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如何提升沟通力 新经理才能成为团队灵魂？
在当今这个时代，有效的沟通交流，是人与人之间联系的纽带，是处理人际关系的金钥匙。
　　罗莉（化名）是广州一家民企新升职的HR经理，最近工作上的一件事让她很烦恼，她的一位负责招聘的下属两年来却一直未能把份内工作完成好，不仅招人的部门颇有怨言，而且很多时候因为时间紧急，罗莉不得不替她完成部分工作。罗莉升职后，下属不但不主动完成工作，还抱怨公司未能给她加薪，消极怠工，在年底大家最忙的时候他要求休半个月婚假。罗莉跟她谈过两次无果，但工作总得有人做，公司岗位编制有限，又不允许新加人手，罗莉忙得整天加班，该怎么办呢？
　　深度倾听的法宝
　　在当今这个时代，有效的沟通交流，是人与人之间联系的纽带，是处理的金钥匙。它能增强组织的凝聚力和竞争力，增强组织成员之间的合作精神，使组织成员正确处理好同上级、同级与下属的关系，处理好同他各个方面的关系，从而更好地做好工作，走向优秀和卓越。
　　沟通是前提就是倾听，好的倾听，决定了沟通的质量。倾听并不是一种消极的活动，优秀的倾听者会在开口说话之前仔细思考，会带着尊敬之情倾听对方会在做出任何反应之前问自己：&这样做值得吗？&
　　深度倾听需要极大的自 制力，尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候更是如此。多数人会一边倾听对方说话，一边在心里盘算自己该说些什么，这样你很难听懂对方的话外之音。做好深度倾听，必须先放下自己，做好倾听的准备，其次，要使用语言和非语言的具体行为，让对方感觉到我在倾听；然后，通过确认所听到的内容与对方共鸣。
　　要我干还是我要干？
　　带着自己的疑问，罗莉参加了一场由爱问（上海）管理咨询公司主办的&行动教练之绩效提升&课程后，感触颇深。她通过学习了解到，Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被指导者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被指导者有效达到目标。
　　一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。人的沟通能力一方面取决于个体的思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断。另一方面则看他能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。作为新上任的经理，罗莉通过对照后发现，之前自己并没有仔细研究下属真的行为动机是什么，在谈话中对方也没有真正向自己打开心扉，是无效的沟通。因为没有了解对方的真正意图，所以很难触及对方内心最深层的需求，让对方心甘情愿的付出行动。
　　回到单位，罗莉再次把下属请到一个安静的小会议室，两人在一张桌子呈90度角的两条边坐下。罗莉仔细倾听了下属的需求后，帮助她理清下一步的职业发展目标，请下属将自己的工作内容细化成可以量化考核的指标，并给她三个月考查期。这样，下属每天知道自己应该做什么，罗莉也轻松多了。
　　运用对话技术，从学会听，学会问，学会反馈到和下属一起共同努力使目标实现，“行动教练”课程能有效帮助新经理改善沟通技巧，改变团队作风，提升整体业绩。据了解，在全球500强企业中，教练下属已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。&&
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不会呀，多去几次，多沟通几次，如果你真有诚意，他们不回不理你的。首先，你去之前，要对你说的东西有充分的准备，比如你想让你了解的什么，你可以在去之前反复练习一下其次，你要有自信，很重要哦
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基本的：在谈话之前首先要看好时机和场合，在别人高兴的时候要抓住机会多说；在别人心情不好的时候不说或少说。除非有必要，讲话内容要真实。提醒自己要抓住要点，废话少讲，请注意“言多必失”。语速要适中。内容有条理。这些应该可以帮你应付绝大多数场合。 进阶的：最好了解讲话对方的基本状况与性格要换位思考，要知道对方是喜欢圆滑一点的还是刚烈一点的；是活泼一点的还是严肃一点的，再结合环境条件进行交流。要知道你可能无心之中会伤害到他人。讲话时注意察言观色，要随时进行调整，一旦对方脸色有变，就要立即进行调整以缓和气氛。同样地，如果对方无心伤害到你，应该忍耐。但如果想来故意欺负你（他的目的是进攻），那就是该反击的时候了。但如果是故意挑衅（他的目的不是进攻），却又决不能发火或恶语伤人，要是发火你就输了。
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基本的：在谈话之前首先要看好时机和场合，在别人高兴的时候要抓住机会多说；在别人心情不好的时候不说或少说。除非有必要，讲话内容要真实。提醒自己要抓住要点，废话少讲，请注意“言多必失”。语速要适中。内容有条理。这些应该可以帮你应付绝大多数场合。进阶的：最好了解讲话对方的基本状况与性格要换位思考，要知道对方是喜欢圆滑一点的还是刚烈一点的；是活泼一点的还是严肃一点的，再结合环境条件进行交流。要知道你可能无心之中会伤害到他人。讲话时注意察言观色，要随时进行调整，一旦对方脸色有变，就要立即进行调整以缓和气氛。同样地，如果对方无心伤害到你，应该忍耐。但如果想来故意欺负你（他的目的是进攻），那就是该反击的时候了。但如果是故意挑衅（他的目的不是进攻），却又决不能发火或恶语伤人，要是发火你就输了。
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用心理换位法，把自己想成是对方，这样就可以更好的揣摩对方的心理，使自己的回答尽可能的得体
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基本的：在谈话之前首先要看好时机和场合，在别人高兴的时候要抓住机会多说；在别人心情不好的时候不说或少说。除非有必要，讲话内容要真实。提醒自己要抓住要点，废话少讲，请注意“言多必失”。语速要适中。内容有条理。这些应该可以帮你应付绝大多数场合。进阶的：最好了解讲话对方的基本状况与性格要换位思考，要知道对方是喜欢圆滑一点的还是刚烈一点的；是活泼一点的还是严肃一点的，再结合环境条件进行交流。要知道你可能无心之中会伤害到他人。讲话时注意察言观色，要随时进行调整，一旦对方脸色有变，就要立即进行调整以缓和气氛。同样地，如果对方无心伤害到你，应该忍耐。但如果想来故意欺负你（他的目的是进攻），那就是该反击的时候了。但如果是故意挑衅（他的目的不是进攻），却又决不能发火或恶语伤人，要是发火你就输了。
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与人沟通的技巧 人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。 在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。困为它仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。 那么，到低是什么原因造成人类的这种不良习理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只欠们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始 了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了人什么会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。 了解人和人性可简单的理解为－必须按照人们的本质去同他们，要没身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，要不能将自己的意愿强加给别人。 人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说一个关注自己胜过关注自己胜过关注别的事物一万倍。 谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。 这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈。比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣、而不捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。 或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊敬它，并且巧妙利用它。 明白了“人首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往基础。认识到“人们首先心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己这一特征的有效运用， 请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。 现在，就让我们将这句话再重复一遍：人本性是最关心的是自己。
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传统的人际关系，总是在告诉你如何与人保持距离，警告你千万不要发展办公室友谊，并教给你在办公室内如何步步为营、巧技暗施、克敌制胜——私底下一副与人不共戴天的模样。可静下来想，你与他，与他们，你每天用三分之一的时间与之相处的同事，真的就这么隔膜？ &#160;当现代社会发展至21世纪，人际关系也有了新的走向。近年来最流行的辞藻也许就是“Teamwork”（团队协作）。既是“Teamwork”，首要的就是“Team感”，原来处处设防、各自为政的传统本位主义一夜落伍，新世纪人际讲的是彼此沟通，随时交流，深度合作，团队利益至上。它对封闭自我的人们提出了新的挑战——增强人际交往的能力，跳出自我的小圈子，融入到集体中去成了很多人不容回避的现实。 &#160;回避办公室政治，拒绝参加公司活动，只会让人感觉你性格孤僻。漠视企业文化是拓展事业的一大弱点；为人冷漠是团队领导人的大忌。现代化的商业操作在考核员工时提出了一个全新的法则：一个忠于自己职位，踏踏实实做好本职工作的员工并不见得就能出类拔萃，与人沟通、协调、协作能力的强弱是考核个人综合实力的重要指标。办公室外，巧织人际网 &#160;现代社会，竞争虽是无处不在，但同事之间十之八九是为了一个共同目标，更何况现在讲的是双赢、多赢？最简单的，部门的效益上不去，谁也别妄想有升迁机会。很多时候，同舟共济比同室操戈更有意义。把自己融进去，而不是择出来，这是新世纪“团队协作”的要义。很多人都承认在自己的行业内构建人际关系网非常重要，因为这样不仅可以为自己打开门路，创造商业机会，而与此同时，人们却常常忽略另外一个其实更为重要也更为基本的建设——在企业内部营造良好的人际关系，有助于确保“后院”安宁。 &#160;如果你想接近某个同事，了解这个集体，最好的办法也许就是参加公司组织的各种活动，比如会餐、郊游、野营等。在那里，人们会脱下紧绷绷的外壳，在相对放松的状态下讲述自己的苦乐，你会听到真实的抱怨，真诚的赞誉，包括客观的评价，你也会发现谁和谁走得近，谁和谁走得远。不要自贬为偷窥他人秘密的好事之徒，只要你摆正心态，具备明辨是非的基本能力，你就会发现谁可以成为你的朋友，谁将仅止于同事关系。 &#160;当人们在办公室里忙碌奔波时，人们的思想与活动大都被严格地禁锢在本职工作的范围之内。当人们走出写字楼，到一个全新的环境，就会发现原来需要放松的并不是只我一个。很多事情会进入我们的耳畔，即使与我们原本并无利害关系，只要有机会，我们还是会有兴趣地仔细聆听。与同事闲聊可以帮你跳出平常的一亩三分地，让你对公司有个更为全面的了解。 &#160;如果你观察敏锐，善于分析，你会发现公司的每一项计划或变动都不会悄然而至。同事间的闲聊很可能在无形之中为你提供一种“早期预警功能”，你能从中发现新的计划，新的项目，甚至包括高层领导人最近的情绪。 &#160;与同事交往能够扩大你的声誉，提高你的知名度。“重在参与”绝对不是失败者的一种托词。随着社会经验的增长，你会发现，在中国，有很多事情在与不在绝对不一样。不管你愿不愿意，喜不喜欢，参与其中总能获得某些信息。如果你善于交往，升迁的机会，加薪的机会就不会因为你的沉默而无声跳过。即使失败了，至少你也知道输给了谁以及为什么输。 &#160;很多人以为只要自己闷头苦干，一切就会水到渠成。事实上，你的功绩很可能被埋没，只有主动寻找伯乐的千里马才能给自己创造出成就伟业的机会。一些人讨厌与同事闲聊，讨厌将本该休息的时间用于与人交往，他们认为这种做法太过功利，太工于心计。其实，只要你对人不怀恶意，这本是对自己极为负责的一种态度。 &#160;每个人都脱离不了社会人的属性，每个企业都是一个群体，与人交往只是辅佐事业成功的一种手段，它的基本前提还是要求个人的业务能力出色，能够有创建地完成自己的本职工作。办公室人际修行建议 &#160;如果你试图在办公室中赢得尊重，试图建立一个成功的人际关系网，下面几则建议不容忽视： &#160;一、加入一些组织机构：让人们知道你是谁，你的特长是什么，以及你有什么资源优势。积极主动地参加各种会议，扩大自己的知名度。 &#160;二、寻求领导职位：争取获得某个领导职位，使自己掌握一些新的技巧，不断保持旺盛的生命力，接
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基层领导干部应不断提高沟通协调能力
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基层乡镇机关直面黎民百姓，是贯彻党的十八大精神和科学发展观的最前沿阵地，肩负着落实党的路线、方针和政策，改善人民生活，维护社会稳定,促进文明建设的历史重任。
近年来，随着我国社会主义市场经济不断发展，城镇化和经济结构调整不断加速，就业结构及社会结构变革加快，新问题、新现象层出不穷。加之各种突发事件增多、自然灾害频发等因素，基层干部面临的形势更加复杂，任务更加艰巨。这对我们基层领导干部的素质提出了更高的要求。面对新形势，我们认为尤其应该着重提高我们基层领导干部的沟通协调能力，主要包括三个方面的内容：
一、上行沟通与协调。上行沟通与协调即下级机关按隶属关系向上级机关传递信息，努力与之达到融洽的工作关系。上行沟通与协调要做到两点：一要如实反映情况，二要及时。
如实反映情况是上行沟通与协调最基本的原则，也是基层领导干部最基本的工作原则。基层领导干部只有真实客观地向上级反映情况才能帮助上级形成科学决策，从而正确指导自己的工作，进而做出成绩，造福于民。
及时沟通、协调就是在日常工作中要保持与上级的信息畅通，尤其是在关键时刻或紧急情况下及时沟通信息至关重要，这也是顺利推进基层工作的保障。举个例子来说，作为街道基层干部，辖区要开发一个城中村改造项目，我们一直积极与上级土地部门、规划部门等单位沟通协调，得到了他们大力支持，但是由于土地政策的突然变更，我们的努力不得不中止，只能另寻出路，改走征地渠道，这就需要与市规划局还有上海一所高校规划设计学院协调，听取我们的建议，使村庄改造更合理、更顺应民意。由于我们与上级部门沟通协调得力，城中村改造的规划已经根据我们的意见做了调整，有力地推动了我们街道城中村改造工作，提高了工作效率。
二、横向沟通与协调。横向沟通与协调即同级组织或同事之间传递信息，沟通感情，理顺关系。旨在协调左右关系，争取理解、合作与支持。对基层领导干部来说主要是与领导班子成员的沟通、与兄弟单位之间的沟通以及与各种媒体单位的沟通。
与领导班子成员的沟通是完成正确决策的必要准备，是维护班子团结的保证，也是决策贯彻到位的前提。基层领导干部要与班子成员沟通顺畅，首先要懂得尊重，尊重他人等于尊重自己，只有相互尊重才能达到相互理解，团结一致，取得支持；其次要有宽阔的胸襟，就是要容人容事，能够宽容他人的缺点和不足，变冲突为和谐，化干戈为玉帛，使摩擦减少到最低限度；再次要用真情换真心，班子成员之间要互相关心、互相爱护、互相帮助。在一起共事不容易，要学会关爱同事，让每个人都感受到大家庭的温暖。
与兄弟单位之间的沟通与协调是我们顺利开展工作的必要条件。广泛地和当地兄弟单位部门沟通联系，互通有无，互相学习，开阔思路，共同提高。特别是在涉及大家共同利益的问题上，及时有效地沟通协调，对推动工作发展具有重要作用。对于需要共同承办的事项，真诚地沟通，协调行动，才能达到共赢的效果。
与媒体单位的积极沟通是我们推进工作的有效方式。现代媒体发展迅速，触角深入社会每个角落，既是社会机构运行的宣传者，也是社会有效的监督者。我们一些基层领导干部对媒体避之不及，这是一种不好的现象。对于媒体我们要积极沟通，通过他们将我们的工作亮点宣扬出去，帮助我们的群众解决一些困难，实现一定的经济效益。与媒体单位的沟通与协调首先要克服怕的心理，不要担心自己说错话，只要我们工作做扎实了，实话实说，还一个真实给百姓，还一份真诚给百姓，媒体起到的作用只会是给我们的工作加入助力。其次，与媒体的沟通与协调要积极主动，有时候政府不能很好解决的问题，媒体可以帮助我们解决。比如我们辖区去年成立了一个农园合作社，这是一种土地流转方式的有益探索，也是农民增收、创收的一种良好方式。我们积极与媒体沟通，与媒体联合做公益宣传活动，既宣传了农园合作社，还给农民带来了良好的经济效益。
三、下行沟通与协调。下行沟通与协调即上级机关按隶属关系与下级传递信息，联络感情，保证政令畅通、贯彻有力。对基层领导干部来说主要是指与群众的沟通。
与群众的沟通与协调是我们基层干部最应该做的工作，实现群众的利益是我们工作的根本目的。那么怎样才能达到与群众的有效沟通呢？我们认为首先要以维护广大人民群众最根本利益为重，站在顾大局、识大体的高度去沟通、去协调。其次领导干部对群众要有真感情，胡锦涛同志曾指出：“我们党的根基在人民，血脉在人民，力量在人民，群众在我们心里有多重，我们在群众的心里就有多重。”对于群众的正常上访，应给予充分的理解，不能—味地抱怨和简单的应付，而应耐心细致地做好说服教育工作。再次，基层领导干部要经常深入群众，主动询问，善于倾听。在沟通中，领导干部要做好引导工作，当群众默不作声或欲言又止的时候，领导干部可以询问的方式引出他们真正的想法，了解其立场、需求、愿望、意见与感受，这样一方面可以为要说的话铺路，另一方面还可以营造比较自然的谈话氛围。除主动询问外，领导干部还要乐于倾听。倾听是人与人心灵沟通的桥梁。领导干部积极倾听，给群众以诉说的机会，可让群众产生信任感，配合意识和参与沟通的积极性便会明显增强。最后，与群众沟通时还要会换位思考。只有站在群众的位置和立场上来思考问题，才能更准确地理解群众的想法和心理状态，才能真正找到沟通的结合点，增强沟通的针对性。
由以上内容我们可以看出，基层领导干部一定要有意识地加强沟通协调能力，做到会沟通、善沟通，这样才能积极应对新形势、新问题，更好地履行服务群众的职责。
本文来源：中原网-郑州日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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　　擅长沟通是许多单位在招聘时对于职工的要求，能否和别人顺畅的、和谐的沟通，关系到在职场中能否很好的协作、能否快速的融入团队，能否得到别人的认可。那初入职场沟通才能怎么提高呢?　　初入职场沟通才能提高主张：　　1.找准自己的情绪，不要急于体现自己。关于初入职场的新人来说，应该有个自我认识，上级和搭档都是你的长辈，你是团队傍边资格最浅的，所以在表达自己的主意之时主张采用低沉的方法。许多新人在参加工作的时候会很想要把自己的想法说出来、刻不容缓的想要体现自己，得到同事的认可，甚至在表达观念时过于着重自我的情绪，和对方发生抵触。身处在一个新的环境中，实践上有许多新手的主意有着不切实践、不稳当的地方，若没有考虑对方的情绪，没有尊重别人的意见，太过急于体现会引起别人的恶感。
　　2.与上级沟通时，要防止过于消沉被迫。新人初入职场，但对上级说话要以尊重、从容不迫的情绪，如果过火胆怯或拘束，不敢与上级沟通，可能会引起上级的小看和恶感。掌握好技巧、掌握好时机，及时向上级报告作业情况，不要由于羞于启齿，发生了问题不敢和上司沟通，要是重要的音讯没有第一时间让上级知道，可能会引起不必要的费事。沟通时要先把内容思路都整理好，理清楚，在最短的时间里掌握关键问题向上级阐明。　　3.不要重复说不确定的话。一些不太必定的词语可能会影响你的表达的专业性，比如说“大约”“差不多”“说不定”“如同”之类的话，和身边的搭档或领导沟通作业情况的时分这么说，可能会让人觉得你对作业内容还不是很了解，对作业情绪不仔细，没有深化的去思考问题。若对客户这么说，简单给人专业度不行的感觉。
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