职场高情商是怎么炼成的
职场高情商是怎么炼成的
　　1不是所有的焦虑，都要靠跳槽来解决　　小A是一名翻译公司的销售人员，如今是她工作的第六个年头了。　　第一次咨询的时候，我问小A：“你找我做咨询，想达到怎样的预期呢？”　　小A想了想说：“我现在感到很迷茫，不知何去何从？”　　通常，面对这个问题时，咨询师首先要做的不是着急出主意或支招，而是需要进一步澄清，这背后究竟是什么问题。　　“好的，小A，我们先对你目前的状况进行一个梳理好吗？”我问。　　“好的。”小A说。　　小A具体描述了她最近的工作状态，听起来这种情绪是她被调入现在的销售部之后，才逐渐开始的。　　“能告诉我在现在的部门里，你都有哪些工作吗？”我问。　　小A告诉我，她现在属于翻译公司的销售部，负责接单、催款以及后续问题的沟通。　　“好的，那我们现在对这份工作进行一次评估吧。”我说。　　经过评估，发现小A迷茫的背后，是深深的焦虑。　　“你现在是不是感到很焦虑？甚至有时候会吃不香、睡不好？”我需要进一步确认她的状态。　　“是的，”小A说：“可我不知道问题到底出在哪里？”　　“好的，小A，你能说说工作中有哪些让你感觉很不爽的事情吗？”我问。　　“每次面对客户的问题我都很焦虑，”小A倒也坦诚：“一方面老板让我们尽可能接单，导致翻译部门任务量太大，无法保证翻译质量，另一方面交付翻译品之后，又会接到各种投诉和抱怨，所以每天上班，我都感到心情沉重，喘不过起来。我现在都害怕打开社交软件了，一打开各种海量信息扑面而来，一天下来，我都是在疲于应付这些负面情绪，没有任何成就感，回到家一句话都不想说。”　　“那么领导有没有给到什么建议呢？”我问。　　“别提了，领导说我情商低，这些小事都处理不好。”小A颇感沮丧。　　2什么是高情商？　　其实，情商一开始并不是叫这个名字，而是叫“情绪智力”，由1991年耶鲁大学心理学家彼得塞拉维等首创，指的是——　　个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己思想和行为的能力。　　从这个概念中，我总结出三个层面——　　第一个层面，你需要识别自己的情绪和情感，看看背后是什么；　　第二个层面，你需要识别他人的情绪和情感，并分析到底是哪里出了问题；　　第三个层面，结合前面的分析，找准问题的焦点，制定进一步的对策解决问题，并尽可能通过制度等方式，规范自己的行为，提升自己的思想。　　顺着这样的思路，我和小A一起对现状进行了分析。　　最让她痛苦的莫过于接到客户的抱怨和投诉了。　　她之所以感到痛苦，是因为这部分是她之前不曾预料到的。　　在小A的脑海中，销售的主要工作是做业绩拿提成，谁想到还要负责后续的客户投诉部分？而处理客户投诉，势必要侵占自己的时间精力，必然会影响到自己的业绩提成，这才是让小A最为烦恼的地方。　　有句话是这样说的，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。　　同样地，在职场中，没有无缘无故的烦恼，也没有无缘无故的痛苦。　　“原来这种情绪的背后，藏着我对薪酬的焦虑啊。”小A恍然大悟。　　“可能还不止如此，”我说：“从另外一个方面来看，你的时间管理也许有问题哦。”　　“小丽姐，你说对了。我这个人吧，太容易被别人牵着鼻子走了。对方不停地抱怨，我就不停地解释，经常一来二往的，几个小时就不知不觉过去了。”小A说。　　“容易受他人情绪牵制，从我这边做过的个案经验来看，往往是两种原因综合的结果，一是自己没能从情绪中走出，二是没能体察到对方的情绪。”我说。　　“嗯，也是，我只要一看到对方在那儿抱怨，我就一个脑袋两个大，对方越说越来劲，我也毫不示弱。”小A说。　　“所以，你硬生生把处理投诉变成了一场激烈的辩论。”我说。　　小A听了，噗嗤一下笑了：“好像还真是这样。”　　3情商低，源于自我认可度低下　　关于体察对方的情绪，小A说连自己的情绪都顾不上了，哪有精力体察对方的情绪呢？　　其实事情远远没有这么简单。　　第一次咨询之后，我给小A布置了一项任务，那就是下次遇到类似的投诉时，看看到底是什么引发了自己难以遏制的情绪？　　没到一个礼拜的时间，小A就和我预约了二次咨询。　　她对我说了一个巨大的发现。　　比如客户投诉翻译作品的质量问题时，小A第一个想法就是迅速将投诉按压下去，免得被领导知道后，埋怨她情商低，进而质疑她的能力，最终导致她的位置不保或者薪水受到影响。　　“我发现我的内心特别害怕他人对我的负面评价，尤其上次领导说我情商低之后，我就急于证明自己不是情商低，结果越急越坏，客户的情绪在我这里得不到宣泄，自然会找到其他途径投诉我，结果我又会面临被批评的局面，形成了一个恶性循环。”小A感慨道。　　“所以你在工作中总会有这种感觉，越怕什么越来什么，是不是这样的？”我问。　　“是的是的。”小A说。　　通常出现这种情况，往往源于当事人自我认可度低导致的。　　自我认可度低可从过往经历中予以追溯，尤其和当事人第一次受到否定之后的情绪处理密切相关。　　如果当事人不曾学会分离情绪与事实，就会扩大这部分负面评价，误以为这就是事实本身，从而给自己贴上标签，认为自己一无是处。　　久而久之，就会变得畏手畏脚，处处小心谨慎，却还是难免犯错。　　4高情商的四项修炼　　首先，管理自己对工作的预期。　　任何工作，都有它艰难和尴尬的一面，在决定之前，要尽可能与相关人士交谈，打听下这份职业的真实状况，以及如果从事这份职业，需要承受的又是什么。　　其次，觉察情绪，在情绪到来的时候不要试图说理。　　类似小A这种处理投诉的工作，每天接触到的都是满满的情绪。在这些情绪面前，小A不需要做任何解释，她只需要说一句话就可以了，那就是：“好的，我收到了。”　　收到了情绪，再给出下一步的进展。　　比如：“今天下午下班之前我会把你的问题提交给翻译部，所以为了尽快能有个结果，我给你发张表格，你按照上面的格式填写好，然后再发给我。”　　“这么说，还要做表格吗？”小A问。　　“当然啊，其实对方在填写表格的时候，也在进行问题梳理。因为人在打字说话的场景下，往往会被情绪占据了上风；但一旦开始填写的时候，就会比较容易进入理性状态，更便于问题的真实呈现。”我说。　　接下来，管理好自己的时间。　　在小A的个案中，她每天可以定时处理这些发过来的投诉表格，比如可以利用下班前的一个小时，将今天客户投诉的问题进行分类汇总，每周统计一个百分比，看客户反映的问题以哪些居多，这就是公司下一步需要改进的地方。　　将这些比对结果以工作报告或开例会的时候现场发言等形式反馈给公司管理层，同时小A也可以继续思考，比如可以建议公司领导层拉开翻译费用的差距，重点维护质量高的客户，告诉客户大概需要的时间以及能做到什么程度，将精力放在更有价值的质量维护中，等等。　　最后，不论再高的情商，都无法让所有人满意　　眼看着个案即将结束，我反复和小A确认：“还有没有问题了？没有的话，我们就顺利结案了。”　　小A想了想说：“如果遇到刁难的客户，我依旧无法处理好，那要怎么办呢？”　　“你的意识里，是不是有一个概念，那就是高情商意味着让所有人都舒服？”我问。　　小A说：“是的”。　　“让我们回到情商的概念中，在四个层面中，可曾提到对方的反应呢？”我问。　　小A说还真没看出来。　　我告诉小A，有文章就表达过这样的观点，那就是情商最终是指向自己的，它强调的是我们如何感知自己和他人的情绪，从而减少冲动与不必要的表达。　　而有时，亮出自己的原则与底线是必要的表达，这部分会引起对方的不爽。　　如果你最终练成了“高情商”，会被人说成“圆滑”、“不近人情”等等，这也很正常。　　因为冲突的解决靠单方面是远远不过的，我们所能做到的，是做到自己的部分，至于对方的反应，并不在你我的控制之内。　　所以对小A来说，终极的修炼是定见。　　所谓定见，是一种理性下的自信，它最终能帮助你在面对外界的压力时，迅速做出客观的判断，并适时予以回应。　　而这，更需要艰苦卓绝的磨砺。
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在职场上，我们往往能发现一个问题，漂亮的女同事虽然很亮眼，但在实际工作中却不一定能得到重用，但是高情商的女同事，却往往得到领导的重用，
她们往往能在各种社交场合来去自如，如鱼得水。
你是不是一个高情商的女人，看以下5点你是否具备，答案马上就知道。
1、感知能力强
高情商的女人总能感知身边人的情绪，总能轻易调动气氛，特别会看气氛说话。因此，别人和她相处时往往都很轻松。在与男生相处时，她们通情达理，体贴懂事，能得到男生的喜欢和信任。
2、善于倾听
高情商的女人做人做事都比较低调，她们更喜欢去了解身边人，而不单纯只是认识而已。她们往往乐于倾听，能懂得他人的感受，帮身边的人排忧解难，所以她们容易广交好友，异性朋友也很多。
3、随机应变能力强
高情商的女人头脑灵活，随机应变的能力非常强。面对各种突如其来的事情，她们能第一时间反应过来。娶一个高情商的女人回家，几乎不用为家中的大小事情担心，她们几乎能处理好，让你无后顾之忧！
4、不拘泥于小节
高情商的女人为人处世落落大方，不拘泥于小节。无论在生活上，还是工作上，她们都不是一个斤斤计较之人，并且总能顾全大局。这样的女人在职场上深得男女同事的青睐。
6、不抱怨不多嘴
高情商的女人很少抱怨，她们心理清楚抱怨是没有用的。修养让她们保持冷静，这样的女人很容易得到别人的欣赏。同时，不是自己的事情，她们不会多嘴，高素质让她们言语得当，说话办事不言过其实，也不会到处议论是非。
要修炼成一个高情商的女人并不是那么简单的事情。高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。
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女人情商高的表现 快看看你占了几样
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　　其实在婚姻关系中，决定其长短和质量的并不是一时的爱情和风雨相伴的恩情，而是体现在生活点滴小事上的情商。细节看出性格，性格决定命运。我们见过太多好几十年的老夫妻折腾着要离婚，我们也见过其貌不扬的女子把浪子收拾的服服帖帖。其实，直接导致这些或好或坏的结局的，是我们的情商。
　　男人为什么不喜欢女人黏着自己
　　一、看清定律
　　在感情没有稳定时，在女人还没有追到手时，男人会不顾一切的随你所愿，哪怕你再无理取闹他也能原谅。
　　可一旦确定了恋人的关系相处一段时间后，大多数男人就不再会对你那么有求必应，或多或少要打些折扣，这时候一些女人就会感觉没有了安全感，总在猜测男人是否还在爱着自己，导致黏性越来越大，无时无刻想知道自己男人正在干什么。殊不知，你只会把他越推越远，让他逃避你。
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