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& 阿里巴巴零售通来找你了
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生态时代的新型O2O，阿里巴巴零售通赋能千万小店
14:05:12 &中国网 & &
经历几个月的“摸爬滚打”，阿里巴巴零售通城市拍档计划已然勾勒出消费升级大背景下，为社区零售店提供整套互联网服务体系的城市样本，并为有志之士开启了轻创业之门。1月12日，在杭州举办的“全球B2B生态峰会”上，阿里巴巴B2B事业群宣布启动阿里巴巴零售通城市拍档计划(原称：城市合伙人)，为城市零售店提供货源、配送等一系列服务，同时也为有志于零售业的青年提供创业平台。据了解，阿里巴巴B2B事业群去年10月就在浙江、江苏、安徽等省份的多个城市启动城市拍档试点，通过招募城市拍档为零售店提供货源、配送、技术等一系列服务，将阿里巴巴精选的进口商品以及农村淘宝提供的源头土货送到社区零售店的货架上。城市拍档计划负责人郭坤坤接受《中国经营报》记者采访时表示，一方面，作为离消费者最近的端口社区零售店，它可以承载的东西很多，未来这样的小店不但是真正售卖商品的地方，还应该是一个承载便民、服务、商品销售等功能于一体的服务站。另一方面，让小生意不再难做，让小梦想不再遥远，让城市拍档在城市中有一个小小的创业机会，这是阿里巴巴零售通城市拍档计划的另外一个核心。“阿里巴巴零售通城市拍档计划是升级传统零售业的又一次创新，不仅为创业者提供了资源、服务扶持，还有望通过整合零售终端，改造传统零售供应链，来达到消费升级的目的。” 中投顾问研究总监郭凡礼表示，城市拍档计划一方面能够让更多的优质产品可以到达零售终端，丰富消费者的选择，让优质产品更接近消费者;另一方面这一计划节省了中间流通环节，减少了质量损害风险，使消费者以更低价格购买到更质优商品成为可能。城市拍档生成记今年两会，政府工作报告中多次提出“消费”二字，消费意味着政府和市场将创造更多的消费场景，经过多年的市场培育，网络已经成为主流的消费场景，但线下却面临很多问题，尤其是大型商业地产场所，承租率和营运能力都在下降，现在，城市的大型商场都已经向综合类商圈转型，而纯以卖货为主的商店越来越少。与此同时，社区街道的小型商店以体量小、更加灵活而越来越多。阿里的城市拍档计划则加速增加线下消费场景，而这些又细又小的场所，围成了一个个以社区、街道甚至城市为中心的商圈。据了解，阿里推出的城市拍档计划，旨在帮助打造下沉到城市社区的互联网服务体系，解决传统社区零售商业的痛点，实现互联网对实体经济的反哺。除了解决社区零售店发展瓶颈，阿里巴巴还将搭建创业平台，让思维灵活、熟悉互联网、有志于零售事业的城市青年参与到城市拍档计划中来。实际上，城市拍档这一角色类似于农村淘宝合伙人，只是这两者，一个在二至五线城市为梦想而奔波，而另一个活跃在“千县万村”中。如果说农村淘宝的发展催生了农村市场返乡年轻人的创业，阿里城市拍档计划则是消费升级和创业创新大背景下，有梦想的年轻人(即城市拍档)的轻创业项目。成立农村淘宝村级服务站的农村淘宝合伙人负责做市场宣传推广，为村民做代购服务，还要能完成网上代卖、缴费、本地生活等服务。“我们发现这个项目对整个农村生活和经济形态产生了很大的改变，从这个角度讲，阿里巴巴开始慢慢思考城市以社区经济为核心的项目。”郭坤坤说。以社区经济为核心成就了阿里城市拍档计划。在该计划中阿里提供产品、仓储，物流、技术、IT、金融等一系列服务，城市拍档只需服务好社区零售店，而不需要太多的人脉、资金也可以通过自身的努力创业。“阿里城市拍档计划能够让创业者利用阿里的平台优势和资源整合能力，为创业者提供阿里巴巴体系化的培训，降低创业成本，提高创业成功率，为创业者进行轻创业提供了可能。” 郭凡礼认为，这也说明，在这个大众创新、万众创业的时代，创业者不能仅仅局限于自身，可以通过寻找志同道合的人，来降低创业成本和风险。目前来看，以社区经济为核心的整体运作还是面临比较大的挑战，所以阿里巴巴选择从零售店开始研究，郭坤坤表示，在二、三、四线城市，零售店的整个供应链在互联网应用方面其实是缺乏的，最明显的是零售店的价格比一些大卖场的价格高，因为大卖场和连锁店庞大的供应链已经形成规模化，而零售店单一的供应链造就了较高的成本。单个零售店吞吐量有限，供应链的品种不够丰富，对厂家的议价能力相对会弱，“我们希望把这些都整合好，完成整个供应链，帮助小店更好地服务于社区经济。”郭坤坤对记者说，“当时是基于这样一些想法开始做的城市拍档计划。”对于阿里城市拍档计划而言，从最具有优势的供应链切入社区经济显然也是最为明智的选择，然后逐步帮助小店做线上线下销售。未来也许会键入手机淘宝等端口，这些端口都会向社区零售店开放，便于线上线下形成一个闭环。从去年10月份启动城市拍档计划至今，阿里已经招募到300多位城市拍档。这些城市拍档中有与社会暂时脱节的全职妈妈，有回归城市的海员，有高学历的白领，也不乏刚毕业的95后，他们有一个共同特点就是都有一些小小的创业想法，而阿里城市拍档恰好提供了这样一个几乎零门槛的创业平台和机会。而加入城市拍档计划的步骤也非常简单：首先登陆零售通页面，然后点开招募表，录入相关信息，所在城市阿里巴巴运营中心的小二就会和申请者联系并交流，然后审核、初步筛选、准入、培训、上岗。赋能社区零售店阿里城市拍档计划的使命是“只为千万店家的信任”，在社区经济里面，阿里认为店家的信任是非常关键的。“当我们做很多决策的时候，如果无法判断一件事该怎么做，只要拿‘只为千万店家的信任’这句话去套，如果这个举措对店家和消费者都有好处，那我们就去做。”郭坤坤对本报记者说，“通过服务好小店老板，间接地服务好消费者，进而对我们的商品、供应链路满意。”除了信任做背书，阿里的整个产品供应链在向城市拍档和社区零售店打开时也非常简单，零售店只需要在零售通上采购商品即可，城市拍档也会为其介绍一些商品的特殊性。当然, B2B的零售通只针对社区零售店可以注册。悦购超市(保利店) 店长陈金星对本报记者说：“城市拍档能够给零售店提供许多社区服务,提高了零售店与客户的粘性。”据了解，零售通除了针对沿街店面和中小网店开展小额集采，通过O2O模式将标品产品深入乡村外，还将对集团的物流、互联网金融以及通信产业提供地面支持。也就是说，零售通的前端是服务商和供应商，而后端是网店和实体店，再后面就是线上消费者通过网店和实体店选购产品，线下消费者从实体店购买商品。“围绕社区零售店的整个业态阿里巴巴会不断地推出很多服务，我们思考推出集采，不断跟一些品牌方合作，像一些农特产品，比如散养的鸡蛋，通过这种模式进入社区零售店。”郭坤坤说道。除了农特产品外，现在上线的商品有尿不湿、食用油类等进口商品。“我们会把农村淘宝上农村的农特产品对接过来，让城里的人消费到弄农村的特色产品，同时也可以帮助农民把农特产品外销出去。对城里人来讲，如果他们想要一些进口产品，市场环境比较复杂，我们平台能够让他们买到更多物美价廉的产品，作为城市搭档个人来讲也是很高兴的一件事情。”安徽合肥的城市拍档董文霞说道。现在零售通涉及到的品类基本上分日杂类、母婴类，“我们会逐步根据业态来做，研究业态消费特征、常规品牌及非常规品牌，相对应地去引入供应商和品牌。”郭坤坤表示，也许你哪天在这里挂号，也许哪天取个包裹，也许你走过这家店的时候，叮咚一声提醒你，这里面有新鲜的水果蔬菜，甚至它可以告诉你周边小店有什么活动，想象空间很大。陈金星说：“零售通为我们拿货带来了极大的便利,同時让我们接触到一些更为独特优质的货品。有强大的阿里把关, 品质可信度更高，希望将来零售通的品类越来越多,产品多样化、品质保障好的话，我们会更愿意与零售通合作。”除了上述零售通提供给零售店的服务，宏瑞便利店店长刘大朝对零售通带来的改变补充道：“有阿里巴巴的大数据作为后盾，我们对于一些商品的流通趋势能够有一个更直观的了解，这有助于我们对畅销品的信息跟进。”对于一些想改变又不知道怎么改变的社区零售店老板，董文霞现身说法：“城市拍档的作用“推”他们一把，帮他们清晰地分析一下目前零售小店的现状，分析一下零售通项目的愿景和规划，让他们有一个明确的目标和经营模式。”而对于粘度比较高的零售店，城市拍档计划会把支付宝、菜鸟裹裹等阿里巴巴能够给他们附能的潜在资源置换给他们，城市拍档在中间起到桥梁的作用。“以往整个零售店群体很少被人关注，短期来看，我们希望城市拍档服务好零售店，使他们获得更好的体验。长期来看，我们希望和社区零售店一起服务好社区经济、社区消费者。”郭坤坤对本报记者说，而这也正是城市拍档的核心价值所在。据了解，零售通每个月销售额都在翻倍增长，注册会员数增长超过100%，还没有开的区域都有人在报名。目前已经覆盖了浙江、江苏、安徽，包括筹备中的广东、湖北、山东、四川等。信息流、物流、资金流提升效率对于记者提出的零售通网上供货方式会不会对当地经销商产生冲击，郭坤坤认为：“我不觉得对小批发商和经销商有太大影响，他们在整个分销链路上依然会承接到非常大的价值，因为阿里巴巴一直在强调平台化思维，希望把链路打通，各个角色在我的平台上都有他的价值，只是彼此会更加聚焦而已。 ”不凡帝的天猫旗舰店负责人王春啸向本报记者透露，作为不凡帝的电商经销商，也会全力配合阿里城市拍档计划，提供物流、货源的支持，并把人员资源销售都整合进来协助零售通。有过强生工作经历的浙江城市拍档汪憬媛知道，做快销，对经销商、零售店、渠道的下沉把控起来难度挺大，损耗也非常大，如果能够帮供应商在零售通这个渠道内打通，他们是非常愿意同零售通合作的。既然不凡帝有了天猫店，为何还要跟零售通合作，这对于自身来说难道不是一种冲击吗?王春啸表示，天猫是针对消费端的，进行品牌宣传和品牌形象的宣传。零售通是比较大的零售模式改变。不凡帝在中国做 20多年，非常有经验也把传统渠道做得很深了，维护小店也很多年了，现在各方面(人力成本、渠道覆盖成本、新品推广成本、渠道营销等)成本上升，服务的压力越来越大。正如汪憬媛所说，如果只用自己的团队，很难把服务继续深化，而零售通是一个很好的尝试，是对传统渠道的帮助。当然，王春啸也表示，冲击肯定有，但看冲击到哪个行业。老的经销商运营运作的效率不高，原来渠道里层级很多，物流的壁垒，分区域各自为王，一旦层级多整体行业的效率就很低。“我们是不凡帝的电商经销商，比较积极地在进行改变，愿意与新的技术和新的平台合作，这一轮的合作可能会对经销商进行到一个淘汰，服务水平差的可能会淘汰一批，留下来的会是服务更好的经销商。”也就是说，经销商现有的运营方式并不是很高效，而通过阿里零售通能够把整个行业带来很大的变化，会提升运营效率。作为最早的一批经销商合作伙伴，王春啸说：“我觉得未来的前景很大，市场空间很大，应该说原有的覆盖率不高，覆盖的效率也不高。”他举例说，比如原来从品牌方到小店，可能会需要通过三四个经销商，进货就要十天半个月，门店断货缺货，如果没有经销商的业务人员来覆盖的话，损失的生意就会很多。现在通过阿里零售通的城市拍档和原有体系经销商的合作，会更好弥补。之所以这么看好零售通，王春啸告诉记者，原来信息流的传递不够快速，要实地拜访才知道产品信息、价格信息的变化，比较低效。现在通过零售通的APP和网页，都能高效做一个信息的传递，另外通过城市拍档的沟通和服务，信息会更快传回来。另外，物流的传递效率也很低，层级多就影响效率。零售通统一整合，效率会更高。最后，从金融流来说，小店要现金拿货，压力也很大。零售通未来会和蚂蚁金服一起提供金融服务、赊销类的金融产品，给小店带来额外的账期，帮助现金周转，给生意带来很大的帮助。尽管在零售通面前有很大的危机感，但为提升自己的服务水平，王春啸表示：“传统经销商都还挺愿意跟零售通合作的，很积极。”阿里城市拍档印象*服务、梦想、生意阿里城市拍档是非常重要的轻创业者，他们承载了一种情怀、一种服务，一种梦想，同时，这也仅仅是一个小生意、一个小梦想，通过这个小梦想的平台，帮助城市拍档未来的成长，帮助他们创业。“二、三、四线城市潜在的创业项目多，能够为创业者提供一个低成本的创业环境，且竞争相对不那么激烈，但与一线城市相比，中小城市在创业过程中也会遇到资金支持力度小、人才储备不足等方面的难题，地方政府对创业的重视度、扶持力度也相对不足。” 郭凡礼表示。郭坤坤表示：“阿里可以整合社会资源帮助和支持社区经济的服务者，也许这些城市拍档是先驱，最终他们会告诉我们社区零售店需要什么，因为现在很多改进和优化都是他们提出来的，他们也催生出很多诉求，也许这些诉求就是未来一些服务的标准，未来的一些设想，或者是未来要做的东西。”
(责任编辑：李威)
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>阿里零售通为品牌商打通最后一公里
阿里零售通为品牌商打通最后一公里
作为商业社会的重要战场，城市零售业一直都和高品质、高收益这样的词汇联系在一起，也一直是大商场、连锁巨头牢牢把控的阵地。但随着和社会的变化，这样的业态正在逐渐发生变化——那些个性化、高品质的小店越来越受到追捧。
在这样的变革中，阿里巴巴年初启动了零售通项目，不仅要利用电商优势为传统线下零售小店赋能，更招募了一批“城市拍档”为它们提供货源、配送等一系列。
在昨天举行的快消行业互联网B2B创新上，面对可口可乐、蒙牛、宝洁、康师傅、曼秀雷敦、百威、光明、卡夫亨氏、联合利华等快消巨头，阿里巴巴副总裁、零售通事业部总经理林小海放言：零售通的目标是三年内覆盖100万家零售小店，并将在近期强化货源、物流、产品等方面的优势，为合作伙伴和零售小店提供更好的服务。
据了解，这也是阿里巴巴零售通新“掌门人”的首次亮相。林小海加入阿里巴巴前曾任宝洁大中华区营销总裁，有丰富的快消领域经历，曾领导宝洁全国分销商团队改革分销商体系，拓展新渠道，覆盖120万家店，并实现连续四年两位数增长，创下亚太区最佳业绩。
三年覆盖100万家零售小店
根据高盛和兴业数据研究所相关数据显示，从每百万人口拥有大卖场的数量来看，美国平均每百万人就有25个大卖场，而中国平均每百万人却只有2.5个大卖场；中国的零售商平均每千人营业面积不到20平方米，而美国却达到了164.5平方米。
除家用电器行业以外，规模以下的企业(含个体户)在食品、日用品、通讯办公、化妆品等行业，体量远超规模以上企业。特别是食品行业，规模以上的企业达到400万家，而规模以下(含个体户)的企业接近600万家。
这样的数据，注定线下零售业将成为互联网巨头窥视的一个新战场。
经过近半年的发展，零售通目前已经在12个省近100个城市落地，覆盖十几万家零售小店，拥有1500多人的“城市拍档”。然而零售通的目标不仅于此，阿里巴巴副总裁、零售通事业部总经理林小海放言：零售通计划三年内覆盖100万家零售小店。
“现在这个市面上有50多家B2B的创业公司做类似的工作，为什么我们觉得我们有优势并且能够做成？这里有几个基因。首先阿里巴巴是一个世界级的零售平台，我们有丰富的货品，而且很多是独家的。其次，我们有强大的技术力量、开发能力以及地推团队。”林小海坦言，这个领域的对手要么没有互联网基因，要么没有地推的基因，而阿里巴巴最初是由“中供铁军”推动发展起来的。“现在整个零售通的地推核心骨干力量全部来自这里。所以我们有货、有技术，有地推，这决定了我们做这个项目做成功的可能性会更大。”
林小海认为，零售通要做的是深度、广度上的覆盖。“我们正在用生态的方式、社会化协同的方式来搭建零售通平台，通过聚集货源、金融服务、、物流、前端服务等赋能‘城市拍档’，从而深入渗透到线下终端门店。同时，我们还将为零售小店打造一整套的生态服务体系，从门店培训、手机淘宝、支付服务升级等，引导它们自主营销。”
强化货源、物流、产品优势
此次论坛上，林小海还透露了零售通下半年的重点思路，他强调将会在货源、物流、产品等方面发力，为线下零售店提供更好的服务。
据了解，零售通平台目前的商品品类大约有3万多种，基本是以阿里巴巴平台现有的产品为主。林小海介绍，接下去会进行快速调整，平台会把商品按大卖场模式运作，向零售小店提供5000个以上的市场刚需产品和策略品牌产品，同时增加商品品类和1688平台的独家产品。
在物流端，零售通目前是通过区域仓直接发货到每个零售店，随着布局的深入，这种模式已经逐渐无法满足零售小店的需求。“接下去我们会在每个地级市建立城市仓，每个品牌商的产品都可以入驻城市仓，由城市仓进行最后一公里配送。”林小海称，零售通希望建立250个左右的城市仓，把物流覆盖到全国所有的县市。
针对线下零售商的采购习惯和操作体验，林小海表示零售通还将不断提升零售通的产品功能，而不仅仅是简单的商品描述。“我们会产品从偏2C模式转换成2B的模式。举个例子，我们希望我们的货品都能够有商店关心的一些内容，比如毛利等等这些信息。此外，因为是2B的平台，价格也会有相应的分层，单箱的价格、五箱的价格或者更多采购量的价格，一定是不一样的。”
林小海同时表示，对于品牌商而言，零售通给了它们一个“减负”的机会，并且能够成为其品牌分销覆盖最高效的路径之一。“未来，阿里巴巴能够提供一系列的数据反哺品牌商，品牌商能够利用数据更精准的进行、营销，同时降低人员、物流的成本，帮助它们更高效的触达终端受众。”
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