在淘宝购物却一直没收到包裹，快递却显已签收，且卖家拒绝退款，申请售后服务是选大众评审还是淘宝小二？
淘宝售后服务
卖家找的快递发的货，出了问题当然联系卖家去找快递公司了解情况，买家根本不用操心这个 问题。
先说观点：售后服务结果的判定，淘宝小二是根据规则，大众评审是根据感觉，而无论是淘宝小二还是大众评审，都是偏向买家的。且大众评审团参与者大多数自己就是买家，故而更偏向买家。所以，如果买家想要为自己争利益，肯定是选大众评审更有利，至于是否公正，那就另外一说了。最近同时经历了“物流信息显示签收，但顾客未收到货”，和“顾客因售后纠纷在淘宝申请大众评审”的事情，所以过来说一说。“物流信息显示签收，但顾客未收到货”这种事情，是快递公司造成的，发生以后首先应该联系快递明确是哪里出了问题，才好解决。如果第一时间就去要求卖家退款，卖家肯定是不允许的。当然，作为卖家，就我个人而言，如果发生这种事情，我会主动去联系快递公司要求解决，因为我和快递公司是长期合作关系，对于我的投诉，快递公司更重视一些。前几天一位武汉的顾客就遇到了这种情况，联系之后，怕她要货要得急，我提出若不能马上解决，就用顺丰重新给她补发货品，快递那边的事情我来善后。但这位顾客是老顾客，很体谅我，不愿我承担额外的损失，表示愿意再等等看。第二天，快递公司回馈说，因为当时快递员将快件放到代收点了，故而显示已签收，而快递员当天因为车祸住院，货品暂时找不到，如确认遗失可以按原价赔偿。（快递公司丢件的事情之前也遇到过两起，一次是快递员弄丢的，一次是因为运输车辆起火，他们都按原价赔了，提供订单截图即可。）幸运的是，这次他们最后还是找到了货品交给了顾客，这次的事件也就这样解决了。【我说幸运，是因为我把自己店里的内衣切实当宝贝看待，希望它们都能找到最合适的归宿，如果被丢到莫名其妙的地方，我会感到很心疼的。】下面着重说一下遭遇淘宝大众评审团的事情。我是昨天才知道淘宝还有大众评审团这回事儿的，虽然开店也蛮久了，但遇到售后纠纷还是第一次，被提交到大众评审团也是第一次。刚知道的时候还挺新鲜的，这不就是电影《十二怒汉》里的陪审团吗？这样的大众评审团在淘宝能否实现公平和正义呢？此时暂且不表，话说，为了提醒顾客冷静购物、避免售后纠纷，我也是蛮拼的：我的店铺从未装修过，用的是淘宝免费提供的默认模版，既不小清新，也不高大上，商品图片也都是手机实拍，没有进行过任何美化处理，没有任何一看就让人产生购物冲动的点；在宝贝详情页，我总是尽量说明该款内衣的缺点和不足，截取几例：又如：又如：再如：再如：以及以及另外，我的店是要收费咨询尺码的，很多姑娘来到本店，一听说问码都要收费，惊叹一声就走掉了。而在回复的文档中，我也是尽可能说明穿着本店内衣可能出现的不理想的情况：之所以如此，就是为了只留下那些真正理解并接受兜兜理念的顾客，谢绝那些仅凭“第一感觉”，仅仅因为朋友推荐的顾客，减少售后纠纷。本店文胸一般都支持无条件退换货，但有几款款文胸有特别说明：因为需要根据顾客本人的下胸围来修改文胸底围长，退换货后影响二次销售，因此不支持退货。对此，在本款商品的详情页面和“改文胸底围手工费”的详情页面，都有明确说明。顾客拍下“改文胸底围手工费”以后，本店即默认顾客接受了不可退货的条款。偏偏有一位顾客g，在我屡次提醒她慎重选择之后，还是买了我们的文胸并要求改围，结果收到文胸后仍然要求退货。表明改过的文胸不可退货以后，她声称我们没有之前告诉她这点！我们把不可退货的说明放到如此显著的位置，而且反复注明，就是怕顾客看不见，现在说，我们没提前告诉她，我们就不知道怎么才算提前告诉她了。一定要我们给她寄送一个书面买卖合同让她亲手签名了送回来才可以？但这层道理还没讲明白，她就反复跟我讲同样的话——你故意卖大底围文胸，然后让人不得不改，改过还不能退？强买强卖么？怪哉，我们何尝绑架了你的爹娘逼迫你买我们的内衣？又何尝把我们的内衣吹得天花乱坠来骗你买？接下来g申请退货，我们拒绝，g又申请，我们又拒绝，而淘宝的规则是，卖家此时不能申请客服介入，除了反复拒绝外别无他法，查了下，有的卖家和买家为此拉锯战，僵持了好几个月的都有，家里人跟我开玩笑说：“这样下去，看来只能比谁活得长了……”不过看来买家并不想和我们比谁活得长，申请了大众评审，淘宝给我们发来通知要我们上传相关凭证，我们连忙上传了之前有关不可退货说明的截图，等待结果。当时，我们自己的分析是：如果根据规则，我们作为卖家并无规定自己的商品不可退货的权利，则我们败诉；如果卖家有这个权利，我们肯定胜诉无疑。然而结果让人啼笑皆非，该买家买了我们两件文胸，因此分别提交给两个大众评审团来审核，同样的理由，同样的情况，我们是一个胜诉，一个败诉！更可笑的是，买家在我们胜诉的那件文胸的退款关闭以后，又重新申请了售后，再次提交大众评审团，同样的理由，同样的情况，同样的凭证，这次我们败诉了。现在，我们是等待买家退货中。文胸是根据对方的胸围来改的，我们不可能拆了再给别人，只好自己承担损失，更让我痛心的是，我每改一件文胸都是一针一针缝的，缝一件要两三个小时，对方如此不尊重自己的劳动，也无可奈何。在这之后，我对大众评审团做了小小的调查，我倒是有了一个了不起的发现：原来遭遇这种经历的卖家大有人在。商品无质量问题，而要求卖家承担全部退货运费的；自己损坏了商品也要退货的；过了7天无条件退货期限也要无条件退货的；明明收到商品也要求只退款不退货的，总之，不管多么奇葩的要求，不论提交的凭证是否有效，你都能得到大众评审团的支持。如果淘宝再不修改大众评审团的制度，大众评审团就要成为骗子和无赖的培养基地了。而作为一个小店，也只是因为有上面提到的像武汉那位体谅我们卖家的顾客存在，才不至于对这里完全失望。
这种情况下，正常的卖家是这样处理的：先道歉 承诺查下然后联系送件公司报单号 拿到送件员的电话联系送件员 告诉他是什么地址 几号送的件 让他回想放到哪了 谁签收的 如果他想不起来了 就让他回去翻当时签收的底单 他们都会拍照留存的基本上到这步 就是两个结果 第一找到了 可能是放前台别人签收 或者是放物业 这种就算问题解决了 第二种就麻烦一点，如果送件员不能给出合理的答复 那就是丢件了丢件的情况下 就要和顾客协商 或者重新发 或者给顾客退款 然后卖家再去找快递索赔如果买家直接申请退款的话 卖家肯定是要拒绝的 因为货已经发出去了 如果现在给买家退了 外一过两天被买家签收了 那不是货也没了钱也退了？ 所以买家申请退款前要让卖家给个答复 到底货去哪了。只有查到货到底在哪 弄清楚责任 才好说下一步解决方案。现在这种情况 建议还是让卖家查 查清货物去哪了再说。如果卖家不负责不作为不管的话 本着解决问题的原则 就买家自己打打电话找找吧。也不麻烦的。何苦怄气添堵呢。淘宝本是开心的地方不是么
1. 不要自己联系快递。快递是卖家付款购买的服务，你没有必要联系。你从卖家那里购买的包括送货上门，因此没收到货既不应当付款，也不应当自己联系快递。2. 联系卖家，要求其限期解决问题，让你拿到货。明确说明到时未解决则投诉和差评。3. 差评写明“未收到货。卖家拒绝退款，拒绝联系快递，拒绝重新发货。”4. 在各种社交媒体上曝光此卖家。5. 这个问题下有卖家要求理解。我想对各位买家说的是，你“理解”服务不好的卖家，就是对服务好的卖家最大的不公平。
以前淘宝给过一个差评，卖家天天给我打电话改好评，跟小二投诉了一次就消停了
综上情况初步怀疑卖家虚假发货， 建议淘小二介入， 不要大众评审 不专业
我的一次纠纷，淘宝要求的是卖方提供快递签收证明，需要自己去找快递公司，找到买家签收的那张快递单，提交给淘宝才行。否则就认为买方未收到货物。还是再找淘宝问一问吧。
我在淘宝花2000买的鲜花，我没收到货，我要求退款，卖家拒绝，我给快递打电话，他们说只是一个空信封袋子，我感觉受骗了，
我向淘宝提出申请
卖家和我都在淘宝介入规定时间做出反馈
淘宝介入后说的4到6天给出处理意见
但是已经快半个月了
一点消息都没有。客服咨询离几次
都说两到三天
等了后联系
一样让我再等两到三天 。客服说已经处理了
但是还要等出一件让客服截图
客服说不能
两次都是这样
。已经过了这么长时间了
淘宝没有给出丝毫一点的回复
并且几次自己电话咨询一再的托时间
。难道淘宝小二天天两手空起不做事？
卖家买家都有时间限制
4到两天自己规定的时间都不遵守
我想问这是怎么？
这两年淘宝的服务大不如以前了
投诉的也很多
有考虑过自身的不足？淘宝小二就是这样做事的
谁还敢在淘宝买东西？
天天吃饭 不做事
。作为消费者的我们不是找客服来听好话的
是办实事的
2014年双十一买的，卖家一直不发货，后来天天催，卖家说已经发货了，但是一直就是这个状态。除了国字号，别的快递不会这么无耻的弄假数据吧。发货一个多月后，还是这个状态，卖家一直坚持说已经发货了，物流双十一货物太多造成的。我申请退款，卖家爽快的就退了。还好，结果比题主的问题好多了。大家当做个梗，笑笑算了。
卖家当然拒绝退款啊～你这事先得去查快递记录，然后联系快递，投诉快递。不知道你有没有做这个事～
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录帖子不存在或被隐藏.
您可以试试：　　之前在淘宝上买了一双鞋，因为大小不合适就退货，老板也很爽快的给了地址，但是，在我申请退款后，老板直到收到货都没有在淘宝上给我同意退货，是时间到了系统自动同意的；好了，现在卖家又开始拖时间了，我在旺旺上问老板为什么不确认收货，他压根不鸟我，装哑巴了，虽然到时间后系统会退款的，但是我还是不痛快啊，既然当初答应了退货，就不能爽快点么？另外，卖家之前在旺旺上给我的退货地址、电话和系统给的不一样没关系吧？
楼主发言：5次 发图：0张
　　秒沉啊
　　好在我退货都成功的收到了款，不管是在某宝还是在其他的网站。
　　直接投诉卖家，叫淘宝介入　　
　　那你就等呗。不成功就小二介入呗，你问他催他你就输了，好像你多着急一样。　　我上次也是物流显示退货收到他好几天才确认，还不主动返还我运费，我就投诉小二介入了，小二一介入，立马邮费退回来了。这些商家无语，你不懂规则就容易吃亏　　
　　那个退货会影响他店铺吧，具体不知道，是能拖就拖吧　　淘宝确实很讨厌，一些事不知道就只能被坑，下次直接投诉吧
　　@犟妹子 2楼
23:39:37　　好在我退货都成功的收到了款，不管是在某宝还是在其他的网站。　　-----------------------------　　以前遇到的卖家都很干脆，这次运气不好。。。
　　@低头撒嘛好吃的 4楼
00:57:18　　那你就等呗。不成功就小二介入呗，你问他催他你就输了，好像你多着急一样。　　我上次也是物流显示退货收到他好几天才确认，还不主动返还我运费，我就投诉小二介入了，小二一介入，立马邮费退回来了。这些商家无语，你不懂规则就容易吃亏　　-----------------------------　　是啊，问他压根不鸟我，还是决定找淘宝介入吧
　　@十年一品言
22:17:18　　以前遇到的卖家都很干脆，这次运气不好。。。　　—————————————　　…我这两天也刚好碰到了，到现在还没退款呢…　　
　　以前遇到两次退货产生矛盾的，吵的很烦，那两个卖家真是无赖！现在基本只在天猫买，退换货无忧
　　她肯定是心里不爽你退货她赚不到钱 但是又不能拒绝你退货 就拖延时间恶心你 其实点个同意退款申请真心很容易的。。
　　@cherryboom123 10楼
22:31:53　　她肯定是心里不爽你退货她赚不到钱 但是又不能拒绝你退货 就拖延时间恶心你 其实点个同意退款申请真心很容易的。。　　-----------------------------　　是啊，为啥买家确认收货是7天，卖家却是10天，我感觉淘宝本质上还是维护商家利益的
　　@十年一品言 11楼
22:41:55　　是啊，为啥买家确认收货是7天，卖家却是10天，我感觉淘宝本质上还是维护商家利益的　　-----------------------------　　没有啦 你做卖家就知道了 很多情况下卖家还是很被动的 再说她就算再拖延时间 最后还是得自动确认退款啊
　　@十年一品言
22:41:55　　@cherryboom123 10楼
22:31:53 　　她肯定是心里不爽你退货她赚不到钱 但是又不能拒绝你退货 就拖延时间恶心你 其实点个同意退款申请真心很容易的。。 　　----------　　-----------------------------　　楼主做几天卖家就知道不易了，哎…我是总遇到奇葩买家。　　
　　@Holme司 13楼
23:21:31　　楼主做几天卖家就知道不易了，哎…我是总遇到奇葩买家。　　-----------------------------　　就是啊 我做卖家 损失在JP身上的钱都何止几百了。。白送了好几回了。。
　　淘宝卖家未发货申请退款卖家一直不确认怎么办人工客服: O571-人工电话: 35
业务办理: 转账, 提现, 退款, 解冻,充值等等综合业务办理中心！阿里系移动 端的两大平台之一“服务窗 即将推出开放平 台战略，作为开 放平台重要载体的“服务窗 ”功能已处于前期试水阶段。“服务窗”的 引 流，精准营销，甚至信用支付能力，招招 剑指腾讯微信的“公众号”，所 有招式背后 是阿里一再对外宣讲的大数据能力。 据“服 务窗 内部人士透露，这一开放战略应该会在 5月份正式出台，近期 将会举行一个开发者 大会，并有可能在会上披露开放平台的相关 规则。 “服务窗 内部对“服务窗”这个名 字有过犹豫：“服务窗听起来没有微 信的公 众号听起来高大上(高端大气上档次)”。但 根据 “服务窗 无线事业部 负责人刘乐君的 介绍，“服务窗”这个名字准确反映了 “服 务窗 平台化的本 质：给商家提供一个服务 窗口，用户来窗口目的明确，办理业务，完 成交 易，没有社交，没有分享等“公众性” 。 继叫停协议存款提前支取不罚息的行业潜 规则后，央行又马不停蹄地挥舞 起了对余额 宝们进行监管的“第二刀”：开征存款准备 金。央行为什么要 对余额宝开征存准金？新 开征的存准金又会对余额宝未来的收益带来 怎样 的影响呢？ “该来的总是要来的，但 没想到来得那么快。只能说这一波互联网金 融的 冲击实在来得太快太猛了，央行也有些 HOLD不住了。”当得知央行已基本 确定要向 “宝宝们”开征存款准备金的消息后，一位 互联网金融的行业内 部人士因此感叹道。 央行对余额宝“大开杀戒” 今年3月，央行 调统司司长盛松成曾发表过一篇名为《余额 宝与存款准备 金管理》的学术文章。该文章 从学术角度分析了余额宝的来龙去脉和它的 创新本质，并得出了余额宝所购买的协议存 款也应该缴纳存款准备金的结 论。当时这篇 文章就对货币基金市场产生了重大的心理影 响，表明央行似 乎有意对余额宝们开征存准 金。没想到才过了一个多月，盛松成近日再 次 在央行主管刊物《中国金融》发表文章《 什么是存款准备金管理》，详细 阐述了该类 存款应缴纳存款准备金的理由。为避免外界 质疑，他同时强调 ，这并非要求货币市场基 金直接缴纳存准金，而只是对它们所购买的 协议 存款开征存准金。 事实上，从盛松成 这篇文章的口风来看，未来会受伤的恐怕还 不只是货币 基金，因为盛建议“其他非存款 类金融机构在银行的同业存款与货币市场 基 金的存款本质上相同，按统一监管的原则， 也应参照货币市场基金实施 存款准备金管理 ”。
　　申请淘宝介入，分分钟退款。　　
　　@十年一品言
23:13:34　　秒沉啊　　-----------------------　　等着时间到自动退不就行了吗？
　　快点提升等级，体验极速退款，不然遇到这种你就呵呵了。
　　直接跟买家说你不退，我就去淘宝介入了，懒得跟你烦了。。。我之前给我女儿买跳舞袜子也是，我买小了，跟客服联系说我是换货，我买再大点尺寸的，我把小尺寸的给快递回去，再拍大尺寸，客服同意了。那我就点退款退货啊是。结果第一次申请，卖家过了两天拒绝我的申请，我再点一次，又过了两天卖家又拒绝我的申请。注意看哦，很神奇的，都是在我申请后的两天拒绝我，我直接找到客服，我说你货已经收到了，我把快递单留好的，你再不给我退货退款，我直接找淘宝介入了，麻烦死了，不就十来块钱的事吗。我说我是换货，我都说的那么清楚的，怎么退款那么麻烦，今天我下班4点前不给我处理好，我就申请介入。我不会再给机会了。那客服看我态度很强硬，就问我拿支付宝帐号，问了我多少钱，立马打给我了。吗了个鸡的，非要老娘发火了才肯。还好老娘保留所有原始的东西，没扔哇。。。。。必须不能包子。我新买的袜子到现在都没确认付款，而且我还申请延迟收货，我也要你知道不给确认收货是什么心态，他不催我，我也乐得等。。。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？ - 爱问知识人
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2491531',
container: s,
size: '150,90',
display: 'inlay-fix'
打电话协商吧
大家还关注