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月嫂育婴入户礼仪
篇一：高级月嫂礼仪培训和职业道德
《高级月嫂礼仪培训和职业道德》
课程编号：70251
课 时： 6小时
授课讲师： 谭小芳
人 气： 212 查看评价
课程类别： 人力资源
五基需求分析
评价-发展中心
柯氏四级评估
填写《内训需求登记表》
月嫂、月子护理人员
课程收益 为了有效地开展月子护理服务工作，通过培训或辅导使学员了解家政服务的基本常识和规范管理要求，提升对产妇及婴幼儿日常护理、服务质量，成为同行业中领先的、高质量的月嫂服务人员。
培训颁发证书
《高级月嫂礼仪培训和职业道德》
一、培训背景：
目前正处于世界金融危机，我国当前的就业形式比较严峻，而女性就业困难更加突出。月嫂是近年来出现的一种高级家政服务员，工作性质是专门护理“坐月子”时期的婴儿和母亲，随着社会经济的快速发展和生活水平的不断提高，人们对养育婴儿方面越来越讲究科学方法，因此，社会对专职月嫂的需求量也越来越大，要求也会越来越高。
但目前市场上从业人员普遍没有经过培训，无法适应高端家庭的需求，对有一定基础和素养的家政从业人员进行系统的培训已迫在眉睫。
二、培训目的：
为了有效地开展月子护理服务工作，通过培训或辅导使学员了解家政服务的基本常识和规范管理要求，提升对产妇及婴幼儿日常护理、服务质量，成为同行业中领先的、高质量的月嫂服务人员。
三、课时要求:
2天（12小时）；在两天培训期内，客户可酌情增加课时，不加收费用。
四、课程内容：
1、家庭礼仪礼节
2、职业道德与心态教育
3、安全服务意识、法律法规
五、培训受众：
（一）月子护理
1、月嫂岗前基本礼仪
1、 安全服务意识、法律法规
2、 家庭礼仪礼节
（二）育婴师
1、 职业道德与心态教育
2、安全服务意识、法律法规
3、家庭礼仪礼节
4、早期教育知识
（三）家教管家
1、职业道德与心态教育
2、安全服务意识、法律法规
3、家庭礼仪礼节
4、早期教育知识
六、课程大纲：
（一）月嫂上岗的基本礼仪
随着工商业时代的来临，小家庭递增，衍生出家中人手的不足的窘境，尤其是面对家中添丁的大事时，生活秩序改变只好求助于专业人员协助的概念已渐成形，作为一位居家的从业人员不管是月嫂或保姆对于上岗的礼仪均需熟知且牢记在心。谭小芳老师就月嫂上岗时所应遵守的几项基本礼仪规范提出建议：
1、养成进门先敲门的习惯
2、严守本身分际，做到只听不说的境界
3、放弃自我的主观思想
4、衣着避免暴露或过于简单清凉
5、禁止私下会客或留宿亲友
6、毁损物品应诚实告知雇主
7、尊重雇主的宗教信仰
8、注意家中成员及自身的安全
9、与公司保持良好且有意义的互动
总之，居家的从业人员必须能够在短时间内与雇主家中成员建立良好的人际关系及做好所有日常生活习惯的配合实属不易，因此所有的雇主也应将心比心，将居家上岗人员视为家中的一份子，如此家中的气氛将会更加和谐，家庭生活也会更加圆满。
（二）月嫂的水准代表了主人的社会地位
1. 月嫂的一言一行是全家素质的象征
2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意学—You can!
3. 月嫂,不是光做月子护理,而是让主人放心,安心
4. 看一个月嫂的素质，看她在无人的时候干什么
（三）高级月嫂所必备的礼仪素质
1. 就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的学
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节
3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服
4. 勤劳,好学,乐于助人
5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人
6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心
7. 注重言行举止
8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
（四）高级月嫂公共场所礼仪
1. 乘坐交通工具礼仪
◎ 坐电车时和在车站内的礼仪
◎ 乘坐出租车
◎ 乘坐火车,飞机的礼仪
2. 在洗手间的礼仪
3. 坐电车时和在车站内的礼仪
4. 在超市内的礼仪
5. 和近邻之间来往的礼仪
6. 在影院、美术馆、博物馆的礼仪
8. 步行的礼仪
9. 骑自行车的礼仪
10.接听手机的礼仪
11.访问作客的礼仪
12.自助餐的礼仪
（五）高级月嫂技
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金牌月嫂礼仪及行为规范
& & &国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》已经正式实施，金牌月嫂的必须具备的服务技能已经有了一个明确的标准，不过当中没有写到的礼仪与行为规范，那么应具备那些礼仪规范呢？
　　1、越简单越不容易犯错。在工作的时候，项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。记住，一周必须剪一次指甲，你怀里、身边的小家伙是无价之宝。
　　2、两天必须洗一次头，不能使用香水，也不能使用化妆品，宝宝的肌肤比你想像得更敏感。
　　3、公司为你采购了入户所需必要的护理工具和整齐划一的职业装。不要丢三落四，你是去帮助别人的，不要给别人添任何麻烦。
　　4、在怀抱孩子、护理产妇的时候，你不能看电视、使用微波炉、也不能接拔手机，绝大多数雇主都忌讳这些，为了避免他们担心你把这些高辐射用品想像成爆炸物或是手雷，避而远之。
　　5、在抱起孩子之前，你要仔细检查自己的手是否足够干净，公司为你准备好了足够份量的专业消毒液，消灭它。
　　6、你的客户都是有涵养的人，他们对自己的隐私、生活习惯和宗教信仰都非常在意。在你无法确认房间是否有人之前，轻叩三下房门。
　　7、不要把观念与你不同的老人假想成你的敌人，对他们必须使用敬语&您&，捧着她们、哄好她们。这样，你才能在她们眼皮子底下展现自己的专业技能，顺利地完成任务。
　　8、一旦你不小心进入了两代家庭关系紧张的&雷区&，也不要过于担心。如果你不能成为&拆弹专家&，那就小心点，少说话。
　　9、你不能上网或是长时间打电话，也不能在打电话时旁若无人地大声喧哗，不要让自己成为被&攻击&的目标。
　　10、到客户家之后，必须进行危险因素识别及安全隐患排除。尽最大可能预防可能出现的意外伤害，是你工作的一部分。
　　11、妈妈和宝宝需要安静和安全。你不能在客户家中招待自己的亲朋好友，更不能让陌生人进门，在必要的时候，你要不顾一切地保护好她们。
　　12、不得向客户借钱或是索要东西。可以确信，你将失去的一定会比得到的更多。
　　13、如果你不小心毁损物品，不要紧张，不要隐瞒，诚实地告知客户；在你离开的时候，你需要提醒客户检查你随身携带的物品。记住，诚实更容易赢得别人的尊重。
　　14、不管发生了什么，不要带着消极情绪工作，这会让你出现操作错误，爱心和微笑也是重要的服务内容。不能对客户有任何抱怨， 即使错的可能不是你。
　　15、母爱是不可替代的。你的任务是让孩子在心理上更依恋妈妈，而不是你。
　　16、公司已经与客户签订了具有法律效力的《协议》，如果你与客户签了有违《协议》的私自约定，你不仅会陷入孤军奋战境地，还可能会有法律上的麻烦。
　　17、科技在进步，护理观念和手段也在不断更新，360母婴服务会像那只著名的&苹果&一样不断地升级换代，如果你想永远吃新鲜的苹果，你的大脑需要公司定期帮你&升级换代&。
　　18、守时是做事最基本的要求，如果未能在约定时间到达，无论什么原因都要及时反馈公司并电话客户致歉说明情况，不要推卸责任，如果多次被客户投诉，公司会派更遵守时间的人代替你去提供准时的服务。公司还会定期与客户进行沟通，你的服务会得到公正而客观的评价。
　　19、你需要每天填写一堆表格，写工作日志，这可能有些麻烦，但这能让你的服务准确无误，你的服务等级与每一次服务质量是挂钩的。
　　20、你不是铁人，如果遇到生病等特殊情况，不能继续工作，你必须向客户和公司说明情况，公司会与客户进行沟通。否则，严重后果将由你自己承担。
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请月嫂注意事项，你必须知道
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新手父母缺乏经验，即使现在月嫂的要价再高，也还是觉得请一个月嫂更放心，对宝贝和产妇都有好处。那么，该怎样选择一个合适的月嫂呢?这些注意事项你请月嫂一定要留意。
里不过分依赖
请过月嫂的家庭几乎都有过这样的经历：
月嫂在的时候一切太平无事，新妈咪也逐渐学会了如何照顾宝贝。可一个月过去之后月嫂刚一离开，家里立刻全部乱套，新妈咪总觉得自己做得不够好，宝贝一哭就以为生病了，年轻的爸爸妈妈互相埋怨，一点小事都要给月嫂打电话求救……这些症状的原因只有一个，就是月子里过于依赖月嫂。
有的雇主认为，月嫂是我花了钱请来的，当然要让她多干点儿。于是宝贝只要一哭就是月嫂来给，哄宝贝睡觉，平时宝贝醒着的时候也是让月嫂抱着。可是这样一来宝贝只认得月嫂，当月嫂离开后别人很难接手带，会给爸爸妈妈后面的日子带来更多的苦恼。
月嫂再优秀，也是暂时的，需要做长远的规划
最后要记住这一点，就算你请的月嫂再优秀，她在你家里的工作也只有一个月的时间，不可能对宝贝的成长做一个长远的规划。因此，作为父母还是要承担起更多的责任，宝贝最需要的是自己的妈咪，只有妈咪能带给宝贝最好的关爱。比如宝贝哭了，可能是要表达他的一种情感，需要妈咪来安抚他。这个时候妈咪的微笑、温柔的话语所传递的感情，宝贝虽然小也能够体会到。
如何选择一个好月嫂?
一个好的月嫂完全可以通过和她的聊天，并设置一些巧妙的问题而分辨清楚
会做多少道菜，服务过多少个家庭，带过的宝贝有多健康，这些显然不是一个好月嫂的标准。我们也不能因为月嫂对于自己天花乱坠的介绍，而不去检验其真正的能力。一个好的月嫂完全可以通过和她的聊天，并设置一些巧妙的问题而分辨清楚。
好的月嫂到底应该是什么样的呢?
好的月嫂能够掌握产妇及新生儿的特点，分辨正常、异常情况，以及一般异常情况的常规处理方法。一个好月嫂应该有一定的理论知识，充分了解产妇及新生儿的生活规律，并能够调整宝贝的生活规律及生活环境;掌握新生儿易发生问题的判断及处理(、、、新生儿红斑、大小便的异常观察等)，及新生儿的一般日常生活照料。
产妇护理方面要重视喂养、能掌握母乳喂养的好处;正确指导母乳喂养。如何保证充足的母乳;如何防止和缓解奶胀;特殊情况下;奶胀的处理、产妇伤口的观察及一般处理、子宫复旧状况的观察、卫生指导及一般的日常生活照料。
怎样才能找到一个好月嫂?
首先，雇请月嫂要通过正规的机构与途径，如医疗保健机构和家政服务公司。现实生活中，很多月嫂是未从事过相关工作的女性，而只是经过了短期“产期保健”、“新生儿期保健”之类的业务培训，所以需要大家能有所分辨。总的来讲，月嫂必须身体健康，有爱心、耐心，有护理技能和带孩子的经验，同时还要有一定的知识水平和接受新知识的能力。
其次，在雇请月嫂之前，可从实际工作出发提些必要的问题，比如：刚出生的宝贝需要注意什么，平时都做哪些工作，宝贝吃奶开始吃多少，一周后吃多少，给宝贝洗澡的细节等等。
请月嫂前还要知道这些
要和家人统一观念
有时孕妈咪想请月嫂，但是家人可能观点不一，存在矛盾之处。月嫂选定后退单或者入户工作后遇到很多困难，得不偿失。所以，和家人观念统一很重要。
要明确自己的要求
有的孕妈咪比较随意，有的则很讲究。可以事先和家政公司进行充分沟通，讲清楚自己的要求，越具体越好，以便家政公司推荐适合你要求的月嫂。
选择正规的公司
选择公司要验看其营业资格，并保证其人员的从业资格。签订合同要写清服务的具体内容，收费标准，违约或者事故责任等。正规家政公司有一套严格审查的程序，每一位月嫂都有自己的档案，其中包括身份证、健康证、从业经验、照片等证件。
月嫂要身体健康
健康状况良好才能做一个称职的月嫂。正规的月嫂一般须进行一个全面的身体检查，包括两对半、肝功能、胸部X检查等体检项目，合格者才有资格做月嫂。
根据自己的家庭情况
做出合理规划
有的产妇请了月嫂之后可能会后悔，因为家里房间小，月子里需要月嫂和她睡在一个双人床上，结果是这一个月产妇都睡得很差，影响产后身体的恢复。
其实这个问题在找月嫂之前应该考虑到，根据自己家里的实际情况做出更好的安排。比如产妇不习惯和外人睡在一张床上，以及家里多了一个人的吃饭、洗澡、卫生间等问题都要提前考虑到。
给新妈咪的温馨小提示
孕妈咪及家属选择月嫂时一定要注意以上这些问题。真正有经验和理论知识的月嫂，在你提到相关问题时能够答得有条有理、完整易懂，而不是用“是”或“不是”、“做过”或“没做过”回答。很多产妇对月嫂有做饭方面的要求，其实从科学的角度来讲，产妇的饮食只要讲求如下的原则就足够了：忌食生冷、辛辣、油腻、刺激，蔬菜水果尽可能搭配丰富，再适当加些汤类。