来源：蜘蛛抓取(WebSpider)
时间：2016-12-28 15:18
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天猫商城入驻要求
天猫卖家未按约定时间发货，证据确凿，买家发起维权，天猫小二判不成立
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天猫卖家未按约定时间发货，证据确凿，买家发起维权，天猫小二判不成立
投诉对象：
天猫，尘烟旗舰店
投诉要求：
要求天猫小二给个说法，处罚卖家，处置天猫不合理的小二
刘女士发起投诉
日我在天猫买了一条牛仔裙，直到3月30号还没有物流信息显示，（有图有真相，快递官网没有物流信息，天猫订单物流也没有物流信息）而且我上面的图有充分的理由显示卖家是在30号经过我的催促后才发的货，（证据1：我3月30号上午9点多的时候用快递100查询显示是图片上那样的，30号下午经过我的在三催促，店主终于发货了，下午2点多的时候用快递100才终于有了物流信息，证据2：天猫物流助手也显示该订单是30号才发的货，天猫就喜欢打自己的嘴巴，上面也有图片证据3：就是与该店的旺旺聊天记录，这是铁一样的事实，如果天猫小二不是偏袒卖家就是玩忽职守，因为通过认真的阅读旺旺聊天信息是很容易看到这个事实的）事实就是我于号在天猫买了一件牛仔裙，卖家一直没有发货，于是我在3月30号通过旺旺再三催促卖家的情况下，卖家终于发货了，而商家没发货的时间早就超过的3天，违反了天猫的未按约定时间发货（天猫规定没有特殊约定，卖家要在买家付款后的72小时内发货）的条例，而我投诉了该店，并且提供了以上这些铁证，但是处理这个订单的天猫小二却不顾自己的职责，玩忽职守，于是说这个投诉不成立。虽然我这个订单是小订单，金额也不多，但是往往小问题可以反映出大问题，我在淘宝论坛也看到了许多这样的帖子，说天猫小二袒护卖家的，天猫小二的职责早已经名存实亡了，但是我知道在那里说是没什么用的，是得不到声张的，从这里我们是否可以看出整个天猫的售后维护体质的不合理，不完善呢，因为这种不合理的判决，顾客对这种判决明显有疑问，但是却不知道去哪里投诉天猫小二，投诉无门就会导致天猫小二的这种肆意损害买家权益的事情，希望聚投诉可以声张正义！
已审核通过
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝，如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。   （用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）   同时，如按淘宝/天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：   1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉（请向淘宝/天猫索要卖家真实信息）：   拨打12315进行投诉举报，或登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉。   2、向淘宝/天猫所在地余杭工商进行投诉举报：                                                                                                                               致电余杭消费者举报中心5                                                               网上投诉：/xinfang/index.jsp        点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。                                                               淘宝企业信息：                                                               【企业名称】浙江淘宝网络有限公司                                                                                                                               【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室                                                                                                                               天猫企业信息：                                                               【企业名称】浙江天猫网络有限公司                                                               【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层                                                               3、如余杭工商局、卖家所在地工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/提交投诉，投诉对象填余杭工商局、卖家所在地工商局；同时公开发布到聚投诉平台。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝、天猫及相关政府部门及媒体。   日之后，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条：        买家合法权益受到损害，如淘宝/天猫不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可向淘宝/天猫索赔。如淘宝/天猫明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。   第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。    
今日，@你的反馈淘宝已核实，客服小二已在跟进处理中。为了确保用户信息安全，小宝建议用户不要随意透露敏感信息，后续反馈可直接拨打淘宝官方客服电话：8或直接在线投诉http://t.cn/RAAIQQT如有处理进展，请投诉人及时反馈，以便聚投诉跟进。               （用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）      
刘女士投诉补充
上次少传了一张  ，这2张图说明3月30号上午9点多用快递100查询没有物流信息，下午和卖家反映，卖家说会发货，然后下午2点多就有了物流信息
被投诉方天猫，尘烟旗舰店尚未回复（已过2年）在天猫上买个个东西，卖家提供假的物流单号，又不退款，天猫客服介入状态。。。。
7回复 4783浏览
特么11号wanggou的东西，一直等到14号，wuliu单号都没有更新，然后我在wangwang上问了下mai jia，客服前后就回复一句话：漏发了
然后就没有然后了，既不说要重发，也不说退款，之后客服直接不回复，要求退款也没反应，退款第三天要求某猫客服介入前后花了：等待的3天+tuikuan申请的3天+某猫客服。处理的2天感觉钱该找谁要？PS:现在bxj也要什么“guanggao词汇？”，妈蛋只能打拼音了
放心 会退你钱的 而且可以赔偿金额30% 三天不发货赔偿30%
物流单号不假 是因为他们都是先填单号 然后再发出去 你这个就是属于填了单号了 没有发货 快递公司的系统里就查不到
可以算是虚假发货
引用1楼 @ 发表的:
放心 会退你钱的 而且可以赔偿金额30% 三天不发货赔偿30%
真心坑这家店，本来我是说你补发，但是我快递那块不会给分的（确实不应该给吧。。），后来客服不回，那我就怒了，就说那就退款吧，还是不回，非要把自己整到天猫客服介入状态，唉、
过了72小时之后没有信息直接投诉虚假发货
现在都很少网购了，直接微商，信誉比网购好多了，买鞋子可以找我W发自手机虎扑
我有一次遇到个所谓五年老店的卖家 催了3次 十五天没给我发货 气都气饱了 客服还爱理不理 每次都回我不好意思没货 明明在我后面下单的人都收货好评了 后来退款之后我投诉了 不过我觉得这种投诉对于他们来说根本没什么损失 我觉得应该加大力度
引用6楼 @ 发表的:
我有一次遇到个所谓五年老店的卖家 催了3次 十五天没给我发货 气都气饱了 客服还爱理不理 每次都回我不好意思没货 明明在我后面下单的人都收货好评了 后来退款之后我投诉了 不过我觉得这种投诉对于他们来说根本没什么损失 我觉得应该加大力度
我现在也是坐等投诉呢，而且这次我要电话投诉，不知道有没有用，现在已经逐步转移到京东了，反正几百的东西也不差这十几二十块钱。
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39人参加识货团购119.00元292人参加识货团购385.00元232人参加识货团购549.00元112人参加识货团购479.00元838人参加识货团购548.00元573人参加识货团购179.00元306人参加识货团购259.00元284人参加识货团购98.00元22人参加识货团购139.00元274人参加识货团购878.00元50人参加识货团购206.00元762人参加识货团购688.00元您还可以使用以下方式登录
当前位置：&>&&>& > 天猫怎么没有投诉卖家？
天猫没有投诉卖家选项 天猫怎么没有投诉卖家？
相关解答一：天猫没有收到卖家的货，怎么投诉 一、如果买家在交易过程中没有签收到购买的货物，而卖家查询（或物流快递显示）已经签收货物，建议联系卖家与物流公司确认具体签收情况。如果货物遗失，请发货方追究物流公司责任。 二、买家在没有收到货的情况下：1、如果交易仍在进行中 ，建议及时申请退款操作，避免因系统超时造成不必要的损失；2、如果交易已经成功，买家可以发起未收到货的投诉维权。三、投诉维权的相关介绍：1、未收到货维权发起条件：交易状态为“交易成功”的0-15天内。2、未收到货维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“售后服务”，然后在跳出页面发起“未收到货”维权。3、未收到货维权举证要求：1）、致维权方：写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容、阿里旺旺举证号、站内信截屏、手机短信照片等客观有效证明。2）如不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；如未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏、手机短信照片、通话清单等客观有效证明。3）投诉维权状态显示“维权中”，发起方也可以主动撤销维权申请。买家可以登录到：“我的淘宝”— “退款维权”—“售后管理”，在“淘宝售后服务记录”中找到对应的维权点击“查看详情”，点击右上角的“撤销”即可。相关解答二：现在天猫都没有投诉的入口，怎么投诉卖家啊 在商品确认收货后，显示“交易成功”的状态。再点击“售后申请”，这个是属于售后维权，是投诉来的呢。亲可以选择投诉类型的呢相关解答三：如何投诉天猫卖家？有没有不打电话的投诉？ 开着不舒服，那也不是商家的问题，是你自己的感觉问题，我哗下子就郁闷了，我是在叫你给我解决然后他叽歪叽歪的，我说那你的意思是我故意这样做的？没问题我非要说你们东西有问题吗我有病啊我？然后他说 亲我的东西确实是好的，我说放屁 。。抱歉我确实气到了 然后他来了一句我不爱跟没素质的人说话，我说你说谁没素质啊 我在找你解决问题 你解决了吗他说我比你有素质，像你这样的才没素质，那我确实气疯了。。。。他家是天猫，就这样 我就没和他理论了，因为我觉得他没有一个客服应该有的专业态度我也懒得换了，因为我快递过去真的很麻烦，我就将就一下算了，然后我确认付款了给了个差评，好的，这下他的主管也给我打电话，我还在气头上，我说我投诉的就是你家那个客服态度十分恶劣。挂了之后我去看 结果这个客服牛掰了，我给了一个差评 ，他把我家人都骂了，我估计他爹妈死的早吧还是缺乏教育。我现在直接要搞的他家扣掉几分去，真的太气人了，后来我又打电话给他主管，他说他家客服态度一流的我真的很想问，是一流么，恐怕是下流吧，这种话都说得出来。相关解答四：天猫没有投诉卖家选项，该怎么投诉，谢谢 在商品确认收货后，显示“交易成功”的状态。再点击“售后申请”，这个是属于售后维权，是投诉来的呢。亲可以选择投诉类型的呢相关解答五：天猫卖家违规被买家投诉了，天猫对卖家怎样处理？投诉对卖家有没有影响 请参照天猫规则确认自己是否真的违规了。如真的违规，建议与买家积极协商处理。一般看情况，所以处罚也有所不同，假如投诉成立的话，是会扣分的，扣满12分罚款1W，屏蔽7天，对店铺影响很大，限制参报活动。一年内扣满48分就关门大吉了。不懂可以问我相关解答六：天猫怎么投诉卖家 如天猫商家有违背承诺的行为，您可在交易关闭后的15天内发起“违背承诺”的投诉。交易成功的状态下，无违背承诺的投诉入口。如在交易进行中或确认收货后的15天内，如因商品问题需要申请维权，可直接在交易中发起申请。若您在交易成功以后因商品问题需要维权，可点击“申请售后”，如维权原因是“收到商品与描述不符”和“发票问题”，可在要求天猫客服介入的时候选择是否投诉商家。相关解答七：12315可以投诉天猫卖家吗 卖家没收到货，你先要找快递麻烦，快递是给谁的都有个记录，还有签字。谁也赖不掉。证据要上传上去。然后介入淘宝纠纷，淘宝要管，天猫还是淘宝管相关解答八：天猫投诉卖家有用吗 实话说，投诉效果不是很大毕竟投诉的原因无外乎，态度不满，货物质量问题，物流配送问题而涉及欺诈的，就不是投诉了，那就是报警了。呵呵投诉只不过是让自己舒服的吐槽一下而已相关解答九：天猫投诉卖家有用吗 应该有用的，不过投诉这种东西可能会比较耗人望采纳相关解答十：天猫投诉卖家有用吗 ,1，以我的亲身经历来看，在天猫投诉是没有用的。2，天猫就是淘宝为了多收钱提供的一个为商家服务的平台，他们收取商家的入场费，这个利益比你一个消费者的利益大得多。拿人钱财与人消灾，自然天猫会一屁股坐到商家一边。3，于是，天猫里没有了淘宝的差评机制，在天猫里你无法在交易不满意的情况下保障自己资金的安全。天猫是淘宝与商家联合对付客户的一个场所，他们之间的交易使天猫丧失了公正第三方的地位。4，我在天猫买了一付键盘鼠标，拿到手就是坏的，与商家沟通退换货，商家直接说要我的厂家售服进行维修。态度十分强硬，并扬言“不同意就让天猫介入”，当然这种强硬是有道理的，因为他们知道天猫会比他们还强硬。5，果然，要求天猫介入首先是要等三天才可以，结果在三天后我要求天猫介入后，未收到任何沟通和了解，却直接收到一条短信要求我在48小时内提供国家具备鉴定资质的第三方机构出具的有效证明。否则直接打款给商家。6，首先不知哪个国家机构能够在48小时内提供这样的证明，其次，不知这个鉴定能不能在100元以内做下来（商品价值100元）。显然，天猫在打着官腔用一个不可能完成的任务来帮助商家刁难客户。7，不过现在我也想通了，不就是100元钱的商品嘛，当我交学费了，就上这一回当吧，从此天猫的那只黑猫在我眼里成了不祥的标记，从此，我再也不会在天猫买东西，因为它并不比淘宝更有保障。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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