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主题：【讨论】秀秀你公司的质量目标是什么？又或在制定质量目标时要考虑哪些方面？
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秀秀你公司的质量目标是什么？又或在制定质量目标时要考虑些什么？
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质量目标是双十，就是检出率在上一年的基础上增加10%，投诉率在上一年的基础上下降10%。以前太抽象了，后来被评审的一说，就改成了双十质量目标。
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原文由 liang96(liang96) 发表:质量目标是双十，就是检出率在上一年的基础上增加10%，投诉率在上一年的基础上下降10%。以前太抽象了，后来被评审的一说，就改成了双十质量目标。请问你们的“检出率”怎么计算的？
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我们实验室没有单独的质量目标。只有公司质量目标：1、公司级工艺指标合格率&=99%2、产品出厂合格率100%3、上级抽查产品质量合格率100%4、公司考核的主要产品质量计划指标完成率&=95%5、顾客投诉处理率100%
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具体的双十是怎么计算的，不是很清楚哦。
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23:49:26 Last edit by wjr3000原 题：项目施工质量保证体系中，确定质量目标的基本依据是（）选 项：A．质量方针B．工程承包合同C．质量计划D．设计文件参考答案：B考点解析：项目施工质量保证体系，必须有明确的质量目标，并符合项目质量总目标的要求；要以工程承包合同为基本依据，逐级分解目标以形成在合同环境下的各级质量目标。参见教材P152。此题考查的是施工质量管理体系，网校2014年精品实验班模拟试题（四）第63题与此题考查知识点相同。该知识点的题目在网校2014年基础班“2Z104020施工质量管理体系，第二个考点：施工质量保证体系的内容”有体现。
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与项目施工质量保证体系中，确定质量目标的基本依据是（）类似的试题有
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质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从学的理论来说，质量目标的理论依据是和。西方著名的哲学家（A.B.Maslow）提出人类的“”，即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、的需要。他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至能达到自我发挥和完成的境界。因此作为企业的最高管理者和管理者，要调动和员工的创造性和积极性，就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。
质量目标就是以中的“”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。
企业质量目标是企业在质量方面追求的目的。目标的建立为企业全体员工提供了其在质量方面关注的焦点，同时，质量目标可以帮助企业有、合理地分配和利用资源，以达到策划的结果。一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情，引导员工自发地努力为实现企业的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替代的作用。那么，如何建立企业的质量目标呢？
要想使质量目标真正地符合企业的实际情况，在管理中起到作用，需要对质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是的内容之一。
第一，确保质量目标与保持一致。质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在的基础之上。我们可以采用从引出质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，如：质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发多少种新产品；是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。
第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。
第三，考虑顾客和相关方的要求。要使企业的质量目标具有前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与市场需求相吻合。
第四，考虑企业管理评审的结果。如果企业已经建立了，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有针对性，更好地发挥作用。
质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质量目标和短期质量目标；按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组和个人的质量目标；按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课题的质量目标。要制定合理的企业质量目标，首先要明确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景来制定。
第一，找出企业目前的弱项和存在问题。我们可以通过、的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现企业的问题，找出企业的弱项。从而找出质量目标所要解决的包括不合格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。
第二，对这些问题进行分析，确定问题的范围。在一个企业中也许存在许许多多的问题，但是，那些是重要的，必须解决的，我们需要考虑其对企业的影响程度，来确定是否将其制定在企业质量目标当中，同时考虑这些问题所影响的时间、人员以及资源配置情况。从而，将那些对企业影响大的问题找出来制定质量目标。
第三，由所存在的问题引导出质量目标。依据企业存在的问题制定的质量目标才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。比如：我们发现企业产品不能满足市场需求，这就需要我们对产品进行创新，据此我们可制定出“开发若干新产品”的质量目标；发现产品的合格率较低，可以产生一个新的合格率水平点；发现企业太高，可以制定一个新的质量损失率标准。
第四，为了使企业质量目标便于实施并真正起到作用，我们制定的质量目标必须满足以下要求：第一，包括满足产品要求所需的内容。即应当包括对产品的不低于顾客和法律法规规定的质量要求。第二，质量目标应是可测量的。只有这样，质量目标是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价，也才能对其完成的好坏进行考核。第三，质量目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标，往往难以有激励作用，过分保守，就失去了制定质量目标的意义。但是，也不能脱离企业实际情况，而一味定得越高越好。质量目标要有一定的挑战性，要通过努力才能实现。这样，才能使质量目标成为促进持续改进的动力，才能实现其“增值”作用。
企业质量目标一经制定，就要考虑如何进行实施，我们需要对其进行展开，从而使质量目标纵到底横到边，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。将质量目标分解落实到各职能部门和各级人员，使质量目标更具有操作性，同时，各部门、各级人员只有明确了自己的质量目标，知道了努力的方向，明白了应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度，才能够充分调动其积极性，以确保质量目标的完成。质量目标层层展开以后，各级目标的实现也就保证了企业总质量目标的实现。
质量目标展开后，具体负责实施的部门及负责人，对每项质量目标应编制实施计划或实施方案。在活动计划书或中，应详细列出实现该项质量目标存在的问题、当前的状况、必须采取的措施、将要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行等等。从而使质量目标的实现步骤一目了然，以确保其实现。
绩效考核是把双刃剑，搞不好是会自伤的，但企业要想实现自己的理想目标，不搞绩效考核是不行的，因为就象钟表的发条，发条不上紧，钟表的动力就会不足，甚至不会转动。从我国的企业看来，运转良好的并不多，据有关专家估测，比例上不会超过10%，更令人担心的是，国内大部分企业，甚至不少于60%的企业，还没有建立起象样的绩效考核体系，基本上处于老板的人治状态，这样的企业要想按照企业意愿来实现其目标体系是不可能的。
企业在建立绩效考核来实现其质量目标时应考虑以下问题。
第一、要教育在先，上下同欲，不能急于求成。许多企业的领导者对绩效考核看得太简单化，认为只要设计一套较为完善的考核体系，并强行推行下去就行了。事实上考核远没有这么简单。绩效考核成功与否的关键点在于企业全体员工的思想是否过关，首先要教育员工绩效考核是不仅有利于公司发展，同时也有利于员工的职业生涯发展的，的好事。你能想象：企业员工都认为是企业领导在玩的，其目的在于整人，这样的体系能够有效地运行吗？因此，在搞绩效考核以前，要象企业质量目标一样，要通过上上下下的几次同欲沟通，要进行多方面多层次的教育培训，使大家的意识首先到位，广大员工能正确理解了我们制定质量目标和实施质量考核的目的和意义，只有在此基础上所进行的绩效考核才有可能获得成功。
第二、绩效考核应考虑同时进行，激励应考虑员工多层次的需求和期望。许多企业的绩效考核体系只和企业质量目标挂钩，而不与员工的及发展相联系。这些企业的领导往往有意无意地犯一个错误：只想马儿跑得快不想让马儿多吃草，言而无信。
第三、特别是高层管理者应加强这方面思想理念的修养。和企业质量目标的制定一样，绩效考核的许多内容也是由企业的最高管理者来决定和拍板的，因此，企业主要领导者的素质要过关，意识要到位，否则，企业质量目标绩效考核的目的也是难以实现的。在我们许多企业中，中层管理人员水平比高层还高很多，高层管理者又不努力提高，结果很可悲，最终难逃众叛亲离的厄运。从这个意义上来讲，高层管理者应该首先加强培训，加强学习，中国不缺老板，缺的是能够游刃于世界的企业家。
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原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:我们实验室没有单独的质量目标。只有公司质量目标：1、公司级工艺指标合格率&=99%2、产品出厂合格率100%3、上级抽查产品质量合格率100%4、公司考核的主要产品质量计划指标完成率&=95%5、顾客投诉处理率100%这里的“上级”是指“上级领导”还是“上一道工艺”？ 有些不清楚。
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原文由 沙漠兄(wjr3000) 发表:原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:我们实验室没有单独的质量目标。只有公司质量目标：1、公司级工艺指标合格率&=99%2、产品出厂合格率100%3、上级抽查产品质量合格率100%4、公司考核的主要产品质量计划指标完成率&=95%5、顾客投诉处理率100%这里的“上级”是指“上级领导”还是“上一道工艺”？ 有些不清楚。我们单位是化工生产企业，上一道工艺与下一道工艺一般属于不同的运行部，而不同的运行部是平行的，一般不存在检查或抽查的现象。我们的“上级”一般指上级管理部门，比如公司的的管理部门或者总部的管理部门，以及省、市检查相关的部门
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原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:原文由 沙漠兄(wjr3000) 发表:原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:我们实验室没有单独的质量目标。只有公司质量目标：1、公司级工艺指标合格率&=99%2、产品出厂合格率100%3、上级抽查产品质量合格率100%4、公司考核的主要产品质量计划指标完成率&=95%5、顾客投诉处理率100%这里的“上级”是指“上级领导”还是“上一道工艺”？ 有些不清楚。我们单位是化工生产企业，上一道工艺与下一道工艺一般属于不同的运行部，而不同的运行部是平行的，一般不存在检查或抽查的现象。我们的“上级”一般指上级管理部门，比如公司的的管理部门或者总部的管理部门，以及省、市检查相关的部门你这个是总体目标，有没有分解到各个部门呢？
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原文由 斯仙(cqkxlp) 发表:原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:我们实验室没有单独的质量目标。只有公司质量目标：1、公司级工艺指标合格率&=99%2、产品出厂合格率100%3、上级抽查产品质量合格率100%4、公司考核的主要产品质量计划指标完成率&=95%5、顾客投诉处理率100%设置很全面，想请教下：工艺指标合格率，是如何计算的？产品出厂合格率100%，实际达成值多少？工艺指标合格率：我们的生产是连续性生产，每天运行24小时，操作人员连续倒班进行生产，岗位操作人员第隔一小时进行一次工艺参数的抄写，形成日运行报表，这些运行报表不供计算工艺指标合格率用，只供相关的运行部进行生产分析或者改良生产工艺用。工艺指标的合格率就是将检查时的运行工艺参数与工艺指标要求控制数据进行对比。比如，如果一共有100个公司级工艺指标，在检查的时候如果发现只有一个指标不在控制范围内运行，则工艺指标合格率就是99%；如果100个指标全在控制范围内运行，则合格率是100%；如果有10个指标不在控制范围内，则合格率就是90%
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