应对Amazon买家反馈差评，你是这么做的吗？--百度百家
应对Amazon买家反馈差评，你是这么做的吗？
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作为亚马逊两大排名评价体系之一，买家反馈的重要性是不言而喻的，尽管它枯燥的无以复加。
作为亚马逊两大排名评价体系之一，买家反馈的重要性是不言而喻的，尽管它枯燥的无以复加。
一个对产品满意的客户，会向周围的亲友推荐。一个充满了抱怨的客户，却会向全世界宣传这个产品有多垃圾，想想都有够可怕的。如果说商品评论影响一个商品，那么反馈将影响整个店铺，一个差的客户反馈则可能毁了这个店铺。也可见，差的反馈更应该受到重视。
因此，必须要查看了解店铺的“买家反馈”情况，剔除影响店铺的差评，将不利影响最小化。
作为一个成熟了的平台，亚马逊为了保护卖家，筛选垃圾邮件和避免网络欺诈等，是绝对不会使买卖两家进行直接沟通的。但找出差评以后，你仍然可以想办法单独联系买家来处理。（一个成熟的平台是应该有一个为卖家提供申诉机会的渠道的）切记的是强迫对方取消差评（只有傻子才会这么做吧）。逼急了人家，一封投诉信寄到亚马逊，就等着接受处罚吧。
自愿，一切都在自愿的基础上！
当然，合理的“差评处理”只有在差评为1星或2星的基础上才是有效的。
OK，我们来看看有哪些步骤需要遵循：
1.进入反馈管理界面，查看&View& Current &&Feedback。
2.&在即将处理的反馈下方点击“解决”，进入差评处理界面。
3.单击“联系买家”选项。
4.选择主题，用心编辑给买家的信息。（语气诚恳，态度客气）。
5，选择&Add& Attachment（添加附件），把相关文件添加进去。之后单击Submit。
不当反馈的情况也是有的。因为反馈提交后是不嗯呢该再次编辑的，如果出现这种不当反馈，就可以把它和评级一起移除 了。
当你联系了买家后，发现对方傲娇地没回复，不用着急。可以在网上直接点击“回复”按钮，这样卖家的回复就会显示在亚马逊网站上。
也许你看到差评气的都要七窍流血了，但是回复是一定不能那么直率地暴露本性，还要拿出日本女人般的态度出来。总之，要有唐僧版以德报怨的精神，除此之外要简洁明了专业！
首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。
来一个模板看一下。
电邮主旨：Regarding
order feedback with&店铺名称
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with&店铺名称. We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what's the model of your device and we will look into this matter.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerly yours
店铺名称&Customer Service Team.
也可以在邮件里添加一些额外的好处，优惠条件。毕竟不管是差评还是好评，对方是花了时间来为你写的，是无偿的，所以都要感谢一下。
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1丶卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2丶亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30丶90丶365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
二丶遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
1丶冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2丶差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3丶产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4丶遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5丶公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6丶建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7丶可以通过软件来提升解决差评的效率。
8丶亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9丶经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10丶如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三丶如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
1丶登陆亚马逊官网/，在右上方点击Your Account。
2丶选择Your Orders.
3丶下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
4丶找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
5丶页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
6丶选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四丶亚马逊可以删除的差评
1丶The feedback includes obscene language.
评论含有粗俗语言。
2丶The feedback include seller-specific personally identifiable
information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3丶The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4丶The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
转自：科极达盛
非常好 看第三遍了
专业承接亚马逊等电商的国外沟通
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顶一下，嘻嘻
怎么联系你，你电话多少
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亚马逊：如何处理客户差评？
亚马逊：如何处理客户差评？
来源：雨果网
　　 　　一、卖家等级 　　1、卖家使用5星系统来反馈等级： 　　好评（Positive Feedback）：5星或4星　　中评（Neutral Feedback）：3星　　差评（Negative Fssdback）：2星或1星　　2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分： 　　公式：反馈评分=好评总数/评价总数　　备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。　　例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数　　 　　好评总数（5星+4星）=90　　评价总数（1星到5星累加）=100　　反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%　　二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办 　　1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。　　2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。　　3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。　　4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。　　5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。　　6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。　　7、可以通过软件来提升解决差评的效率。　　8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。　　9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。　　10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。　　三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例） 　　1、登陆亚马逊官网/，在右上方点击Your Account。　　2、选择Your Orders.　　3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。　　4、找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。　　5、页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。　　6、选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。　　备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。 　　四、亚马逊可以删除的差评 　　1、The feedback includes obscene language.　　评论含有粗俗语言。　　2、The feedback include seller-specific personally identifiable information，including e-mail addresses，full names，or telephone numbers.　　评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。　　3、The entire feedback comment is a product review.　　评价全部都是评价产品。　　4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.　　评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。　　请关注作者全球跨境电商人脉圈鹰熊汇发起人Mark微信号：b2cway和公众号：traderonline　　
编辑： 西瓜 标签：
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