2016年邮政投递员年终总结
2016年邮政投递员年终总结
　　2016年邮政投递员年终总结一　　自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：　　一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。XX年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。　　二：营销。第一届诸葛亮文化节XX年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证坏冉⒈曜技献饕滴瘛　　三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。　　四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。　　2016年邮政投递员年终总结二　　一、在思想上　　认真学习***理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。　　二、在工作上　　围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，(?)月参加总局组织的业务考试，成绩良好。　　三、在作风上　　能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。　　四、今后努力的方向　　随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。　　――提高了经营效益。2015年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%;收支差额1422万元，实现年计划的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年计划的97.09%。　　――提高了员工素质水平。2015年是“员工素质提高年”，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了2015年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。　　――提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力;同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。　　――提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动，充分发挥“两岗”监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理;并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。　　――提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要邮政营业员工作总结3篇。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理　　――提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。　　2016年邮政投递员年终总结三　　自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：　　一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。　　二：工作中的不足。　　1、个人修养、基本素质需要进一步提高。　　2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。　　3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。　　4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。　　5、工作的主观能动性还需要进一步提高。　　三：团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。　　四：业务。　　要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。　　要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。　　五：时间观念。　　在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。
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最新新闻资讯邮政企业应停止服务三农的做法(137/59349)
邮政企业深层次矛盾还得恳请中央拿决策才能解决现状。
促进收入分配改革早日步入实质进程 ，差少社会深层次的矛盾
一名邮政速递物流业务员的“唠唠心里话”6月3日，根据国家邮政局网站消息，中国邮政速递物流股份有限公司（筹）向国家邮政局提出经营快递业务许可申请。并进行了公示。笔者关注的邮政主业改革的步伐将加快，在此表示祝贺！
中国农村人口达8亿多，且分布范围广。速递物流业市场广阔，重点地区业务竞争经营激烈。而边远地区成本高、业务量小，民营快递一般不投入。作为中国邮政速递物流股份有限公司（筹）应利用自身优势，抓经营管理、促服务质量、提高自身的效益和社会效益，更好地服务人民，关爱员工。从全国邮政的情况看，各地区条件不一，笔者认为：既要加快发展，又要防止投资过快、避免重复投资的现象发生。笔者从百度邮政贴吧内发现一名邮政速递物流业务员的“唠唠心里话”的贴文，转发给博友。
唠唠心里话我是速递物流的一线职工，首先我先和大家介绍一下我的工作情况，本人全职，司机，投递员，揽收员，分拣员，兼职营业员。一年365天，我在岗363<font face="紧急呼吁：邮政企业应停止“三农服务站”做法
&&建议细览
编号：建议2497号
建议主题：紧急呼吁：邮政企业应停止“三农服务站”做法
建议类别：综合类
政治面貌：群众
提交时间： 20:05:18
内容：笔者在“中国邮政现状很令人担忧”（见国务院落参事室参政议政日）一文中指出：邮政物流配送（其实内部人的述语）月饼、牛奶、农药、化肥、等业务完全是违规经营，打着服务三农的口号。笔者从邮政百度贴吧了解到：“2009年平度邮政服务三农工作走到了顶峰,国家副总理张德江的到来是整个山东成为了全国邮政学习的典范，一直到现在还有来平度参观学习的，可今年的成果大家却想不到：全县40多处农村支局只有2处能完成全年计划，有接近一半 的支局完成计划不达50%，农肥销售数量大幅下滑，农药库存量增加，市局为了保持业绩严禁支局退货，所以明年一季度销的肯定是今年的库存，可以想象明年的工作会是什么样子”。笔者与一位基层江苏姜堰市工作的农业上的专家交流时，谈到邮政服务三农，说卖农药、化肥时，他讲了这样一句话，邮政简直瞎胡闹、送报纸的懂得指导农民种田吗？土地的结构很复杂，不是按每亩田需用多少量来衡量。最近，笔者所在的江苏邮政经过苏北某地的试点后，将于今年春天在全省农村各乡镇建立邮政“分销物流”三农服务点。估计应该是集团公司在全国推广的做法。现行邮政本身亏损严重，职工被各种买断包销、硬性滩派、薪酬改革不合理等现象很不满，央视网、百度邮政贴吧内呼声一直很高。一直没有得到有关方面的关注。山东省某县一位知情邮政党员干部给笔者邮箱来信：“邮政在极端困难的情况下不惜血本大投入，在市场根本没有准入的情况下，打着服务三农的幌子，以邮政配送为借口销售农资、农药、种子、酒水、月饼，牙膏牙刷洗衣粉日用百货等，严重扰乱了农资市场。从山东情况看那更是触目惊心，好多化肥农药没有销售完，全留在支局.最多的背着农资欠费十几二十几万，有的卖了楼还上局里的欠款，亏了自己担着。不交款停职、撤职、直至开除。仅一个局去年化肥就亏损近百万，这还不加支局的个人集资购化肥的贷款利息，为什么亏本生意还做呢?那就是邮政领导为了政绩和面子已经疯了。但这里边有一块费用空间很大，从厂家订货省公司个别人拿一块回扣，到市局签合同市局个别人拿一块宣传费什么的，到县局厂家送货还得给相关人送礼，收款时厂家还得拿出一部分来送，就这样农资的费用不是居高不下，就是农资质量打了折扣，最后买单的还是农民。投递人员卖的时候像儿子，要钱的时候像孙子，秋后见了农民像兔子(质次价高) 实际就是坑农、害农、伤农。好处费宣传费这在邮政农资销售中是公开的秘密。邮政的问题这仅是冰山一角，要是再这样下去邮政一大批干部将是一场灾难”。为此，笔者紧急呼吁：中国邮政关系到国家的兴衰，国家的信誉。不能成为市场运作的试验品。邮政企业现状不能听之任之，应加强监管。真正的邮政物流配送是可行的。千万不能出现坑农、伤农、误农的现象，切不可害农！
建议：邮政企业应停止“三农服务站”、销售农资、农药、种子、酒水、月饼，牙膏牙刷洗衣粉日用百货等做法。
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浏览本网主页，建议将电脑显示屏的分辨率调为张家港邮政：服务“三农”挑重担
发布于： 15:25:33
& & 我市邮政部门在加快发展、深化改革的同时，充分发挥资金流、信息流、实物流“三流合一”的优势，主动融入地方经济民生建设，努力保障公民的基本通信权利，特别是积极服务“三农”，坚持送资金、送农资、送信息、送文化和开展爱心帮扶活动，在建设社会主义新农村商品流通体系、信息流通体系、金融流通体系等方面发挥了积极作用，赢得了党和政府、广大人民群众的肯定和好评。&张家港邮政：服务“三农”挑重担&&&& 近年来，党中央连续出台惠农支农政策，使农村经济呈现蓬勃生机，也使农村地区对服务的需求更加迫切。由于历史原因，农村地区和广大农民难以享受到较高水平的服务。而邮政承担着国家赋予的普遍服务义务，具有“三流合一”的优势，特别是张家港邮政80%以上的网点分布在农村，有110多名投递人员长年服务于广大农村地区，较好地满足了地方经济发展和人民群众的用邮需求，是最有条件承担服务“三农”重任的服务机构。&&& 面对这种形势，市邮政局认为：要充分认识服务“三农”工作的重要性、必要性，必须从邮政实际出发，统筹邮政的特色产品和服务，立足邮政的网点优势和品牌，形成完整的具有邮政特色的服务“三农”解决方案，做好跨板块业务的组合服务，积极为中小企业、广大农民提供“金融服务（含代理保险）＋农业信息（商函营销）＋农资配送（速递物流）＋农业书报刊（农家书屋配送服务）”的三大板块邮政业务协同联动的服务模式；并通过全面服务农村市场，将邮政打造为沟通城乡，集生产生活资料和农副产品分销配送服务、金融服务、信息服务、速递物流服务等为一体的综合服务平台。&密布乡镇的“三农”服务网点&&&& 能力建设是确保邮政满足“三农”服务需求的基础。近年来，张家港邮政不断增强网点服务能力，持续提升邮政综合服务水平。&& 近年来，张家港邮政大力开展网点提档升级、服务综合配套能力建设，先后投资800万元，全面完成锦丰、乐余等21处营业厅及大部分支局标准化改造工程，进一步优化用邮环境。2011年，完成大新、西张、塘市等12个金融网点、20个理财专柜改造工程、新增塘桥金融网点、打造精品邮政形象。改变传统的营业网点布局，启动邮政“进社区、进农村、进校园”工程，先后增设了永联村等16个邮政营业网点，缓解了农村社区，外来人员集中区邮政设施缺失状况，使农村地区初步享受邮政全覆盖的网点服务。2011年，邮政与供电公司共同合作推出“福农卡”惠农工程项目，全面改善广大用电客户电费缴费环境、丰富及优化缴费渠道。“福农卡”俗称缴费宝，是具有预存代扣功能的银行卡，客户通过“福农卡”就可以轻松实现足不出户自动缴费，不仅省事、省力、更省心，另外， “福农卡”除了上述功能外，还兼有一般的银行卡(借记卡)功能，具有全国联网、通存通兑、支付结算、POS消费等各类基础金融服务功能。随着改革开放步伐的加快，越来越多的外来务工人员扎根港城，市邮政局利用邮政遍布农村乡镇的网点、全国联网通存通兑的优势，为来自各地的外来务工农民提供了一条快捷、安全、可靠的资金输入输出渠道。此外，市邮政局积极打造理财平台，帮助农民算好理财帐，农民在自家门口的邮政网点就可以购买各类理财产品，比如保险、基金和债券，满足了农民群众的日益增长的理财需求，受到了广泛欢迎。&打造服务“三农”的综合平台&& & 进入2011年后，市邮政局响应国家服务“三农”号召，为满足城乡一体化发展需求，发挥自身的品牌和网络优势，大力推进“苏邮惠民”加盟店建设，以“综合服务”为切入点，贴近和满足社会需求，着力打造“布局合理、双向高效、种类丰富、服务便利”的邮政连锁综合服务体系。“我要交个电费、宽带费都很方便，直接到钱师傅店里就可以了。”4月20日，在凤凰镇恬庄靓丽商店，殷女士开心地对记者说。原来，她家附近的靓丽商店去年刚成为邮政“苏邮惠民”加盟店，不仅能代缴电费，连电话费都能缴，她再也不用骑电动车特意去街上缴费了。“目前，加盟店可以代缴电费、通信费等，主要是方便附近居民日常生活，生意很好，大家也挺认可的。”业主钱老板告诉记者，靓丽商店上个月光缴费（水电、通信）交易额就超过了7万元，另外还卖出了机票和汽车票，一季度三个月的交易额都超过了10万元。据了解，目前，我市已建成“苏邮惠民”加盟店115家，为乡镇居民提供代收话费、代售电费、电话卡、代售汽车票、机票和代收水费等公共事业费业务，并加载提供质优价廉的邮政专供产品，每个月的交易额上百万元。现在农民缴个话费、水电费，买张汽车票，再也不用跑到镇上或专门的营业厅了，村里的“苏邮惠民”加盟店就能全部办妥，邮政惠民真正落到了实处。为健全管理机制，市邮政局专门成立了“苏邮惠民”连锁经营体系建设小组，下设运营管理组、渠道建设组、技术支撑组、物流支撑组四个小组，形成了以局长任大组长的“苏邮惠民”组织领导机构和各小组协同合作齐抓的管理模式，保证了“苏邮惠民”连锁经营体系建设工作的有序推进。据“苏邮惠民”渠道建设组组长沈军介绍，他们还对样板店实行动态调整，按照交易规模、建设规范等进行排名，适度淘汰不合规范的，培育具有较高忠诚度和较好经营业绩的加盟店，提高“苏邮惠民”加盟店的综合服务质量。“‘苏邮惠民’加盟店具有管理集约化、网络规模化、服务社会化的特点，相比其他网点代理模式，更轻型、更精细、也更具有可持续性”沈军说，2012年，市邮政局将尝试金融、报刊、集邮的专业联动，利用苏邮惠民平台丰富加盟店的服务内容，进一步吸收社会优质资源加盟邮政。下一步，市邮政局在“苏邮惠民”规模化运营的基础条件下，将开发农产品返程项目，依托邮政的网络资源优势，将农村绿色环保无公害蔬菜食品配送到城市的千家万户，让优质的农产品方便快捷的走进城市居民家中，市民今后就可以通过邮政提供的配送服务，方便快捷的吃到新鲜的大米、蔬菜和水果。2012年，张家港邮政在助力地方特色农产品做大规模、做强品牌的同时，将进一步拓展邮政服务“三农”渠道，为地方特色经济发展多做贡献，积极拓展邮政服务惠民的深度和广度。&构建服务“三农”的绿色通道&&&“这是今天的报刊、杂志，请签收。”4月19日中午11时45分，邮政投递员季础达来到城东社区，不顾饥肠辘辘，及时进行投递。“这些报刊、杂志是送到农家书屋的，我们都会分外当心。”他表示。在港城的每个“农家书屋”里，这样的场景天天都在上演。当前，张家港邮政为全市90个“农家书屋”配送报刊22种，《农家致富》、《科学种养》、《现代家庭报》等几种报刊在“农家书屋”中受到了普遍的欢迎。由于“农家书屋”分布面积广、涉及区域偏僻，投递难度相对较大，在实际工作过程中难免会出现一些问题。为确保“农家书屋”报刊寄递的及时性和准确性，市邮政局专门成立了“农家书屋”工作小组，随时跟踪全市邮政服务“农家书屋”的动态。针对反映的报刊寄递问题，该局都会积极和投递员沟通，寻求解决之道，并将处理结果及时反馈给对方，保证了投递的顺利完成。农村客户具有分布广泛、业务量小、批次多等特点，张家港邮政利用投递网络优势，开辟了信息服务、文化下乡等服务“三农”的绿色通道，并以农家书屋建设为依托，广泛开展送党报党刊、科技报刊、音像电子出版物等文化产品下乡活动，积极向农村传播先进文化。在农村，张家港邮政有效搭建了一座传递知识与信息的绿色桥梁，许许多多“季础达”从“绿衣使者”变成了农民朋友的“文化使者”。&&&勇担服务“三农”的社会责任&&&& 普遍服务是党和政府赋予邮政企业的光荣使命，并通过《邮政法》立法予以明确，确立了中国邮政公用性服务的基本定位。张家港邮政部门认为，认真履行普遍服务义务，不断提升商业化、市场化服务水平，努力形成遍布城乡、贴近大众、优质高效的综合服务能力，是服务“三农”的职责所在。张家港邮政认真做好信函、包裹、汇兑、义务兵通信、盲人读物、党报党刊发行投递、机要通信等普遍服务工作。尤其是近年来，在各类公共商业机构纷纷撤离农村的情况下，全省邮政力保农村网点不撤、邮路不减、服务质量不降低，较好地满足了农村经济发展和广大农民群众的用邮需要。在“十二五”期间，市邮政局始终坚持建立调度灵活、管理有效、信息畅通的现代化邮政运输网，不断优化乡镇投递网络，在凤凰、西张、港口区域内的大客户段实行大客户汽车邮路，明确专人，重点负责区域内11个段道19个大户批量邮件报刊的投递工作，将原先 “辐射型”邮路，优化为“环型”邮路，有效地提高了区域内投递员的工作效率，同时在金港、锦丰、凤凰、塘桥分局配备邮政投递专用汽车，全面提升邮政投递质量和投递速度，张家港邮政积极承担社会责任，在服务农村经济发展的同时，邮政投递员在投递段道上主动帮助孤寡老人、残疾人、贫困户和孤贫大学生的事迹屡见不鲜，由员工自发的帮扶热悄然掀起，该局迅速将员工的自主行动组织起来，在全局推广开展“百岗助百人”亲情邮路帮扶活动，100多个岗位上的员工与全市各乡镇107名帮扶对象结对，2006年函件投递部被评为市邮政系统“百岗助百人”活动先进集体。“百岗助百人”也被评为张家港市首批文明服务品牌。市邮政局用高度的社会责任感帮助着困难群众，展现着服务“三农”的飒爽英姿。
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