电商财务工作总结（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电商会计工作总结”。
第1篇：电商财务工作总结
电商财务工作总结
《电商财务工作总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新了一下发到百度。
篇1：电商部门工作总结电子商务部上半年工作总结电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将半年工作总结如下：一、电商之路电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。
公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。
我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。
（一）小心翼翼规划电商之路电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。
为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。
最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体一个中心，二个平台的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，思想汇报专题形成《规划书》。
（二）认认真真筹备电商开启目标已确立，行动是关键。
电商开启，不能盲目，不能莽撞。
从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更要吸取失败者的教训。
通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才；电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等；电商起步需要资源，包括人、物以及渠道；电商起步也需要成熟的物流体系；电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。
通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不开准确的定位；离不开优秀的运营；离不开到位的服务；离不开超高的品质；更离不开客户的口碑。
通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代；不外乎夸大宣传，无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知；范文不外乎投机取巧，唯钱至上；不外乎好高骛远，缺乏风险控制。
电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。
（我们的电商要怎么走？还没有考虑周全）二、日常工作（一）完成固定资产盘点收尾工作固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。
我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部门、责任到人。
此次固定资产盘点，共录入系统记录条，包括电脑条，空调条，办公桌条，办公椅条，电视机条，文件柜条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。
（二）继续做好设备，通讯设备、系统以及网络设施设备的维护、最全面的范文写作网站续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。、调整平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误；重新检查、更正并简化流程，使达到最优化。、完成固定资产盘点，同时入录到平台，建立电子资产库。、日常维护公司网络等。、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。
（三）系统费用管控模块实施费用管控是系统管理功能的重要组成部分，不仅可以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效率。
目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。
二、存在的困难尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难：一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程；二在成本方面，人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大；三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源；四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，范文写作商品竞争力略显不足；五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够明确。
三、下一步工作思路电子商务部年月日篇2：电子商务部新员工工作总结在过去的半年中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。
现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。
半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。
对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。
可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这百度项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。
前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。
客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的和查漏补缺。
订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。
随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。
对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。、树立全局观，加强兼容性发展。
电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。、危机公关和关键点控制。
尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。
客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与共同成长！篇3：电商部年工作总结与年工作计划年度工作总结与计划时光荏苒，岁月如梭，时间就这样不经意的从你的指缝中遛走，就在你反应过来的时候，她只给你留下一个背影让你感慨回忆。
回首已经过去的。
在今年夏天的一慵懒的午后，我独自一人怀揣着一份信念，来到南中环街体育路口的联通南楼三层机房，信心满满的参与了公司单位的面试，果然我的信心满满没有让我失望，我被录取了，就在面试过后的第二天我满怀憧憬的来到工作单位，迎接我的新工作，我人生的新起点，还有新同事，新朋友，以及新挑战。
(转载于:电商部门工作总结)转眼间我来到南昌比翼网络公司机房服务部已经个月了，在这个个月里有挫败，也有收获；有快乐，也有忧愁；有得到，也有失去。
（一）我作的主要内容有：服务器各种操作系统的安装，等服务器各种软件的安装调试。
金盾防火墙的各种操作，以及熟知其工作原理，了解它的专业术语，可以和金盾客服做没有任何问题的沟通。
机房巡检，查看网络物理接口是否正常，服务器硬件设施是否正常，查看空调运行是否正常，下雨期间机房是否漏水，机房各种配套设施（如：灯管，应急照明灯，灭火器等）是否正常，如有问题，第一时间发现并马上解决。
对外来参观人员做好接待，严格登记。
积极完成领导交付的工作。
聪明的和客户交流沟通，积极的回答客户的问题。
牢记各种工作故障处理流程，有条不紊的工作处理故障。
和同事交流学习工作心得，请教不懂的问题。
和同事友好相处，互帮互助。
一切为了客户，为了客户的一切（二）总结在过去的时间里，我在工作中遇到的问题和处理问题过程中的感思，我觉得我在以前工作中的欠缺和在接下来的工作里的改正方法：欠缺与改进对待工作积极性不高，以为只要把自己手头的工作做好就够了，能把工作拿下就好了，其实不然，随着社会的发展，当今工作的特性主要在于，要会自主性工作，创造性工作，具有发散性思维，可以尽自己最大的能力为公司创造更多的财富。
不善言谈，和领导同事交流比较少。
关于不善言谈这个问题我想深入的述说一下，对于我的这个毛病（暂且把他归为毛病）我也会认为很不好，有的时候我也会羡慕那些口才好的人，我认为我和他们比我是有缺陷的，但是我很善于听也很有耐心，善于观察，从很多言谈中吸收、领悟对自己有用的信息，也感到很自得。
有时候，我认为在个别交往中，可以少说话多听。
当然不善言谈的我，也吃了不少——不善言谈的亏。
学习各种网络技术，补充工作技能，完善自身素质，提高工作水平，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及运作情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。
展望即将到来的。
时光真的是一种伟大的未知的元素，任何东西在她面前都显得不堪一击，她就像一把尖刀，让你还没感觉就已经被她刺中要害，任何人都逃脱不了时间的统治。
既然无法逃脱，那就好好的工作，在有限的时间里做出无限的贡献，发挥自己最大的能量为自己为公司在成功的道路上填砖加瓦。
在新的一年里我的工作计划与希望是：严格控制自己增强责任感。
责任——恒久不变的话题，严格律己，把责任心体现到具体的工作中去。
更加积极主动对待工作。
每天主动完成属于自己的工作，做到今日事今日毕日清日高。
加强学习力求精益求精，把握一切可以提升自身专业能力，自身素质，的机会，加强平时工作中的总结，加强和同事领导的沟通，业余之际多参加一些培训机构。
（如华为网络工程师，系统培训，英语学习，等等）学习更聪明的与人交流，在一切安好的情况下达到自己的目的。
说了一些这么多以后，我说一下实在的东西吧！工资，我希望是可以的话就涨涨吧，嘿嘿??涨多少？这个问题的答案当然是多多益善了。
哈哈??。
最后再在这新的一年里我希望各位公司领导，各位一起战斗同事，都可以在新的一年身体健康，心想事成，万事如意，财源广进，大吉大利，马年里马上有一切。
看着撕去的一页一页日历表，我们又在期待着新的一年！想起脚下的一步一步脚印痕，不经意感慨时光飞逝的流年！静水嫣然，寒冰莫凌。
拾起一片片秋天的回忆。
走在白茫茫的雪地里，虽然寒风侵蚀着每个角落，但是有温暖度的怀抱在等着你，心里唱着周杰伦的《发如雪》，看着路边的白雪茫茫，回想起一起走过的不管有多少苦回头想想都是甜的，心里是满满的对于新年年的期待，期待年公司业绩蒸蒸日上，财源滚滚；期待家人朋友合家团圆，万事如意；期待自己工作生活如鱼得水鱼跃龙门成就自己的一番事业，你若安好，便是晴天，新年新气象努力向着新生活大步迈向前奔，追寻属于自己的明天。
篇4：电商部工作总结月日—月日电商部工作总结月份是年最后一个月，也是电商相对的一个销售最后的一个高峰期，本月重点围绕双十二，圣诞节，开展电商促销活动。
本周主要工作内容为：①根据电商目前的销售统计和流量统计，制定本月的销售计划：本月计划销售量为件左右，月销售额万左右。
②本周发布店铺新品款保证店铺的不断产品。
③保持每周二都有新品上架，双十二的秒杀产品，和活动产品准备工作已经完成，并保持按时上架。
④针对年末和双十二，调整店铺的整体页面，至今为止，店铺首页部分已经基本完成。
并对分类页面，和宝贝详情子页面的完善和修改。
⑤新款产品修图和整理，本周完成款左右。
从而保证店铺的产品上新。
⑥关于月份活动产品已经基本选定，并已经上报，还有部分产品预计在号拍照，下周开始上新。
⑦为防止退货率提高，店铺原先的货到付款功能已经暂时取消，淘宝合约续签未审核通过，现在已经转交淘宝客服处理，预计下周一可实现续签。
⑧发货包装箱子的卡通贴纸已经打样，现只需调整大小，上报确定后即可通知供应商生产。
以上为本周大致工作内容。
电商部梁浩篇5：中小企业电子商务工作总结蜂献蜂业年电子商务工作总结年是蜂献公司电子商务工作的开局之年，在汪总的亲自指导和刘经理的直接领导下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过去一年的经验教训，推动年电子商务工作的跨越式发展，现将年电子商务工作总结如下：一、主要工作情况。、通过大家共同努力，基本实现了预定的销售目标。
经统计，年网络总销售额为万元，其中直销店万元，旗舰店万元，经销批发万元。
成功招募了家实体专卖店，培育了家较好的网络代销店。、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。
经过调研并由领导批准，在元月份和月份分别开通了淘宝直销店和商城旗舰店，现已成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作很多值得借鉴和发扬的方式方法。
基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，在月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。
随着蜂产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如原蜜的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。
另外，我们也尝试性的进行了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，了很多值得深入研究的经验和教训。
按照汪总的要求，并通过市场情况的对比，我们多次对品种和价格进行了调整，一方面完善传统类目产品，另一方面不断增加高附加值产品，形成了较为齐全的品种体系。
另外在价格上，我们按照网络市场的实际情况和自身的长远发展考虑，逐步淘汰了散装产品，包括原蜜等，并适当提高了部分产品的价格，使整体价格保持在中等偏上的水平，这符合大多数消费者的心理价格承受范围。、品牌推广和招商加盟有所拓展，但尚未取得明显的阶段性效果。
年初由于直销店的实际需要，我们分别在全国各地级市的相关论坛上进行了最简单的发帖和回帖，在当时为直销店的信用增长和销量提升发挥了一定的作用，但是帖子的影响力有限，所以品牌推广尚处在最初级的阶段。
招商加盟方面，在月份和月份，安庆和融安的两位老板分别来公司进行了考篇2：年电子商务部上半年工作总结电子商务部上半年工作总结电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将半年工作总结如下：一、电商之路电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。
公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。
我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。
（一）小心翼翼规划电商之路电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。
为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。
最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体一个中心，二个平台的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，形成《规划书》。
（二）认认真真筹备电商开启目标已确立，行动是关键。
电商开启，不能盲目，不能莽撞。
从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更要吸取失败者的教训。
通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才；电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等；电商起步需要资源，包括人、物以及渠道；电商起步也需要成熟的物流体系；电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。
通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不开准确的定位；离不开优秀的运营；离不开到位的服务；离不开超高的品质；更离不开客户的口碑。
通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代；不外乎夸大宣传，无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知；不外乎投机取巧，唯钱至上；不外乎好高骛远，缺乏风险控制。
电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。
（我们的电商要怎么走？还没有考虑周全）二、日常工作（一）完成固定资产盘点收尾工作固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。
我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部门、(转载于:
第2篇：电商财务核算流程
电商财务核算流程
一、实现电商销售百货店和云中央同时确认的前提：
1、类似联合营销，一个是统进，一个是统销。门店是云中央的供货商，采用经销模式，门
店的售价是云中央的进价。考核时，云中央销售额返还给门店。
2、云中央的销售、库存管理仍使用600系统。
二、组织架构与业务模式：
电商ERP系统，下设云中央、中心店、山西路等分库ERP，然后再按各店业务部门架构下分。目前门店电商主要销售各实体店的商品，走的流程比较复杂，另外还有一部分是电商招商，后期各门店电商自己招商将不存在，由云中央的招商部门统一对外招商。
云中央600系统的商品分为两块：一是云中央自己招商：经销、代销、联营；一是各门店的商品。云中央与各百货店签订经销合同。
在各门店电商部门设置一台云中央的POS机，领取云中央的卷式发票。发生销售时，录入云中央POS，发票开给顾客。
1、门店的商品。电商平台根据顾客的订单到门店采购商品，系统提供门店商品的售价即云中央的进价。电商前台系统自动进入600，库存一进一出，即进货与销售。系统未开发好前，此项工作需各门店电商人员在云中央的600里做商品的维护、进货、销售。云中央的进价由门店给。门店经销、代销的商品进价都可以从SAP直接查到，联营商品的进价需要根据回款率计算出来。
例如：中心店与某供应商签订合同，同意线上销售商品，并约定线上销售其某款商品的售价为500元，17%税率，中心店的供货价为485元，云中央售出该商品后
云中央
借：支付宝
500
贷：主营业务收入
427
贷：销项税
借：库存商品
414
贷：应付账款—中心店（不含税）414
中心店
借：应收账款—货款云中央（不含税）414
贷：主营业务收入
414
库存按正常出结算单。
2、门店电商部门自己招商的商品。若还存在的情况下，电商ERP库属于各门店，门店电商人员在自己电商的ERP库里做销售，以约定价格卖给云中央，同时在云中央600里做进货、销售，由云中央买给顾客。
建议：1、云中央的结算期为每月28日。门店有时间月末将卖给云中央的销售款入账。次月将增值税专票开给云中央。云中央付款。2、需要将云中央ERP库里各门店的经销商品开放给各门店电商商品的维护、进货、销售，对账都有各店自己管理、完成。需要与信息部、营运部商讨。
三、待解决的问题：
1、需要统计各百货店所有的收款方式，云中央将开通所有平台所有收款方式。
2、目前使用的管易系统。以中心店为例：顾客下单在任一电商平台购买中心店的商品，管易抓单，发出系统采购订单。中心店电商部门汇总当日的采购订单，到中心店采购进货。做商品验收录入云中央的600、中心店经销商品进货。中心店电商再汇总当日发货商品清单。清单中至少要包括以下栏次内容：①线上订单号、②交易平台、③收款方式、④商品信息、⑤售价、⑥优惠金额、⑦收取顾客邮费、⑧成交价格=⑤-⑥+⑦、⑨发货单位。中心店电商设置专岗（类似实体店收银员），根据发货清单打印POS票和出货单，仓管人员核对POS票和出货单，拣货、包装、填写物流单、发货。在此设置专岗及仓管复核，是因为录入ＰＯＳ即作为收入，所以必须保证ＰＯＳ单的录入无误。中心店电商人员将成交价格录入云中央的POS，打印云中央的发票，云中央的发票给顾客。云中央的600系统将于每日24时自动将当日的POS汇总做销售。但是云中央收入需要核对每笔成功交易，从【未确认】转入【各支付宝账户】。
目前管易系统完全无法实现上述清单内容，其中3、6都需要人工查询后再加工，形成新的发货商品清单。
采购清单作为验收入库单的附件；手工核对情况下，发货清单作为核对每笔成功交易的工作底稿。
关于网上销售收取顾客邮费的问题
经与国税局沟通，作如下处理。云中央公司是委托第三方物流公司（快递公司）邮寄商品，属于代收代付的价外收费模式。若网上销售收取顾客邮费，则POS小票按商品价格和邮费合计金额打印。财务上属于混合销售，交17%的增值税。
具体方法：在云中央600里虚拟一份合同，设定个商品编码，约定所有收取的顾客邮费通过这个特殊编码录入POS，该合同的结算扣率100%。
建议如果顾客不需要邮费发票，收取的邮费则不录入POS中。因为一进入POS即作为销售，交17%的增值税。月末统计出冲减支付给快递公司的邮费。
３、对账问题。
云中央录入ＰＯＳ当天即日处理做销售，对账的工作由财务完成。
目前现状：所有电商平台的销售都集中在云中央，云中央自建平台还在不断的增加新的收款方式；管易系统现阶段不支持系统对账、重要字段需要都要手工获取数据，手工对账的难度较大。我们希望系统能早日实现自动对账。
各门店的库存、销售、退换货、支付宝都由各店操作，建议各平台的对账由各店财务自己完成。
线上交易：淘宝后台导出交易明细表，根据发货清单中“线上订单号”，查找发货清单中对应的POS号，以确认收入到账。定期将到账的成功交易表发给云中央财务，用以入账并作为附件。支付宝账户相当于银行账户，每月末各店需将本店支付宝明细交易导出，发给云中央财务作为对账单。
支付宝。云中央公司在“其他货币资金—网上支付”中增加辅助核算科目【未确认】。
借：其他货币资金—网上支付【未确认】
贷：其他应收款—销售收款方式【网上支付】
借：其他货币资金—网上支付【各支付宝账户】
贷：其他货币资金—网上支付【未确认】
年末，将【未确认】余额冲电商销售。
⑴ 月末，其他货币资金—网上支付【未确认】会有余额，为暂未到账的销售收入，年末，将此余额冲销售。但是不调整结算货款。次年年初再调整回来。
⑵ 月末盘点会有已入系统销售暂未发货的商品，可以通过后台将“等待发货”的商品找出。
⑶ 支付宝到账金额中除正常销售款和售后退货外，收取以下费用：淘宝佣金、返点积分、支付宝费用、淘宝客费用及特殊情况：缺货理赔。月末，导出支付宝账户明细，费用、缺货理赔可以查出。
⑷ 银联在线支付、各银行直连POS，等同线下交易。财务和银联、各银行对账，回款。
线下交易目前开通：现金、支票、信用卡、储值卡等。销售款归集主要有两种方式：一种直接进云中央账户，一种由百货店代收，挂往来账，月末双方对账，清账。
⑴收到现金。
可将云中央销售收到的现金交存各百货店代收，双方挂账。，借：应收账款—代售销货款【现金】【各百货店】
贷：现金
⑵收到支票款
借：银行存款
贷：其他应收款—支票
若是收到抬头为百货店，则进百货店，同时挂账
借：应收账款—代售销货款【支票】【各百货店】
贷：其他应收款—支票
⑶收到信用卡款
前期可考虑使用各店现有的银联POS，电商的销售由各百货店和银联结算，百货店和云中央相互挂账。
借：应收账款—代售销货款【信用卡】【各百货店】
贷：其他应收款——销售收款方式【信用卡】
后期可开通云中央公司的银联POS，由云中央直接与银联结算
借：银行存款
财务费用—手续费
贷：其他应收款——销售收款方式【信用卡】
⑷月末销售收到的储值卡：
？借：其他应付款—储值卡结算【各百货店】
贷：其他应收款—销售收款方式【储值卡】
2、费用的处理
除了公司正常的营运费用，电商特殊费用主要有：支付给快递公司的邮费（月结）、淘宝佣金、返点积分、支付宝费用、淘宝客费用及特殊情况：缺货理赔。建议：电商销售平台所发生的费用由云中央承担、邮寄运费由各百货店承担、缺货理赔由相关责任人赔付。天猫做账和操作流程
一、天猫店铺的年度 技术服务费：
1、性质：天猫年度技术服务费类似于店铺的年度天猫平台使用费用，一般为30000元/年；通常为年初的时候从余额中通过相关支付协议扣减，扣减时账务处理分录：
借：其他应收款-浙江天猫科技有限公司 30000
贷：其他货币资金-在途资金-支付宝 300002、后续处理方式：
（1）年度技术服务费当店铺达到协议销量的同时，该费用将给予返还。账务处理分录
借：其他货币资金-在途资金-支付宝 30000
贷：其他应收款-浙江天猫科技有限公司 30000（2）年度技术服务费当店铺没有达到协议销量的同时，该费用将扣减，同时需要向天猫申请开具年度技术服务费发票，及时催收发票，收到发票后及时作如下财务处理：
借：营业费用-店铺费用-天猫年度技术服务费
应交税费-应交增值税（进项税额）
贷：其他应收款-浙江天猫科技有限公司
备注：年度运营中如有店铺关停现象，按实际发生的技术服务费扣减，同时冲减费用和其他应收款。如年度根据协议销售量可以确定当年度需承担技术服务费，则应在当年度即确认该笔费用
二、天猫 店铺的佣金
1、性质：天猫平台按收入的金额计提5%做为其佣金收入，通过实物交易完成后，自动从店铺的支付宝中扣除其佣金支出。做如下账务分录
借：其他货币资金-在途资金-支付宝
其他应收款-天猫佣金
其他应收款-天猫积分
财务费用-POS手续费
贷：主营业务收入
应交税费-应交增值税（销项税额）
后续处理方式：当月发生的佣金支出于次月10号左右及时在天猫店铺后台向天猫做出开具佣金发票的申请，发票收到后，做如下账务分录：
借：营业费用-店铺费用-天猫佣金
应交税费-应交增值税（进项税额）
贷：其他应收款-天猫佣金 备注：平时月份可这样处理，但在年末或某些时点需进行审计的话，按权责发生制记账，即将当月佣金计入当月。
三、天猫 店铺的天猫积分
1、天猫按收入金额的0.5%计提天猫积分，交易完成后，一般和佣金同步在支付宝余额中扣减。天猫开具的积分发票
借：其他货币资金-在途资金-支付宝
其他应收款-天猫佣金
其他应收款-天猫积分
财务费用-POS手续费
贷：主营业务收入
应交税费-应交增值税（销项税额）
后续处理方式：同佣金的处理方式一致
借：营业费用-店铺费用-天猫积分
应交税费-应交增值税（进项税额）
贷：其他应收款-天猫佣金
2、天猫店铺的消费积分是指客户在天猫店铺购买商品用自己账户拥有的天猫积分进行充抵部分货款，当交易形成时，一般会形成货币支付和积分支付两种途径。简单来说，客户支付一部份现金，那一部分由天猫积分支付形成一笔完整的交易。
借：其他货币资金-在途资金-支付宝
其他应收款-天猫佣金
其他应收款-天猫积分
财务费用-POS手续费 贷：主营业务收入
应交税费-应交增值税（销项税额）
后续处理方式：由客户消费积分形成的相关交易，于次月10号左右需向天猫公司开具所售商品的专用发票。店铺如若不开具发票给开猫公司，也可选择打款给天猫公司进行收入冲减处理。
备注：给顾客的开发票金额，需要减掉消费积分后的金额，开票。
四、天猫 店铺的信用卡刷卡费（线上支付服务费）
性质：天猫店铺的线上支付服务费即客户在购物交易中使用信用卡方式产生的相关手续费，等同于日常中的POS机刷卡手续费用。
借：其他货币资金-在途资金-支付宝
其他应收款-天猫佣金
其他应收款-天猫积分
财务费用-POS手续费
贷：主营业务收入
应交税费-应交增值税（销项税额）
五、天猫店铺的 淘宝客佣金：
性质：天猫店铺的淘宝客佣金即指客户在购买过程中，通过淘宝客（中介性质）进入店铺后，到最终完成交易，商家给淘宝客所给予的相关交易比例的返点金额。一般是交易完成后的一周内给予从支付宝余额中扣减。
借：其他应收款-淘宝客佣金
贷：其他货币资金-在途资金-支付宝
后续处理方式：由淘宝客佣金形成的相关交易，于次月10号左右需向天猫公司开具发票 借：营业费用-广告宣传费-淘宝客
贷：其他应收款-淘宝客佣金
备注：同天猫佣金，平时处理可以发票来记账，但至年末需进行计提相关费用。
六、天猫店铺的聚划算、钻展、直通车等促销费用
性质：天猫店铺的聚划算、钻展、直通车等促销费用是指为了保证店铺公司流量的提升，同时最终形成销售做铺垫推广所产生的相关费用。
借：其他应收款-***
贷：银行存款
后续处理方式：及时在后台向天猫公司申请对应的促销费用发票，收到后做相关费用的借：营业费用-广告宣传费-聚划算
营业费用-广告宣传费-钻展
营业费用-广告宣传费-直通车
贷：其他应收款***
备注：同上处理，年度之间不跨期，需进行计提。
第3篇：电商财务会计处理
一、采购业务账务处理：
1、根据采购发票和验收入库单据做入库处理，按品类入账 ；
进货成本=买价+相关税费+运输费等
借：库存商品
应交税费-应交增值税（进项税额）
贷：银行存款（预付账款、应付账款等）
二、销售业务账务处理：
1、销售完成，发出商品时的账务处理；
借：发出商品
贷：库存商品
2、销售收入的确定=售价×（1－r%商业折扣）÷1.17。
注1：如店铺发行优惠券即为商业折扣，不用做单独账务处理。
注2：客户确认收货，收到客户支付宝账户划拨的款项时账务处理；
借：其他货币资金-支付宝账户存款
其他应收款-天猫佣金
其他应收款-天猫积分
财务费用-POS手续费
贷：主营业务收入-商品
应交税费-应交增值税（销项税额）
借：主营业务成本
贷：发出商品
【补充几个常识】
1、天猫店铺的佣金：天猫平台按收入的金额计提5%做为其佣金收入，通过实物交易完成后，自动从店铺的支付宝中扣除其佣金支出。如上的会计处理即是。
后续处理方式：当月发生的佣金支出于次月10号左右及时在天猫店铺后台向天猫做出开具佣金发票的申请，发票收到后，做如下账务分录： 借：销售费用--天猫佣金
应交税费-应交增值税（进项税额）
贷：其他应收款-天猫佣金
备注：平时月份可这样处理，在年末或某些时点需进行审计的话，按权责发生制 原则，应将当月佣金计提入当月。
2、天猫积分：天猫按收入金额的0.5%计提天猫积分，交易完成后，一般和佣金同步在支付宝余额中扣减。如上的会计处理即是。
后续处理方式：同佣金的处理方式一致。当月发生的积分于次月10号左右及时在天猫店铺后台向天猫做出开具积分发票的申请，发票收到后，做如下账务分录： 借：销售费用-天猫积分
应交税费-应交增值税（进项税额）
贷：其他应收款-天猫佣金
3、天猫 店铺的信用卡刷卡费：即客户在购物交易中使用信用卡方式产生的手续费。
3、支付物流费用
借：销售费用-运费
贷：库存现金（银行存款）
4、支付宝账户提现；
借：银行存款
贷：其他货币资金-支付宝账户存款
5、发生销售退回，收到退货时；
① 退货处理
借：库存商品
贷：发出商品
② 涉及退货快递费的处理
借：销售费用
贷：库存现金（银行存款）
三、费用相关账务处理：
（一）、固定费用
1、保证金（押金）；是用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行 为时，根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。天猫商城 的保证金是根据店铺性质而决定的，保证金收费金额。如品牌旗舰店、专卖店:带有TM商 标的10万元，全部为R商标的5万元;专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标10万元;
借：其他应收款-浙江天猫科技有限公司
贷：银行存款
2、技术服务费；天猫年度技术服务费类似店铺的年度天猫平台使用费用，商家 在天猫经营必须交纳年费，分为3万元或6万元两档；第一年是企业汇款过去，以 后年度通常为年初的时候从余额中通过相关支付协议扣减，扣减时账务处理分录： 借：其他应收款-浙江天猫科技有限公司 30000
贷：银行存款或其他货币资金-支付宝账户存款 30000 后续处理方式：
（1）年度技术服务费当店铺达到协议销量的同时，该费用将给予返还。借：其他货币资金-在途资金-支付宝 30000
贷：其他应收款-浙江天猫科技有限公司 30000（2）年度技术服务费当店铺没有达到协议销量的同时，该费用将扣减，同时需要向天猫申请开具年度技术服务费发票，及时催收发票，收到发票后及时作如下财务处理：
借：销售费用-天猫年度技术服务费
应交税费-应交增值税（进项税额）
贷：其他应收款-浙江天猫科技有限公司
备注：年度运营中如有店铺关停现象，按实际发生的技术服务费扣减，同时冲减 费用和其他应收款。如年度根据协议销售量可以确定当年度需承担技术服务费，则应在当年度即计提和确认该笔费用 二）、营销费用
1、直通车、钻展、聚划算推广费；是指为了保证店铺公司流量的提升，同时最终形成销售做铺垫推广所产生的相
关费用。12月份需进行计提。（1）、往直通车、钻展、聚划算账号充值时：
借：其他应收款-直通车账户存款
其他应收款-钻展账户存款
贷：其他货币资金-支付宝账户存款 或银行存款（2）、使用消耗后，及时在后台向天猫公司申请对应的促销费用发票 借：销售费用-广告宣传费-直通车、钻展、聚划算
贷：其他应收款-直通车账户存款
其他应收款-钻展账户存款
2、淘宝客佣金：指客户在购买过程中，通过淘宝客（中介性质）进入店铺后，到最终完成交易，商家给淘宝客所
给予的相关交易比例的返点金额。一般是交易完成后的一周内给予从支付宝余额中扣减。12月份需进行计提。
借：其他应收款-淘宝客佣金
贷：其他货币资金-支付宝账户存款
后续处理方式：由淘宝客佣金形成的相关交易，于次月10号左右需向天猫公司开具发票 借：销售费用-广告宣传费-淘宝客
贷：其他应收款-淘宝客佣金
3、其他营销工具费
借：销售费用
贷：库存现金（银行存款）
4、好评返现时 借：销售费用
贷：银行存款或其他货币资金-支付宝账户存款
5、天猫公益捐赠或质量、包装损坏赔偿 借：营业外支出
贷：银行存款（其他货币资金-支付宝账户存款）
6、赠品处理
借：销售费用
贷：库存商品
应交税费-应交增值税（进项税转出）
四、管理费用
五、财务费用
六、税务相关账务处理：
七、财务报表、分析报告-电子商务企业做财务分析的步骤如下：
1、将互联网平台收入、支出项根据交易性质划分为交易类和非交易类。交易类包括：交易收款（包括淘宝、天猫、分销销售收入）和交易费用，例如天猫返点积分、天猫佣金、货到付款佣金等。非交易类包括：非交易费用收入、支出，例如天猫技术服务年费、天猫履约保证金等。
2、交易收款对账，支付宝交易收款和淘宝订单实收款进行对账。根据淘宝交易订单号进行对账。根据对账结果产生ERP收款单。
3、交易费用对账，支付宝交易费用金额和交易费用账单中的交易费用金额和进行对账。根据对账结果产生ERP相关费用单据。
4、非交易费用对账，支付宝非交易费用金额和非交易费用账单中的非交易费用金额进行对账。根据对账结果产生ERP相关费用单据。
第4篇：电商工作总结
2018电商工作总结4篇
本文目录
2018电商工作总结
电商客服个人年度工作总结范文
电商客服年度个人工作总结怎么写
电商客服年终个人工作总结怎么写
回望过去，时光飞逝,弹指之间,20**年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20**年的工作做如下简要回顾和总结：
回首20**
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取xx年改进这一现状。
3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。
不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略：
(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一
seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-xx之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。
(2)、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
(3)、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
(4)、seo优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么?
使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。
(5)、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20**年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。电商客服个人年度工作总结范文2018电商工作总结（2）
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回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑
保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!电商客服年度个人工作总结怎么写2018电商工作总结（3）
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20**年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作
一、网络推广工作
维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20**年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。
监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。
利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作
协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。
为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。
三、文案材料综合工作
配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。
一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集
各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。
积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。
20**年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。
xx年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!电商客服年终个人工作总结怎么写2018电商工作总结（4）
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您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
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