我的位置： >
> 一个美女前台的故事-----装饰公司小故事
一个美女前台的故事-----装饰公司小故事
8月15号，王菲和其它四个实习设计都被留在了公司，刘佳要求大家在公司内部学习，但每个人所领到的工作任务是不一样的，第一天王菲被分配到前台，和前台一起接待来访的客户。第一次真正和前台接触，王菲才发现，原来前台所懂的东西，居然比自己还多，她不仅人长得漂亮，而且工作勤快，每一位客户刚被引进设计部，她就将接待台收拾得非常干净，下一个客户过来时，一定是烟灰缸里连一点烟灰都没有。前台似乎对公司里的每一个设计师都非常了解，了解他们的设计风格，洽谈风格，了解他们手头现有的工作量，连他们的老家都熟记在心，为不少客户介绍过老乡设计师。
前台还对公司发展的每一个细节都了如指掌，经她所描述的大海装饰，是那么地完美，是那么地让人心动。不仅如此，前台接听电话的本事更是高人一筹，她美妙的声音象轻音乐一样，听起来是那么地舒服。一天共接到10个新客户的电话，但居然有8个在放下电话以后就来到了大海装饰。每逢接到签单客户的咨询电话，当客户要找公司某一位工程监理或工长的电话号码时，前台顺口就能告诉客户，根本不用翻电话本。王菲羡慕地问前台：王丽，你知道我的电话吗？
是138********，对吗？王菲。
哇，太厉害了，刘洋呢？
是133********那我们天翔小区客户刘姨的电话是多少？
应该是135********
嗯，我看看，哇，一个字也不错，太厉害了，王丽，能告诉我，你记住了多少人的电话号码吗？
不太多，可能有四五百个吧！
简直是奇迹，我只能记住三四个号码。
我们的工作性质不一样。我不能让客户或公司同事找到我时，回答不出来，那会让他们感到不及时不满意的。就像你们做设计的，如果客户问到家装各个方面的知识或问题时，你回答不出来时，客户是多么地失望啊。所以每一个到我们公司的人，都要经过《六项全能》的测试，就连业务员也不例外，你看哪一个公司的业务还要经过测试呀，业务员了解一些皮毛就出去跑业务了。我们公司业务部就不一样，现在业务员大都也已经通过了两项测试了。是吗？业务员也要通过《六项全能》啊？
公司对业务员虽没有这方面的要求，但设计师、工程监理是肯定的，业务员看你们都在学六项全能，所以他们也要求都学。
总公司五月份又推出一个《四大基本技能》和《五项提高技能》，现在总公司那边五个店都在推行，估计我们这边可能不久就要推行了。
《四大基本技能》是哪四项呢？就是作为优秀设计师，应该具备以下四项技能：首先一项是绘图技能，要求在10分钟内绘制180㎡以内的平面图，30分钟以内绘制全套平面图纸，包括原始平面图、装饰方案平面图、天花图、地面图，48小时出全套效果图，要求是每个房间至少1张，总计不少于6张。第二项是预算技能，要求在30分钟内为一套方案做2种预算，60分钟内出全套平面图和2套预算方案。那不太快了吗？为什么要这么快呢？
因为时间就是金钱，效率就是服务。如果我们不能在最短的时间内，提供良好的服务，一则就会给其它对手以机会，二则就会让客户感到着急，客户心理就会产生些许的不愉快，三则当客户看到你如此之高的工作效率，客户会对你的能力和公司的实力做出很高的评判。
那第三项和第四项呢？第三项是出方案，要求设计师在5分钟内就能对某一部位提出5套以上的设计方案，而且各方案之间不能有50%以上的重复或雷同。
那怎么做得到？
这就要求设计师熟悉各种户型，熟记各种方案，所以我们公司在刚开业时，就将市内所有小区的户型都收集起来，以便于设计师熟悉。这个方案并不是你现场出的，而是你要在事前经过细心的准备，只有这样才能征服所有客户。总公司收集了各个部位（卧室、客厅、餐厅、过道、楼梯等）的设计方案近几千套，每个部位都有好几百套，作为一个设计师，在创新力不够的情况下，只要牢记这几百个方案，就能在针对具体客户具体户型时，短时间内就能想到很多方案。
哇，要是心中记下了那么多方案，面对客户时，肯定没问题了。那第四项呢？
第四项针对与客户沟通所要求的，要求在一分钟内，提出十个与客户沟通的话题。
那是为什么呢？
因为无论是在与客户沟通中，还是我们平常的交往中，都会出现大家暂时没有话题的尴尬，所以要求设计师有迅速打开局面的能力，这样就能进一步融洽与客户的关系。那你刚才提到的，还有一个五项提高技能，又是指哪五项呢？
这五项提高技能是专为提高签单能力而要求的，即量房沟通能力、预算调整能力、客户分析能力、合同把握能力、施工把握能力。
王丽，为什么你接电话那么成功呢？这当中有什么技巧吗？
其实也没什么技巧，只不过是我能谈一些让客户感兴趣的话题。因为在客户打电话进我们公司时，我就代表公司，我的声音、我的形象、我的沟通能力就是客户对我们公司的第一印象，如果我的工作做不好，客户肯定认为我们大海装饰也不过如此，所以，我必须非常认真，而且必须能将公司的企业文化和公司的产品、设计、施工、服务、套餐都熟记于心，这样才能充分令客户满意，如果我做不到这些，客户来得会不太多。我刚来公司时，那是在去年三月，刚开始工作时，接电话就不够认真，结果三月份客户量就不太多，后来公司推行《六项全能》，我想我作为前台，我必须得通过，所以每天回去都背诵《六项全能》，白天上班一有闲暇，我也就背诵，所以我在两个月后就通过了，并且我将公司的《客户咨询问答》也全部都背下了。
那么厉害，那有好几万字啊！是啊，可是不背不行啊，因为您可能就会遇到一些不好回答的问题，如果解决不好，就会丧失良好形象。我是强迫自己背诵，不会说按照教材上说，就不会有问题。等自己背熟了，就能将这些内容融会，所以，可以结合自己的语言来表达给客户。
我见过一些设计师，他们刚到公司来时，公司让他们进行六项全能测试，他们老大不愿意，都说自己工作了这么长时间，还用吗？可是你不知道，就是这些老设计师，在几个月以后，就被新进的实习设计师所比下去，那些实习设计，经过公司系统培训，学得的比较系统，而且工作热情都很高，所以他们两三个月就成才了，最慢的半年时间也能成才，他们一个月每人也能签四五个单，反倒是那些老设计们自己没有进步，还签两三个，刚开始他觉得自己签两三个很了不起了，结果……所以后来他们也开始认真地参加公司培训了。你想，我是个很要强的人，第一个月上班，来得客户就比原来少，那说明我不行，比不上原来那个前台。所以，当我积累了大量的家装知识后，心里也就非常自信。客户每打电话，我都能解释得很好，可是我发现，还是只有很低的来访率，那时大概是50%左右。
那也已经很不错了。
不，我的目标是让每一个打过电话的人，都到我们公司实地来看一下。后来，我从一本书上看到，在电话沟通时，不能和盘托出，而是要保留一点悬念，这样客户才会为悬念所吸引，就会过来看看。
我们公司有个设计师，在量房后，有些客户就是不过来进一步洽谈，后来，他也懂了这个道理，结果应用上了，后来，几乎每个客户都会过来。他用了什么方法呢？
就是他每一次打电话前，总研究一下，该用什么来吸引客户来呢？他想到一个法子，所以他给客户打电话时，总是这样说，您好，王先生，昨天咱们谈的那个设计方案，我又想了一下，觉得还可以再一步，我觉得这样调整后肯定比原来更好了，你有空过来吗，咱们再沟通一下。大部分客户对新的思路或新的预算都有兴趣过来了解，但你绝不能在电话当中，就全部告诉他，那样他就不会来了，所以，给他一点悬念，这是预约的成功技巧。王丽,我看到你给客户介绍咱们公司时,你的介绍总是能让客户信服,有时客户的眼睛都发亮了,很佩服你的解说功夫.
那倒不是我的功夫，关键是看你对公司认知程度，因为我做过很多公司，在**市的时候，我就在三四家装饰公司工作过，但我从没有感到有一家公司能和咱们大海装饰相比。我去的第一家公司是富家装饰。那时，客户过来，你没有什么可以介绍的，除了讲一些公司的服务理念外，公司实在没有什么值得炫耀的，讲设计，公司设计师的能力一般，讲施工公司也不见得施工有多好，讲服务公司还不见得能支撑多长时间，很可能很快就会关门，所以，介绍公司时，自己都觉得不自信。所以，介绍起来往往很困难。后来我又去了天天装饰，天天装饰比富家装饰要好一点，但也就是业务多一些，其它没什么。那时，我最头疼的就是给客户介绍公司了，因为总觉得公司没有什么优势，各方面都很一般，所以我的介绍很难打动客户。
自从我到了大海装饰，第一天就感觉到不一样，打动我的是早会，大多数公司根本就不开早会，更不用说培训学习了，而大海装饰每天都开早会，并且公司发动每一个人参与培训，自己给自己培训，我觉得这是很好的锻炼平台，当时我就爱上了大海装饰。公司总有很多其它公司所不具备的东西，比如设计，我们有《全市户型集锦》、每个店内都有近千幅的设计图片展示、公司每个月都及时推出最新的小区设计作品册，公司还有一个专门展示设计的店面，展示近五千幅的设计图片；公司对材料、主材的配套服务，也是其它公司所不具备的，有自己专门的材料展厅，并且都设计成套餐形式，这些套餐比客户自己购买要便宜5-10%……公司每个月都能签好一二百个单，每个小区都能开几十户，有的小区业务占总客户量的20-30%，公司的售后服务也确实能做到，老客户转介绍的新客户每个月都有很多。正是公司的整体实力给我相当的自信，所以，我在给客户介绍公司时，是真的希望客户选择我们大海装饰，因为他不选择我们大海装饰，我觉得对他而言，就是很大的损失。我从内心里喜欢咱们公司，除了对客户的服务比较到位外，公司对自己的员工也是格外地照顾，首先是对员工的培训超过了其它任何公司，第二是公司从不拖欠工资，总是每个月10号准时发放，由公司经理给每个员工写感谢信，这才是真正的公司文化啊。
因为我对公司充满了热爱，所以，我给客户介绍时，是充满了感情色彩的，每一次介绍公司时，总是首先打动我自己，然后打动客户。王丽,真的很佩服你,你和我之间的沟通,就像在做即兴演讲一样,让我都很受感动.
是啊，你知道我去年刚到大海时，每天晚上都做什么吗？我每晚回家，都自己一个人对镜子做练习，自己讲给自己听，每天都讲，把所有需要与客户沟通的内容，一遍遍地讲，讲到自己很熟练，根本不用思索就可回答客户的任何问题了。我妈听到我一个人在讲话，还以为我在和谁打电话呢！王菲在前台实习了三天，王丽的成长经历给她很多的启发，一个前台都如此用功，何况我还要做设计师呢，所以我更需要努力了。从来没有一个家装公司的前台能做到这一步，而王丽做到了，那我呢？我要以王丽为榜样，还要加强学习，既然在六项全能之外，还有一个四项基本技能和五项提高技能，那我都要充分把握，先从四项基本技能练起。觉得写的很好就转过来看啦
快速发布需求&找到专属设计
* 设计本将严格保护您的隐私，请放心填写
手机设计本
随时提问题，随意赏美图
设计本官方微信
扫描二维码，即可与本本亲密互动，还有更多美图等你来看！
免责声明：本网站部分内容由用户自行上传，如权利人发现存在误传其作品情形，请及时与本站联系。
(C)2012 设计本-定制化装修设计服务平台, All
Rights Reserved. ()查看: 1969|回复: 11
请问一个MM初级顾问需要掌握什么啊？
论坛徽章:1
请问一个MM初级顾问需要掌握什么啊？
关于MM的组织结构，然后采购、库存管理、盘点、发票效验的业务流程，关于主数据、库存管理、盘点和发票效验等基本的前台操作，然后就是后台的基本配置:物料类型、主数据编号和屏幕字段控制、合作伙伴等等一系列后台
除此之外还需要知道什么呢?希望有经验的前辈能给点指示，工作3个月，接触MM半年，需要学习太多。
论坛徽章:17
莫急莫急，太多的東西需要時間去沉澱...
论坛徽章:1
roxyabc 发表于
莫急莫急，太多的東西需要時間去沉澱...
是的，我也做好了2年的时间来入门的准备，打好基础去上海。
论坛徽章:8
在工作中积累经验，不要急于求成，
认证徽章论坛徽章:104
慢慢沉淀吧！祝您有一个好的未来。其他做这行业刚开始时，觉得挺好的，等您做了两年左右的时候，您就会遇到瓶颈。
论坛徽章:1
vicky 发表于
慢慢沉淀吧！祝您有一个好的未来。其他做这行业刚开始时，觉得挺好的，等您做了两年左右的时候，您就会遇到 ...
恩，谢谢。主要也是我表哥非要拉我进来。他自己在上海孤单了，上次刚面试了几个人然后一直催我过去。我刚毕业也不急，慢慢来
论坛徽章:2
vicky 发表于
慢慢沉淀吧！祝您有一个好的未来。其他做这行业刚开始时，觉得挺好的，等您做了两年左右的时候，您就会遇到 ...
想知道您说的瓶颈具体是什么？
论坛徽章:26
首先要懂点业务知识，比如财务基础，采购部门的运作等等。这种东西很容易学会的。系统的东西也要研究研究。
论坛徽章:1
zyh9988 发表于
在工作中积累经验，不要急于求成，
嗯 好的。谢谢了
论坛徽章:1
rockwl2001 发表于
首先要懂点业务知识，比如财务基础，采购部门的运作等等。这种东西很容易学会的。系统的东西也要研究研究。
嗯，会计基础我也看过了的
itpub.net All Right Reserved. 北京盛拓优讯信息技术有限公司版权所有　　　　
　北京市公安局海淀分局网监中心备案编号：10　广播电视节目制作经营许可证：编号（京）字第1149号注册日期：
来自：未知
1、负责总机电话转接及来访人员接待；&2、协助处理日常行政事务，做好每天出勤记录；&3、协助主管做好会务安排；&4、负责申请﹑管理﹑分发部门办公用品，并做好记录；&5、协助主管做好每月办公费用的预算，整理办公费用明细及说明；&6、协助主管及部门成员完成各类流程的制定、跟踪、控制及更新；&7、完成领导交付的其他任务。&职位要求：&1、中专学历，无经验亦可，行政管理等相关专业毕业优先；&2、形象气质佳，工作热情，为人诚恳，有礼貌，有耐心,具备良好的亲和力；&3、有良好团队合作意识、具有较强的上进心；4、有较强的执行能力，欢迎应届毕业生， 优异的职员可有提升机会；&适合刚毕业的MM，或者已婚已育
注册日期：
来自：上海
商务助理也在继续
注册日期：
来自：未知
上班地点 工作时间 谢谢！
注册日期：
来自：上海
您好 已经短您了
注册日期：
来自：上海
短一下地址和商务助理以及前台工资，谢谢
注册日期：
来自：上海
麻烦短个工作时间，地址和工资
幸福的小猪
注册日期：
来自：未知
短下工作地点，工作时间，税后薪资料，交金么，是做五休二吗？
注册日期：
来自：上海
工分：22873
麻烦短个工作地点和 工作时间，薪资，谢谢
注册日期：
来自：未知
能短个工作地点和薪资吗?
已进入婚姻坟墓
注册日期：
来自：上海
麻烦短福利待遇，工作地点
你需要登录后才可以回贴