民航电子商务的未来；一.电子商务的含义；说到电子商务，大家可能觉得陌生，但其实它和我们的；自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发；的融合,其主要方式将是创立（依托传统业务创立网上；对于民航业来说，电子商务化的趋势不可避免，航空业；在航空业内，原来的模式是以传统的商品销售方式进行；电子客票代替纸质机票，对于乘客是一个巨大的变化；物流配送环节，使广大用
民航电子商务的未来
一.电子商务的含义
说到电子商务，大家可能觉得陌生，但其实它和我们的生活息息相关，它通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。
自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力，对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。最近几年，中国的因特网用户激增，至今用户数已超过120万，在因特网上拥有自己域名的中国企业也已达到48万个。就因特网商务而言，已建立的中国国际电子商务网为全国外经贸企业提供了面向全球的电子商务网络环境。中国证券交易网、中国商品订货系统、中国金融结算系统、中国民航订票系统等一批以商务为目的的电子网络或电子系统，都有较快较大的发展。 有专家把电子商务发展趋势诠释为所谓“在线（online）”与“离线(offline)”的融合,其主要方式将是创立（依托传统业务创立网上商务，同时依托网上商务创立传统业务）、兼并（在线企业之间的相互兼并，在线与离线企业之间的相互兼并）、联盟（跨行业与上下游的联盟）和建立中介平台（包括专业化和综合性的电子商务中介平台）。21世纪将进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。
二.民航业电子商务的发展
对于民航业来说，电子商务化的趋势不可避免，航空业走电子商务发展之路早已经成为不争的事实，无论是国外还是国内的航空公司都在谋求自己的电子商务未来，而差异化战略和用户驱动的服务体系无疑将是这场战役成功与否的关键所在。
在航空业内，原来的模式是以传统的商品销售方式进行的。就是客票是一种实体商品，从航空公司批发到代理人那里，再由代理人零售给乘客。批发多以支票结算，零售多以现金、转账或信用卡支付。流程繁复，效率比较低，资金流动缓慢。随着经济迅速发展，人们对乘坐飞机的要求不断提高，电子商务日益成熟，航空业逐步进入了崭新的电子化年代。
电子客票代替纸质机票，对于乘客是一个巨大的变化。乘客购物的习惯已经改变。电子客票是电子商务初期市场化的最佳产品，摆脱了物流配送环节，使广大用户可以体验到在线支付即刻拿“货”的消费过程，满足其电子商务的消费心理。
以前，旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。旅客需注意，在办理乘机手续过程中，确保航空公司代理人只撕掉了应撕的票联。现在旅客直接可以到互联网上订座、购票，实现B2C的模式。这样对于年轻人觉得很方便，足不出户就能计划旅程。没有通过任何中间代理，也省却了代理费用。即使是代理的网站，例如携程旅行网，费用也是相当透明的，在经济角度来说也相当吸引。乘客到机场登机前还可以自助登机，自选座位，自助打印行程单作报销凭证，节省了在机场排队等候的时间。完全不需要害怕忘带机票，或者被撕错票联的问题。除了运用电脑，旅客还可以运用其他工具，例如智能手机，PDA，IPAD，等，随时随地计划自己的旅程。
然而，对于老年人或者对使用电脑有困难的人士，还是需要代理的帮助。一开始他们没有票在手感到不安，对打印出来的报销凭证也感到不安。在票务处买票，到登机处办理手续，他们还是需要工作人员的帮助。所以全电子化还是需要一段时间过渡和社会的认可的。
与此同时，当乘客有预知的超重行李，可以预先通过互联网购买超重行李票。然而，实际的情况并不这样理想。不是每位旅客家里都有一个称能自己测量行李重量，也不是每位旅客都清楚知道免费行李的规定。只有在机场才能临时购买超重行李票或托运行李。这样，对于自助登机的模式有一定的限制。许多旅客还是没有真正享受到全电子化的乐趣。
高铁的迅猛发展对民航运输的影响已经初见端倪，而且在未来高铁全部建成后，可以预见这种影响效应将会成倍放大。因此，对于铁路系统首次在较大范围内对民航业的严峻挑战，中国民航业应给予足够的重视，并对此在近期迅速做出反应。分析民航自身优势，扬长避短，同时根据高铁现况调整自身定位，采取措施主动去适应才是正确的选择。首先要明确，随着我国经济的不断发展，民航业在我国还是有很大的发展空间。而且无论是在铁路运输不发达的美国，还是在铁路运输很发达的日本和欧洲，航空都是重要且大众化的交通运输方式。因此，民航业面对高铁的迅猛发展，不能妄自菲薄，而是要积极寻找对策实行改革，从而在一定程度上缓解冲击。 三.民航电子商务的未来
对于民航电子商务的未来，可以采取适当措施，合理的扬长避短，充分发挥电子商务的作用。
1.顾客驱动的电子商务模式
航空业的电子商务并不简单的等同于曾经的电子客票，也不能仅仅是指公司网站，而应该是通过全球互联网络和自有网站销售票价产品、提供自助服务并与客户交流信息得一种全新的经营方式。传统的航空销售服务链是根据一定样本的市场调查结果进行产品定制或者服务定制，直接传递给供应商方再通过营销手段推广给中间代理商，如全球分销系统、在线旅行社等，最终将产品和服务打包销售给客户。
而全新的电子商务模式打破了传统模式的壁垒，转向由顾客驱动型为主导的经营模式，不仅顾客化被动为主动，传统的中间商也变成信息集成商，从航空公司的代理人转变成顾客的代理人。
在这个转变中，旅游搜索引擎无疑起到了至关重要的作用，顾客输入关键词，通过搜索引擎直接找到供应商，进入航空公司网站或者其他直销平台。终端消费者可以通过互联网直接向供应商下单，减少了不必要的中间环节，应该说互联网使得客户议价能力大大提高，客户的直接要求就是更加优惠的产品和服务，从这个意义上，直销是必然的趋势，减少了分销商的佣金以及其他不必要的成本，直接由供应商供应的产品和服务将更加优惠也更加便捷。以中国国际航空公司为例，早在2007年初，国航开始与在线旅游媒体“去哪儿”进行战略合作，针对“去哪儿”的高质量目标顾客，进行高效的营销活动，从而提高国航网站的直销能力。如今，月独立访问量高达3500万的“去哪儿”已成为国航最重要的搜索引擎营销渠道之一，对国航网站直销的收入贡献达到13%-15%左右。
2006年，国航的直销额是1.1亿元，2008年，直销额直线上升为近24亿元，旅游搜索引擎功不可没。机票的B2C在线销售将是未来几年的大势所趋，这意味着中国的民航业必须积极进行营销创新来迎接眼前的机遇和挑战。旅游搜索引擎的发展显而易见的催生了顾客驱动的互联网电子商务模式。航空公司除了能从旅游搜索引擎得到更多的机票销售业务以外，还能够提供具有针对性的市场宣传价值。当你的航空公司名字随着机票搜索结果，一次次呈现在用户眼前，谁能说三亿文库包含各类专业文献、高等教育、各类资格考试、中学教育、应用写作文书、生活休闲娱乐、文学作品欣赏、民航电子商务的未来 等内容。　
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标题"1,×××":黑体小四,独占行,末尾不加标点.提交方案的电子版(word格式)和纸质版,作品装订要求简洁,美观..注意:以上为策划书必须采用的作品格式要求,其他无涉及到的部分可以自行编辑处理,但要求整体美观,统一.以下提供《盐城工学院电子商务挑战赛作品封面模板》盐城工学院第五届"创新创意"电子商务挑战赛×××(作品名称)团队名称:团队成员:所在学院:2016年月日
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