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（请点击标题下蓝色字体养老趁早加上关注，谢谢推荐给朋友圈分享）（桐乡市社会福利中心电话：2，3）撰文/迦缘华人们知道桐乡，大多是喝了花瓣白如玉，花蕊似黄金，且泡且绽放的桐乡特产杭白菊之后。这种自古以来被美称为“千叶玉玲珑”药食同源的菊中珍品，其实并非产自杭州，而一直是浙江桐乡的特产。每年深秋初冬，是杭白菊盛开时节。桐乡农村到处繁华如雪，弥望皆白，清香四溢。桐乡也因此被誉为“百花地面”。人们知道桐乡，大多是因为在似水流年中不经意遇见了桐乡所辖的中国最美水乡乌镇。深幽古巷、粉墙黛瓦、小桥流水、依河人家、轻摇乌篷，浆声灯影，所有关于江南水乡的最美畅想都在这梦境家园般的乌镇一一兑现。人们知道桐乡，大多因了这里诞生过众多的名人大家。从一千多年前中国最早的诗文总集《昭明文选》的编选者昭明太子，到中国最早的镇志编撰者沈平、著名的理学家张杨园、著名藏书家鲍廷博。近现代更有政治活动家沈泽民、银行家卢学溥、新闻学前辈严独鹤、旷代清才汤国梨、农学家沈骊英、著名作家茅盾、漫画大师丰子恺（见下图）、海外华人艺术家木心。他们中不少人在桐乡出生成长，以自己的旷世才华，在中国经济、文学、艺术史上巍然耸立。百花地面，最美水乡，文脉旺地，这一切都构成了地处杭嘉湖腹地的全国百强县桐乡的独特底色。在民生工程建设方面，桐乡也做得相当出色，荣获了浙江省老机构、浙江省卫生先进单位等近30项殊荣的桐乡市社会福利中心，其多年的发展就是桐乡民生事业的一个缩影。寿星桥上慈怀心桐乡市社会福利中心（一期）的前身是桐乡市老年公寓，是桐乡市示范性的“夕阳红工程”，被列入桐乡市政府2002年度八件实事之一，是市民政局下属单位之一，2003年8月竣工并投入使用。走进中山西路131号的桐乡市社会福利中心，顿时有一种从喧嚣闹市渐入清净之地的感觉。宽宽的桐秦桥港河静静流过，将闹市甩在了身后。走在河上那座长长的寿星桥，看到每个柱头上都雕刻着慈眉善目、和蔼可亲的老寿星雕像，领会了桐乡市社会福利中心全体员工们爱老敬老的美好心愿。两边花岗岩桥身上，凿刻着桐乡籍漫画大师丰子恺先生的漫画，传递着丰先生一生倡导并践行的慈怀仁爱之情。过了桥走进中心内，只见花木扶疏，环境优雅。占地面积35亩，绿化率就达50%，绿树掩映下粉墙红瓦的别墅式养老建筑时隐时现。总投资1700余万元桐乡市社会福利中心，由托老休养、生活服务、老年活动室、医疗康复、小桥流水、室外健身休闲绿地等6个功能区块和风雨连廊组成。其中休养楼4幢分高、中、低档户型74套，148个床位；老年活动室设有康复健身房、阅览室、棋牌室、台球房、电脑房、多功能舞厅、老年电视大学、舒馨室、录像厅等；室外建有软垫健身场地、雾森喷泉景观、门球场、绿化休闲场地等。园内设有有线电视、宽带网、程控电话、冷暖空调、室外草坪音响、太阳能热水器、呼叫系统、组合家俱、彩电、无障碍通道等设施。食堂配有一个大餐厅和二个包厢，一日三餐为老人提供就餐和特殊菜的服务。桐乡市老年公寓于2009年10月正式更名为桐乡市社会福利中心，性质为准公益事业单位，实行市场化运作、财政适当补亏模式，是以生活照顾、康复休养、精神慰藉服务为主的养老机构。目前入住率为100%，平均年龄84.3岁，是老年人颐养天年的乐园，修养生活的福地。以老为本见真心桐乡市社会福利中心注重高标准管理，把“老人满意”作为标准，打造平安单位。中心注重高素质队伍建设。目前有员工共35位，其中管理岗位3名，具有本科学历及国家级社工师资质；护理岗位16名，具有卫校大、中专学历，其中有5名注册职业护士、1名国家级助理社工师；食堂配备专业厨师2名，其中一名为二级厨师。管理以“党员先锋阵地”、“巾帼示范岗”、“树服务典型”、“文明先进员工”等为平台，打造高素质专业化队伍。中心注重安全防控。对员工层层签订安全责任书， 24小时当班及责任护理员工作制以及行政后勤24小时值班制。对老人实行分级护理及动态管理、对符合入住要求的老人经过半月试住和评估，根据行业规范为每位休养老人确定三级、二级、一级和特级护理级别，并与老人及家属签订休养协议、特别约定，定期不定期开展制度宣传、消防演练等各项安全防范活动，提高认识与防灾能力。中心非常注重民主管理。坚持每月园管例会，定期员工大会，定期不定期巡视交流、创先争优、效能建设、岗位责任制、考核机制等员工管理机制；对休养员实行工作开放日，满意度测评、定期不定期走访、民主座谈等，听取老人、员工意见建议，拉近老人与员工之间距离，实现民主管理、科学决策。 “以老为本、五心服务”是中心的服务宗旨，坚持创新服务是中心不断追求的目标。持续开展“服务承诺制”、“亲情化结对”、“责任护理员”、“个性化服务”、“开心动起来”、“爱心服务心连心”、“创新服务促发展”等服务行动。根据老人特征与需求，除日常生活照料、康复锻炼外，注重娱乐活动以丰富老人的休养生活，把精神慰藉作为更高的服务追求。多年来，坚持为老人开展生日集体庆祝会、大型节日联欢会、益智游戏、特长展示、趣味运动会、保健讲座、看望慰问生病住院老人等各类活动。引入专业社工服务理念与方法，鼓励老人发挥余热，珍惜当下美好，找到生命的价值，实现助人自助目的。奉献晚晴获殊荣桐乡市社会福利中心建立11年以来，全体员工一直秉承着“关爱奉桑榆，真心献晚晴”的服务理念，实践着“上为政府分忧，下为百姓解愁”的民政服务宗旨。得到国家民政部、浙江省民政厅、嘉兴市局、桐乡市委市府等各级领导及社会各界的关注支持，并莅临参观指导。各项制度不断完善，服务与管理不断求新，受到住园老人、家属及社会各界认可与好评。中心先后获得桐乡市园林式单位、文明单位、先进集体、五好党支部及先进党支部、服务民生满意站所；嘉兴市养老服务社会化示范单位、嘉兴市老年电大规范化建设教育点；浙江省先进养老机构、浙江省卫生先进单位等近30项殊荣。如今11层楼的新大楼已在园内竣工，今年下半年全体住院老人与员工将搬入条件更为优越的新楼生活和办公。桐乡市社会福利中心正以搬新家为契机，在管理上力求突破，服务上寻求创新。护理以“亲情化、个性化”为标准，食堂以“五常法”为标准等；总体上探索并争取达到“6S”管理模式。中心将把 “快乐服务、幸福养老”作为追求的最高目标，以此来达到员工每天的任务不是简单的定位为劳作，而是以老人的需求为导向，整个行动的过程是服务，把这种服务内化成一种对快乐的追求；而老人则在这样愉快的服务过程中享受着晚年的幸福生活，从而达到老少同乐、其乐融融、幸福和谐的大家庭氛围。（桐乡市社会福利中心电话：2，3）
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亲情化服务在护理工作中的实践与效果
【摘要】：正亲情化服务是一种以病人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式[1]。护理工作的亲情化服务是以人为本的重要体现,我院自2008年元月份以来,在护理工作中开展了亲情护理工作模式,把"以人为本,患者至上"的服务理念贯穿于护理工作的全过程。通过一年的工作实践,收到良好的效果。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：R47【正文快照】：
亲情化服务是一种以病人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式[1]。护理工作的亲情化服务是以人为本的重要体现,我院自2008年元月份以来,在护理工作中开展了亲情护理工作模式,把“以人为本,患者至上”的服务理念贯穿于
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