邮政员工都有不同产品的销售任务，那么怎么和邮政洽谈业务，成为合作伙伴，让他们销售我的产品呢？_百度知道中国邮政报
第01版：要闻
乌鲁木齐邮政独家销售亚欧博览会纸质门票
&&&&本报讯&（记者&纪海霞&通讯员&姚强）&7月26日，第五届中国—亚欧博览会门票发布暨电子票上线新闻发布会举行，亚欧博览会秘书处正式授权新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市邮政分公司作为此次亚欧博览会纸质门票的独家销售单位。&&&&&2016年中国—亚欧博览会将于9月20日至25日在乌鲁木齐市举行。本届亚欧博览会门票分为纸质版和电子版，电子门票已于7月28日开始通过博览会官方微信公众平台发售；纸质门票的销售由乌鲁木齐市分公司独家代理，从8月25日起在乌鲁木齐市的30个邮政网点以及石河子、昌吉、库尔勒等地指定的邮政网点发售。博览会期间，市民还可以通过乌鲁木齐市分公司在会展中心周边设置的售票点购买门票。&&&&&除门票销售外，乌鲁木齐市分公司还将于博览会期间在场馆内外设置临时邮局，为观众办理各项邮政业务，并提供纪念邮品销售、纪念邮戳加盖、个人专属明信片打印和博览会相关纪念产品代售等服务。
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> 如何发挥台席综合营销能力？　　　&&&& 营业台席的效率提升，带动邮政企业的发展。□张艳霞/绘&&&&编者按：邮政营业网点是邮政企业经营发展的基础平台，虽然近年来提升营业网点效能取得了初步成效，但仍有不少问题存在。营业网点的工作最终要落实到最小的分量——营业台席，为了提升营业网点效能，合理配置营业台席和人员的要求必不可少，包括动态开设“一台清”综合台席，原则上不单设专业台席等。在此基础上，怎样发挥台席的综合营销能力、将台席的作用发挥到最大、提高网点人员利用效率？且看大家各抒己见。&&&&声音&&&&综合营销要适可而止&&&&提高网点效能、人员利用率固然重要，但从经营发展、员工压力等方面综合考虑，要注意做好以下三点。&&&&&随着社会的发展，各行各业逐渐向专业化转变，提倡专业的人做专业的事，邮政企业也在提倡专业化营销。所以，在发挥台席综合营销作用时，不要让邮政客户觉得邮政企业不专业，失去客户的信赖。&&&&&邮政业务有上百种，前台柜员要想熟练操作所有业务压力很大，企业在分配工作时要考虑到这一点，不能让员工觉得企业不顾员工承压能力。&&&&&台席综合营销容易造成柜员业务差错，柜员办理业务时需要集中注意力。一项业务往往需要几道手续，如果柜员再兼做产品营销，不仅营销效果不好，还分散柜员精力，一旦出现业务差错还会降低柜员工作积极性，产生安全隐患。&□魏怀龙&&&&窗口“一台清”&尽显业务精&&&&笔者在日常工作中观察到，多数客户到网点办理业务，往往等排队到了窗口才被营业员告知需要填写转账单或汇款单之类的单据。当客户填好单据后，第一反应是不管有多少人排队等候，依然去最先接待的那位营业员窗口插队办理业务，这也正是邮储银行推出“首问负责制”的缘故。为了让邮政品牌得到广大客户的认可，笔者认为以下三点不可或缺。&&&&&各网点所有营业员包括大厅工作人员要利用好晨、夕会将一天的工作目标和任务落到实处，对完成有一定难度的案例加以综合分析，认真解决，同时，管理人员要适当提醒服务欠佳的柜员。&&&&&柜员在为客户办理业务时，根据其余额和消费情况可以推荐理财、预存代扣等业务，办完业务后一定要询问客户“请问还需要办理其他业务吗”，当客户说不需要时再清楚地说出“欢迎下次光临”等提示语。&&&&&大厅工作人员应引导客户查看邮政业务资料，总有一款会适合客户，另外开展个性化邮票定制、邮资封片等业务也需要和客户深入交流。□廖德学&&&&“多面手”并不难当&&&&笔者身为农村支局员工，通过多年与邮政营业员的接触，熟悉并且了解邮政营业工作的内容和实质。邮政营业是服务窗口，日常工作中会与很多农民朋友打交道，帮他们邮寄邮件、包裹。如果和他们建立了友好的关系，那么向他们介绍邮政其他产品，如酒水、储蓄业务，只是多说一句话的工夫，就可以把“生意”搞定。邮政营业窗口是很好的营销平台，只要营业员具备一定的综合素质，肚子里装着“营销经”，在做好日常邮件收寄等分内工作的同时，完全可以胜任其他邮政业务的办理，担当“多面手”。□安然&&&&支招&&&&整合资源&提升综合运行效益&&&&整合业务资源，拓展服务领域。我们要进一步发挥邮政信息技术优势，充分利用营业台席平台，不断拓宽服务领域，稳步叠加业务周期长、综合价值高、与居民生活工作密切相关的服务产品，不断提升台席的综合利用率和发展质效，逐步打造品牌和效益突出的综合服务平台。例如，在网点构建综合便民服务平台，完善代收代缴费及票务代理平台，让网点成为满足居民生活需求的第一选择。&&&&&整合人力资源，满足发展需求。对于业务量小的综合性营业网点台席，可以试行交叉作业，合理兼职，提升营业人员资源综合利用率。例如，让有邮政营业与邮政储蓄的综合性网点的营业人员进行合理兼职，现有邮政营业人员经过邮储准入制培训，合格后充实到储蓄营业岗位或兼职综柜，最大限度发挥其有效工时利用率。&&&&&善借外部资源，降低运行成本。例如，对于空白乡镇补建局所、长期业务量小的邮政营业所，借助社会力量，采取业务外包、社会人员代办的形式，减少台席人工成本支出。□邓香民&&&&实行人员动态管理和排班&&&&让不同窗口得到充分利用。如一些网点的VIP窗口比普通业务窗口多，而办理VIP业务人数并不多，这时应把空闲的窗口充分利用起来，补充到办理其他业务上。&&&&&优化人员配置，实行动态排班。对于收寄信件、包裹的营业台席，可以在不同的网点间进行优化。业务量大的网点，应在人员配置上有所增加，也可以在特定时间安排人员进行灵活的补充，实施人员管理动态化。&&&&&各工种之间进行轮岗。轮岗可以最大限度提升前台人员办理业务的能力，让前台人员胜任不同的岗位，这对于工作人员紧缺时帮助很大。&&&&&区域之间人员进行调配。不同的区域也分业务旺季和淡季，区域间的人员灵活调配，可以帮助其更好地处理更多业务，人员也能得到充分利用。□邓长生&&&&从两点入手发掘台席最大潜能&&&&实现台席的合理布局。根据业务的忙闲程度对营业人员合理排班，通过灵活调整营业台席、开辟绿色通道等方式，缓解窗口排队压力。可根据每日、每周、每月、每年的业务忙闲安排阶梯班次，随时调整台席。&&&&&注重窗口营销策略。主要是提高营业人员的营销意识和营销技巧，在办理收寄业务的同时，学会与客户沟通和情感交流，敏锐观察和捕捉各类客户的不同需求。善用体态语言、客户语言、故事语言、价值语言、幽默语言、赞美语言等营销。□许华&&&&培养激励一职多能人员&&&&第一，选好人。营业台席工作人员不仅要业务技能熟练，还要能根据客户需求，为客户提供增值服务。鉴于此，营业台席工作人员应该有较强的自我学习能力，了解掌握各专业的业务和产品特点。&&&&&第二，做好支撑。在实际工作中，营业人员总会遇到这样或那样的营销问题，这就要求各专业做好对营业台席的帮扶与支撑，除定期的业务培训外，还可以派人进驻营业网点帮助营业人员尽快熟悉业务，对于存在的问题及时予以解决。&&&&&第三，奖罚分明。各专业应该建立明确的绩效考核机制，让那些主动学习、主动营销的营业人员的付出得到应有的回报，拿到有区分度的奖励。建立晋升机制，打通职业发展渠道，让那些一职多能又积极工作的营业人员有盼头，这样更能激发他们的营销热情。□田滨&&&&实现“三个提高”&&&&一是提高窗口人员的主动营销意识。由于支局大多设有专职营销人员，不少窗口工作人员总以为营销是营销员的事，除非分派任务，一般情况下，窗口工作人员的主动营销意识还比较欠缺。因此，提高台席的营销能力，首先要想方设法提高窗口工作人员的主动营销意识。&&&&&二是提高营销能力。目前，窗口从业人员大多经过的是“邮政营业员”专业知识培训，对于专业的营销知识了解得并不多，因此，增强他们的实际营销能力，还需不断对他们进行专业知识的培训。比如，如何发现客户的需求点，做到精确营销；客户为什么拒绝，是因为产品不适合，还是对营业员不信任等。&&&&&三是提高语言技巧。要针对不同的营销产品制定不同的话术，用最简短的语言、最快的时间让客户明白产品的特点，达到营销的目的。□王秀玲&&&&念好“三字经”才能“一台清”&&&&首先是学。据了解，邮政建设电子化支局以来，几经升级改造系统已成为“无所不能”的综合服务平台。因此，对于新进员工而言，一是向书本学，学习传统的函包、发行投递以及国内小包等业务处理知识；二是向有经验的老员工学，重点了解他们的实践经验。只有不断学习，才能成为多功能的综合营销能手。&&&&&其次是懂。我们既不能满足于懂得某些业务的处理知识，也不能对某些业务一知半解或抱着应付了事的心态，只有自己真正理解和掌握了相关业务处理知识，在客户面前才能不说外行话。&&&&&再其次是用。比如收寄一个客户的土特产包裹时，你是否想到动员客户在邮局存款；从客户填写包裹详情单时工正的笔画想到他是否爱好书法、是否可以给他推荐书法方面的报刊等。所有这些，既要求营业员具备应有的综合素质，同时也要求其能大胆地说，认真地思考，理直气壮地推介。□邓如权&&&&沟通再沟通&&&&第一是沟通：面对面的沟通。客户来前台办理业务，开始的几分钟是营销的最好时机。比如，在客户办理业务前的等待时间里，大厅工作人员可以将绿卡通等简单业务以传单的形式介绍给客户。再如春节时将函件专业推出的《马上有钱》红包抽开，放在营业窗口展示，营业员抓住产品特点，简单明了地给客户介绍，你推介有方，别人感觉有用，自然就容易成交。&&&&&第二还是沟通：短信沟通。根据客户在前台办理的业务量，将客户分层分类进行管理，成为客户资源。营业员在班上闲暇或班后，可以利用客户管理系统，以短信形式与客户进行沟通，节假日发条温馨的短信予以问候，天气变化了可发气象预报予以关切，邮政开展产品订货会等重大活动，短信通知其前来参加等。你的尊重才是客户最大的满意。□徐生力&&&&提升能力是关键&&&&目前，农村邮政网点由于受个人能力的限制，在台席营销上普遍存在“口难开、说不透、话难听”等实际情况，所以提高网点台席营销水平，关键要提升营业员的能力。&&&&&一是提升主动开口说话能力。只有变过去“要我说”为“我要说”，实现主动开口说话的常态化，才能不断放大台席营销的综合效益。加强这方面的能力培养，除要加强平时的督导外，关键是在拜师和示范引导上。&&&&&二是提升业务技能。对业务不熟悉，不能掌握业务的具体内容，找不到业务的营销点，摸不准客户对邮政业务的需求度，就会出现说不透、听不懂、不全面的情况，即使开口说话营销了，成功的概率也不大。解决这一问题，要求窗口营业人员自觉学习业务知识，认真分析所办业务的卖点在哪里。上级支撑部门也应研究编写业务营销话术，指导一线营业人员开展台席营销，将“会说话”落到实处。&&&&&三是提升综合礼仪运用能力。客户对服务的多元化要求窗口服务优质、到位和引人入胜。因此，窗口营业人员应该自觉加强个人修养的锻炼，弘扬“四声”服务，以甜美的动作展示形象，以亲切的话语吸引客户，以真诚的笑声打动人心，顺利实现台席营销新的飞跃。□殷益华&&&&建议&&&&发挥网点的宣传作用&&&&要想让营业人员取得较好的营销效果，不能简单地采取“多说一句话”的推销方式，而要采取多角度、全方位的立体宣传以营造销售氛围。比如，可以利用微信推送的方式宣传新产品；网点销售某场演唱会的门票，可以通过网点LED屏循环播放宣传信息。在条件许可的情况下，综合营业网点的大堂经理也应参与邮务类专区的指引服务或产品推荐，把集邮类、新业务推荐类产品宣传资料发放给等候办理金融业务的客户，有意向深入了解的客户可引荐给支局长或销售主管进行深入沟通和服务。□高玉萍&&&&全面创新营业台席&&&&邮政营业台席由“固定”走向“移动”。可以利用互联网，移动办理传统台席的业务、电子商务业务、金融业务等，随时随地处理各业务的“疑难杂症”，并深入开发社区和农村邮务市场。&&&&&利用邮政营业台席，对客户进行“定位”。邮政综合台席有着其他台席不具备的优势，可以利用综合台席和客户进行面对面交流，通过对客户的言谈举止和穿着打扮判断、明确其消费倾向，进而对其开展其他邮政业务的营销。&&&&&将邮政综合台席实行外包。选择合适的外包服务商，对其进行严格的身份认定和服务认定，对符合条件的外包人员进行统一培训，并签订外包合同。加强对外包人员的业务指导，使其达到规范化、制度化的要求。□刘家卫&&&&发挥特长&合理分流&&&&“博而不专不如专而不博”，我们的营业员在面对邮政日益丰富的业务时，要实现样样精通、样样擅长并非易事，因此，笔者建议不如在营业员都会的基础上，发挥各自所长，从而提升台席的办理速度和客户的满意度，进而发挥台席的综合营销能力。那么如何实现呢？&&&&&关键在于大堂经理或者理财经理的分流，达到合理分配的目的。每个台席都有自己的优势或者特长，比如台席一的营业员擅长办理保险理财业务，那么我们就让他以办理保险理财业务为主，实现台席和客户对口，提升营销效率。大堂经理或者理财经理的转介作用就显得很重要，在客户等待时主动询问，进而转入相应的台席。如果营业厅没有叫号机，可以直接让客户去相应的窗口排队，如果有的话，可以在号码前面对应A、B、C、D等字母，每个字母对应相应的台席。&&&&&但是有时台席等待的客户数量不同，有的台席排队的人很多，就需要引导至其他台席，此时，我们可以按照营业员业务熟练程度划分“第二擅长”、“第三擅长”等，及时分流到该台席，不让客户长时间等待，也能保证台席营销能力最大限度发挥。□杨峰西藏邮政港澳台邮政
> 全员参与 全员练兵全国邮政营销知识竞赛成功举办记者 袁晓蓓 通讯员 杨宁宁 唐君　　　　　　来源：中国邮政网　　8月17日，全国邮政营销知识竞赛在石家庄邮电职业技术学院举办，31支参赛联队、129名选手经过激烈角逐，最终重庆联队获得团体一等奖，浙江、河北联队获得团体二等奖，山东、河南、云南、黑龙江、陕西等五个联队获得团体三等奖，河南联队获得最具人气奖。集团公司副总经理康宁现场观看了比赛并在闭幕式上讲话，集团公司相关部门领导，邮储银行、速递物流公司总部领导一同观看比赛并为获奖团队、选手颁奖。
　　闭幕式上，康宁首先代表集团公司总经理李国华、党组书记张亚非对本次竞赛的成功举办，对竞赛获奖选手和获奖联队表示热烈的祝贺。他指出，这次竞赛是集团公司应对经济发展新常态，推动企业转型升级的有效形式；是进一步落实&人才强邮&战略，加强营销人才队伍建设的具体举措；是展示百年邮政品牌形象，宣传纪念中国邮政开办120周年的重要活动。本次竞赛呈现出三大特点：一是突出&一个促进&，实现&两个转变&，较好地实现了从&荣誉导向&向&技能应用导向&转变，从&少数人技能竞技&向&全员技能提升&转变，从而为中国邮政转型发展增添动力，有效促进了企业营销模式的转型；二是促进板块联动，实现合作共赢，本次竞赛首次以省份为单位组织三大板块组成联队，同台竞技，充分体现了板块联动、合作共赢的理念；三是融合线上线下，扩大竞赛影响，将&互联网+&元素引入赛程，开创一种新的竞赛体验，有效营造了线上线下、场内场外浓厚的竞赛互动氛围。
　　康宁同时对9月即将举办的第四届全国邮政特有职业技能竞赛决赛提出了三点要求：一是认真做好各项准备工作，从解决影响营销技能水平提升的难点、关键点出发，坚持&以客户为中心&的营销理念，提升参赛选手的客户开发能力，实现营销能力的转型升级；二是重视加强团结协作，板块间、选手间都要本着互帮互助、团结协作精神，攻坚克难，齐心努力，迎接挑战，力争取得技能竞赛和客户开发工作的双丰收；三是把勤俭节约的原则贯穿大赛始终，认真贯彻中央八项规定精神和反对&四风&的总体要求，厉行节约，勤俭办赛。
　　作为第四届全国邮政特有职业技能竞赛系列活动之一，此次知识竞赛旨在进一步强化营销、理财人员的专业知识，培养和选拔高技能拔尖人才，促进邮政企业营销人员能力提升，展现优秀营销人员风采，激发学习热情，培育良好的企业文化。竞赛分为网上答题和现场竞赛两个环节，网上答题已于7月16～19日通过中国邮政网络学院完成，共有6.26万名全国邮政企业一线销售人员（理财经理）及投递、揽投人员参加。各省级邮政分公司、邮储银行一级分行、省级邮政速递物流分公司分别从参加网上答题成绩前10名人员中选出优秀选手，以省（区、市）为单位组成联队参加现场竞赛。决赛和闭幕式通过中国邮政网络学院及电视电话会议系统向全国邮政企业进行了直播，还在邮乐网微信平台组织了&为选手加油&答题投票活动。
参加决赛的浙江联队领队正在抽签。唐君-摄
参加决赛的黑龙江联队领队展示自己的抽签结果。唐君-摄
风险题环节，浙江联队选手群策群力、集思广益。王建威-摄
河北联队选手限时答题，争分夺秒。王建威-摄
互动环节，观众争相抢答。王建威-摄
集团公司副总经理康宁为获得团体一等奖的重庆联队颁奖。王建威-摄
集团公司副总经理康宁和获得团体一等奖的重庆联队合影。王建威-摄编辑：丁位方