宾馆前台装修效果图忘收房费怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-03 20:53 标签： 宾馆前台培训资料
案例分析：酒店怎样收房费
　案情回放
　　“十一”期间，
林先生等2人入住武汉某星级酒店，入住时间为上午7：30，中午11：20到酒店前台要求退房，对房间设施提出意见，同时对酒店前台按一天房费进行结帐表示不满。
　　[游客投诉]
　　游客认为，酒店客房虽不能按小时计费，但入住4小时就收取全天房费很不合理，最多只能收半天房费。同时退房的原因是酒店的房间设施达不到要求，酒店应当对此作出合理解释。由于酒店前台的答释未令游客满意，双方协商未果，游客于是向市旅游局质监所投诉，要求维护权益。
　　[处理结果]
　　质监所调查后，认为游客反映情况属实，酒店方前台人员并未严格执行客房计时收费标准，而且酒店对提供游客设施不达标的客房也负有一定责任，应当退还游客的额外收费，并追究当班人员责任。酒店接通知后，立即委派总经理助理到现场与客人见面并表达深深歉意，同时出于诚信服务宗旨，酒店对房费予以全免，全额退还住房押金，并对此次事件中的当值员工及相关部门经理进行处理。
　　[本案点评]
　　根据规定，如果白天住宿，在6小时以内按半天收费，超过6小时按一天收费;如果夜间住宿，不论时间长短，均按一天收费;对于连续住宿，凡当日住店次日12时以前结帐按一天收费，次日12时以后、18时以前的按一天半收费，超过18时的按两天收费。如果酒店有特别规定的，比如只按一天计费或按钟点计费而不按半天计费的，须应提前向客人告知。现役军人怎样享受优待?　
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在宾馆前台上班的注意了:
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前几日在上班的时候，一客人来开房，我收房费押金300元，客人说可能多住两天给你1000吧（我心想客人够大方），等手续都办好了，他又说开两间，一会又说万一不能来住能退吗，一会又说退了吧来了再开，就这样反反复复，这一千就在我俩这递来递去。这时客人说买包烟，分散我的注意力，在找客人钱后，他还在暗示我一千块还没退给他。我当时还算清醒（我确定钱已经退了），就说他等想好了开不开再来。他走后我心里久久不能平静，太气人了这骗子，前台的姐妹们可得注意了来自: Android客户端
在哪个宾馆呀，环境怎么样？
骗子大多是高智产商哦，还好，楼主没给他搞晕
& &&&来来去去，反复不断，确实是能把人给搞晕，小心哟，前台的姐妹们。
枣阳最近此类骗子很多，做生意的收银的都要注意啊
熊河过我家 发表于
来来去去，反复不断，确实是能把人给搞晕，小心哟，前台的姐妹们。
多和身边的朋友同事说说，别让骗子得逞了来自: Android客户端
感谢楼主提醒，所有收银的朋友要小心谨慎。
看来楼主还没晕！
友情提醒：这些骗子结伙两名到五名，有老人小孩孕妇等，一个人引开前台的注意力，另外一人来假装购买东西，一会儿要买这个，一会儿要买那个，其余人就负责偷拿店铺里贵重的东西，望各位请不要将手机、钱包等贵重物品放在柜台上或者自己视线看不到的地方。
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