我叫梦中佳人的梦佳。或者可以把你名字拆开来介绍。）　　三，介绍司机。　　接下来要跟大家介绍一为大人物，那就是在前面开着车，最劳苦功高的司机。。。。。　　四，车内注意事项。　　首先是保持车厢的清洁。　　接着介绍冷气的开关在哪里，还有车牌号码。或者你的手机号码。　　五，介绍行程。　　把你手上的行程拿出来跟客人对比。　　告诉客人下一个行程大概需要多长时间等等。。。。
　　比如是温泉的行程：　　首先是行头，要带泳衣、毛巾、浴袍、拖鞋等。　　接着是泡每个温泉大概需要10至15分钟等等。　　再泡之前先用手或者脚试下温度，再慢慢把全身泡进温泉里。　　有些人说最好不要泡头发，因为担心会伤害到头发。　　另外，泡温泉不是洗澡，不需要在温泉里洗头之类，（应该没有这么白痴的人会这么做，但是你可以用来当笑料告诉客人。）
　　又比如要爬山或者观光园林的注意事项：　　建议最好穿一双适合爬山的鞋子，不要穿高跟鞋。另外夏天爬山可以考虑带毛巾去擦汗。带上雨伞蔗阳、带上一只水。　　另外要注意安全：　　一是人身安全，小心下过雨后的路比较滑，带有小朋友的在游览的过程当中不要让小朋友去爬栏杆。　　二是财产安全，有些喜欢背包的人要注意把包包挂在前面，不要摆在身后。有句话是这样说的：“包包摆前面就是自己的，包包摆后面就是别人的。”相信没有谁愿意帮别人带包的。还有大家在玩的过程当中不要把贵重的包包落在景区里。到时后找起来麻烦也有找不着的可能。说完注意事项就可以介绍景点了。　　当你不知道该说些什么的时候可以玩些小游戏或者笑话故事。　　我本人贡献一个游戏给你。　　随便说一个水果的名称，从大家的左手边到右手边开始，不能重复，也不能多说，说过的人要记住自己说了什么水果，以免别人重复。那么说重复的人要出来唱首歌。那么有很多团友会说了，有这么多水果吗，你可以说，为了降低游戏的难度可以这样，比如：葡萄，也可以说提子，即使是同一个水果，只要不出现重复的两个字，就可以过关。要注意一定是水果，而且大家说了算。不过要是包团才玩得起，如果是散客，你还是乖乖的背资料，多点讲解吧。我通常会每个景点至少会准备一个小故事或者小介绍。一说完注意事项就开始介绍景点了。如果气氛太沉闷，可以说些笑话。
　　送团：　　当然，我知道本吧有过一个贴子说得不错。　　我顺便也引用一下：　　精彩全陪欢送词　　各位朋友！　　我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！　　通常再说欢送词前，如果是全陪的，最好先告诉客人回去的时候送他们回去的先后顺序，提醒他们记得带齐物品，不要落在车上，垃圾可以留下，不开心的事情可以留下。但是请把你笑声跟特产要带回家。　　有时候会有些特殊情况，比如说：“导游，那是什么树？那是什么河？”　　说实话有时候还真不知道，这个时候你可以跟客人说：“我对树的研究呢，就不是很深，下次我回去研究过了再告诉你。因为我不肯定的事是不可以乱说的。”这样也带出这个导游很专业。
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主讲：卢瑜等
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导游证考试面试时的感悟和建议
来源：易考吧 &
& 【易考吧导游资格证考试网】
&nbsp&nbsp[导读]:导游证考试面试时的感悟和建议。更多导游证考试最新资讯请关注易考吧导游考试网()
专家推荐：
&　　成为一名优秀的导游员，是每一个准备考取朋友的最初心愿。关于导游证面试准备等一些问题，也成为这些面临考取导游证的朋友最关心的一关！易考吧结合考生回馈的相关考试经验，整理了导游资格证考试面试时的感悟和体会，希望对即将面临考试的朋友，有所启发，抛砖引玉，仅供参考。
　　导游资格的面试要注意以下两大点：
　　一、导游词讲解以外的注意事项：
　　(1)着装的准备：导游证面试和其他面试一样，都需要衣着整洁、大方，但颜色不宜太艳(特别是女性，衣服的搭配颜色，不宜超过三种以上)，最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重，特别注意的是：导游面试不易佩戴首饰，比如大个耳环或戒指以及手链等等，发型要简单较好；即使是休闲服也可以，上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋，更具有准导游的感觉，这样身材显得更加挺拔精神，但总体要给主考官的感觉你像个导游，适合导游，而不是其他行业的人员。
　　(2)礼仪的准备：导游本身就是服务行业的一个符号，在礼仪方面一定要讲究，在注重礼仪方面要注意：不仅要彬彬有礼，但也不要过于客套；讲解导游词时，要注视准考官的脸，最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流，但不要盯着一个主考官不方，语气和语速要显出你的亲切感和谦虚，不要东张西望或啧啧逼人不可一世，这样，在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象，从而，为自己的讲解赢得主动！让人感觉你是一个适合做服务的人员。
　　二、导游词的讲解注意事项：
　　1、面试前导游词的准备和注意事项：
　　&1&面试前一定要熟背导游词，导游词的组织要口语化，但口语化，但也要有科学性的导游词，要有真实依据，不要讲解一些道听途说的野史，最好是能整理出一套适合自己的导游词，在本子上写一写.
　　&2&任何面试成功的关键是要自信.这样也是熟背导游词的关键，因为只有你背熟了，才能不怯场，有自信才能正常发挥！所以，面试不要看的太重！一定要提前早做准备，可以面对镜子或讲解给朋友听这样多多练习，就算你在现场紧张了，也不要慌张，要慢慢稳定情绪，面带微笑讲解，因为，多数时候是会紧张的，这时候也是主考管，考验你临场发挥能力，做导游带团像老师上课，也是要考验你的临场发挥和应变能力.
　　易考吧建议：在自己导游词准备充分之后，要找个你有悟性的朋友(如果是做导游的更好)，讲解给他听听，做一次模拟面试收获会很大，其一在你讲解的时候，看看对方的表情是否在倾听，也就是看你准备的导游词是否有吸引力，看他能不能听懂或听进去，如果是---效果很好，如果否---一定要再加改进，试想如果连你的朋友都听不明白或听不进去，主考官听一天会更加挑剔；其二是让对方提提建议，毕竟你的准备只是自己的观点，喜欢倾听别人的建议和能接受别人的指正才适合做旅游，(同样，在你讲解结束后，主考官一般会象征性的，给你提点建议或指导，这个时候一定要面带微笑认真倾听并表示感谢，因为你的态度占很大得分数，因为别人给你指导要懂得感激。)
　　2、面试中导游词讲解中的注意事项：
　　(1)语速切忌不要太快，因为太快并不代表你的熟练，却显得你慌张，吐字不清或缺乏稳重。
　　(2)讲解一定不要背书式的讲解，要抑扬顿挫，绘声绘色，如果会肢体语言加上更好，就想说评书一样，但是，如果你不会用肢体语言，切忌乱用，否则，这样也会适得其反，指手画脚，画蛇添足。
　　(3)讲解如果忘词或卡克怎么办？这个问题很严重，如果是你已经背熟了忘词，证明你非常紧张，这时候要学会调节，停顿深呼吸一下但不要让主考官看出来，重新回忆，马上接上头绪，但切忌将一句话重复过来重复过去，这样影响你所有的发挥，即使你已经大脑一片空白，面部发烫，什么也想不起来了，这时候也一定要稳重，面带微笑实事求是告诉主考官提问其他问题：你确实没有词了，在回答问题时进一步弥补，一般主考官会原谅你并不会特意刁难，感觉你谦虚只是性格问题。
　　(4)回答问题，不宜思索太久，一般主考官要给你提问3--5个导游业务的专业知识问题，如果知道答案其一不可卖关子，其二要用专业术语认真回答，使答案更加完善，但切忌抢答.二如果不知道答案可以发挥一下，但切忌沉默不言或拒绝回答。
　　总之，导游面试在整个考试过程中也占有重要份额，如果笔试全部过关，面试没有通过，也是拿不到导游资格证的！有问题欢迎大家继续探讨，一点拙见，如果您感觉个人见解有一定的道理，望能给你带来收获，如果感觉没有意义可以共同探讨！希望给各位带来好心情，并预祝各位要参加考试的同学马到成功！考取优异的成绩！谢谢参阅！
编辑：[Sunny] 【】
2017年导游资格证考试备考方案：
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　　易考吧导游资格证考试在线题库系统。这是一个侧重于在线资源的新型考试在线评测系统。系统以易考宝典软件题库资源为主体、以先进的功能平台为依托，以易考吧强大的专业一线教师队伍为辅助而建立起来的题库系统，系统可以自动判分，反复练习，错题汇集，试题查找。为各位考生和培训单位搭建了一个集体考试练习、交流互动为一体的最佳备考综合性在线测评平台。
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&&&&&&&&&&导游讲解时应注意的事项
我的图书馆
导游讲解时应注意的事项
&导游讲解的好坏往往影响着旅游团的质量，可见导游在带团的过程中是相当重要的。然而，导游在对景点进行讲解的时候应该注意哪些呢？&& & 导游的讲解能力是导游员最重要的基本功之一。通过导游讲解，使游客感到旅游活动的知识性、趣味性和新奇性，对目的地留下美好的深刻印象。出色的导游讲解能力需要导游员具备扎实的语言功底，包括语言的掌握、表达和运用技巧，正确、优美、生动的语言表达能力对提高导游服务质量至关重要。& & 导游语言，狭义地说，是导游员对游客进行导游讲解、传播知识、交流思想和沟通情感的一种富有丰富表达能力的口头语言;从广义上讲，是导游员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能实现沟通目的的一种符号。现代语言学家认为，语言是传递信息的一种符号。导游语言便是导游员用以做好导游服务工作的重要手段和工具。导游员掌握的语言知识越丰富，驾驭语言的能力越强，运用得越好，信息传递的障碍就越小，游客就越容易领悟，导游讲解和沟通的效果就越好。& & 从语言的表现形式分，导游语言可分为口头语言、态势语言、书面语言。在导游服务中，口头语言、态势语言使用最多，是导游员用以实现导游服务目的的主要手段。& & 一、口头语言& & 导游服务中，口头语言使用频率最高。它的构成应包括语音、、词汇、语义和语法。但在口语交流中，语音最富有表现力，它借助量、语调、语气和语速的变化，使同样的词汇和语法在使用时令对方产生语义理解上的差异。所以，掌握好语音的运用技巧，导游员的讲解就会对游客产生较强的感染力。& & (一)音量& & 音量是说话时声音的强弱程度。导游员在导游讲解和同游客对话时，要善于应时应地控制自己声音的强弱。一般说来，导游员在控制声音时应注意两个原则：& & 第一，根据游客人数的多少和讲解地点的环境状况来控制音量。游客人数多时，导游员可适当提高音量，反之则适当降低音量，音量大小以每位游客都能听清为宜(必要时可借助扩音器)& & 第二，浪据导游讲解和言谈对话的内容来调节音量。对于一些重要的内容或信息、、关键性的词语等可以加大音量进行强调，以加深游客对这些信息的印象和理解。有时，为了强调，除了加重音量外，还要拖长音节或一字一顿地慢慢说出。例如：& & 明天早上我们团队八-点在中餐厅用餐。加重音量在“八”和“中餐厅”上，并将“八”的音节拖长，强调力度加大。& & (二)语调& & 语调即说话的腔调，是指说话语句中语音高低升降的配置。语调一般分为升调、直调和降调3种，带有相应的感情色彩。& & 1.升调多用于表示疑间、兴奋、激动和惊叹等感情状态。& & 例如：& & 您老来过海南吗?(表示疑问)您老80年代就来过海南?(表示惊叹、疑问)& & 2.直调多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。& & 例如：& & 海瑞，是我国明代著名的政治家，一生为官刚直清康，体恤民情，深受百性爱戴，世人称之为“南包公”、“海青天”。(表示庄重)& & 由于外语和地方方言都有各自的语调习惯，国内游客由于受地方方言的影响，所使用和理解的普通话也各有差异。所以导游员在讲解时语音要标准，使用语调要注意所需表达的情感的变化，符合游客说话的习惯。& & (三)语速& & 语速是指说话时语流速度的快慢。导游员的语速要根据游客对讲解所使用的语言的理解程度进行适当的调整，如对于儿童、老人及语言领会能力较弱的游客应适当放慢语速，语速过快会使游客无法跟上导游的思路，不能应时应景地理解游览对象物，也会导致导游工作得不到良好的配合。当然过慢的语速也会招人厌烦。导游员在调整自己的讲解语速时，应考虑以大多数人的特点来进行。& & 语速还应根据导游过程的进程和讲解的对象物来进行调节。重要的内容或需要重点强调的内容，语速可适当放慢，以便游客理解、会和记忆，像重要的景观名称、年代、人名、数字及时间、地点等。导游的过程是一个动态的过程，导游讲解还应注意配合引导游览进程的节奏，徐疾有致，较好地控制旅游者的行程安排。& & (四)语气& & 语气是指说话时的口气。它通过陈述句、疑问句、感叹句、祈使句等句子形式表现语言的感情色彩，增加句子的变化，使语言富有节奏感。其中，停顿的巧妙运用则能加强句子的语气和表现力。&二、态势语育& & 态势语言，又称为身体语言，是以人的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。虽然它是一种伴随性语言或辅助性语言，但在导游语言中却是一个不可或缺的部分，有时还会起到口头语言不可替代的作用，有利于促进导游员和游客之间的信息传递和情感交流。& & 态势语言的划分有多个标准，但就导游语言的运用角度而言，主要包括表情语、服饰语、动作语等。& & (一)表情语& & 即通过人体面部肌肉的舒张和收缩来表现思想感情的一种信息。主要有平静、欢笑、哭泣、气愤、紧张、优郁、迟疑、凶横、傲慢、谦卑等状态。导游员的表情语发乎自然，用于自然，它与情绪紧密相关。情绪具有一定的扩散作用，对他人有相应的感染力，对自身心境也有持久的影响力。导游语言是一种工作语言，是提供给游客的服务的一部分，所以导游员要学会控制自己个人的情绪，保持微笑的表情语，使游客感到亲切和易于接近。在工作中，以游客之优而优，以游客之乐而乐，自然的表情才会令游客放松，令自己放松。　　(二)服饰语　　服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿态语言。服饰，不仅是一个国家、地区、民族的风俗习惯的反映，也是一个人的气质、爱好、文化修养与精神面貌的体现。服饰语的构成要素包括色彩、款式、质地和搭配等。　　导游员的服饰，也是工作的一部分，总的来说要与职业相衬，朴素大方，便于工作。着装要求整洁，常洗常换，保持清洁无味。服饰的搭配要注意色彩、质地的协调，规格与形体相称。由于导游员是提供服务的主体，所以服饰还应注意服务性质和工作环境，便于游客认可和识别，便于外出行走和穿着携带。有些地方或旅游企业为导游员定制职业装，也就是注意到了这一点，使之成为地方或企业形象的一部分。　　(三)动作语　　动作语是通过人体的全身或部分胶体的活动传递思想感情的一种信息。它包括走姿、坐姿、手势、目光、首语(头部的活动)等种类。它们很大程度上体现着一个人的礼仪风貌和文化修养。由于受长期形成的地方和民族文化习俗的影响，很多动作语已经约定俗成地代表着相应的含义，所以，如果导游员一知半解或平时不注意留心学习，在接待四面八方的来客时就会闹笑话。　　例如：点头，在我国和大多数国家表示了肯定的含义，但是在印度、尼泊尔等国，则表示不同意。再如，中国人竖起食指，第一指节向下弯曲，表示数字“九”，但同样的动作，在日本表示“偷窃”，在泰国、马来西亚、新加坡表示“死亡”，在墨西哥则表示“钱”或与钱相关的价格、数量等。总之，导游员在使用态势语言时，一要恰当，尊重游客的民族文化和生活习惯;二要自然，切忌矫揉造作;三要综合使用，以增强语义，强化信息的传递;四要避免和克服某些不良的下意识动作，如耸肩、挠痒、手舞足蹈等一些无意义又会分散游客注意力的习惯。这样，每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体，对游客更有吸引力和感染力。　　三、书面语育　　书面语言作为导游语言，主要表现为旅游宣传资料的文字内容，可以帮助游客了解游览目的地的概况，进一步理解和记忆导游讲解的内容，更可作为一种纪念品。书面语言通常较口头语言在语法、结构和词汇等方面来得复杂，表达方式更为优美，但不如口头语直接和通俗易懂。　　在导游讲解中，很多书面语值得导游员参考，经过咀嚼、消化，转化为口头语，成为讲解内容的一部分。& & 导游讲解要注意以上事项，从而能够为游客提供更优质的讲解服务！
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