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途家宣布并购携程和去哪儿公寓、民宿业务 - 环球旅讯(TravelDaily)
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途家正式宣布并购携程、去哪儿旗下公寓民宿业务,携程和去哪儿的公寓民宿频道入口,团队和整体业务并入途家;同时,正式开启新的五年计划,下一个五年计划的重点将会分拆线上线下业务,并打造一个完整的生态系统。
【环球旅讯 马克】10月20日,途家正式宣布与携程、去哪儿达成战略协议,并购携程、去哪儿旗下公寓民宿业务,携程和去哪儿的公寓民宿频道入口,团队和整体业务并入途家,这是途家继今年6月份并购蚂蚁短租后的又一项战略举措。
成立于2011年的途家,在经过五年的高速发展之后,也正式开启新的五年计划,而下一个五年计划的重点将会分拆线上线下业务,并打造一个完整的生态系统。
环球旅讯第一时间对途家联合创始人兼CEO罗军进行了专访。罗军向环球旅讯透露,&特别是在今年,途家成长迅猛,我们的业务规模有5-8倍的增长,当然这种快速增长与途家团队的努力是分不开的,与市场趋热也息息相关。这也是我们为什么选择在此时开启第二个五年计划的原因。&
途家CEO罗军出席&2016环球旅讯峰会&
拿下携程和去哪儿的公寓民宿业务,不排除更多并购
途家拿下携程和去哪儿的公寓民宿业务之后,将拥有线上的四大平台&&途家、蚂蚁短租、携程和去哪儿的公寓民宿入口;这也意味着,途家在境内短租交易平台的整合基本完成。
罗军向环球旅讯表示,&此次并购的动机比较简单,就是为了规模化,获取更多的用户、更多的订单,以及深度运营和经营的需要。途家在未来会专注于线上品牌的融合,统一的库存管理,完善全产业链服务以及促进行业标准化和合规化。&
至于此次并购的交易金额,罗军表示,&具体数字不方便透露,但这笔并购交易基本以股权置换的方式进行。&
在被问及途家未来还会在哪些领域进行投资并购之时,罗军向环球旅讯透露,未来途家对投资标的的选择主要关注两个方面:
1)企业文化比较匹配,因为投资并购不是目的,并购之后的企业融合才是核心所在;
2)补充产业链的版块。途家比较强的方面,不会再去并购,比如短租方面,我们已经并购了蚂蚁短租,也融合的非常好。
顺势而为,&把蛋糕做的更大更漂亮点&
途家的产品线已经在不断丰富,短租、长租、别墅、民宿等产品有着极强的差异,随之而来就是品控难度增强,如何将非标准的住宿产品实现标准化和合规化,依然挑战重重。
罗军认为,房源和经营者的选择是重点和基础,并且房源信息是动态的,没有一个底,只能持续管控和动态调整。途家会根据各项指标(评分、点评和风控等)为房源做动态排序,使得消费者筛选和搜索过程中得到一个公平公正的结果,他强调,&这个过程中,一切以用户的体验和价值为基础。&
在罗军看来,还需要强化与当地的合作,得到社会与政府方面的支持。途家所在的行业还是新兴产业,政府的监督、管理和扶植,相对来说,会比较滞后。
&途家作为领军者,有这个责任,让旅游目的地的当地政府,意识到我们在去库存、就业、税收和旅游业丰富发展等方面都极具价值。目前途家跟两百多个当地政府有签约合作,得到政府的认可,会逐步走的更有保证。&
与此同时,途家将用户需求特征归为四类:多人的、多天的、个性化的和高覆盖的,为这四种客户准备好产品和方案,并且对服务运营的质量进行监控。罗军表示,&至于这四种方案,哪种方案能运营起来,由市场来定。&
此外,罗军还希望行业之中其他玩家,能够共同把这个蛋糕做的更大更漂亮点,不要有害群之马,祸害了整个行业。
&海外房源不是我们的压力&
海外房源的拓展是途家一直是非常看重的,而且正在努力进行布局的,海外是一个相对比较复杂的市场,差异化比较大。目前途家海外市场的拓展中,主要还是集中在东南亚,途家日本、新加坡、韩国、台湾等地区办公室已经全部落地,深耕当地业务。
在海外市场的拓展中,途家坚持其一贯的风格和业务推进逻辑,先试点,做好品质服务之后,扩大规模,然后再深度挖掘。
罗军向环球旅讯表示,&途家在海外市场的拓展中,房源不是我们的压力。从大家共同面临的难题来讲,还是在于消费者对于深度游的接受度,以及我们本身是提供的产品,还是方案。在这样的共性问题之下,途家能不能提供更加完善的解决方案,让客人更省心、方便,并且拥有更高的性价比和优质的服务。在海外设置办公室,就是为了更好地协调商户,为国内出境游客提供紧急的支持与服务。&
罗军一直有两个阳谋:一个是先做口碑,将点和线做出来,让大家知道途家的口碑之后,再将面铺起来;第二个是做分散式,酒店有几种发展方向,单体酒店、连锁酒店和分散短租,短租是住宿形式的一种,不过是分散的。
&途家与酒店没有直接竞争,我们要拼的是能不能赢得消费者&
酒店市场的低迷和行业发展的难题使传统住宿领域陷入困境,用户需求的持续升级推动着酒店业的变革,从经济型酒店到中端酒店,再到酒店公寓、长租、民宿等非标准住宿领域,传统住宿业和共享型的住宿边界正在逐渐融合。而这种酒店集团的跨界融合,或许也会与途家存在一定的竞争。
对于酒店集团在非标准住宿领域的拓展,罗军认为,&每一家企业都会有自身的DNA和工作重点,途家的本质上是一家类似于OTA的互联网公司,线上业务部分与酒店集团是不存在竞争的。而途家的线下业务部分,与酒店集团所做的事情会有一定的重叠,但不是完全重叠。我们的起步是按照分散式的管理模式来的,所使用的系统、人才培养、业务管理流程和房源获取方式,都不一样。&
在上,华住酒店集团董事长季琦曾经公开表示,&华住投资的公寓,包括城家和新派公寓,会按照罗军的模式来做,但我的道路和他是反的,我从集中式,中心城区开始,利用现有酒店作为据点,辐射周边的公寓和办公空间,我认为这种模式还是有机会跟途家PK一下。&同时,季琦还强调,途家和华住是两条平行线,所有的竞争都是是基于行业逻辑的PK。
途家罗军与华住季琦
途家的线下业务与酒店集团的拓展方式,区别在于前者为分散式,而后者为集中式;至于未来两者会不会越来越像,还需要再观察。
而在罗军看来,途家与酒店集团之间的竞争关键还是在于如何满足消费者需求。
&拆分线上与线下业务后,独立融资,还是IPO,要看发展需要&
在过去的五年发展中,外界对途家的认识一直较为模糊,分不清是其是一家线上平台,还是线下机构。有不少媒体认为,途家是Airbnb的中国学徒,实则,并不是&中国版Airbnb&。罗军所走的这条路,可能开创了新的、适合中国的住宿分享模式。
途家将于近期完成线上平台与线下的业务的分拆。线上的平台包括途家、蚂蚁短租、携程和去哪儿的公寓民宿入口;而线下业务,除了自营品牌斯维登之外,途家还在近期。
线上的平台业务和线下业务分拆之后,将会使得途家各条业务的发展方向变得更加明确,运营管理更聚焦。罗军介绍道,&2015年元旦,我们已经分成了两个总部,一个是线上平台运营的互联网总部,另外一个是线下运营的总部。&
对于线上与线下业务分拆之后,会不会考虑分别独立融资和上市,罗军向环球旅讯表示,&我们会考虑通过私募基金的方式,也会考虑通过IPO的方式,但是,具体用哪种方式,还需要看具体的业务发展需求和资本管理方面的意见。&
&途家不做重,而是做厚,做得更丰满&
从2011年到今年,途家所经历的是策马狂奔的五年,这种迅猛发展,产品线的快速扩充,管理难题成为了诸多业内人士的担忧。
罗军向环球旅讯表示,&客观的说,途家对标全球的巨头机构,或者对标中国的巨头OTA,我们的基数还是相对比较小,在前期,这种快速增长是合理的。虽然我们的业务多,但不是在复制短租行业,并且从成立的第一天我们就不是短租。&
中国市场有一个特点是线下的铺垫比较重,途家一直希望将产业做厚,而不是做重,卡住核心的部分,非核心的部分交给第三方来做,形成一套生态系统。
罗军在采访中一直强调,&不能做重,而是要做厚,做得更丰满。不能只是提供一个苍白无力的房间,这也不符合产业发展的规律。而在内部的管理上,逐步将其业务细分化,便于追踪结果,就很容易成功。&
此外,他还认为,途家产品线覆盖比较全,但不是烧钱;烧钱是烧不出商业模型的,竞争也不是靠烧钱就可以干掉竞争对手的,即使今天能够做到,明天也未必能够持续。
附:途家联合创始人兼CEO罗军内部邮件:
邮件标题:开启途家第二个五年计划
各位途途,大家好!
非常高兴在金秋时节与大家分享一个好消息,我们与携程旅行网、去哪儿网达成战略协议,并购携程旅行网、去哪儿网旗下公寓、民宿业务。携程及去哪儿的公寓民宿的频道入口、团队和整体业务并入途家,成为途家的一部分。这是继我们今年战略并购蚂蚁短租之后的又一战略性举措。此次并购无论对途家还是对住宿分享行业而言,都具有里程碑意义。
众所周知,携程、去哪儿两大平台是全球领先的OTA平台,拥有海量游客资源,也是公寓和民宿经营者高度信赖的平台。此次并购既是携程和去哪儿两家公司对途家的信任,也是对途家未来发展的一致看好。
交易完成后,我们将从携程、去哪儿导入包括库存、流量、品牌、运营等多方优势资源,用于保证用户、商户、房东持续受益。毫无疑问,这也将加速我们房源规模、用户规模的扩大及平台交易额的快速增长。
日是途家正式上线五周年。经过五年的积累,我们见证并参与了这个行业从0到1、从导入期走向成长期的各个阶段。今年8月4日,途家的单日订单已突破56000间夜,这是行业最高纪录,也是行业里程碑。从此次并购开始,我们可以共同期待中国的住宿分享行业迈步进入全速成长期。
此次并购交易,我们一如既往得到了投资人的大力支持。途家和各投资方认知高度一致,各方快速达成共识决定加大投入,在很快的时间内决定实施此次行业史上的最大并购动作。大家的目标只有一个&&让更多用户得到更好体验。
因更多库存、资源的接入,我们的用户将更好地享受到&多人、多天、个性化、高覆盖&的优质住宿体验;商户将通过使用统一的平台标准,从而更好地提升经营效率,获得更多订单。途家、蚂蚁短租、携程、去哪儿四大平台协同,让住宿分享行业&充分信任、高性价比、更多选择、更有服务&的承诺得以加强和完善。
通过这次收购,途家在境内公寓民宿交易平台的整合基本完成,途家在未来会专注于线上各品牌的融合、统一的库存管理、完善的全产业链服务以及推进行业标准化和合规化。
今年3月份途家开放年发布会上的五项战略,我们已落实推进。尤其是途家RBA(分散式房源专业代理经营)项目,目前已在全国诸多重点地区试行良好。途家日本、新加坡、韩国、台湾等地区办公室已经全部落成,深耕细作当地业务。
回顾五年征程,途家为房客、开发企业、个人房东、平台商户和民宿开发提供了基于分享经济的最佳集成解决方案,打造立体营销体系,使房源供应方、经营方和消费者实现无缝对接,着力构建住宿分享生态系统。我们一直在努力,不敢懈怠。
目前,途家通过途立方、途远、RBO(个人房源自主经营)、RBA(分散式房源专业代理经营)等创新商业模型及游客预订、商户经营、房东管理等各类运营平台,完善住宿业从零级市场到三级市场的供应链布局;通过途礼、先途、途筑等平台完善服务链布局;通过无忧我房、小螺趣租、雅诗阁等&途家们&完善中长租、服务公寓等经营链布局;通过对蚂蚁短租的收购,完成对短租行业的产业布局。这一系列举措,将使行业生态产业链得到有效拉伸,真正实现产业的协同融合。
途家从成立第一天起,设立的企业愿景就是&分享时代,改变不动产投资和旅行方式&,这个愿景从未改变。我们正在缔造一个行业,我们也从不认为照搬模式就能成功,只有不断探求用户需求,顺应市场趋势,才能发展壮大。
接下来,我们还将彻底完成线上平台与线下业务的分拆。我们的自营品牌斯维登已经成为中国度假租赁的标杆品牌,途家欢墅也于10月16日正式发布,未来将打造成国际一流的别墅度假品牌。此次并购携程、去哪儿公寓业务是线上平台的战略并购。线上线下业务的分拆,将使我们各条业务线的发展方向更明确,运营管理更聚焦,继续保持做大做强的态势。
中国的住宿分享行业,经过五年的探索期,已经进入了第二个五年,我称之为成长期,这将是行业全速发展的五年。我们也可预期之后还会再有鼎盛的五年腾飞期。五千名途途,引领了行业发展的第一个五年,现在我宣布,途途们的第二个五年计划已经开启!
让我们不忘初心,纵情向前!
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民宿如何利用互联网工具做营销?
作者:&乡村民宿怎么搞&
养老服务-全文略读:途家网是一个定位于中高端的品质服务公寓预订平台,为旅行者提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务,旨在为旅行者提供优质的度假体验以及灵活的闲置资产托管增值服务。其度假公寓采用酒店式管理和服务,创造集酒店、家庭为一体的住宿环境...
一、当民宿崛起遇上互联网时代
1.民宿和“互联网+旅游”双双呈井喷式发展。
近年来,区别于旅馆与饭店的民宿发展势头迅猛,民宿经济蓬勃兴起。2014年8月,国务院发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》,明确提出要“大力发展乡村旅游”。这进一步助推了民宿的发展。
从地域上看,客栈民宿分布在全国著名的景点和旅游目的地城市,如丽江、厦门、三亚、杭州、黄山等地,具有天然的“地利”。同时,客栈民宿作为特殊的住宿业态,和酒店行业的发展相差较大。和标准化的酒店相比,客栈民宿行业具有更多的个性化经营的特色。由于其具备更多的本地特色、丰富的文化和内涵、轻松的社交关系等,客栈民宿逐渐吸引越来越多的游客。而客栈民宿行业的这些特点也决定其将成为旅游资源中的重要环节。客栈民宿通常依托周边旅游资源提供具备当地特色的经营项目,与其他旅游产品具备较强的协同性和融合能力。
另一方面,进入信息数字与移动互联时代,“互联网+旅游”也迅速发展起来。日,国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,《意见》首次系统提出积极推动“互联网+旅游”。
旅游作为一个兼具经济与社会功能的综合性产业,互联网元素的融入让旅游业的发展如虎添翼。以最近的“十一”国庆长假为例,根据国家旅游局数据,假日前四天,互联网与旅游融合效应显现,游客网络预订增速迅猛,移动互联网预订比例上升,去哪儿、携程、马蜂窝等在线旅游企业假日订单增幅在100%~300%之间。
无论是携程、去哪儿、同程等OTA巨头,还是新兴的蚂蜂窝、淘在路上等平台,其移动端的表现都在这次黄金周中实现了爆发,“互联网+旅游”初显威力。无论是行前预订、行中购买、行后点评,在手机移动端应用快速发展的今天,都变得比以往更为容易。游客对移动端的接受度已经得到了提升,从这次爆发中,让人看到了移动端的趋势所在。
自由行和移动端可以说是互相推动,二者联系极为紧密。伴随着移动应用技术的高速发展,自由行这一旅行方式也逐渐成为了主流,“边走边订”也成为了现实。淘在路上数据显示,其“边走边订”订单占到了十一期间总订单的67%,其中景点门票占“边走边订”订单总数的近一半,位居第一,体验、酒店套餐位居第二、三位。
2.民宿经济刚刚驶上互联网高速公路,前景无穷。
民宿的迅速崛起,和互联网旅游经济的快速发展,为民宿经济的互联网化准备了条件,“互联网+民宿”开始逐渐发展起来。在移动互联网的大趋势下,自2011年开始,包括民宿在内的非标准住宿领域内的一些专业的预订平台开始集中出现。通过互联网,游客可以在出发前了解各个城市和景区的民宿情况,利用网络支付手段,提前预订客栈民宿,并安排好以民宿为中心或节点的旅游路线和计划,与原来通过互联网来预订机票、酒店、景点门票等一样方便。
当前,中国在线客栈民宿预订市场正处于爆发式增长期,根据易观国际《中国在线客栈民宿预订市场专题研究报告(2014年)》数据显示,2014年第2季度在线客栈民宿预订市场规模达到1.3亿元,环比增长58.5%,同比增长333.3%。
从整个在线住宿预订交易市场来看,根据易观数据监测,2014年在线住宿预订市场交易规模达到522.6亿元人民币,较2013年的412.1亿元人民币增长了26.8%,在2014年OTA市场整体交易规模2798.2亿元人民币中占比达到18.7%。由此可见,在线住宿预订市场规模正在进一步扩大。这其中,作为非标准住宿的重要组成部分的民宿,占有相当大的比例。
不过,整体来看,“互联网+民宿”目前在国内还是一个新兴行业。与传统酒店经营较高的互联化程度相比,相当多的民宿经营还处在较低程度的互联化水平。
曾有业内人士对国内古镇民宿的近期发展做过调研,发现许多古镇内的民宿信息化管理仍然很弱。一本本子、一支笔成了民宿老板“打天下”的工具。中国目前大约有40~50万个住宿单位。在这些住宿单位中,真正的星级酒店只有1万7千个左右,剩下的大部分则是招待所、民宿等,而在这一大部队中,大约有60%左右的民宿老板依然用传统模式去营销。他们不懂得使用互联网,还是用朋友推荐、上门推销等方式来经营民宿,这大大降低了工作效率。
洼地往往孕育着生机。面对这样的形势和机遇,旅游业者看准了商机,或加大对“互联网+民宿”的投入,扩大原有经营规模,或新加入互联网民宿经济,打造全新的互联化民宿平台,推出互联网民宿产品和服务。
二、“互联网+民宿”八仙过海,各显神通
1.主要模式
(1)类似Airbnb的C2C模式:例如小猪短租、蚂蚁短租以及爱日租等,这类平台上的房源以个人房源为主,通过信息展示而提供一个给房东与租客交流的平台。
(2)以途家为例的O2O+B2C的创新模式,平台会涉及从房屋出租到交易结束以及售中售后的各项服务、线下的物业管理等各条生态链。这些平台的房源以开发商和经营者的空置房源为主。
值得一提的是,互联网民宿行业以“爱日租”为鼻祖,但爱日租最终因资金链断裂而倒闭。不少业内人士认为,爱日租的失败证明了类似Airbnb的C2C模式在国内会因为市场过于分散和复杂,从而无法用有限的成本将碎片化的需求和供给集中起来。同时房东与房客在交易过程中所产生的质量、服务、安全、纠纷等不确定因素导致真正的C2C很难实现。
2.部分民宿互联网平台和网站
互联网民宿的成功先例非美国Airbnb网站莫属。用户通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。它甚至被时代周刊称为“住房中的EBay”。Airbnb所提供的点对点短租模式正在席卷全球,短短几年的时间已经覆盖192个国家、超过35000个城市、更是超过20万处房源,并帮助逾1000万人寻得了短租之所。
Airbnb的颠覆之处在于用户可在网络上发布自己的私人住宅,为背包客提供短期租赁服务,这样花同样甚至更少的钱,可以选择更有趣的私人民宿甚至是树屋、古堡。
人们试图向客户出租的已不仅仅是房间,还包括办公场所以及驾车出行的座位。人们甚至将电钻、割草机等闲置资源变成收入来源。人们还会出售自己的时间,承接遛狗、取回干洗衣物或组装宜家家具等杂活。
Airbnb已一路疯长为全球最大的旅行短租网站,其成功的商业模式亦引来诸多效仿者。自2011年,中国市场上开始陆续出现在线短租平台,如游天下、蚂蚁短租、小猪短租、途家网等。
途家网成立于2011年12月,创始人兼CEO罗军,隶属于途家在线信息技术(北京)有限公司。途家网是一个定位于中高端的品质服务公寓预订平台,为旅行者提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务,旨在为旅行者提供优质的度假体验以及灵活的闲置资产托管增值服务。其度假公寓采用酒店式管理和服务,创造集酒店、家庭为一体的住宿环境。途家网强调居家体验、物超所值、房型多样、自在私密的特点,适合全家行、自由行、深度旅行和休闲养老。
途家网在中国结合本地化需求尝试着改变国外的HomeAway模式,打造了行业内线上和线下结合O2O模式。据公开报道显示,其线上度假租赁平台目前共拥有在线房源15万套,已经覆盖了全国184个目的地,布局欧美、日韩、东南亚等海外89个目的地。
从线下房源类别上看,目前途家主要分为公寓、别墅和特色住宿产品,其中公寓产品占到了85%,而公寓在不同的城市其类型也可细分为海景公寓、温泉公寓、高尔夫系列公寓等不同主题。与此同时,途家也在各大城市发力布局针对都市白领市场的白领公寓。在特色住宿产品方面,途家相继上线了游轮、土屋、树屋、房车等产品,并在不断丰富个性化产品。目前途家主要精力在平台APP上,旨在吸引更多的用户。除此之外,途家网正与全国130多个城市的政府洽谈合作,结合当地景区以产品打包的形式呈现给消费者。
在国内信用体系不完善的环境下,途家通过自营以及加盟的方式统一标准化管理线下门店,旨在通过线下体验支撑线上品牌影响力,是典型的O2O模式。其中对于加盟的门店,途家通过向物业或者开发商收取品牌费的形式进行盈利,同时为实施标准化管理,途家会亲自派“管家”监督管理,对于不符合的商家会扣分,多次违反者会直接下架。途家网目前在全国拥有120家直营店,近90家加盟店。
同样是“互联网+民宿”玩家的KEYS,则将自己定位为国内个性化住宿方式的定制者。“KEYS?今晚睡哪儿”系列产品服务,搜罗设计师的民宿,让游客能够在各种风格的房间里体验各种不同的设计味道。
如在上海,KEYS就有100多套风格迥异的民宿:位于永康路楼顶的星星房,嘉善路的老洋房,静安寺旁的小别墅等等。它们有的被改造成现代简欧风,有的沿袭中式古典风格。KEYS在北京、广州、厦门等全国六个城市都有独特的民宿提供,通过互联网,全国用户都可以方便预订有特色的民宿居住。
KEYS提供的民宿价格不算贵,有自己的品牌设计风格。KEYS给客人提供的差异化体验让稍高的价格也显得物超所值:既保持好玩有趣的设计感,又支持民宿的社交氛围;比精品酒店价格更亲民,还比普通旅舍更轻奢舒适。KEYS的Slogan是:“今晚睡哪儿?”“今晚睡哪儿”这样一句话在传统一代眼中可能代表着“无家可归”的忧虑,但在90后、00后年轻一代眼里,却往往代表着自由、浪漫、新奇和无拘无束。在从业者看来,住在哪、怎么住,有趣、气质、品味,这才是90后、00后更加在意的问题。
因此,KEYS在儿童节那天推出了模仿动画片《哆啦A梦》主人公大雄家的住所,在上海的建筑工地里推出神奇集装箱这样的住所,甚至还推出了满是白色泡沫小球和白色灯光的纯白神奇屋。KEYS通过这些差异化的服务,比Airbnb显得更潮更有趣,用户不再只是一个城市的过客,他们可以在KEYS的房子里找到温暖和幸福,找到“家”。
(4)番茄来了
“番茄来了”免费客栈管理系统创立于2013年,创始人陈俊,曾任腾讯西南大区总监。番茄来了推出了供应商开放平台,吸引本地消费的各类供应商加入平台,将供应商的产品公开展示出来,实行透明返佣政策。同时,引入客栈民宿经营者的实名制评价,让客栈经营者能找到质量可靠、收益可靠的旅游产品,推荐给其客人,或者和其房间打包做个性化旅行套餐。通过平台的强大议价能力,客栈经营者和可以获得比以前更高的收入,对于供应商来说,信息化平台大大缩减其拓展成本,开发的评价系统也将促进其产品品质和服务水平的不断提升。
另一方面,“番茄来了”已和国内知名的机票供应商合作,引入了全国机票资源。通过APP上的代订机票功能,即可实施查询和购买全国机票信息以及对应的返佣金额。加上客栈的返佣后,其售价可能还将低于去哪儿、携程等机票价格。后续将陆续引入本地门票、租车、汽车票、周边线路、特产、娱乐消费等资源。对于产品的品质严格把关,实行准入,将服务能力低下,存在消费陷阱的供应商淘汰出去,保留优质的产品供应商。
“番茄来了”未来将聚力打造聚合平台,将房间和周边产品打包,通过数量众多的客栈小平台提供丰富的旅游产品套餐,以吸引更多的客人到店入住。“番茄来了”下一步将开发面对广大游客的旅游预订平台。通过抓取各个客栈平台提供的高性价比产品,做每天的精品推荐,以此为休闲度假游客提供“个性化的客栈住宿+高品质的本地游玩”的旅游体验。
三、民宿经营的“互联网+民宿”营销策略
1.扩大民宿的网络宣传力度。
可以通过在知名网络社区的旅游版面,发布民宿的宣传信息,或撰写图文并茂的风景区旅游攻略与游记,并在文中适当介绍民宿的亮点。民宿经营者还可以自行建立微信公众号、微博账号,通过微信、微博的传播,扩大宣传力度,为更多用户所熟知。
2.扩展民宿客栈与潜在客户之间进行沟通的互联网交流渠道
民宿经营者可以通过网站、微信、微博等方式,利用图片、文字和视频,对酒店内各房间情况如报价,提供餐饮情况如特色菜肴、酒店位置和周边环境等进行展示,使得潜在客户可以自行获取大部分所需信息。此外,还可以通过网络论坛与Email等离线方式,腾讯QQ、微信群与Skype(主要面向国外游客)等在线方式与客户进行无障碍沟通。
3.利用互联网运营商搭建的民宿预订平台,或自行建设互联网预订管理平台
个体民宿客栈的房间数量虽然有限,但由于预订信息较多,而且预订信息变更频繁,如客户因特殊原因修改住宿日期、取消订单等。民宿经营者可以利用已有的互联网平台,或自行开发建设具有后台数据库支持的网络预定管理平台,使民宿主人能随时了解房间的空余信息,同时也可以给游客提供24小时查询和预订的服务。民宿互联网营销平台包括这些内容和功能模块:民宿宣传信息(酒店外观、周边环境、不同房间信息、特色餐饮等服务等)、房间预订模块、在线交流模块、接站预约模块、意见反馈模块、游客交流论坛等。
4.组织“民宿联盟”
为规范经营,临近的若干经营状况良好的民宿可以联合组织类似“民宿联盟”的组织,由专业民宿或酒店经营团队管理,“民宿联盟”可以以统一的界面和服务面向客户,落实订单,再分流到具体的民宿。这种模式,可以给客户提供专业化的服务,并逐步淘汰违规经营的部分民宿或促使其整改,使得协会内的民宿进一步规划化。

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