我在Airbnb上白白损失了快30000元，却为何无法追回？-微众圈
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我在Airbnb上白白损失了快30000元，却为何无法追回？
摘自公众号：发布时间： 2:05:24
在中国，共享经济作为一项新生模式似乎发展得太快，很多人还没搞明白“游戏规则”，就成了庞大市场的一分子。 Airbnb的预订和退订政策非常多样，需要消费者仔细阅读。图为巴黎水族馆打造的水下房间，曾在Airbnb上限时预订。 全球著名的旅行房屋租赁社区Airbnb于2008年8月成立于美国旧金山，2015年8月才正式宣布进入中国市场，大多数中国旅游消费者作为“新手”，在消费过程中如果疏忽大意，很容易遇上纠纷。投诉“长期”提前按40天退订，却无法追回2.7万元房款潘女士，今年4月21日通过Airbnb网站预订了6月30日至7月30日在旧金山的住宿，消费33038元。因故于5月19日取消，发现只退给了她999元的清洁费。打电话给Airbnb，答复是因为超过28天的长期住宿规定就是如此，只能跟房东商量。然而，房东拒绝退款，甚至潘女士提出恢复预订继续去住，房东依然拒绝。 在和客服沟通后，Airbnb在5月23日退还给潘女士网站方面收取的预订款1872元及200美元的优惠券。随后，潘女士发微博指责Airbnb，Airbnb表示“我们愿意把Airbnb收取的服务费全额退给你。”又第三次退还给她1380元。至此，潘女士依然损失2.7万元多元。Airbnb答复Airbnb大中华区办事处相关负责人对此表示表示，为了保证房东和房客的利益，Airbnb设立了《房屋条款》、《退订政策》以及《房客退款政策》，并需要房客在确认支付前先阅读和同意相关条款后方可进行最终的订单确认。以此案例为例，为了同时保障房东和房客的权益，长期住宿的退订条款明确标注了“若住宿开始之前决定取消长期住宿协议，那么第一笔款将全额支付给房东，房东收取的清洁费可以退还。同时Airbnb的服务费不可退还”。 因此，Airbnb必须尊重房东“不予退换”的决定并保护房东的权益。同时，为了安抚房客并且提供更好的服务，Airbnb依旧退回了作为平台服务方收取的款项并且另外给予200美元的优惠券。 Airbnb预定体验1、每游君在Airbnb页面上进行了注册2、输入入住时间为6月30日到7月30日等筛选条件3、点开房源的页面，在关于此房源的介绍下方，看到了红色的“房屋守则”四个字，点击进去，就会看到下方显示的房屋守则内容。4、在房屋价格的说明中有一项为“退订政策”，后面有红色的“长期住宿”四个字，点击打开一个新的链接页面，在这个新的页面中，有对于长期住宿的政策规定。 、5、预订其他房源，发现房屋价格的说明中“退订政策”后面的红色提示写着“灵活”两个字，或者写着“严格”两个字。点击会出现新的页面链接，显示具体的“灵活”政策、“严格”政策。 Airbnb大中华区办事处表示，在进入付款流程时，为了提醒房客在支付前了解《房屋守则》、《退订政策》以及《房客退款政策》，需要房客在确认支付前点击“我同意”方可进行支付。双方争执焦点焦点一、退订时网站没有再次提醒房费不退 潘女士说，她确实在预订前没有太留意长期住宿的《退订政策》，但是，当潘女士在确认退订前，平台系统弹出的对话框提醒她，如果退订，将有2800多元网站收取的费用是不退的，“但没有提醒我3万元的房费也不退。”这导致她最终选择“退订”，造成了意料之外的大额经济损失。目前，Airbnb尚未就这一说法进行确认。
焦点二、是否过于保护房东的利益？ Airbnb曾建议潘女士在网上申请退款，但这个申请被房东“拒绝”，她多次通过站内信给房东留言、给房东打电话，房东都是零回复。潘女士找到Airbnb协调此事，Airbnb在与房东沟通后，表示房东态度强硬，拒不退款。 “提前40天退订，也没想到房费100%不退。也许是我对这个网站不太了解，但普通人的心情应该都跟我差不多。”最让潘女士难以接受的是，当她愿意恢复订单时，也被房东拒绝。Airbnb似乎将所有的权利都放给了房东，感觉房客很弱势。相关政策没有被清晰提示，出现了纠纷却要消费者全部买单，这样的政策非常不合理。 对此，Airbnb在回应中强调，作为共享经济的服务平台，Airbnb在设立预订和退订政策时需同时考虑并保障房东和房客共同的利益，并且尽可能帮助他们解决问题。但用户也应仔细阅读相关条款以保障自身的权益。同情还是活该房东不让继续住也没有法律问题by 红娟，常住意大利的汉语教师我经常用Airbnb，在我看来，退房如何扣费的政策很明确，并不像国内某些平台那样经常给出一些业余简单的“同意”选项，Airbnb网站上一直有各种提醒。所以案例提到的女房客说自己不知道，简直匪夷所思。在我看来，如果她继续想住，按常理，房东应该让住。不过如果她已经退房了，那么尽管她没拿回钱，房东不让她住可能没有法律问题，因为扣的钱等于违约费。“灵活”、“严格”的退订政策不人性化，手续费也太贵by 范燕姿，旅游爱好者、国内大学教师、在读博士潘女士的这个情况我也差点出现，Airbnb很不人性化的是退订政策仅仅使用“灵活”，“严格”这样的词语描述，具体定义需要点击才能在链接里看到。我感觉Airbnb本身退订政策用词就不清晰，收取手续费太贵，预订政策不如有些预订平台明确。有的预定平台会写明入住前几日退订如何收费，甚至标明几月几日前退订是免费的。Airbnb收12%的手续费，可是却让我没感受到服务，可能“服务”指的是背后的技术支持吧。不能拿在国内OTA的消费习惯套用Airbnb by 祁琪，外企员工，旅游爱好者 我平时在国内经常使用携程、艺龙订酒店，国内OTA平台订酒店一般可以采取“免费预订”或者“预付款预订”，到店付款是可以免费随时取消的。一些中国消费者在使用Airbnb租房时，用的还是国内OTA上订酒店的习惯，这是不对的。Airbnb上租出的房屋退订政策不尽相同，房客下单前必须看仔细。法律解读“中国消费者的思维惯性和Airbnb的运营模式之间存在差异” 解读人：杨乃超，律师，北京市蓝鹏律师事务所 ★按照中国《合同法》“格式条款”，Airbnb对房客应当有明确提示或者说明的义务。 ★中国消费者的思维惯性和Airbnb这家外国公司的运营模式之间存在差异，而Airbnb恰恰没有较好地尽到提示、说明的义务。 ★一些经营者利用其优势地位，在制定格式条款时只强调权利，有意识地逃避法定义务，甚至将不公平条款强加给消费者。 Airbnb网站这样的设计，对中国房客是非常不利的。首先需要分析的是，Airbnb网站上列出的“退订政策”是否符合《合同法》的“格式条款”。按照“格式条款”，Airbnb对房客应当有明确提示或者说明的义务。 在Airbnb网站上“退订政策”，需要点开“长期住宿”的链接才能看到，不专门点开就没办法看到，我个人认为，这种情况就是Airbnb没有尽到明确提示或者说明的义务。虽然有这样的详细条款，但是Airbnb将之隐藏了，你不点开向下的链接就看不到。 特别是按照中国普通消费者一般的消费习惯来看，他们往往习惯了在携程、艺龙等OTA上订酒店的方式，一般在OTA上取消酒店预订时，都不会存在把全款都扣掉的情况，退订酒店的经济损失很小。 作为刚刚接受Airbnb这种新鲜事物的中国消费者，他们脑海中还没有“退订会扣全款”的意识，中国消费者的思维惯性和Airbnb这家外国公司的运营模式之间存在差异，而Airbnb恰恰没有较好地尽到提示、说明的义务。 此外，“长期住宿”的退订政策在表述上也比较隐晦。比如政策中写到“若住宿开始之前决定取消长期住宿协议，那么第一笔款将全额支付给房东，房东收取的清洁费可以退还。”“第一笔款”这样的说法不明确，而且下面给出的“示例图”，只是显示一个入住三天的情况，这会误导房客。 同时，Airbnb的条款也违反了“公平合理”的原则，《消费者权益保护法》中也提到“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。” 由于格式条款是经营者按照自己单方意愿拟定的，重点必然落在维护自身利益上。一些经营者利用其优势地位，在制定格式条款时只强调权利，有意识地逃避法定义务，甚至将不公平条款强加给消费者。新《消法》对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了进一步规制。 这个案例中，消费者虽有过错，应更谨慎地点开链接认真了解政策，但是Airbnb暴露的问题更大。 《合同法》中“定金罚则”指出，“给付定金的一方不履行合同的，无权请求返还定金；接受定金的一方不履行合同的，应当双倍返还定金。”而按照法律规定，一般定金不超过总款20%，Airbnb所谓的“第一笔款”没有明确说明是预付的定金，是全款，还是第一晚的住宿费用。 这个案例中房客支付的是全额房费，退房政策却限制了消费者权益，在她没有享受到服务的时候，就让房东对“第一笔款”有了绝对的控制权。 对于房客来讲，只能选择同意或不同意“长期住宿”退订政策，没有其他选择。也许作为平台，较之个人住户而言，其跟房东的合作可能更长期、更重要。在这里，Airbnb避免了和房东产生争议和纠纷，但这样的退订政策就过度维护了房主的利益。点评：未必每个人都适合Airbnb 并不是所有人都适合Airbnb，它有趣、丰富，会给你惊喜，但也考验你的运气、经验、冒险精神甚至是随机应变的能力和随遇而安的幽默感。即使最资深的沙发客，有时遇上不靠谱的房东，也不得不自认“倒霉”。在Airbnb上被收藏最多的几座房子。这是一场有趣但也冒险的预定体验。 目前，我们不知道此次纠纷的最终结果会如何。当然消费者要为他们的不懂游戏规则买单，但是站在企业和行业的角度，这个案例也反映了企业与市场的矛盾。面对新的市场，有时过度宣传和扩张并不是一件好事。在一段时间内，对分享经济过于美好的渲染可能会吸引来更多的“未熟型”消费者，类似纠纷也会越来越多，最终可能将伤害企业及分享经济这个行业的口碑。by 曲亭亦长按二维码识别后关注每日旅游新闻我们用专业的态度讲述旅游的故事
微信号：xjblvyou　　8月19日美国在线短租巨头Airbnb宣布，引入红杉资本中国与宽带资本两家中国战略合作伙伴，正式进军中国市场。而中国出境游市场将成为Airbnb中国的重点关注业务。　　作为美国“共享经济”模式的开拓者与标志性公司，Airbnb目前服务涉及全球191个国家的3.4万个城市，拥有4000多万家房源。Airbnb今年完成的新一轮融资估值预计达到了255亿美元，成为全球估值前三位的创业公司。Airbnb联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基(Brian Chesky)表示，Airbnb的使命是连接全球，而中国是其中最为重要的一环。　　曾经Airbnb被誉为"租房的eBay”，而现在Airbnb已经成为众多创业公司的模板。确实，Airbnb现在已快不是一个团队或者一个网站的名字了，而是一种"共享经济“模式。它找到了一种提高资源利用率的方法，并且正在以同样的方式席卷租房之外的领域，改变着经济世界运行的方式，它可以被定义为“Airbnb现象”。　　Airbnb的出现带来了三大改变　　Airbnb的业务模式很明了：房东可以在Airbnb上发布闲置房间的信息，房客可以在Airbnb上找到喜欢的住处后付费入住。和一般酒店相比，Airbnb的竞争力主要有三点：较低的房价；轻松的社交环境；更有人情味的租房体验。Airbnb在交易中抽去一定佣金来实现盈利。　　当然，Airbnb还有自己的独门秘籍：寻找奇居。发布普通房子很正常，但要是有人出租别墅、村庄、城堡、树屋，甚至整个国家呢？想想看这是一种怎样体验……Airbnb以普通房和奇居吸引了更多的注意力，也受到了用户的亲睐。　　微信公号"卓越体验“认为Airbnb的出现带来以下三大改变：　　首先，Airbnb改变了人们的租住意识。　　人们大多不愿意让陌生人住进自己家里，安全问题，隐私问题，各种问题，一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。本来一个人出去就不安全，还住在别人家里？房东有歹意怎么办？但世界上总有那么几个喜欢吃螃蟹的家伙，但大家都觉得这个螃蟹不但没毒，还挺好吃的时候，这事就越来越好办了。　　培养市场并不是容易的事情，而Airbnb能做到现在这样让大家放心也不是幸运或者一蹴而就的事情。Airbnb的交易也曾出过大事。2011年7月，一位Airbnb的房东遭洗劫，人们指责Airbnb一些政策的不完善，Airbnb遭遇了前所未有的信任危机。当然，最终Airbnb挺过了那次危机，经历了一次打击后，Airbnb更强健了。　　其次，Airbnb改变它所在的行业。　　Airbnb红了之后，市场上出现不少Airbnb的山寨者，或者委婉点说，是效仿者。有的效仿者原封不动地抄袭了Airbnb，比如HouseTrip和Wimdu，以及国内的一些团队，他们利用Airbnb没有能力垄断全部市场这一机会迅速崛起。　　虽然Airbnb不是第一家做短租的团队，但他们成功地教育了市场，培养了用户，让它的效仿者同行们在一进入这一行业时就能得到消费者和投资人的认可。　　Airbnb和它的竞争者们正走在颠覆酒店行业的路上，让出游的人们从此多了一个不错的选择。当然，现在Airbnb等这些团队所拿到的市场份额也只不过是全球酒店市场份额的很小一部分，这可能也是这类服务的潜力所在吧。　　最后，Airbnb模式还可以应用到其他行业。　　如果把Airbnb的概念抽象一下的话，那它的逻辑应该是：有空闲的资源就可以出租，就可以提高闲置资源利用率从而获得最大收益。这个逻辑同样可以应用到其他领域上，很多创业公司就依照这样的逻辑打造出了自己的产品，并且不少项目还获得了投资。比如：Airbnb是跟房子相关的，不难想到会有人短租办公场地也颇受欢迎。　　如何在Airbnb上做房东　　第一步，需要有自己的支付账户　　目前Airbnb在跟房东结算的时候只以美元结算，所以如果出租成功，账户里的余额只能是美元。这样问题就来了，怎么提现人民币呢？答案：Paypal电汇，简单地说就是在Paypal上申请电汇美元到中国内地银行卡，3-7个工作日后银行收到Paypal汇给你的美元，然后你再让银行把美元按照汇率换成人民币，这整个过程费时费力费钱。Paypal电汇要150美元起汇，汇一次收35美元电汇费，另外还有银行换汇收取的换汇费。看到这里，也许觉得租房收的租金还不够麻烦的。我们paypal绑定的是当时在美国时候使用的银行卡，回国前也没有取消掉，这样就省了一笔钱，每次把美金转给做美国代购的朋友来换取人民币。　　第二步，注册成为Airbnb的会员，做认证。　　其中成为房东必须要做身份认证，上传护照或身份证照片即可。如果只想做房客，是可以不做身份认证。　　第三步，发布房源。　　精心准备照片，为房子撰写描述、房屋守则、周边信息等一系列内容，填入你想租的价格，可以细到每天多少钱，周末多少钱，一周多少钱，一月多少钱，最少住几晚，最多住几晚等等。　　第四步，等待房客的咨询。　　成为Airbnb超赞房东，你必须在24小时之内回复询问的房客。在手机上下载APP，一旦有人询问，便可以方便地在手机上回复。　　我在发布后等待了两天，终于有了第一位房客咨询，但因为入住时间的问题被我拒绝了，之后的几天陆续有三五个人咨询，其中不乏刚注册没有头像、没有任何认证的房客，我心里都担心这样的房客是否靠谱，所以建议大家即使作为租客，不妨也使用真实头像并做身份认证。也有一些房客会跟你谈价，要你便宜些。房东可以修改价格并发给房客Offer，如果房客接受这个Offer并付款，那就皆大欢喜，类似于淘宝买家拍下、卖家改价的过程。　　第五步，整理房间，以最好的面貌迎接你的房客。　　首先我们彻底完成了搬家，从房子里撤退。并将房屋打扫干净，在淘宝上买了一些新的毛巾、浴巾、刷牙杯等。床单被罩是用过的，都洗了干净铺好。　　第六步，写评价。　　类似于淘宝的互评一样，Airbnb也有互评，并且这互评后才能看到对方给你写了什么评论。评价系统对房东非常重要，请善待你的房客，并让让他们好评。　　Airbnb有不少评价都说刷出来的，我看见过同一个ID给同一个房子评论了3次重复的内容，所以建议房客认证辨别评价。　　第七点，如何收款和费用问题。　　客人入住后的第二天我收到了Airbnb的邮件，告知房费已经转了Paypal账户。我们因为不是本地人不了解当地啤酒节的时间，房间价格订的很低，所以我们的房子是很快就被预定的，两个卧室可以住四个人，环境和地脚都很不错，价位很合算。下面说一下如何计算房费。　　网商君贴士　　来自大洋彼岸Airbnb房东的经验分享：　　1. 房屋设置里可以设置租价为人民币或美金，为了考虑国内用户的体验，我当时设置了320人民币，而没有设置50美元。.　　2. 房东可以收取一定数额的清洁费，但一单只能收一次清洁费。我们收150的清洁费。　　3. Airbnb会扣除房东订单总价的3%作为手续费（房客会在订单总价上被收6%－12%的服务费，这也是很多房客会询问的一个问题，为什么订单比想象的要贵很多，我有一个房客就因为纠结12%的服务费而没有订我的房子）　　4. Airbnb会扣订单总价的28%为个人所得税，并在每年一月出账单显示一年来你作为房东的个人所得，但只限美国房东或外国人出租美国境内的房屋所得才需要被扣所得税，作为非美国纳税人的我们当然不必纳税，但是请记得到个人设置里填写免税申请单W－8BEN表格编辑/E—Linda