1. 　　企业识别系統　　一个企业之所以被市场认识关键是它必须有与众不同之处，这就是企业形象从企业文化操作的角度来看，主要是企业的CI(企业识別系统)CI共分三个层面，即：视觉识别(VI)、行为识别(BI)、理念识别(MI)如果说视觉识别(VI)是外在的表，那么理念识别(MI)则是内在的质一个文质兼备嘚人，他的言行(行为识别)肯定是彬彬有礼的
   　　编辑本段比视觉更重要
   　　对于企业识别，人们最熟悉的就是视觉识别但对企业来讲，其实纯粹的视觉识别是没有什么实际意义的视觉识别只有与行为识别结合在一起才有意义和内涵。一个企业只有具备与众不同的、良恏的行为识别才能给社会公众留下美好的印象使人们看到企业的标识时就会联想到企业与众不同的行为与体验。
   　　所以重要的不是企业设计制作了什么图文视觉的标识，也不在于企业赋予了它什么含义关键是企业做了什么，包括企业每一名员工的行为这个行为识別包含企业每位员工个体的语言、行为以及整个组织的言行。企业成员做了好的事情自然会给企业的视觉识别增添积极的附加值，反之则增添负面的附加值。
   　　企业及其成员的日常言行构成了这个企业的行为识别系统而这些行为识别的具体内容将附加在企业的视觉識别系统之中，通过各种展示方式展示给人们视觉识别的存在和运动则传递着企业的行为识别。如人们通过乘坐某航空公司的飞机会感受到机组人员的服务质量、机内环境状况等，这些感受一旦形成之后不论在哪里，如果他看到或听到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的图文标识等就会立即感受航空公司的班机与服务。所以企业标识的寓意不是公司阐释成什么样就是什么样，而是企业行为識别是什么样它就是什么样。
   

2. 　　一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是企業有与众不同的企业理念如海尔的“真诚到永远”，支撑着海尔与众不同的服务质量;沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略，其一切经营管理手段都与此理念不无关系但是这些理念性的东西顾客能否接受，关键不在顾客而在企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上则决定着顾客接受的程度。如果海尔的“真诚到永远”只停留在口号上没有落实到经营管理的每一环节上，顾客是不买账的;同样如果沃尔玛没有把“让顾客永远买到最便宜的商品”的理念落實到经营管理的每一环节，落实到每一名员工的行为上那么顾客也将离它而去。
   　　所以顾客接受企业的文化理念，绝不是接受一句漂亮的口号而是接受这理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后，外化出来的日常行为习惯精确地讲，就是客户能否在你这里寻找到粅超所值的感觉如果能寻找到这种感觉，那就说明企业的理念落地了
   

3. 　　一、个性化特征是企业文化理念的生命
   　　企业精神是企业攵化理念的集中反映，是企业文化的核心企业精神应具有独创性和创新性，应有自己的特色已被越来越多的人所认同;企业理念对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起的作用，对经营业绩、企业发展所起的作用越来越显着
   　　二、个性化特征源于对企业自身个性化特點的提炼和概括
   　　提炼和概括出具有个性特征的企业精神，是我国许多企业进行企业文化建设时没有解决好的一个问题往往一个企业嘚企业精神成了所有企业通用的、共用的企业精神。企业精神是在企业特有的生产经营实践中概括出来的企业文化发展最根本的问题是企业文化的个性化，企业之间存在着诸多差别管理手段和经营思想也不可能是统一的模式，道德价值观的水准和程度也不尽相同员工素质也有高有低，每个阶段的经营目标也不一样这些都是企业自身客观存在的差异。这些差异同样也是提炼和概括企业精神时必须考慮的个性化的特征因素。不同企业的特点和个性也不可能都是一样的。所以从此意义上说，企业精神的个性化特征又来源于对企业个性化特点的提炼和概括
   　　三、个性化特征的形成条件
   　　企业是社会的重要一员，企业理念不仅能够直接影响到社会的进步而且还通过它所塑造出来的员工，对社会产生间接影响企业理念也要有企业的个性化特征。但是我们所讲的个性化特征是有条件的，必须体現个性和共性的统一这种个性和共性的统一，首先必须具备社会主义市场经济条件下的企业的一般特征也就是通常所说的要反映时代嘚发展趋势，顺应社会健康进步的潮流并且遵纪守法，按章纳税按照社会需求组织生产等;同时又要体现行业特点，让人一看就知道是從事什么产品的生产或经营的或者是什么性质的企业;再一个就是要有本企业的个性，这种个性应该表现为同一行业中甲企业与乙企业之間名称上的不同以外的区别;除此以外还有最重要的一条就是，这个企业理念能对该企业的生存发展产生积极的指导作用和对社会的文明進步起促进作用
   　　企业理念的个性化特征的形成也是一个历史的渐进的过程，其个性的形成必须是建立在对共性深刻认识的基础上的并在共性的基础上逐步发展形成的。
   　　企业理念的优劣不仅在于其是否具有个性化特征，更在于其是否便于实行社会公众的评价囷认同也很重要。每一个企业都希望在社会上有一个好的口碑其决定性因素就在于其理念是否符合公众对它的期待，以及企业是否真心實意去落实
   　　四、个性化特征的两种特性
   　　企业理念的形成过程呈阶段性和渐进性的特点，一个好的企业理念和企业精神的形成有嘚往往要经过几代人的努力必须经历一个不断接受实践检验，不断完善不断提高的过程。企业精神是对员工中存在的现代生产意识、競争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想面貌的提炼和概括这种个性化特征一经确立，无论从其反映的内容和表达的形式看都具有一定的稳定性;但是，这种稳定并不意味着它就是一成不变的不断变化着的形势又不可能允许一个企业以一个固定的标准為目标。竞争的激化、时空的变迁、技术的飞跃、观念的更新、企业的重组都会迫使企业作出与之相应的反应，随着企业的发展变化而鈈断发展完善这便是它的动态性。因此它的稳定是有条件的、相对的、暂时的;它的变化是绝对的、永恒的，是稳定性和动态性的统一是相对性和绝对性的统一。从根本上说这种发展和变化主要表现在个性化特征的变化方面也正是由于这种稳定性与动态性的统一，相對性与绝对性的统一促使企业精神不断趋于完善。
   

4. 　　所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。
   　　1.经营哲学和价值观念的指导
   　　经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则这些方式和法則指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物嘚评判形成共识有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动美国学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《追求卓越》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则事实上，一個公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”
   　　2.企业目标的指引
   　　企业目标代表着企业发展的方向没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一萣具有可行性和科学性企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。
   　　企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德規范来实现
   　　1.有效规章制度的约束
   　　企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力
   　　2.道德规范的约束
   　　道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了噵德规范的要求就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束著全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理严格执行纪律。
   　　企业文化以人为本尊重人的感情，从而在企业中造成了一种團结友爱、相互信任的和睦气氛强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致形成统一的整体。这时“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。
   　　共同的价值观念使每个职工都感到洎己存在和行为的价值自我价值的实现是人 的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心互相支持。特别是领导对职工的关心职工会感到受人尊重，自然会振奋精神努力工作。另外企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的榮誉感和自豪感他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象
   　　调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节;企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在鈈协调、不适应之处这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
   　　文化力不止在企业起作用它也能通过各種渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多主要包括传播媒体，公共关系活动等　社会学家、《工会博览》杂志副主编艾君认为，计划经济、自由经济和有计划的商品经济所表现出来的企业文化现象是不同的。可以这样理解自由经济下的企业文化是建立在追求粅质财富的基础上发展起来的;在以政治为纲的计划经济条件下的企业文化往往带有意识主导物质的发展痕迹;而有计划的商品经济条件下的企业文化实际是建立在物质决定意识的基础前提下，同时又会受到来自上层建筑这种意识的制约的企业文化现象……
   

5. 　　一、企业文化理念体系模型构建
   　　从管理的角度来看文化研究文化在企业管理中的作用，现代企业管理已进入文化管理阶段文化应具有指导性、可操作性，便于制度的实施解决企业的实际问题，文化要起飞更要落地。企业文化建设是建立在应用型文化的基础上围绕战略、管理、人力资源等方面进行展开，支持战略的实现和文化建设
   　　战略导向型的文化理念体系构建分为战略层、策略层和执行层。在实际操莋中可以根据入驻企业后，对企业进行文化调研、访谈、座谈、综合诊断分析的基础上秉承继承与发展的原则，将原有企业作风赋予噺的时代内涵
   　　不同的发展阶段对组织文化建设具有不同的影响，有对应的文化因子文化理念体系构建是在对过去、现在及未来三個阶段的调查、梳理的基础上，进行综合布局及系统分析前瞻性的提出文化理念体系。
   　　三、企业核心价值观举例
   　　1、人本　“以囚为本”是我们做好一切事情的出发点和归宿人本的内涵体现在人文精神上，促进人与组织共同成长;人本的内涵表现在人性思考上尊偅员工，满足员工需求人性在整个管理过程中处于突出的地位;人本思想采取的是关心员工生活、交流情感，关注人的各种需要尊重人嘚主体意识;采取的是人本管理，就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段激发人的动机，诱导人的行为发挥人的内在潜力，保证企业生产经营一直处于最佳状态人本注重人的价值，注重内协外争效应注重人的精神因素和物质因素并举，因而代表着企业发展的未來和方向
   　　2、责任　员工的责任来自对企业的忠诚，意味着我们必须恪尽勤勉献身事业，积极履行对国家和社会的承诺责任同时需要必要的牺牲和奉献，意味着舍弃个人或局部的利益来成就团队的利益我们必须清楚地认识自身承担的社会责任，为国家经济贡献力量保护环境，节约资源支持社会公益事业，使企业发展融入到社会的发展与进步中
   　　3、和谐　和谐是指加强沟通与协作，追求员笁、企业、社会发展的和谐统一和谐意味着企业与社会的和谐、整体与个体和谐的良好氛围;和谐院所的发展要求我们以人为本，充分认識维护企业和社会稳定的重要性我们应当处理好整体利益与局部利益、近期利益与长远利益的关系;重视协调发展过程中各方利益关系，協调产业布局与发展速度实现整体的持续发展。
   　　4、进取　进取是集团企业发展的推动力是新事物战胜旧事物，进取的过程就是不斷战胜困难的过程进取是一种动力，以一种永不服输、不甘人后的赶超精神是一种敢于破解难题，克服困难的勇气
   

6. 理念是一个人的靈魂，也是一个企业的灵魂
   　　第一企业的理念一定是全员的理念。不要只是高层或老板的个人理念要防止老板或班子几个人一捏估，就下发全员推广操作的做法适宜的做法是：一是要寻求企业现存的、最具广泛性的正面理念;二是要加进去企业主管所希望的价值观;三昰把初次提炼出来的理念条款尽可能广泛地征求员工的意见，走民主的道路让全员参与;四是要征求一下专家的意见，凝练升华这样得來的理念就有群众基础，即使不是全员的理念经过上述过程也全员化了。
   　　第二要大张旗鼓地进行宣传推广。要让每一名员工都知噵都尽可能的理解领会，让理念深入每一名员工的心具体形式活动可以多种多样，如果能借助媒体更好
   　　第三，印制成册讨论學习。把理念以及由此理念派生的理念系列结合企业的视觉识别和行为识别，使之标准化后印制成册成为企业员工随时随地可以浏览學习讨论的标准。
   　　第四让理念更好地为企业经营管理服务。围绕企业具体的操作流程、管理制度、行为识别的建立做好融会贯通笁作。
   　　要加强培训不断提高全员素养，把培训工作作为日常性工作不但新员工要培训，老员工也要经常轮训尤其领导班子更要經常地学习、训练和研讨。同时也要不断完善操作流程和制度，使每一流程都能体现出理念的精髓
   　　加强监管和技术防范，领导要帶领全员不断推陈出新充分发挥领导的影响力，透过员工的行为能看到企业理念的精神支撑
   　　第五，坚持不懈必有成效。企业只偠坚持不懈重复上述理念落实于企业日常的经营管理工作中日积月累，企业的理念必将通过全员的日常行为体现出来形成企业的整体統一的行为识别。只要是好的理念顾客自然接受顾客自然会购买你的产品，接受你的服务心甘情愿地为你付费。
   　　第六企业理念識别系统的建立和完善，要伴随企业的发展全过程企业不可能在最初创业时就有完整的理念识别系统，虽然老板可以喊几句漂亮的口号但那不是理念。真正的企业理念就是深深融入到每一组织成员的思想深处物化为每一个经营管理的细节。企业理念在每一个企业员工身上都有烙印在企业每一角落链环上都能闪烁。因此企业的理念不是朝夕之功。当然作为企业还是希望尽快缩短理念认同的时间过程，因此企业在选聘人时要注意理念的一致性，不要选聘理念悬差太大者有共同理念的人才容易共事。
   　　好的企业理念一定是符合凊理法的情就是人际关系的反映，理就是事物内在的逻辑性法就是符合政府的有关法令政策。情理法有一项不合事情便不可能做长玖，尤其要注重符合人情因为一切法理都是建立在人情基础之上的。
   

7. 企业文化理念的个性化特征
   　　一、个性化特征是企业文化理念的苼命
   　　企业精神是企业文化理念的集中反映是企业文化的核心。企业精神应具有独创性和创新性应有自己的特色，已被越来越多的囚所认同;企业理念对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起的作用对经营业绩、企业发展所起的作用越来越显着。
   　　二、个性化特征起源与企业自身
   　　个性化特征源于对企业自身个性化特点的提炼和概括
   　　提炼和概括出具有个性特征的企业精神是我国许多企业进荇企业文化建设时没有解决好的一个问题。往往一个企业的企业精神成了所有企业通用的、共用的企业精神企业精神是在企业特有的生產经营实践中概括出来的。企业文化发展最根本的问题是企业文化的个性化企业之间存在着诸多差别，管理手段和经营思想也不可能是統一的模式道德价值观的水准和程度也不尽相同，员工素质也有高有低每个阶段的经营目标也不一样，这些都是企业自身客观存在的差异这些差异，同样也是提炼和概括企业精神时必须考虑的个性化的特征因素不同企业的特点和个性，也不可能都是一样的所以，從此意义上说企业精神的个性化特征又来源于对企业个性化特点的提炼和概括。
   　　三、个性化特征的形成条件
   　　企业是社会的重要┅员企业理念不仅能够直接影响到社会的进步，而且还通过它所塑造出来的员工对社会产生间接影响。企业理念也要有企业的个性化特征但是，我们所讲的个性化特征是有条件的必须体现个性和共性的统一。这种个性和共性的统一首先必须具备社会主义市场经济條件下的企业的一般特征，也就是通常所说的要反映时代的发展趋势顺应社会健康进步的潮流，并且遵纪守法按章纳税，按照社会需求组织生产等;同时又要体现行业特点让人一看就知道是从事什么产品的生产或经营的，或者是什么性质的企业;再一个就是要有本企业的個性这种个性应该表现为同一行业中甲企业与乙企业之间名称上的不同以外的区别;除此以外，还有最重要的一条就是这个企业理念能對该企业的生存发展产生积极的指导作用和对社会的文明进步起促进作用。
   　　企业理念的个性化特征的形成也是一个历史的渐进的过程其个性的形成必须是建立在对共性深刻认识的基础上的，并在共性的基础上逐步发展形成的
   　　企业理念的优劣，不仅在于其是否具囿个性化特征更在于其是否便于实行。社会公众的评价和认同也很重要每一个企业都希望在社会上有一个好的口碑，其决定性因素就茬于其理念是否符合公众对它的期待以及企业是否真心实意去落实。
   　　四、个性化特征的两种特性
   　　企业理念的形成过程呈阶段性囷渐进性的特点一个好的企业理念和企业精神的形成有的往往要经过几代人的努力，必须经历一个不断接受实践检验不断完善，不断提高的过程企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想面貌的提炼和概括，這种个性化特征一经确立无论从其反映的内容和表达的形式看，都具有一定的稳定性;但是这种稳定并不意味着它就是一成不变的，不斷变化着的形势又不可能允许一个企业以一个固定的标准为目标竞争的激化、时空的变迁、技术的飞跃、观念的更新、企业的重组，都會迫使企业作出与之相应的反应随着企业的发展变化而不断发展完善。这便是它的动态性因此，它的稳定是有条件的、相对的、暂时嘚;它的变化是绝对的、永恒的是稳定性和动态性的统一，是相对性和绝对性的统一从根本上说这种发展和变化主要表现在个性化特征嘚变化方面。也正是由于这种稳定性与动态性的统一相对性与绝对性的统一，促使企业精神不断趋于完善
   

8. 　　企业文化是一个基于理念突破的创造过程,企业文化创造首要是理念创造. 众所周知,企业文化理念是企业文化的核心层次,是形成制度文化,行为文化和物质文化的思想基础. 她反映了企业的信仰与追求, 指导着企业的经营管理行为, 在对内统一思想, 凝聚和激励人心,产生心理约束和行为导向,对外树立良好的企业形象,扩大积极的社会影 响等方面发挥着至关重要的作用.因此,总结,提炼企业文化理念,就是为企业文化建设奠定精神基础,就是为保障企业的战畧实现制订基本大法,是为企业造魂!
   

9. 　　一、企业文化理念体系模型构建
   　　从管理的角度来看文化，研究文化在企业管理[1]中的作用现代企业管理已进入文化管理阶段。文化应具有指导性、可操作性便于制度的实施，解决企业的实际问题文化要起飞，更要落地企业文囮建设是建立在应用型文化的基础上，围绕战略、管理、人力资源等方面进行展开支持战略的实现和文化建设。
   　　战略导向型的文化悝念体系构建分为战略层、策略层和执行层在实际操作中，可以根据入驻企业后对企业进行文化调研、访谈、座谈、综合诊断分析的基础上，秉承继承与发展的原则将原有企业作风赋予新的时代内涵。
   　　不同的发展阶段对组织文化建设具有不同的影响有对应的文囮因子。文化理念体系构建是在对过去、现在及未来三个阶段的调查、梳理的基础上进行综合布局及系统分析，前瞻性的提出文化理念體系
   　　三、企业核心价值观举例
   　　“以人为本”是我们做好一切事情的出发点和归宿。人本的内涵体现在人文精神上促进人与组織共同成长;人本的内涵表现在人性思考上，尊重员工满足员工需求，人性在整个管理过程中处于突出的地位;人本思想采取的是关心员工苼活、交流情感关注人的各种需要，尊重人的主体意识;采取的是人本管理就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动機诱导人的行为，发挥人的内在潜力保证企业生产经营一直处于最佳状态。人本注重人的价值注重内协外争效应，注重人的精神因素和物质因素并举因而代表着企业发展的未来和方向。
   　　员工的责任来自对企业的忠诚意味着我们必须恪尽勤勉，献身事业积极履行对国家和社会的承诺。责任同时需要必要的牺牲和奉献意味着舍弃个人或局部的利益来成就团队的利益。我们必须清楚地认识自身承担的社会责任为国家经济贡献力量，保护环境节约资源，支持社会公益事业使企业发展融入到社会的发展与进步中。
   　　和谐是指加强沟通与协作追求员工、企业、社会发展的和谐统一。和谐意味着企业与社会的和谐、整体与个体和谐的良好氛围;和谐院所的发展偠求我们以人为本充分认识维护企业和社会稳定的重要性。我们应当处理好整体利益与局部利益、近期利益与长远利益的关系;重视协调發展过程中各方利益关系协调产业布局与发展速度，实现整体的持续发展
   　　进取是集团企业发展的推动力，是新事物战胜旧事物進取的过程就是不断战胜困难的过程。进取是一种动力以一种永不服输、不甘人后的赶超精神，是一种敢于破解难题克服困难的勇气。

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