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[ 亿欧导读 ]
新零售时代的来临已经愈加明显，在既成事实之前率先进行市场布局无疑是占据市场先机的绝佳手段。无论怎样，有一点可以确认，新零售时代的价格大战将会贯穿线上和线下，一场更加彻底的用户争夺大战将会在未来上演。
时代的来临已经愈加明显，在既成事实之前率先进行市场布局无疑是占据市场先机的绝佳手段。马云去年在云栖大会上有关新零售的发言仍在耳边回响，而阿里巴巴对于新零售的布局则在几年前就已经开始。
去年的那个时候，人们对于新零售究竟是什么，新零售到底是怎样的走向都不清楚，现在随着巨头的不断加入和动作，我们似乎对新零售有了一个更加清晰和明确的认识。
阿里巴巴提出新零售的概念之前其实就已经进行了新零售的相关布局，46亿美元入股苏宁、30亿元人民币打造口碑外卖、4.6亿美元投资百胜中国。这些动作都是马云在云栖大会上提出新零售概念之前进行的。
而在云栖大会之后，阿里巴巴则用巨资收购了三江购物，并和百联达成了战略合作的意向。
阿里巴巴的率先加入让本来已经竞争火热的用户争夺大战，从电商大战演变成了新零售大战。在之前投资永辉超市之后，京东集团创始人刘强东则宣布将会在未来五年的时间内在全国开设超过一百万家的京东便利店，在这些便利店中，其中一半在农村，一半在城市。刘强东更是表示说，“这是继一百万家京东家电专卖店计划后的第三个合作项目”。
阿里巴巴和京东两家传统电商巨头的加入让新零售的概念再度成为人们关注的焦点，更让未来电商将会转型成为新零售的方向性更加明确。在经历了电商时代的积淀之后，新零售从发展初期开始势头就已经非常强势，随着更多公司的加入，可以预见未来新零售市场的营销大战将会比现在的电商大战更加惨烈。
贯穿线上和线下是新零售时代的最大特点
阿里巴巴、京东等电商巨头对于线下实体店的市场布局让我们可以清晰地看到，未来线下市场的争夺并不会比现在的线上市场平静太多，随着线下市场的培育成熟，线下市场的价格战甚至有可能会超过线上。无论怎样，有一点可以确认，新零售时代的价格大战将会贯穿线上和线下，一场更加彻底的用户争夺大战将会在未来上演。
前期将会呈现以线上为主，线下为辅的状态。尽管以阿里巴巴、京东为代表的电商巨头们对新零售进行了市场布局，而且在市场布局的过程中的手笔也是相当大，但是有一个事实却是线下市场并不及线上市场成熟。
首先，电商们对于线上市场的运用思路和逻辑在经过前些年的积累之后已经相当成熟和完备，只需要按照以往的套路向前推进即可。在经过前些年的市场培育和用户习惯的培养之后，用户早已驾轻就熟，即使再进行一些价格的刺激和营销的推广，用户都不会有太多兴趣。
其次，线下市场的运作方式和方法尚处于一个探索和实验的阶段，用户对于线下市场的运作方式可能会出现并不适应的情况，新零售前期在线下市场中更多的可能还是在用户习惯的培养上，特别是线上和线下的打通上。因此，从短期来看，新零售时代的价格大战可能呈现贯穿线上和线下，以线下为主的状态。
后期将会实现线上和线下的全面融通。
按照人们对于新零售的想象，新零售应当是一个线上渠道和线下渠道相互协调，彼此融通的状态。线上渠道和线下渠道之间的壁垒和障碍将会逐渐消弭，人们既可以在线上消费，也可以在线下消费。人们既可以在线上下单，也可以在线下体验或提货。
在这样一个逻辑下，在新零售时代，线上和线下之间的壁垒和障碍将不会再明显，亚马逊为我们呈现的无人售货商店将会成为一个常态。在新零售时代，“没有人上街不代表没人逛街”的广告语或许将会被“没有人售货不代表没有人买货”的广告语所取代。
因此，前期的新零售可能主要是以线下门店的布局为主，在于打造一个连通各个点的巨大网络，等到这个网络形成之后，再将电商时代的一些技术应用到这些网络当中，同时加入一些新近出现的技术，后期的新零售则是以线上和线下的融通为主，用户能够在线上和线下实现自由流动，通过新的体验来促使用户的。
体验将会是新零售时代拉动新一轮增长的动力
当前，之所以会出现从电商时代迈向新零售时代，其中一个很重要的原因就在于基于电商为基础的消费方式已经无法提起消费者的兴趣，甚至消费者在借助电商进行购物的过程中出现的不适感越来越多。
即使每年都会有各种各样的购物狂欢节，但是这些营销策略已经无法激起用户再次购买的欲望。用户体验甚至在这样一些营销策略的轮番轰炸之前还出现了下降的情况，如果继续按照这样的套路发展下去，当前电商积累下来的东西很可能会被一点一点地消耗干净。
新零售时代之所以会出现，其中一个很重要的原因就在于以阿里巴巴、京东为代表的电商巨头们想要通过新零售带给用户一种新的体验，利用这个体验来拉动新一轮的增长，从而为企业发展获得新的发展力量。因此，新的体验将会是拉动新零售时代新一轮增长的动力。我们应当从如下几个角度来着手打造新零售时代的全新体验。
第一，借助“互联网+”时代的优秀遗产来打造新体验。尽管“互联网+”时代已经行将落幕，但是在这个时代还是留下了很多值得我们借鉴的先进经验和优秀成果的。借助这些先进经验和优秀成果，我们能够为当前的用户提供一种全新体验。通过这些优秀成果与电商产生联系，能够提升用户体验，让用户进入到新零售时代。
比如，我们能够借助众筹实现商品的预售，通过众筹让用户参与到商品的研发、生产、配送等环节，用户参与了某个商品的众筹就获得了一个亲眼见证商品生产的机会，通过这种亲身参与，用户对于商品的体验将会大大改善，后续的购买和消费的需求也会因此得到提升。目前，以京东众筹、聚米众筹、淘宝众筹为代表的众筹平台都在通过“众筹+电商”来实现提升商品销售成交率的目的。
其实，这也是一种线上和线下结合的方式。这种方式不仅在线上能够借助“互联网+”时代的先进经验，而且能够在线下让用户参与到商品生产的全过程，通过这种体验的优化和提升来达成消费升级的目的。
第二，新零售不分线上和线下。从目前的情况来看，线上和线下依然是割裂的两个方面，甚至有些人干脆就认为新零售就是线下的东西，其实不然。新零售应该是一个线上和线下实现完美统一的存在，打造新零售必须要做好线上和线下的统一，将线上和线下两者割裂开来的不是新零售，因为将线上和线下割裂开来依然会带给人不一样的体验。
电商时代，我们实现的是给用户提供一种与线下实体店一样的购物体验，而在新零售时代，我们实现的是给用户提供一种与线上商城一样的购物体验，从而消弭线上和线下的差别，真正让用户获得一种不一样的购物体验。新零售之所以新，它主要就是新在能够让用户体验不到线上和线下的区别，通过两者之间的融合来减少用户在消费过程当中遇到的不适和痛点，从而给当下陷入发展困境的电商找寻到新的发展路子。
因此，新零售不分线上和线下。只有通过两者的优势来打造一个全新的事物才能从根本上解决用户在线上购物和线下消费过程中遇到的问题，在这两者都解决的问题上，新零售才能称得上是成功的。如果依然将线上和线下看成是两个部分，在制定运营和营销策略的时候依然区别对待，那么给用户带来的真实感受必然是以往依然遭遇到的体验，这种线上和线下貌合神离的体验并不是真正意义上的新零售，因为这种体验只会让用户感觉很差，更加难以接受。
第三，需要更多才能打造全新的新零售体验。尽管当前很多电商平台都已经将直播、短视频等新事物加入其中，但是这些基于互联网技术的产物依然不能从根本上改变电商的基本逻辑和发展模式，这种依靠外部力量，通过赋予电商更多内容来增加用户粘性，最终促成购买的做法并不能真正从本质上改变人们对电商的固定印象。因为按照这样一种逻辑，电商依然是电商，其实质并没有任何改变。
想要打造具有新零售特色的体验必须将更多的黑科技加入其中，真正从本质上改变电商的逻辑，才能让电商蜕变成为新零售。时下比较火爆的、VR、AR、AI技术都能够成为提供新零售全新体验的黑科技.
比如，我们通过大数据能够不仅知道用户喜欢什么，而且能够知道用户会喜欢什么，不仅知道用户买了什么，而且能够知道用户会买什么。那么，我们在进行商品推荐的时候，就能够减少无效推荐给用户带来的不适感，真正让用户获得一种完全有别于电商时代的体验。再比如，我们可以借助AI技术，通过算法预测到用户的行为，商品的物流情况等诸多方面的内容，将原来在电商时代无法控制的一些因素变得可见、可控。
黑科技的加入不仅能够改变新零售的运营逻辑，而且能够给用户带来电商时代感知不到的体验，这种体验不仅颠覆了原本电商的底层逻辑，而且能让电商变成了一个智能、有机的存在，这种体验才是新零售真正能够刺激用户进行消费的地方，更是新零售未来应当着力发展的一个重要方面。
因此，线上和线下两者相互割裂的绝对不是新零售，完全抛弃了电商的先进经验的绝对不是新零售。新零售是一个融通线上和线下，承继了“互联网+”时代的先进经验和成果，加入了新技术，提供了新体验的存在。
如果我们单单看到阿里巴巴和京东在线下实体店的布局就简单地将新零售看作一个“线上商城”+“线下实体店”的存在，那么，我们就永远没有触碰到新零售的真实脉搏，用户依然不会从中获得新的体验，这样的新零售不要也罢。
我们进入「新消费」时代，经过了2017年，行业是否有一个显著的发展裂变？我们的消费体验又有了怎样的变化？资本为何纷纷下注新消费？是存量市场的厮杀还是新增的市场需求？未来3-5年智能技术+消费的应用是否会翻天覆地？一切答案尽在日亿欧主办「」，我们将邀请投资机构大佬、知名企业高管和创业精英共聚中国大饭店，围绕「新消费」、「新服务」、「新场景」等不同维度，洞悉消费升级未来！
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2016年中国购物者报告 线下零售依然有逆袭线上机会
摘要 线下依然有不少机会。
今年以来，尽管互联网还在深刻地改变着我们的生活，但大家有没有和鹿豹座小编一样的感觉，随着移动互联网第一波红利的消逝，人们对所谓互联网神话的崇拜已经“退烧”了很多，甚至现实还为人们提供了佐证，当vivo和OPPO的出货量完胜小米的时候，很多人也意识到，只要协调好与消费者之间的关系，线上线下都有机会。
近日，凯度消费者指数与贝恩公司连续第五年合作发布了《2016年中国购物者报告——如何把握双速前行中的中国购物者》，报告不仅利用大数据介绍了中国消费者在今年的消费现状，还展望了未来的机会以及线下实体如何与线上结合获得新生。
1、电子商务不可阻挡
电子商务经过10多年的高速增长后，仍然能保持高速增长：2015年线上快消品销售额增长高达36.5%。“双速前行的形势对中国的零售业产生了重大的影响，我们的调查结果发现，线上购买品类的多样化、进口产品的显著增长以及为促销活动所吸引的大批消费者共同推动了线上销售实现迅速增长，”凯度消费者指数中国区总经理虞坚先生说。
线上快速消费品的强劲增长主要源自于销量的大幅提升。数据显示，2015年线上销量增长了69%，即网购者购买更多的产品，更频繁地访问购物网站，并在线上购买更多的品类。销量的增长甚至抵消了平均售价的下降（线上购物的平均售价在2014和2015年分别下降了7％和19％）。
平均售价下降是线上购物品类多样化的必然结果。最先在线上取得较高渗透率的品类（婴儿配方奶粉、婴儿纸尿片、护肤品及彩妆）以每公斤或每件单品计价的平均售价较高。随着消费者在线上越来越多地购买如酸奶、饼干、牛奶和洗发水等平均价格较低的品类，线上购物的平均售价被拉低。如酸奶，衣物柔顺剂等品类在2013到2015年的平均年增长率高达57%，相比之下，如婴儿纸尿片、婴儿配方奶粉和护肤品等平均售价较高的品类的平均年增长率仅为15%。
中国消费者在线上购买更多品类的同时，也不断转向线上购买进口产品。数据显示，进口快速消费品在线上购买的可能性比线下高四倍。但是在整体“蛋糕”以只有3.1%的速度扩大的背景下，不可避免地，线上的增长越来越多地来自于对线下零售的蚕食。2013年，40%的线上零售额增长来自于消费者将本来在线下购买的花费转移到电商平台。而2015年，这一比例上升到了47%。
2、便利店一枝独秀
在电商所向披靡的冲击下，传统大卖场以及超市/小超市的萎靡不振。然而，便利店却成为了一枝独秀的稳健增长来源。便利店在2015年实现了超过13%的增长，几乎是2014年增速的两倍。虽然便利店渠道规模仍然较小，且相当一部分增长来源于新门店的扩张，却是整个中国零售业态值得持续关注的切片，也正在成为中国线下零售增长的主要来源。随着中国日益城镇化，更加便利快捷的购物方式在一定程度上成为网上购物的补充。
排名前十的便利店分为两种类型。一种为全国性高端品牌，如全家和7-11便利店，另一种则为区域性大众品牌，如美宜佳、天福。这两种类型的便利店采用不同的扩张与零售策略。7-11和全家便利店采用“高门槛”模式，要求较高的加盟费和保证金，并在店面装修、进货补货、产品定价、陈列和促销活动方面严格实行统一标准。其店面集中在一二线城市，目标消费群体为城市、商业中心或地铁站附近的白领消费者，注重食品和饮料出售，包括日益流行的即食产品。与此同时，区域性大众品牌如美宜佳、天福则采用相对轻量级的特许经营模式。其加盟商开店所需的投资明显低于全国性品牌，店面相对较小且集中于住宅区。它们的特点是更注重个人和家庭护理用品。两种类型的便利店有诸多不同之处，但都取得了成功。
在排名前十的便利店中，只有全家以及7-11在全国一线城市实现了覆盖，其他便利店则主要在本地或特定区域内占有优势。其中，美宜佳和全家增长速度最快，年增长率在15%到20%之间。他们不断扩张新店，并从快客和好德等竞争对手那里赢得市场份额。由于一线城市激烈的竞争与日益增长的成本压力，快客和好德在2015年都关闭了部分门店。
然而便利店同样面临巨大的挑战：在城市房租成本不断走高的情况下，需要制定平衡网点扩张同时维持利润的策略。便利店会是线下零售增长的主要来源，这一渠道也会因投资继续增长与发展。例如北京的全时便利店，计划未来五年内在中国实现成倍的迅速扩张。
3、双十一现象
每年十一月，整个零售界都会将目光投向中国和其最受欢迎的促销节日：11月11日光棍节。这是目前为止中国乃至全世界最大的线上促销活动。2016年，仅阿里巴巴一家公司就在双十一购物节当天取得了178亿美元的销售额，较2015年增长24%。移动端的购买不可思议地贡献了82%的销售额。来自235个国家的用户参与了此次购物节，海外购比2015年上升60%。
我们对2015年双十一线上促销活动的销售表现进行了深入分析，从中发现双十一促销一个明显的现象就是在短期内将一些线下购买转化为线上购买。双十一活动能够帮助线上渗透率较低的品类，如牙刷和洗发水品类，吸引更多的消费者。线上渗透率相对较高的品类增长则较为缓和，婴儿配方奶粉的销售在双十一期间仅增长了19%。
4、对零售商的启示
我们在去年的报告中提到，大型零售商要在中国取得成功，需要同时做到以下几点：
o 坚持以本地或局部区域为重；
o 缩小门店布局，关闭业绩不佳的门店；
o 调整门店形态，引入类似便利店的小型业态；
o 实施O2O策略，让消费者可以在网上购买门店提货，解决最后一公里配送
大型零售商的业务调整已经变得越来越迫切。目前大型零售商业绩持续下滑，其新增营业额主要来自于门店扩张而非单店增长（事实上单店增长在持续下降），而线上购物的不断发展，将会继续加剧大型零售商业绩的下滑趋势。越来越多的消费者倾向在线上购买快速消费品和其他产品，零售商需要缩减店铺面积来应对这一趋势。
此外，国际零售商在其他国家市场的经验告诉我们，线上零售业利润有限。消费者并不完全承担到店取货或是配送的成本。对大型零售商来说，削减成本和简化流程就显得愈发重要。一般来说，零售商可以通过向供应商施加压力来获得更高的利润。但在中国，供应商通常比零售商更加强势。这就需要零售商严格控制各项成本。一些零售商已经开始采取这种策略。
在鹿豹座小编看来，无论互联网如何发展，线下实体其实也都会做出相应的调整以应对来自线上的压力，最终找到与线上共存的方式。
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