你对窗口办事员的工作内容这份工作有什么希望

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-05 16:11 标签： 国税局大厅窗口办事员
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地税窗口的微笑办事员
　　走进惠山地税局办税服务厅，3个契税征收窗口前挤满了人。侧着身子从人群中往里探一眼：一名白皙瘦弱的办税工作人员正在向市民解释着什么，还不时弯腰从抽屉、柜子里翻出不同的单据讲解。她就是惠山地税局办税服务大厅契税征收窗口工作人员吴奂。
　　一年内就练就30秒录入信息
　　吴奂是个90后姑娘，去年9月刚刚毕业参加工作。工作尚不满一年，小姑娘业务能力已相当“老练”了。“在这个窗口办理心情特别舒畅。”市民周先生是一家专门代办房产过户等业务的公司负责人，他笑着告诉记者：“因工作关系，我来这里办税的次数多了，每次来就喜欢找吴奂。这个小姑娘总是笑，麻烦到她了，她也还是对着我笑，关键办材料速度还特别快。”
　　审核材料、录入信息、开单子、分税票、刷卡收钱，记者在一旁看着吴奂完成一系列流水业务，动作麻利，所有步骤有条不紊，平均受理一单业务的用时也就5分钟左右。吴奂说，其实刚开始时自己速度并不快，全靠“逼”出来的。吴奂回忆，审核材料就是个颇头疼的事。“房屋初始登记证复印件、销售不动产统一发票复印件……一手房办理需要审核的内容基本有4-5项，而二手房办理则复杂不少，涉及的税种就包括营业税、个税、印花税、契税等，还要根据不同的情况去核实免税的可行性，公司转让涉及的业务则又有不同。”吴奂说，“起初时常忘记业务搭配的材料，办理起来自然是浪费市民不少时间。我就逼了自己一把，每天业余时间我就背各种搭配，甚至睡觉的时候还在想这些。”
　　除了审核，录入材料也是个“磨”时间的环节。吴奂说，房屋代码需要录入17个数字，如果一边看数字一边看键盘打，那抬头低头之间就要浪费不少时间。“我逼自己练习盲打数字。”吴奂回忆，“起初不适应，出了错会浪费更多的时间。但是慢慢熟练了，现在输入一份完整信息基本不超过30秒。”
　　始终微笑，用微笑回应误解
　　“我记得小时候接触到一些摆架子的工作人员，特别不舒服。”吴奂说，“所以我一直告诫自己要做一个为别人服务的公务员。”记者在拥挤嘈杂的办事窗口看到，因为办理的都是涉及房产的问题，不少前来办事的人其实心都是半悬着的，一旦被告知提供的材料有问题或者不齐全时，有些人就会着急、埋怨，甚至发脾气。但吴奂就是不慌不忙，耐心解释，帮着市民想办法，用微笑回应误解。
　　吴奂告诉记者，虽然工作时间还短，但是“委屈”总是有的。打出单子以后需要市民本人签字并且留下电话，有时候当事人没有来，代为办理的人就一味“要求”自己替当事人签字，遇到说不通的，就会对着工作人员态度不好。“这样的经历当然是不愉快的。”吴奂说，“但是我还是会微笑面对。然后会换一个角度，从他们的立场出发，再给他们解释。”早已慢慢习惯种种“突发”情况的吴奂，现在不论面对什么人都是淡定的，从容不迫。
　　二手房交易活跃后更忙了
　　日开始，二手房营业税免征期限由5年改成2年。惠山地税的工作人员介绍，“政策的出台自然是推动了锡城二手房交易市场的活跃。”据惠山地税局数据统计，从新政开始实施到今年的6月15日，将近3个月的时间里，惠山区共交易二手房922套，同比增长了44.29%。新政实施以后减免营业税的套数436套，占　成　交　套　数　的47.29%，减免税额达到993.09万元。
　　二手房交易活跃，市民购房热的背后便是契税窗口工作人员工作量的几何倍数增长。吴奂说，营业税免征改革以后，每天要处理的业务多了不少，早上9点开始上班，到10点半的时候，基本都要办理20-30份资料。一个月下来，从自己手上办理的材料就达到700-800份之多。闲聊之余，吴奂给记者看了她的手指，摸上去毛毛的，仔细看还能看到划到口子留下的痕迹。“分税票是每笔业务必须要做的，5联税票必须分开，有的给来办理的市民，有的存档，有的贴票。”吴奂说，“而这个看似简单的活儿，每天反复做上40次，手指发毛破皮就是正常的了。”
[责任编辑：奚晓晔]
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