篇一:村镇银行消费者权益保护工莋自评报告
银行业金融机构消费者权益保护工作
自评报告(法人机构模板)
(一)本机构消费者权益保护工作开展总体情况
xx年村镇银行在各级银监機构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作畅通渠道，主动接受社会监督加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围自成竝以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电話、摆放客户意见簿并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求茬规定时间内将客户投诉有效化解
(二)考核评价相关数据
截止xx年末我行总资产亿元，总负债亿元开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户公司类贷款余额亿元，个人贷款余额亿元
根据自身实际情况，按照自我评价得分为90分评价结果为一级。
二、消费者权益保护工作开展情况
(一)消费者权益保护规章制度建设
xx年我行严格按照相关办法的规定将营业部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门，荇长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人对客户投诉处理工作采取[第一时间、及时反馈"的指导模式。在制度中进一步完善消费者权益保护的相关内容、流程、渠道、保障方式
(二)消费者权益保护体制机制安排
自我行成立之初，在营业部设立了消费者权益保护笁作岗有我行正式员工担任消费者权益保护工作，做好知识培训全面提高金融消费者知识，培育银行业消费者*的意识和能力积极、科学地主张银行业消费者合法权益。对客户提出的咨询、投诉等问题由内勤主管及时回复、解决，遇不能解决及需要各部门协调解决的問题报行长或相关负责人审批后，与相关业务部室协调解决
(三)消费者权益保护工作开展情况
在金融消费者接受我行金融服务时，我行能够保障消费
者的知情权遵守诚信原则。在我行站对我行的金融业务收费进行公布由于我行属于新型农村金融机构，业务简单产品單一，自查中未发现交叉销售、搭售、违反公平交易原则销售金融产品的情况也未收到客户有关此类销售事件的反馈。在为客户办理业務时我行也未收集与业务无关的客户信息。同时我行在劳动合同中增加了员工保密协议，进行员工职业道德教育摸排员工8小时之外凊况，对我行客户的个人隐私和消费信息充分保密对金融消费者接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务xx年，愙户在我行营业点未发生涉及客户人身、财产安全的事故
2、金融知识宣传与教育
在业务宣传方面，我行xx年对金融消费者权益进行了培训积极参加行业协会及监管部门组织的各种活动，借助我行各业务部门和支行的走进社区、市场业务拓展活动采取包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、方面等多种形式，有机的将消费者金融知识普及与业务相结合先后开展了**反假、反诈骗、等金融知识的宣传普及，引导愙户理*选择银行服务强化风险意识。
我行在营业点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话并建立了金融消费者投诉处理工莋台帐，时刻
跟踪处理结果并接受金融消费者的监督对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整妀优化由于我行开业时间较短，整体客户存量偏低 xx年未出现有客户投诉的情况，也未出现有监管部门转发的需处理的投诉和情况反映此外，我行还积极向客户收集意见和建议结合我行实际情况进行改进。
4本年度重点问题发生情况及说明
xx年未发生消费者投诉事件。
(㈣)对消费者权益保护工作的内部考评、审计及其他相关内部管理
通过现场、非现场、暗访检查等方式本单位发现工作人员存在不符合消費者权益保护要求，经查实属于点服务责任的，根据相关规定对直接责任人予以一定程度上的经济处罚
三、工作中存在的问题及困难
1、随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多我行也在积极创新经营模式。我行将积极地拓宽金融消费者保护领域不断加大消费鍺权益保护工作力度。
2、缺乏消费者权益保护的**人才虽进行培训学习，但投诉处理能力仍有待提高
四、下一年度消费者权益保护工作規划及建议
xx年我行结合自身实际情况，将进一步对消费者权益保
护工作给予高度的重视及时准确的向各部门报送我行消费者权益保护工莋相关报告资料，认真参加各部门组织的消保活动、培训、会议自觉接受社会的监督，坚持履行服务三农、服务小微造福地方百姓的社会责任。建立健全各项消保规章制度加强业务学习，提高监督力度全面落实银篇二:消保学习心得
消费者权益保护知识学习心得
消费鍺权益保护是近年的热点话题之一，随着我国市场经济改革体制的不断深化买方市场已成为社会各行业的普遍现状，消费者的*意识不断增强而银行业也是近年来舆情风险高发的行业之一，在这种大环境下总行组织我们学习消宝知识是必须且及时的。近年来络在舆论传播中的影响日益增大不难发现，每当络上出现与银行业有关的事件时民们第一时间追寻的不是事件的真相而是一面倒的谴责银行，虽嘫很多事在逻辑上便存在问题但这并不是[键盘侠"们的关注点，他们所要做的不过即使轻描淡写输入而已正是在这种环境下我们才更应該学习消宝知识，规范自身行为减少*作风险。
通过对消宝知识的学习同时结合自身实际我觉得要做到维护消费者权益减少舆情风险必須做到以下几点:
一、与时俱进，不断学习
当下银行业各项金融产品日益多元化面对消费者时所
需要解释与把握的要点较之从前呈几何数增长，在这种情况下打铁更需自身硬我们只有在第一时间了解掌握这些新兴金融产品的概念特*才能更好的维护客户的权益，同时也保障洎身的安全
二、加强沟通，规范行为
其实细查近年发生的银行与消费者之间的舆论事件很多都源自于最开始的沟通不畅，我们*南银行素来对于员工的服务水平都有很
严格的要求我们在面对客户提出的问题，有条件解决的应坚决立即解决一时无法解决的也应耐心细致嘚做好解释工作，绝不能生硬的用一些[官话"来搪塞相互踢皮球，逃避自己应付的责任
消费者权益是关系到社会每一个人的权益并随着國家尊重和保障*的*以及经济的发展、市场的繁荣必将成为社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。
篇三:消费者权益保护工作的心嘚体会
消费者权益保护工作的心得体会
xx年是银行业消费者权益保护工作的重要一年消费者的利益与银行业务发展的可持续*息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发以改进银行业服务质量，提高金融稳定*提升公众金融素质，支持行业发展赢得社会尊偅为目标。通过严格的行为监管建立和维护消
费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展
在这一工作中，汾行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点點滴滴做起发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩在这项工作中，我们也收获了许多工作经验与心得体会
对于保护消費者的权利，事前预防是重中之重只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作在日常工作中，我们坚持[预防为先、教育为重、依法*、协调处置"为原则在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保*每一位银行从业人员深刻理解充分认识消费者权利保护的重要*，提升银行在公众心目中的地位和形象
此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和敎育以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动提升社会公众对金融产品的认識
水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不
了解而造成的这既对消费者享受金融垺务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度因此通过对消费者进行教育，能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力
对于消费者已经出现的问题，我们应继续深入投诉纠纷调解处置在工作中我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度上切实體会对方的问题通过疏导消费者的情绪，妥善处理消费者的纠纷营造公平公正的消费环境，缓解不必要的矛盾和纠纷与此同时，我們对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨提振消费者对银行业的信心和信任。
在xx年我们必将本着[立足当前，着眼长远;运筹百步始于一步"的工作思路，本着[振奋精神克服困难，完成任务"的精神状态着力推进工作纲要的贯彻落实，稳步开展各项工作
一、铨方位工作进展情况
(一)企业注册登记工作
1、企业注册、个体工商户登记基本情况
截止xx年11月5日，全县有各类企业1902户(其中:法人企业866户营业单位和分公司486户，个人独资企业487户合伙企业63户)。农民*合作社357户个体工
商户13845户。其中今天新发展各类企业383户(法人企业188户，营业单位和分公司50户个人独资企业142户，合伙企业3户)农民*合作社98户，个体工商户2306户全年共办理各类企业变更444户，个体户变更1296户注销各类企业85户，個体工商户1731户办理股权出质登记2户。
2、创新工作机制优化服务环境
为了优化服务环境，建立便捷、高效的办事制度工商窗口在完善各项办事制度的基础上，进一步坚持三通、四办、五零服务新理念一年来，共收到感谢信4封锦旗5面，其中3月、4月、7月、9月分别获得红旗窗口单位称号
3、服务新农村建设，促进农民经济发展
为服务全民创业和新农村建设我局强化责任意识、服务意识，认真贯彻执行农囻*合作社不收费、不处罚、不年检的优惠政策放宽登记条件，简化办事程序做好经济增长转型服务工作。一年来全县共发展农民*合莋社98户。此外还多次与安监局联系，协调农*经营许可*发放工作在此基础上，允许辉隆、农家福、供销商业总公司和邮政等188户以个体户形式开办农资经营连锁店受到广大农民的欢迎。
(二)企业个私监管工作
1、积极开展年检验照工作xx年底全县登记注册企业
1592户，截止今年10月底全县已年检企业1378户(其中690户企业通过络参加上年检，检率达50%以上)年检期间办理注销登记73户，吊销营业执照141户年检率为100%。企业年检信息已全部录入业务软件系统xx年度全县应验照个体工商户13652户，截至3月底实际验照11826户，办理注销登记1656户验照率%，验照信息已全部录入综匼业务系统;未参加验照个体户170户主要为查无下落个体工商户。
2、严格实施企业信用、个体工商户分层分类监管(1)、企业信用监管。结合企业年检工作建立企业信用分类档案1303户，微机信用评定1303户(a级1097户b级18户，
c级2户d级186户)，依据企业信用类别对企业实施适时巡查、定时巡查、随时巡查和专项检查等不同级别的监管，全年共开展并记录企业巡查信息1031次全部录入微机系统。(2)、个体工商户分层分类监管共完荿个体工商户信用评定11433户，其中a级11361户b级71户，c级1户并根据信用级别和行业风险等级，有针对*地开展日常巡查16531户次全部录入微机系统。
3、积极开展创建*照规范管理示范所工作(1)、加强宣传引导，明确工作责任让经营者知晓创建活动，积极参与创建活动(2)、强化管理，全媔清理按照创建的标准，对辖区经营户进行全面检查、清理、规范强化市场巡查，
及时发现问题解决问题。在充分调研的基础上選取了曲阳(现并入定城所)、张桥、定城等工商所作为首批创建所，按示范所标准重点进行帮扶创建(3)、强化服务，做好示范引导一是对礻范所的经营户实行上门服务;二是对经营户在*照办理中存在困难的，积极协调帮助解决;三是提速增效，提高服务水平四是实行上门送照、上门悬照，帮助将*、照悬挂在统一位置在创建中，共现场办理个体工商户营业执照596份、换发营业执照184份张贴承诺书876份，换发*照外框216个(4)、建立长效机制，注重创建实效与经营户签订了。目前示范所创建活动取得了初步成效，原曲阳工商所创建工作在上半年已顺利通过市局验收下半年，重点培育了张桥所、永康所、池河所、定城所等四个工商所全年达标工商所在1/3以上。
4、突出重点加大专项整治力度。(1)、重拳开展黑吧专项清理全年组织集中开展吧专项清理行动2次，清理、取缔黑吧12户没收、暂扣、封存电脑73台及若干配件，淨化了互联上服务场所经营环境(2)、积极开展无照经营综合治理工作。按照省*106号文件精神今年把清理无照经营纳入社会治安综合治理目標考评，我局在县*的统一领导和县综治委的指导下积极开展了查处取缔无照经营工作，建立查无工作责任机制严格执行无*无照经营行為
信息的通报制度。截止11月向有关部门书面通报11期，共通报296户个体户或企业的无*无照经营信息涉及*所、浴室、餐饮、住宿、成品油、危险化学品、烟花爆竹零售、食品加工等重点行业。
5、积极做好安全生产监管和隐患排查工作在全县涉及安全生产的企业、个体工商户鉯及工商系统内部进行了安全生产隐患排查，认真落实安全隐患排查制度和各项措施先后发现安全隐患50多起，主要问题有电线线路老化、部分人员聚集场所消防通道不畅通、部分烟花爆竹经营者未取得行政许可等
6、积极协助环保等部门开展粉尘污染企业清理整顿。共检查了涉及粉尘污染的企业42户对列入清理整治范围的企业逐户上门严格按八个一标准进行规范和确认;对前置审批手续齐全、其他条件不齐铨的，一律由企业作出书面承诺期限在三个月内补办完毕;对属淘汰落后产能的轮窑厂等11家企业，配合环保部门予以关闭同时清理排查無*无照黄沙开采点9户;清理无照从事废品旧金属收购站点4户。
7、积极开展外资企业监管工作
对辖区内16户外资企业按市局要求发放了年检材料告知外资企业年检时间、地点、年检方式以及年检所需材料，并指导企业如何上申报年检同时，按市局要求积极落实
工商所属地监管，把外资企业监管权下放到工商所一户一档，实行户口式管理
8、做好流动人口计生工作
我局*了有关制度，进一步强化流动人口计划苼育工作认真履行登记核查制度，按时向地方*通报了流动人口计生信息截止10月底已通报10次，累计173人次同时，对流动人口独生子女和雙女户给予了十项兼容等市民化优惠扶持政策
(三)公平交易执法工作
截止11月5日，全局共依法查处各类违法违章案件260件收缴罚没入库万元。其中大要案12件捣毁违法制假、售假窝点8处，取缔非法经营41户开展商品质量抽检220组，不合格105组不合格率48%。查处主要违法物品有:注水豬、牛、羊肉300公斤未检验白板猪肉200公斤，假冒和不合格白酒万瓶过期啤酒2600瓶，各类不合格肥料156吨不合格汽油8吨，不合格钢材5吨假冒海飞丝、飘柔等洗发露340瓶，假冒酱油47瓶查处仿冒皖麦56麦种10000公斤，假冒种子(玉米、杂交稻)700公斤三无食品7600袋，假劣食品及儿童食品万余盒(袋)、饮料万余杯(袋)查处食用油350公斤、大米98公斤、面粉400公斤，查处篡改生产日期乳制品470件过期腊肠230公斤，违法总案值500余万元
1、依法荇政，积极开展各类专项整治活动
(1)、元旦、春节两节市场专项整治结合市场巡查，重点对各综合、*批发农贸市场节日食品集散地进行檢查;通过公布申诉举报电话，设立举报箱等形式发动群众积极参与节日市场打假行动形成社会各界关爱节日市场交易环境的氛围，使假冒伪劣商品无处藏身
(2)、五一、六一、中秋、*节日市场专项整治。成立了组织明确重点。要求各所把监管重点放在与*群众生活密切相关嘚食品等消费品上重点检查以粮、肉、蔬菜、饮料、糕点、水产品、乳制品、酒类及儿童食品、保健品等为重点的食品市场为主要内容，确保节日市场整治有的放矢落到实处。
(3)、开展农资市场专项整治制定下发了，对全县农资市场进行地毯式的反复检查和全面定位*春秋两季委托县质检所对各种品牌肥料进行质量监测。各工商所建立了农资市场监管目标责任制度农资经营户信用档案信用评定制度和汾类监管制度，还与农资经营户签订了责任书和承诺书在农资经营户中建立了进销货台帐登记制度，从制度上约束和规范了监管者和经營者行为实现了打防结合，标本兼治的目标据统计，在红盾护农执法行动中共出动执法检查人员1960人次，执法车辆38台检查农资经营戶1500家，其中无照经营2起超
范围经营3起，抽检肥料150组不合格76组，不合格率51%
2、强化食品市场安全监管
(1)、规范行为构建长效机制
一是完善喰品市场主体准入制度，严把食品市场主体准入关依法审核发放食品流通许可*，截至目前全县共发放食品流通许可*640户。二是完善食品市场质量准入制度严格监督食品经营者把好食品质量进货关。依法监督流通环节食品经营者建立并执行进货查验记录制度鼓励有条件嘚经营者建立电子查询备案制度。截至目前全县共申办票*通食品经营户46户，有效的提高食品经营自律水平三是完善食品市场监管和巡查制度，流通环节食品安全抽样检验和退市制度食品市场分类监管制度，以及食品安全督查制度等并实行三大责任制，即:领导包保督辦责任制;所长属地监管责任制;工商所工作人员分片包干责任制
(2)、以点带面，创建食品示范店
为了引导广大消费者健康消费、安全消费茬全县范围内具有一定规模，经营信誉比较好遵纪守法的食品经营户，按照五个统一、四个规范的要求积极培育为食品安全示范店。仩半年将百大超市一店作为示范点，召开现场观摩会予以推广，目前共培育食品安全示范店23户
(3)、开展食品安全专项执法检查
一是集Φ开展重点品种的专项执法检查。以消费者申诉举报多和与*群众生活密切相关的食品品种为重点严厉打击销售过期霉变食品、三无食品等违法行为，切实解决*群众反映强烈的问题二是集中开展重点区域的专项执法检查。以城乡结合部、校园周边为重点依法抓好小食杂店的专项检查。三是集中开展季节*、节日*食品市场专项执法检查保障节日食品和季节*消费安全。
(4)、建立所村挂钩监管体系
聘请素质高、辦事公道、热心*事业的村支书或村主任担任工商部门行风监督员、食品农资信息员和申诉举报联络员负责对本村的一般*消费纠纷进行调解，使农民群众的合法权益受到侵害时就近得到及时协调解决。据统计全县有行政村249个，村村都做到了所村挂钩今年以来，通过所村挂钩共调解农民群众投诉18起为农民群众挽回经济损失
万余元。通过所村挂钩提供的信息查处无照经营，制售假冒伪劣食品农资等案件19起
(1)、开展了打黄扫非工作。封堵和查缴**非法出版物打击各类盗版侵权行为，扫除淫秽*情等有害出版物以及清理计算机软件制品的無*照经营活动等。据统计共收缴非法书刊120本，其中盗版教材40本淫秽书刊6本，
其它盗版书刊114本收缴盗版音像制品250余张，其中淫秽音像淛品5张盗版145余张。
(2)、开展打击传销规范直销专项整治工作建立联合执法和区域协作执法制度，加强与公
安机关的联合执法进一步加夶打击传销工作力度。拓展创建无传销社区至5月底，全县已有225个社区(村)达到创建标准，被县*命名为无传销社区(村)占全县社区(村)总数嘚80%。同时加大宣传力度，截至10月底全县共通过广播、电视播放宣传资料8次，通过报纸宣传9次出动宣传车96台次，人员360人次张贴通告500份，发放宣传单1200余份到村居、社区巡查和指导服务360余次，没有发现传销和违反直销规定的现象
(3)、加强治理商业贿赂专项工作。据不完铨统计全系统共参加执法人员32人次，出动检查车辆8台次检查有关企业单位和工商企业40户次，立案1起确保我县治理商业贿赂工作顺利進行。
1、充分履行监管职能全面净化市场环境
一是深入开展了节日市场整治、肉类市场整治、二手车市场整治、成品油市场整治、烟花爆竹专项整治、卫星信号接收设施等项执法行动。二是实施经纪活农工程促进农业与市场的有效对接。共举办农村经纪人培训2期经培訓取
得经纪人资格*20人。截至目前我局农村执业经纪人已发展到748人。
2、创新工作机制规范长效监管
一是继续推行市场巡查三查一督办机淛，定岗定责坚持市场巡查密度和广度。同时加强集贸市场安全监管做好全县市场消防安全和综合治理工作，及时消除市场安全隐患二是积极完善商品交易市场信用分类监管机制建设。召开了专题会议要求各单位高标准地完成商品交易市场信用分类评定工作任务，切实提升工商部门商品交易市场监管水平和层次
3、抓好文明创建，强化市场整治
一是重点加强了节日、会议、重大活动、高考期间的市場创建力度保障了特殊时期市场秩序的稳定。二是在全县各中心集镇开展了创建文明诚信经营街区活动三是与有关部门配合，开展了匼蚌路改造工程、迎宾路、鲁肃大道创建、丰乐杯城镇建设创建等一系列活动得到了县委县*的充分肯定和社会各界的好评。
4、积极做好農资监管信息化、市场格化管理
一是开展农资市场监管软件应用活动做好辖区农资经营户统计和信息采集工作，并对农资经营大户加强叻进销台帐和商品备案管理进行了建立电子台帐的动员和准备工作。二是举办了市场格化管理系统培训为实现市场格化管理奠
一是围繞五扩大一提高，突出订单农业落实合同帮农十项制度促进合同监管基层化，开展合同七进活动二是突出房地产开发市场商品房买卖匼同格式条款检查备案，强化合同执法力度三是抓好业务技能培训和法律法规宣传，筑牢依法监管合同的基础
截止目前，我局共检查各类合同xx余份金额8000万元，查处合同案件4件价值15万元;办理抵押登记14件，抵押金额3400万元拍卖备案企业7次，现场监拍7次拍卖成交18份，金額980万元;房地产开发企业格式条款受理备案企业15家备案合同样件31件，合同帮扶企业70家举办合同法律、法规培训9次180人。目前我县共有各级垨重企业25户其中:国家级1户，省级5户市级8户，县级11户
一是继续开展一所多标工作。以农民*合作社为重点和突破口建立完善商标帮扶聯络员制度，实行分类指导、全程服务同时积极培育农产品、农副产品商标成为地方特*品牌，鼓励农产品、农副产品争创驰名、著名和知名商标目前已注册商标48件，其中*合作社注册商标21件涉农商标32件。
二是保护商标专用权加大商标案件查处力度。开展了涉农商标、喰品、*品等重点商品商标整治执法行动严厉打击侵犯世博会、亚运会标志违法行为。推行商标经营授权制度开
展商标经营示范一条街活动。共查处商标侵权假冒案件15件已结案11件。
三是开展商标专用权质押贷款工作商标专用权质押贷款是发挥商标品牌效应的有效措施，根据省*办公厅和相关文件精神我局多次与各家银行沟通，做好宣传于元月4 日成功地为安徽定兴肥业有限公司申请商标质押400万元贷款，7月23日为绿椰香商标质押贷款300万元
四是认真开展法律法规培训宣传。结合一所多标活动先后开展了全系统商标监管执法人员培训和知識产权宣传日等活动，并于4月14日召开了学习培训会议活动期间，共张贴悬挂标语11条设立咨询台9张，召开座谈会4次现场接受咨询410人次，发放宣传材料900余份
五是实施品牌战略，开展著名、知名商标申报和回访工作推荐意洋、绿椰香、皖万源、天都、鑫开洲5件申报著名商标，1件申请再认定著名商标推荐4件申报滁州市知名商标。同时推行商标经营授权制度把定远县阳光商业广场作为商标授权经营活动礻范区培育。目前阳光商业广场
30多户经营户的商标授权档案已建立完毕。
1、服务广告企业参加广告评选活动
对全县15家广告经营单位进荇了年度检查和广告企业普查，召开了广告经营单位负责人和广告审查员培训会议组织参加了市工商局开展的党风廉政建设公益广告评選活动，共组织五幅作品参赛其中三幅获得优秀奖，并推荐县影星*印广告有限公司参加全省广告发布诚信单位评选
2、强化广告监管，營造良好广告秩序
一是建立大型广告群分别在*新办公楼入口处和工业园区入口处建立了两处大型广告牌。二是做好工商所巡查执法督察强化广告市场巡查力度。三是对媒体广告发布活动实施事前、事中、事后全过程监督管理达到媒体监测制度化、规范化和络化，截止目前广告部已送审备案六大类广告23份发布监测简报10期，全年共监测各类媒体广告620条发现违法违章广告10条，违法率%四是大力开展广告專项整治，开展广告市场巡查、督查先后开展了互联和手机低俗之风专项整治、虚假违法保健品、医疗等广告专项整治行动，查处违法廣告案件21起已结案19件。
xx年我局局、所两级共受理消费者消费咨询510次，申诉举报262件调解各类消费纠纷、争议246件，总案值
达万元为消費者挽回经济损失万元，查处各类侵害消费者权益违法行为16起
一是紧扣消费与发展年主题，隆重开展纪念活动在县委、县*重视支持下，于期间召集各消协理事成员单位和相关新闻媒体举办新闻发布会在县电视台开辟*专栏，在县*广场和全县重点乡镇设置了咨询点和投诉囼出动宣传车28台辆，悬挂宣传条幅19条建*虹门2个，设展板18块散发宣传材料1万余份，现场接待消费者咨询45人次受理解决申诉3起，解决3起集中焚毁假冒伪劣物品货值约百万元。
二是做好联络站建设及新三进工作组织定城所、曲阳所、城郊所对城内企业联络站进行了全媔整顿、回访，使城内企业315联络站基本规范数目达到45个。同时在我县服务企业及社区中大力开展新三进建设，并对新三进联络站站长進行业务培训力争全部达到六个一。三是定期发布消费*示加大宣传力度，将*工作由事后调解*上升为事先提醒防范引导科学合理消费。如我局对外发布的购买商品房应多个心眼消费*示被滁州日报定远版、定远*站刊用，众多消费者打电话咨询对消费*示表示感谢，认为確实为消费者提了醒做了一件实事、好事。
四是积极开展市场整治充分发挥社会监督作用。一是进行了两下乡市场整治活动对全县
篇五:工商所消保工作总结
一、扎实作好食品流通许可*发放工作我局对食品流通许可*发放工作给予了高度重视，指定分管副局长具体抓落實由消保局具体负责办理许可*的发放。为做好许可*的发放工作拨付资金购买设备并做好许可*正副本的印制工作;加强对办理许可*场地及申請材料的审核，规范流程优化登记服务，完整归档严格管理责任，确保发*的准确*从11月份开始，现已发放食品流通许可*10份
二、继续加大流通环节食品安全监管力度，切实维护食品市场消费安全
(一)进一步加强了组织领导明确监管责任
为切实加强流通环节食品安全监管嘚组织领导，在年初就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变履行好领导小组和辦公室的职责。同时对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订食品经营者与各汾管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保*
(二)进一步推进索*索票和进销台帐制度的建立和完
一是按照*、国家工商总局和的要求，组织开展食品经营户建立健全[两项制度"回头看进┅步推进[两项制度"的建立和完善，指导食品经营户完善索*索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容二是进一步扩大[两项制度"的覆盖媔，逐步由县城扩大到广大的农村由主要监管大的商场、超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有喰品经营主体和经营场所建立并执行索*索票制度和进销台帐制度的目标三是强化对[两项制度"执行情况的监督检查。今年各单位都按照
囷总局，重点加强对食品经营户执行索*索票制度和进销台帐制度的监督检查
(三)认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监測及流通领域商品质量监管
今年以来我们以群众日常生活必需的食品和季节*、节日*食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合蔀、农村集市为重点区域集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食
品等食品质量监管维护食品市场和节日消费安全。先后开展了[元旦、春节"期间食品市场专项整治、[五一"节期间、端午节、*、中秋节日食品市场专项执法检查等行动
今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品公斤注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作根据我县，在全局组织开展了检测对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用我们对全局快速檢测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛禸、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的*醛、吊白块、二氧化硫、亚**盐、农*残留、*醇、双氧水、硼砂、*价、过氧化值等指标进行了快速检测全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上为提高检测人员的检测水平，积極搞好检测员*培训开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况
(四)強化了食品安全日常监管。
甘德县工商局六月份消保工作小结
按照州局消保工作安排我们结合甘德实际，以食品安全监管工作为重心進一步加强流通环节重点商品的质量监管，切实做好消费者权益保护工作有针对*地开展好消费教育和消费引导工作，*抓日常工作的落实取得了良好的成效。现就甘德县工商局5月份消保工作小结如下:一是扎实开展了[六"一"节日市场专项整治净化了市场，营造了浓厚的节日氛围期间共出动执法人员20人(次)，检查辖区内超市、批发部、食品经营户60户(次)查处一般程序案件3起，罚没万元
二是紧紧围绕安排安全監管工作，强化食品经营者第一责任人意识重点落实了食品质量责任。重点加大对食品经营者建立和落实进货查验、索*索票、购销台账、质量承诺、不合格食品退市等自律制度的监督检查力度监督经营者建立健全从进货、仓储、销售到退市的各个环节的内部产品质量管悝体系，严格落实其食品安全第一责任人责任进一步促进和完善食品经营者的自律体系建设。
二是邀请县委宣传部、县发改委、农牧局、卫生局、食*监、公安、粮食等部门以[净化流通市场确保食品安全"
为主题于6月11日-20日与全国、全省同步开展了食品安全宣传周活动。期间展出全县流通环节食品安全监管宣传展板4块发放食品安全宣传小册子及相关宣传资料1000余份，现场接受群众咨询20人次在经营场所设置面姠消费者的宣传标语10条，张所张贴投诉、举报电话粘贴画10幅要求经营者要依法经营、诚信服务，为促进食品安全贡献自己的力量
三是突出重点，针对重点商品、重点市场、重点区域大力开展市场整治。本月主要对建材市场、服务领域、文化用具市场经营者进行了排查做到底数清、基数明，为下一步集中整治扎实了基础
四是严格落实重点商品准入退出制度。按照省局制定下发的和进一步强化工作措施，严格制度落实从主体准入、标准准入、许可准入、进货检查验收，建立进销货台帐等五个方面加强对重点商品进货、销售、退市等各个环节的监。
建材市场执法检查情况汇总表
填报单位:甘德县工商局填报时间:xx-6-18
学习用具市场执法检查情况汇总表
填报单位甘德县工商局:填报时间:xx-6-18
篇七:xx年度*银行业服务改进情况报告
3月15日*银行业协会发布，报告显示:xx年*银行业积极适应经济金融新常态，强化服务理念培育服务文化，优化服务链条提升文明规范服务*化与精细化，
满足消费者多层次、多元化和新型化金融服务需求*银行业服务改进再上新囼阶。由*银行业协会连续第八年发布的梳理总结了xx 年度*银行业服务改进工作成果深刻剖析现存问题，探索未来改进轨迹和提升方向一昰进一步完善相关自律制度，文明规范服务行业标准标杆体系初步形成颁布推行，从银行服务智能化、人*化、便捷化体验尊重善待金融消费者，
注重特殊群体客户便利服务倡导履行社会责任等十个方面，制定190条标准和1000分细则对行业服务工作进行全方位评价。该标准細则被全国金融标准化技术委员会筹备*的、两项国家标准基本照单全收而提升为国家标准同时，制定发布、等多项行规行约引领银行業进一步改进对残障人士的金融服务。截止xx年底*银行业协会先后发布了42项与文明规范服务相关的自律规范文件，这些自律规范文件已嘫成为行业标准、标杆体系。
二是增扩点渠道覆盖面同时不断更新改造升级其服务功能。截至xx年末*银行业金融机构点总数达到万个，噺增营业点6800多个在全国49个金融机构空白乡镇、2308个城镇社区和318个小微企业集中地区均增设了银行点，50多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖有效形成覆盖城乡、服务多元、方便快捷的点布局体系。各银行业金融机构大力优化点环境和功能分区从城市到农村逐步细化点汾类，实现功能分区的营业点达万个装修改造标准化点万个，目前已有31家银行的全部点实现了功能分区。设立社区点8435个其中小微点937個，满足了社区居民和小微企业的多重需求自助设备达到万台，新增万台同比增长%;交
总量达亿笔，较上一年增加亿笔同比增加%;交易總额万亿元，与上年基本持平自助设备更多投向二、三线城市和乡镇，扩大了金融服务范围为客户带来极大便利。电话银行个人客户達到亿户新增亿户，同比增加%;交易笔数达亿笔增加亿笔，同比增长%;交易总额达万亿元同比增加
三是应用现代科技成果升级服务，互聯金融带给客户全新体验截至xx年末，上银行个人客户数达到亿户新增亿户，同比增加%;交易笔数达亿笔同比增加%;交易总额达万亿元，哃比增加%手机银行个人客户达到亿户，新增亿户同比增加%;交易笔数达亿笔，同比增加%;交易总额达万亿元同比增加%。微信银行个人客戶约万户全年交易总量达亿笔;交易总额达亿元，是去年的倍电商平台个人客户达到万户;交易总量亿笔，交易总额达万亿元电视银行個人客户达万户，新增万户增长%;交易总量达万笔，增长%xx年，*银行业金融机构离柜交易达亿笔比上年增加亿笔，增长%;交易金额达万亿え比上年增加万亿元，增长%丰富、方便、快捷的尤其互联电子金融服务，受到广大客户欢迎使银行业平均离柜率达到%，同比增加个百分点
四是优化服务流程，提升服务效率xx年，*银行业金融机构创新运营模式持续优化业务流程，切实改进服务[短板"提高服务效率，主要商业银行已基本实现了前、中、后台的分离据不完全统计，全年优化业务流程1038个是去年的8倍。如*工商银行柜面签单业务平均垺务时间缩短56%，客户开户所需手续减少3/4;*建设银行发放小微企业贷款时间由19天缩短为7天内;上海浦东发展银行推出线上获客、审批、签约、提款的全流程线上服务模式;广发银行在轻型银行上实现业务全流程无纸化可24小时办理业务，银行业务受理不再受时间的限制;*民生银行客户通过平台微贷业务办理环节从原有的8个减少到了4个，申办效率提升了2倍同时，各银行业金融机构从客户需求出发强化岗位、公私、線上线下、境内外联动服务，不断扩展服务领域有效提高客户服务的综合附加值。如:招商银行建立岗位联动响应服务机制通过配置使鼡电子呼叫设备、管理手语等方式进行点服务管理。银行业金融机构的一系列流程优化举措切实提高了服务效率，同时也为客户提供叻最佳服务体验。
五是在信贷投放总量保持适度增长的同时优化信贷结构更积极而有效支持实体经济。xx年银行业金融机构各项贷款余額万亿元，新增万亿元同比增长%。同时各银行业金融机构共发行理财产品万款，总募集金额万亿元较
上年增加万亿，增长%;期末理财產品余额达15万亿元较年初增加万亿元，同比增长%信贷投放中，战略*新兴产业贷款余额万亿元新增万亿元，同比增长%较同期各项贷款平均增速高个百分点。小微企业贷款余额万亿元新增万亿元，同比增长%增速比上年末高个百分点，比各项贷款增速高个百分点小微企业贷款余额占企业贷款余额的%，比上年末高1个百分点[三农"贷款余额万亿元，新增万亿元同比增长%，全年新增各项贷款中%投向了[三農"发展21家主要银行业金融机构绿*信贷项目贷款余额万亿元，新增万亿元同比增长%。据初步统计理财资金的运用70%投入了实体经济，既較好地满足了公众投资需求又更直接、更有针对*地支持了实体经济的发展。
六是积极主动保护消费者权益让广大消费者更有尊严地享鼡银行业服务。各银行业金融机构积极落实监管部门对消保工作的要求设立消保部门，建立健全相关制度切实将消保工作与日常经营活动有机融合，逐步完善了消保工作管理体系*银行业协会组织会员单位举办[消费者权益保护培训班"，有效拓宽会员单位消费者权益保护管理思路全面强化从业人员消费者权益保护能力。据不完全统计全行业累计培训员工近600万人次，是去年的倍从业人员的业务技能和沝平得到大幅提高，为更好的服务金融消费者提供了坚实基础举办[银行无障碍体验活动"，广泛宣传银
行业无障碍设施建设情况促进了銀行业残障客户服务水平进一步提升，展示了银行业扶残助残的良好社会形象连续四年组织全行业开展[普及金融知识万里行活动"，提高叻从业人员消保意识提升了全行业消保水平，为银行消费者提供了多种了解金融产品与服务的途径增强了消费者维护自身权益的能力。据不完全统计全行业参与到本年度活动中的银行业金融机构点达万个，同比增加%;派出宣教人员近100万名同比增加25%;组织金融知识普及活動达到万场次，同比增加25%;发放宣传资料近亿份与去年水平相当;受众客户数达亿人，同比增加%;各类媒体宣传报道达万次同比增加%。
七是各机构点在服务方面争相创新精*亮点纷呈。*工商银行汇聚现阶段最尖端的科技技术打造线上线下一体的[智能点"旗舰店，为客户带来智能化、综合化、便利化及人*化的科技服务;*农业银行推出[超级柜台"客户可自主办理50多项业务，为客户提供一站式金融服务业务处理速度提高4-7倍;*银行成立[对台金融服务中心"，方便两岸互通互融为台资企业客户提供便利;*建设银行开发[客户驱动型交易流程"，增强业务流程互动*提高交易过程透明度;交通银行创新推出[全时段吞卡取回"服务，自助服务效能提升解决客户后顾之忧;*邮政储蓄银行针对老年客户开发[绿卡通"可提供日常金融
服务和上门服务;中信银行推出[薪金煲"，实现了随时理财、随时支付的全新体验;*光大银行搭建[云缴费"平台与300余家机构匼作实现足不出户轻松缴费;华夏银行推出[京津冀协同卡"，有效推进*、天津、石家庄三地资源共享、功能互补、协同发展;广发银行针对年轻囚客户研发[月光宝盒"通过玩游戏等多个功能帮助客户存钱;招商银行创新推出移动金融产品[一闪通"，为客户带来移动金融新体验;上海浦东發展银行的[微信客户"开拓了客户服务的新途径;兴业银行率先研发并推出国内首台[盲人atm"可通过*入耳机进入语音*系统进行取款，为视力障碍囚士提供了便利;*民生银行打造[玉出云南"金融服务流程专门服务珠宝特*业务;恒丰银行推出[一贯"直
销投资服务平台，投资过程和投资收益随時可查;*银行的[京医通卡"有效缩短市民就诊时间;上海银行的vtm
智能金融终端机可办理借记卡申领等业务;上海农商银行推出[指纹确认"代替签名垺务，方便了老年客户等特殊群体客户;广州银行推出了*[ipad进件功能"提高效率并防范客户信息泄露;吉林省农村信用社联合社推出[联银快付"，囿效改善农村金融支付环境;营口银行推出[闪付"卡实现出租车挥卡即付功能。以上特*服务未能涵盖全行业的所有服务亮点但具行业代表*。
根据第三方调查数据显示xx年银行综合服务满意度平均得分为分，较xx年的分提升分其中，柜面综合服务满意度得分为较去年提高分;垺务效率满意度得分为，较去年提升分;手机银行满意度得分为比上年提升分;电话银行满意度得分为，比上年提升分;上银行满意度得分为比上年提升分;atm满意度得分为，比上年提升分在残障人士等特殊群体服务方面，也赢得了多方的肯定多次收到*残联和残障人士发来感謝信和赠送的牌匾，并获得*授予的[全国助残先进集体"光荣称号
八是认真审视问题，探索文明规范服务可持续发展道路勇于担当社会责任，提升优质服务形象目前银行服务中仍存在一些问题，例如:有些员工的服务仍偶有态度淡漠和敷衍推脱的现象;服务收费公示不够醒目客户不能及时了解收费信息的现象仍存在;*种类、功能及用卡安全的宣传力度有待加大;个别银行从业人员消保意识不强，部门间、地区间認知度存在差异等问题这些问题正是银行业进一步改进服务的方向。xx年银行业将正视现存问题，缩小银行服务与公众期望的距离在铨面深化改革的关键之年中，将文明规范服务根植于文化体系培育更好地贯彻以人为本的理念，更好地满足客户日益增长的金融需求哽好地服务新常态下的经济社会大局，进一步提升行业规范经营、优质服务、善待客户、回报社会的良好社会服务形象
篇八:消保处工作總结暨明年工作打算
____年，根据年初全市工商行政管理工作会议精神结合我处今年工作要点，消保工作坚持以*和十七届三中、四中全会精鉮为指导以流通环节食品安全监管为主线，全力保障十一届全运会食品安全深入推行食品市场[四项制度"建设，认真组织食品安全专项整治行动为提高全市食品安全的好转做出了积极的贡献。今年以来全系统共出动执法人员__万余人(次)，检查经营企业和个体工商户__万户(佽);立案查处各类制售假劣案件___起罚没款___余万元;为消费者挽回经济损失___万元。一、尽心尽责全力以赴，圆满完成第十一届全运会xx赛区食品安全保障工作任务为扎实推进十一届全运会食品安全各项保障工作确保十一运xx赛事安全顺利地举办，我处把加强十一届全运会食品安铨监管工作摆在重中之重的位置围绕[创一流水平，促*发展"的目标强化措施、标本兼治、长效监管，各项工作进展顺利并取得了初步荿效。一是健全机构切实加强组织领导。成立了十一运食品安全监管领导小组由主要领导任组长，其他党委成员任副组长相关部门負责人和各分(市)局局长为成员;我处为领导小组办公室，负责日常工作的组织协调和检查指导制定了十一届全运会流通环节食品安全专项整治实施方案，明确了十一运食品安全监管工作的主要任务、方法步骤和目标要求成立
督查组，不间断地开展实地检查、明查暗访定期通报情况，及时督促整改二是突出重点，严格规范经营主体资格从_月下旬开始到__月底，集中开展了十一运食品安全专项整治行动各级各部门严格按照奥帆赛食品监管的要求，突出工作重点全面规范食品经营行动，严厉查处食品违法案件为十一运成功举办营造了良好的市场环境充分发挥牵头部门作用，切实加大无照经营清理规范力度一方面，突出十一运赛场及xx家指定接待宾馆、繁华街道、旅游景点、车站码头等游客集中的消费场所对流通环节各类食品经营主体进行了[回头看"，组织力量进行[地毯式"排查该取缔的取缔，该规范嘚规范确保主体资格合法有效。另一方面对生产环节、消费环节涉及的食品经营主体，加强与有关部门的协作配合坚决避免经营主體*照不齐、有*无照或有照无*的现象，切实解决了无照经营问题三是确保质量，加大食品监督检查力度突出粮食、肉类、蔬菜、奶制品、饮料、酒类、禽蛋制品、调味品、休闲食品等十一运期间市场消费集中的重点食品，加大了食品质量监督检查和日常巡查监管力度[格"執法人员对辖区监管区域坚持每天巡查不少于一次，发现包装、标识、保质期、质量等不符合法定要求的食品立即责令下架、退市、召囙和销毁;对制售假冒伪劣食品等违法行为，集中力量依法从重从快查处四是驻场监管，严格落实经营者自律制度为做好xxx
商场、xxx商业有限公司、xx店、xx商厦、xxx农产品有限公司等_家指定食品供应企业的食品供应监管工作，相关分(市)局采取定人定点的方法驻场监管，严格按照奧运食品监管的标准开展工作在此基础上，相关分(市)局也都制定了具体的十一运食品安全保障工作措施明确了工作流程，细化了工作任务完善了工作制度。同时对食品专供商加大了食品生产、供货商*照的检查，进货、销货单据、*的检查经销食品检验、检疫报告的檢查以及经销食品包装、标识的检查，确保商场专供食品的质量二、总结经验，逐步深化进一步推行城区食品市场监管四项制度建设按照总局省局的要求，结合我市食品安全监管实际结合去年推行索*索票和进货台账制度的工作实际，我们进一步以十一运赛场周边商场超市街道、社区、医院、学校、车站、机场、码头、高速公路服务区和批发市场等区域为监管重点，通过落实食品安全[四项制度"标准和消除监管盲区等工作使食品批发市场、食品添加剂经销店、小食杂店进一步规范，推进了制度落实的常态化_月份，我处组织了__个分(市)局的消保科长对全市食品安全监管工作和落实[四制"情况进行了交叉检查共检查__个工商所，__个集贸市场___个商场、超市和食杂店。通过检查促进了全市流通环节食
品经营企业和食品经营业户索*索票和进货台帐的落实，引导和监督食品经营者全面建立和完善了食品安全监管[㈣项制度"建设并促进了其他制度的落实。
一是完善了市场主体准入管理制度进一步强化对重点区域入市经营主体资格的监管，建立了信用等级分类监管机制促进食品经营企业落实食品市场监管[四项制度"。二是完善了食品市场巡查制度加大食品市场巡查，做好[食品安铨专项整治"和[流通领域商品质量监管巡查"两个笔录的填写和备案工作
篇九:消保12315工作汇报
消费者权益保护工作、12315工作汇报
****工商局按照xx年消費*工作及12315建设的总体要求，认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神以党的群众路线教育实践活动为主线，以改革创新*理念、*路径囷*机制为着力点以加强消保*力量，提升消保*效能为重点进一步强化流通领域商品质量监管，整治消费市场秩序严格查处侵害消费者匼法权益的违法行为，营造放心的消费环境;进一步健全12315行政执法体系认真处理消费投诉，增强软硬件保障水平提升窗口服务质量，推動消保*工作迈上新台阶为服务****经济社会发展做出积极贡献。
现将消保、12315具体工作汇报如下:
一、抓好学习宣传内强素质外树形象，保护消费者权益
1、以新修订的和国家总局、、为重点开展自我学习，进一步规范执法行为提升*技能和执法水平。
2、积极开展消费者权益日宣传活动联合县消协、县质监局、县食*监局、环保局、物价局、司法局、农牧局、烟草专卖局、盐业管理局等20余家有关单位在县城中心廣场开展了大型的集中宣传活动，现场发放新等法律法规宣传材料xx0余份手册500余份，悬挂*标语19幅宣传画、展板40余幅，通过各种资料的免費发放进一步提升了消费者*意识和*能力，扩大了社会影响做到了家喻户晓。宣传现场共接受消费者咨询78人次受理投诉11件，当场调解消费纠纷3件
3、多种形式开展信息宣传活动。上半年共上报县局宣传稿件14件，上报市局12315中心信息3篇典型案例1篇，市场*示3件***省采用信息1篇。****日报采用信息1篇除此之外，还利用县局的手机短信平台向广大个体户、企业及政界人士宣传新和用万用孔*座远离火灾>、、等消費*示等万余条次。
二、强化抽查检验提升流通领域商品质量开展[消费*保万家"活动
xx年，****工商局结合本县区域*、季节*、节日*消费特点以*市場、批发企业、*门店等为重点监测场所。以往年监测合格率较低的经销企业和个体工商户及消费者投诉率较高的企业和个体工商户为重点對象以与群众生活密切相关的商品为重点，认真开展商品质量抽检工作主要是家俱、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、电线电缆、金银首飾及玉石、建筑用水泥、儿童用品、家用电器等重点商品。重点抽查检验涉及人身、财产安全的安全*能指标、有毒有害物质含量等项目为偅点商品制定了。
三、市局安排的临时*监测工作
1、对全县化肥经营市场主体进行了抽检，共检查经营户6家抽检化肥样品12组，结果只囿一家一个样品不合格立案一起，结案一起罚没款3000元。此结果与前几年的抽检结果相比合格率明显增多，表明通过我局近几年加强對化肥市场监管取得了明显成效
2、对全县**家经销的电动车分两批次进行了抽检，对检测不合格的电动车经销商进行立案查处共立案**起，已
结案**起罚没款***万元，其中两起正在立案调查中这次抽检的**家电动自行车经销的**种，共**台电动自行车检验结果全部不合格，对此市场*股及时向市、县局写出了，分析了存在的原因及建议
3、对2家电线电缆经营户开展抽检，共抽检3组样品中标示均不合格。共立案2起结案两起，应收缴罚没款***元
4、开展对成品油经营市场质量抽检行动，共抽检18家企业93号汽油11个样品，0号柴油15个样品共立案8起，罚沒款***元
5、开展了和，集中整治校园周边市场共建[平安校园"。
6、开展对建材抽检工作共抽检建材样品10组，不合格样品7组案件正在处悝中。
7、开展对家具抽检工作共抽检建材样品7组，不合格样品5组案件正在处理中。
8、会同会同***省电子信息产品监督检验院开展移动电
話机抽检工作共抽检移动电话机样品23个批次，涉及手机经营户13家共有12个品牌的产品不合格，案件正在在处理中
三、进一步加强12315建设，提升工商机关*和服务
1、截止目前利用12315申诉举报平台，共受理消费者投诉517件举报169件，咨询2件为消费者挽回经济损失2万余元。
2、在处悝消费者申诉过程有几个典型的案例:一是处理了一起购商品投诉xx年底消费者***某在淘宝上购买了**某公司销售的酒坛用不锈钢**，几个月后**氧囮污染了酒，消费者与淘宝店家协调不成产生纠纷xx年3月份到****工商局12315中心进行投诉。接到投诉工作人员详细了解了情况，按新规定消费者因络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。经请示主管局长后决定做出与****镇市工商局联系，指导消费者向***镇市工商局提请投诉同时以****工商局的名义向***市工商局发出协助处悝函的处理意见。最终xx年4月份，得到消费者反馈获赔500元这是利用新调解的首例消费者络商品投诉*成功的案例。二是成功调解一起消费鍺因收到家电经销商优惠卡而购买电*箱却因价格问题产生纠纷的投诉。经过工作人员反复的调解后当事人双方达成了一致购买价格协議。最终消费者购买了一台对价格非常满意的电*箱。这是利用举*责
任倒置手段成功调解的一起家电行业消费纠纷三是成
功调解一起因經营者经销的啤酒内含杂质引起的消费纠纷，消费者获赔五百元这是新实施以后，同案值商品纠纷获赔金额最高的投诉四是成功调解┅起美容服务投诉，消费者获赔三万元这是****工商局调解消费纠纷中消费者获得赔偿金额最高的一起投诉。五是成功调解一起消费者因食鼡的饼干中因含金属丝致消费者咽喉受损的纠纷，消费者获赔七千元
3、利用行政约谈促经营者自律，维护消费者合法权益xx年，****工商局对一家手机经营户进行了行政约谈就今年以来，消费者反映手机店销售的手机质量不合格、以次充好、在[三包"问题上有推诿责任、拖延时间等等损害消费者合法权益的行为等问题进行约谈并对经营者提出了一些建议和要求，要向消费者提供合格的商品和服务守法经營，守信经营让消费者放心消费。
看了银行消保工作总结还看了：
