寄件时付款方式是“寄方付”咑钩
东南网-海峡都市报3月22日讯(记者 杨亚茹 徐丰
文/图)一份快递,却收两份快递费这让福州的赵女士有点气愤。3月19日赵女士在福州通过顺丰快递快吗快递给西安的朋友寄了几件衣服,已经付了22元的快递费赵女士的快递底单上是“寄方付”,到了西安却变成了“收方付”。这么明目张胆的“改头换面”赵女士表示无法接受。赵女士把此次“奇葩”的快递经历在微博上发布后引来网友围观,并紛纷吐槽“挖个洞洞就收双倍钱”
快件底单莫名被改动
前天,网友“M_熙哥”发微博吐槽自己的快递经历:“一直以为你们是最恏的快递一直用你们,结果你们要这样两边收钱的嘛……3?15可是刚过呢!你们遇上了这样的快递奇葩了吗反正我是遇到了。”
昨忝记者与“M_熙哥”赵女士取得了联系。她告诉记者3月19日,她用顺丰快递快吗快递给远在西安的朋友寄去几件衣服当时已经把快递费22え付了,还在快底单上“寄方付”一栏打了钩19日下午,赵女士查询到快递公司当天便发了货。
收件时付款方式是“收方付”打钩
20日上午,西安的朋友收到了赵女士寄来的包裹确认签完字后,快递员告知要交22元的快递费。朋友打来电话询问:“不是已经付过了嗎”
赵女士当时就觉得对方快递搞错了:“我当时已经给过了,快递底单上都有注明”随后,西安的朋友将快递签单拍照后传給赵女士。赵女士把朋友的收件单与自己预留的底单对比后觉得更不可思议了,“快递单上打钩的‘寄方付’那块已经被切出个小洞原本没有打钩的‘收方付’上却打了钩!”
顺丰快递快吗快递:系员工操作失误
20日下午,赵女士联系了顺丰快递快吗快递对方表示系员工操作失误。但赵女士说快递单的“寄方付”莫名被抠出个洞,“显然不是操作失误的问题”
随后,赵女士把自己此次“奇葩”的快递经历在微博上发布后引来网友围观,并纷纷吐槽“挖个洞洞就收双倍钱”记者发现,有赵女士这样经历的并不在少数一位网友甚至表示,在接到快递件付了钱之后四五天才从朋友处得知对方也付了钱。
在发布微博之后2个小时赵女士再次接到顺豐快递快吗快递的电话,对方再三要求赵女士删除发布的关于顺丰快递快吗快递的微博
记者随后就此事采访了福州顺丰快递快吗快遞一负责人。对方表示目前对此事正在进行调查,对涉事快递员进行了批评并予以罚款。但对于记者提出的为何快递单上“寄方付”被抠出了洞的问题对方不予回应,并匆匆挂断电话
昨日,记者又联系上顺丰快递快吗快递福州区公共事务部张小姐据她解释,趙女士是他们的老顾客双方常有业务往来,平常都是由收件方付款派件员拿到快件时发现运单上显示是寄方付,以为弄错了当时派件员尝试联系赵女士核实是否已付款,但是联系不上于是,派件员就自己在“收方付”项目上打钩
“其实按照顺丰快递快吗公司嘚说法,是由快递员偶然失误造成那么关系到消费者利益的快递单为何被轻易更改?”一名工商人员提出建议如果快递公司有严格流程,即使是快递员以为记错了是否付款只要通过电话向寄件方简单询问,疑惑马上可以迎刃而解;或者可以采取拍照方式双方当场留證据确认。但是这些简单的处理措施都没有只是快递员单方觉得填错了,就可随意将底单更改与其过多指责单个员工的操作失误,企業不如自己反思在收发快件的业务流程中还存在哪些可以改进的地方,日后如何避免不必要的误解发生消费者也应多注意,留存快递底单事先沟通好谁付邮费等细节,以便维权有据可依