机器人流程自动化可以应用在哪些行业？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-27 02:36 标签： 机器人自动化

近四分之三的企业高管将在两年内采用机器人实现流程自动化

知名研究机构高德纳公司（Gartner）的最新研究指出，企业高管将大大增加采用机器人流程自动化（RPA）技术。现今，仅有19％的企业高层使用RPA，但到2020年将增加到73％。

RPA与传统财务IT解决方案之间的本质差异也将是推动上述增长的部分原因。与传统技术不同，RPA使得财务主管比使用传统技术更快地实现整个流程或某部分流程的自动化。RPA能够自动化流程中的独立任务或部分任务，从而提高整个流程的效率。这比引入该技术之前，减少需要全面检查流程的情况。

RPA：随时随地标准化

“标准化然后自动化”一直是财务部门采用新技术的座右铭。传统方法在减少项目失败可能性的同时，往往会延长实施时间并限制获得早期收益的能力。

然而，Gartner认为运用RPA，财务主管探索可以快速实现自动化的业务领域并使这些流程随之标准化。这将使财务部门加快采用机器人技术，其中大部分将在2020年前以某种方式实施RPA。 

“虽然标准化在采用RPA方面仍然很重要，但技术的灵活性意味着财务主管们可以比以前假设的更快地实现自动化，”Gartner的财务实践负责人Johanna Robinson表示。“随时随地标准化需要财务主管们转变思维方式，但RPA对当前流程的潜在直接好处使这种新方法值得实施。”

除了具有吸引力的实施速度之外，RPA还为财务部门提供多项短期益处，包括：

1）采用之初创造效益：流程的某些部分现今可以自动化，而财务团队可以立即开始从流程中减少人工工时并释放人力，以解决更复杂或难以自动化的流程部分。

2）消除潜在返工情况：在自动化过程中，团队使用if/then逻辑构建代码，这有助于识别潜在的流程效率低下和可以标准化的情况。首先标准化的团队仍然需要自动化，并且可能必须在编码过程中重新完成所有这些工作。

3）最大限度地减少对团队其他成员的干扰：改变人们工作方式的流程标准化通常需要进行重大的变革管理，并且会受到干扰和员工阻力的影响。而使用机器人而不是人类来标准化流程得以消除这些挑战。

虽然短期益处聚焦员工敬业度并避免返工情况，但RPA的额外益处会随着时间的推移而累积。

额外益处包括对员工的重塑，因为全职员工将从重复的手动任务重新部署到更高价值的任务中。此外，随着组织内增加实施RPA，组合不同程序也将带来更多好处。与传统技术不同，RPA需要较少的持续维护，其生成自身的审计跟踪，从而大幅减少了与遵守法规流程相关的额外工作。

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机器人流程自动化（RPA）是能够帮助企业进行数字化转型的成熟技术，正迅速而广泛地用于支持重复性、劳动密集型及事务性的工作。对许多企业而言，无需巨额的IT投资，使用机器人流程自动化可有效解放劳动力、降低成本、提高业务流程效率。

罗兰贝格《机器人流程自动化战略成功的关键》报告，提出了应用机器人流程自动化技术的评估方法与路线图，为企业相关领域的顺利转型提供了指导与支持。

机器人流程自动化可以集成到现有信息系统环境中，快速获得投资回报：机器人的安装费用约为2万-4万美元，许可费用约为每年1万-2万美元，一台机器人可以节省大约1-3个全职人力工时的成本，所以，企业可以在3-6个月内收回投资。

但在不同职能与行业中，机器人流程自动化的潜力不尽相同。

就工作职能而言，机器人流程自动化技术在后台与支持部门中的潜力最大，有能力将生产率提高5%-15%。

就行业而言。行政与金融服务行业更适合应用机器人流程自动技术，可以将人力资源成本降低约10%。

后台工作任务最适合进行自动化

在机器人流程自动化市场中，各种专业软件公司提供的主流解决方案分为两种：参与式机器人流程自动化与无人式机器人流程自动化。

二者的主要区别在于机器人与人类操作人员之间的关系不同。

1，参与式机器人流程自动化

与人类不断交互，工作人员需在执行过程中提出要求并进行确认，适合应用于前端工作，利用外置信息系统与数据实现，对办公环境的变化敏感，成本较低。

2，无人式机器人流程自动化

无需与人类交互，工作人员只需定期维护与排除故障，适合应用于后端工作，直接整合到服务器上，更加稳定，成本较高。

值得关注的是，与人工智能等新科技相结合，机器人流程自动化不断集成机器学习、自然语言处理等新功能，能够处理更复杂的数据与流程，不断产生新的用例，进一步提高效率与自动化潜力。

与传统的自动化类型不同，机器人流程自动化牵一发而动全身，必须建立一套与企业战略一致的运营框架，使其居于公司的核心地位；同时着眼未来，预测机器人流程自动化对组织与员工的潜在影响，未雨绸缪，实现持续成功。

首先，企业需要明确应用机器人流程自动化的首要目的，构建衡量其影响力的方法。在此基础上，选择合适的合作伙伴，从商业角度提供一系列有效的相关解决方案，简化IT库存、控制成本，并最大限度地降低运营风险。

确定任务的优先级并定义机器人流程自动化实施战略

在组织层面，企业需要建立机器人流程自动化能力中心，统一协调与管理机器人流程自动化的工作，确保从识别用例到监控节约成本等实施链中的每个环节，都以与公司目标及战略愿景相一致的方式正常运转。

机器人流程自动化能力中心的作用与使命
机器人流程自动化能力中心确保机器人流程自动化成功整合

企业应提前量化员工岗位、级别、能力等指标，对受机器人流程自动化影响的员工进行评估与规划培训，推动人才流动，最大程度地延长职业发展路径。

调整战略后出现的新岗位也需要在同样的尺度上进行规划，重新定义人才战略与培训课程，平衡过剩劳动力与新岗位之间的关系，使两者相匹配。

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