有人做过卖场超市促销员招聘吗

商场促销员喊三天说不出话了 - 华商晨报电子版 - 华商晨报多媒体数字报 - 华商晨报新闻网
商场促销员喊三天说不出话了
   医生:声带过度疲劳引发慢性喉炎  晨报讯(记者&周苗苗)商场促销员连续吆喝三天后,患上喉炎,说不出话,。  李女士是沈阳某商场家电促销员,这几天赶上商场周年庆,她所代理的家电也搞起了促销。  为了抢夺消费者增加销售额,高声宣传产品成了李女士最主要的营销方式。因为没有扩声器,每一次的宣传都靠她声嘶力竭地吆喝。同时,一旦有消费者进来咨询,她都竭力介绍。  一天下来,李女士的嗓子哑了,好在休息一宿缓了过来。不过坚持三天后,李女士的嗓子完全说不出话,用尽全身劲儿说出的几个字都很难听清楚。同时,由于咽喉疼痛难忍,总觉得有东西卡在那,让李女士连喝水都觉得很难受。  到医院后,经过检查确认李女士患了慢性喉炎。  辽宁中医药大学附属医院耳鼻喉科副主任冷辉表示,声带过度疲劳是引发慢性喉炎的重要原因,此外,声带疲劳还能引起声带小结、声带息肉等疾病。  在门诊中,因为声带过度疲劳导致患病的患者非常常见,商场促销员、服务员、教师是高发人群。一些急性的咽喉病有可能是一段时间过度用嗓导致的。  ■医生支招&&&&最有效的治疗方式:让声带得到充分休息  医生介绍,曾经有人因为长时间唱歌,导致声带受损。其主要症状为咽喉有异物感、声音嘶哑、甚至是说不出话来。遇到这样的情况,最有效的治疗方式就是让声带得到充分的休息。  一旦声带出现问题,一方面要进行专业的治疗,另一方面要戒除烟酒,少吃辛辣、冰冷等刺激性的食物,同时注意要避免接触有害的气体及粉尘。  另外专家建议:大量喝水。避免饮用酒精和咖啡,保持体内水的平衡可以充分地滋润声带。  不要过度用嗓。不要尖叫不要在嘈杂的区域高声讲话。如果感觉嗓子发干或者说话嘶哑,那就停止讲话。  不要过多地清嗓子。因为当您作这种动作的时候,气流就会猛烈地震动声带,从而损伤声带。如果您觉得喉咙难受,那么就小口地饮水或是吞咽。  当您因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候,尽量不要讲话。现在去超市买东西,尤其是洗化日用区,那些导购,促销的不要太热情啊。每次都是烦  不甚烦!老是介绍一些杂牌,还使劲的说好用,说卖的好。这个就算了,尼玛我拿什么就说什么不好,拿海飞丝就说海飞丝伤发,拿沙宣就说洗不干净,拿力士就说没有营养。。。尼玛你介绍的我连名字都没听过啊。我说一句这啥牌子啊,没听过,人家就一副我是土鳖的样子回道:这个是什么什么老牌子,洗过就知道了,很多回头客啊。巴拉巴拉。。。。我表示不接受的时候,人家脸上一沉转身就走了。接着换上了其他的又是这样介绍。。。。每次都没能好好看看,为了清净只想赶紧走人,所以结果买的都是以前用的。        200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!  200字,万恶的200字!
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  虽然知道自己是毒药,但是我还是要说出来啊
  自己顶
  有些拿了厂家回扣的超市员工也会拼命的介绍产品
  搞到我有段时间买洗发水和沐浴露都在网上
  跟你一样
喜欢自己看东西
  麻痹,广告比谁都早
  现在去超市,就算不买,走过洗化区,眼睛瞄几眼,有些眼尖的促销员就会马上问需要什么。弄得我立马离远一些
  虽然人家也不容易,但是,真的很烦
  我也讨厌别人絮絮叨叨  不过我时刻牢记奶奶的教诲,  不可堵塞言路  狂夫之言,圣人择焉  所以还是不动声色地听完推销员们的推荐  然后我就知道哪些产品给了推销员大量折扣  避开这些产品,买不被推销的物美价廉的货。  
  唉,那个蓝月亮也是灰常烦人滴,走哪跟哪,每个牌子都要诋毁一遍过去,真心觉得蓝不好用哇!!
  推销的东西都是回扣很高的,推销员都是吃提成的  推销什么不买什么  所以我很喜欢推销员跳出来,详细告诉我那些产品给了她很多提成。  我乐呵呵地避开那些产品就行了。
  你就微笑的说:我自己会看。    
  @小孩边走边谢
09:31:09    你就微笑的说:我自己会看。        -----------------------------  我每次就是这样,说我自己看看。人家扭头走了,立马回来下一个!到底是有多再接再厉啊
  @Jumpingwolf  09:26:43    推销的东西都是回扣很高的,推销员都是吃提成的    推销什么不买什么    所以我很喜欢推销员跳出来,详细告诉我那些产品给了她很多提成。    我乐呵呵地避开那些产品就行了。  -----------------------------  基本上我也不会买她们推销的。因为她们推销的真心都是一些杂牌啊
  我也很烦那些推销员  有时候就是单纯过去看看的   看看某些品牌有没有出新产品什么的  那些推销员就在旁边balalala  所以就算是去买东西 他们一问我 我就说随便看看
  @Jumpingwolf  09:25:06    我也讨厌别人絮絮叨叨    不过我时刻牢记奶奶的教诲,    不可堵塞言路    狂夫之言,圣人择焉    所以还是不动声色地听完推销员们的推荐......  -----------------------------  像我这种不会不给人面子的性格!肯定也不会当面呵斥了。最多就是说我自己看看。我自己看看。。。然后就会得到人家一副你这人很没劲的眼神,哈哈
  @天天向秀  09:35:49    我也很烦那些推销员    有时候就是单纯过去看看的    看看某些品牌有没有出新产品什么的    那些推销员就在旁边balalala    所以就算是去买东西 他们一问我 我就说随便看看  -----------------------------  对的,对的,逢年过节,或者有时溜达去超市,其实只是去看看那些自己喜欢的牌子有没啥新品或者活动价,偏偏一些不识趣的促销就在一边叽里呱啦的说不停。
  我每次都无视她们,选自己的然后走人    但是妈妈有时会被忽悠的买下
  自信者,不可以诽誉迁也  要自信一点点,不管别人毁谤或赞美你拿在手里玩赏的洗发水,都不要让这些言论扰乱你的心境。正发愁怎样识别哪些东西不物美价廉呢,她自己跳出来,岂不是很妙?跳出来一个,就笑嘻嘻加进黑名单一个。    
  @极度深蓝lan  09:42:30    我每次都无视她们,选自己的然后走人        但是妈妈有时会被忽悠的买下  -----------------------------  妈妈们都会比较不懂得现在的品牌。我老妈去超市买东西,我都要交代她买什么固定的常用的牌子。有时她回家会跟我说,有个超市员工一直介绍一种很好很好,很便宜很优惠,错过今天就没了什么的。我都给她说,不要理。
  说到这里我想起一件事情,有次我去超市买洗衣粉,碰到两NC促销汰渍。我觉得雕牌要便宜些,于是就拿起来看了下,结果那两NC就说“雕牌是最差的洗衣粉,我们根本就不用,我一直都用汰渍的”当时姐姐我就火大了骂到“姐姐我买个洗衣服要你们分享经验了吗?滚~~~~”
  @Jumpingwolf  09:46:33    自信者,不可以诽誉迁也    要自信一点点,不管别人毁谤或赞美你拿在手里玩赏的洗发水,都不要让这些言论扰乱你的心境。正发愁怎样识别哪些东西不物美价廉呢,她自己跳出来,岂不是很妙?跳出来一个,就笑嘻嘻加进黑名单一个。          -----------------------------  我常用的牌子一般就是力士,海飞丝和夏士莲。每次去看的时候也都是拿这几种起来比较一下。这个时候她们就会速度过来了,看我手里那什么就诋毁什么。深深觉得她们很敬业啊
  @忍不住来八  09:48:25    说到这里我想起一件事情,有次我去超市买洗衣粉,碰到两NC促销汰渍。我觉得雕牌要便宜些,于是就拿起来看了下,结果那两NC就说“雕牌是最差的洗衣粉,我们根本就不用,我一直都用汰渍的”当时姐姐我就火大了骂到“姐姐我买个洗衣服要你们分享经验了吗?滚~~~~”   -----------------------------  够NC,要是我碰到这个直接这么不识趣的,我估计也会火大
  其实我们也一般不会买她们介绍的,就是很烦啊,有木有?你想安静的看看,她们就是要围着你叽里呱啦
  我最烦  满身香气的男性化妆品导购员  我真的不想跟妆化的比我还精致却遮不住一脸粉刺的男人  讨论我的皮肤问题
  我超烦的!!!不过我一般都会被逼着听一会。。但是觉得不会买。。我娘比较彪悍,直接摆摆手说"我不要你介绍,都是骗人的。。"。。    我爹是属于绝对会被忽悠到的。。
  看到杂谈排行第一我就知道中国出大事了。  看到国关排行第一我就知道国外出大事了。  如果看到八卦成了老大,我就知道这些人有tmd闲着没事了  
  我海飞丝都放推车里了,那导购居然说海飞丝洗了头发干,推荐另个牌子什么橄榄油的。。我拿了黑人的牙膏,就说高露洁的好。无语了o(╯□╰)o简直是什么不好卖就推荐什么
  屈臣氏的也很烦啊。。买个面膜而已,一群人跑过来,小姑娘还好点,那些老阿姨就更烦了。。
  我最烦屈臣氏的,往哪个架子上多看了一眼立马一群人围过来,你们是有多闲啊???转到卖零食那块立马耳根清净了。。。。  超市去家里附近的沃尔玛,还好还好,顶多说哪个在搞活动比较便宜,不会那么没有眼力劲的说你手上拿的东西差~~~
  最烦的是有些推销员我都说了我想自己看她还喋喋不休的问你需要神马我帮你推介啊~~~然后我看一眼洗面奶就问是要洗面奶吗现在这个在做活动哦XXXXXXX~我再看一眼护手霜又问是要护手霜吗XX牌的卖的很好哦XXXXX~像个苍蝇一样走哪跟哪,曰!
    我家那些小小超市那些,哭死你去    无数的山寨~!!!!!  就算木有促销人员,你也不会在一大排的山寨产品里面  找出正牌的大宝sod或者baby的爽身粉~!!!!!!
  楼主你绝对不是一个人…我每次去洗化柜台都是急匆匆面无表情拿了就走…     ★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦
  呃~日化区是有点恐怖的哈  不过一般来说我都不理人家也会识趣点    以前有一个特不识趣的,我拿强生,没理她。在我转身后她居然大声的嚷嚷强生现在可是致癌的这个都不知道一副很鄙视的样子= =|||    反正就是对你选的各种鄙视各种鄙视,你怎么可以不认识这么高端的品牌。。。
  虽然是自己看 但对她们保持尊重
  最讨厌就是超市门口那些××英语培训的,看你领个小孩就一口一个大姐长大姐短的,然后死命的推销粘住甩不开的那种!
  @恰丝莉娘  10:32:45    最烦的是有些推销员我都说了我想自己看她还喋喋不休的问你需要神马我帮你推介啊~~~然后我看一眼洗面奶就问是要洗面奶吗现在这个在做活动哦XXXXXXX~我再看一眼护手霜又问是要护手霜吗XX牌的卖的很好哦XXXXX~像个苍蝇一样走哪跟哪,曰!  -----------------------------  是啊@!!!!  特别是屈臣氏里面 我想自己逛逛啊 总有苍蝇样的服务员过来   我知道你们是在工作   但是顾客明确表明了不需要的情况下 你们能不能识相点啊     我每次一试用化妆品   刚才还不见了身影的服务员就火速串过来跟我介绍。。。    但是介绍的也没有水准   什么这个睫毛膏是从根部浓密的 很划算 只要88 ==    这是矿物腮红不伤皮肤的。。。    MB跟放P似的
化妆化得还没我好 就把宣传词背了遍     国内服务员什么时候可以人性化点。。。艹
  楼主句句说到我心坎里了。    每次都笑着说:我只随便看看。买只买我想要的牌子,推荐的一律无视。
  @专用马甲马甲  11:00:58    楼主句句说到我心坎里了。        每次都笑着说:我只随便看看。买只买我想要的牌子,推荐的一律无视。  -----------------------------  完全可以不理他们的。也犯不着说什么重话,不管他们说什么,一概听不到,不回答不回应,头都不抬,递过来的东西也不接,当他们是透明的,不存在的,挡住路了就回头走另一边,或者面无表情的看他的眼睛,看到他走开。。。我已经练出来了。。。
  每次有导购的过来我就直接回她 我自个儿看你不要说话
  前段时间去看家具,误入了建材市场那才叫一个恐怖啊!非要把你挤到他家店里。。。。。
    我念书时找过这样的临时工
那个时候能卖出一个就觉得很开心
钱不钱的倒没算计那么多    所以也知道人家做这份工挺不容易的
还要被人甩脸色    楼主你再厌恶也压压火
和气的说一句——我自己看
吧    
  不喜欢买东西旁边有人讲啊讲啊讲的  不过人家的工作就是这个..体谅一下吧
  我也很烦,逛超市本来就是喜欢什么买什么,推销的看到你跟看到亲妈一样,你需要神马呀,我帮你介绍下,什么什么很好用啊,我们都卖了多少多少了····我一般都直接回复,我自己看看,不用麻烦了。再跟着我我就走出这个区,一会再回来,再回来的时候一般都不搭理我了,哈哈。
  我虽然也不喜欢他们缠着来推荐,但我觉得还是应该对他们尊重一些,必竟这也是一种正当职业,尤其是一些中年妇女,她们也只是为了养家糊口而已
  我觉得LZ会被圣母扔砖
  [发自天涯iPhone客户端-天涯论坛]
  虽然不容易,但却是够烦的···我妈就被忽悠买了“大六神”,“大”字被价钱标签遮住了···无语      上天涯社区,用Chrome浏览器扩展 天涯助手,谁用谁知道!
  同感,现在逛超市我都离得很远看,生怕推销员来烦我,受不了,一次过节想买瓶葡萄酒,刚过去想看看,一堆人围过来,把我吓跑了
  每次我说我自己会看,可是人家根本不理我,还是一直介绍,我都无语了,完全不理会,但是人家也不管我理会不理会,我现在都很怕去超市的日化区了,食品区其实也很怕,奶粉之内的也是很多人推销。
    作者:autumnmeng1979 回复日期: 11:45:10  回复
      我虽然也不喜欢他们缠着来推荐,但我觉得还是应该对他们尊重一些,必竟这也是一种正当职业,尤其是一些中年妇女,她们也只是为了养家糊口而已    ------------------    超市有给她们工资的,她们的推销是额外提成,而且都是推销一些完全没听过名字的烂东西,这种钱她们拿了也不会心安理得吧?
  商场有规定见到顾客不能不理会必须上前招待,否则就罚款,就算你说要自己看也必须跟着,如果领导看到有顾客的时候你没跟着那肯定得罚款…PS:我说的是服装商场…  
  就跟她说:你推荐的这款我用过,不好用。
  对不起 我想自己看
再都没靠近过我
  我媳妇对一个洗发水的导购妹妹说:“我只是看看不买,今没捅钱,带老公来溜商场而已”导致后来在日用品柜喊服务员时人家都不理你。
  我到我心坎里去了~~~看到这样的就怕
  @morrisABC  12:31:43        作者:autumnmeng1979 回复日期: 11:45:10  回复          我虽然也不喜欢他们缠着来推荐,但我觉得还是应该对他们尊重一些,必竟这也是一种正当职业,尤其是一些中年妇女,她们也只是为了养家糊口而已    ......  -----------------------------  他们推销啥我们就接过来扔车里,把自己想买的也拿上,然后走到下一个区域把这个破的扔出去怎么样。。。
  只要有人来推销,我就回一句,不用说,我自己会看。
  最讨厌蓝月亮的促销员,每次去买日化用品,都被她们烦死了
  确实很烦  烦的我想骂人
  没有人厌烦那种  商场里你本来慢慢在看衣服  然后妹子就提了一件过来说:喜欢这件不?  然后你面对这样热情的推荐,只能说:不喜欢这个类型  她就会提另外一件说:那这件喜欢么?  然后你说:不喜欢这个颜色  然后她就会提另外一件:那这件你觉得怎么样  然后你说:不喜欢这个款式  然后她就会提另外一件:那这件你觉得怎么样  然后你找不到理由了,只能说:我自己慢慢看  然后她就会提一条裤子:我们的裤子也卖得不错  然后循环往复.....
  有的导购超没有眼力见~~~~明明有时候客人都是径直奔向某样东西,导购还要不长眼的贴上来~~~客人有问题的时候自然会去找他
    还有看鞋子的时候  只要你拿起一双,她就说:喜欢可以上脚试  你拿起那双的旁边一双,她就说:喜欢可以上脚试  你再拿起那双的旁边一双,她就说:喜欢可以上脚试  你再拿起刚才那双的旁边一双,她就说:喜欢可以上脚试    然后你就会疑惑,对手上拿的鞋子充满了疑惑:  难道里面有哪双是喜欢不能上脚试的?!所以妹子每次殷切的提醒我我手上拿的这双是可以上脚试的?!不然为什么这句话她10秒钟之前给我说一次20秒之前给我说一次30秒之前给我说一次40秒之前给我说了一次啊?
  @BAIYEETO  19:38:23        还有看鞋子的时候    只要你拿起一双,她就说:喜欢可以上脚试    你拿起那双的旁边一双,她就说:喜欢可以上脚试    你再拿起那双的旁边一双,她就说:喜欢可以上脚试......  -----------------------------  这个笑死我了
  同感,以前觉得安静一点的屈臣氏,现在也开始这样了,那个热情啊,一进去一群人冲上来啊!
  现在只买自己相信的牌子,不管他们怎么说的好听也绝对不买那些听都没听过的日化用品,虽然他们很热心我也只能绕道走
  哈哈哈哈,有同样经历同样烦恼的我飘过,真是无语到极点了,巨烦啊,我每次都是自己说,不要意思,我只用xxx
  哈哈哈哈,有同样经历同样烦恼的我飘过,真是无语到极点了,巨烦啊,我每次都是自己说,不要意思,我只用xxx
  其实这些推销员也挺可怜的,有区域督导来监视的,万一发现他们没有推销行为,会影响他们的收入,推销员话多与否有时也算是工作态度来着。LZ讨厌他们的话无视他们就行了。他们态度好的,你也好好说句:“我用惯XX(牌子、型号)了。”他们也就会走开了。如果他们对你挑选的每样东西都吐槽,那么你就给个万分鄙视的眼神,然后拿了自己要的东西走人。有时,不回话就是对BLABLABLA不停的人最有力的打击~  
  高贵冷艳的楼主~别人也是混口饭吃,何必呢
  那是人家的工作啊大姐!!!不工作怎么赚钱啊 ??  身边很多同学都去做过超市促销 表示很能理解这个
  @苹果战记  11:31:06        我念书时找过这样的临时工 那个时候能卖出一个就觉得很开心 钱不钱的倒没算计那么多        所以也知道人家做这份工挺不容易的 还要被人甩脸色    ......  -----------------------------  这位童鞋,你可以回看下,楼主是说一句我自己看看,也都是在被她们左右夹击受不了的情况下才说的。我这人就是不会不给人面子,所以很多时候都是属于默默听她们说的。。。。。
  @BAIYEETO  19:38:23        还有看鞋子的时候    只要你拿起一双,她就说:喜欢可以上脚试    你拿起那双的旁边一双,她就说:喜欢可以上脚试    你再拿起那双的旁边一双,她就说:喜欢可以上脚试......  -----------------------------  噗
  @xgmsky  23:29:13    高贵冷艳的楼主~别人也是混口饭吃,何必呢   -----------------------------  
  对,我喜欢自己选  可总有人在屁股后面一直给你介绍  烦死了
  @好卑鄙  09:25:39    唉,那个蓝月亮也是灰常烦人滴,走哪跟哪,每个牌子都要诋毁一遍过去,真心觉得蓝不好用哇!!  -----------------------------  蓝月亮的促销员都是很厉害的,特别会忽悠你买。我老妈路过超市,看见超市的门口促销牌上有大眼睛的宝宝洗衣液搞活动,想进去买一包。结果进去之后被蓝月亮的忽悠一番,买了价钱贵一倍的蓝月亮。。。。
  @小柴箍  17:42:05    最讨厌蓝月亮的促销员,每次去买日化用品,都被她们烦死了   -----------------------------  只要走到洗衣液哪一个架子,蓝月亮的促销肯定是第一个上来的
  @vermisse911  11:54:17    我觉得LZ会被圣母扔砖    [发自天涯iPhone客户端-天涯论坛]  -----------------------------  哎。虽然真心想说,你表吓我。  但是一个帖子被部分人砸,是太正常的事了!
  非常烦这些导购,我拿起一个日化用品,想看看说明,她们一个劲的在旁边叽叽喳喳说不好,让人心烦,另一方面也知道人家也是打份工。  每次只是默默的看,不作声,让她跟着。  忍不住的时候,姐看了一眼就走。。。    连我妈妈这种大妈型都受不了,可想而知,导购的杀伤力有多大!
  @WAKA三花聚顶  09:00:30    @小柴箍  17:42:05      最讨厌蓝月亮的促销员,每次去买日化用品,都被她们烦死了    -----------------------------    只要走到洗衣液哪一个架子,蓝月亮的促销肯定是第一个上来的  -----------------------------  被忽悠买过一大桶蓝月亮,实在不好用……最近不是还爆出什么荧光剂了吗
  @xgmsky  23:29:13    高贵冷艳的楼主~别人也是混口饭吃,何必呢   -----------------------------  这位心地善良,高贵无比的童鞋,那些促销员围着你不停的介绍,楼主拿着什么就被诋毁什么的时候,楼主也只能憋出“我自己看看吧”这几个毫无力度的字。嘴上不好对人太无礼,心里叫几句烦死了,这样怎么就高贵冷艳了?  按照你这么心地善良来看,是不是她们介绍什么我就买什么呢?
  @犀利麻辣  09:05:42    @WAKA三花聚顶  09:00:30      @小柴箍  17:42:05        最讨厌蓝月亮的促销员,每次去买日化用品,都被她们烦死了      -----------------------------      只要走到洗衣液哪一个架子,蓝月亮的促销肯定是第一个上来的......  -----------------------------  而且买卫生纸我们这边最先凑上来的是洁柔
  @权小猫的朋友  09:05:33    非常烦这些导购,我拿起一个日化用品,想看看说明,她们一个劲的在旁边叽叽喳喳说不好,让人心烦,另一方面也知道人家也是打份工。    每次只是默默的看,不作声,让她跟着。    忍不住的时候,姐看了一眼就走。。。        连我妈妈这种大妈型都受不了,可想而知,导购的杀伤力有多大!  -----------------------------  确实,有时我们自己拿着几种看看,想仔细看看说明的时候,她们的介绍确实让人很烦,但是俺们也实在做不到那么彪悍,把人家吼走。所以只能默默的默默的听着。
  话说我是超市里面的工作人员 也无比的烦促销,他们之间互相竞争 良性就算了 还都是恶性竞争 滋补品柜台2个品牌 只要另外一个促销不在就把那个商品的特价牌子下了 用自己的特价和人家本来特价却给人家弄个原价牌子 真TM不是东西 所以结帐我看见顾客拿了某谁的东西没有拿其实更特价实惠的 我TM不解气就会不争气的提醒下子 让顾客不要上当 就看不惯这些促销````
  @WAKA三花聚顶  09:05:48    @xgmsky  23:29:13      高贵冷艳的楼主~别人也是混口饭吃,何必呢    -----------------------------    这位心地善良,高贵无比的童鞋,那些促销员围着你不停的介绍,楼主拿着什么就被诋毁什么的时候,楼主也只能憋出“我自己看看吧”这几个毫无力度的字。嘴上不好对人太无礼,心里叫几句烦死了,这样怎么就高贵冷艳了?    按照你这么心地善.....  -----------------------------  
好像我没去过超市一样~
  现在楼主学会一招了,就是把电话调到无声模式(以免真的有电话进来铃声响了好尴尬的),然后一边故意拿着电话说话,假装跟人打电话,一边就装作随手似的拿起自己想要买的用品看看。这个时候要是有促销过来,问一句,看我继续讲电话,她们也就转身走了!
  无视掉就行了!
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促销员:不容忽视的卖场“边缘人”
作者:孟旭 佘蓉
  导言   ?在一家千余人的大型卖场内,你知道促销员占多少吗?(中国究竟有多少促销员?)  ?供应商和卖场对促销员有什么共同的期望,又有什么冲突?如何调谐这些冲突?  ?促销员有职业前途吗?他们的法律地位如何?促销员会最终消失吗?  对任何一个零售从业人员或零售顾客来说,促销员再熟悉不过了。他们穿着本公司的工作服或者零售商专门为他们配置的工作服,穿梭在顾客、商品、商店员工和供应商销售代表之间。其劳动关系隶属供应商,而工作地点却在商场各专柜,他们是接受双重管理的特殊销售群体,有人称之为易忘的卖场边缘人。  促销员根据时间长短分为长期促销员(一年),短期促销员(数月),临时促销员;根据功能来分,分为专业型促销员、补货型促销员和DEMO促销员,有的企业将促销员称为导购员、产品顾问。他们是由供应商招聘、管理、考核、核发工资,接受商场现场管理的供应商销售代言人。促销员在卖场为顾客提供专业的产品服务(Product Consultant),以促进销售和提升形象。  据笔者统计,活跃在国内百货店、专业店、大型等12种零售企业中的促销员,平均占到整个从业人数的一半以上,这着实不可小觑。  促销员问题在现代零售业的代表业态大型卖场中的表现非常典型,我们试着从大型卖场的视角近观促销员问题。  众所周知,大型卖场奉行的是“Cash &Carry”运营原则,但自助服务不等于没有服务,尤其在消费者知识和商品发展不够成熟的国内环境,人员服务促销就显得必不可少,提供产品咨询和其他顾客服务工作。目前,在一家销售面积10000平米上下,工作人员1000人左右的标准大型卖场内,促销员基本达到600人!这些人自然而然成为卖场的服务主力。除了人数众多服务能力强大之外,对卖场来说,不但省了人力成本支出,更增加了其他收入。对供应商来说,将服务前置到最接近消费者的零售终端,突破广告等传统促销模式的窠臼,促进销售和沟通信息,更显难能可贵。  如果单从初衷来看,供应商和大卖场在引进促销员问题上的目标是一致的。但在日常工作中,大卖场的营运部与商品部的促销员问题的常年冲突,集中反映了零售商与供应商的矛盾。  首先,我们看看供应商在提供促销员时的期望:  1、 缺货提醒、订货建议、收货  2、 补货  3、 清洁与理货、促销品整理  4、 演示、沟通与促销  5、 防损  6、 信息收集与统计  7、 退换货  再来看看大卖场对促销员的期望:  1、 上面供应商的全部7条期望  2、 不单自己品牌,还有整个区域的所有品牌的促销  3、 不但商品相关工作,还有整个卖场的工作的参予  对比来看,供应商与大卖场都希望做好商品销售相关工作,这一点上双方有着共同语言,面临共同的问题;但大卖场还希望促销员承担整个区域甚至整个卖场的促销工作,这里冲突又是明显的。  是不是双方共同面临的问题就能处理的很好呢?答案并不尽然。  1、 在供应商与大卖场的双重管理下,如何解决交叉漏洞?  2、 如何提高促销员的工作积极性?  3、 如何提高促销员的服务技能?  4、 如何科学考核和发展促销员?  而促销员方面的冲突既表现在促销员之间,更体现在供应商与大卖场之间。供应商间的冲突更多地见诸媒体,像在华东地区2个品牌啤酒促销员间激烈冲突,甚至大打出手,政协提案都反映了这个问题。而供应商与零售商间的冲突从某家电专业卖场收编供应商促销员事件中可见一斑。这家卖场对厂家促销员重新面试,将合格促销员转换成自己营业员,各个厂家按月缴纳金额不等的促销员管理费用,而其卖场以后将不再保留厂家的促销员。  供应商与大卖场之间的冲突集中表现在3个问题上:  1、 如何协调品牌间的竞争合作,平衡单个品牌与整个卖场销售的关系?  2、 如何处理自己品牌工作与看似无关工作的关系?  3、 促销员的劳动权益及劳动纠纷处理。  总之,就笔者的经验看,解决上述问题(包括共同面临的问题和冲突问题)的关键是健康合作框架和、良性沟通和日常管理。下面具体从营运层面看看如何将结构性冲突化解为非结构性冲突,实现生意持续增长。  1、 健康的合作框架是解决冲突的基础。我们知道,促销员是大陆特有的经济现象,既有厂商角力的因素(商强厂弱),也有市场和消费者的因素(需要导购促销)。在合作之初,供应商与卖场间(包括商品部门和营运部门)建立良好的框架是决定后面举措能否到位的关键。    2、 引进与招聘。促销员的引进是有成本的,所以厂商双方都要评估引进的经济性。在确定引进后,供应商应在充分理解卖场关于促销员要求后,按标准招募选择,让促销员的素质达到良好合作的基础。不管什么产品的促销员,高中文化、稳定个性、端正外表和一定的沟通能力都是必须的。建立完善的档案管理和收取一定的押金是零售商常见的管理手段。    3、 培训。促销员的入职培训是供应商与卖场都要进行的。供应商的培训偏重在产品知识与促销技巧上,卖场的培训偏重于货物流转与客户服务上。而最重要的企业文化培训,则看厂商孰弱孰强了。在培训中最重要的这一环恰恰是最薄弱的,这就是促销人员唯“钱”是选频繁跳槽的深层次原因。入职后的集中培训通常由供应商进行,而最重要的在岗培训通常由卖场进行,事实上这个基本培训严重缺失。偶尔供应商的销售代表会到现场传达一些信息,起到在岗培训的作用。而做的较好的卖场则把促销员的在岗培训放在晨会、交接班会或夕会上进行,效果也相当不错。    4、 日常管理,包括排班、考勤、仪容仪表、劳动定额、质量标准等。事实上,促销员的日常管理由卖场承担,卖场是否有足够的注意力和沟通系统(对卖场上级和供应商),极大影响促销员的工作效率。有的卖场设立了专门的促销员管理专员日常巡视和管理全体促销员;有的卖场建立了月促销员表现沟通表制度,向供应商反馈促销员工作表现,都取得了一定的效果。尤其在跨品牌间协调发挥了巨大的作用。比如在HBA专柜的促销员,他们在吃饭期间,品牌间相互照看是一种默契。但如果增加一名专职促销员专门临时顶班,或者科学排班仅允许一人吃饭,尽可能防止脱人断销,这些都是非常有意义的尝试。日常管理不是一个简单的奖金制度可以替代的,这也是零售营运工作注重细节的一个体现。    5、 团队建设。每个人都有团队归属的需求,促销员也不例外。通常一个供应商在一个卖场内的一个班次上只有一名促销员(做一休一),他们融入卖场的团队是理所当然的。卖场的基层主管当然担负起这个责任。我曾经参加过一个卖场的庆生会,气氛热烈,满意度有所改善。适度地让促销员参加卖场的集体活动,也会提高向心力。    6、 考核与激励。谈到考核与激励,我们往往想到奖金。就我而言,这里的激励一方面要优化奖金制度,另一方面,奖金之外的激励同样重要。我们知道促销员薪酬一般由底薪和奖金构成,奖金同业绩挂钩最简单的方式就是销量。可是,我们关注过达成销量的其他过程指标吗?尤其是选购品。有的公司引进了客户资料收集量指标,有的公司引进了交叉销售的客单价指标,这些指标更关注促销员的真实表现,会改善考核与激励效果。在激励上,一些奖金以外的评星、颁奖、旅游活动越来越多地被供应商采用。卖场也每月专门针对促销员进行优秀促销员评选。    7、 发展。促销员做的久了,很多就变成了“老”促销员。促销员有发展吗?通常少量的促销员转成了卖场的“正式”员工,少数成长为供应商促销员主管或销售代表。除了这两条路之外,在岗的发展更重要,包括上面提到的培训、激励、团队建设等,让“老”促销员与时俱进,成为终端致胜的法宝。  总之,因促销员而起的冲突,最终还要通过促销员管理来解决。作为业内人士,除了思考让促销员更良性运作外,也要思考促销员的法律地位及未来存续问题。也许有一天,我们的促销员被另一种用工模式所取代,那时的“边缘人”也就不复存在了。
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8 楼wenqirong好文章啊!促销员在现在零售业中占着很重要的一个地位吧!能否请教老师:如何做好促销员管理的工作! 15:34:547 楼何鸿kk不容忽视的“边缘人”老师您好:这是我第一次发帖,至于厂家促销员问题,我也遇到很多,也比较棘手,一般是厂家和商场各有自己的理由,但受伤的总是促销员,拿单方的工资,干双方的工作,还要受至于双方的管理,看过本文章之后,我感触颇深!对于易忘的买场“边缘人”,到底该怎么样去做,她们的前途究竟如何!请老师多多指教!谢谢 16:51:016 楼徐彪买场边缘人看过文章之后,感触很深!对于易忘的买场边缘人,他的前途究竟如何!请老师多多指教! 23:32:325 楼Simon Meng有关促销管理枫先生,促销管理方面内容及其丰富。你希望了解哪方面? 21:44:194 楼婷婷看了很有感触,的确零售商和供应商之间在促销员的问题上存在着或多或少的矛盾。但是有些事情还是在于促销员本身,一位好的促销员可以为双方带来利益,那么通过他也可以促进两者之间的合作关系。对于零售这一行来说,促销员有举足轻重的位子,因为他是销售的最终端,他不仅代表公司的品牌还代表着零售商的服务和信誉。 14:57:363 楼婷婷看了很有感触,的确零售商很供应商之间在促销员的问题上存在着或多或少的矛盾。但是有些事情还是在于促销员本身,一位好的促销员可以为双方带来利益,那么通过他也可以促进两者之间的合作关系。对于零售这一行来说,促销员有举足轻重的位子,因为他是销售的最终端,他不仅代表公司的品牌还代表着零售商的服务和信誉。 14:55:492 楼枫促销是一把双刃剑能否请教有关促销管理方面的问题? 13:53:091 楼王跃林好文章促销员是跟消费者最接近的服务群体,如何提升他们的服务水平和工作积极性确实很重要 12:33:59
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