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淘宝卖家不能说的秘密
来源：证券日报作者：冷翠华责编：悠悠
导语：昨日IT之家发过一篇报道：《》，看似只需几毛钱，就能轻松解决退货问题的运费险，也并非买家都喜欢，而卖家似乎都比较嫌。不少卖家操作过后又要求退出，在实际操作中也暴露了一些问题，要想将这块蛋糕做大，保险公司还有一段路得走。
“先退货再重拍发起保险理赔是可以的，但正常很多人不知道，我们也不会告诉的哈！”昨日，当记者与一位淘宝卖家交流时，对方道出了这个不能说的秘密。
临近春节，又到了购置年货的时点，网购方式也越来越普遍。如果网购的年货有问题，对物品不满意，你会选择换货还是退货再拍呢？大多数人表示选择换货。尽管换货与退货再拍看起来区别不大，但如果涉及到退货运费险，二者将有本质的区别。
该做何选择？
记者昨日在淘宝一家卖女靴的网店看到，各种款式的靴子琳琅满目，并且还是卖家包邮，当记者准备下单时发现，在发货时间的下方，有关于运费险的提示：“卖家已为您的运费投保，最高赔付25元。”
由于买鞋子时经常会面临不合脚的问题，所以记者特别留心退运险的事宜。为此，记者特意咨询该网店客服人员：“如果鞋子大小不合适，或者出现穿上磨脚等情况想换的话，是不是可以免费换呢？”对方表示：“亲，换货是我们双方各自承担一趟运费的。”记者表示不解：“你们投保了退货运费险，为什么换货还是要自担一趟运费呢？”对方表示，如果换货是需要双方各自承担一趟运费的。“那我是否可以选择退货再拍呢？”对方沉默了一会儿，说：“是可以的，但正常情况下很多人不知道，我们也不会告诉的哈！”
记者随机采访了几位经常网购的消费者，很多人表示，如果遇到非商品质量问题，一般都会选择换货而不是退货。不过，也有少数精明的消费者采取了一些特别的办法，从而获得了保险理赔。
陈小姐就是其中的一员。作为网购达人，她不仅在网上买手机、小家电，衣服鞋子包包之类的几乎也都是网购。然而，在享受网购便利的同时，她也经常面临一些烦恼。比如，商品颜色与图片上的不一样，大小不合适或者材料的手感与介绍给人的感觉不同等等，以前遇到这些问题自己至少要承担一趟运费，一次10块钱左右看似不多，累计起来还是一笔不小的数目。“尤其临近年底了，要买好多年货，退换货的量一下子就上去了。”陈小姐表示。
在各个网店逛得久了，陈小姐的经验也丰富了。在那些包邮同时又赠送退货运费险的商铺买东西时，陈小姐的策略是“准备买一件，下单选两件，到货试完退一件，再发起保险理赔获得赔付”。她说，自己感觉这样做确实有一点点不厚道，但是如果自己只买一套，万一不合适要换货，还要自己承担一趟运费，所以采取这个策略本身也是不得已而为之。
也有的消费者虽然下单只选一件，但是需要换货的时候也不直接调换，而是先退货再重新购买。不过，这只适用于包邮的商家，如果购买时消费者本身就需要支付快递费，那么即使消费者采取退货再拍的方式，也将多承担一趟运费。
淘宝商家：
退货多的更愿买保险
记者发现，即使购买了退货运费险，商家仍然不愿意消费者退货。同时，尽管淘宝推出退运险至今已经3年多时间，也还有不少商家并没有购买该保险。
对于前者，业内人士表示，商家的退货运费险费率与其退货率密切相关，如果退货率高，保费就将上涨。因此，即使商家购买了卖家版退货运费险，也会尽量让客户不要退货。
一位淘宝网店店主对记者表示，购买退运险主要是出于留住客户和图省事的考虑。一方面，是否购买退运险关系到店铺排名等问题，一些本来规模不太大的店铺就愿意购买该保险，以增加推广机会；另一方面，有了退运险之后，商家能省事很多，如果商家自己承诺免费退换货，工作量会很大，也容易出现纠纷。而如果有了保险，不仅客户购买时没有心理压力，同时，如果发生退货，系统会自动发起理赔，如果理赔不顺，商家也可以让消费者与保险公司沟通，自己可以全身而退。
记者了解到，越是退货率高的商家购买退运险的动力越大，主要原因并非想将退货费转移到保险公司，而是为了避免处理大量退货带来的退货运费问题。不过，事实上，部分退货率高的商家其保费支出比实际的退货运费还要高。
而没有购买退运险的商家是怎么考虑的？一家天猫商家旗舰店客服面对这一问题，直接问记者：“买运费险干嘛？我从来不建议客人买运费险，我们家的客人很少有衣服不合适、要换货的情况。”她表示，如果有需要，可以自己购买退运险，在该店，如果买家需要自己购买退运险，一单的保费为2.60元，保额为9元。
记者进入几家不同的店铺，发现有的退运险为2.50元/单，有的保费为1.00元/单，有的为0.80元/单，保额多为9元。不同商家、不同商品的退运险价格不一样。
记者了解到，退运险产品由淘宝与保险公司合作推出，淘宝不仅提供销售平台，同时对产品设计也拥有较大的话语权，保险售价由系统自动确定，保险理赔也是系统自动发起，在产品设计时考虑了退货率、信誉度、商品种类等多种因素，因此，价格都不一样。
保险公司：
漏洞不堵对投保人不公
事实上，在网络这个大市场中，机会多，风险也大。当前，很多保险公司积极进入电子商务领域，但无论是对产品的设计还是对全流程运营的把握，保险公司都还处在摸索阶段，他们必须不断发现风险点并及时防范。
道德风险就是重大的风险之一。如上文所述，陈小姐的选择对保险公司来说就是一种风险。而像陈小姐这样的“试衣族”为数不少，不过，在退运险设计之初，开发者并没有考虑到这一点，也没有足够的数据来证明这一风险到底有多大。当发现风险后，险企对退运险保费进行了上调，但是任何价格的上调都很难得到购买者的认同。
率先推出退运险的华泰保险相关负责人表示，在产品设计运营上很难对陈小姐这一类的消费行为进行限制，但是随着消费数据的积累，通过与淘宝的合作，对不同类型的消费群体，或者不同类型的商品，保险公司可以采取提高保险费率、建立黑名单等方式进行限制。因为，如果一部分人钻空子增加了保险赔付，将使得其他应得到赔付的人减少获赔机会，所有购买保险的人也将面临保费上浮的风险。因此，道德风险不仅影响保险公司，也会通过传导反过来影响保险消费者。
记者了解到，为降低赔付风险，出于谨慎考虑，人保财险和国寿财险在与京东合作推出退运险时，只推出了卖家版退运险。目前在京东运行了一个季度左右，两家险企均未推出买家版退货运费险。
大家都在买
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本帖最后由 沙发 于
13:31 编辑
慎重纠正一点&&看了回复 发现一点和我知道的有出入& &在研究了下&&原来真的说错了一点了的&&不管是谁购买的运费险&&最后都是退还给买家的
13:25 上传
刚也去看了下账户 真的多了10元& &纠正以上错误&&
刚网购了一件衣服 但是质量不是很好 决定要退&&下单的时候是卖家自己给我购买了运费险的 我不用购买了的
退货的时候&&衣服自己承担了回去的运费 卖家收到检查无误 联系我要求修改下退款的金额 说第一回的运费是他们包邮 运费险是他们购买的 运费险是退到我的账户的&&所以退款金额也要去掉一趟运费的
问题是衣服当初拍的时候是包邮的& &为什么还要我去掉运费的呢&&而卖家一定要我申请的退款金额去掉运费才给我退
没办法 我去问淘小二了& &一问才知道&&原来卖家在坑我 气愤 气愤
卖家购买的运费险退款达成的时候运费是退回给卖家的&&买家购买的运费险退款达成的时候才是退给买家的&&我拍的这款宝贝当初是包邮的&&运费险是由卖家购买的 所以我退款全额没错&&得到淘小二 这个回复后 我立马又去找卖家的 和她解释了半天 仍是让我去掉运费才给我退款还说他们一直都是这样的
无奈下我维权了 卖家才退款我
&&希望大家以后碰到这种情况 不要被卖家忽悠过去了 就真的修改运费了的
实用内容。
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我也遇到过这样的事情
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91UID300237 &精华0&帖子14770&财富1886641 &积分11848 &在线时间4710小时&注册时间&最后登录&
以前我买运费险的时候，是退回给买家的啊，不过从12年5月3号后我退出了，难道现在变了?
TANZO坦佐女裤 ZARA同面料 16年秋季铜氨天丝阔腿裤九分七分裤热销中，欢迎添加微信号：，有活动第一时间通知，
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我买过衣服,运费险是卖家赠送的,自己不用出钱
然后退货的时候,退的运费险的钱是退给我
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91UID63353 &精华0&帖子5697&财富31811 &积分5962 &在线时间4732小时&注册时间&最后登录&
我也买过送运费险的东西，并且运费是退给我的，不过很久以前的事情了，难道现在规则变了？ 如果是退给卖家的话，那买家自己还是承担了一次运费啊，这不坑人吗，一般买家看到赠送运费险，那肯定不会自己再掏钱买了嘛
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91UID81512 &精华0&帖子548&财富7499 &积分685 &在线时间403小时&注册时间&最后登录&
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5.9的各色围巾/thread--2.html
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不懂，帮顶
网经推荐烤制地瓜干
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不是吧。。。应该是退给买家的啊。。。因为这个退货险，退的是买家退货时运费。。。
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累！
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91UID61188 &精华0&帖子3848&财富53058 &积分2613 &在线时间1662小时&注册时间&最后登录&
如果是卖家买的运费险，运费是退给卖家的。谁花钱谁受益
&不是的啦，如果谁花钱谁受益，那这个钱就不会退到买家账户，而是卖家账户吧&
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我也遇到过这样的卖家
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91UID346763 &精华0&帖子1822&财富14259 &积分1704 &在线时间428小时&注册时间&最后登录&
原来如此，学习了！
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91UID370539 &精华0&帖子2349&财富33935 &积分2301 &在线时间285小时&注册时间&最后登录&
可能卖家也不了解这一状况吧。我几乎不退货，所以没想过这个问题
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本帖最后由 桃夭 于
16:10 编辑
卖家购买的运费险退款达成的时候运费是退回给卖家的
这句话不对。运费险不管谁买的都是退给买家的。但是淘宝的规则是这样的，如果商品是包邮的，就是说拍下的时候运费是0，退货时，买家可以全额退。这时候卖家就亏了一次发货运费。
楼主说的这个情况是，卖家不肯吃这个亏。所以楼主说被骗被坑。
其实这样说卖家也不公平。
卖家也没有义务承担看货运费。
淘宝这个规则，还需要改进。
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是不是卖家为自己买的运费险？
不太理解。我以前也遇到过这样的情况，卖家帮买了运费险，然后我退货享受卖家为我购买的运费险。
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我明白楼主的意思，就是当初发货卖家付的运费险，现在退货了，当时卖家出的邮费淘宝已经退回卖家了，楼主根本不需要退当初发货时的邮费。这个还真没想过，估计很多MM会被卖家混过去的
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我就被混过，没多想，扣了发货时的运费申请的退款。
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运费险不都是退给买家的吗？难道现在规则改了？
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我也遇到过，因为买的东西不合适就要求退货了，当时卖家也跟我说帮我了运费险，是退到我的帐户上的，让我申请退款的时候少申请个运费，我想了想就答应了。这个很好理解，但要分两种情况 ，一种是退货原因是买家，那样就应该减个运费，你想你买个东西看看，还让人家卖家出二个邮费确实不合适，（确实是运费险退到买家的帐户的）如果人人都这样做，人家店还怎么做呢。另一种情况，是卖家的问题，比方说买的东西有明显的质量问题，那就应该全额退款，买的东西不是我要的东西也不是你卖说的那样好就应该全退。
就算再大的狂风暴雨，乌云也永远遮不住温暖的太阳！
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91UID265957 &精华0&帖子2020&财富14335 &积分1897 &在线时间946小时&注册时间&最后登录&
看得我头昏,从头到尾,我也没稿清楚这个退运险是怎么个算法,卖家要扣多少来的?
嗒嘀嗒-会讲故事的童装，专柜正品，有需要的亲请短
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91UID118158 &精华0&帖子1444&财富4977 &积分238 &在线时间2711小时&注册时间&最后登录&
&&我觉得这个很好理解呀，你买了东东，卖家才能说包邮，如果你不满意要退货的话，你都没买东东，如果还让卖家包邮，那岂不亏死了。运费险担保的是你退还给卖家时出的邮费而已。
&不是这样的，他包邮的东西就表示他无论买家是否退换，他都承担寄出的邮费的。&