#经验分享#理财经理：我是这样进行电话营销的_江西邮政培训-爱微帮
&& &&& 【经验分享】理财经理：我是这样进行电话营…
对一名理财经理来说，每天除了正常的接待来行的客户外，还有一个比较重要的工作——COLD CALL 。其实，刚开始电话陌生拜访客户是害怕的，不知道和客户聊些什么，更谈不上了解客户的需求，每天被拒绝的电话都快把自己冷藏在冰箱中。不过客户拒绝也是正常的行为，因为人本身就会对陌生的事情或人保持警惕。那么，该如何修炼COLD CALL的正确姿势呢，让我们一起来学学吧！所谓COLD CALL，美其名曰是：筛选出有价值的客户，但更多的时候我们需要打开客户的心扉，能够让他们主动和我们分享他们的故事，可是，这绝对不是一件容易的事。很多人接到这样的陌生电话，认为这与骚扰电话无异——结果是直接挂掉。我在刚开始做COLD CALL的时候，和许多新人一样感到这个工作很枯燥，也很受挫。但后来得到很多同事的鼓励，说即便是月入很高的理财经理每天也要抽时间打COLD CALL，并且享乐其中。于是，我由一开始说话断断续续不知所云变到后来自信流利的畅所欲言，这个过程中有喜有悲，让我得到了很大的锻炼，并且使我终生受益。以下是我总结的几点心得体会：目的明确池塘里面有非常多的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢？ 你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。我们很多刚入行的理财经理，打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的目的也没有达到。所以打电话一定要明确目的，要锁定目标客户群，什么样的客户群才是我们的目标客户群，他们有具备什么样的共性。一般来说，确定潜在有效的目标客户的标准是：1、按客户可能的需求进行定位客户之所以决定选择某种理财产品或者服务，归根结底只有一点，就是客户有这种需求。不管这种需求是隐性的还是显性的，总之客户是有可能需要你销售的产品。2、筛选出有支付能力的客户。有了这个目的，就会从数以百计的客户中，筛选出您认为可以营销的客户，找出客户的详细信息，找出能够和客户有兴趣的话题，并把需要提问的问题先写在纸上，根据客户反馈的信息再不断完善客户资料。有效客户的条件是：能够做主，有经济实力和有需求的。自信第一在销售行业中流传着一种说法：销售就是信心的传递，这句话很有道理。在理财电话邀约客户中，有的人非常自信，而有的人非常则底气不足。很多经验丰富的理财经理，仅仅通过声音就可以分辨对方当时的心理状态。在打电话的时候，自信心的表现就在语速语调里，自信者的声音往往显得不过于激昂，也不过于低乏，同时表现出抑扬顿挫。没有自信的人则在心理敲起退堂鼓，结结巴巴的回答，更谈不上与客户诚心交谈了。提高自信心可以从二个方面进行改善：1、要深刻认识到自己的缺点和不足在了解自己的情况后，就要通过不断学习各种技巧和知识来提升自己。在电话中，遇到自己解决的不是很妥善的问题，可以记录下来，及时向同事请教，他们的帮助对于建立自信很有效。平时要多跟同事交流，看他们遇到的问题是否自己也能处理，从中发现自己的长处与不足，以此不断提高自己的技巧。2、在工作中不断自我激励自信多来源于外界的肯定，然后转化为自我肯定。作为一名理财销售人员，实际工作中，要让客户接受自己的服务，达成签单的目的，需要有顾问式的营销技能，始终为客户着想，让他的资产达到增值的目的，他自然会接受你真诚的服务，而你的自信也会一点一滴的积累起来。最后告诉自己，我们是理财销售的精英之一！掌握技巧我们在电话中要讲的话就好比是一件礼物，声音就是交通工具，它是一种载体。你可以选择一款落落大方、极具品位的豪华轿车作为交通工具，也可以选择一辆除了铃铛不响哪里都响的破自行车作为交通工具，虽然都可以把你的想法（礼品）送到客户身边，但是客户收到礼品时的感受却是完全不一样的。所以在打电话时需要掌握技巧：第一，打电话之前要做好充分的准备，先把想说的内容写在纸上，列个提纲（1、2、3、4……点非常清晰）。第二，在桌前放面镜子，提醒自己电话中要微笑着与客户说话。第三，控制语速，正常情况下语速稍微慢点给人的感觉更好，或者是使用录音设备，把每次打电话的对话录下来，在下班回家路上拿来听听，如果感觉哪里有问题的，就和同事讨论，再对症下药，让工作更加有效率。第四，创造氛围，你身边的同事会影响到你，也受你的影响，所以在理财室你要遵循从我做起，营造积极的工作氛围的原则；客户的态度影响到你的心情，同时你可以影响到客户的决策；所以，面对客户，你也要遵循从我做起，把电话沟通引向积极方向的原则。下面把我亲身经历的故事和大家分享一下。客户群体里有一位中年男性客户，通过以前的记录，只知道他结婚了，从他的账户来看，应该是一个偏为保守的客户，不过通过一次谈话了解到他喜欢旅游，所以我还是决定打电话和他聊聊，若我直接和推荐产品，他肯定会拒绝，所以我决定和他聊聊他的生活。理：张先生，您好呀，最近在忙什么呢？客：呵呵，怎么，又有什么新产品要介绍给我么？理：张先生，您如果有空的话，当然希望可以推荐您一些产品啦。哈哈，对了，您不是前段时间结婚了么？那么新婚后有没有新的计划呀？客：您指的是小孩子的计划么？哈哈，我老婆刚怀孕了。理：是嘛，张先生这真的是一件喜事，恭喜您。如果是这样的话，应该在小孩子还没出生之前先给他做一份理财计划呀，积累以后出国留学的费用，不是么？而且现在小孩子上学的费用越来越贵了 ，您觉得呢？客：话虽然是如此，但我还是觉得风险很大。理：您可以具体说一下您的感受么？”客：&哎，和你说吧，以前我没结婚的时候也买了很多股票，可是后来都亏了，所以我觉得特别不靠谱。理：张先生，您也知道股票市场风云变幻，投资是需要分散风险，而你也不可能每天有时间去看盘。您以前是没有做好资产配置，正确的理财观念就是不要把鸡蛋放在一个篮子里，这一点您一定也知道。所以风险虽然难以避免，却是可以分散的。所以还是交给我们来帮忙打理，这样更有利于您资产的增值，如果您觉得好的话，那么我们约个时间，您来我们这儿，我给您详细介绍一下？“客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我过去找你。理：好的，张先生，我就在公司恭候您了。下周我会发短信和您确认具体的时间，避免来了之后客户太多，没办法为您一对一服务，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。挂了电话，我长吁了一口气，其实很多的客户还是有他的需求的，没准下次他来的时候我还可以和他聊聊旅游、聊聊未来退休的事情。最终，努力也给我带来了良好的业绩。经历风风雨雨，生活忙忙碌碌；获得多多少少，失去点点滴滴。其实重要的是了解客户，就像我们想要了解周围的人，使得他们成为我们的朋友。当然，我们也会遇到和自己有类似经历的人，那么它就将成为拉近人与人距离的一个契机，当我愿意先分享自己的时候，相信别人会愿意分享的，但最重要的是以诚相待，建立彼此的信任，之后的营销就能水到渠成了。
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邮政开门红发言稿
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【邮政开门红】勇于开拓继往开来开门红表态尊敬的李总， 全省各地市各位事业伙伴， 大家上午好！ （我代表 XXXX 分个险渠道就 2013 年的发展做表态发言） XXXX 怀揣梦想的历了 2012 年的蜕变，终于在发展的道路上迎 来了曙光！寒冬来临，对陕北的 XXXX 而言尤为寒冷，但我们时刻 没有忘记 XXXX 国寿的使命。经历不断的磨砺、锤炼，团队的凝聚 力、 向心力、 战斗力得到了提升。2013 年的开门红此刻已经吹响号角， 豪情满怀的我们再次再次相聚一堂， 2013 年的首场战役发起冲锋！ 向 “没有经历痛苦不知道甘甜，没有历经过磨练不会真正成长” ， 2013 年开门红，XXXX 国寿必将在发展的基础之上再度突破，我们 必将一步一个脚印坚实的奋斗，在 2013 年开门红的战役中，XXXX 国寿继续秉承革命意志，以指点江山，气吞万里的气势冲锋陷阵，以 横刀立马， 谁与争锋的气魄攻城拔寨。2013 首战的光荣与理想， XXXX 定将以勇于开拓 继往开来的成绩向省公司汇报。XXXX 在较短的时间里对 2013 年开门红战役进行了全面部署， 具措施如下一、整体部署，细致安排 针对 2013 年开门红首场战役，市公司个险部从方案制定、产品 、客户联谊会到职场会议运作，逐层逐项落实。确保从上到下步 调一致，目标明确，执行到位。二、城乡结合，全力营造 在农村网点发展的基础上， 2013 年首场战役覆盖城乡所辖， 是开 门红的声音传递到每一角落，通过开门红的“形势”全力营造大战氛围。使 XXXX 国寿的“形”展现自己的实力,让个险团队的“势“传 递只有人人两万元才可以生存的精神 。三、强势推动，全力追踪 2013 年开门红是一场硬仗，更是一次洗礼，为了确保人人参战， 分公司个险部各岗位具体分工，用战报、短信、微博进行全力追踪和 实时报道，让队伍的每一位在 2013 开门红战役中得到最大的收获， 让 XXXX 国寿在 2013 年的开门红中再次成长。XXXX 国寿为了能够将个险团队“挥之即来、来之即战、战之必 胜”的战斗精神融入到团队的血脉中，对 2013 年开门红各项工作已 经进行了具体的部署，如下1、12 月 20 日、25 日、30 日进行目标落实预报，确保省公司“赠 送爱心激活卡客户拜访”执行到位。2、 3、 4、 5、 辛勤耕耘，收获硕果，认真思索，收获智慧，顽强拼搏，必将收 获胜利。往昔岁月峥嵘，今朝乘风破浪，披星戴月，我心永铭！蓝图 艰辛，我心永铭！开拓创新，我心永铭！XXXX 国寿必将更快、更好、 更强的发展！我们有信心，有决心打好、打赢 2013 开门红 我们的口号是：大干，快干，加油干， 我们的目标是：你红，我红，开门红！ XXXX 国寿必须红，加油加油耶！ 祝各兄弟公司开门红月月红！ 祝各位事业伙伴尊享、美满！
【邮政开门红发言稿】尊敬的领导，各位同事们时间过得真快，转眼间大家所共同经历的 2012 即将过去，我们即将迎来又一个崭新而 又充满挑战的。回首我在中行所经历的这短短时间，从校园生活走向工作岗位，这 里给了我一个良好的平台，让我能释放我青春的能量，点燃我事业的梦想。这半年不仅有对 过去的回顾， 更有我对未来的憧憬与向往， 让自己在新的一年里以更饱满的热情投入到工作 中和生活中，去创造属于自己的辉煌，实现属于自己的理想。入行半年的我对于即将到来的 新一季有着新的打算， 想必对于经验更为丰富， 对这份工作有着更深了解的大家也一定会有 这样的想法。“承前启后”这四个字，虽然看似简单，但却拥有着深层的含义。树立好这一积极的心 态，也是我们在面对即将到来的新的一年首先所要做到的。回顾即将过去的 2012 年，这是 普通而又不平凡的一年， 在领导的带领下， 全行员工齐心协力， 紧张而有序地开展各项工作， 奋斗在自己的工作岗位上，为全行年度目标的完成打下了坚实的基础。面临新的年度，自然 又有新的任务，要求我们接受新的挑战。这不仅是对于行领导设定目标的实现，更是对于自 己的考验和机会。在新的经济形势和环境背景下， 我们不仅要保持好上一年度的良好发展态 势，更要争取在新的一年中锐意进取，把握时机，在新年伊始来一份真正的“开门红” 。当然，实干永远比空谈重要。要想实现目标，首先应该制定详细而又切实的，才能 为“开门红”奠定良好基础。作为营业部的一名员工，我认为我们自己应该做到的，就是集 中精力，认真做好自己手中的每一份工作。就我们柜面员工来讲，更是要加强文优服务，以 真诚和热情的态度对待每一位顾客，用服务制胜，让我们的文优成为我们的品牌，也成为我 们的优势所在。另一方面来讲，作为一线员工，我们要熟练自己的业务知识，提高自己的业 务水平，认真研究各种产品，这样才能更好地为不同的客户提供不同的理财方案，在为客户 理好财的同时， 也从一方面提高了他们对于我行的认知度和认同感， 更有利于提高我行的竞 争力，在开门红时期取得更好的业绩。在存款方面，要牢固树立“总量就是实力、份额就是地位、增存就是增效、增量就是竞 争力”的理念，全面分析我们支行的资金组织架构及市场竞争的新动向、新特点，牢牢把握 春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼的有利时机， 大力拓展新的领域， 努力提高市场 份额。同时结合我行实际，对于如何增加存款数量和质量，集思广益，开展一些有针对性的 行动。在中间业务方面，要进一步加大工作力度，挖掘自身资源优势，做好细分客户工作， 强化柜面服务水平，将基金、保险、三方存管等业务与存款工作有机结合。自身做好“一 话营销”工作，合理利用折页等工具开展有针对性的营销，为“开门红”贡献自己的一份力量。机遇与挑战是并存的，确实，大家所承担的压力也是非常的大，这就要求我们需要团结 协作的团队精神。在各项工作任务压力大的现实情况下，最需要的是全行员工心往一处想， 劲往一处使，我相信天宁支行是一个有行动力的团体，有凝集力的集体，有战斗力的集体。朝气蓬勃的我们， 具有的优势在于我们的创新力， 创新也可以看成是核心竞争力的关键因素。每天多一个新的想法，并将切实可行的想法付诸行动，对于我们来说，就是一个新的进步， 长此以往，必能建立起他行所不具备的创新优势。我相信，事在人为，将我们的努力付诸行 动，齐心协力共同奋斗，就一定能完成“开门红”的目标。最后，我代表营业部和新入行的员工在此表态，在 2013 年的“开门红”中，我们一定 会抓住机遇，迎难而上，全力以赴，用我们的豪情壮志，用我们的实际行动，书写天宁支行 新的辉煌。
【邮政开门红发言稿】“决战 59 天，全胜开门红”誓师动员大会讲话稿大家好！ 可以说，今天的誓师大会开的很成功，在这里我很受感动，真是感觉千言 万语也无法表达我内心的这份感激之情，此刻我只想对大家说：感谢大家 3 个多月对我们新一届班子工作的支持， 感谢你们为公司任务达成而付出的 点点滴滴的汗水，感谢你们为公司创新发展而付出的智慧和力量。谢谢你们， 大家辛苦了！ 时间飞逝，我们还未来得及分享 2012 年成功的喜悦，新一轮的销售之战又 已等待我们去冲锋。2013 年“开门红”对我店而言又将是一次新的挑战，但 我坚信我们****的干部员工已经做好充分的准备，刚才各个团队的表态， 让我 很振奋，也很感动，更让我看到了希望，也更坚定了我们打赢“开门红”这场 攻坚战的信心。为此，在这里我再对“开门红”提几点希望一是广大干部员工要树立爱岗敬业、勇于负责的精神。在这“开门红”的 关键时刻，我们广大干部员工，无论在哪个岗位都要牢记肩负的职责，立足本 职，埋头苦干，无私奉献，用我们奋斗的激情，进取的潜能，拼搏的精神，去 与困难做斗争，去拼下我们 9500 万元的销售任务。二是广大干部员工要树立顽强拼搏、奋发进取的精神。目前，我们正处在 抢抓“开门红”的紧要关头，这就需要全体干部员工在工作时始终有一种知难 而进、奋发进取的坚强意志和顽强毅力。俗话说“事在人为” 。我们只有在精 神和观念上超越，才能超越过去，实现新飞跃。同时，我们要大力弘扬不 断超越、永不满足的进取精神，在困难和挫折面前，不低头、不服输，视困难 为机遇，变压力为动力，全力迎战“开门红” 。三是广大干部员工要树立奋勇争先、争创一流的精神。面对“开门红”这1场攻坚战我们要争分夺秒地 “抢销售” 有胆有识地 ， “战困难” 千辛万苦地 ， “拼 市场” ，脚踏实地地“创佳绩” 。时刻保持不抢抓出销售业绩绝不罢手，不达销 售目标绝不停留的韧劲，苦拼实干，争先创优，勇攀新高。我们各业种间要互 比互赛，比业绩、比效益，赛销售，赛成绩，要真正形成奋发图强、加压紧逼、 你追我赶、互不相让的竞争意识，真正通过我们的努力让“开门红”销售完美 实现。四是广大干部员工要树立背水一战、刻不容缓的精神。首先，在这销售的 紧要时刻我们的商品尤为重要，它是我们保销售、创佳绩的重要条件，为此， 我们各业种要备好备足商品， 打一场有准备之战， 打一场势在必赢之战。其次， 在这销售的非常时期我们的服务至关重要，它是我们促成交易、达成销售的必 要条件，为此，我们广大员工要苦练服务技能，用我们高超的售货技能、温馨 的服务技艺、诚信的服务理念去感染顾客。决战的脚步不容放缓，决战的信念 不容动摇，决战的行动不容放慢，让我们每都义不容辞地担负起责任，凝 心聚力，群策群力，充分利用各种有效形式，克服不利因素，抢占市场，抢抓 机遇，打好这场硬仗，打赢这场苦仗。我最亲爱的战友们，为夺取“开门红”的全面胜利，让我们切实做到“全 店上下高度重视、全员士气高昂、全店干劲十足、全员精神振奋、责任深入落 实、计划科学分解，措施真正管用、执行彻底到位、货品准备充足、服务细致 入微、技能全面提升、严抓细防” ，让 9500 万元的销售目标变成现实，开 启 2013 年美好的销售新篇章。最后，在新年来临之际，祝大家以及你们的亲人朋友：新年快乐，身体健 康，工作顺利，阖家欢乐！ 谢谢大家！2
【邮政开门红发言稿】务实转型均衡发展推进“六型企业”新进程――在全州邮政工作座谈会暨 2013 年“开门红” 启动大会上的讲话刘 俊 峰（2012 年 12 月 23 日）同志们本次会议的主要任务：贯彻落实全省邮政局长座谈会精神， 明确 2013 年目标措施，启动“开门红”工作。2012 年，全州邮政综合实力进一步增强，全年收入规模预 计突破 2.6 亿元，连续十年保持 20%以上增幅，系统地位进一步 巩固；代理余额可突破 90 亿元大关，行业竞争力显著增强，对 地方经济融入能力进一步得到提升； 职工收入待遇连续五年保持 15%以上增长，基本实现五年翻番。管理水平进一步提高， “让数 据说话、按流程办事、用管人”理念得到深入践行，管理规 范化、流程化、系统化和标准化水平不断提升；管控力度加 强，零余额账户管理深入推进，有效收入占比达到 73%；人力资 源管理更加规范，人均劳产率可达到 16.2 万元，教育培训成效 显著；全年开展了综合大检查和基础管理达标活动，建成了集中 监控中心并推行了科级干部带班制，全年未出现较大安全、服务 及管理事故，安保服务体系进一步健全。能力建设进一步提升，1全年继续加大能力投入，新装修网点 12 个，城乡旗舰店竞争优 势明显，改造非金融网点 7 个，新建省级职工小家 17 个，启动 了“投递员之家”建设；渠道、平台建设进一步改善，建设邮务 专区 22 个，改造投递站点两个，建设助农取款点 730 个，规范 了 “三农服务站” 建设， 城乡综合便民服务平台渐成雏形。社会、 系统影响力进一步扩大，建成了全国文明，获得了“湖北五 一劳动奖状” 交通部文明单位等荣誉称号， 、 张美冲入围央视 “感 动中国人物”候选榜，开展了首届“绿衣天使”评选活动，全州 2 名职工上榜全省十佳“最美绿衣天使” 。文化建设进一步加强， 形成了系统的企业文化体系，编印了《企业文化手册》 ，推行了 企业文化视觉识别工程， 恩施邮政企业文化在行业及地方影响力 进一步扩大，连续五年开展了“三个一”职工文体活动，推行了 春节期间州县局领导、科级干部带队对基层网点 100%全覆盖帮 扶制度，为企业注入浓厚的人文关怀元素。面对新的发展形势和要求，审视自身，恩施邮政还面临着许 多问题：从上看，州局党组提出“眼前有山、胸中无山”的 要求还没有达到；从管理上看，州局党组提出“让数据说话、按 流程办事、用制度管人”的理念还待进一步提升，州局党组提出 的解决干部理念、能力、方法、要求、执行五个方面的问题还有 很大的差距；从能力建设上看，能力建设的速度以及能力建设后 的发展力度反映出投入与产出不成正比；从服务上看，没有一个 规范的流程，没有一个统一的标准，没有一个完善的检查办法；2从经营上看，经营手法非常单一，经营模式与地方经济发展和竞 争显得非常乏力，核心业务的竞争能力亟待完善；从专业上看， 我们还面临着许多这样或那样的制度执行与发展能力及技术漏 洞问题需进一步整改。为此，州局党组提出 2013 年以“务实转型、均衡发展”为 主题， 在保证一定发展速度的前提下， 解决过去没有做好的问题， 在解决问题过程中推进转型发展和全方位的均衡发展。一、解决思想上“务实转型、均衡发展”的问题 把干部职工思想统一到学习贯彻十八大精神上来。一是学习 十八大精神，解决树立“三个自信”“五位一体”的理念方法。、 党的十八大提出了坚定全面建成小康社会的道路自信、理论自 信、制度自信，制定了经济建设、政治建设、文化建设、社会建 设、生态文明建设五位一体的总体布局。我们要通过开展十八大 精神的学习解读活动，深刻认识“三个自信”的丰富内涵，深刻 领会“五位一体” 总布局所体现的全面、协调、可持续发展要求。二是结合恩施邮政实际，树立推动山区邮政发展的理念自信、方 法自信和文化自信。十年高速发展，恩施邮政探索完善了适合自 身发展需要的理念、方法，培育了独具恩施特色的企业文化，构 建了完整的企业文化体系， 建成了一整套谋划、 组织的工作流程， 必须坚定这样的自信，以十八大提出的“五位一体”总布局，是 我们今后全州邮政改革发展的目标， 也是我们指导全州邮政改革 发展工作，推动均衡可持续发展，解决五大问题，解决营销体系3建设，解决现业体制机制，解决三农站、便民服务站、助农取款 点等综合平台建设的指针。把干部职工思想统一到“解决核心问题、突破重要瓶颈、推 进转型发展”上来。过去十年高速发展没有很好解决的核心问题 仍然体现在发展理念、管理能力、工作方法、质量标准及执行效 果等“五大问题”上，可以说相当长一时期，全州上下仍然要 致力于解决这五大核心问题。当前面临着制约发展的重要瓶颈主 要为：第一、工作落实瓶颈，如农村、城市和非金融网点等指导 意见推进不力；第二、营销模式瓶颈，营销体系建设不到位，专 业营销能力薄弱；第三、能力建设瓶颈，数据库营销建设滞后、 综合服务平台建设不到位；第四、发展支撑瓶颈，服务安全管理 体系不健全等。只有解决了核心问题，突破了重要瓶颈，才具备 转型发展的基础，在理念上、结构上、发展方式及要求、规模效 益、 区域板块平衡上实现转型， 达到全面均衡发展的目标。为此， 州局党组提出 2013 年要“核心问题解决年、重要瓶颈突破年、 转型发展推进年” ，把核心问题的解决，重要瓶颈的突破和转型 发展的推动作为全年的主要目标和工作任务。把干部职工思想统一到适应经济社会发展形势和企业改革 要求上来。解决融入地方经济的问题，未来几年我州交通基础设 施建设项目 186 个，投资额超过 1680 亿元；全社会固定资产投 资将超过 3000 亿元；全州旅游综合收入突破百亿大关，年游客 量突破 2000 万人；民生事业、民族文化的发展也将成为邮政发4展的沃土。金融业务要在地方建设项目上开源、在代收代发资金 上拓展、在竞争中壮大；邮务类业务要在服务民生上找作为、推 动旅游发展中立项目、繁荣文化产业上求增量，全方位、深层次 融入地方经济。解决适应企业改革的问题，积极主动加强与邮储 、 速递物流公司的协商沟通， 以包容理解、 双赢互利为原则， 从大局出发，建立良好的合作关系。解决适应市场发展变化的问 题，在合作公司不断调整变化过程中，要从思想上正确对待，行 动上主动适应，从行为上要快速反应，作出相应的调整部署。把干部职工思想统一到实现“六型企业”目标上来。从创新 型来看，恩施邮政推进了非金融网点发展、邮务专区建设、万元 客户数考评、渠道建设帮扶制度等创造性的工作，要以落实就是 创新的理念， 扎实抓好这些工作的落实， 并在推进中提升和完善。要从支局到公司，从专业到板块实现全面创新。从特色型来看， 推进了农村城市发展意见、 “三主五重”战略、季度项目营销及 数据库建设、综合产说会、会议营销、融入地方经济代收代发项 目等工作，要进一步解决推进中的问题、措施和要求，提升推进 效果，更能体现恩施邮政的鲜明特征，还要结合恩施山区实际树 立管理服务上的特色。从品牌型来看，打造了网点建设、文明创 建、爱心邮路、张美冲宣传等重要品牌，在网点建设上要进一步 强化软硬件配套，通过优化服务进一步提升网点品牌形象，文明 创建要不断提档升级， 爱心邮路及典型宣传工作要有实质性的突 破。从示范型来看，要进一步提升班子建设在全州干部职工中的5示范性，进一步解决党组织和党员在队伍中的示范性，进一步加 强队伍建设，提升干部职工队伍整体素质，不断丰富完善企业文 化体系，推进企业文化建设的转型，达到全州在系统有示范性、 领导在员工中有示范性、党员在群众中有示范性、文化在转型中 发挥引领作用。从高效型来看，推行了财务权责发生制、零余额 账户管理，财务支撑经营力度不断加大，深入推进了“三个工作 法”和“四个下基层” ，要进一步提升执行力，形成闭环有力的 督办体系，进一步转变工作作风，完善“三个工作法” 考评体系， 实现经营上的高效发展、 管理上的高效执行， 行动上的高效落实。从和谐型来看，推行了一系列优化内外环境的具体措施，解决了 干部职工生产生活的基本环境，提升了干部职工的待遇，让干部 职工享受到了改革发展的成果。新的一年要把打造“幸福邮政” 纳入和谐建设的重要内容，不断提升职工幸福指数，为企业发展 营造良好氛围和内外环境。二、解决经营工作“务实转型、均衡发展”的问题 2013 年全州邮政工作主要目标为――业务收入计划 29270 万元，目标 30105 万元。――全州保持在省内规模第六的位次。――成本增幅低于收入增幅 5%，收支差 2455 万元，有效收 入占比达到 75%。――职工人均年收入增幅 10%以上。（一）提升引领能力，推动专业均衡发展。6邮储业务。一是务实解决信心和力度问题，保持邮储业务基 础地位、规模扩张信心不动摇，保持效益型发展要求不动摇，确 保全年余额突破 115 亿大关。二是务实解决市场占有率、活期占 比下滑和万元客户数占比低下的问题， 站在金融行业层面审视邮 政金融业务，提升市场占有率，达到 25%的份额，新增市场占有 率达到 30%，万元客户数增加 6 万户。三是务实解决代收代发停 滞不前，融入地方经济能力低下的问题。代收代发项目开发实行 年度挂牌督办，要实现基础建设补偿财政口资金 80%、财政代发 其他资金 50%由邮政代发。四是务实解决阵地功能和自助设施、 渠道建设滞后的问题。亿元以上网点增配 CRS、 补登折机各一台； 电子银行突破 20 万户，其中手机银行突破 7.5 万户，每个县市 建一处离行式自助银行，助农取款点突破 1500 处；旗舰店及新 装网点建成理财业务、电子银行、手机银行体验区，大堂经理负 责演试，以多种渠道分流柜面客户。将现金柜台工作人员解救出 来，走进客户中，解决营销和服务问题。均衡发展目标：一是农村城区同步均衡推进，县市之间平衡 发展。二是网点余额要与所在地市场资源份额匹配。三是解决维 系客户目标不明确、政策支撑不到位、服务不到位的问题，实施 客户分层维护机制，发放 VIP 卡 3 万张，推动 VIP 客户日常维系 工作，体现邮政 VIP 服务优越性，按月开展市场分析并适时调整 支撑政策。四是解决产品均衡、发卡总量与存款规模不匹配、卡 均余额不高的问题，新发卡做到 4 个 100%，搭建用卡环境，开7展刷卡有奖消费，推进单一绿卡向复合型卡转型。五是解决窗口 与全员营销均衡的问题。全州统一出台全员营销政策，月度与全 年计划挂钩、季度与万元客户数挂钩，全员总业绩增长 10%。代理保险。一是务实解决规范经营的问题，邮保联动问题， 落实州、县、支局及员工四级责任，统一处Z时限、标准及流程， 解决好过去发展中的遗留问题，杜绝群体性事件及媒体曝光；对 违反“六不准”造成客户有理由投诉的，要加大处罚力度。二是 务实解决从业人员资质问题，4 月份内组织州局、县市局机关及 基层 40 岁以下从业人员参加培训考证，确保从业人员持证率达 到 100%，网点资质 100%。三是务实解决内训师的问题、员工营 销技能问题，强化培训提升展业技能技巧。均衡发展要求：一是解决规范经营与畏维发展问题，重塑信 心、重振雄心，通过强培训、树典型继续推动规模发展。二是解 决窗口与产说会协调发展问题， 对现有 86 个专柜引入竞争机制； 推行外拓营销常态化，产说会出单量占比达到 35%；三是解决与 合作公司资源共享的问题， 州局统一按年与合作公司签订资源利 用协议，促进邮保双方共同发展。函件业务。一是务实解决专业发展能力问题，整合专业人力 资源，强化专业培训。二是务实解决融入地方经济不够的问题， 坚持推进“3361”工程，旅游明信片收入突破 200 万元，一季度 内大峡谷、腾龙洞建成不低于 20 人的导游代售销售中心；坪坝 营、神龙溪、黄鹤桥建成不低于 10 人的导游代售销售中心；全8州建成不低于 10 个旅游公司的社会代售网络。门票收入要突破 50 万元，一季度龙船水乡门票交付使用，年内大峡谷、腾龙洞、 神龙溪、黄鹤桥、坪坝营门票开发成功。“十八大”宣传项目、 “三个一工程”对支局全覆盖，点均不低于 5000 元。三是务实 解决总部支撑乏力问题，实现总部经济项目收入 450 万元，新增 账单客户两家。均衡发展目标：一是要解决贺卡与非贺卡均衡问题，非贺卡 收入要突破 1000 万元。二是要解决传统业务与新业务均衡问题， 加大新业务推广，实现视频广告、国内小包收入各 50 万元。三 是要解决规模与效益均衡问题，严格执行酬金政策，不允许突破 25%的标准。电子商务业务。一是务实解决短信加办不规范、总量扩张不 快、扣款成功率不高的问题，新增包年短信 12 万户，扣款成功 率达到 80%。二是务实解决便民服务站规范管理、业务加载不到 位的问题，一季度内叠加至少 5 种业务，实现 100 家 PC 版终端 上线。三是务实解决“邮乐网”招商问题，全年进网商家 20 户。四是务实解决飞机票、火车票、彩票“三票”平台建设问题。均衡发展目标：一是解决产品均衡，逐步向终端销售、增值 业务转型，邮务专区全部加载终端销售，全端销售额要突破 千万元。机票销售增长 30%，成功开发火车票、彩票代售。二是 解决业务均衡、 新业务推广发展慢的问题， “自邮一族” 发展 1000 户，实现收入 20 万元，每个县市发展 20 家特约商户，全州发展95 个特约景区推介自邮一族 VIP 卡。三是解决“邮礼天下”常年 销售的问题，前三季度与四季度分别销售 100 万元。分销业务。一是务实解决“三农服务站”建设、管理、发展 三同步问题，不规范店招一季度内 100%拆除，新建站 100%达标。二是务实解决产品、收入、欠费与系统匹配问题，达到“数入系 统、数出系统”标准，凡未进系统产品一律视为销售。三是务实 解决综合服务平台建设达标问题，实现分销产品、便民服务、基 础业务和金融服务四项功能，30 种产品达标。四是务实解决供 货与县局需求、 周转金与预订量、 收入与成本不匹配的梗阻问题， 各县市在一季度内全部要预订完成全年 5000 吨化肥计划，州专 业局统筹资金确保足额供货。均衡发展要求：一是解决产品均衡问题， “三农服务站”必 须向农资、酒水、助农取款等综合性功能转变；二是解决市场的 均衡， 分销配送农村城市要做到齐头并进， 农村以大化肥、 日化、 中低档酒水，城市以日化、中高档酒水。三是解决运营的均衡， 欠费与进货、库存与促销等要做到均衡考虑，形成有机量化的指 标体系。集邮业务。一是务实解决政策、营销方式、体制问题。二是 务实解决发展资源问题，围绕地方政府工作资源，8 县市全部开 发“一县一品”集邮礼品册，实现收入 300 万元。三是务实解决 重点项目立项问题，建州 30 周年开发邮品 300 万元。四是务实 解决保持特色问题， “三金”业务要保持 10%以上增长。10均衡发展重点解决一是竞争能力不强、发展不均衡、发展效 果不好的问题。二是做到时间的均衡，全年都要进行集邮项目开 发；三是做到客户的均衡，要强化基础队伍建设，巩固老客户， 不断培育新客户群体。报刊业务。一是务实解决专业能力提升问题， 强化规范管理、 延伸管理、现场管理和系统管理。二是务实解决产品培育问题， 以常年收订、项目运作及第三方订阅培育壮大核心产品，新增畅 销期刊 3 万份。三是务实解决社会发行站发展问题，新建站收投 量保持 10%增长。四是务实解决投递队伍素养和形象问题。均衡发展要求一是产品的均衡，党报党刊、非党报党刊、精 品报刊要均衡发展。二是市场的均衡，农村市场与城市市场要均 衡发展，行业报刊和校园报刊要同步推进。三是解决投递质量与 发展效果同步提升问题，投递员要做到收得高、投得好。四是解 决大收订与常年收订的均衡，通过大收订稳定队伍，常年收订提 升投递员待遇。（二）落实“四个意见” ，推动区域板块均衡发展。1、完善推进非金融网点发展意见，促进非金融网点与邮务 专区均衡发展。一是务实解决责任考评问题， 全州全面启动非金融网点建设 推进， 试点领导每月现场工作不少于 3 天、 每月召开一次专题会、 参与一场综合推介会。责任内容纳入年度绩效考评，功能完善 2 分、总收入及劳产率 2 分、工作记录考评 2 分、试点工作报告书112 分。二是务实解决影响面的问题，加强对外宣传推介，功能、 产品、业务在区域的知晓率达到 100%。三是务实解决战略执行 不力问题，坚持“三主五重”“五个十万”发展战略不动摇，月 、 进度纳入班子、驻点部室绩效考核，分值 2 分。均衡发展要求：一是解决非金融网点定位问题，将城区旗舰 店及 17 个农村金融网点邮务专区纳入非金融网点发展意见范 畴，等同非金融网点管理，制订配套考评管理办法。二是解决功 能不全的问题，内，所有网点叠加车险、卷烟、代办、食 盐批发四项功能，年内实现店面达标、展示达标、功能完善。三 是解决渠道延伸问题，非金融网点“三农服务站”年内全部过万 元，具备代收费、助农取款和分销三项基本功能。2、落实县域经济发展意见，促进全州各局均衡发展。一是对现业局全面实行县市局管理，纳入县域经济发展范 畴，年内进入全省 20 强；二是利川保持 10 强地位，规模突破 6000 万元，其他局分别达到相应争先晋位目标，所有县市回归 到 2011 年全省排位；三是抓住全省推进县域经济的投入、激励 政策，提升干部员工待遇。3、落实农村城市发展意见，务实促进意见与实践对接。一是解决责任定位不明确的问题， “两个意见”总体责任部 门市场部将规划目标落实到及人员， 按序时进度匹配考评体 系，元月份起每月经济活动分析会纳入考核。二是解决推进要求 量化的问题，分析“两个意见”核心指标，逐一建立量化考评表，12用数据说话。三是解决交账问题，责任部门按年对照规划交账， 按季分析， 按月考评， 年初向市场部报计划， 季末提交分析报告， 每月提供工作数据，年度计划完成挂年度绩效 10 分，月度量化 指标挂绩效 5 分。（三）切实抓好体系建设，务实推进营销工作。一是解决机构队伍问题， 州县组建政企客户部新增人员可从 保险专柜优秀客户经理中招聘解决。二是解决日常管理考评问 题，客户经理不设退出机制，底薪不考核，每人每月核定 2000 元客户维护费，业绩指标按人均劳动生产率下达。三是解决基本 维护、基本开发问题，政企客户部主要职责明确为与党委政府、 职能部门、重点企业及业务联系单位的日常维系及基本开发。四 是解决客户经理与专业、项目联动问题，按照“专业策划、团队 执行”原则，按项目整合人员，组成项目团队进行市场开发。五 是解决量化考评问题，以 CRM 系统为管理核心，对客户经理实行 系统量化管理。（四）切实抓好数据库建维工作，务实解决应用问题。一是解决核心机制问题，按照“内外有别”原则，严格落实 省公司系统建设、应用达标要求，建立州、县、专业和支局四个 层面日常工作机制、项目工作机制、考评工作机制，按月考核。二是解决数据应用的问题，以用为先，依托项目重寻数据，把成 功客户信息按项目、按专业建库，直接进入专业库。三是解决无 项目载体的问题，按照“抓小放大”原则，着重运作“短时间、13小批量、多批次”小型数据库营销项目，按月考核，全州每月一 个总部项目，专业、县市每月一个成功项目。四是解决考评不落 实的问题，纳入绩效考评，年、月度绩效分别挂 5 分，每月经济 活动分析会上县市、专业要做分析汇报。三、解决职能部门“务实转型、均衡发展”的问题 （一）推进财务管控务实转型，实现发展与效益均衡。一是务实解决预算与执行脱节问题。2013 年起州局对县市 局（含营业局）实行收支差额包干和集中资金上收预算模式，增 量成本预算全额下达县市局，分销、保险专业预算收回县市局统 一管控。实行刚性预算管控，预算执行与绩效严格挂钩。二是务 实解决财务行为不规范问题。对禁止类财务行为及财务违规，除 按规定纠正外，违规资金一律收缴州局。规范报账流程、手续和 程序，会议、招待费等日常成本须在规定时限内完成报账审核流 程。财务预警按月进行，每月经济活动分析会上对预算、权责发 生制、欠费、小金库、禁止类行为、信息系统等重大财务管理工 作实行预警。三是务实解决工程管控不到位问题。规范工程管理 流程，100 万以上工程专人驻点巡视。对工程实施责任定位和目 标倒逼，建立奖罚机制，对违规施工方一律列入招投黑名单。加 强工程后续管理，对已完工房屋、设备使用中出现问题的，工程 管理部门在接到报告后在规定时限内安排施工方或供应方现场 维修。四是务实解决欠费管控不到位问题。全州邮政实行欠费终 身追究制，对超期 6 个月金额 3 万以上欠费，责任人待岗清收；14确实无法收回及已形成损失的存货由责任人全额赔偿。实行业务 资金有偿使用政策， 州局将核定欠费、 周转金使用资金占用费率， 2013 年起全面实行有偿使用。强化往来账款管控力度，职工出 差不予借支，对超期 1 个月的职工借款采取预警措施，超过 3 个 月采取财务扣款措施，超过 6 个月的采取强制收回措施。均衡发展要求：一是解决效益型发展问题。开展降本增效活 动，全年营销活动费用增长率低于业务收入增长率，代办费总额 比 2012 年下降 50%，管理费用和非生产性支出零增长。二是营 销费用实行序时进度控制。每月由计划财务部根据年度预算及月 度收入完成计算当月各县市专业可用营销费用额度， 超过预算额 度不予核报，上月未用完额度可结转下月支用。三是成本预算向 网点建设、渠道建设、安防设施改造等重点项目倾斜，向储蓄、 保险等高现金流业务倾斜，向分销配送等成长型业务倾斜。四是 解决税收策划不力问题。针对营业税改增值税的税收制度改革及 个人所得税相关政策，深入研究相关税法，合理统筹税收。（二）推进人力资源管理转型，构建人力资本运营体系。人力资源支撑均衡发展要求一是要解决人才缺乏和能力不 够问题。实现“三个不缺”目标，即不缺一般型人才、不缺理念 型人才、不缺一般型人才政策。解决“四个不够”问题，即公共 化程度和社会竞争力不够的问题、 创新能力和务实作风不够的问 题、规范管理和盘活转型力度不够的问题、因才施用与人力资源 结合能力不够的问题。解决人才“五化”问题，即公共化、高度15化、专业化、综合化、本土化人才问题。二是要解决关键岗位用 工需求问题，整合机构设Z。落实客户经理、视察、稽查和营业 等岗位人员按标准配备。州局、县局成立政企客户部，按州局 6 人、县市 4 人配备，一季度内到位；视察、稽查人员按州局各 4 人、县市各 2 人于元月底前配备，稽查人员划归视检部门管理； 县市局设立函件集邮分局，编制 4 人，元月 1 日前到位，设立金 融保险局、电子商务分销局。搭建 400 万以上收入支局的管理架 构，400-600 万收入的支局配备一名副支局长，收入超过 600 万 元的支局增配 1 名专职营销员，副支局长负责邮务类业务发展。对 2013 年达到 600 万元收入的支局， 2014 年开始所在支局的 自 支局长享受 52 级岗位工资待遇，逐步探索将一定规模的大支局 纳入副科级单位管理。各局要通过考试的形式，每年至少淘汰 3 人，以退养、解除合同等方式，同比补充高素质人员。三是要解 决后备干部培养及预备制人员规范问题。对后备干部管理与发展 同等考评，建立规范的年度考评及跟踪制度；不再招聘预备 制人员，用工按需每年招聘。务实管理上一是要解决用工规范和管理行为规范问题。全州 用工总数要控制在 1433 人以内，以在完成收入计划基础上，每 超 20 万元增加 1 人的标准实行增收增人。劳务用工一律实行 “先 签合同后使用” ，州局与各单位负责人签订规范用工责任状；严 格落实“五险” ，不得以商业险代替社会险。除落实上级轮岗有 关规定外，原则上无特殊情况不得随意调动员工，一般两年内不16得调整， 期内必须调整要报州局人力资源部同意。县市专业局长、 视检稽查人员、20 强支局长等岗位人员调整须经州局人力资源 部门同意。县市局局长在同一县市工作不得超过 6 年，到期交流 到其他县市或州局。统一全州薪酬政策，必须严格按项目、标准 和规定的考核内容执行，不得以产品抵薪酬。支局长岗位同工同 酬，劳务工月度绩效、营销标准达到合同工标准的 60%以上。二 是要解决培训问题。采取自培为主、外训为辅的方式轮训所有干 部员工。在各县市局建立员工培训党建教室， 在支局建成集培训、 党建活动为一体的员工学习活动场所。三是要解决用工历史遗留 问题。各县市严禁与自然人签订涉及劳务类合同。每年要收集 “食 堂”“三农站”“便民站”年审后的经营资质。严禁将就餐补贴 、 、 直接交食堂承包人。严禁支局长期雇请同一自然人打扫卫生等。五是采取个性化的方式全部解决历史劳务纠纷。（三）推进安全管理转型，构建流程化安全保障体系。一是解决安全管理责任不明问题。进一步明确领导管理责 任、干部履职责任和员工从业安全责任，重新修订涵盖安全责任 在内的制度汇编，并针对每个岗位制作发放核心责任提示卡，配 套管理办法。将安全责任状落到实处，按年兑现考评。二是解决安全意识不高问题。以员工基本工作要求开展人人 过关的安防基本、基本行为规范、基本操作处Z流程应知应 会考试活动，一季度内举办，不达标不上岗。以各类案件模拟进 行内控、外防演练，让员工清楚处Z流程，全年至少举办 3 次以17上不同形式演练。加大提醒、警示力度，在员工目所能及之处设 Z醒目、规范、简洁安防提示；对提示牌定责定人，丢失赔偿； 每周一对营投人员进行一次安防基本规章短信提示， 集中监控中 心每天早上通过对讲系统播放安全提示。三是解决重点部位管控不力问题。规范工作流程，全州每季 开展一次安全大检查；县市领导、安保干事夜查每周一次以上， 每个网点每年夜查频次 5 次以上； 安防设施设备州局每年全面检 修一次， 每季巡查一次， 县市每月巡查一次， 支局每天巡查一次。安防设备出现障碍后， 发现人第一时间报告上一级负责人并按规 定流程处Z，支局能处Z的 10 分钟内处理完毕；须厂家维护的 12 小时内处理完毕。安保部门要出台处Z细则及考评标准。强 化科技手段管控，实行安全预警语言提示，加大非现场安全检查 力度。（四）服务管理务实转型，构建标准化服务视检体系。一是解决“两岗”履职不落实问题。明确检查频次、标准、 重点及考评办法；建立报告书考评机制，原始检查记录必须与报 告书匹配，州局按月抽查；将视检稽查纳入每月经济活动分析会 汇报范畴，通报检查指标、频次、整改及罚款指标完成情况。二是解决屡查屡犯问题。现场处罚达到 100%，问题整改达 到 100%，未落实的对检查人员及责任人同等处罚。设Z罚款指 标，州局领导全年罚款不低于 1 万元，部室负责人、县市局局长 不低于 5000 元，全州视检稽查人员不低于 3 万元，其他相关岗18位均设Z罚款指标，未完成罚款任务自行补齐。三是解决服务标准问题。推行“四个一” ：营业厅每 30 分钟 打扫一次卫生，每天营业终了一次大扫除，每两天刷洗一次大厅 墙角提线及卫生间，营业人员每两分钟办理一笔基本业务，并逐 步建立完善考核机制。全州出台基本服务设施摆放规范，统一按 要求摆放。制订执行标准晨会流程，元月份起全州推行。（五）整合系统管理，强化系统运用。一是解决意识问题，主动加强系统应用，规范工作流程。州 局开展一次系统清理活动，明确归口部门及职责；二是解决机制 问题，全州推行所有数据“数入系统、数出系统” ，凡已建系统 的以系统数据为准；三是解决日常使用、培训问题，归口部门每 年都要开展系统培训，建立日常使用维护机制。四、解决能力建设“务实转型、均衡发展”的问题 （一）继续加大能力建设投入，实现均衡发展。全年安排增 量成本 2500 万元用于能力建设。一是对 19 个支局 （含职工小家） 进行重建、改造或装修，支局以重建为主；二是对 7 个县市投递 员之家及州局中心局之家实施标准化改造； 三是改造县市三农仓 储中心；四是按需更新、购Z台席终端、点验钞机、电源等设备。（二）整合“三农”站、便民站、助农取款点资源，构建综 合服务平台。务实发展要求一是扩功能， 所有农资店加载酒水、 代收费、 助农取款等业务，向“农资+超市”转变。二是拓渠道，每个投19递员建设 3 个标准站点，村覆盖率达到 30%，渠道收入占比 达到 50%。三是强维护，明确投递员是建设维护第一责任人，按 50 元/月/个核发维护费，按站点销售额 2%核发营销费用。四是 规范管理，投递员按月盘点站点产品、资金，支局长按月汇总， 录入系统；五是出台全员“一对一”帮扶渠道站点建设、维护、 管理及发展办法，解决三农站、便民站建设维护不力问题。实行 城区投递员与便民站一对一帮扶， 全州管理人员与三农站一对一 帮扶。均衡发展要求一是调整优化便民服务站， 淘汰零交易站点， 加快便民服站进小区、进校园、进批发市场。二是丰富功能，一 季度内加载水费、收视费代收，报刊收订、机票代售等业务。三 是推进商易通作为助农取款点建设，年内 100%转换，推进 5000 元以上社会发行站建设。（三）建维并举，推进小家建设维护规范化、日常化。一是全年职工小家改造率达到 50%，投递员之家改造率达到 100%。二是规范小家物品管理台账，明确管理责任，按月清理； 强化小家日常管理，制订标准化日常管理流程；三是加强软件建 设，职工小家每年必须开展“三个一”活动；四是建立淘汰机制， 每年淘汰 10%的不合格小家，自筹资金重建。（四）强化信息技术工作，发挥支撑经营发展作用。一是解决设备、管理及维护问题。所有电子设备采购以 信息技术部门牵头，财务等相关部门参与，按招标流程进行。凡20批量采购设备，厂家必须培养不少于 2 名自己的技术维护人员。要建立健全设备信息档案，制订前台设备、线序安装规范，制订 发电机等设备定位规范。建立设备日常维护保养机制及设备更新 淘汰机制。二是解决系统运行质量管理问题。要推行故障维护时限管理 机制，完善维护工作考评体系。三是解决支撑企业经营服务问题。要做好科技开发及信息化 建设。开发经营数据管理系统，联网广告平台向网点延伸，所有 网点搭建无线接入环境。四是解决由支撑型向经营型转型问题。全年下达收入计划 100 万元，核定成本，企业实行付费维护。信息技术部门要加大 外拓服务，提升收入增量。五、解决自身建设“务实转型、均衡发展”的问题 （一）践行“三个工作法” ，以转变作风促转型发展。一是完善“三个工作法”述职制度，述职评议不合格者一律 先行免职；二是州局监察部门每半年在县市局现场办公两天，接 待对企业、领导的质询和意见，畅通职工诉求渠道；三是挂点部 室每年在挂点单位现场工作时间累计不少于一个月， 在挂点单位 设立年度考勤簿，按年报监察部门审核。（二）坚持文化治企，以文化引领促转型发展。一是实行文明创建目标确认制， 文明创建纳入单位年度工作 目标，明确责任人，明确，建立日常工作机制。州局巩21固全国文明单位成果，争创全国最佳文明单位，各县市局文明创 建目标与年度考评挂钩。二是深入推进“爱心邮路” 、扶贫帮困、 贺卡助学工程， 加强对 “爱心邮路” 工程及先进典型的推介宣传。三是《企业文化手册》全州干部职工人手一册，元月 1 日前发放 到位，党群工作部牵头组织学习活动。四是创新文体活动“三个 一”工程，2013 年要开展文艺调演、篮球赛、营投人员练功比 武等三项活动。（三）提高党建水平，以组织先进性促转型发展。一是解决支部建设滞后问题。搭建自身建设平台、规范建设 流程标准，制订支部及书记、委员工作流程职责体系；结合经营 工作，开展支部之间劳动竞赛，建立竞赛机制；推动“两个对接” 落到实处， 凡有党员的支局必须在属地党委报备并进入组织工作 流程。二是解决党员培养滞后的问题。在职每名党员按 1：1 带动 一名积极分子，用 3-5 年时间全部完成支局的支部自建工作；按 在职党员数量 50%的标准，分三年时间完成每个支局 3 个以上党 员发展目标，每个支部按年下达党员发展计划，纳入支部考核， 占年度绩效 5 分。三是解决党员素质提升滞后的问题，以支局为阵地，把支部 活动室与员工培训教室统筹建设；探索先进党员、先进支部表彰 机制； 支部建工作及党员发展工作纳入 20 强支局年度评选考核。（四）加强廉政建设，以党风纯洁性促转型发展。22一是企业领导干部“七严禁” ：即严禁插手工程招投标、严 禁收受礼品礼金票券、严禁职工给领导拜年、严禁下级给上级拜 年、严禁单位给单位拜年、严禁单位搞团年活动、严禁单位突击 发钱。二是强化科级干部管理，每年对科级干部进行一次勤政廉 政、履职情况通报，对重点单位和个人进行纠偏预警。纪检、人 力资源部门强化对县局领导使用管理干部情况的监控，杜绝随 意，对职工投诉及举报，第一时间给予答复及调查结果。（五）加强“幸福”建设，以和谐氛围促转型发展。一是提升职工福利待遇，规范全州员工休假制度，逐步创新 探索带薪休假；完善体检工作，每两年一次，提高体检费标准； 调整补充医疗及大病救助金额；成立困难职工帮扶中心，通过企 业拨款、自筹及向上级争取等渠道，首期筹集帮扶资金 10 万元。二是工会与党群联合，在全州开展党员与群众“一对一”谈 心帮扶活动；继续推进“双百一千”工程。三是牢牢坚守思想政治工作生命线， 对问题职工、 困难职工、 先进典型及新员工等四个群体加大关心、走访和帮扶力度。四是强化维权工作，州局工会设立职工维权举报电话，对全 州以实物充抵工资，超范围下达营销任务及变相推行贺卡、思乡 月等职工买单行为进行查处，切实维护职工合法权益。六、现业邮政改革初步思路23针对当前现业存在的主要问题，省公司提出在 2013 年对现 业邮政实行改革。初步思路是：改革现业体制，强化责任主体； 创新现业机制，激发经营活力;加快现业转型，提升竞争能力。我州要按照省公司要求，加快推进现业改革步伐。一是改革现业体制，强化责任主体。改革后的营业局将是一 个独立的利润中心和核算单位，对现业的经营、服务、管理工作 负总责，在以窗口经营为主的同时，加强长尾市场的营销开发。而州局专业局的管理模式暂时不变， 主要负责全州专业发展的指 导支撑、 全州专业总部经济项目的开发以及承担本专业在现业市 场的经营任务。二是创新现业机制，激发经营活力。现业改革后，将完全参 照县市局模式对营业局进行管理。赋予营业局相应的人事、财务 等核心资源的调配使用权； 参照县市局的标准和要求对营业局经 营管理者进行激励与考核； 营业局按照员工待遇适当高于机关和 专业局同类人员的原则自主制定内部分配考核办法， 以吸引机关 管理人员到经营一线工作。同时，强化专业局对营业局专业经营 工作的指导支撑， 专业局的绩效将与全州县市及营业局专业的发 展情况和自身经营任务的完成情况等三个方面挂钩考核， 确保改 革过程中专业发展水平不下降。三是加快现业转型，提升竞争能力。切实加快现业发展方式 的转变，以适应激烈的现业市场竞争。重点推进网点转型、服务 转型、产品转型和营销转型，进一步提升现业邮政的服务能力和 营销水平，实现现业市场的深度开发。同志们，过去的五年，全州上下一步一个脚印，扎扎实实推24进发展，取得了“十连增”的业绩，也留下了很多致力于解决而 没有很好得到解决的问题。习主席讲，空谈误国、实干兴邦！我 们只有以高度的责任感和现实的自觉担当， 认真负责地一个问题 一个问题加以解决，才能保证企业持续健康发展！为此，州局党 组提出 2013 年“核心问题解决年、重要瓶颈突破年、转型发展 推进年”工作目标和工作要求，希望全州上下坚定不移地落实这 “三个年”的要求，不断把“六型企业”推向新的进程，全面实 现恩施邮政二次规划各项目标任务。谢谢大家！25
【邮政开门红发言稿】创新与发展――在 2012 年中国邮政储蓄银行创富大赛上的讲话 远扬煤机总经理 李 达尊敬的各位领导、女士们、先生们上午好！ 今天我和企业界的朋友参加由中国邮政储蓄银行举办 的创富大赛活动，作为企业代表，我感到很荣幸！借 此机会，我向与会朋友介绍我公司的主要情况，希望远扬 煤机能给各位留下深刻而美好的印象。一、公司简介 湖南远扬煤机制造有限公司是一家集科研、制造于一 体的中型企业，始建于 1938 年，八十年代是国家机械工业 部重点级投资单位。1996 年改制，1998 年成立湖南远扬煤 机制造有限公司，生产 0.6m～4.0m 矿用防爆、非防爆 5 个 系列（JT、JTK、JTP、JK、RW），128 个品种规格矿用提升 机，六大系列，二十三个规格型号的智能架空乘人装置。公司现有员工 338 人，高、中级以上专业技术人员 27 人， 技师 26 人。公司占地面积 6 万平方米，标准厂房占地面积 2.3 万平方米，有六个生产车间，一个 CAD 设计中心，具有 先进的机加工设备，检测达国家二级水平。公司长期以来坚持科技创新求发展，2001 年我公司发 明的无级调速绞车获国家发明专利权，2003 年获湖南省新1技术、新产品金奖，2004 年列入国家级火炬发展项目。2004 年公司研制的“机电液混合式软启动无级调速装置” 获多项发明专利。公司利用自主知识产权的研发成果，制 造出具有国际首创、技术世界领先的新一代矿井提升机。2006 年评定为湖南省高新技术企业，2009 年列入娄底市重 点项目发展单位，2010 年纳入国家发改委重点支持项目单 位，是全国煤机装备制造业重点发展项目之一。二、科研成果产品简介 “机电液混合式软启动无级调速装置”是湖南远扬煤 机制造有限公司自主知识产权与湖南大学长期合作研发成 功的新产品。它具备了可控的软启动、软停机、双向无级 调速、过载自动保护、多驱动功率自动平衡等多种功能， 填补了国内外空白，促进了大功率设备软启动无级调速技 术的发展创新，特别是对煤机产业重载设备的发展提供了 一个全新的思路和技术空间。该技术应用到大型矿用皮带输送机在下行工况中利用 自重做动力源，在下行过程中断电运行，既能可靠控制又 能实现无级调速，其节电为 95%。在矿用皮带输送机械设备 使用工况中，上行技术方案较为容易解决，物料下行工况 较为复杂，物料下运技术一直没有得到较好的解决 。例 如：大功率皮带输送机物料下行设计，长期困扰工程技术 人员，成为该项技术的发展瓶颈，机电液混合式软启动无 级调速研发成功，圆满地解决了这一难题。该项发明创造 了机械研究、制造、多功能多项先进技术指标及节能最佳2效果。该项技术 2008 年 12 月通过国家级鉴定，同时通过 国际检索，认定为国际首创、技术国际先进。该项技术的 成功可彻底改变我国长期依靠美国 CST 进口产品的局面， 为我国软启动，特别是重载矿用设备闯出了一条新路。三、坚持创新发展理念 远扬煤机长期以来坚持创新求发展的理念，向国内外 市场提供一代又一代具有国内外先进水平的矿用系列提升 机、软启动产品。产品远销国内 18 个省及东南亚国家， 2003 年我公司发明的无级调速提升机通过云南外贸进入越 南市场。2010 年我公司联合娄底六家煤矿机械制造企业成 立了湖南省陆拓矿山机械有限责任公司，专门从事对外贸 易，主要常驻越南、拓展东南亚市场的开发。2011 年我公 司一次订货达 500 万元，2011 年对外贸易总额达 1500 万 元，为发展对外贸易打下了良好的基础，为推广我公司的 先进设备起到了示范作用。我们相信一个企业的发展离不开科技创新。向市场提 供安全、节能、环保的产品是二十一世纪世界经济发展的 方向，也是我国十三五计划既定的发展国策。高科技产品 的开发与投入是改变企业发展方式的唯一出路，也是进入 国际市场，努力赶超发达国家的唯一选择。一个国家的强盛，必须依靠一大批 强大的企业做支 撑，而建立一个强盛的企业，离不开金融业各界朋友的支 持，只有坚持良好的银企合作，才能共谋天下 祝与会的宾朋合家幸福，恭祝商祺！3