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第三方登录：一般情况下怎么投诉商家
一般情况下怎么投诉商家
09-09-22 &匿名提问
主要看你投诉商家什么，然后才能有相关的部门，不过大部分事情工商都管。 如果涉及产品质量，投诉到质量技术监督局，电话：12365 如果涉及价格问题，投诉到物价局，电话：12358 如果涉及药品问题，投诉到药品监督管理局，电话查询当地114 如果涉及治安、消防以及安全、赌、色情等，投诉公安局，电话：110 如果有确切证据而且涉及公共利益的，可以投诉任何一家媒体。1 工商局处理投诉流程 根据你投诉的情况 工商局派人核实情况 经过协调 双方和解 出具协商协议书 并有举报人 店家签字 并且工商局监督赔偿 如果双方不能达成一致 工商局会为你提供报告书 你可以起诉 或者要求315继续进入协商 2 这个相关规定你只能到当地工商所查到 3 回答1中已经写明 可以为你出具协调报告书 以方便你下一步的维权 若工商局并没有介入此事 你完全可以向消协投诉 当然工商局介入以后你不能再向消协投诉 建议你现在去找消协 马上就到3.15消费者权益保护日了 他们一定会为你维权的
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可以网上投诉物流公司没有工商营业执照，什么执照都没有吗
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就举报这个
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我在美团买唱歌票，美图不给退。为啥呢
请登录后再发表评论!分清“投诉”与“举报”六大区别|争议|机关|企业_新浪新闻
　　首都工商视点
　　1、概念不同
　　投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。
　　举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。
　　2、提出者不同
　　投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。
　　3、处理依据不同
　　投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。
　　4、处理方式不同
　　投诉的处理方式是“调解”。工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。对于受理的消费争议投诉，工商部门采用调解方式来处理。在工商部门指导下，企业与顾客平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通，并就达成共识内容制作调解书；如果无法达成一致，工商部门将终止调解，并建议顾客与企业通过请求消协等社会组织调解、提请仲裁机构仲裁、向法院起诉等方式解决争议。
　　举报的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。
　　5、投诉“和解”可以撤回
　　举报“私了”不能撤回
　　投诉可以撤回。如消费者与企业“和解”后不想投诉了，或对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意了，都可以撤回投诉。
　　举报不能撤回。举报人举报后，以来信、来电或其他形式要求“撤回”举报的，并不具有法律效力。行政部门仍然会对举报人所反映的案件线索进行调查核实。如果查实企业存在违法行为，即使企业与消费者自行和解，甚至给予高于法律规定额度的补偿，也不能免除企业应承担的法律责任，行政机关仍然会依法依规对企业做出相应处罚。
　　6、强制执行力不同
　　投诉处理中，最终是否能够达成一致意见，取决于企业与顾客的自身意愿，且调解结果不具有强制执行力。
　　举报处理中，查处工作则具有强制力，是工商部门作为市场监管者，履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。
　　北京晨报记者 陈琳
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来源：市工商局
职权编码职权名称处理消费者投诉、举报子项名称无职权类型□行政备案 ? 行政服务 □行政征用 □审核转报 □专项资金 □内部审批 行使主体市工商局职权依据【法律】《消费者权益保护法》（日修订）第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（三）向有关行政部门投诉。【法规】 《湖北省实施办法》（１９９６年５月２４日湖北省第八届人民代表大会常务委员会第２０次会议通过施行）第四条
各级工商行政管理、物价、技术监督、卫生、建设、商检、公安、农业等部门，应当按照各自的职责，加强对经营者的监督管理，做好保护消费者权益的工作。行政部门对消费者的申诉或者消费者组织转交的投诉，应当受理，并及时作出处理，不得无故拖延或者拒绝处理。【规章】《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（国家工商行政管理总局令第62号公布,自日起施行）第二条
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。 第四条
工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。第三十三条
工商行政管理部门在处理消费者投诉中，发现经营者有违法行为的，或者消费者举报经营者违法行为的，依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》另案处理。受理范围及条件受理范围：（一）消费者为生活消费需要，在购买、使用商品或接受服务过程中与经营者发生消费者权益争议的投诉；（二）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉；（三）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。法律法规规章明确规定由工商部门以外的部门受理和处理的，从其规定。受理条件：（一）有明确的被投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理部门职责范围。需提交的材料投诉信、个人身份证复印件、相关证据材料等法定期限60个工作日承诺期限60个工作日特别程序及期限无收费依据及标准无职权运行流程接收→分送→受理→办理→反馈→督办→回复→回访→归档责任事项1.告知责任：收到投诉后七个工作日内告知消费者是否受理；2.调解责任：应当组织双方进行调解；3.办结责任：应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。4.监管责任：接受监督5.其他法律法规规章文件规定应履行的责任责任事项依据1.《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(日国家工商行政管理总局令第62号公布)第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由2.《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(日国家工商行政管理总局令第62号公布)第十七条
工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。3.《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(日国家工商行政管理总局令第62号公布)第二十九条
有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。职责边界一、责任分工1.市级：接收消费者投诉、举报及其他诉求，并向承办单位分送、转办；解答咨询。
2.县级：受理和处理消费者投诉 。
二、相关依据
1.《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(日国家工商行政管理总局令第62号公布)第六条
消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。第七条
县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。2.《湖北省工商行政管理系统“12315”工作规范》(鄂工商消〔号）第八条
市、州、直管市、林区工商行政管理局“12315指挥中心”的职责是：（一）接收消费者投诉、举报及其他诉求，并向承办单位分送、转办；（二）指导、监督所辖县（市、区）工商局12315工作；（三）解决跨县（市、区）消费者投诉处理管辖争议；（四）解答咨询，根据职责分工处理消费者投诉以外的诉求。 第九条
县（市、区）工商行政管理局“12315消费者投诉举报中心”的职责是：（一）指导、监督辖区内工商所的12315工作；（二）受理和处理消费者投诉；（三）解答咨询，根据职责分工处理消费者投诉以外的诉求。
承办机构黄冈市工商局消费者权益保护分局咨询方式、黄冈市开发区新港二路17号市工商局消费者权益保护分局 监督投诉方式、黄冈市开发区新港二路17号市工商局监察室备注处理消费者投诉、举报流程图
责任编辑:工商局
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<td width="80" align="right" style="color:#16-08-01此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。
工商部门工作人员存在哪几种行为时，群众可以向效能投诉中心进行投诉？
信息来源：省工商局
主要有以下几种：1.对省委、省政府、国家工商总局和省工商局作出的各项优惠政策措施和法律、法规规定的应办事项拖延不办、互相扯皮推诿的；2.不履行或不正确履行职责、延误办事时限或损害管理相对人利益的；3.擅离职守或无故脱岗，使管理相对人不能及时办理有关事项的；4.工作作风粗暴、方法简单、不文明执法，造成不良影响的；5.违反规定。乱收费、乱罚款、乱摊派的；6.违反规定，参加用公款支付或管理服务对象支付的高消费娱乐活动的；7.利用职权，吃、拿、卡、要，不给好处不办事的；8.利用执法之便刁难、打击报复投诉人的；9.违反效能建设有关制度规定的其它行为。
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