员工制是家政企业、雇主和家政服务员三方都不愿意去做的事
员工制是家政企业、雇主和家政服务员三方都不愿意去做的事
▲野蛮生长时期的行业不规范、信息不透明，为家政行业埋下了隐患。（东方IC/图） 为何一个失信的人无法开银行账户、无法坐飞机，却可以做保姆？因为这个行业的供求缺口达数千万人，但由于存在种种壁垒和割裂，它没有解决信息不对称的机制。1供求失衡与野蛮生长 事后发现保姆在作案前有过犯罪记录的，占77%；雇主平均要面试四个人，才能选定满意的家政服务员。日，在杭州一高端小区，34岁的保姆莫焕晶在客厅纵火，烧死了家中女主人和三个孩子。随后，莫焕晶被杭州检察院以纵火罪、盗窃罪批捕。 据多家媒体报道，莫焕晶嗜赌，有偷窃行为，因身背巨额债务而不得不离开老家广东东莞，2015年北上进入家政行业。 惨案引爆了人们对保姆与家政市场的信任危机。舆论在追问，为何雇主以月薪7500元的高薪，从上海一家中介公司雇请来的保姆存在个人信用记录的重大瑕疵而不知情。有网民质问，“为何一个失信的人无法开银行账户、无法坐飞机，却可以做保姆？”在家政行业从业11年、目前为一母婴公司高级培训师的陆寒风对此却并不惊奇，“在老家输光了钱，跑出来做阿姨的，目前行业内不少。”他对南方周末记者说，农村麻将等赌博成风，一些妇女输光了钱就跑到城里做保姆，“因为这行门槛低、收入高，还便于隐匿身份”。 与此同时，大城市对家政服务的需求却呈爆发式增长。随着二孩放开、人口老龄化，钟点工、月嫂、育儿嫂、护工等在中国的城市供不应求。据商务部2016年数据，需要家政服务的城镇家庭达到近40%。而据中国家庭服务业协会统计，截至2016年，雇主需求量达到7000万户。 全国连锁品牌爱君家政创始人夏君告诉南方周末记者，目前高端市场的家政服务员缺口非常大，有50%左右。另一连锁品牌“阿姨来了”创始人周袁红，给出的数据是缺2000万人。 失衡的供求关系，使家政行业的薪酬水平在大幅攀升。何卿在上海做了十年的钟点工阿姨，十年前她刚入行时的时薪是五六元，现在是30元，市面上有高达40元的。“这几年保姆的工资涨得比房价还快。”陆寒风说，原因还是供不应求，比如一个阿姨时薪30元干得好好的，出门一问发现别家阿姨35元一小时，“回来称家里有事，就跳槽了”。正是野蛮生长时期的行业不规范、信息不透明，为这个行业埋下了隐患。 据中国家庭服务业协会统计，截至2016年，中国登记在册的家政公司有五十五万余家。南方周末记者发现，在上海这个一线城市，从事家政服务中介业的门槛是极低的。 在小区租个门面，摆张桌子挂个牌子，就可从事中介服务。上海市家庭服务业行业协会的工作人员告诉南方周末记者，从事家政中介服务不仅要工商注册，也要取得中介资质，而上海从事合法中介服务的机构，仅有一百多家。但实际上，“街面上的中介大多没有中介资质，没有资质就没有监管”。 对于家政从业者来说，他们不在乎中介公司的资质是否可靠，只要中介能帮他们找到雇主。而且，他们甚至宁愿挂靠没有资质的中介，因为“费用少”。按照行规，中介不仅向雇主收取中介费，也会扣一部分家政员的工资作为中介费用。 张晓是一位唐山阿姨，从事育儿嫂和保姆工作，她一般去妇幼医院门口找活，“那里一丛丛地开着几十个中介，只看一眼健康证，甚至有时候也不看，就给安排活了”。据她介绍，她不愿去规模大一点的机构，因为那边要花时间培训，中介费也高。 南方周末记者采访到的多位小时工、保姆、育儿嫂都坦言，他们往往在多家中介同时“挂名”，这些中介将用人信息发给他们，他们再根据价格、距离、时间来挑选。 在上海，目前登记注册的阿姨是23万，但上海家庭服务业行业协会工作人员估计，加上没有注册的，上海家政服务员的数量应该在35万-40万人。 雇主和家政服务员通过中介对接，在正式达成雇佣关系之前，雇主筛选家政服务员的手段有几种，其中最重要的是面试和试用。 面试时，雇主一般会看对方的证书，比如健康证、营养师证、育婴师证等。陆寒风告诉南方周末记者，其实这些证书很容易拿到。有一些市场机构颁发的，花钱就能买到。今年央视“3·15”晚会还曾曝光，拿着各种资格证的月嫂其实一堂培训课都没上过，这些中心、协会、培训学校看似名头很大的资格证，只需要交钱即可。 比较难拿的是地方人社部门颁发的技能培训证书，上海家协的工作人员说，上海阿姨这一持证率不到20%。这类证书花钱更多，水也更深。“这里面肥水太大了，。”陆寒风说，考这类证书只需阿姨先到中介报名，交350元报名费，再到培训学校免费上课，每个学员国家还给补贴一千多元，“一场培训下来，中介公司和培训机构两头赚钱”。“这种走马观花的培训更像是个大染缸，把刚入行的阿姨都教坏了。”陆寒风说，培训就是听听课、聊聊天，阿姨们讨论更多的是如何跟客户博弈、如何偷懒占便宜。 粗陋的筛选机制下，信息不对称在家政行业内普遍存在。“58到家”提供给南方周末记者的一组数据显示，事后发现保姆在作案前有过犯罪记录的占77%；信息不对称的背景下，雇主平均要面试四个人，才能选定满意的家政服务员；家政服务员是否携带乙肝病毒和幽门螺旋杆菌，成为雇主最担心的疾病。2搞不起来的“员工制”员工制是中介、雇主和家政服务员三方都不愿意去做的事，原因是这会大大增加交易成本。 杭州保姆纵火案中，至今未见雇主对保姆中介公司的追责或索赔。事实上，从三方缔结的契约上看，中介公司对家政服务员与雇主之间可能的风险事件，一般也并无责任。 以南方周末记者获得的一份《上海市家政服务合同》为例，其中，家政服务员仅需要提供身份证、体检证明和机构培训证明；中介的义务是验证身份证、督促体检、岗前培训，“逐步建立个人职业信息档案”，但如何建立并没有细化。 其中，雇主要为家政服务员交一份60元的“家政服务责任保险”，但中介一般会向雇主收取100元。中介费是雇佣双方都按家政服务员的首月薪酬的20%，交给中介。收取中介费后，中介在一年以内，有义务帮助雇主换家政服务员。但如果出现偷盗等其他情况，中介概不负责，“看好财物”是雇主的责任。在陆寒风看来，这个契约是不公平的，也导致了家政中介市场的散乱。 在业内，有关方面曾提出家政市场推行“员工制”的方向，即中介公司对家政服务员实行公司化管理，为其缴纳社保、医保、养老保险，严格按收入纳税。在家政主管部门商务部的“十三五”规划中，也对这一方向予以了明确——“探索发展员工制家政服务企业的新途径”。但南方周末记者发现，员工制是中介、雇主和家政服务员三方都不愿意去做的事，原因是这会大大增加交易成本。 爱君家政创始人夏君对南方周末记者算了一笔账：比如一个阿姨月薪7000元，如果员工制，扣掉社保和税以后，到手5000多，阿姨不干；要保证阿姨到手7000块与市场价持平，社保和税收的3000多元成本只能是中介或雇主承担，家政公司不愿埋单，就只有雇主埋单，“雇主愿意多掏3000块吗？他会去找不用交这笔钱的中介，所以家政公司员工制做不起来。”今年，夏君在养老行业走通了这条路，最后是政府埋了单。目前全国15个城市的养老护理有长期护理保险，政府埋单90%，比如一个阿姨时薪65元，雇主只要付6.5元，这样中介公司也有利润，雇主和阿姨都满意，员工制才建立起来。对于无人愿意承担福利成本的月嫂、育儿嫂、钟点工，夏君认为，员工制“几乎没有可能”。 家政服务员更不愿意缴纳社保和所得税。张晓介绍，一般保姆不愿交保险，因为雇主和保姆的关系不固定，“很多人不想长期做这个，交保险就没有意义，而且公司化管理后他们受约束，不灵活”。 这种局面也跟社保制度有关。按目前的制度，在一个城市缴纳社保不满15年，一部分养老金是带不走的。“不愿意参加社保的心理，跟劳动者在一个城市落户的预期不强有关。”上海交通大学安泰经济与管理学院特聘教授陆铭对南方周末记者说。 何卿对南方周末记者坦承，养老保险要缴纳15年以上才能领养老金，她今年已经快40岁了，再继续干满15年可没把握，“婆婆病了、儿子结婚，随时可能要回老家”。3壁垒林立家政服务公司没有信用审查的能力，行业就容易“藏污纳垢”。 南方周末记者联系到“阿姨来了”创始人周袁红时，她正为跑工商手续而焦头烂额。她创办企业十年，线上线下平台都已具备，打算再在北京开十几家新店时遇到了问题——店铺租好了，但工商无法注册。 工商注册的前提是街道开证明，所以她开一家分店，就涉及找街道、工商所、工商局、商委甚至北京市政府，“一串要跑几十个人”。在商务部，家政服务业是扶持对象，但是在工商这里却无法注册。“大哥让我们往前跑，二哥告诉我们不能动。”她无奈地说，这是家政服务业没有连锁大品牌的原因，“长期雇用阿姨要靠线下店，就需要有大量的、靠近小区的门店，但是开100家店，就要和100个街道、工商所、税务所打交道”。 更大的软肋，是家政服务公司缺乏信用审核的手段和工具。比如犯罪记录、信用记录、个人病史，政府不对家政服务公司开放这些信息。目前家政服务公司能做的，只有看家政服务员的身份证、健康证、培训证，顶多和征信机构付费合作。 家政服务公司没有信用审查的能力，行业就容易“藏污纳垢”。周袁红形容现在的家政行业状态是“走夜路，撞大运”，“整个行业还没有浮出水面”。 上述上海家协的工作人员也介绍说，目前整个家政行业只有服务合同，没有劳动合同。发生了纠纷，无法纳入劳动合同法调处范围，很多问题不能通过劳动仲裁解决，只能算经济纠纷或服务纠纷。 刘白是一位在新加坡生活的华人，据她介绍，在新加坡，家政中介机构也是小而散，但会受政府人力资源部的监督。在人力资源部的网站上，可以公开查询每个注册中介的基本信息及评级、家政员流转率、违规记录等数据。 新加坡周边小国多，移民政策较开放，使它变成了全球家政服务用工成本最低的地方。刘白说，在浙江老家，印尼女佣月薪已经上万，而且是非法的。国内目前没有放开女佣签证，只能拿着旅游签证进来，在国内非法滞留务工，回家的时候会被海关罚款，但那笔钱也是雇主交的。 目前新加坡钟点工时薪约10-15元人民币，住家保姆中菲佣最贵，每月3250元，其次是印尼、缅甸、印度佣人，分别是元不等。住家保姆费用便宜，是因为雇主需要承担佣人的人头税、每年的医保、半年一次的体检以及食宿；钟点工的这部分费用则由中介承担。 在新加坡，菲佣和印尼女佣的受教育水平都比较高。在菲律宾，全日制大学中设有家政专业，不仅学技能，还要学心理学。而目前国内家政行业普遍受教育水平低，从事家政服务业的人群多是农民或下岗女工，平均学历是高中 陆铭说，一个国家进入发达阶段后，如果移民不对外开放，就会出现低端劳动力短缺、劳动力成本昂贵的问题。但中国属于另一种情况，本身有城乡间的收入差距，大量农民工进城后可以从事家政服务，但遗憾的是，农民工群体没有被纳入城市的福利保障、户籍保障体系中。“客观来讲，这种壁垒对城市居民产生了惩罚，你越是不欢迎外来劳动力来城市扎根，它的供给就越短缺，劳动和服务成本就越高，阿姨就越贵。”他说 （应受访者要求，何卿、张晓、刘白是化名）
文章来源：南方周末，原题目：找个放心的保姆为何这么难？
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简介: 专注于家政行业咨询与点评
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家政行业生意越来越难做？E生活家政系统来支招
对于家政行业来说，现在家政市场似乎出现了一种悖论：经济发展越来越好，人们对于家政服务的需求越来越高。按理说，家政行业生意应该是越来越好做，但是为什么如今大家公认的却是家政行业的生意越来越难做。为什么会出现这样的现象？
E生活家政认为：虽然人们对家庭服务的需求越来越多，但随着人们生活水平的提高，对阿姨服务质量的要求也越来越高，而阿姨的质量却是参差不齐，好阿姨更是难觅。另外，互联网背景下，家政公司还受到58到家、e家洁等直营互联网家政的冲击，这些互联网家政平台由于有资本的补贴，他们可以肆无忌惮的搞活动、搞补贴，而传统家政公司没有这个资本。
那么，家政公司就干瞪着订单一点点被互联网家政平台瓜分吗？当然不能！或许部分家政公司会选择入住一些互联网家政平台，依赖他们带来订单。但是想想他们会获取你的阿姨资料、雇主资料，以后是不是会直接用你辛苦积攒的阿姨资源去服务雇主，自己开起家政公司了？这些疑惑家政公司都不得不考虑。
对于这样的行业现状，E生活家政系统对家政公司有几点建议：
一、家政公司必须谋求转型了。落后就要挨打这个道理大家都知道，既然互联网家政平台都将各种体验店开到家政公司门口附近了，那么家政公司一定不能任其挤压，坐等被淘汰。
二、借力平台，搞清楚模式是前提。当各种互联网家政平台充斥市场时，家政公司一定要学会判断这个平台的模式，是C2C，还是B2C、亦或者是B2B2C模式。如果是让阿姨与雇主之间可直接成单的C2C模式，那么，家政公司得小心了。他们绕开家政公司，家政公司也没有什么存在的价值了。
三、优质的服务是关键。服务分为门店提供的服务和阿姨提供的服务。服务质量是家政公司立足的根本，依赖再好的互联网平台、广告做得再好，家政公司自身提供的服务不行也是徒劳。
四、强化推广意识。坐等客户上门等于坐以待毙。家政公司应该主动出击，通过百度、赶集、58、西祠胡同等渠道做推广获取更多订单。
五、服务好阿姨，留住好阿姨。家政行业内流行“留得好阿姨，不怕没订单“。阿姨资源对家政公司有多重要自不必说，但要留住阿姨，家政公司还需多花心思。E生活家政系统建议，家政公司可以从保险、阿姨住宿、阿姨体检以及阿姨培训等方面为阿姨提供一定的保障，让阿姨从心理上更信任更依赖家政公司，从而激发她们努力工作的意志。
六、懂得包装展示自己，纠纷主动解决。E生活家政建议，家政公司要适当包装展示自己的门店业务、阿姨服务，甚至是服务设备的优势，通过发微信朋友圈等方式宣传自己。另外，一旦发生雇主与阿姨之间的纠纷问题，家政公司要有第一时间解决的意识，让雇主感受到家政公司的尽心负责，一切为了雇主的服务意识。
E生活家政系统是由国内知名电商平台E生活在对家政行业多年深入了解的基础之上研发出的家政SaaS系统，系统技术+针对家政公司的解决方案能够帮助家政公司实现高效管理，自主建站、自有品牌手机APP/微信公众号/微店的运营。还有E生活家政系统最大的亮点功能――抢单宝平台，平台内有区域本地95%以上的家政公司发单，可帮助家政公司第一时间抢到自己满意的订单，平台内还有更多有利于家政公司的盈利模式。
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