【销售管理】如何预防业务员带走客户？
核心提示：相对竞争力”，离职员工带走客户，会造成不小的损失，如果带到竞争对手的公司去，其危害更大。可通常这种防范似乎效果不大，很多企业的做法是让业务员留下他所有的客户名单，...
　　客户资源对于中小型企业或者刚创业的团队来说，是最为重要的“相对竞争力”，离职员工带走客户，会造成不小的损失，如果带到竞争对手的公司去，其危害更大。可通常这种防范似乎效果不大，很多企业的做法是让业务员留下他所有的客户名单，结果客户名单泛滥，但基本上只有客户的姓名，联系方式，基本上没有与客户的交流过程记录，因此，有效性极低。
　　本文从四方面介绍如何有效地防范员工带走客户，培养良好的团队氛围，牢牢掌握住客户资源，减小因业务员离职对公司造成的影响。
　　方法一：软件管理客户，记录销售过程
　　很多企业客户资源都掌握在业务员手里，这种情况，不仅仅是客户名单和联系方式掌握在业务员手里，关键是业务员与客户的沟通交流情况，老板也不清楚，所以，业务员一旦离职，公司与客户的关系很容易中断。
　　客户是公司的资产，业务员是代表公司与客户建立关系的，所以，任何时候，业务员可以离开，但公司与客户的关系不能中断。借助于CRM类的软件工具不仅可以将客户信息集中保留在公司，而且特别是能够将让业务员随时随地记录完整的业务跟进过程，业务员可以通过文字、图片、文档来完整记录客户详情及业务跟进过程，方便查询和跟进提醒，规范正确的工作行为方式，培养良好的跟进记录习惯，最终形成企业自己的资源宝库。如此一来，业务员与客户的交流沟通过程记录保留在公司，并且，主管可随时对客户资源做调配，这样就避免了因业务员离职造成的客户资源流失和业务中断。
　　这是目前最有效的防止客户被员工带走的方式。后面的三条均作为常规补充手段。
　　借助CRM管理客户数据有以下几个优势：
　　规范员工工作，提升工作效率的同时，培养员工良好的工作习惯，提升员工整体签单率。
　　上级及时了解业务跟进完整过程，第一时间发现问题，给出指导建议。
　　方便资源分享，可将业务好的某个完整的跟进过程分享出来，供大家参考学习，共同进步。
　　PC、手机随时随地记录，数据统一管理，永不丢失，最后形成自己的客户数据库，方便重新开发或再利用。
　　方法二：签订保密协议，寻求法律保障
　　让重要岗位员工签订保密协议，虽然协议在不出事情的时候如同废纸，但一量发生纠纷，它能最大程度地保障企业利益。另一方面，员工签订协议后，也会在心理上有所影响，不敢轻易违背协议，随便带走客户从而损害公司利益。签订保密协议是减少因人才流动而产生纠纷的重要举措。
　　方法三：制定工作规则，掌控客户资源
　　光依靠工具，没有具体的规章制度来控制，也很难将客户资源掌控执行到位。制定完善的行为规范，包括：客户信息要记录些什么、跟进记录模板、客户分类划分及跟进频率标准、重大客户的维护方法、工作交接标准、员工带走客户后的解决方案等等，对客户状态做到心中有数，随时关注动态变化，及时反应，才能预防员工带走客户给企业造成重大损失。同时也为挽回客户做最大保障。
　　方法四：关心公司员工，完善管理机制
　　员工是客户和公司业务之间的纽带，多关心员工，同员工多交流，及时掌握员工动态，给予必要的支持和指导。并且，在员工准备离职时，安排相关人员进行面谈，动之以情晓之以理，让员工认同公司理念，并且认识到如果带走客户将承担后果，自动放弃带走客户念头。
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天锐绿盾在守 信息安全无忧
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企业如何防止离职员工带走数据
据调查数据显示，中国商业秘密刑事案件中有与人才跳槽有关。不管是出于巨大利益驱使，还是增加在下一份工作中的竞争力，或者只是出于对原公司的不满情绪，很多人跳槽时会把一部分重要资料带走。对于这一块，企业是不是真的无能为力？怎样才能杜绝员工如此“肆无忌惮”？要知道如何有效控制离职带走数据，首先要来了解一下都有哪些数据泄露途径。数据泄露途径主要有哪些？? 利用U盘拷走图纸、信息资料（如：2010年富士康员工泄露设计图纸、2014年韩国1500万信用卡客户信息泄露）? 通过邮件、网络工具发送出去 &（如：年台湾友达光电前高管泄密事件、年国家统计局数据泄密事件）? 将电子图纸打印之后带走 & &（如：年南京某知名压缩机生产公司机密图纸遭窃事件）? 笔记本接入内部网络非法下载数据 &（如：2012年东软商业窃密事件、阿里前员工贩卖支付宝用户资料）? 恶意删除电脑数据 & &（如：年美国遭员工报复 花大额费用恢复历史数据） 如何有效杜绝离职员工带走数据？ 1. 防止明文数据窃密通过文件加密，指定类型的文件在创建、编辑、复制等被强制自动加密，高强度的透明加密策略，单位内部正常使用，而非法带离单位文件无法打开或显示乱码。这样即使资料被离职员工带离单位，也无法使用，从源头杜绝数据泄露。2. 防止U盘拷贝窃密通过盘管理，盘要在单位内部使用，要先经过统一注册设置。哪些盘可以使用，可以在哪些电脑上使用，拥有哪些访问权限，都可以得到有效控制，并且详细记录盘的资料拷贝情况。另外，对移动硬盘、手机存储卡、相机存储等接入设备也有同样的管控效果，无须封闭端口，却使杜绝移动存储介质数据泄露成为可能。3. 防止QQ、贸易通等传输窃密单位内文件本身是加密的，企图通过QQ等沟通工具传播出去，无法打开或显示为乱码。另外，通过有效的上网监控，禁止截图，杜绝截图泄露；记录聊天内容，进行屏幕监控，有效规范员工的上网行为；还可设置禁止QQ等业务无关应用程序的使用。4. 防止邮件发送窃密一般情况，没有经过审批解密的文件通过邮件外发出去，文件是加密的，无法打开使用。对于业务往来频繁的邮箱地址，可以通过邮件白名单功能添加为信任地址，邮件外发后文件自动解密；而如果是不在白名单中的陌生地址，第三方接收到的文件仍然是加密的。离职员工如果企图把电脑中的文件外发给第三方陌生地址，文件依旧是加密的，保障数据安全。5. 防止打印带走资料通过打印监控系统，员工是否可打印、可在哪台打印、打印何类型文档，做到事前控制；并对打印的内容进行记录。重要文件审批不通过无法打印，而打印内容有记录也便于事后调查追究。6. 防止员工恶意删除数据文件实现自动备份，员工在新建、编辑重要文件（如：CAD文件、设计图纸等）时，服务器自动对重要文件备份到服务器指定隐藏目录下保存，避免员工离职时恶意删除或格式化电脑，给公司重要数据带来大损失。文件加密与终端安全管理双重保障离职员工带走数据，是大部分企事业单位必然会碰到的问题，只要单位内部存有重要数据。聊天工具、盘、电子邮件、移动设备、打印、扫描等办公常用的信息传播载体，都是离职人员可以利用的潜在数据泄露“黑手”，泄露途径如此多，往往防不胜防。对于企业来说，除了强化内部管理制度，要真正有效管控、警示商业窃密行为，需要借助相关的数据防泄密技术手段。目前国内具有代表性的数据防泄密产品包括赛门铁克、、思智泰克等，作为老牌数据安全厂商能够为客户提供包括文件加密、内网监控、移动办公安全等在内的数据安全一体化解决方案。针对离职窃密问题，笔者采访了天锐绿盾专业人士，他们指出针对离职人员数据泄露隐患，或者单位容易暴露出的数据泄露隐患，需要从两个方面加以管控：一方面，利用前沿的驱动层加密技术，对单位内所有重要文件实现强制透明加密，一旦加密，如果非授权情况下文件带离公司，文件将显示乱码无法使用，带走也徒劳；另一方面，实施终端安全管理，管控包括盘拷贝、沟通工具传播、邮件发送、打印资料等在内的数据泄露隐患。一个从源头保护文件，一个严控泄密途径，两者相辅相成，并且文件的全程操作过程都有记录可查，这样离职人员如果企图带走内部文件，增加了窃密难度，也增加了窃密成本。相信有了数据防泄密管理软件，企业在数据安全管控方面将更有信心，员工企图带走数据也不再那么轻易。
有不一样的发现
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从优秀到卓越
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16488|回复:
职能部门：
城市：上海
金币：19194
&& 很多企业会出现这样的情况，销售员工一旦离职后，会跳槽到竞争对手公司，并且还把原公司的客户资料一起带走，为此在投标时会发现自己是客户资料做出的方案会如出一辙，这样对原公司造成了很大的损失。作为管理层面对离职员工带走公司客户资料如何是好？欢迎畅享网网友积极发表看法和见解？&<div class="votes" id="Score
畅享论坛提示：看帖后顺手回帖，是对辛苦发帖者的鼓励，是美德。
行业：纺织服装
职能部门：信息部经理
城市：泉州市
这个涉及到多方面的问题，只能把风险规避到最小。人事管理层面：签订保密协议、合同。对于销售人员没有什么在离职后1年内不得去竞争对手企业谋职等说法，不是技术含量较高的（软件开发、锅炉改造），一般都不好限制。信息化层面：可以管控到打印文档、U盘锁定、邮箱发送等问题都可以处理。但是以上的问题也只是治标不治本。真离职了您也不可能装个GPS定位，人在哪家公司。除非小圈子。信息化你在做得再严密，我可以用手机拍吧。用脑子记，有笔抄，你都无法根治。有这样的员工离职，只能说明您的公司没有收买到他的心。像这样的人，无非就是被同行竞争对手挖走，大家打工无非就是待遇和归属感。
在泉州生活，生活在泉州
行业：其他
职能部门：行政事业部
城市：北京
金币：4572
10:30:05 |
销售离职肯定会有客户流失。一、在对应负责销售离职办理中，及时安排稍高阶的销售人员跟进，力争维护客户过程更有力度，保证平稳过度。二、增强企业在行业中的影响力和实力，好的企业或产品不是轻易被取代的。三、很多公司标榜自己企业客户管理多好，但是客户管理的单一路径始终不如一线限售人员“面”的销售，销售管理人员“点”或“线”的衔接。当然还会有很多制度化的要求，相信销售行内人士也都会知道。版主点评 10:16+5金币+5威望精灵设为经典回帖
北京品味人生 志大－无愧于生；心大－无伤于朋！
行业：其他
职能部门：0
金币：2311
10:27:41 |
员工入职时签署保密协定（骨干、高管、其他接触重要机密人员，每月有保密津贴），协定需规定：不得泄露企业资料、不得带走原公司客户、离职后1年内不得去竞争对手企业谋职（也有的规定不得在本行业谋职），否则造成原公司损失的，原公司保留法律起诉的权利。就企业本身来说，应该规定客户资源必须由企业掌握，而不是放任销售个人掌握。&最后，所有这些规定都不是万能的，任何事情都有漏洞，做到让员工对公司的&归属感&才是正解，即便员工由于种种原因离开了，也不会做出损害老东家的事情来。只有三管齐下，方能将损失降到最低。&版主点评 10:15+5金币+5威望精灵设为经典回帖
行业：仓储/物流
职能部门：计算机软件
城市：南京市
11:36:40 |
多给点钱给他，让他不好意思
淮南人流医院
淮南丽人医院
南京男科医院
南京空军机关医院 http://njkj.jingsk……
行业：顾问/咨询/会计/招聘服务
职能部门：市场管理
城市：苏州市
13:00:46 |
销售人员流失伴随客户流失是常见的现象，不可能做到滴水不漏，但是可以降低流失率。员工离职可能是待遇问题也可能是环境问题即工作的不快乐，没有归属感。从这两方改善可以降低销售人员带走客户的比率。版主点评 10:15+1金币+1威望精灵奖励1金币
行业：计算机软件
职能部门：市场管理
城市：上海
14:02:04 |
如果公司有CRM管理软件就好了，这样员工所做的一切工作全都在CRM里，即使人走了，客户资料也带不走，而且后来的员工也能很好的接手。版主点评 10:23+1金币+1威望精灵奖励1金币
用友OA：用友CRM:www.用友
行业：计算机软件
职能部门：销售管理
城市：上海
15:16:53 |
首先：销售部门的销售人员日常工作必须用CRM或者OA之类的软件予以记录考评。销售管理人员要和下面销售人员经常对业务情况进行交流，对下面销售人员手中的意向客户做到心中有数。如果没有以上软件，用EXCL表格也行。然后：销售人员离职之前，进行业务交接的过程中，交接人员尽量要去客户那边拜访一次，对公司客户接触交流，以便更好的接受客户信息。最后，对离职的销售人员要有一个评估，如果确实手中有大量意向客户，必须签订保密协议，并给予一定的保密费。版主点评 10:23+1金币+1威望精灵奖励1金币
行业：计算机硬件/系统
职能部门：副经理
城市：上海
金币：9312
16:17:12 |
保密费咯，办法很多的！部给他创造机会当然就不能带走咯！
个性化签名
行业：贸易/进出口
职能部门：采购
城市：苏州市
10:32:51 |
这个怎么说呢，其实有时候让保密不一定就能保密，如果这个公司给员工的待遇和发展机会好，让员工有一点归属感，也许就不会发生这些事了，但是也很难讲，这个社会是一个物质横流社会，一切皆有可能
处变不惊，处忧不虑，不争一年的兴衰，但看十年的功过
行业：顾问/咨询/会计/招聘服务
职能部门：项目管理
城市：广州市
10:23:13 |
行业：计算机硬件/系统
职能部门：市场管理
城市：宁波市
10:39:20 |
海底捞你学不会，近期听到好多这个言论，企业归属感向心力之类的光说不练肯定是错误的，适当要花时间关注下了
行业：农林牧渔
职能部门：信息技术部总监
城市：广州市
好的氛围才会引入、留住好的人，才会有好的制度，并且保持好这个制度；，好的人才，好的客户都不是运气来的，而是来自你自己。你就是控制源头的人。做为老板或公司的高层领导,自身做为源头控制人,以身作责,才可以避免.其他信息技术和制度只是辅助手段.
行业：机械制造
职能部门：
城市：西安市
15:34:46 |
我所在的小型民营企业，很难做到待遇好，人员今年流动特别大，返聘的老技术人员对老产品的生产过程的零件和文件更改未按公司要求更新，突然的离职使公司常规产品生产受到很大障碍，这些比跳槽的更令企业受损失。
行业：顾问/咨询/会计/招聘服务
职能部门：
城市：广州市
高建华著的《笑着离开惠普》里对如何管理离职员工带走客户资料问题有很好的见解，值得借鉴。
行业：耐用消费品
职能部门：综合经营
18:35:12 |
这确实是一件痛的事，中小企业基本上都存在这样的问题。特别是新项目，依赖一个人全程处理，一不小心请错了人，其他部门和人配合都困难，动不动的以不做或退出来威胁
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