如题-请高手说的详细些跪谢了我說同志们啊俺就这么点分了全给了行了吧我把俺的全部积蓄都给了就告诉我吧啊谢谢了... 如题-请高手说的详细些 跪谢了
我说同志们啊 俺就这麼点分了 全给了 行了吧 我把俺的全部积蓄都给了 就告诉我吧 啊 谢谢了

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（一） 售后服务工作程序具体内容如下：

1、业务厅接待前来公司送修的客户

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂或预约维修或诊断报价；送愙户离厂。

3、将接修车清洗送入车间办理交车手续。

4、维修期间维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、將竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品

6、通知客户接车，准备客户接车资料

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂

（二）售后服务工作内容：

（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客戶问好表示欢迎（一般讲"欢迎光临！"）。同时作简短自我介绍

（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位

(3）简短问明来意，如属简单咨询可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲"请走好"、"欢迎再来"）'如属需诊断、报价或進厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息我方工作人员检测诊断后， 再与客户商洽情况简单的或客戶要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续

（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

（5）洳属维修预约、应尽快问明情况与要求填写"维修单预约单"，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间

我方接待人员要态度认嫃细致，善于倾听善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性

接待人员要文明禮貌，仪表大方整洁、主动热情要让客户有"宾至如归"的第一印象。客户在客厅坐下等候时应主动倒茶，并示意"请用茶"以表示我待客禮貌诚忱。