作为正品卖家，被淘宝打假是怎样一种体验？_联商网资讯中心
作为正品卖家，被淘宝打假是怎样一种体验？
阿里巴巴称 2014 年前三季度，淘宝下架了 9000 多万件“问题商品”，近百万家商家受到处罚。5 月 18 日上午 9 点半，深圳一个淘宝店主刘小姐收到了一个处罚通知。她的店铺被淘宝判定有售假行为，扣 24 分，店铺强制屏蔽一周。
刘小姐经营着一家三皇冠淘宝店，主营女鞋正品代购，描述、服务、物流都在 4.8 分以上。淘宝上有 896.48 万件商品号称“正品代购”，作为其中名符其实的正品代购店，她觉得这个处罚来得太讽刺。
她很快做出了应对，10 点多已经准备好了最近半年的所有代购小票，准备买最早的机票直接飞到淘宝大本营所在地杭州，当面自证清白。
其实对于不服判决的商家，淘宝有一套完整的线上申诉流程。商户可以根据提示在网页上提交商品的详细凭证，由工作人员调查和评估，处理的时间通常需要 3-5 个工作日。尽管效率并不算低，但对于一个日均销售额几万元的店铺来说，还是等不起这么久。“我买了下午 1 点多深圳飞杭州的机票，想着在他们下班之前赶到，最好当天就能给我解决。”
但由于航班晚点，6 点多到达杭州的淘宝城时，员工已经陆续下班往外走了。刘小姐没能当天搞定。
三年前刘小姐也遇到过被系统判定售假的情况，她也是带着小票直接来了杭州。不同的是，当年淘宝负责解决的部门还在一个写字楼里，现在搬到了郊外的淘宝城，“很大，从一个门走到另一个门要十几分钟，园区里还有派出所，门卫穿特警衣服”。
另一个变化是，和三年前“连客服都没见，一个前台就给搞定了”相比，这次的申诉显得程序化许多。
第二天早上 9 点，在前台登记了身份证信息、电话、旺旺名之后，一位客服人员在一个客户关系部专用会客间里接待了刘小姐。客服人员从店铺过往的交易中抽查了 20 多个订单，由刘小姐找出对应的商场小票，经核实确认无误。11 点 11 分，店铺显示申诉成功，撤销处罚。
“在淘宝那里一共呆了两个小时就搞定了。但我不清楚淘宝的评判标准具体是什么，为什么会查到我。”刘小姐说，“如果觉得卖家有售假的嫌疑，最起码先发个通知，要求我们提供凭证，提供不出来再处罚。这样对我们生意影响很大。”
对于假货的查处流程，阿里巴巴公关部告诉《好奇心日报》，阿里巴巴会通过大数据进行商品层面的分析和管控识别，大数据可以分析到商品的描述、价格以及成交评价、消费者维权反馈等情况，这在判断是否存在售假嫌疑时能起到很大作用，同时也会有人工进行排查。判断假货的维度有很多，淘宝会进行抽检，要求商家提供货物渠道来源等凭证来综合判断。
发现售假后，淘宝会立即对商品进行删除，同时对卖家处罚，按照相关的规则进行扣分，屏蔽，甚至关闭店铺。处罚力度一般取决于售假的数量等严重程度及过往的违规记录。
此前新闻曾有曝光，淘宝上一些出售仿货的商家，连包装、商场小票都会一起伪造，普通消费者难以分辨。刘小姐告诉《好奇心日报》记者，国内的代购商品会有机打发票、小票上有商场盖章和流水号，如果给商场打电话是可以从系统中查到的。
尽管从屏蔽店铺到撤销只持续了一天左右，之后已经可以正常上架销售商品，但这个风波给刘小姐带来的影响还在延续。店铺被查后，日均订单量从原先的 80 多减少到了 30 多，日均浏览量从 5 万减少到 1-2 万。截至发稿时，她的店名在“店铺搜索”中仍无法搜到。“被查时还有 300 多个订单还没发货，不少顾客一看到因为售假被处罚了，都申请退款了。我这鞋子存了三十多对，商场也不给退。”刘小姐粗略估算了一下，这一折腾，利润损失了两万块钱。
这还没有加上往返杭州的交通、住宿费用。另一位同样被“误判”的小卖家，考虑到去杭州申诉的成本比生意损失的还多，只能等着网上申诉 3-5 天后出结果。
阿里巴巴公关部告诉《好奇心日报》，阿里内部从事打假的相关工作人员超过 2 千人，有专门的部门和资源进行不间断的处理。但淘宝在线商品数量巨大，每日更新的商品也是海量的，随着信息及技术的更新进步，这种投入也会越来越深入。例如这个 5 月，淘宝就重点打击了商家虚假炒信的行为。
去年 12 月，阿里巴巴首次披露了在打假上的投入：从 2013 年至 2014 年 11 月，阿里集团在消费者保障及打假方面的投入已经超过 10 亿元。最近的打假成果数据来自阿里巴巴首席风险官邵晓锋，他称 2014 年前三季度，淘宝主动下架了 9000 多万件“问题商品”，近百万家商家受到处罚。
今年以来，阿里巴巴被假冒伪劣风波所困扰。1 月，工商总局发布去年下半年的调查报告称，经过 92 个批次的样品采样，正品率为 37.25% 。阿里巴巴随后质疑其报告抽样不可行且程序存在不合理，争议最终以双方“握手言和”收尾。最新进展是，双方举行了座谈会，探讨共同建立在线投诉及售后维权机制事宜。
5 月，法国奢侈品
母公司开云集团起诉阿里巴巴容忍售假。阿里巴巴回应称，开云集团单方指责并无依据，希望双方携手共同有效推进对于知识产权的保护。这些风波可能会促使阿里巴巴将打击假货放到更重要的位置上。
“可能是现在打假的力度加强了，不管正品还是仿品都会打一下吧。”作为淘宝打假过程中的一个“乌龙”，刘小姐有些无奈。不过刘小姐倒是真心希望，淘宝能加大打假力度，狠狠处理那些售假的卖家，毕竟，如果售假商家在淘宝横行，正品卖家的压力就会越来越大。
（好奇心日报 费丽婷）
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在淘宝网开店卖出200多万元假冒伪劣贴牌货
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近日，醴陵市工商局成功打掉一制售假冒伪劣电子产品配件的淘宝网店。记者昨日了解到，由于此案涉案金额较大，目前已被移送至公安机关。 订单信息暴露窝点地址 今年9月，佳能（中国）专业打假人员在淘宝某网店发现，该店销售的“佳能”相机电池、手柄、快门线等配件虽然宣称为原版正品，但从商家贴出的实物图以及价格等方面来看，疑似为假冒伪劣产品。 打假人员介绍，为进一步确认产品的真实性，他们从该网店购买了多款标称为“佳能”的产品。货到后，经打假人员确认，产品包装及实物均为假冒伪劣。 通过查询网购订单信息，打假人员发现，该网店发货地点为醴陵市醴泉路某小区民房。为避免更多消费者上当受骗，打假人员立即向醴陵市工商局进行举报。 被查时窝点内有6000多件假冒伪劣产品 接到举报后，醴陵市工商局相关负责人联合警方，于10月22日对该窝点展开突击执法检查。 执法人员介绍，该窝点隐藏在一套普通民房内，客厅中间的一排长柜上摆放有电脑、打印机及多叠单据，两间卧室则堆放有大量电子产品配件。执法人员赶到现场时，一名年轻男子正在操作电脑，向买家介绍产品信息。 经过清点，窝点内存有外包装标称“佳能”“尼康”“索尼”的电池、定时手柄、快门线、充电器等产品2000余件，上述品牌空包装盒、不干胶防伪标签、产品标签3000余件，外包装标称“苹果”的数据线、插头1300余件。此外，现场还有千余张快递单。 “佳能”专业打假人员现场鉴定后确认，该窝点内所有“佳能”产品及包装均为假冒伪劣。 今年5月至今，已销售200多万元假冒伪劣产品 经查，该窝点负责人吴某为醴陵市富里镇人。吴某承认，除了“佳能”产品及包装外，窝点内的其余品牌存货、包装以及已销售的产品，也均为假冒伪劣。 据了解，吴某等人先分别进购半成品和包装标识，通过二次加工，形成完整包装后再通过网络售卖。因此此案不仅涉及售假，也涉及制假。 醴陵市工商局相关负责人介绍，执法人员已调取了该窝点电脑内的淘宝账号信息，从今年5月至今，该窝点已销售各类假冒电子产品货值共计200多万元，现场查获的假冒产品货值为50万元左右。 目前，此案已移交至公安机关，警方正在对假货来源等展开进一步调查。 相关链接 马云：淘宝假货比例很低，彻底打假还需时间 近年来，关于消费者在淘宝买到假货的案例时有发生，引来各方诟病。对此，今年6月，阿里巴巴集团董事局主席马云在接受媒体采访时表示，目前线下假货比例是十万分之六或七，而网上的假货比例已经低至八十六万分之一。但由于网上交易量很大，虽然假货从比例上来讲很低，但绝对数量不少。阿里巴巴对网上售假零容忍，采取多项措施打假，效果显著，但要把假货彻底打掉尚需时间。 记者了解到，目前淘宝已推出“假货快速退款”项目。消费者如果认为自己买到的商品存在假货嫌疑，在发起退款申请的同时，一旦该商品被淘宝以“出售假冒商品”为由做出处罚，不论其退款申请处于发起阶段还是进行之中，系统将立刻作出“退款”判决，整个过程耗时不超过0.01秒。 工商：网购遇假货，可向网店所在地工商投诉 市工商局相关负责人表示，消费者若在淘宝等电商平台买到假冒伪劣产品，可向网店所在地的工商部门进行投诉举报。网店所在地信息一般在订单详情中均有体现。如果无法获取网店所在地信息，也可向网购平台公司所在地工商部门进行投诉。
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& 用户投诉淘宝 涉嫌出售假冒伪劣产品
用户投诉淘宝 涉嫌出售假冒伪劣产品
&&日20:11&&中国电子商务研究中心
(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户的投诉称出售假冒伪劣产品。 (注:电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 本人通过网购买一水槽，当时询问卖家为正品&箭牌水槽&，淘宝订单号:1558。 并确认支付424.14元，交易号:6530。本人使用一周后发现水盆出现大量锈迹，与卖家联系，卖家让用牙膏涂抹，涂抹后未见好转。我将盆送往本市箭牌专卖店，经店内工作人员查看我在淘宝买的这个是仿品。 我与该卖家联系，卖家让我出具假货证明，箭牌专卖店不给出具证明，工商部门以无法鉴定为由不给出具证明。我要求卖家出具箭牌卫浴授权书，卖家也无法出示。 据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、、贝贝网、优购网、、、华为商城、保税淘宝/、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
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