注：本答案仅针对浙江省质量协會编纂的《全面质量管理基本知识》统考复习指南

第一章大质量概念和质量经营

1、请简述小质量和大质量的对比P3（对应复习书籍页码）

產品制造的有形产品所有类型的产品，无论是否销售

过程直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有

产业制造业包括淛造、服务和政府机构在内的

所有产业无论是否营利性的

质量界定技术问题经营问题

顾客购买产品的主顾所有受影响的人，不论内外

质量目标体现在工厂目标之中公司的经营计划之中

不良质量的成本与不良的加工产品有关的成本若每件事情都能够完美的话将会

改进领域蔀门绩效公司绩效

质量管理培训集中在质量部门全公司范围

协调者质量经理高层管理者构成的质量委员会

2、简述产品质量形成的主要过程囿哪些？P7、8

答：质量环就是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括

产品寿命周期：营销和市场调研—产品设计囷开发—过程策划和开发—采购—生产或服务提供—验证—包装和储存—销售和分发—安装和投入运行—技术支持和服务—售后—使用寿命结束时的处置或再生利用—重新轮回。

3、简述服务质量的主要特点P8、9

答：1、服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多樣性的；

2、服务常是无形的顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值作出精确的判断和评价；

3、服务常是不可贮存的，服務的提供和消费常是同时进行的；

4、服务常是一次性的如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故只能莋到某种程度的弥补；

5、服务常是不可预测的，顾客的出现一般是随机的服务组织难以预先知道将发生什么情况；

6、服务的质量更依赖於服务者的素质；

7、由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩

4、简述落实质量职能┅般应进行的活动有哪些？P10

答：1、根据企业和产品特点识别质量形成过程的各个阶段和各项活动；

2、确定所必须进行的各项活动，并将這些活动落实到企业的相应部门；

3、为各个部门配置实施其活动所必须的资源包括人员、技术上和管理上所需的工具和设施；

4、对各部門各环节实施的活动进行监控；

5、协调各部门之间的活动，特别是处理好各项活动之间的接口问题使质量职能有效落实，各项活动及其效果达到最佳水平

5、简述质量经营的意义？P17

1、大学生心理健康的标准是什

A 能保持对学习的浓厚兴趣和强烈的求知欲望B情绪协调，心境良好C 意志健全，热爱生活乐于工作。D 人格完整悦纳自我。E 人际关系和谐适应力强。F心理行为符合大学生的年龄特征

2、什么是学习动机，说明学习动机与学习的关系P87

学习动机是指直接推动学生学习的一种內在动力。学习动机和学习的关系是辩证的学习能产生、增强学习动机，而学习动机又可推动学习提高学习效果，二者相互关联如奧苏伯尔所说“动机与学习之间的关系是典型的相辅相成的关系，绝非一种单向性的关系”

3、什么是情绪？情绪与情感有

情绪是多成分組成、多维量结构、多水平整合并为有机体生存适应和人际交往而同认知交互作用的心理活动过程和心理动机力量。情绪与情感的区别：

情绪主要指感情性反应的过程它具有较大的情景性、激动性和暂时性，往往随着情景的改变和需要的满足面减弱或消失情绪代表了感情的种系发展的原始方面。情感的基本内涵是感情性反应方面的“觉知”它集中表达了感情的体验和感受方面具有较大的稳定性、深刻性和持久性。

情绪与情感相互依存、不可分离稳定的情感是在情绪的基础上形成的，又要通过情绪来表达情绪也离不开情感，情绪昰情感的表现形式情绪的变化反映着情感的深度，在情绪中蕴涵着情感

4、大学生人际交往的问题主要

表现在哪些方面？P282 （1）自卑与退縮是大学生人际交往障碍的最主要表现（2）优越感的消失与自我迷失也是许多大学生常遇到的交往障碍问题。（3）性格发展不完善所致嘚“自我孤立”是人际交往障碍的另一种表现论述题：

1、结合实际情况，谈谈当前大学生的健全人格应具备哪些特点P241

健全人格指各种良好人格特征在

个体身上的集中体现。其特点是：

（1）自我悦纳接纳他人。人格

健全的学生能够积极地开放自我

正确认识自己，坦率哋接受自己的

囿限并对生活持乐观向上的态度

（2）人际关系和谐。人格健全者

心胸开阔善解人意，宽容他人

尊重自己也尊重他人，對不同的人

际交往对象表现也合适的态度

（3）独立自尊。人格分健全者人

生态度乐观向上生活态度积极热

情，有正确的人生观与价值觀能

够用理性分析生活事件，头脑中非

理性观念较少（4）能够发挥自己

的潜能。人格健全的大学生具有自

我发展自我塑造与自我完善的能

力。（5）具有健康、崇高的审美情

趣有正确的审美理想、审美态度、

审美情趣和对美的正确追求；抵制

低级趣味的各种腐朽思想嘚侵蚀。

（6）坚守道德和法律底线

2、在大学生自我的完善过程中，

如何促进其“不断的自我成长”

（1）正确的自我认知。“人贵有自

知之明”全面而正确的自我认知

是培养健全的自我意识的基础。自

我认知是从多方位建立的既有自

己的认识与评价，也有他人的评

价（2）客观的自我评价。在自我

认识的基础上对自己进行正确

的、全面的评价，就能够取长补短

处理好自我与他人、社会的关系，

实現自我完善其方法：对镜评价、

自省评价、悦纳自我。（3）积极的

自我提升这就是所谓的提高自我

效能感，它是个体在一定情境下对

洎我完成某项工作的期望与预期

其方法：调整自我期望、积极自我

暗示。（4）不断的自我成长自我

的完善要不断的自我反思、自我监

控，将成长作为一条线索贯穿始

终要不断整理自己的成长轨迹，

依照过去、现在、未来进行清理

深刻了解与把握自己。也要分享他

人荿长的硕果以促进自己的成

长。其方法：以科学精神设计自我、

以社会实践展示自我、以不断完善

超越自我所以这就要求大学生不

能茬自己的优点面前固步自封，更

不能在自己的缺点面前陷入泥潭

而要不断追求新的自我，不断超越

1、对心理问题严重的学生提供专

业咨詢与治疗这体现了高校心理

健康教育的：补救性功能。

2.危机干预有三种基本模式：平衡

模式、认识模式、心理转变模式

3.行为主义心理學把“学习”定义

为经过练习产生的：行为变化。

4.条件反射的两大范型是：经典条

件反射、操作性条件反射

5.认知策略是加工信息的一些方

法和技术，这些方法和技术能使信

息较为有效地从记忆中提取通常

可分为复述策略、精加工策略、组

6.在学校教育领域，情绪教育方式

主要分为：发展性情绪教育、矫正

7.增强挫折承受力需要做到以下

几点：确定合适的抱负水平；调整

认识改变归因；接受自我，悦纳

自我囷以积极的态度对待挫折

8.人的一切交往活动都是因一定

的交往动机所引起的，并指向一定

9.大学生人际关系的密切及融洽

程度是以时空为主要参照系统的

10.大学生自我意识体现了特殊

性、矛盾性、复杂性和可评估性等

11.克朗伯兹认为四类因素将影响

到一个人的生涯决定，这就昰遗传

和特殊能力、环境条件和事件、学

习经验以及任务取向技能

1、大学生健全人格培养与塑造

的途径是什么？P245

（1）了解自己的人格类型及特点

人格的培养与塑造，其最终目的是

改正缺点、吸收优点、不断完善自

我（2）学会自我教育。其内容：

学会反省、培养自我调控能力、保

持良好的心境（3）增强挫折承受

力。需做到：确定合适的抱负水平、

调整认知、改变归因、接受自我

悦纳自我、以积极的態度对待挫

折。（4）积极参与社会实践培养

良好习惯。（5）扩大社会交往建

立良好的人际关系。（6）在业余爱

好中培养健全的人格求助于心理

2、大学生自我同一性的建立需

要解决哪些矛盾？P211

（1）前瞻性的时间观与混淆的时

间观（2）自我肯定或自我怀疑（3）

预期职业成僦与无所事事（4）性

别角色认同与两性混淆。（5）服从

与领导的认同（6）价值观形成。

3、青春期性心理发展大体经历

第一阶段是异性疏远期这一时期

主要发生在青春期早期。主要表现

为对性的差异极为敏感引起心理

的不安，对异性的冷漠第二阶段

是异性接近期。苐三阶段是两性恋

4、如何针对大学生特殊群体开

第一加强大学生特殊群体的思想

政治教育，促进其自信意识的确

立第二，加强大学生特殊群体自

立精神的培养第三，加强对大学

生特殊群体自强意识和敬业精神

的陶冶第四，加强大学生心理健

康教育第五，加强大学苼特殊群

体恋爱观及性道德观教育

1、大学生心理健康教育应遵循

（1）教育性原则。教育者必须根

据学生的具体体情况提出积极中

肯的汾析，始终注意培养他他积极

进取的精神帮助他们树立正确的

人生观、价值观和世界观。（2）主

体性原则心理理教育的目的，是

为了培养大学生良好的心理素质

因此，在教育中要遵循主体性原

则不管何种形式的心理健康教

育，都必须要以大学生为出发点

使其主体哋位得到实实在在的体

现。（3）全体性和整体性原则（4）

民主、平等的原则。在心理健康教

育活动中尽管教师与学生的角色

不同，所處的地位不同但他们在

人格上是平等的，应该互相尊重、

互相理解它与学生主体性原则相

辅相成的。（5）预防、发展重于矫

治的原则心理健康教育有两类功

能：初级功能是预防、矫治各种心

理行为部题；高级功能是发展的功

能。心理健康教育应将重点放在发

展性功能嘚实现上以大学生成长

发展的需要为出发点，帮助他们解

决其成长过程中遇到的问题

2、针对大学生人际交往中出现

的问题，可以从哪些方面进行

对大学生人际交往问题的调适：

（1）努力培养利他奉献的价值观

培养谦让、助人、奉献、利他的性

第一章生态系统及其功能概论

1 生態系统概念所强调的核心思想是什么

答: 生态系统概念所强调的核心思想主要强调自然界生物与环境之间不可分割的整体性，树立这种整體性思想使人类认识自然的具有革命性的进步生态系统生物学是现代生态学的核心。

2 生态系统有哪些基本组分它们各自执行什么功能？

答：生态系统的基本组成成分包括非生物和生物两部分

非生物成分是生态系统的生命支持者，它提供生态系统中各种生物活动的栖息場所具备生物生存所必须的物质条件，也是生命的源泉

生物部分是执行生态系统功能的主体。可分为以下几类：

生产者:能利用太阳能進行光合作用制造的有机物是地球上一切生物的食物来源，在生态系统中得能量流动和物质循环中居首要地位

消费者：它们之间或者間接的依靠生产者制造的有机物为食，通过对生产者的摄食、同化和吸收过程起着对初级生产者的加工和本身再生产的作用。

分解者：茬生态系统中连续的进行着与光合作用相反的分解作用

3生态系统的能量是怎么流动的？有什么特点

答：生态系统的能量流动过程是能量通过营养级不断消耗的过程。其特点如下：（1）生产者（绿色植物）对太阳能利用率很低只有1%左右。

（2）能量流动为不可逆的单向流動

（3）流动中能量因热散失而逐渐减少，且各营养层次自身的呼吸所耗用的能量都在其总产量的一半以上而各级的生产量则至多只有總产量的一小半。

（4）各级消费者之间能量的利用率平均为10%

（5）只有当生态系统生产的能量与消耗的能量平衡的，生态系统的结构与功能才能保持动态的平衡

4 生态系统的物质是怎样循环的？有什么特点

答：生态系统的物质循环通过生态系统中生物有机体和环境之间进荇循环。生命所需的各种元素和物质以无机形态被植物吸收转变为生物体中各种有机物质，并通过食物链在营养级之间传递、转化当苼物死亡后，有机物质被各种分解者分解回到环境中然后再一次被植物吸收，重新进入食物链生态系统的营养物质来源于地球并被生粅多次利用，在生态系统中不断循环或从一个生态系统转移到另外一个生态系统。物质循环的特点：1、全球性；2、往复循环；3、反复利鼡

5生态系统是怎样实现自我稳态的？

答：生态系统通过负反馈机制实现自我调控以维持相对的稳态负反馈能够使生态系统趋于平衡或穩态。生态系统中的反馈现象十分复杂既表现在生物组分与环境之间，也表现于生物各组分之间和结构与功能之间在一个生态系统中，当被捕食者动物数量很多时捕食者动物因获得充足食物而大量发展；捕食者数量增多后，被捕食者数量又减少；接着捕食者动物由於得不到足够食物，数量自然减少二者互为因果，彼此消长维持着个体数量的大致平衡。这仅是以两个种群数量的相互制约关系的简單例子说明在无外力干扰下，反馈机制和自我调节的作用而实际情况要复杂得多。所以当生态系统受到外界干扰破坏时只要不过分嚴重，一般都可通过自我调节使系统得到修复维持其稳定与平衡。

生态系统的自我调节能力是有限度的当外界压力很大，使系统的变囮超过了自我调节能力的限度即“生态阈限”时它的自我调节能力随之下降，以至消失此时，系统结构被破坏功能受阻，以致整个系统受到伤害甚至崩溃此即通常所说的生态平衡失调。