在新媒体时代，大型公域流量平台已经成为许多企业和企业家实现商业成功必须依赖的载体。公域流量是否可以用于自己的目的是一个关系到成败的重要问题。

　　在将公域流量转化为私域流量的过程中，企业和个人必须解决两大问题：一是为什么要将公域流量转化为私有域流量，二是转化的标准过程是什么。

　　公域流量是指商家通过淘宝、京东、拼多多、携程、大众点评、美团、饿了么、猪八戒这些平台获取流量进行销售的模式。

　　这种平台的特点是流量属于各个平台，商家通过搜索优化、参与活动、消费促销费用、使用促销活动等方式获得客户和交易。公域流量运营的核心是掌握平台规则，按照平台的发展规律进行运营。

　　私域流量相对于公域流量。使用私域流量模型有很多优点。

　　1、直接降低营销成本

　　在过去，当用户购买时，企业与他们没有主动的“联系”。例如，淘宝卖家通过付费直通车带来客户。购买后，客户返回平台。他们仍然属于淘宝用户，而不是商家本身。

　　如果你在微信或微信群中增加1万个客户，他们愿意加你，并且信任你。跟进推出新产品，做活动，你有自己的免费推广渠道，你可以直接把信息推给他们。

　　2、防止老客户流失

　　今天的竞争非常激烈，你们竞争对手的新客户很可能是你们昨天的老客户。只有通过产品来连接客户，这才是停留在买卖关系层面上的。

　　客户一旦购买了我的产品，在我们的VIP客户群中，他们经常参加活动，偶尔也喜欢互动，这不仅仅是一种产品销售联系。

　　3、更多帮助塑造品牌

　　通过构建一个私域流量池，客户可以感受到企业的服务，同时与其他客户进行交流。它还可以从别人的口碑中提升自己的品牌知名度。这将形成叠加效应，其效果是企业自身客户教育的100倍。

一、公域流量有三个特点：

(1)平台初期会有一些平台红利，流量成本比较低。

(2)随着平台的成熟，流量成本会越来越高。

(3)最终平台会变成一个通道(渠道)收取过路费。

对于商家而言，在一个好的平台早期入驻如果运营得当会获得不错的红利。但是如果在一个平台成熟期入驻，那么流量成本不会有什么优势，而且还有可能因为不了解规则要花费很多高昂的学费。

同时，对于品牌商家而言，由于平台最终会变为收取过路费的通道，所有的交易相当于都要给渠道交一分钱。

但是，对于品牌而言，有过二次以上交易的熟客再交这个过路费就非常不划算。还有一个问题是，一般这种平台都会把客户、交易相关数据当做自己的核心资产，不会完全共享给商家，在数据即财富的时代这对品牌商家而言很不公平。

这些公域流量模式存在的问题，催生品牌商家对了私域流量的需求。

同时，微信互联网体系的发展，为私域流量的发展提供了目前而言最好的基础。微信是目前商家通过移动互联网触及消费者最便捷的通道，通过微信号+公众号+群+小程序，可以完整的承载品牌商家和消费者之间大部分的互动，而且基于品牌商家自有小程序实现的系统，可以保证所有数据都归商家自己所有，商家可以善用数据挖掘更多商业价值。

对品牌商家而言，私域流量是公域流量的必要补充。而且目前基于微信体系的私域流量还有红利，所以，现在对于品牌商家来说，尽快补充自己私域流量的短板，是大势所趋。

私域流量，是相对于公域流量而言的。

公域流量，是指商家通过百度、抖音、快手、小红书、微博、头条、淘宝、京东、拼多多、携程、大众点评、美团、饿了么、猪八戒等这些平台获取流量进行销售的模式。

这一类平台的特点是，流量是属于各个平台的，商家入驻后通过搜索优化、参加活动、花费推广费以及使用促销活动等方式来获得客户和成交。公域流量运营的核心是要熟练掌握平台规则，根据平台的发展规律顺势运营。

三、怎么获取私域流量？

首先，确定私域流量的落地平台：微信+公众号，如果只能二选一，那就选微信。好，鱼塘有了。然后，就开始从全网公域流量池去获取我们的私域流量。走，出海打鱼喽。等等，还需要鱼篓啊。鱼篓是什么呢？IP体系：网站+简书。

大家试想一下，我们在抖音、头条上，已经不能留联系方式了，客户要找我们怎么办？需求很强烈的客户，会第一时间用搜索引擎去搜的。

对吧？互联网上，网站，是我们自己唯一有绝对的支配权的产品。权重上来说，简书，那是相当的高，而且，什么信息都可以留。也能获取粉丝。然后开始出海打鱼，哪里鱼多？怎么转私域流量？

1，抖音，不许留微信号。办法是：抖音id设置成和微信id一样，然后用小号在评论区互动：“请问博主的wx号和抖音id是一样的吗?”

2，头条，不许留微信号。

内容中穿插品牌名字，图片带微信号水印，评论区用小号互动留微信号。

3，微博，可以放支付宝二维码，加到支付宝好友。

可以用谐音（比如wx）,发一条微博带个人微信号，作为置顶微博。平时发微博，也可以用谐音的方式留微信号。

4，淘宝，用超高性价比的商品，吸引自然流量，做引流款。在详情页，自动回复语种，引导客户通过其他途径了解我们品牌，加微信。已经成交的客户，通过电话售后、扫码领红包的方式，把流量导到微信做复购。

5，知乎，允许留公众号。文章，个性签名都可以留公众号。主页放个人微信号，私信推个人号。在这些平台上建号，就是撒网，内容体系，就是鱼饵。

没有好的鱼饵，也不会有鱼来，因此，内容体系，是内功，必须要做扎实。这里提一个很重要的点，从微信个人号，公众号，网站，简书，抖音，头条，微博，淘宝，知乎，全部采用统一的ID、名字、logo；打造好矩阵，这样，打鱼的效率就高，鱼也跑不了。

这是搞私域流量的核心点，基础内功，练扎实了，就会很牛逼，事实上，这么玩的系统，目前还真不多。

比邻SCRM是一站式企业私域流量管理服务平台，专业的企业级服务，助力企业私域运营体系建设，提升复购率和营收，我们提供多种路径和方法，自动引流存量客户,裂变获取精准新客，助力商家低成本高效打造私域流量池,实现营收和复购的新增长。

关于私域的运营，“不仅要关注广告投放（引流），更应关注粉丝运营工具的使用，充分实现用户的全生命周期管理和广告投放的精准化及高转化。”

当前，“公域引流+私域沉淀”是品牌增长的不二法则，已成为大多数企业的共识。

但是在具体到如何将公域流量归集私域并精细化运营，从吸粉、获客到裂变及转化，企业各有各的门道，但真正意义上实现完美增长的闭环系统，莫过于比邻SCRM，行业普适性广，落地性强且效果可量化、可考核.

具体来说，即通过比邻多渠道客服接入系统实现各渠道客户的归集，完成私域流量池的构建；

通过智能引导、智能导流、智能追粉、批量激活、广告数据回传等一系列的硬核功能模块，完成客户的高效转化；

智能客户数据管理 辅助企业打造私域闭环

借助任务裂变、抽奖裂变及好友裂变等多种线上裂变活动玩法，助力企业指数级获客

通过渠道活码，有效承接企业公域流量的用户线索，多号聚合聊天、快捷回复，提升客服效率

侧边栏详细显示客户详情、一客一码做好用户跟踪、实时跟踪用户一向程度等多维度可视化分析

对客户好友以及客户社群自动打标签，定向群发、千人千面，做用户分层精细化运营

提供一对一产品培训以及私域培训，7*24小时追踪指导，实时解决问题

可根据企业本身情况，个性化定制所需的功能板块，企业独立系统扩展，独立账号隐私安全稳定

在裂变客户方面,红包裂变，群裂变，活码引流，分流活码，门店活码，app引流，抖音引流等功能让吸粉变得轻松、简单、便捷，且数据可控、可分析，是广受市场热捧的“私域增长利器”。   随着私域生态的日益成熟，想做好私域流量，其实难以绕开私域流量池的构建及数字化营销技术的应用。可以说，由营销数字化和私域流量所共同构成的数字私域，才是未来商业世界的主旋律。

内容来源：2020年3月16日，由中国内部审计协会举办的“内部审计助力疫情防控和复工复产”公益直播课。

讲者简介：谭丽丽，中国企业财务管理协会商学院副院长，原武钢审计部长。

注：笔记侠经讲者审阅，授权发布。【整理摘编：时英平】

近年来，我们《人本审计》课题组一直在致力于内部审计的实践与创新。尤其是审计署11号令的颁布，将审计职责提升到对决策层面实施审计的新高度。

一份来自全球面向董事会成员的问卷也回答了这个问题。他们希望内部审计清楚公司的使命、战略和重大风险，和决策者建立良好的人际关系，面对面的沟通，而不是闷头只做底层的工作，他们评价内部审计的标准是为企业创造价值的能力。

注：内部审计，是建立于组织内部、服务于管理部门的一种独立的检查、监督和评价活动，它既可用于对内部牵制制度的充分性和有效性进行检查、监督和评价，又可用于对会计及相关信息的真实、合法、完整，对资产的安全、完整，对企业自身经营业绩、经营合规性进行检查、监督和评价。

这恰恰是中国内部审计今天面临的短板：项目多，精品少；问题多，价值少；专业多，跨界少；建议多，整改少；做得多，提炼少。

正当课题组对这些问题的研发进入攻坚阶段的时候，我们怎么也想不到，在这次疫战中，竟然找到了答案和思路！

现实的挑战总是超越现存的理论。理论上看起来是较好的审计方案，在实践中却常常无法实施了，为什么？就像病毒每天都在变异一样，这个世界每天都在变化，而每一次重大事件的发生，只能让变化加速到来！

大智移云（大数据、智能化、移动互联网和云计算等技术）极大改变了审计的工作方式和理念，怎样才能抓住审计的根本？

世界上的所有问题，最终都是人的问题。只有关注企业资产和财报数据后所隐藏的人的“行为”，才能抓住审计的根本，以人为本的内部审计才能使我们获得事半功倍的绩效。

丘吉尔说：不要浪费一场危机。

这场灾难以暴虐的形式，让我们反思在国家治理体系和治理能力大考中的短板。以及补短板，强弱项，打赢这场战争的胜利在望。从这个意义上，疫情不仅是灾难，更是一所大学。

疫情带给我们最大的财富是家国情怀和价值观的升华。抗疫前线的医务工作者是时代最可爱的人。他们在前线用生命与爱在告诉我们内部审计，我们常常在课堂上讲的“送金送银，不如送健康”的内涵，岂止是每天屏幕前的感动和流泪……

内部审计者也是企业的医生，也是面对风险迎难而上的逆行者。抗疫前线每一个场景和理念，如“国家治理机制”、“预防关口前移、”、“全科医生”，病人“一人一策”，“联合会诊，对症下药”，竟然都能在我们内部审计的实操中找到“隔行不隔理”的审计案例。

谁说这悲壮的逆行者之歌不是一堂活生生的内部审计实战大课呢？“国有难，召必回，战必胜”，内部审计绝不缺席！

疫情以后，企业在变革，机构在整合，很多内审人接到老总指示：重新完善公司治理架构。

公司治理就是公司的制度体系，是一组权责利的制度安排。治理能力就是运用制度体系管理公司的能力，两者结合就是治理机制。

现有的制度体系显然无法满足疫战后的变化需求。制度越来越多，管理越来越复杂，执行力越来越差，效率越来越低，抱怨越来越多，这就是我们熟知的“大企业病”。老总和内审都需要有新的制度方向。

我们在《疫情中“朝令夕改”的制度为何深得人心？》这篇文章中找出了答案：因为制度“以人为本”，每一条规矩都不是写在墙上的口号，它是人命关天的保护神，你若不从，可能就会要了你的命！比如戴口罩，常洗手，不出门。

以人为本的制度特点体现在：

1.众望所求——制度的实用性

2.法不容情——制度的权威性

3.让一切“花拳绣腿”走开！——制度的排他性

4.还有制度的自我迭体——体现动态性

5.制度的顶层设计——制度的科学性

6.“军中无戏言”——制度的执行力

7.以人为本的制度催人进取——制度的激励性

8.以人为本的制度有温度——制度的合理性

9.制度用“数据说话”——制度的科技力量

10.制度营造管理得人心的内控环境——制度的文化性

这些为我们审计人员如何评价一个好制度提供了尺度。现有的制度如何梳理清楚，管起来，持续优化？我们推出《管理制度的管理办法》，为广大审计人员学以致用、立竿见影提供资源。

1.开创透明化、可视化、公开化的远程办公和培训

你是否感觉视频会议很有仪式感，多人协作在一份电子文档上共同撰写审计报告是一种心流的享受。

我们突然发现企业原来那么多的会不必开，那么多的人不必在办公室上班，那么多的汽车排量不必释放。

未来真正的远程审计应该是按需审计。这将会颠覆审计“计划为王”的传统，计划没有变化快。我们的项目将通过在线的穿透式监督和智慧化管理输出的需求来触发审计项目。

在海康威视看到了业务、风控、内控、审计都在一个平台上，宝武的“黑灯工厂”将传统审计的风控点已经智能化。未来的审计与其他管控部门将是一条生态链，各组织必须主动拥抱远程审计，各司其职，各展所长，共同开创一条审计数字化转型升级之路。

如果企业和技术部门这个时候要你提出内部审计数字化建设的需求，你千万不要退缩。内部审计并不惧怕变革，再硬核的大、智、移、云技术也不会横空出世，它们从来就没有脱离我们的业务。我们迎难而上的杀手锏就是要求技术部门把“数据一个库，风控一张网，审计一抓手”的思路变成算法。我们的思想才是信息化工具的灵魂。

数据已成为企业赖以生存的核心资产，数据治理也将成为提升企业管理能力最重要的手段。因为瑕疵的数据一旦出笼，它就直奔那道数据的魔咒“垃圾进去，垃圾出来”。

疫情为内部审计走上前台提供了极佳的机遇。

这个时候，决策层非常需要和我们内部审计进行面对面的沟通，你在经历了这样一场疫情之后，如果还是一如既往四平八稳满足底层的日常工作，将会让决策层失望。这时也是你和老总交流的最好时机，“沟通不是攻克一座山，而是播下一颗种子”。

你首先要了解是什么让老总夜不能寐？一定是安全性。我在中央党校的发言成为共识：我当时是能源总厂的党委书记，我们一把手最怕出事，所以我提出我们的目标“无事就是本事，摆平就是水平，搞定就是稳定，妥协就是和谐”。

什么叫无事就是本事？“生产经营不出事，稳定不出事，干部不出事，自己也别出事”，这是我们老总的底线思维。

其一，防范胜于查处，审计寓于服务。我们是企业的经济良医，是保健医生。

其二，遇到问题找方法。而不是刻意只去查结果，处罚责任人，我们应该扛起背包拿起锹，和部门一道去增加土地的肥力，内部审计如果只是带着眼镜盯着干活的人，只是一个判官。那么，我们企业就会饿死。

其三，身怀利器，重而慎之。

老总一定认同我们的三观，大凡成功的内部审计，一定是站在老总角度想问题。

课题组百位审计官有大量访谈老总的经历，我们知道老总关注的主要问题是什么？你得做好“备胎”。

世界进入了一个无序的时代，变革和突发性事件不断冲击我们的预算目标和成本底线，但这已经成为一种常态，它不是我们坐以待毙的借口。

企业能不能可持续发展取决于两股力量：一个是助推企业快速成长的力量——企业的市场，创新能力及产品、企业文化；还有一种往下拉的力量——内外风险和管理缺陷。

所以企业发展的关键不仅仅是规模有多大，还要看我们能否有效控制风险。

② 公司目前的症结在哪里？

大多数公司部门的运作标准，总是出于一个类似的动机，即最大限度的方便自己。所有的工作看起来都有专人负责，然而却找不到一个站在全局的高度对整个系统负责的人。

大家互不关心，使用自己的专业语言，外人很难介入，由此造成碎片化管理。所以管理的关键不是在一个环节的内部，而是各个环节的接口部位。

③ 如何解决问题？

首先，转变观念和作风：责任心，全局观，方向感。有了这些，各个部门在做工作时，就能做到多半步（把接口联接起来），快半拍（在公司的一盘棋中不当短板），让半分（承担责任，只为成功想办法，不为失败找理由）。你的老总听到这里，一定会有强烈的共鸣。

其次，请你送给老总一张图——《企业生产经营、会计核算、资金循环鸟瞰图》。怎样一览无余看企业？生产是如何进行的？会计核算是怎样跟进的？企业在哪里提费，在哪里交税？每一笔资金在这里都能发出声音。

图并不复杂，关键在图里有数据，有分析的逻辑，这些数据与行业对比，就知道你的企业是一个好企业还是一个差企业？与自己对比，知道自己的企业是变好了，还是变差了。有了这张图，财务不再是信息孤岛。审计不再是乱枪打鸟。

你可以用这张图，在你所走过的地方，教你的周围懂会计，让人人心中装着流程，让管理缺陷和舞弊的行径，人人可识别，可举报，可防治。

让老总夜不能寐的是安全性，但老总评价内部审计的标准，一定是为企业创造价值的能力。企业的效益哪里挖？

其一，一切成本皆可降。

其二，涉税规划。充分利用国家颁布的系列涉税政策，好政策不会用，就是效益的流失。

其三，内部审计的价值不止账面数据，还包括无形资产如营造企业文化方面的努力。

一切伟大的治理都是从学习内部控制开始的，你对企业了解有多深，才能陪企业走多远。

审计人员为尽快融入企业的业务，都想做一份管理手册，首先要做一份清单。

世界上没有两片相同的树叶，每一个企业的清单也不尽相同，但应该包括如下元素（以制造企业为例）：企业概况、产品及工艺流程、发展战略、企业文化、组织架构、职责条例及制度体系、人力资源及考核、财务及成本核算，技术经济指标，供应链、外部市场、行业对标……

只会查财务的审计是最传统的审计，大量的舞弊恰恰是绕过我们的财务，风险点往往聚集在管理的接口部位。一个企业成功与否，一个简易的办法是看其命脉之流（物流、资金流和信息流）是否匹配和顺畅。

万物平衡，万事关联，“用流程梳理问题，用财务归纳问题，用绩效考核、解决问题”就能倒逼出管理的盲区和不增值作业。

在企业，内审人是有价位的。会不会查问题？是就事论事查问题，还是系统的查问题？这是区分一个杰出的审计师，还是一个及格审计师的分水岭。

对于信息系统的梳理，我们不担心机器像人一样思考，我们担心的是人像机器一样去思考。你能由问题一个点看到一条线、一个面、一个体，一个链、一张网、一块云，这样就能实现审计“一项多审，一审多果，一果多用”的格局，解决“项目多，精品少；问题多，价值少；专业多，跨界少”的短板。

人本审计，首先是以我们内审人为本。怎样改变自己，怎样带团队，首先是你要爱自己的企业，你才能爱事业，有了这个基础，你才会改变自己。

线索在现场发现，措施在现场制定，问题在现场解决，形象在现场树立。这就是业审融合。要和现场干部员工去交朋友，你放低身段，人人都会教你，这是人性的使然，人人都有存在感。

你把改善管理挖效益的措施向管理者建议时，他会乐意接受的。他知道，如果不去改正，这些就是你写进审计报告里查处他的依据，现在你好比是教他捉鱼，而且把捉到的鱼放进了他的篓子里，他会很高兴。

2.工作学习化，学习工作化

很多企业推行的全员参与，以问题为导向的“五个一工作法”，让团队快速成长。

其一，提出一个问题并摸清原因（为其成立课题组）；

其二，学习一批好书并讨教高人（创造内外交流的条件）；

其三，制定一个预案并记录过程（问题是你提的，给你创造了这么多条件，你总得有点想法）；

其四，形成一项制度并落地和评价（任何事情，没有评估，意味着放弃，做与不做肯定不一样，这项措施有效，就要把它固化到制度当中去）；

其五，写出一篇论文和成果并奖励提升自己。

我们开展了一项叫做“内部审计伙伴计划”的活动，它与“特邀审计师制度”不谋而合。

每一个人都有当轮值部长的机会，培训让人提高，压担子，给人机会。

解决内部审计“做得多，提炼少”的问题。这是一种语文能力，一个优秀的管理者首先得益于写作能力的高强，只会做不会写，就像一个只问耕耘不问收获的农夫一样愚蠢。

将军和士兵的一步之遥是什么？将军每打一仗一定会总结，而不会总结的士兵永远都是一介武夫。

语文能力怎么速成呢？我介绍一个屡试不爽的窍门。

写文案的时候，一定记住两个字：短、命。文章一定要短，直奔命题。文章是你说出来的，你真正上台就不怕了。审计负责人要对员工进行讲演的训练，一两次就行。你给他的是一份自信和成就感，这个非常重要。

当做到了这一步，你得告诉领导，我需要一方讲坛。当你有了一方讲坛的时候，你就有了能见度和话语权。这是内部审计与企业的对话，是最有效的集体沟通。这个讲坛你也可以自己去打造。

历史的规律就是重复性······

2008年，用“水深火热,生死存亡”来描述钢铁行业，一点都不过分。金融危机，汶川地震，钢铁企业开始停产进行设备检修，企业按下了暂停键。

我当时的工作职责就是“大审计”，对我们的重组企业生产经营进行确认和咨询。审计在这个时候真的不是去查问题的，我们甚至要去发现亮点。无论查问题还是找亮点，我们追求的是改变！

当很多钢厂的员工因为减薪在网上吐槽的时候，在我所服务的昆钢板带厂却与众不同，他们精心擦洗设备，学习充电，期盼复工的指令。在复工的前夜，干部和职工在厂里拉出了一条大横幅，上面写的是：保住家园和岗位，艰苦奋斗降成本，夺回饭碗抢回钱。

那里有一位德高望重的老王厂长，他告诉我：市场不相信眼泪，上帝永远帮助那些努力自救的人！在昆钢，降成本的压力触手可及。大家听说有一个项目是仓库搬迁，有6000万元的预算，干部和职工啥也不说就自己搬了！这省下的6000万就是员工的工资和福利！

我们在昆钢开设了大讲坛，提出“一切成本皆可降”的理念。成本在哪里？在我们每一个员工的手中！观念新，处处是黄金，随手可捡；观念老，双脚踩元宝，视而不见。

怎样把降成本的切肤之痛传递到每一个员工的身上呢？我们告诉大家：责任心提高一小步，管理就前进一大步。

责任心是可以算出来的，这就是人本审计的举措——人的行为的对比。在供应链上，我们要比较采购人员的机会成本。同一种物料，张三采购物美价廉，而李四却要舍近求远，舍廉求贵，舍优求次。

传统的核算全部加权平均了。我们今天以人为核算对象，锁定每一个人的责任和成本，这笔账就清清楚楚了！厂长回去以后，就为他钢厂的轧机操作手每人设置一本账，每月一对比，论功行赏。

老厂长还发现车间有座加热炉格外坚强，虽然已经使用了8年，但里面7000块吊砖无一毁损，而后面建的加热炉，有的已经都倒了。我们传统核算是全部进了成本，根本看不出来谁给成本做了贡献，谁给成本带来浪费。这次老厂长就让大家来查来比，最后是加热炉的工人精心操作带来的贡献，所以责任心是有价位的！

老王厂长把我们的人本审计用到了极致，他创建了行为指标考核法，让这个厂的各项技术经济指标在困境中逆势飞扬！

这就是世界上最伟大的管理原则：'人们会去做受到奖励的事情”。当这种人本管理的机制形成的时候，在企业就会展现一种文化。一人做到，人人做到；一班做到，班班做到；一炉坐到，炉炉做到；一天做到，天天做到。我们就可以“看别人看不到的地方，算别人算不清的帐目，做别人做不到的事情。”

能解决问题的内部审计，走到哪里都受欢迎，内部审计走上讲坛，把自己的思想像产品一样对外营销，不仅能换回真金白银和市场，更是一种管理得人心的企业文化的营造。

十几年前，我们的产品一直无法进入西藏市场，恰逢我们去讲课，我们把钢材订单带到了西藏；在三一重工，为了把煤机卖到兖矿，我们两家内部审计结对子，我们在兖矿开设内部控制讲座，煤机也成交了。

事业部领导亲自为我们审计部请奖，他说：内部审计用思想换市场，让我们见证了现代内部审计的魅力。

我要告诉各位的是，内部审计的10大价值就在你自己的脚下，每一个价值都有真实的案例，短短的一次线上课，容不下全部的内容，只是抛砖引玉。

4.风险与内部控制价值

 *文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。