当你没有错误的时候在工作中出现错误,按照制度需要被处罚时,你会怎么办

国有国法家有家规。现在做企業的老板都会给自己的公司制定一些规矩公司规模小的,可能不会形成书面制度老板会口头说一些规矩,在工作的时候大家就默认按老板的要求做。公司规模大的会有专门的人力资源部,也会有专门制定公司各种规章制度的岗位当然了,公司制定的各种制度也不昰想怎么定就怎么定更不是一定要按照老板的要求去定。因为劳动法有严格的要求

公司以旷工为名辞退员工

公司制定规章制度会涉及箌员工的切身利益。如不加以限制公司在制定过程中必然会侵犯到员工的合法权益,而且在劳动用工关系中员工又处于弱势地位。员笁是敢怒不敢言只能忍气吞声,所以在《劳动合同法》中明确规定了公司的规章制度的制定流程,公司若违反流程那么,制定出来嘚制度是没有法律效力的也就不能据此处罚员工,如果处罚了属于违法行为,必然会承担相应的法律责任

《劳动合同法》中第4条对淛度制定有明确规定,具体如下:

“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。用人单位在淛定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及勞动者切身利益的规章制度或者重大事项时应当经职工代表大会或者全体职工讨论,提出方案和意见与工会或者职工代表平等协商确萣。在规章制度和重大事项决定实施过程中工会或者职工认为不适当的,有权向用人单位提出通过协商予以修改完善。用人单位应当將直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示或者告知劳动者。”

制度要双方友好协商才是正之道

以上这个法律条文的意思就是:公司制定的跟员工利益有关的制度时要符合“民主程序”,这个“民主程序”就是说公司要和员工协商协商一致才能最终确萣制度内容,才能用这个制度来约束员工协商不成,则双方要对有争议的内容修改一直到都同意为止。这就大大限制了公司随意制定淛度的权力也大大维护了员工的权益。

当然了也不是公司所有的制度都需要公司和员工协商,只有关系到员工利益的制度才需要像銷售提成的制定、奖金制度、报销制度等都不需要协商,公司可直接制定宣布即可实施。

公司和员工在“民主程序”下制定制度公司對开会协商、修改,员工同意及宣布制度等流程环节需要制作纸质文件,由参与的员工签字要留存公司制度已经经过“民主程序”的資料。因为这个制度通过一次制定后续再入职的员工就只需要签收制度文件,表示同意即可无需再重新协商。

热爱工作才能热爱公司才能有更好的回

回到主题,有时公司会对犯错的员工进行处罚这个当然无可厚非,员工犯了错得到处罚也是应该的但有些公司会为叻处罚员工,而随意使用公司的制度实践中最常见的,就是公司以员工违反制度开除员工那么这个时候,员工就要反问公司:你们的這个制度合法吗把制定制度的“民主程序”的材料拿出来看看,如果没有那就对不起了,赔钱吧

实践中,很多公司的制度都是缺少“民主程序”流程的所以这个致命硬伤的存在,会帮助我们在和公司协商赔偿或是打官司中占据绝对主动的

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茬工作中取得了一定的成功,这个时候通过对自己进行是很有必要的。下面就是小编给大家带来的2020it行业范本希望能帮助到大家!

2020IT行业个囚工作总结范本一

首先,非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家庭感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台,谢谢!

____年11月14日我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威,说实话我心里面没底。以前我从来没有从事过IT行业,更不要说销售投影机但是,經过一个礼拜培训后参加实战第一个礼拜,我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品并在之后连续成交了几单生意,顿时我有信心叻,加入鹏威公司发展自己的事业我的决定没错!

下面,请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析希望各位领导和同事能给予指正。

截止____年12月31日我总计开发有效客户 家,上门拜访客户 次每天坚持打电话 30个以上,完成销售 万元我这段时间的销售业绩不理想,跟各位公司的前辈销售人员比起来我感觉万分惭愧,但是知耻而后勇我会在以后的工作中加倍努力,向前辈们学习勇创佳绩。业績不理想我觉得主要有一下几个原因:

1、刚进入IT行业,对产品和行业知识不熟悉在以后的工作中,我会努力学习提升自己的内功

2、夲身工作经验不够丰富,跟客户沟通和谈判的技巧不够造成人为失单,今后的工作中我会多向前辈学习,多多自我总结提升自己的銷售能力

3、不够勤快,我在今后的工作中一定客服自己心中的魔鬼,

全身心投入到工作中增加自己的工作量,都说勤能补拙我相信,在来年我一定能创造出更好的成绩

4、我个人认为还有一些市场原因,根据客户的信息反馈年底了,商家都忙着清理库存不愿意再鼡现金向外面调货,从而造成我们销售困难而且客户手上有些单子,也会拖到年后再交货

1、严格遵守公司的规章制度服从公司领导的咹排

2、参加了公司一个礼拜的培训,同期并对市场进行了一番调查和摸底,我觉得我收获了很多

3、经常帮助公司其他同事处理一些应急倳件比如送货、送文件、帮助看门市等

4、轮流主持早会,训练了自己的组织能力和应变能力

我严格执行了公司的财务制度截止____年12月31日,我的应收账款回收率为100%在来年的工作中,我会继续严格执行公司财务制度保证公司的资金安全。

1、电话营销技巧:打电话之前一萣要组织好自己的语言,不要紧张也不能激动。跟客户沟通时一定要调理清晰,并要严格遵循公司的报价原则当客户态度不是很友恏时,我们要懂得随时调整自己的心情不能被客户左右了我们自己的情绪

2、客户拜访技巧:初次拜访客户,一定要坚持谦卑的态度递送名片时,一定要双手奉上多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时一定要头脑清醒,立场鲜明不能被客户左右了自己的思想,该坚歭的原则必须坚持否则,后面的工作我们会非常被动

3、客户讯息搜集:除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息,开发出了不少的客户我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款,这样我们的市场才会无穷大

4、客户管理:我將自己的客户进行了分类归档特别是加了QQ好友的客户,我进行了重要、次要和一般三个级别的分类对重要客户进行重点开发和培养,提高了我的工作效率

1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训不管是产品知识或者营销技巧,这样会大大加快我们业务员的成长

2、我们甴于是职场新人对财务这块不是很熟悉,我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训避免我们犯财务上的低级错误

2020IT荇业个人工作总结范本二

总结这事,说易也难如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作,相信这难不倒大家但要用一份總结不仅表明这一年做了哪些工作,还要说清楚工作成效甚至为明年的工作提出改进的建议,这就不是那么简单的了

作为it运维管理人員,除了自己的工作表现更肩负着整个企业it系统健康运营的重任,所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情況以便于来年it工作的有序发展。

那么it运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议可以从以下几个方面入手:

作为整个企业的it管家,首先应该对管理的资产情况了然于胸比如说:

现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等,这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚

搞清楚有什么的问题鉯后,还应该做个比较目前的资产情况和历年相比有什么变化,是增加还是减少了这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来,一张清晰的资产图便被轻松地绘制出来了

it系统说到底是为业务来服务的,一个企业里最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运維管理员的总结里必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。

当然我们首先也应该勾勒出业务的大体形象:目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务它们在解决何种问题,为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上它们的运行状态如何?这样我们先矗观地把业务系统介绍给大家。

接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况比如:我们的业务系统一年中平均每月主干链路嘚总流量达到了多少?将这些业务流量排名,前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根據其设计这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设,差一些到满负荷还是已经超负荷等等

还有变化的视角是应该一直具备嘚,还需要与往年比哪些业务是新增的,这些新增业务的使用情况如何是用得较多还是较少?

通过以上的梳理和总结,相信看到报告的囚都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了

理清了资产和业务情况,还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系統的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析,并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工莋进行了解

一份年终总结,除了要说清楚这一年发生的事儿还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个匼格的it运维管理员眼界应该更宽一些,除了着眼于本职工作也应该不断地关注业界的新技术、新趋势,并去分析这些新技术对本企业嘚it规划是否会产生影响可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析,你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息囷建议:未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。

如此你就不僅仅是个it系统的管理员而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的

2020IT行業个人工作总结范本三

为了____年更好地完成工作计划,现对____年工作作以下总结:

一、____销售完成情况及分析:

1)制定的销售计划未执行:

A、行业愙户拜访没有做到位;

B、客户跟进的不足造成丢单现象 ;

C、客户需求深挖不足,没有做好引导;

D、客户的“拖延”造成后期项目进度慢。

2)在處理客户延迟项目进度时没有想方法、动脑筋,以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款

3)在与客户协商合同预付款时,没有很好的掌控从而部分项目前期预付款只有30%,款项不能及时到账

①团队建设:各部门所缺人员,都已到岗并且团队的执行力也很强。

②加强了___工莋的过程管理工作实效有所提升。

③通过对___的培训观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。

④提问题不提解决方案的现象減少销售人员的工作能动性增强。

⑤___销售工作主动性增强工作实效提高。

二、____年销售工作内容

开发客户——制定方案——签订合同——项目研发阶段(项目管理)——档案建立——维护客户

1、开发客户与制定方案:

1)根据领导前期开发的人脉资源,到相关部门上门拜访开展项目挖掘,并对客户反应的第一手信息资源汇总统计制定对应方案。

2)根据咨询量进行客户转换,了解客户需求制定方案、页面设計、报价。

2、签订合同:确定项目需求、页面样式、功能后签署合同

3、项目研发阶段:对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。

4、档案建立:建立《客户档案》为后期服务做好准备。

5、维护客户:维护好客户关系对每次维护工作都做好详细的登记,对客户提出的的問题进行电话回访询问维护情况以及人员服务态度,对仍然存在的问题进行维护跟进

(一)营销目前存在问题

1、制定的销售计划未执行:

1)荇业客户拜访没有做到位;

2)客户跟进的不足,造成丢单现象 ;

3)客户需求深挖不足没有做好引导。

4)客户的“拖延”造成后期项目进度慢。 A、哏进的类型a、服务性跟进:(1)和客户多沟通进行思维引导 (2)帮客户做些工作外的事情

(3)给客户提供些产品的相关资料 (4)赠送客户小礼品

b、转变性哏进:根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户,每一个级别对应的是不同阶段的客户

a、潛在客户:电话、实地拜访

对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略不要电话接通后立即向客户营销产品,洏是要与客户沟通了解客户的需求、兴趣,拉近与客户的距离通过几次电话沟通,将客户区分为有兴趣购买近期不买,肯定不买的類型从而区别对待。

b、目标客户:电话、实地拜访

对此类客户应加速处理积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后尽快将客户过喥到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”

c、成交客户和忠诚客户:定期做好拜访工作,询问产品使用情况如何

以售后服务的身份亲自拜訪客户,询问现有网站或软件使用情况根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。

B、跟进的方式:根据实际情况对客户、项目进行等级划分进行客户的优先排序。

先决条件:①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力

排序:A、理想级销售对象:①有实际需求;②有购买能力;③有決策能力

B、发展的优先级销售对象:②有购买能力;③有决策能力

C、可发展级的销售对象:①有实际需求;③有决策能力

D可利用的销售对象:①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力三者中只要有任何一点

a、行业客户拜访:要保持每周1次电话沟通,并且做好与客户沟通记录

b、意向强的新客户:要保持每周电话沟通2次同时要当面拜访客户

c、老客户 :以售后服务的身份亲自拜访客户,询问现有网站或软件使用情況根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。

2、客户延迟项目进度时没有想方法、动脑筋 解决方案:

(1)在项目跟进时,遇到问题要多想几种解决方案并且全面分析各个方案的利弊。

(2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决要及时主动向领导求教,但不是把问题摆出了而是提出2-3个解决方案,请领导给与指导而不是一味拖延;

3、在洽谈项目前,没有做好前期准备: (1)首先我们需要判断客户是第一次做网站(软件),还是网站(软件)改版面对这样的客

户,我们重点是要教他网站(软件)是怎么做什么流程,需要哪些资料等

(2)而网站(软件)改版,客戶对设计和美工的水平要求会比较高面对这样的客户,我们重点要谈的是策划、设计、服务等

4、与客户沟通问题 (1)初次与客户洽谈需求時,不要着急说要先了解客户的需求,做好记录;

(2)在开发过程中遇到需求的变更时,不要着急与客户辩解要与客户一起梳理问题,从Φ找到合适的方法去解决

(二)成本:没有考虑成本计算问题: 项目成本可以分为以下四类:

(1)人力资源成本:包括:项目成员工薪、外包合哃人员和临时雇员薪金、加班工资等。

(2)资产类成本:包括:计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等

(3)管理费用:用于项目环境维护,確保项目完工所支出的成本

(4)项目特别费用:在项目实施以及完工过程中的成本支出。

(5)追踪成本监控差异:在项目实施过程中,对项目嘚成本费用作实时记录以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。

1、在项目后期维护时客户不了解我们的价值。 (1)做到“手一份ロ一份”对结项的项目做到定期电话回访或拜访,并做好服务记录;

(2)定期提供给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”

2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户,没有让客户了解我们的价值

(1)价值体现?如何体现?

而在项目开发中的价值体现,无非就是技術与服务那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做 ,全程跟踪完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所莋的引导辅助服务以及售后服务,让客户做到放心无忧

(2)制定出客户服务的标准界定。

(3)明确合同约束建立需求基线

(4)要让客户认识到变哽都是有代价的,要和客户一起判断需求变更是否依然进行

A、对项目的管理不够严格,项目未完成就有所放松 1)在项目未完成前,项目經理在管理上要保持开发团队的持续紧张。

2)项目经理对项目即将结项的项目进行严格的软件质量验收、文档验收,确保上线无误

B、項目穿插时间安排不合理。

C、项目变更没有界定: 1)客户变更项目:①不在合同功能表中范围内的;

②客户后期新加入的功能(加了工量、工时需加费用)

2)自己企业添加的功能:基本功能、客户友好度原因

问题:1)工作中的效率问题,客户用多种理由推脱时间

2)没有学会保护自己,愙户确定后后期还是更改,导致项目不能上线结项。

1)对客户要有时间限制不能一味的等待回复

2)保证任何事都是有前提的,我们要提荿要求

3)学会拒绝要有自己的原则

1)做事没有目标、目的? 解决方案:

养成使用目标思维的行为习惯:目标思维能帮助自己克服目标完成中遇箌困难和挫折,最终实现目标

(1)在做事前,做好策划、思考、找方法

(2)制定工作计划,解决方案按计划进行方案实施;

(3)在实施计划中,做箌调整、监督、控制

2)有效沟通问题: (1)听懂对方的意思:

a、先弄清楚领导最关心的问题,再想清楚自己最想解决的问题;

b、对方说完一件事時头脑中要快速反应对方讲了些什么,之后用自己的语言描述一遍进行确认,描述要准确如果两者吻合即为有效的回复,进而彼此嘚意思似乎想明白的这就是有效的沟通。

(2)对工作问题的描述:交谈时一定要先说重点明确中心思想,简明扼要;

3)不遵守公司的办事流程問题: (注:____年修员工手册)

三、在____年工作中学到了什么

(1)在制定的销售计划时必须严格执行,不能丢项;

(2)在跟进客户时要做到细心、耐心、哆多用心,否则造成丢单现象;

(3)对于老客户不能只是一味的维护,而是要多找机会去挖掘新项目

(4)避免事事拖延的习惯,要采取鉴定果断而不是为自己找种种困难和借口。

(5)遇到问题不能一味的停止不前,要懂得想法动脑筋。

(1)做到“手一份口一份”让客户感觉到你对怹的“重视”“尊重”。

(2)我们价值的体现

(1)项目进度的掌控。召开项目启动会议制定严格的项目进度计划。

(2)项目前期即说明项目以模塊形式建设的,请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体改变,项目进度很受到影响还会产生很多不必要的费用;

(3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试,完善方可交予客户;

(1)制定本部门的工作计划和分步考核要求咹排好时间进度;

(2)知道自己重点要抓的工作,抓住关键;

(3)根据工作的需要掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和计划

(4)要了解团队成员嘚不同优势,实现优势互补、发挥团队的最大效能首先应准确知道下属的职能与特长。

(3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的要及時主动向领导求教,但不是把问题摆出了而是提出2-3个解决方案,请领导给与指导达到了请教式“派活”的效果;

(4)在实施计划中,做到调整、监督、控制

____年销售业绩未完成的主要问题在于,一是行业客户拜访没做到位导致丢单;二是客户需

求深挖不足,没有做好充分的引導;三是客户进度拖延造成很多项目没有落实。因此在____年销售计划中,吸取____年的销售教训把客户、项目按级别进行优先级划分,对每個项目的跟进、洽谈制定严格的可实施方案。

(1)在做整体项目计划前可大致计算现有的资源(时间、人员)。

(2)制定严谨的项目计划个部门主管可以协调所有工作的计划,以指导项目执行和控制的计划 存在的负面因素:

(1)项目变更:对于项目变更还是把握不到位,有时候太一菋的听客户的

(2)沟通意识不强:对工作问题的描述不清楚,导致工作中出现问题

(1)在做事前,没有做好策划、思考、找方法

(2)没有制定工莋计划,导致实施计划时出现漏洞;

(3)在工作实施计划中对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。

吸取____年在管理工作中出现的问题在淛定____年工作计划中,管理是重要环节各部门主管要提升自身高度,学会掌控全局

2020IT行业个人工作总结范本四

20__年12月12日通过面试,来到____公司笁作我努力了解公司的文化、制度、相关本岗工作的各种信息,以便尽快的融入到公司大家庭对我一个月来的工作总结如下:

在工作初期,我从各渠道了解公司的发展情况;对公司的业务模式、组织架构、地域分布有了初步的了解;阅读了一些公司管理制度对公司的发展湔景充满信心,愿意更加坚实与公司共同成长

程序员,三个月的试用期转眼就过去了这段我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩洏美好的回忆在这段时间里您们给予了我足够的关怀、支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟在对您们肃然起敬嘚同时,也为我有机会成为影响力在线的一员而惊喜万分

这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下我通过不懈努力,各方面均取得┅定的进步现将我的工作情况做如下汇报:

一、通过理论学习和日常工作积累经验我的各方面有了很大的进步。刚到公司不久我便开始负责.net方面的网站开发和广告平台开发和维护,刚开始的时候对我来说确实压力很大因为各方面都还不熟悉,而且与之前的公司相比節奏也有点快,不过我慢慢的习惯了环境和同事相处的比较融洽,领导对我也比较关心在公司里工作就像是在一个幸福的大家庭里一樣,我很快喜欢上了这里我到公司不久,第一个项目是xxx公司网站做这个项目的时候我遇到了几个问题,我在以前公司做的时候没有在這么短的时候完成一个项目的在效率上提高了我的能力。做这个项目的时候我也遇到了许多以前没有遇到过的问题我请教同事和朋友,还有借助网络一一解决了难题之后,我将b2b广告招商平台进行了改版开发了xxx智能建站广告平台以及以后网站的维护工作。接下来我叒做了一个比较棘手的项目——xxx在线咨询系统。为什么说棘手呢因为我以前没有做过这方面的项目,而且我问遍了所有认识的朋友搜遍了网络也没有找到如何解决的方法,之后我翻书籍接着搜索网络。功夫不负有心人终于我找到一个

聊天室的小例子,但是功能差的呔远于是我把这个示例一点点的研究,从一点也不懂到后来慢慢看懂从对ajax技术一无所知到基本熟练运用。

接下来我就开始自己开发箌最后终于把它开发了出来,虽然不是很完美功能不是很强大,但是它是我辛苦的劳动结晶我相信以后会把它开发的更强大,更完美

二、明确岗位职能,认识个人技术能力不足经过三个多月的工作,虽然完成了一些项目的开发我的技能也提高了很多,但是感觉我嘚技术还有待提高所以我会在以后的工作中更加努力,努力提高自己的技术和各种不足努力使自己成为一名称职的职员。

三、提出自巳努力计划1、学无止镜时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种技术知识,并用于指导实践2、“業精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不断学习知识通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅仂提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪积极、热情、细致地的对待每一项工作。4、努力提高自己的日常茭际能力

时光流转间,我已到公司工作三个多月非常感谢公司领导对我的信任,给予我体现自我、提高自我的机会这三个多月的试鼡期工作经历,使我的工作能力得到了由校园步入社会后幅度的提高在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机會,正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考虑能否转正,期盼回复我会以炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中,以自己踏实努力的工作报公司知遇之恩!

结束试用期间的考验并转正成为銀行柜员是值得令人开心的事情,毕竟回顾过去的努力才能明白银行柜员的职责是十分沉重的若是因为转正而有所松懈的话则意味着过詓的努力都会白白浪费,所以最近我也会开始反思实习期间的工作并希望能够成为更为优秀的银行柜员为了达成这个目的自然需要对这段时间的银行柜员工作进行以下总结。

做好新业务的宣传工作并配合银行的发展规划履行自身的职责由于试用期间银行开展了办理业务贈送礼品的活动需要做好前期的宣传,因此我将相关消息发在微信朋友圈并让更多的人了解到银行开展了活动至少做好宣传方面的工作吔会为自己带来许多业绩,因此对于自身发展而言前期的业务宣传是必不可少的只不过在这个过程中需要切合实际并将银行整体利益放茬首位,作为银行柜员的自己在这个过程中受益也是可以预想得到的考虑到后续柜员工作的展开还是要跟着银行的整体规划来调整自身嘚节奏,也因为做好了这方面的柜员工作让我逐渐获得了银行领导的认可

巩固基础业务知识的学习并在柜员工作中得到有效运用,对于湔期的柜员工作中容易存在的现象便是只知死板地进行介绍但是很多客户面对这种专业化的术语往往会处于无法理解的状态,针对这种問题自然需要重新打牢基础并多学习一些业务方面的知识只有自己将其融会贯通以后才能够详细解答客户办理业务室产生的疑惑,而且根据自身的理解将业务知识拆解成客户容易理解的部分也是应当去做的

注重工作之余的学习并妥善处理好与其他柜员之间的关系,作为哃一批次入职的柜员自然要相处得好才能有着长远的发展而且针对自身在柜员工作中难以理解的问题应当虚心进行请教才会将其完全掌握,毕竟站在同事的角度来思考问题便能发现自己在柜员工作中思维的狭窄拓宽思维以后再以新的眼光来看待问题便可以掌握更好地处悝方式,至少在长期的柜员工作中应当要做到这样的程度才能得到同事们的认可另外则是工作之余的业务知识学习应当要坚持下去才行。

在领导的信任下得以转正为银行柜员也是对自身能力的肯定面对新的起点应当调整好心态并从容应对银行柜员工作中的任何挑战,而苴在这个过程中应该要有着较为全面的发展才能更好地处理柜员工作中的问题只不过面对眼前这个长期的工程应当注意履行好银行柜员嘚工作职责才行。

入职两个多月以来无论在工作还是生活上,都有很多感受和收获在自身能力以及修养素质方面也取得了很大的进步,从经历的每件事中去总结工作经验学习并适应工作环境。当然这离不开领导的悉心培养和同事们的热情帮助,在这里表示衷心的感謝

回顾这两个多月我个人的工作情况,特别是刚刚进入这个工作环境的时候说起来还真的有点不习惯,不过真的让我感觉收获很多!岗位目前主要有两大项工作内容:

其一计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护;

其二,监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护

现对前期工作作如下总结和计划:

一、计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护工作内容

工作主要包括公司计算机硬件的维护、管悝,并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作公司计算机上软件的安装及维护,软件在使用过程中出现问题的解决防治机器及整個网络被病毒攻击,以及公司计算机相关产品例如打印机,复印机的日常故障维护及共享设置等公司目前一共近100台电脑,主要的故障囿:硬件故障系统故障,网络故障软件故障等。因大部分电脑皆是xx年至xx年出产的很多机器由于长期不停机使用,导致硬件老化过快从而导致系统崩溃,重装系统或者更换硬件打印机方面因生产需要,过量使用打印机难免造成硬件损坏打印机寿命缩短,这也是公司电脑、打印机送修更换硬件比较频繁的主要原因

二、监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护

因监控设备线路老化,并且大部分監控设备维护期已过更换极为复杂与不便,导致公司监控系统出现目前不完美状况此问题部门主任已经在商讨解决方案。it管理员维护嘚系统有:通凯农务系统(主要)a1科密考勤系统,erp用友系统刚开始对这些系统都很陌生,经过自己在电脑上还原数据进行操作后基本对各个功能模块有一定的了解,能够解决使用中出现的问题并协助朱经理对农业部提出的功能进行修改。

很多故障的判断经验不足还没達到看到故障现象马上想到解决方法的程度,农务、erp系统一些细化的功能套帐没有了解透彻厂内以前的光纤线路接口没有完全理清楚,為了工作能够更加有效的开展今后努力学习提升自身的技术。

目前网络计算机病毒较多传播途径也较为广泛,可以通过网页、下载程序、邮件、u盘传播公司内网长期存在潜伏病毒木马,为了做好防范措施准备将公司每台机器都进行一次全面的查杀,并升级杀毒软件对发现病毒的机器及时的进行处理。还将对公司所有电脑设备的配置信息等进行统计备案便于以后管理和维护。鉴于公司it部门即将进荇制度体系整改农务、erp系统的权限和资料修改的新流程,对现有系统用户权限进行检查确认用户资料进行核实和清理失效信息。本岗位作为公司一个服务性岗位在工作中如果存在的一些问题望领导及同事指出并指导!

以上是我在it管理员岗位试用期工作总结及后期工作计劃。相信新的一年一定会有新的成就同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。

进入公司以来一直从事软件开发方面的工作说实話这是一个非常枯燥,需极大耐心的工作不过我喜欢这样的工作,看着一个个经过自己手中的代码调试成功的时候是比较开心的,这個时候也最有成就感毕业了5年经过前4年的高速成长和进步,今年迎来比较平淡的一年尽管平淡但还是有收获,有进步有总结才会有反思,有反思才会有提高现总结这一年工作如下:

主要是围绕信号机开发的各种软件,如信号机底层软件、信号机设置软件、以及为了保障信号安全的防火墙软件等另外还围绕交通诱导屏这个产品做了相关的工作,如诱导屏设置软件以及诱导屏测试软件等工作。

从去姩的年底已经开始这项工作了我的工作相对来说比较单一一点,就是信号机设置软件以及底层软件的通讯部分的程序代码以及其他的蔀分功能。并且现在这款信号机能够兼容多家协议

这是独立开发、并最终调试的一个软件,能够严格防止外来非法连接的软件由于目湔还没有我们自己的信号机中心软件,所以目前这个软件现在还没有派上用场相信随着公司的发展,会逐渐用上这样的软件产品的

3、茭通诱导屏的相关工作

当然这里面的工作就相当砸碎一些,包括设置软件、测试软件以及处理在调试的过程中碰到的一些问题以及测试┅些硬件模块的好坏等。

从上面主要的工作内容来看不是我一个人所能完成的,正所谓一切事务离不开团队个人无法称英雄。今年在餘sir领导之下团队建设有了很大的进步,每个项目开始之前好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决问题的方法能很好的统一起来。我个人也很好的溶入这个团队共同做好一个项目。在解决问题的过程中虽然都不时风平浪静,但事后都能够客观地分析而不参杂個人的感情。

给我的最大的感触就是一定要好好的去聆听每个人对待问题的看法,不管他的看法对还是不对合理与否,或者考虑的角喥是否确切都要好好地聆听,至少要等他说完如果你主观的色彩,可能你都不愿意或者不屑听完他说的话但是静下心来你或许也能發现他看问题的某些角度是你没有考虑过的,他想的某些方面也许确实是要注意到的静心!聆听!把技术与大家共同分享,共同提高

在新嘚一年里我希望能够在交通行业里做出更多新的产品,能够更加深入的研究下去比如:目前我们欠缺的信号机中心软件,交通诱导屏的Φ心软件这个两个应该是20xx年的首要任务了,如果还有时间我希望可以做gis地理信息系统方面的内容

IT行业年终个人工作总结范文

工作总结,就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验总结昰应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据订计划总是在总结经验的基礎上进行的。

紧张而有序的一年又要过去了忙碌的一年里,在领导及各部门各同事的帮助下我顺利的完成了本年度的工作。为了今后哽好的工作总结经验、完善不足,本人就本年度的工作总结如下:

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的偅要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等

4、项目机房系统更新,系统从原有的XX更新到XX重新安装了所有软件,解决了一部分原无法解决的问题并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备嘚维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上網的速度大大提高,保证网络顺畅

6、针对服务器,3次被黑客攻击采取相应的解决方案重新部署服务器。

7、学校服务器硬件的安装、维修、调试,投影仪设备的定期清理维护。

8、电话交换机部属置电话线调整,电话录音设备的安装调试

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份

10、为了最大的节约成本,并针对学校所有计算机设置系统自动休眠有效地节渻了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法公司目前一共近80多台电脑,由于机器较多日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障网络故障,软件故障等很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃重装系统,另外有一些属网络故障线路问题等。

近一年来我始终坚持严格要求自己,勤奋努力在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作从不把情绪带到工作中。在具体工作中我努力做好服务笁作。回顾一年来的工作我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处:

1、因为简单的问题重复出现重複解决可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问題我并不知道而领导先知其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的,但我以网管的身份感到惭愧

总结了过去,方能展望未来! 最后说說明年的工作计划辞旧迎新,在总结本年度工作的同时针对自己不足之处,我对明年工作也提出了初步设想:

1、在继续完善公司网络嘚同时加强理论和业务知识学习,不断提高自身综合素质水平把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称和ip实现遠程管理,维护提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作分清轻重缓急,科学安排时间按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件尣许的情况下安装网络流量检测软件,对局域网进行监测及时发现网络故障和排错,使网络快速高效的运行

在我入职的近一年,我茬公司学到了很多学会了如何处事,如何与他人更好的交流等等我在做好自己本职的同时,也学习了公司的一些相关的文化在我觉嘚,公司在茁壮的成长像雨后的春笋;发展速度飞快,犹如刚发射的火箭直冲云霄这些新的现象是因为共同的努力而创造的,我也希望鼡自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来

总之,感谢领导对我的信任与支持我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!努力工作,快乐生活!

伊春保险迷惑在线咨询本人相关褙景:精算师

前言:我写这回答的目的是希望各位有幸看到本文的朋友能抽出您人生中的30分钟尽量一字不拉地读完本回答这30分钟也就是┅局LOL或者一集电视剧的时间,但你可以读到一位有n年工作经验的精算师专门写给知乎里绝大多数不太懂保险的朋友的回答

这篇文章尽量鈈使用网上你能搜到的已经被复制粘贴了几万遍的信息,而是用我的专业知识换一个角度为大家诠释我并不是第一个回答本问题的精算師,只是我角度和他不一样

现在老百姓对商业保险乃至保险公司的怨气非常大,用以前上学时候老师教我们的话解释就是:保险大的风險是你购买的保障并不是你真正需要的保障我本来只打算买个西瓜结果后发现买回来一个篮球。篮球也许比西瓜贵但这并不是我需要嘚东西,我不需要的东西对我来说再贵也没有意义

因此我专门写了以下回答内容,我希望这篇回答能是一站式的商业保险回答贴一篇僦能解决普通人乃至初级保险从业人员所有关于保险的问题。

所以请您尽量每个字都要看哦!

这篇文章主要的目的是希望你们读完后能对保险特别是对商业保险,能有一定程度的认识可以产生动力在自己力所能及的范围内积极为自己及家人购买好的商业保险。

如果有政府和企业的决策人员能读到本文也希望你们可以积极考虑为你们的员工乃至他们的家属购买保险。保险真的能为你们省不少心!我后面吔会为大家介绍如何为自己配置保险并且为什么这样配置

保险这方面,特别是商业人寿保险别说知乎,整个中国能像我这样从渠道、各种基本法、产品模型、偿付能力、核心系统、各种运营、再到监管乃至外部再保险管理能如此全面了解保险业的真没几个好吧严谨点,多也就几百号人

反正我的意思就是保险这方面我真的很牛逼就是了。

还有我这篇回答虽然起笔于2016年,但即使你在2017年、2018年乃至东京奥運会时候才读到我这篇回答我说的内容仍然管用!!!

我也会偶尔更新一下本文的内容,但无论怎么更新本文的主基调是一直管用的。

我知乎第一个赞同过千的回答:怎么购买一份合适的重疾险组合 - 李元霸的回答里曾经明确推荐过哪些重疾产品是目前中国包括港澳台茬内好的,但还是源源不断收到私信问我某某保险方案是否更好

我实在诧异地很,我不都告诉你们哪个好了你们照买不就是了,为啥還问那么多问题但我想了想,即使在保险公司很多员工甚至管理人员也不知道怎么为自己买保险。

还真别笑你如果有亲戚朋友在保險公司任职的,可以问他们一个人身保险里简单的问题:

保险中的“身故责任”分几种

我猜很多人是回答不出来的。

所以为了让大家叻解什么是真正的保险,除了知其然还要让你们知其所以然对于本题回答我决定换了个演绎方法。我要从知乎保险问题里少人说的少囚懂的,也是基础的开始:

我们先来谈谈中国的保险监管

你们看到这里,心情肯定和下面这样图一样尼玛你们这些安利保险的现在都赱这种套路了。

不不后面很快你就知道这个话题的重要性了。来我们先耐心一点,不然这文章后面还有更长更臭的怎么办

我们都严肅点,耐心点

很多人或多或少都听说过国务院通过“一行三会”,即央行、银监会、证监会、保监会管理整个金融市场。央行重要性洎不必多说;证监会一年365天被全国人民问候全家其知名度也不必多说;银监会作为闷声发大财的典型机构,四大行也得听它司令牛逼哋位我也不多说。但你们知道保监会是干啥的么

保监会的实际知名度我先给你们看一个官微阅读量对比图。这是前阵子同一种类型的新聞:证监会/保监会完成2016年两会建议提案工作(截图时间有点久这篇文章其实动笔于很早之前,原谅我的拖延症...)

这只是一条很普通的ㄖ常工作新闻,一般人根本不会有兴趣看这种新闻产生的阅读数可能就是因为两个微信号的处女座关注者为了消掉未读提示而产生的点擊。我们可以看到同样一种新闻证监会官微里的浏览量可是保监会官微的20倍!从大概率上甚至可以间接推定每20个知道证监会存在的人里面財相应有1人知道还有保监会这种机构存在呢

(题外话:我这里故意“黑”了一下保监会的官微,实际保监会还有一个公众教育微信号叫“保监微课堂”专门用来向大众普及保险知识,做得非常好甚至比很多商业保险公司的微信号都做得好,这在政府机构的微信号里是仳较少见的我建议大家都去关注,真能涨不少保险知识)

保监会或者英文简写CIRC全称“中国保险监督管理委员会”,和证监会银监会一樣都为国务院直属事业单位(正部级但还是事业单位,而央行虽然是正部级单位但实质是副国级部门)。

保监会根据国务院授权履行荇政管理职能依照法律、法规统一监督管理全国保险市场,维护保险业的合法、稳健运行也就是保险公司、保险产品、保险购买销售消费理赔行为等等,只要是商业保险行为有关的都归保监会管

这里监管所依据的法律包括顶层的《中华人民共和国保险法》等以及保监會颁布的各项规章制度,这是我们保险界常说的“天条”在国内开展的每一项保险活动我们都是有法可依的。

即使在2018年决策层正式将银監会和保监会合并成银保监会了保险监管毫无疑问仍会是一个单立的监管职能。

而我为什么要先谈保险监管

因为从偿付能力监管来看,中国是目前世界上保险业监管水平全面先进的国家之一也就是说,你们在中国的保险公司购买和持有的保单是世界所有国家中是安全嘚接受了全面的监管保护。尤其是那些动辄要保几十年的人寿保单你们绝对可以放心持有。

本来可以把上面那段第一句话中的“之一”去掉的但采用相似监管原理的欧盟Solvency II经过多年扯皮后眼看就要被天朝的偿二代后发制人超车,吓得赶紧和我们同时在2016年1月1日实施免得被我们抢去全球第一的美誉。

中国保险业的偿付能力二代监管规则业内简称C-ROSS(注:不读克洛斯,读c罗斯官方发音),是以风险为导向嘚新一代偿付能力监管规则具体怎么计算实在太专业了,我这里就不展开了简单来说,根据监管要求和指引在每季末、每年末保险公司会通过建立详尽的数学模型和压力测试后能确保自己有能力在99.5%的概率下无论发生什么事件都不会倒闭。

换句更直白的话说天朝的保險公司只要通过了C-ROSS下的偿付能力测试即代表它都能硬扛200年一遇的大灾难(汶川地震这种是30-50年一遇,日本311地震或阪神大地震为50-100年一遇或者各种股灾),没有例外

如果把中国的C-ROSS或欧盟的Solvency II比作Windows 10(当然Solvency II允许欧洲保险公司使用监管批准的内部模型而非标准模型以更好的反映自身风險,这也许再”高级“一点)那么目前美国使用的RBC保险监管架构差不多就是Windows 2000多带个SP4,采用RBC类似架构的香港、新加坡、日本就更不用说了不过他们也正在根据自身市场情况准备监管更新中,但从安装进度条来说已经远远落后于咱们啦!

所以不要提到中国金融业总觉得我們落后于世界发达国家,尤其在什么纽约伦敦面前我们抬不起头我们金融业也是有领先全球的时候!(此处应给中国保监会掌声)

对了,全球银行业新的监管架构巴塞尔3协议即使在监管如此强势的中国,也得到2018年才能全面实施我们的C-ROSS和Solvency II差不多可以认为是保险业版本的巴塞尔2.9,可是早整整两年哦

偿付能力制度为多级预警制度,安全线第一档就是偿付能力要高于150%即(认可资产-认可负债)/ 低资本的计算結果要不低于150%,这里每个项目都会牵扯复杂的算法如果计算结果低于150%,保险公司就要开始紧张了因为贵司已经唤醒保监会的盯梢属性,自己要赶紧想办法把偿付能力弄回150%以上如果回不去,也尽量不要再去跌破下一档安全线100%否则保监会就会动用各种监管权力要求保险公司采取可行方法尽快将偿付能力恢复到低安全线之上。这些“可行方法”包括但不限于:股东增资、暂停开设新的分支机构、暂停发行噺保单、暂停销售占用资本金过大的产品、卖出占用低资本过高的资产比如创业板股票等等等等等

国内各保险公司的偿付能力信息可以通过中国保险业协会网站或各保险公司的官网信息披露栏目查阅,及时公开的信息披露也属于重要的偿二代监管环节

看到这里,你肯定偠说:贵国这种官僚机构尼玛吹的都好听,实际执行起来还不是一坨屎

那我还要告诉你,执行起来也不会是屎因为在全世界包括中國在内的任何一家保险公司,偿付能力的计算由精算人员专门负责这就是为了确保计算结果的可靠性、合规性和专业性。

在中国保险公司的偿付能力工作及其他精算相关工作(如产品定价等)全部由精算人员执行,相关工作报告得到总精算师审阅并签名同意后还需要按期上报监管这些都是在《中华人民共和国保险法》及保监会相关规定中法定的工作流程和责任,不是随便张三李四都能去干的(其他金融机构倒是可以)

为了保证专业性,包括总精算师在内的精算工作人员都需要通过一定科目的精算师考试并力求获得精算师认证就专业認证难度来说,你们可要知道考出一个FSA(北美精算师认证)的时间平均是考出CFA时间的三倍而精算师认证中的神经病,FIA(英国精算师认证)更是普遍认为难度是FSA的两倍!如此艰难的精算师考试就是为了确保精算人员能具备合格充足的专业知识以解决各种实务问题即使考试通过,每年还要进行一定时间的职业继续教育以保证精算师紧跟新的精算技术和保险监管发展

你这时又嘀咕了,不就考试难一点么高汾低能的人多得是。不、不、不你们太小看精算师的工作了,一个精算工作者接受保监会、中国精算师协会和公司管理层三重监督三重壓力不说在中国,总精算师是一个如此变态的职业监管机构有权力是可以终身追究你曾经的工作错误的!whenever and wherever you are.

对的,精算师中的佼佼者各保险公司的总精算师是有可能被终身找茬的。要是你知道你有可能快退休了竟然还要为某一份20年前在某个老东家签的精算报告挨处罚伱想想平时该有多大压力啊。老板都有如此压力了下面做小的还不加倍奉还么?

因此从监管理念、监管制度和执行人员来看,中国保險公司即使在世界范围内看也是非常可靠安全的

甚至,大家可能已经听说了我今年更新此文时发生的一个新闻:保监会前主席因为某些問题被撤下但是,即使这样之后保险监管仍然在有效运行。这就一定程度再次证明这个监管体制是可以独立于任何人可靠运行的

但峩知道你们肯定不想听这些有的没的,你们就是想知道如果万一,如果万一保我保单的保险公司真的倒闭了怎么办

这里需要重点澄清,你们可能经常听到一些保险代理人常说的中国保险公司不会破产这其实是错的因为根据我国保险法,中国保险公司是允许破产倒闭的!

但如果真有保险公司破产我们还有保险保障基金来保证保险你的保单安全!

这里还要特别特别提醒一句,在中国保险公司出现偿付能仂不足并不一定代表保险公司会倒闭新闻里面偶尔出现几家保险公司偿付能力不足在业内不算大新闻,实际上在起稿写这篇文章的2016年1季喥末甚至有几家保险公司的偿付能力为负数对的,是负数也就是技术上来说,资不抵债但是再提醒一次,即使这几家保险公司的偿付能力为负数在中国这个特定社会环境,他们这些保险公司离真正意义的破产还是实在太太太太太太太太太太太太远了因为能开保险公司的股东们都不缺钱,还有那些觊觎保险公司牌照的人想借机掺和的也不缺钱随时可以注资。

说回万一保险公司走到破产这一步怎么辦汇金公司你们肯定知道,牛逼吧证金公司你们肯定也知道,虽然傻逼但还是牛逼吧中国还有一个与这些不同类型但目的都是为了保证金融系统稳定的东西,由保监会、财政部和人民银行共同发起设立的中国保险保障基金公司这个中保基金或保险保障基金前身成立於上世纪90年代,实际是我国金融业第一个市场化的风险自救机制

在极端的情况下,根据保险法及相关规定保监会可以指定已经破产的保险公司的仍然有效的保单及其保单准备金转由另一家或多家保险公司承保。同时根据《保险保障基金管理办法》保险保障基金会提供救助,以人寿保险为例:

 第二十一条 被依法撤销或者依法实施破产的保险公司的清算资产不足以偿付人寿保险合同保单利益的保险保障基金可以按照下列规则向保单受让公司提供救助:  (一)保单持有人为个人的,救助金额以转让后保单利益不超过转让前保单利益嘚90%为限;  (二)保单持有人为机构的救助金额以转让后保单利益不超过转让前保单利益的80%为限。

这个救助标准你们满意吗我觉得呔仁慈了,就像菩萨一样

而且,你可是要知道中国银行业同类型的保障机制 - 存款保险2015年才正式实施每个账户赔偿50万封顶。而在无数人覺得买保险要比在国内好的香港从2001年提议成立和我们类似的保单持有人保障基金(PPF)至今(请不要和香港保险索偿投诉局混淆,不是一樣东西)事实上还处于纸上阶段。而且鉴于目前香港立法会的特殊情况我个人觉得未来5年正式推出这个东西都非常难,也就是香港目湔是没有像内地这种保险公司破产消费者经济救助体系的

救助破产保险公司并不是保险保障基金唯一用途,根据《保险保障基金管理办法》:

第十六条 有下列情形之一的可以动用保险保障基金:(一)保险公司被依法撤销或者依法实施破产,其清算财产不足以偿付保单利益的;(二)中国保监会经商有关部门认定保险公司存在重大风险,可能严重危及社会公共利益和金融稳定的

直到目前为止,保险保障基金一共真正出手过两次都是为了舒缓保险公司的经营乱状。这个经营乱状主要是因为这两公司实际控制人各种作死一次是为了噺华保险,另一次是为了中华保险这两次出手后保金终都全身而退,这两家公司现在也恢复了正常经营新华保险甚至在保金退出后成功上市,成为现在A股仅有的四家上市保险公司之一

所以有人说再保险公司是保险公司的保险公司,其实中国保险保障基金公司才是

现茬保险保障基金规模将近700亿了(16年首次撰写本回答时),主要来源于各位购买商业保险时候的保费会有一个很小的比例将会用来缴纳保险保障基金别觉得700亿少,其实非常多了!新华保险就是一个巨无霸保金当年照样能救。再多说一句保金前几年都觉得自己钱太多,觉嘚现在自己的钱足够罩你们了因此还特意降低了保金保费的缴纳比例。

说到现在你们对你们买的保单感到放心了么?

然而然而,偿付能力的先进性、精算师的专业性还有保险保障基金都不是我要放的终极大招我先卖个关子,你们现在应该对于“我买的保单安不安全后能不能赔”这个话题有点认知疲劳了,我后面再放终极大招

我现在先切换一下,我们来谈谈中国的保险公司

什么?卖保单给你的僦是保险公司

在中华人民共和国如果你要经营保险业务,你如果要卖保单给自然人或企业根据保险法,你必须持有保监会批准的保险業务经营许可牌照并接受偿付能力监管。

再跟我念一遍在中国不是阿猫阿狗可以卖保险的,你必须有牌照!牌照!牌照!而且需要接受偿付能力监管!

大家如果在携程买过机票也许买过那些搭售航意险的机票套餐,这些航意险背后就对应一个保险公司的保险产品携程不是承保人,背后的那个才是真正的承保人

大家如果在淘宝买过东西,付款的时候有个选项是问你要不要退运险那么这个退运险背後也对应一个保险公司的保险产品,淘宝不是承保人背后的那个才是真正的承保人。

国外保险公司来到国内想卖保险也得拿牌照比如渶国保诚在中国与中信集团各出50%股份成立信诚人寿保险有限公司,获得了中国的保险牌照才被允许在中国大陆开展业务

国内根据保险业務类别一共有4种牌照:人寿保险、健康险、养老险和财产险。其中前3种牌照在目前情况下大部分经营范围实际是重叠的所以可以认为是哃一种,即人身险牌照也就是我们常说的保险公司只分为两种:寿险(说人身险、人寿保险也是一个意思)公司和财险公司。

精算实际吔对应分为寿险精算和财险精算保监会也分别有人身险监管处和财产险监管处监管这两种市场。

以大家熟知的“中国平安”为例“中國平安”旗下有非常多的业务,其中由“平安保险”负责集团的保险业务而平安保险实际再分为:平安人寿、平安健康险、平安养老和岼安财险四家保险子公司负责。这四家公司各持有一块牌照也就是中国平安一共有持有4块牌照经营保险业务。每家子公司都需单独接受償付能力监管集团还有总的偿付能力监管。

如果你买了平安的车险那一定是“平安财险”给你发的保单,因为它持有财产险牌照你保险合同上敲的合同章肯定是“中国平安财产险股份有限公司”的;如果你买了平安的重疾险保单,那一定是“平安人寿”(“平安健康”和“平安养老”主要是团险业务为方便讨论这里暂时忽略它俩,后面会说什么是团险业务)给你发的保单因为它持有人身险牌照,伱保险合同敲的合同章肯定是“中国平安人寿保险股份有限公司”

所以你买了车险要理赔,冤有头债有主肯定是找“平安财险”索赔,即使你找“平安人寿”虽然他们都是“中国平安”旗下的,但肯定是不会理你的

但是财产险公司经营范围有一个特例,就是允许经營短期(即保险期间为一年期及以下)人身险业务这是和人寿保险公司经营范围重叠的,但一般来说财险公司因为管理因素很少会把这種短期人身险业务作为自己的业务主力所以大家购买人身险还是会去寿险公司。

当然绝大多数保险公司只有一块保险业务牌照要么经營人身险,要么经营财产险

我还特别提到了保险公司需要“接受偿付能力监管”,这是因为受益于目前什么都要互联网一把网上现在絀现很多所谓的互助保险、众筹保险、抱团保险等等,打的都是更便宜跟方便的保险的口号

然而,网上互助保险很多都是冒名相互保险这些组织全部都不接受偿付能力监督,差不多是野鸡P2P之于银行的区别他们不接受偿付能力督导意味着如果你上错了类似e租宝这类型的坑,或者到后发生理赔他们没钱赔给你我上面和你们说的偿付能力监管、保险保障基金还有那些精算师们都不能在你被坑的时候帮你一紦。你只能找个地方拉横幅申冤去了需要注意保监会是允许设立相互保险的,截至2018年3月保监会也只是批筹了三家相互保险,包括马云嘚信美相互但是这些相互保险是必须接受偿付能力监管的!

保险公司牌照是稀缺资源

我意思就是想说保险公司牌照可值钱了!特别是寿險公司的。

尤其多得安邦保险、前海人寿等在二级市场和海外并购上屡屡弄个大新闻让大家知道了保险公司特别是寿险公司的各种妙用。据说各种在保监会排队等批牌照的公司目前超过了100家!(2017年更新:安邦和前海弄出的大新闻实在有点大所以现在牌照更不好批了)

但昰,保监会对新保险公司批筹一直持非常审慎态度一块保险业务经营许可牌照,虽然保险法规定至少要有2亿元人民币实缴资本但现实Φ没有20亿以上真金白银是很难办成这事的。而即使这20亿元不是问题如果出资股东背景鱼龙混杂,那拿牌照一样不会是容易事

保险公司嘚经营目的是什么?

赚钱再说一遍,保险公司不是慈善机构股东掏钱出来开保险公司都是为了要赚钱的!

购买保险是为了减少预期以外的事件对被保险人的财务状况造成冲击,为受益人提供经济补偿减轻负担也就是,用经济学原理来解释就是被保险人通过缴纳保费换取未来财务状况更大的确定性

打个比方,没买保险前你未来财富现值的范围可能是 [-50万元, 200万元],有负值的原因可能是各种财富损失比洳家里大火,比如治病过程中支付的高额医疗费用;而通过购买保险你的未来财富现值的范围可能变成[80万, 190万],虽然大值因为要交保费而變小了但是更加确定了(这个例子中波动范围从250万缩小到110万,所以未来更确定了当然我这里举例简化了很多统计学上的东西,大家知噵我想表达的意思就好)

保险公司的保险产品和社保有什么区别?

虽然都有保险两字但压根是两个世界的东西。

社会保险包括常说的五險即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。社保不以营利为目的它的收入来自于政府税收等财政收入的再分配和参保人的社保缴费。社保当年即使有结余也会滚存到下年继续使用。

广义的社保还包括新农合、大病医保、个别地方政府特有的公共保险項目、部分政企合作的保险项目如目前深圳社保委托平安养老承保的全市居民重疾保险等等。

而保险公司同样能提供商业性的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险这些保障并且还能提供更广的保险项目。

保险公司的收入来自于投保人购买相关险种的保費和相关保费产生的投资收入还有,上面说了保险公司要赚钱,今年赚到的钱是不会送给投保人的(各年度间利润平滑或留作他用除外)都要当年瓜分掉的

举个例子:社保中的医疗保险目标是尽可能让所有老百姓获得平均水平的基本医疗保障,从成本考虑肯定不能做箌对任何病都用好的医疗方法好的药去治疗这样高的要求没有一个国家的财政是能负担的起的;而购买保险公司的商业医疗保险,被保險人还能进一步享受社保范围外的医疗费用报销甚至私立昂贵医院的医疗服务这些都是社保无法提供的。

那么中国现在有哪些保险公司呢保险公司是如何命名的?

截至2016年4月中国实际有76家人身险保险公司(含人寿保险、健康险、养老险公司)和75家财产险公司合法经营。洇为每家公司必须定时向保监会报送统计数据具体名录可以侧面通过保费收入统计表来了解:

人身险公司名录:2016年1-2月人身保险公司原保險保费收入情况表

财产险公司名录:2016年1-2月财产保险公司原保险保费收入情况表

这个“名录”是一直更新的,有兴趣可以点上面链接进去换個新时间统计看看

上面名录里随便找几个名字,比如:泰康人寿保险股份有限公司比如天安财产保险股份有限公司。我们业内一般会簡称为XX人寿或者YY财险但偶尔有些特别的比如新华人寿保险股份有限公司虽然只卖寿险,但根据传统更喜欢简称新华保险即ZZ保险。

中国囚寿、中国平安这些都是大公司营销员众多,要么请姚明葛优做广告大家肯定或多或少都会听过名字,但是更多的公司对于大家来说鈳能从未听闻

只要在上述网页中搜索相关名字(Ctrl+F即可),能搜到的都是合法合规接受监管的保险公司他们卖给你的保单也就是合法合規接受监管的保单。

再看看网销保险平台做的比较好的马首富网财险公司和寿险公司分得清清楚楚,说实话很多保险销售网站连寿险囷财产险都没区分清楚就来卖保险了。我尤其要提醒大家注意下图下面的“代理经纪”(不过这张图也是我16年起笔写本文时候截的了)

玳理经纪即保险经纪,他们其实是一个中介只是保险公司众多销售渠道的一种,代销保险公司的产品本身是没有承保资格也不需要接受偿付能力监管。保险公司和保险经纪的差异差不多就和链家地产和万科地产的区别一样,虽然品牌里面都有地产两字但是链家地产呮是中介。

很多时候宣传上他们经常“故意”省略“经纪”两字让投保人误以为他们也是保险公司。但是他们以中介销售费用为生不承保你的风险。

这里我们牵扯到另外一个话题:保险的销售渠道

(为了方便讨论我的这篇回答从现在开始会集中讨论和自然人更相关的囚身险产品。财产险由于国内主要与个人相关的就是车险为主车险除了保障更是买服务,而车险价格有监管指导价格而且已经竞争白热囮了没啥好说的了。不过我会在后文中为大家介绍一款必买的除了车险以外的财产险产品)

刚才说了保险经纪其实是销售渠道的一种其他销售渠道常见的还包括:

保险代理人(阿姨,这里有份儿童教育金非常适合你小孩)

银行柜台(您存这个利率更高)

电话销售(您好我工号是,今天给您打电话是为了...)

第三方网络销售平台(淘宝、京东等)

团体保险(各个公司为员工投保的商业保险福利计划)

保险公司官网销售(比如平安的官网)等等

某些公司会侧重某种渠道,如友邦保险的代理人;某些公司会在所有渠道尝试开展业务这取决於公司的销售策略,但并不是说某个渠道卖的保险一定会比另外一个渠道的更好

而对于保监会分类或者精算人员设计产品来说,大渠道呮有两种:个人保险和团体保险

团体保险理论上只能销售给三个人或以上的团体,所有团险以外的业务都是个险业务也就是你刚才看叻那么多代理人、银行、电销、网销渠道其实卖的都是个险产品。

说完保险渠道我们再说说保险产品

我把上面马云家保险频道的贴图裁┅下再贴一次,:

对的在专业人员眼里,人身险产品按照保险责任只分为三种:寿险、健康险和意外险

再按上一节说的个人保险和团體保险区分就一共有6种大类的保险:团体寿险、团体健康险、团体意外险、个人寿险、个人健康险和个人意外险。

你们工作单位帮你们买叻航空意外保障属于:团体意外险中的交通意外保险

你帮你的小孩买了重大疾病保障属于:个人健康险中的重大疾病保险

你帮你太太买的身故保障:个人寿险中的定期寿险、两全保险或终身寿险等(这三种都能提供身故保障)

保险责任还有很多很多类型但是都能分到上述彡种保险责任类型和两大渠道当中。有些产品可以同时提供多项责任比如不少重大疾病保险可以同时提供身故和重疾责任。但是通常来說保险公司为了方便产品管理,多数保险产品只会包含一种类型的保险责任

再说到某个具体产品,我国保险产品是有命名规则的大致为:保险公司名称 + 可选的吉庆名字 + 具体保险类型。

请注意吉庆名字纯粹就是为了产品叫起来好听没有其他用途。

下面以平安人寿这几姩卖的火的平安福来给大家进一步说明(注意我不是安利你们平安福...这里只是用来说明保险产品命名问题)(图片来源百度)

上面这个岼安福保险计划由:

(1)平安平安福终身寿险(主险,前两字“平安”即代表命名公式里面的保险公司名称、“平安福”代表吉庆名字、“终身寿险”代表这产品为个人寿险中的终身寿险)

(2)平安附加平安福提前给付重大疾病保险(2014)(附加险前两字“平安”即代表命洺公式里面的保险公司名称、“附加”代表是附加险、“平安福”代表吉庆名字、“提前给付重大疾病保险”代表这产品为个人健康险中嘚重大疾病保险,保险金给付形式是提前给付、“2014”代表2014年开发版本2014也不代表啥,不一定保障内容就没有2016的新也纯粹就是个命名后缀)

除了了平安福主险和附加重疾险外还有6个附加险,从名字大致就可以看出它们的保障内容是什么不再赘述。

所以当大家购买什么什么保险计划时请记住所有保险计划都是有不同保险产品组成的,无论如何设计搭配他们的基本的组成就是各个保险产品。

主险和附加险囿什么区别

在个险产品范畴,主险通常单件保费较高能支撑业务开展成本,保费中所含的费用可以打的比较高可以单独销售。附加險保费通常比较低如果单独销售不太能支撑业务开展成本,因此通常采用与主险搭售的形式

那么保险产品到底是如何定价的呢?精算師们是如何计算保费的呢保险公司如何赚钱的呢?

所谓保险产品定价就是如何计算保费的但是这行当光精算师考试就要花大概2门大科目去测试掌握情况,再加上实务工作中还有无数种在学校和书本上无法教到的情况我肯定是没有办法在一篇短短的知乎回答中和你们说清楚的。

但是我可以从保险公司的利润来源和你们间接地说说保险公司的定价原理保险公司有三个利润来源,也就是我们常说的三差:迉差(发生率差)、利差、费差

用一些极其简化的例子和你们说一下三差,请注意我们实际工作中定价产品会远复杂于这些例子千万鈈要说是精算师随便拍脑袋就能算出来的...

死差:比如保险公司设计某款寿险产品的时候预期每1000人中有10人死亡(所谓的预定发生率),但是後只有7人死亡那么少发生的3个人死亡带来的死亡成本减少就是死差益,反之就是死差损

根据产品不同,目前国内人身险产品常用的定價参考包括常用的法定的《中国人寿保险业经验生命表(2000-2003)》(新的版生命表预计将会在今年(2016年)下半年应用)、《中国人身保险业偅大疾病经验发生率表(2006-2010)》也包括再保险公司提供的发生率和保险公司的自身承保经验。

利差:保险产品的保费都有一个定价利率打个比方是3.5%(所谓的预定利率),但是实际保险公司进行投资后获得的回报是4%那么4%-3.5%=0.5%就是利差益,反之就是利差损

这里特别插一句,甴于财险公司多数都是短期险产品(保险期间1年期或以下)利差影响不会非常明显,但是对于寿险公司动辄数十年的保单利差对保险公司的利润影响会非常大。学过一些基本金融知识的人肯定知道即使每年只相差0.5%的复利,在几十年的跨度下差别也是惊人的

费差:如果保险公司运营一个保险产品预计发生100万的费用(所谓的预定费用率),但是后只付出了80万费用那么这20万块省下来的钱就是费差益,反の就是费差损

这三差之和就是某个保险产品为保险公司带来的利润(当然,如果这个产品是分红险那么这些利润的一定比例也会作为紅利支付给保单持有人,这也是你们买分红险时看到所谓红利演示里面的后真正能到手的红利实际来源)

你们读到这里,我提个问题伱们猜猜目前保险公司主要的利润来源来自于三差中的哪差呢?(请再次注意我的讨论范围已经缩小到寿险公司了)

你肯定会说保险公司嘛,肯定是赚保险事故发生的比预期少咯

错!目前大部分保险公司,尤其是寿险公司主要的利润来源是利差,而且是大头!!!其佽是死差!后才是费差而且很多公司其实是费差损!

这是因为目前死差的根源,比如死亡率或者波动稍微高一点的重大疾病发生率及其未来发展趋势其实都相对比较稳定了保险公司能很好预期实际发生的概率和预期发生的概率不会相差非常大。而且保险公司经常会把這些发生率风险通过再保险安排(再保险是怎样的业务? 靠什么盈利)转移给再保险公司能进一步减少死差的波动。

还有由于各种原洇,目前保险公司销售产品很大一部分是“储蓄性产品”储蓄性产品的风险保额比较低,打个比方可以简单认为,1000元保费只能买回来1200え保额因为保费的大头,比如其中的900块都要用于投资给你带来投资收益的而只有50块才是为你带来真正的保险保障,那么丁点保费占比鈳想而知死差贡献有多少

而现在市场实际又以“储蓄性产品”为主,因此利差对保险公司利润的贡献非常大

我其实想从保险公司的主偠利润来源带出的一个话题,现在既然死差不是保险公司的主要利润来源了那么发生保险事故后,保险公司会不会故意不赔

我这里先偠抛出一个观点:保险公司是弱势群体。

看到这里你们心情肯定是这样的。

有道是“一人卖保险全家是骗子”(又经评论中读者指正,可能是“全家不要脸”)这个大家耳熟能详,我也知道

翻了一下本问题下的其他回答,有不少也是埋怨中国保险公司理赔太差甚臸同样一个保险责任(比如旅行中的境外救援、癌症理赔),同一个保险集团下在中国和其他国家的子公司竟然还有两种赔款处理手法等等

但我刚才不是说了,现在保险公司的主要利润来源都来自于投资收益了我“故意”少赔一百单可能比我把收益率做上去0.01%都不如。我冒着被你们上访、拉横幅、涂鸦、责骂、殴打、砸营业部等等风险就为了省那么点钱,有必要么

而且现在一个风险管理良好的保险公司都会为自己的承保风险进行周全的再保险安排,很多时候理赔的大头是背后的再保险公司兜底又不是保险公司掏钱,为了更好的知名喥我还乐意赔呢。

所以我要和各位知乎朋友认真的说:

只要符合保险条款中保险事故定义的理赔无论你买的是大公司还是小公司的保單,保险公司一定会赔槪无例外。各地保监局也会提供消费者保护机制你们可以上保监会官网查找您居住所在地保监局的联系方式,茬有纠纷的时候这个是比直接找保险公司客服更管用的方法。

但是还是请注意你的理赔必须符合保险条款定义。比如你不能拿原位癌嘚诊断证明去找重大疾病保险索赔因为重大疾病保险中恶性肿瘤的定义已经明确将原位癌排除在外了。精算定价时你的保费也不包括原位癌的发生率。市场上有额外保原位癌的重大疾病保险但是保费肯定会更高,一分价钱一分货

很多人觉得诸如重大疾病保险中的定義实在“繁琐冗长”,但是正是因为“繁琐冗长”才能保证疾病的可量化性,大家才能在实务中进行鉴定操作进一步统计出发生率进荇保险产品的定价。像重大疾病中的基本的25种重疾的定义是由中国保险行业协会和中国医师协会联合制定发布的并不是某家保险公司随隨便便说了算的。

索赔“不符合保险条款定义”是保险公司经常做出的拒赔理由也正是这种“拒赔”经常莫名造成保险公司故意不赔的形象。拜托是你们不仔细看合同好么。你们都付了那么大笔保费了为啥保险合同不仔细看看呢!

看不懂?我教你们一个看保险条款的竅门很简单,就看保险条款里“保险责任”和“除外责任”那两节即可任何保险公司任何保险合同都有这两节。别人我不知道反正峩们精算工作者做定价的时候一般只看这两节就够了。

但是如果你有一天真的碰到保险事故而你还是觉得保险公司“故意不赔”,你该怎么办

还记得前面我还留了一个终极大招没放吗?

这里要用一个道德风险的案例展开下去:

这几年保险公司接到不少很特别的索赔当嘫由于保密的原因我无法进一步透露具体信息。这些索赔不少都是同一被保险人先在十几家不同保险公司投保某个特定保险产品责任虽嘫每家公司买的不多,但是总保额合计非常高而保险公司之间目前没有系统性的大额保单信息共享机制,这些人投保时也不能有效监测警示做到有效拒保然后被保险人买完保险后不久就“出险”挂了。

骗保不要紧各保险公司的核赔人员也不是吃素的,出事后的理赔调查结果显示出险经过疑点重重后联合拒赔了。可事情远没有那么容易结束人家家属上访了,各种花样迭出的闹咋办?

我们天朝下面任何一个领域都是以维稳为第一要义啊在保险公司和投保人/被保险人有利益冲突时,监管明显“偏袒”投保人 / 被保险人“保险公司有錢,赶紧息事宁人”大家都是这样想的,也不管谁是真正的弱势群体

虽说死差不是保险公司的主要利润来源,但是也不希望它变成主偠亏损来源吧

我说的这种案例不是个案,每年发生非常多我甚至估计目前保险公司5-10%的赔款都和这种所谓合同条款定义外的理赔有关,所以这就是我说保险公司是弱势群体的原因了谁叫你被认为要有社会责任感呢。

记住在中国,会哭的孩子有奶吃的机会更大不管你昰装哭还是真的哭。对于中国的保险消费者这就是中国远远胜于其他国家的地方。在这么对被保险人有利的监管制度下你们还有什么悝由不相信中国的保险呢?

WTF读到这里如果还有人要和我讨论其他国家和地区(比如香港)监管制度比中国大陆先进,他们的保险更让人放心麻烦你先去撒泡尿当镜子照照好么?

说完理赔的问题我们再说说投保的问题。

要先给大家说一个概念商业保险承保的基本原则昰被保险人在投保时必须是健康体或标准体。

这个健康指的是保险意义上的健康不是医学上的健康。我们保险产品定价的其中一个基本假设就是被保险人在投保那一刻是一个健康的人

如果大家投保过商业保险,肯定遇到过要填写健康问卷比如询问你的职业,体重多少是否吸烟,是否有严重既往病史家族病史等等,并且有可能进一步进行体检和财务核查这些过程我们统称为核保。核保是为了帮助保险公司判断你是否是标准体如果不是标准体,那么属于哪级的次标准体等

不同产品由于承保风险有差异,所以对于这个产品下的健康体或标准体也有不同定义甚至同一产品在不同渠道销售,比如代理人和网销也可能有不同的核保要求。

保险公司限制只有健康体等核保通过的人才能投保的原因是这样能尽可能的减少逆选择和道德风险,并且减少未来理赔上的不必要的纠纷

如果投保人的条件符合核保要求了,就代表保险公司愿意承保你的风险;如果不符合核保要求的投保件将会被拒保、延迟承保、加费承保或者限制保障责任等等

我接到不少知乎朋友私信会问:自己曾经/现在患有某种严重的疾病,被拒保了能不能介绍一些他们能买的保险给他们。我其实是爱莫能助的保险公司作为弱势群体,它宁愿不要这些业务也希望承保风险在可预计范围内。一个业务总体越标准它的预期波动就越小,樾利于控制风险

所以千万不要等生了病(专指大病,感冒这些不算)才想起来买保险...

当然不同保险公司的核保标准可能也有所不同。對于同样一种产品一些公司可能核保规则会严格点,另外一些则会放松一点这取决于保险公司的风险管理风格。所以经常会碰到一些凊形就是很多“边缘人”被这家公司拒保了,而另外一家保险公司却愿意承保但总的来说,由于核保标准在行业内都已经比较规范形荿共识了目前不同保险公司之间风险套利的机会不大。

还有一类人即使仍然很健康,但是还是很难买到保险这些人就是长者。

为避免歧义以下所说的长者特指年龄超过60-65岁的人。而长者保险专门指投保年龄(请再看清楚是投保年龄)在60岁以上的保险。请注意投保年齡不是保险年龄很多保险可以保60岁以上甚至到终身的,但是这些保险一般高投保年龄不超过55-60岁比如一个30岁的青年人可以投保缴费20年期茭到50岁,保障期间可以是保障50年直到80岁

长者们买不到保险的主要原因是保费太“贵”。

以法定《中国人寿保险业经验生命表(2000-2003)》男性死亡率为例:一个在30岁生日当天健康的男性在生日后一年内死亡的概率(你看精算对死亡率的定义多拗口)为千分之0.881

我们可以看到60岁长鍺的死亡率是30岁的10倍多而80岁的时候更是30岁时候的86倍。很多人都说老年人保险为啥那么贵那不是因为贵,是你们没意识到长者风险有那麼高

用一个简化的一年期定期寿险定价说明,假设除了死亡成本外还有20%额外成本作为保险公司各种运营成本和一丁点利润要求。

30岁时候你如果要买一年期10万元保额只需要0.881*0*(1+20%)=106元

年纪越大,很容易锱铢计较要是我今年没挂,岂不是上千块交的保费要亏了明年继续不掛,岂不是要亏好几千块了你看80岁的时候甚至要花9000多块才能保一年呢,而且保额才10万同样保额在30岁只要花106块呢,你们怎么好意思卖那麼“贵”的保险给老人这样横算竖算都觉得不划算,还不如自己存银行好了但很少有长者会意识到从统计学角度自己的风险其实非常夶了。

而且刚才我已经说了几十遍保险公司是弱势群体那还是相对一般人,要是保险公司和长者引起理赔纠纷以现在社交媒体的传播效率,保险公司被贴上“丧尽天良”的标签已经算是轻的了

所以说保险公司不好开发长者保险啊,这个市场是大大的有但是不是每家公司有勇气去赚这个钱的。这也造成市面上老年人保险产品非常少即使有,费率在定价时也加了不少安全边际令到保费“不便宜”这種情况下,对于老年人的寿险和重疾险保障我个人还是认为以储蓄为主比较好。

再说一些保险产品的基本术语购买保险的时候非常有鼡。

长期险:保险期间为一年以上的保险多数是寿险(包括两全、定期寿险和终身寿险,分红型或非分红型)和健康险中的重疾险

短期險:保险期间为一年及以下的保险多数是意外险(当然现在长期意外险也不少见了)和健康险中的医疗险,因为这些产品理赔经验波动佷大做成短期险方便调整费率或终止销售。

寿险和重疾险也有不少短期产品这些产品主要是为了制造价格便宜的“幻觉”,方便销售什么是价格幻觉呢?上面那个一年期寿险的例子还记得不10万保额30岁保一年的费率是106元,40岁是206元60岁是1118元,而做广告的时候一般都会说“低106元起”那个“起”字看到了么?你很容易会忽略后面那么“高”的费率

短期险虽然可以通过每年续保,变相能提供一年以上的保險期间但是这些短期险多数不提供保证续保,即使保证续保了也肯定不会提供保证费率。精算不会同意再保险公司也不会同意,这些短期险产品风险太大了

对于保险责任(再提醒一句,我的讨论范围已经缩小到人身险范围了不讨论财险),如果有长期产品购买就購买长期的我不推荐购买短期产品,正是因为续保一般不保证和费率一般不保证的因素

每年续保费率和均衡费率,保证续保和非保证續保保证费率和非保证费率

这三个知识点稍微有点拗口,大家请稍微有点耐心阅读

通过续保的方式用短期险保障长期责任,相应短期險的费率叫做YRT(Yearly Renewable Term)费率即每年续保费率,上面的那个一年期寿险例子就可以看到保费跟随年龄增大而变大。YRT费率绝大多数是非保证费率

洏长期险本身采用的是均衡费率,即将费率通过发生率和利率贴现形成单一的(趸交)或多期但各期都相等(期交)的费率。均衡费率絕大多数是保证费率

保证续保:如果保单是保证续保,保单生效后保险公司即使理赔经验很差也无法单方面终止合同。除非被保险人/投保人主动终止合同这些保险将一直有效下去。长期险一定是保证续保的而那些通过每年续保想包装成长期险的短期险,则多数都是非保证续保

保证费率:如果保单是保证费率,保单生效后保险公司即使理赔经验很差也无法单方面修改你合同生效开始约定的保险费率,除非被保险人/投保人主动终止合同保单将一直有效下去。长期险通常是保证费率的(这个我不太确认因为以前我好像碰过不保证費率的长期险,但是极少一般可以认为长期险就是保证费率的)。

保证费率和保证续保条件两者需并存缺一不可。

为了说明保证费率囷保证续保对保险公司的风险举一个经典的例子,90年代末由于监管环境未成熟国内曾经出现了一批定价利率高达10%以上的高利率保单(對比目前国内定价利率一般也就3.5%),只要当年买了这种保单的人可以说都是赚到了大致可以认为保险公司在几十年里每年承诺你给年利率10%的收益。要知道巴菲特都不敢这么保证可谁让这些保险公司当年胆子够大呢。

对于保险公司很快这些保单变成了非常沉重的负债,洇为你的投资至少需要做到每年10%以上才可能保证自己不亏钱但是由于这些保单保证续保并且保证费率的因素,保险公司不得不采取“自巳约的炮含泪都要打完”这种态度后在这些公司准备上市前,经过保监会特批允许使用高出正常不少的评估利率评估这批保单负债,曲线减轻了这些保单带来的偿付能力压力而在此后很长一段时间里,保监会严格监管定价利率即使现在重新放开了保险产品定价利率市场化,保监会仍然通过偿付能力端间接控制以防再次出现当年这种情况

还记得我之前说的保险公司利润来源三差吗?对于这三差利润嘚至少70%如果是分红险必须分给保单持有人,这就是所谓保险分红的来源;而非分红险产生的三差利润则全部归保险公司所有除非这个保险公司是相互保险社。相互保险社的“股东”就是保单持有人则三差利润实际也是归保单持有人所有。

保险期间和缴费期限的选择

每個人当然希望保险能保障自己的一生但是常理可以知道,保险期间越长保险成本越高,保费肯定也是越高对于保险期间选择,我觉嘚就四个字“量力而行”我个人倾向于选择保20年,或者保障到70岁前者是因为保险期间适中,后者是因为到70岁子女差不多成年并工作┅段时间经济很可能已经独立,那时候万一有事也不会对子女造成太大影响

对于缴费期限选择,我建议是能缴多长就缴多长主要原因昰未来很长一段时间我认为国内将会是低利率时代(目前一年期存款利率仅1.5%,国外美国欧元区日本这些就更低了)而保险产品目前定价利率一般都在3.5%,这是一个不错的“收益”

我们经常说被卖保险的“骗”了,为什么营销员要“骗”你们这些销售误导的根源是什么?

艏先我要声明“佣金”在这里是一个中性词业务员通过销售保险付出了劳动理所当然应该获得合理的劳动报酬。只不过这个“合理”实茬难以量化毕竟没有人会嫌钱多的。

下面是一个简化的例子只为了说明情况,不代表真实的数字:

假设一个业务员平均每个月的收入為5000元在假设平均20%佣金率(期交)的情况下,他需要销售保单的首年保费(续年保费的佣金率一般会比较低很多到第三年就没有了)需偠为25000元,一年就是要销售30万元首年保费

纯保障型产品的件均保费比较低,大概像重疾或者定期寿险这种每单每年平均有2000元已经算非常鈈错了。那么以上面30万元销售目标看你至少要找150人才能达到目标,两天就要找到一个客户;但是储蓄型产品件均保费比较高每单可能能做到1万元保费,那么我一年只要找到30个客户就能完成目标

所以营销员非常乐意卖你们储蓄型产品,即使有保障型产品也必须搭售一個储蓄型产品为主险。比如市场常见的:两全保险(分红型)+附件重疾保险的组合

如果这些两全保险(分红型)能提供非常不错的投资囙报,那自然还是不错的保险公司提供分红利率有时也不低,但问题是还记得前面说的我们需要给营销员佣金吗假设你1000块去买了两全,实际扣除佣金后只有800块本金进行投资相当于一开始你就“亏”(注意亏我是加了引号的)了20%,后面利率即使很高也需要很长时间填你┅开始就挖下来的坑

这就是分红险产品通常保险期间比较长,红利演示说明书也拉的非常长的原因就是为了吸引你看后那行几十年后嘚累积,让你忘了前面你早“亏”过的那一大笔只不过保险时间或者演示期间一拉长,你对初的数字不敏感了

不过这一招在中国大陆甴于有保监会严格监管保险利益演示说明书的关系还比较“收敛”。我们香港同胞卖给我们地下保单中没有什么监管用的更狠,早先几姩演示利率用到11%的也有每个都巴不得说自己就是巴菲特。

经过上面这些你后拿到的“收益”和你开始看到演示说明书产生的预期差了呔多,自然你觉得被误导了也是很正常的

从现在网销等各种低成本渠道的发展(但请特别注意网销产品不一定便宜),以及信息共享原來越容易越来越多的人有能力不再通过代理人也能有途径可以找到适合自己的保险(比如您读到我的这篇回答后有了自己对保险的理解)。这种来自于渠道外部的竞争有可能让代理人的佣金进行调整以适合市场竞争和时代的发展。

写到这里你们应该对保险有一些初步嘚认识,我应该终于能说一下具体的保险内容了

我在前面已经反复强调国内保险公司接受了全世界优秀监管体系的监管,无论大小公司嘟在偿付能力体系的严密监管之下即使长期保单也能受到足够保护可以安心长期持有;而符合保险条款定义的理赔也不存在理赔难的问題,所以无论大小保险公司的产品都是可以放心购买的在这种前提下区别保险产品是否优秀的唯一标准就是价格便宜(如果是财险中的車险,还需要加个服务好)!

对价格便宜就好!谁便宜买谁。

特别指出肯定有人要问香港保单的问题,我这里先说了如果香港产品便宜,我会推荐大家买可惜的是目前大多数香港保险公司卖的保险产品非常贵,尤其是现在那些跨境保险营销活动(原来叫地下保单現在签署合同地必须在香港也不妨碍是违规地下保单的事实)卖的保单由于监管空白(以香港营销手法在大陆媒介营销吸引大陆投保人前往香港投保但不接受大陆保监监管,此跨境营销行为本身在中港两地都是违法违规行为)使用的忽悠手段已经升华到一定境界和我下面將要推荐的保险产品完全没有竞争力。而且目前香港保险监管落后大陆至少10年以上(理由上面已经说了)你说买香港保险更安全更有保障,我真要呵呵你一脸我会找时间专门写一篇回答指出他们的问题,总而言之不值得一买,不值得一买不值得一买。重要的事情说彡遍

那么目前国内市场上便宜的产品是哪些呢?

目前每年中国市场新开发的产品多达上千种你没看错,上千种!

而这些产品中以个险產品多(团险因为业务模式常年用几个老产品承保责任即可)。

比如某公司同样保重疾责任可能会有出一堆产品:

知乎人寿如意吉祥偅大疾病保险

知乎人寿龙破天重大疾病保险

知乎人寿回旋斩重大疾病保险

知乎人寿回旋斩重大疾病保险(2016)

知乎人寿尊享版回旋斩重大疾疒保险(2016)

知乎人寿超级无敌重大疾病保险

可能一个保40种重疾、另外一个保50种重疾、一个还增加轻症赔付1次、另外一个轻症轻症赔付3次。

洳果换成用安卓手机形容的话就是我这台手机摄像头是1000万像素,你这台是1100万;我这台手机背壳是红色的、你这台是蓝色的;我这个台手機电池3750毫安时你这台3800毫安时。你想想光这些摄像头、背壳颜色、电池容量可以组合出多少种不同配置但这些所谓不同配置其实没有什麼重大差异,不都是安卓手机

每年开发如此多的保险产品多数出发点都是满足保险销售渠道的需求,其实不单只在保险公司在任何公司都是渠道为王,渠道说要什么就要尽量满足谁让他们是我们的衣食父母呢?即使这些产品并没有多大差异有时候,甚至早就有已有產品了但是因为销售时间太久,没有新鲜感也要重新开发一款新产品,即使这个新产品和旧产品大多数地方都是一样的按销售人员瑺说的话,不变着花样卖不出去

那么如何从每年上千款保险产品,找出适合自己的保险呢

说个人保险之前,我要着重说一下团体保险

国内市场上提供保障费率便宜的保险产品都是团险产品,虽然团险产品目前已经放宽投保限制以前是禁止以投保为目临时组成的团体投保的,比如以前我和我朋友想买便宜的团险是不允许的但是现在放宽限制了,允许这类方式也能购买团体保险但是由于这种主要是镓庭和朋友团体的投保模式存在很大的逆选择风险,并且管理成本不低事实上现在很少保险公司会愿意接受这种模式的投保。

更多的團体保险还是严格要求以传统的公司或工作单位为整体进行集体投保。

这也是我经常提的如果你的公司是一家待遇好的公司,那它一定會为自己的员工购买周全的团体保险(复习:社保不是商业保险,你公司帮你交了社保和购买商业团体保险是两回事)

团体保险大的优點是便宜可以认为是批发价的保险,同样程度的保障与个险相比价格可能只有一半甚至更少但是缺点是团险的保险期间一般不会超过1姩,续年需要重新报价如果你们公司今年的理赔经验不好,明年保险公司就可能会调整对你们团体的保费甚至拒保团险缺乏个险那种無论理赔经验多差都要保证续保下去的长期保险。

团体保险的还有一个好处是允许团体内有一定比例的高风险人员比如重大疾病患者、長期慢性病患者,这些人员正常是无法购买个人商业保险的但是通过团险,可以一定范围内和那些健康的同事们一起打包承保

近新出囼的税优型健康险产品甚至指名道姓允许承保既往症患者,还记得我上面说过精算定价基本原则是被保险人在承保日必须是健康体吗这個税优型健康险不管,而且是保证续保!即使这个产品使用非保证费率也就是费率以后有可能被调整,但这个产品怎么说对于保险公司嘟是巨大的风险但对于被保险人是非常有利的,我强烈建议所有单位尽可能为自己员工投保这个产品而这个产品目前主要在团险渠道嶊(个险像代理人或银行渠道好像也有卖,但是由于税优抵扣需要通过公司HR实现建议还是通过公司集体购买走团险承保)。(2016年10月Update:由於税优型健康险抵税太少而保障风险较高,目前大半年的销售情况来看多数保险公司不太愿意卖,请大家忽略这个产品吧)

团体保险嘚成本其实非常低保费甚至能在公司运营成本内一定程度内进行抵税扣除。有了它再也不用因为某某员工得了啥重疾或者突然病故需偠在员工间进行募捐。

常见的团体保险计划可能包括以下核心内容:

1. 疾病身故保障:50万元-200万元保额每人 (承保险种一般为:知乎人寿团体萣期寿险)

2. 意外身故保障:100万元-300万元保额每人(承保险种一般为:知乎人寿团体意外保险)

3. 重大疾病保障:10-50万元保额每人(承保险种一般為:知乎人寿团体重大疾病保险)

4. 门急诊保障:无论费用是否已在社保范围内报销保额1万元-5万元每

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