中国移动营销业务知识题库(基础知识)_伤城文章网
中国移动营销业务知识题库(基础知识)
110 月份市场服务营销业务知识题库基础业务（共 787 题）................................................ 3 1.基础业务（336 题） ................................................ 31.1 全球通上网套餐和商旅套餐（29 题） ..................................... 3 1.2 密码重置（17 题） .................................................... 8 1.3 品牌互转（22 题） ................................................... 10 1.4 余额转移（11 题） ................................................... 14 1.5 过期充值卡激活（6 题） .............................................. 16 1.6 积分（15 题） ....................................................... 17 1.7 帐单（15 题） ....................................................... 19 1.9 跨区业务（15 题） .................................................... 25 1.11 GPRS 套餐（13 题） .................................................. 30 1.12 香港日套餐(全球通、预付费品牌客户)（23 题） ......................... 32 1.13 一卡多号（19 题） ................................................... 35 1.14 漫游租机（20 题） .................................................. 38 1.15 港澳台及国际漫游（11 题） ........................................... 42 1.16 国际呼转（包含呼叫转移） （20 题） .................................... 43 1.17 预付费月结方式和月结日变动规则（7 题） .............................. 47 1.18 预付费停机保号费（3 题） ............................................ 48 1.19 预付费基本账户和赠送账户（3 题） .................................... 48 1.20 动感地带短信卡、音乐卡、网聊卡（11 题） ............................. 49 1.21 畅听卡和大众卡互转（3 题） .......................................... 51 1.22 动感地带 M 值（5 题） ................................................ 51 1.23 开户（17 题） ...................................................... 52 1.24 过户（9 题） ....................................................... 54 1.25 销户（5 题） ....................................................... 55 1.26 改号（5 题） ....................................................... 56 1.27 销户重开、预约销户（10 题） ......................................... 57 1.28 补卡（3 题） ....................................................... 58 1.29 更改托收（9 题） .................................................... 59 1.30 实名制定义、业务规范（10 题） ....................................... 602.数据业务（172 题） ............................................... 622.1 移动微博（13 题） ................................................... 2.2 139 邮箱（7 题） ..................................................... 2.3 Mobile Market 平台（18 题） .......................................... 2.4 无线音乐（14 题） ................................................... 2.5 飞信（6 题） ........................................................ 2.6 手机投注（5 题） ..................................................... 2.7 通信助手（4 题） ..................................................... 2.8 手机钱包（6 题） ..................................................... 2.9 手机阅读（15 题） .................................................... 2.10 手机游戏（3 题） .................................................... 2.11 手机支付（5 题） .................................................... 2.12CMMB(手机电视)（5 题） .............................................. 62 64 66 69 72 74 75 76 77 80 80 8122.13 彩印（16 题）....................................................... 2.14 号簿管家（4 题） .................................................... 2.15 创薪联盟（5 题） .................................................... 2.16 手机深圳通（40 题） ................................................. 2.17 彩铃加加（ 6 题） ...................................................83 85 86 87 933.G3 业务（147 题）................................................. 943.1 基础业务（28 题） .................................................... 94 3.2 G3 信息机 （39 题） .................................................. 98 3.3 G3 上网卡（46 题） .................................................. 104 3.4 3G 随 E 行卡（12 题） ................................................ 111 3.5 G3 全球通（13 题） .................................................. 113 3.6 G3 视频监控网关（9 题） ............................................. 1164.终端业务（29 题） ............................................... 1174.1 终端应用（29 题） ................................................... 1175.家庭业务（50 题） ............................................... 1225.1 欢乐在线（25 题） .................................................. 122 5.2 WLAN（25 题） ...................................................... 1276.服务规范（39 题） ............................................... 1326.1 服务礼仪(39 题)..................................................... 1327.11 月 FAQ 常见问题（14 题）....................................... 138基础业务（共 787 题）1.基础业务（336 题）1.1 全球通上网套餐和商旅套餐 （29 题）[题型]填空 1.5-17 推出的 58 元上网套餐包含 时间，超出后 元/分钟，送 答案:50.0.25.200 题型:填空 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话 M 国内流量。2.客户在 6 月 18 日开户，当天不选择套餐，到 6 月 20 日选择商旅 88 套餐在 7 月生 效，则客户在 6 月 18 日-6 月 20 日，按照标准资费（ 元/分钟）收取，6 月 21 日-6 月底主叫按照 元/分钟收取。 答案:0.39.0.19 题型:填空33.5 月 17 日后， 原来八大套餐 （含上网版） 中的 为钻卡。 答案:388.488.588.988.1688 题型:填空 4.5-17 推出的 88 元上网套餐包含 时间，送 M 国内流量。 答案:200.300 题型:填空、、为金卡，、分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话5.上网版商旅套餐发送 到 10086 可查到套餐剩余分钟数？ 答案:发送?CXQSW? （大小写皆可）至 10086 查询 题型:填空 6.商务版商旅套餐发送 到 10086 可查到套餐剩余分钟数？ 答案:发送?CXQSL? （大小写皆可）至 10086 查询 题型:填空 [题型]单选 7.客户 10 月 20 日新开户的同时选择了商务版 88 元商旅套餐次月生效，（开户与选 择套餐同一步操作），则 10 月 20 日――31 日的国内语音通话费用是 元/分钟 A.0.19 B.0.29 C.0.39 D.0.25 答案:A 题型:单选 8.5-17 推出的 128 元商旅套餐包含 时间，超出后 0.19 元/分钟，送 A.550.30 B.650.150 C.650.30 D.550.150 答案:C 题型:单选 9.5-17 推出的 128 元上网套餐包含 时间，超出后 0.19 元/分钟，送 A.420.400 B.400.420 C.420.300 D.400.300 答案:A 分钟国内拨打国内电话 （不含台港澳） 通话 M 国内流量。分钟国内拨打国内电话 （不含台港澳） 通话 M 国内流量。4题型:单选 10.5-17 推出的 188 元商旅套餐包含 话时间，超出后 0.19 元/分钟，送 A.900.30 B.1200.30 C.1900.30 D.650.30 答案:B 题型:单选 11.5-17 推出的 288 元商旅套餐包含 话时间，超出后 0.19 元/分钟，送 A.900.30 B.1200.30 C.1900.30 D.650.30 答案:C 题型:单选 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通 M 国内流量。分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通 M 国内流量。12.申请了全球通上网套餐、 商旅套餐的客户： 5 元版邮箱升级为 20 元邮箱, 将 自 己发送订购短信，套餐中包含的 5 元版邮箱 用于抵扣客户 20 元版的月费） 。 A.不需要.可以 B.不需要.不可以 C.需要.可以 D.需要.不可 答案:D 题型:单选 13.全球通上网套餐包含的上网流量使用情况是否能发送短信?CXGPRSTC?至 10086 查询？ A.是 B.否 答案:B 题型:单选 14. 50 元标准资费客户选择商旅、上网套餐次月生效,当月再修改套餐，可否改成当 月生效？ A.可以 B.不可以 答案:A 题型:单选5[题型]多选 15.上网套餐和商旅套餐包含的数据业务有 （ A.来电显示 B.彩铃 C.139 邮箱 5 元版 D.全球通秘书服务 答案:A.C 题型:多选 ）16.以下特殊号码、接入号中，能计入上网套餐/商旅套餐免费分钟数的是： A.114 B.12315 C.17951 D.12593 答案:A.B.D 题型:多选 17.5 月 17 日新套餐推出后，金卡对应的套餐为： A.288 B.388 C.588 D.888 答案:B.C 题型:多选 18.以下关于新商旅套餐说法正确的是： A.套餐赠送的通话时长包含可视电话电视分钟数 B.套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含 T 网/G 网流量） C.套餐内包含的上网流量为省内范围内手机上网流量（不区分 CMWAP 和 CMNET） D.国内接听可视电话也是免费 答案:B.D 题型:多选 19.新商旅套餐专属数据包中的全球通尊享包包含哪些内容？ A.来电提醒 B.新闻早晚报 C.彩铃功能 D.12580 生活播报 答案：A.B.C.D 题型：多选 20.新商旅套餐专属数据包中的全球通凤凰咨讯包包含哪些内容？ A.全球通凤凰观察 B.全球通凤凰时事评论 C.全球通凤凰周刊6D.全球通凤凰时事周刊 答案：A.C 题型：多选[题型]判断 21.当前 50 元标准资费客户在 9 月 5 日申请了 88 元套餐，选择 10 月 1 日生效，9 月 8 日，客户再次提出要申请 128 元套餐，128 套餐可选择当月生效，也可以选择 10 月 1 日生效。 答案:错误 题型:判断 22.如果客户参加过承诺使用 98 套餐一年预存 600 送 600 的活动， 在合约没有到期之 前，该客户不允许更改为 88 元的新商旅套餐。 答案:错误 题型:判断 23、拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费 或通信费。 答案:正确 题型:判断 24.新开户的号码在当月申请新商旅套餐、新上网套餐，可选择 24 小时内生效或次月 生效，品牌互转后的号码只能选套餐次月生效。 答案:错误 题型:判断 25.套餐包含分钟数不含亲情号码、群呼群聊拨打的通话；被叫免费范围不含港澳台， 但含视频通话被叫。 答案:正确 题型:判断 26.客户原有 98 元套餐并办理?武警边防集团成员个人套餐专享 7 折优惠?服务，现 在更改为全球通上网套餐或商旅套餐后，依然可以享受 7 折优惠服务。 答案:错误 题型:判断 27.上网套餐、商旅套餐、上网版套餐均包含 GPRS 流量，所以在有上述套餐的情况下 不可以单独取消 GPRS 功能。 答案:错误 题型:判断 28.有条件呼转可享受套餐优惠，无条件呼转则不享受套餐优惠。 答案：正确 题型：判断729.办理了全球通新商旅套餐专属数据包中的短信包，在短信用完后无短信提醒。 答案：正确 题型：判断1.2 密码重Z（17 题）[题型]单选 1.办理了身份证件确认的客户，密码重Z必须本人凭身份证办理， A.能 B.不能 答案:B 题型:单选 在网站办理。2.2011 年 8 月 26 日起，在通话记录验证规则中，增加通话时长判断，即：验证的 3 个主叫通话号码（不含短信、彩信）,要求通话时长必须≥ 秒，否则验证不通过。 A.3 B.10 C.30 D.60 答案:C 题型:单选 3.客户通过简易身份验证方案办理的业务单据是否可作为密码重Z的有效条件之 一？ A.可以 B.不可以 答案:A 题型:单选 4、全球通短信渠道办理密码重Z发送 A.MMCZ B.CZMM C.CZQQTMM D.QQTMMCZ 答案：B 题型：单选 至 10086.5.客户通过网站进行?密码修改?时，有次数限制吗？ A.有。每天最多可修改 3 次 B.没有。不限次数。 答案:A 题型:单选 6.预付费密码重Z提供 5 天前、2 个月内不少于 1 条充值记录，这里所指的 2 个月内8是按自然月为标准计算还是按 60 天为标准计算的？ A. 按自然月 B. 按 60 天 答案：B 题型:单选[题型]多选 7.预付费密码重Z对号码状态要求说法正确的是（ ） A.对于已经进入冷冻期的付费品牌号码，不受理该业务 B.任何情况下都可以操作 C.处于正使用状态、挂失、停机、保留期的号码、封锁状态均可进行密码重Z D.欠费全停、强制停机、保留期及冷冻期内号码，不受理此业务 答案:A.D 题型:多选 8.全球通客户办理密码重Z的渠道有（） A.网站 B.短信 C.服务厅 D.10086 热线 答案:A.B.C.D 题型:多选 9.信息机办理密码重Z的渠道有（） A.网站 B.短信 C.服务厅 D.10086 热线 答案:A.C.D 题型:多选 10、下列哪些属于弱密码？ A.连号：如?123456?或?345678?等 B.重复号码：如?668899?或?112233?等 C.客户登记身份证件的连续 6 位数字 D.客户手机号码中的连续 6 位数字 答案：A.C.D 题型：多选[题型]判断 11.预付费密码重Z业务中， 如果客户提供 SIM 卡外卡作为条件， 则我们只需要在 BOSS9系统输入该外卡的 PUK 码即可，系统会自动判断此 PUK 码是否正确有效。 答案:正确 题型:判断 12、预付费密码重Z，如客户提供由电子渠道办理的，不鉴权的预存话费送话费的业 务底单，也属于有效条件。 答案:错误 题型:判断 13.预付费密码重Z业务可以凭机主本人身份证及代办人身份证办理。 答案:错误 题型:判断 14.已经进行过身份证确认的预付费客户办理密码重Z只能本人凭身份证办理。 答案:正确 题型:判断 15.单位户名客户、台湾、澳门及香港身份证等?证件号码中含有中文文字?的证件 开户的客户不可通过网站重设密码。 答案:错误 题型:判断 16.单位户名客户、台湾、澳门及香港身份证等?证件号码中含有中文文字?的证件 开户的客户不可通过 10086 自动台重设密码。 答案:正确 题型:判断 17、预付费密码重Z，如客户提供由电子渠道办理的，通过服务密码鉴权的预存话费 送话费的业务底单，也属于有效条件。 答案：正确 题型：判断1.3 品牌互转（22 题）[题型]单选 1.关于品牌互转-全球通转动感地带业务，以下说法错误的（ ） A.号码需处于?正使用?状态，处于欠费、申请停机、预约销号等状态下的客户不能 办理品牌互转 B.帐户余额小于 3000 元 C.无保证金、国际漫游预付话费、国际漫游履约金 D.无任何捆绑合约或捆绑合约已到期 答案:B 题型:单选102.动感地带转全球通（没办套餐）业务生效后，全球通品牌生效当月开始按全球通月 租收费标准收取，以下说法正确的是（ ） A.全球通品牌生效后立即收取全额月租费 50 元 B.新品牌按使用天数小于 15 天收取 20 元，使用天数大于等于 15 天收取全月月租 50 元 C.新品牌按生效日期收取月租费，每月 16 号（含 16 号）后生效的收取 20 元，16 号 前生效的，则收取全月月租费 50 元 D.新品牌生效当月免月租费 答案:B 题型:单选 3.预付费号码参加活动，活动注明在捆绑期内不能办理品牌互转业务，但该活动的营 销方案没有最低消费，捆绑期内客户 办理品牌互转业务。 A.可以 B.不可以 答案:A 题型:单选 4.客户办理品牌互转新品牌生效后飞信业务 A.不需要.不改变 B.不需要.改变 C.需要.不改变 D.需要.改变 答案:C 题型:单选 重新申请?飞信号 ?5.全球通转动感地带，积分转换方式下列说法正确的是？ A.3 个全球通积分兑换 5 个 M 值 B.5 个全球通积分兑换 5 个 M 值 C.3 个全球通积分兑换 3 个 M 值 D.5 个全球通积分兑换 3 个 M 值 答案:A 题型:单选 6、 动感地带转全球通， 如办理前没有帮客户兑换 M 值， M 值是否可转为全球通积分？ A.可以 B.不可以 答案：A 题型：单选[题型]多选7.客户办理了捆绑合约，活动说明捆绑期内不能办理品牌互转业务，但在（）情况下 客户可以放弃未返还/赠送优惠，提前终止捆绑合约，正常办理品牌互转业务。11A.捆绑合约到了最后一个计费月（全球通取自然月、预付费取动态月）周期内的; B.捆绑合约本身没有最低消费承诺的; C.捆绑合约是免预存类合约的。 D.活动有说明捆绑期内不能办理品牌互转业务的均不能提前终止捆绑合约； 答案:A.B 题型:多选 8. 关于品牌互转，下列说法正确的有（） 。 A.如新品牌生效之日客户处于欠费停机状态， 新品牌仍继续生效， 欠费停机保持不变； 如原品牌欠费，新品牌生效后，欠费将转移至新品牌中 B.如新品牌生效之日客户处于欠费停机状态， 新品牌则无法生效， 欠费停机保持不变； 客户需先缴纳欠费后，于下个月结日方可生效新品牌 C.参加了我公司的各种优惠活动赠送的业务功能费、减免月租费、赠送业务等，办理 品牌互转后，这些优惠活动不能转入新品牌，同时，对于未赠送完毕的话费将在转品 牌生效之日起停止赠送 D.参加了我公司的各种优惠活动赠送的业务功能费、减免月租费、赠送业务等，办理 品牌互转后，这些优惠活动可以转入新品牌，同时，对于未赠送完毕的话费将在转品 牌生效后继续赠送 答案:A.C 题型:多选 9. 客户办理品牌互转后至新品牌生效期间，可以办理的业务有（ A.缴费 B.补换卡 C.停机 D.开机 答案:A.B.C.D 题型:多选 10.动感地带 2G 网聊卡可以品牌互转到下列哪种品牌（） A.全球通 B.动感地带音乐卡 C.神州行畅听卡 D.神州行大众卡 答案:A.C 题型:多选 11.以下哪种状态不可以办理品牌互转（） A.主动停机 B.欠费停机、有效期到期停机、强制停机 C. 证件/号码黑名单 D. 充值黑名单 答案:A.B.C 题型:多选 ）12[题型]判断 12.客户在办理?预存 100 元话费免费办理手机深圳通?业务后，10 个月内不能进行 品牌互转。 答案:错误 题型:判断 13.客户更换了手机深圳通卡后，进行品牌互转无须取消，即可办理品牌互转，办理 品牌互转后，用户如已参加预存话费送卡优惠，没到账部分将无法到账，同时手机支 付功能会被自动取消。 新品牌生效后， 只要申请回手机支付功能， 深圳通可继续使用， 余额不变，无须补卡。 答案:正确 题型:判断 14.号码里的一级合约有效期到 2011 年 9 月 1 日， 那么客户只能在 9 月 1 日后才能办 理品牌互转。 答案:错误 题型:判断 15.客户之前申请过?WLAN 免费体验一年?的优惠，在优惠到期之前客户申请了品牌 互转，那么这个优惠就会被取消，并且在新品牌生效后无法再次申请这个优惠。 答案:正确 题型:判断 16. 神州行香港卡暂不支持品牌互转。 答案:正确 题型:判断 17. 神州行长途卡可品牌转换为动感地带及全球通品牌， 但动感地带及全球通不能转 换为神州行长途卡。 答案:正确 题型:判断 18. 动感地带转全球通客户可以在办理品牌互转时预约办理全球通相关资费套餐。 答案：正确 题型：判断 19.预付费品牌互转为全球通时同时选择套餐， 可选择套餐在新品牌生效时即刻生效。 答案：错误 题型：判断 20、动感地带转全球通，如办理前没有帮客户兑换 M 值，则办理后不能再兑换，M 值 作废。 答案：错误 题型：判断1321、动感地带转神州行，如办理前没有帮客户兑换 M 值， M 值可保留至神州行生效后 兑换？ 答案：错误 题型：判断 [题型]简答 22.捆绑合约客户在什么情况下可以正常办理品牌互转业务？ 答案:捆绑合约到了最后一个计费月（全球通取自然月、预付费取动态月）周期内的 或捆绑合约本身没有最低消费承诺的，只要满足上述其中的一个条件，客户愿意放弃 未返还/赠送优惠，可以正常办理品牌互转业务。 题型:简答1.4 余额转移（11 题）[题型]单选 1.号码处于什么状态下可以办理余额转移？ A.正使用 B.保留期 C.冷冻期 D.申请停机 答案:B 题型:单选 2.动感地带可否办理余额转移 A.可以 B.不可以 答案:A 题型:单选 3.余额转移后，转入号码是否增加有效期。 A.增加 B.不增加 答案:B 题型:单选 4、品牌转换后的号码是否可做余额转移？ A.可以 B.不可以 答案：A 题型：单选14[题型]多选 5.关于余额转移，以下说法正确的是（） A.所有余额必须一次性转移 B.转出号码将进入冷冻期 C.转出及转入的号码必须为同一品牌 D.转出号码需为保留期状态 答案:A.B.C.D 题型:多选 6.以下哪些服务厅可以办理批量或大额余额转移 A.华强北服务厅 B.西部电子服务厅 C.横岗服务厅 D.新安服务厅 答案:B.C.D 题型:多选[题型]判断7.余额转移业务只能办理所有余额一次性转移， 不能分次转移， 且一旦操作无法回退。 转出成功后，转出号码将进入冷冻期，无法充值再用。 答案:正确 题型:判断 8.无捆绑合约或捆绑合约已到期客户才能办理品牌互转业务， 但捆绑合约到了最后一 个计费月（全球通取自然月、预付费取动态月）周期内的或捆绑合约本身没有最低消 费承诺的，客户愿意放弃未返还 / 赠送优惠，可以正常办理品牌互转业务。 答案:正确 题型:判断 9.补卡后，7 天内不能余额转移办理。 答案:正确 题型:判断 10.客户参加非捆绑优惠活动涉及分月返还（赠送）且尚未返还（赠送）的话费不转 移，将按作废处理。 答案:正确 题型:判断[题型]简答11、动感地带可否办理余额转移？15答：可以，如您的号码月结时不足以支付基本套餐月费、占号费等预先支付的月功能 费导致停机的，欠费停机前的余额可办理转移；如因使用梦网、GPRS 等业务导致账户 内余额不足以支付已产生的实时扣费导致停机，则账户内余额不能办理转移；另外如 您的号码处于正使用状态也不能办理余额转移，因此建议您继续使用该号码，谢谢！ 例如：动感地带号码余额为 5 元，需扣音乐卡月租 19 元，扣费后号码进入保留期， 欠费 14 元，如此时客户要求办理余额转移，原余额 5 元可办理转移，办理后号码作 废。 题型:简答1.5 过期充值卡激活（6 题）[题型]单选 1.充值卡失效后（ A.三个月 B.五个月 C.六个月 D.九个月 答案:A 题型:单选 ）之内且未被充值使用，方可办理过期充值卡激活业务。2.办理该业务后需在（）天内充值 A.1 B.2 C.3 D.4 答案:A 题型:单选 3.过期充值卡激活可以在以下哪个服务厅办理 A.新洲服务厅 B.华强北服务厅 C.书城服务厅 D.所有服务厅 答案:D 题型:单选 [题型]多选 4.办理过期充值卡激活业务需满足如下条件： （ A.充值卡失效后三个月之内 B.未被充值使用 C.客户需出示待激活的充值卡 答案:A.B.C ）16题型:多选 [题型]简答 5.我买的充值卡过期后能够退吗？ 答案:不可以退卡。因为您在购买充值卡时，卡面上就已经清楚标明了有效期（且该 有效期比较长） ，如果该充值卡过期，作为消费者也将承担一定的责任。而且目前国 内各大运营商都没有推出直接退卡的服务。我公司为了维护客户的权益，更好的解决 广大市民关注的充值卡余额问题，推出了?过期充值卡激活?服务，协助您在充值卡 过期后仍可以继续使用卡内余额。 题型:简答 6.过期充值卡激活需要交手续费吗？ 答案:手续费为 5 元/次。 （优惠期间暂不收费，收费另行通知） 题型:简答1.6 积分（15 题）[题型]单选 1.上一年度积分达到____分可升级为 VIP 客户 A.8000 B.7000 C.5000 D.3000 答案:C 题型:单选 2.通过积分商城话费直充方式兑换积分，全球通兑换 30 元话费只需（）积分？ A.800 B.820 C.840 D.860 答案:D 题型:单选 3、全球通艺术季?经典时刻?演出门票用积分兑换需 A.2000 B.3000 C.3500 D.5000 答案：B 题型：单选 分兑换一张。174、用积分兑换全球通艺术季?经典时刻?演出门票，同一号码同场演出最多只能兑 换多少张？ A.2 B.3 C.4 D.6 答案：B 题型：单选 [题型]多选 5．目前全球通客户的积分由__________等几部分组成。 A.在网时间积分 B.信用积分 C.消费积分 D.奖励积分 答案:C.D 题型:多选 6.以下哪种情况无法保留原有积分（） A.销户重开 B.品牌互转 C.改号 D.过户 答案:A.B 题型:多选 7.从 2010 年起， 评定广东全球通 VIP 客户将采用了新标准，以下正确的是 A.5000≤年消费积分＜8000 为银卡 B.7000≤年消费积分＜15000 为银卡 C.8000≤年消费积分＜13000 为金卡 D.15000≤年消费积分＜25000 为金卡 答案:A.C 题型:多选 8.从自助网站可以查询到____积分信息 A.积分余额 B.上月积分 C.年度积分 D.历史积分 答案:A.B.C.D 题型:多选 9.以下哪些渠道可办理积分兑换话费 A.网站18B.10086 人工服务 C.短信 D.服务厅 答案:A.C 题型:多选 [题型]判断 10.取消预约销户后，客户可重新参与积分兑换业务。 答案:正确 题型:判断 11.客户参加积分商城话费直充方式的积分兑换，可无限次参加，无条件限制。 答案:错误 题型:判断 12、 全球通号码参加积分兑换演出季门票， 一个号码只能办理一次。 每次可兑换多张， 但不能分次办理。 答案：正确 题型：判断 [题型]填空 13.积分兑奖活动中，必须是 答案:南航明珠俱乐部会员 题型:填空 14.全球通客户积分的计算周期为 答案:当年 1 月至 12 月 题型:填空 15.短信查询积分，发送短信 答案:JF 题型:填空 ，才能兑换 南航明珠卡里程。.到 10086.1.7 帐单（15 题）[题型]单选 1.停机保号费在账单中的哪个费用中显示 A.增值业务费 B.通信费 C.月基本费19D.其他 答案:C 题型:单选 2.是否提供异地账单邮寄？ A.提供 B.不提供 答案:B 题型:单选 3、以下销账顺序正确的是： A. 专款专用类帐目→预存款类帐目→话费卡类帐目→优惠赠送类帐目→现金类帐目 B. 专款专用类帐目→优惠赠送类帐目→话费卡类帐目→预存款类帐目→现金类帐目 C. 专款专用类帐目→话费卡类帐目→优惠赠送类帐目→预存款类帐目→现金类帐目 D. 专款专用类帐目→优惠赠送类帐目→预存款类帐目→话费卡类帐目→现金类帐目 答案:D 题型:单选 4、空中充值与前台现金同属于现金类账目，销账时先销哪部分费用？ A.空中充值 B.前台现金 C.随机 答案：C 题型：单选 5、客户定制的新闻早晚报将在账单中哪个项目体现？ A.月基本费 B.增值业务费 C.通信费 D.代收费 答案：B 题型：单选 6、彩铃功能费将在账单中哪个项目体现？ A.月基本费 B.增值业务费 C.通信费 D.代收费 答案：D 题型：单选 7、客户发送 A.BLDXZD B.KTDXZD C.DXZD 答案：A 至 10086 可定制短信账单？20题型：单选[题型]多选 8.帐单内容主要包括:( A.费用信息区 B.帐户信息区 C.积分信息区 答案:A.B.C 题型:多选 )9.账单费用信息区里可以体现下列哪项内容 A.补收费 B.违约金 C.代付费 D.赠费 答案:A.B.C 题型:多选 10.账单中显示的的本月累计已缴费包括是 A.前台现金缴费金额 B.空中充值和充值卡缴费金额 C.预存优惠中待返还的话费 D.银行托收自动扣款的话费 答案:A.B.D 题型:多选 11.以下哪些业务会列入?代收费?项目 A.114 信息费 B.95555 信息费 C.SP 梦网点播费 D.SP 梦网包月费 答案:A.B.C.D 题型:多选 12、以下哪种方式可查询账单？ A.短信 B.彩信 C.E-MAIL D.网站 答案:A.B.C.D 题型:多选21[题型]判断 13.账单费用信息可以精确到?分? 答案:正确 题型:判断 14.如果客户没有缴清上月话费，本月的帐户信息栏中的?本月未应缴?包含历史欠 费 答案:正确 题型:判断 15.销户重开后不可打印之前的账单。 答案:错误 题型:判断1.8 预付费简易漫游（18 题）[题型]单选 1.开通简易国际漫游的动感地带号码在国际漫游时使用**139 业务主叫国内的资费是 （ ）元/分钟 A.0.99 B.1.99 C.3.99 D.5.99 答案:D 题型:单选 2.开通简易国际漫游的神州行号码在国际漫游时发送国内短信的资费是（ A.0.99 B.1.99 C.2.04 D.2.99 答案:C 题型:单选 ）元/条3.开通简易国际漫游的动感地带号码在国际漫游时发送国内短信的资费是（ 条 A.0.99 B.1.99 C.2.04 D.2.99 答案:B）元/22题型:单选 4.开通简易国际漫游的动感地带号码在国际漫游时发送国际短信的资费是（ 条 A.0.89 B.1.89 C.2.04 D.2.89 答案:D 题型:单选 5.预付费简易国际漫游期间发送短信，列入清单的（）类型。 A.短信 B.语音通话 C.梦网业务 D.数据业务 答案:D 题型:单选 6.客户办理简易国际漫游业务无需额外预存话费， 基本账户余额高于______元即可成 功办理。 A.50 B.100 C.150 D.200 答案:D 题型:单选 7.当预付费客户基本账户余额低于______元时，系统将关闭客户的国际漫游服务。 A.50 B.100 C.150 D.200 答案:A 题型:单选 8、预付费国际漫游期间，用户可以发送短信到 10086 端口是否收费？ A.收费 B.不收费 答案:B 题型:单选 9、动感地带美国漫游被叫 A.0.99 B.1.99 C.3.99 元/分钟？ ）元/23D.5.99 答案:D 题型:单选[题型]多选 10.预付费简易漫游业务，目前暂不支持（ A.新激活神州行畅听卡 B.回割 BOSS C.TD 号段 D.2G 网聊卡 答案:B.C 题型:多选 ）的预付费客户办理11.简易国际漫游客户在国际漫游时具备的功能有：（ A.**139 主叫国内（不含台港澳地区） B.被叫 C.收发短信功能 D.GPRS 上网 答案:A.B.C 题型:多选 12.简易国际漫游客户在国际漫游时不具备的功能有：（ A.彩信 B.彩铃 C.呼叫限制 D.收发短信 E.三方通话 F.呼叫转移 答案:A.B.C.E.F 题型:多选 13.简易国际漫游开通了以下哪些国家？ A.奥地利 B.柬埔寨 C.南非 D.俄罗斯 答案:A.B.C 题型:多选））[题型]判断 14.神州行香港卡可通过网站或短信渠道办理简易国际漫游。24答案:正确 题型:判断 15.预付费简易国漫客户在国外可通过**139 拨打客户服务热线
咨询业 务。 答案:错误 题型:判断[题型]填空 16.客户可发送 到 10086 开通简易国际漫游业务，发送 易国际漫游业务。 答案:BLGJMY.QXGJMY 题型:填空 到 10086 取消简17.客户进行国际漫游时，当客户基本账户余额低于 元时，系统将下发短信提 醒客户及时充值；当客户基本账户余额低于 元时，系统将关闭客户的国际漫游 服务。 答案:100.50 题型:填空[题型]简答 18.预付费不提供账单， 服务一线可通过 BOSS 系统的什么菜单查到客户的简易国际漫 游费用 答案:【综合帐务-&缴费销帐管理-&销帐管理-&综合查询-&实时产品销帐日志】查询 销账明细，账本科目名称为 ?预付费国际漫游费用?。 题型:简答1.9 跨区业务（15 题）[题型]填空 1.全球通机场贵宾厅仅向全球通俱乐部 答案:钻石卡及金卡及本省的银卡 题型:填空 2.每个号码每年仅限办理 答案:1 题型:填空 客户提供服务。次跨区入网服务25[题型]单选 3.以下哪类型客户可以办理跨区再入网业务 A.省内外全球通客户 B.省外 BOSS 签约预付费客户 C.省内外实名制预付费客户 D.单位客户 答案:A 题型:单选 4.动感地带（）通过跨区入网转移原号码 M 值？ A.能 B.不能 答案:B 题型:单选 5.VIP 客户办理跨区入网时，转移的 VIP 身份保留至有效截止日期，并顺延至____下 一个 VIP 身份等级评定期。 A.归属地 B.新入网地 答案:B 题型:单选 6.跨区客户资料查询时限是否有要求。 A.有要求 B.无要求 答案:A 题型:单选 7.金卡客户可免费享受（）次全国机场贵宾厅服务。 A.3 B.6 C.12 答案:B 题型:单选[题型]多选 8.客户办理异地缴费后只能拿到我公司提供的打印缴费收据，其内容包括：号码、客 户名称、企业类型（跨区缴费）（ ） 、 、受理流水号。 A.缴费金额 B.缴费时间 C.受理工号 D.受理地点26答案:A.B.C.D 题型:多选 9.以下哪个服务厅可以受理深港跨区客户的缴费（） A.新安服务厅和世贸中心服务厅 B.华强北购机中心和西部电子购机中心 C.东滨路服务厅和南头服务厅 D.盐田港服务和新洲服务厅 答案:A.D 题型:多选 10.跨区资料查询，只向客户提供查询的客户基本资料有 A.PUK 码 B.积分 C.客户经理姓名 D.增值业务开通情况 答案:A.B.D 题型:多选 [题型]判断 11.钻石卡及金卡客户还可免费携带 2 名同航班的同行人员享受易登机服务，超出一 名同行人员的按每位 100 元标准收费（交给机场） 。 答案:错误 题型:判断 12.客户申请跨区再入网业务，无需跨区预约，可直接办理。 答案:正确 题型:判断 13.每个号码每年仅限办理一次跨区入网服务。 答案:正确 题型:判断 14.目前，港澳身份证及通行证、台胞证等暂不能作为跨区业务的证件鉴权 答案:正确 题型:判断 15.客户在?全球通贵宾厅? 提出服务申请可向服务员出示 VIP 卡，如果未携带 VIP 卡，则可通过报出手机号码、或 VIP 卡号。 答案:正确 题型:判断271.10 短信套餐（14 题）[题型]填空 1.神州行 10 元短信套餐，包含国内免费短信 答案:130.0.15 题型:填空 条，超出部分 元/条2.使用全球通上网套餐、商旅套餐的客户可以选择专属数据业务，短信包的办理方式 是发送 到 10086 答案:KTQDXB 题型:填空 [题型]单选题 3.如通过短信查询短信套餐嗵跏枰⑺停 A.CXTC B.CXTS C.CXSYTC D.CXSYTS 答案:B 题型:单选 4.办理全球通 10 元短信套餐，发送（）至 10086 A.KTDX10 B.KTDXTC10 C.BLDX10 D.BLDXTC10 答案:C 题型:单选 5. 神州行用户由于语音通话而余额为 0 时，能否可以继续使用套餐内的短信条数 A.能 B.不能 答案:A 题型:单选 6.短信套餐中免费的短信条数用完后是否有提醒？ A.有 B.没有 答案:A 题型:单选 7.全球通客户原来已经办理了我司的“旧短信套餐”，客户现在是否可以重叠申请 “新短信套餐”？28）到 10086。A.可以 B.不可以 答案:A 题型:单选 8.全球通“新短信套餐”可否重复办理？ A.可以 B.不可以 答案:B 题型:单选[题型]多选 9.目前有哪些品牌可以申请短信套餐： A.全球通 B.神州行 C.G3 信息机 D.数据卡 答案:A.B 题型:多选 10.关于神州行开通短信套餐，下列说法正确的是（） A.当月未开通短信套餐，首次申请时，成功扣取月租费之后立即生效 B.当月未开通短信套餐，当月办理或取消，次月 1 日生效 C.每月的月租费每月 1 号扣取 D.每月的月租费按动态月结日扣取 答案:A.D 题型:多选 11.关于新商旅套餐专属短信包的描述正确的是（） A.包含 150 条短信 B.10 元/月 C.办理后当月生效 D.办理后次月 1 日生效 答案:A.B.C 题型:多选 12.短信套餐的办理渠道有（） A.网站 B.10086 C.短信 D.服务厅 答案:A.B.C.D 题型:多选29[题型]判断 13.短信套餐内包含的短信不包括网外短信 答案:错误 题型:判断 14.全球通办理短息套餐，自然月中使用天数小于或等于 15 天的，收取一半的套餐费 用，赠送一半的套餐短信。 答案:正确 题型:判断1.11 GPRS 套餐（13 题）[题型]单选题 1.查询 GPRS 套餐剩余流量发送短信（ A.CXGPRS B.GPRSCX C.CXGPRSTC D.GPRSTCCX 答案:C 题型:单选 2.200 元 GPRS 套餐包含（）M 流量 A.1G B.2G C.5G D.6G 答案:C 题型:单选 3. 如客户目前使用?全球通 5 元/月 GPRS 套餐?叠加办理 88 元商旅套餐，则哪个套 餐的 GPRS 流量优先使用？ A. 5 元/月 GPRS 套餐 B. 88 元商旅套餐的 GPRS 答案:A 题型:单选 ）到 10086[题型]多选题 4.查询剩余流量的方法有:( ) A.发送 801 到 10086 B.拨打 1008612 并按 1 C.拨打 10086，选择语种后按 1 再按 230D.手机登陆 wap.，选择套餐办理-我的套餐 E.电脑登录： /sz 答案:A.B.C.D.E 题型:多选 5.以下对于 GPRS 套餐说法正确的是（） A.不区分省内、省外 B.不区分 CMWAP 和 CMNET C.100 元 GPRS 套餐包含国内 2G 流量，超出部分 1 元/MB D.500 元封顶，15G 封顶 答案:A.B.C.D 题型:多选 6.以下哪种套餐的使用情况可通过 CXGPRSTC 的指令查询： A.5 元包 30M 的 GPRS 套餐 B.20 元包 150M 的 GPRS 套餐 C.上网版 98 套餐 D.58 新商旅套餐 答案:A.B 题型:多选 [题型]判断 7.客户取消?月套餐?后，GPRS 功能自动取消。 答案:错误（客户取消?月套餐?后，GPRS 功能不会取消。 ） 题型:判断 8.500 元封顶不包含套餐月租费。 答案:错误 题型:判断 9.超出 500 元后 GPRS 功能关闭，不能收发彩信。 答案:正确 题型:判断 10.如客户开通包月套餐后，只扣取一半 GPRS 月租的情况，但套餐使用流量不减半 答案:错误 题型:判断 11.对于使用月套餐的用户超流量后，系统是按累计的方式实行统计扣费。 答案:正确 题型:判断 12.上网版八大套餐流量到达 500 元封顶才有短信提醒，没有短信等主动方式进行查 询。 答案:正确31题型:判断 13.G3 上网卡、双向有语音或无语音 GPS 客户都不能办理 GPRS 月套餐。 答案:正确 题型:判断1.12 香港日套餐(全球通、预付费品牌客户)（23 题）[题型]单选 1.短信方式申请香港日套餐发送()至 10086. A.KTXGRTC B.KTHKRTC C.BLHKRTC 答案:C 题型:单选 2.全球通日套餐客户漫游至香港,拔打香港电话( )元/分钟. A.1.09 B.0.69 C.0.59 D.0.39 答案:D 题型:单选 3.动感地带日套餐客户漫游至香港,拔打内地电话( )元/分钟. A.0.59 B.0.69 C.1.29 答案:B 题型:单选 4.动感地带日套餐客户漫游至香港,发送内地移动网内短信( )元/条. A.0.19 B.0.15 C.1 答案:A 题型:单选 5.全球通香港日套餐客户漫游至香港,发送短信至港,澳,台( )元/条 A.0.19 B.1.09 C.2.19 答案:B 题型:单选326. 预付费客户短信申请香港日套餐将在( )生效. A.72 小时 B.48 小时 C.24 小时 D,2 小时 答案:D 题型:单选 7. 预付费客户全天申请停机状态( )扣取香港日套餐日租费。 A.需 B.不需 答案:B 题型:单选 8.香港日套餐的日租费在账单中的哪个费用中显示 A.增值业务费 B.通信费 C.月基本费 D.其他 答案:A 题型:单选 9.若客户开通国际漫游功能后，在香港发送短信到 10086 开通/取消香港日套餐，需 不需要收费？ A.需要 B.不需要 答案:B 题型:单选 10.客户在香港是否可以使用彩铃功能？ A.可以 B.不可以 答案:A 题型:单选 [题型]多选 11.下列关于动感地带香港日套餐哪些说法是正确的( ). A.申请业务 2 小时内开通,生效当天开始扣去日租费. B.客户取消香港日套餐业务，马上生效，次日起不再收取日租费。 C.全天申请停机状态无需扣取日租费。如果没有取消业务，进入保留期和冷冻期同样 无需扣取日租。 D.欠费状态下，不停止业务功能。用户充值后，仅扣取欠费当日日租。客户在欠费状 态下，系统不会删除其香港日套餐的订购关系。 答案:A.B.C.D33题型:多选 12．香港日套餐业务与（ 斥业务后才能申请。 A.全球通直通卡 B.一卡多号_香港 C.漫游伴侣业务 答案:A.B.C 题型:多选 ）互斥，如果全球通客户需要申请本业务必须取消上述互13.以下哪种卡可以办理香港日套餐 A.全球通 B.动感地带音乐卡 C.神州行大众卡 D.188 3G 全球通 答案:A.B 题型:多选[题型]判断 14.神州行大众卡、畅听卡、零月租卡客户都可以申请香港日套餐业务。 答案:错误 题型:判断 15.动感地带香港日套餐客户在香港漫游时可以进行无条件呼转设Z,但不能进行有 条件呼转设Z。 答案:正确 题型:判断 16.神州行畅听卡开通了香港日套餐后，在香港当地可使用 12593 拨打电话。 答案:错误 题型:判断 17.过户当天的日租费用照常收取，次日起不再收取日租费，系统自动取消该业务。 答案:正确 题型:判断 18.改号当天的日租费用照常收取，次日起不再收取日租费，系统不会自动取消该业 务。 答案:错误 题型:判断 19.全球通客户可在香港/澳门/台湾/国际漫游时拨打
进行充值。 答案:错误 题型:判断3420.办理了香港日套餐的客户在香港的主被叫分钟数及发送的短信均不包含在任何套 餐内。 答案:正确 题型:判断 21.全球通香港日套餐的客户不可以在香港发短信取消？ 答案:错误 题型:判断 22、家庭服务计划副号可以办理香港日套餐，但无法使用香港免费 Wlan 体验。 答案:错误 题型:判断 [题型]填空 23. 全球通客户开通香港日套餐业务后，到香港漫游时如需使用彩信业务，必须先开 通 和 功能。 答案:国际漫游.GPRS 题型:填空1.13 一卡多号（19 题）[题型]单选 1.一卡多号＿澳门（CTM 套餐）的月租是（ A.0 B.19 C.29 D.39 答案:C 题型:单选 2.一卡多号＿香港（万众）的月租是（ A.0 B.19 C.29 D.39 答案:B 题型:单选 3.一卡多号＿香港（数码通）的月租是（ A.0 B.19 C.29 D.39 ）元/月）元/月）元/月35答案:B 题型:单选4.客户开通了一卡多号＿澳门（CTM 套餐） ，漫游至澳门，拨打澳门当地电话____元/ 分钟 A.0.39 B.0.49 C.0.59 D.0.69 答案:B 题型:单选 5.客户开通了一卡多号＿澳门（CTM 套餐） ，漫游至澳门，拨打内地电话____元/分钟 A.0.39 B.0.69 C.1.1 D.1.59 答案:D 题型:单选 6.开通了香港一卡多号业务的全球通客户，在内地使用副号接听电话是____元/分钟 A.0.39 B.0.69 C.按全球通标准资费收取＋0.69 元/分钟 D.免费 答案:C 题型:单选 7.开通了香港一卡多号业务的全球通客户，在香港拨打美国电话是____元/分钟 A.0.39 B.0.69 C.1.29 D.9.9 答案:D 题型:单选 8.开通了香港一卡多号业务的全球通客户，在香港拨打香港电话是____元/分钟 A.0.39 B.0.69 C.1.29 D.2.19 答案:A 题型:单选 9.开通了香港一卡多号业务的全球通客户，在香港拨打北京电话是____元/分钟36A.0.39 B.0.69 C.1.29 D.2.19 答案:B 题型:单选[题型]多选 10.以下关于神州行香港卡清单说法正确的是： A.在通话清单上可以区分副号码做被叫的通话记录。 B.提供清单查询功能，方式及要求与普通神州行一致。 C.在通话清上不可以区分副号码做被号的通话记录。 答案:A.B 题型:多选 11.以下关于一卡多号业务说法正确的是（） A.如果客户申请了一卡多号套餐， 副号在内地接听电话产生的费用不计入套餐免费分 钟数内 B.客户可以同时办理&一卡多号＿香港&和&一卡多号＿澳门&业务，如果同时申请则， 套餐月功能费同时收取 C.如果在一个计费月内多次取消再申请同一运营商的副号， 则按次数收取套餐月功能 费 D.每位客户每月只能办理同一漫游地的业务 2 次 答案:A.B.D 题型:多选 [题型]填空 12.一卡多号客户在香港漫游时使用数码通网络，发送 1 条短信给内地联通客户，并 接收了 2 条内地移动客户发送的短信，该客户收取 元费用。 答案:0.24 元 题型:填空[题型]判断 13.全球通用户办理过户，本身已开通一卡多号业务，系统会自动取消一卡多号业务。 答案:错误 题型:判断 14.一卡多号的副号码可以发送国际短信。 答案:正确 题型:判断 15.客户一旦取消本业务，不可再使用原副号号码，如重新申请需选择新的副号号码，37客户的全球通号码不受影响。 答案:正确 题型:判断 16.1883G 全球通号码、GPS 客户不可办理香港一卡多号业务 答案:正确 题型:判断[题型]简答 17.客户询问：我的一卡多号能在香港、澳门使用 GPRS 功能吗？ 答案:先生/小姐，您好，是可以的。但您的全球通号码必须要开通国际漫游功能，资 费按 GPRS 国际漫游资费标准收取。 题型:简答 18.我这个月 5 号通过网站申请了一卡多号香港业务，当月 8 号的时候在网站取消了 这个业务，我现在想在服务厅重新办理一卡多号香港业务，可以吗？最多能办理多少 次？ 答案:是可以的。 在一个自然月内， 对同一漫游地的一卡多号业务在服务厅可以办理 2 次，如自助渠道可办理 4 次（每个运营商 2 次） 。 题型:简答 19.一卡多号的副号能做呼叫转移服务吗？我的全球通原来已作了遇忙呼转操作，如 果到了香港后，我还可以使用遇忙呼转吗？ 答案:先生/小姐，您好，现在一卡多号的副号码仅开通无条件呼叫转移，暂不能作有 条件呼叫转移。 全球通号码必须开通国际长途功能。 您可以在合作公司网络进行操作， 可呼转到香港本地号码，也可以呼转到国内及第三方国家号码。操作方法和全球通呼 转方法相同。如果您漫游前已作了有条件呼叫转移，当漫游到合作方所在地后，将被 取消有条件转移，直到您回到国内后会自动恢复转移。 题型:简答1.14 漫游租机（20 题）[题型]单选 1.漫游租机业务的办理条件（ ） 。 A.机主本人凭身份证和护照原件办理 B.对单位客户，经办人持单位证明和本人身份证原件或护照原件、出访人身份证原件 或护照原件办理? C.经办人的须持机主本人、经办人身份证原件和机主本人护照原件办理 D.以上全部正确 答案:D 题型:单选 2.VIP 俱乐部会员可以享受漫游租机优惠服务， （ ）会员可以免收租机押金；银卡以38上客户享受 5 折租金（不含 3G 漫游租机香港取机方式） ，以上优惠仅限本机。 A.银卡以上 B.金卡以上 C.钻卡 D.以上都可以 答案:B 题型:单选 3.客户租用手机期限最长不超过（ A.一周.取机日 B.15 天.办理日 C.一个月.取机隔日 D.两个月.办理日隔日 答案:C 题型:单选 ） ，租期计算方式为以（ ）算起，至还机日止。4.客户租机期限已到，并办理续租手续，连续累计续租期限不超过 A.3 B.7 C.15 D.30 答案:C 题型:单选天？5.客户租机的押金在还机时一起退还，如果客户申请了港澳台及国际漫游业务，则相 应的漫游预付费需按照 《港澳台及国际漫游预付话费退费业务规范》 的要求进行退费， 办理手续为（ ） 。 A.机主本人凭身份证原件或护照原件、业务受理单（第三联） 、押金收据原件办理。 B.经办人凭本人身份证原件或护照原件及机主身份证原件或护照原件、业务受理单 （第三联） 、押金收据原件办理。 C.单位出示证明，经办人出示身份证原件或护照原件、业务受理单（第三联） 、押金 收据原件办理。 D.以上都可以 答案:D 题型:单选 6.受理漫游租机业务的渠道是（ ） 。 A.新洲服营厅、新安服营厅、海关大厦服营厅 B.任一沟通 100 服营厅 C.机场贵宾厅 D.动感地带品牌店 答案:A 题型:单选 7.客户办理日本租机业务，租金是_____元/月 A.10039B.200 C.300 D.500 答案:C 题型:单选 8.客户办理日本租机业务，租金是_____元/天 A.10 B.20 C.30 D.50 答案:B 题型:单选 9.普通客户办理国际漫游租机业务需缴纳（）元移动电话押金 A.1000 B.1500 C.2000 答案:C 题型:单选 10.客户办理美国三频租机业务，租金是 A.0 B.100 C.200 D.300 答案:A 题型:单选 11.客户办理美国三频租机业务，租金是 A.5 B.8 C.10 D.20 答案:B 题型:单选 元/月元/日[题型]多选 12.漫游租机业务主要针对出访（ A.美国 B.加拿大 C.日本 D.韩国 ）客户。40答案:A.B.C.D 题型:多选 13.国际漫游租机业务提供的手机配件有哪些？ A.机身 B.充电器 C.电池 D.电压转换器 答案:A.B.C 题型:多选[题型]填空 14.客户在国外使用手机时可拨打免费国际漫游服务热线 答案:+6 题型:填空 15.办理国际漫游租机境外取机的客户需提前 答案:3 题型:填空 。个工作日办理。[题型]判断 16.若客户逾期未还则继续按申请的计费方式收取费用，若逾期 15 天（含 15 天）以 上我公司将于次日终止客户的漫游服务，并抵扣全额押金，保留对不足费用部分的追 溯权。 答案:正确 题型:判断 17.如果客户有 GSM－CDMA 或 GSM－WCDMA 的双模手机， 可无须去服务厅办理租机业务。 答案:正确 题型:判断 18.金、钻卡客户办理租机可免交名下三个号码的租机押金。 答案:错误 题型:判断 19.客户申请国际漫游租机业务时所产生的各类业务费用（如押金、租金、赔偿金等） 可以通过现金、银行卡、信用卡方式支付缴纳。 答案:正确 题型:判断 20.办理租机业务后，在日本或韩国漫游时拨打回国内时，不可以完整显示本机号码。 答案:正确 题型:判断411.15 港澳台及国际漫游（11 题）[题型]单选 1.动感地带客户可以用本机发送短信( A.KTTW.1861 B.BLTW.10086 C.KTTW.10086 D.SQTW.10086 答案:C 题型:单选 )到( )开通台湾漫游。2.神州行畅听卡客户可以用本机发送短信( A.KTHK B.BLHK C.KTHKMY D.BLHKMY 答案:A 题型:单选)到 10086 开通香港漫游。3.神州行畅听卡客户漫游至香港（没有开通套餐） ，拨打内地电话是_____元/分钟 A.0.69 B.0.99 C.1.19 D.1.99 答案:D 题型:单选 4.移动客户使用 139 业务产生的漫游话费统一列入帐单中的_______项目中。 A.代收费 B.增值业务费 C.国际及港澳台漫游费 D.其他 答案:C 题型:单选 5.动感地带客户漫游至香港（没有开通套餐） ，拨打香港当地电话是_____元/分钟 A.0.69 B.0.99 C.1.19 D.1.99 答案:B 题型:单选426.若客户开通国际漫游功能后，在香港发送短信到 10086 开通/取消香港日套餐____ 收费 A.需要 B.不需要 答案:B 题型:单选[题型]多选 7.神州行客户漫游到香港，可以使用哪些功能( A.语音通话 B.中国移动网内短信收发 C.发送国际短信 答案:A.B 题型:多选 )。[题型]判断 8.港澳台及国际漫游时拨打国际长途电话的通用方式是?呼叫发起地的国家/地区字 冠?+?对方号码的国际区号?+?区号（移动电话无需区号，部分国家/地区无区号? +客户号码。为方便起见，移动客户可以使用?+?代替当地的国际字冠。 答案:正确 题型:判断 9.客户申请了港澳台及国际漫游功能并交纳了国际漫游预付话费，如需办理过户业 务，需先取消港澳台及国际漫游功能并于七天后办理预付话费的现金退款后方可办 理。过户后仍允许退取国际漫游预付话费。 答案:错误。改：过户后不允许退取国际漫游预付话费。 题型:判断 10.188 的语音用户可以使用国际漫游 139 业务 答案:正确 题型:判断 11.客户申请全球通银卡以上套餐后，即可马上办理免预存开国际漫游业务。 答案:错误 题型:判断1.16 国际呼转（包含呼叫转移） （20 题）[题型]单选 1.手机待机状态下设Z遇忙转移的指令为43答案:**67*前转号码#S 题型:填空 2.客户转移类别在 HLR 中显示的标识:Z02 代表无应答，Z03 代表关机，Z04 代表无条 件，Z01 代表 。 答案:遇忙 题型:填空 [题型]单选 3.设Z?无条件呼转?的手机指令为（ A.**21*电话号码#S B.**62*电话号码#S C.**61*电话号码#S D.**67*电话号码#S 答案:A 题型:单选 ） ：4.国际漫游时无条件呼转国内的费用由哪几部分组成（ ） ： A.基本费（0.2 元/分钟）+归属地至呼叫前转地的长途费 B.国际漫游费用+归属地至呼叫前转地的长途费 C.国际漫游费用+归属地至漫游地的长途费+漫游地至呼叫前转地的长途费 D,国际漫游费用+归属地至漫游地的长途费 答案:A 题型:单选 5.在使用呼叫转移时,______同时设Z两种方式转到两个电话上 A.可以 B.不可以 答案:A 题型:单选 6.关机/无信号转移设Z方式_______. A.**21*电话号码 # S B.**61*电话号码**响铃时间 # S C.**62*电话号码 # S D.**67*电话号码 # S 答案:C 题型:单选 7.呼叫转移月租费是_______. A.5 元/月 B.6 元/月 C.0 元/月 D.10 元/月 答案:C44题型:单选 8.神州行香港卡通过主号办理无条件呼转至内地号码是（）元/分钟，至香港号码是 （）元/分钟 A.0.2，0.2 B.0.49，0.49 C.0.69，0.69 D.0.2，0.69 答案:B 题型:单选 9.呼叫转移可以转至联通或电信号码吗？ A.可以 B.不可以 答案:A 题型:单选 10.呼叫转移可转移至国外号码吗？ A.可以 B.不可以 答案:A 题型:单选[题型]多选 11.呼叫转移有以下哪几种（ A.无条件转移 B.关机/无信号转移 C.无应答转移 D,遇忙转移 答案:A.B.C.D 题型:多选 ） ：12.客户可通过哪些渠道办理呼叫转移业务（ A.沟通 100 服务厅 B.10086 服务热线 C.网站 D.大客户经理 E.短信服务厅 答案:A.B.C.E 题型:多选 13.可开通呼叫转移的品牌_______. A.全球通(2G+3G) B.TD 信息机）45C.上网卡 D.神州行 E.动感地带 答案:A.B.E 题型:多选[题型]判断 14.国际漫游设Z呼叫转移至固话需加国家代码和当地区号 答案:正确 题型:判断 15.客户设Z了呼叫转移，3 秒内（含 3 秒）的通话不计长途通话费，且免收呼叫转移 费。 答案:错误 题型:判断 16.客户不能同时设Z遇忙转移与呼叫等待业务。 答案:错误。客户可同时设Z遇忙转移和设Z呼叫等待：客户在打电话过程中对方未 接听时，有第三者打入，则遇忙转移生效；客户正在通话中，有第三者打入，则呼叫 等待生效。 题型:判断 17.呼叫转移所产生的通话时间计入套餐免费分钟数 答案:错误 题型:判断 18.呼叫转移可转至国内、国际及港澳台长途,不能转至 IP 电话、110.119.120.122 等特服号,不能二次呼转 答案:正确 题型:判断 19.国际呼叫转移业务接通计费原则与正常通话一样，只有当客户设Z的呼转号码被 成功接通时，系统方会计费。如果客户转接的号码是空号、短号（不全号码） ，系统 将无法接通话务，也因此不会收取客户费用。 答案:正确 题型:判断 20.神州行畅听卡、大众卡、0 月租卡、香港卡均不可以支持呼叫转移 答案:错误 题型:判断461.17 预付费月结方式和月结日变动规则（7 题）[题型]单选1. 动感地带客户在 2011 年 3 月 31 日新激活，2011 年 4 月的月结日为（）日 A.31 B.29 C.28 D.30 答案:D 题型:单选[题型]判断2.若月结日在下月无此日，则月结日改为下月最后一天。 答案:正确 题型:判断 3．在正常月结时，系统优先扣取基本通话费用。 答案:错。修改：在正常月结时，系统优先扣取月租费。 题型:判断[题型]填空4.动感地带不采用动态扣费方式的业务有 答案:数据套餐，彩铃 题型:填空 外梦网业务和 业务。5.客户可发送短信 YE 至 10086，查询当前话费余额和 答案:下月 题型:填空月结扣费日期。[题型]多选6.月结日查询方法有（） A.短信渠道 B.网站渠道 C.10086 答案:A.B.C 题型:多选 7.不采用动态月结的内容有下列哪几项 ( A.梦网业务 B.彩铃业务 C.短信套餐月租 )。47D.预存话费分月返还 答案:A.B 题型:多选1.18 预付费停机保号费（3 题）[题型]填空1.欠费停机期间，我公司将收取每月 元的停机保号费。请客户及时购买手机充值卡进行 充值，充值成功后，系统将自动为客户重新开机。若客户欠费停机状态持续超过 天，客 户的动感地带号码将被我公司收回 答案:5.90 题型:填空[题型]多选2. 动感地带号码申请停机保号后（ ） A.申请停机时，系统扣取 5 元/月停机保号费； B.客户欠费停机进入保留期后停止收取停机保号费，客户进入保留期 2 个月后则进入冷冻期。 C.如果客户在申请停机后又因欠费停机进入保留期，则按申请停机优先的原则，在号码进入冷冻 期前继续收取停机保号费。 答案:A.C 题型:多选[题型]判断3.动感地带客户办理报开业务时，客户状态须为无欠费的情况下方可报开。 答案:正确 题型:判断1.19 预付费基本账户和赠送账户（3 题）[题型]单选1.目前预付费客户拨打
查询余额，语音只播报（） A.基本账户余额 B.赠送账户余额 C.总账户余额 答案:A 题型:单选48[题型]多选2．赠送账户可抵扣的业务( ) 语音套餐、 A.数据业务套餐（包括 GPRS 月租套餐、短信套餐、动感地带 20 元梦网套餐等） B.新业务月租费（包括来电显示、秘书服务、停机保号费、集团短号月租等） C.普通的话音通信费（包括拨打 12580 及 114 的通信费） D.GPRS 套餐超流量费 E、以上全选 答案:A.B.C 题型:多选[题型]判断3.?赠送帐户?可用于抵扣预付费号码产生的所有费用。 答案:错误 题型:判断1.20 动感地带短信卡、音乐卡、网聊卡（11 题）[题型]填空1.动感地带网聊于 2009 年 11 月 1 日推出，套卡面值 55 元，使用 188 号段，主要针对互联网高需 客户群推出的预付费套卡产品，以 优惠、 卖点。 答案:数据流量，互联网社区权益。 题型:填空 2.动感地带音乐卡通过短信方式升级需要编辑 答案:BLYY 题型:填空 +BLYY 到 10086，按提示操作，即可升级3.动感地带 3G 网聊卡套餐中包含短信为网内、网外及 0.1 元/条。发送点对点彩信正常标准为 0.15 元/条。 答案:梦网 题型:填空上行短信，套餐超出部分短信费用4.动感地带 3G 网聊卡套卡中赠送的视频通话免费分钟数是直接减免的， 即激活当月或月结后首 N 分钟内本地 对 通话免费 ( 2010 年 1 月 1 日前不区分视频通话和语音通话） ，超过了 N 分钟后的视频电话均要按正常收费。 （N=套餐中赠送的视频通话免费分钟数） 答案:本地视频 题型:填空49[题型]单选5.动感地带网聊卡（2G 版）是针对手机上网高需客户群推出的预付费套卡产品，主要卖点（ ） A.?短信优惠+语音优惠? B.?高数据流量＋短信优惠? C.?短信优惠+数据业务优惠? 答案:B 题型:单选 6.动感地带 2G 网聊卡客户激活后，默认为 19 元网聊卡套餐，可发送短信? ）+ 套餐金额?到 （ 10086 自行更改网聊卡套餐类型，受理后下一月结日开始生效，可选套餐有 29 元、39 元网聊卡套 餐。 A.?BLGG? B.?BLYY? C.?BLWL? 答案:C 题型:单选 7.音乐卡套餐资费以下错误的是（ ） A． 升级后新套餐 19 元，含短信 200 条，基本通话费用不变 B． 升级后新套餐 29 元，含短信 400 条，基本通话费用不变 C． 升级后新套餐 39 元，含短信 500 条，基本通话费用不变 D． 升级后新套餐 59 元，含短信 800 条，基本通话费用不变 答案:D 题型:单选[题型]判断8.音乐卡套餐不能取消彩铃功能和无线音乐俱乐部高级会员资格，若客户不需要，建议登陆彩铃 网站选择?暂停?功能及不使用无线音乐俱乐部里的业务即可。 答案:正确 题型:判断 9.客户通过公司门户网站的网上商城订购套卡， 订购的套卡配送后， 将在 3 个工作日内自动激活， 激活之后套卡可正常使用，并在 3 个工作日内开通客户选购的数据业务。 答案:错误，应为两个工作日内自动激活 题型:判断 10.国际及港澳台长途的计费单位为 6 秒钟， 不足 6 秒钟按 6 秒钟计算， 上述费用仅指国际及港澳 台长途资费。 答案:正确 题型:判断 11.动感地带 2G 网聊卡客户默认开通（不另收费） ：彩铃、来电提醒、飞信、139 邮箱业务，以上 默认开通业务，客户不可以自行取消。 答案:错误 题型:判断501.21 畅听卡和大众卡互转（3 题）[题型]判断1.神州行用户转为大众卡后，原申请的亲情号码业务取消，亲情号码也自动清除、不作保留。 答案:正确 题型:判断 2.畅听卡客户及原神州行彩铃套餐客户申请转为神州行大众卡客户后，原享受的彩铃功能在申请 转换成功后依然保留，不需要另行申请。 答案:错误 题型:判断[题型]填空3.神州行畅听卡、在转为神州行大众卡后，其 答案:国内漫游 题型:填空 功能不会自动取消，客户可直接使用。1.22 动感地带 M 值（5 题）[题型]填空1.动感地带 M 值兑换 30 分钟本地基本通话时长的短信指令为 DH+ 答案:58999 题型:填空 发送端口为 。2.动感地带客户 M 值兑换为话费 （话费赠送至客户的基本账户） 兑换标准为每 500 个 M 值兑换价 ， 值人民币 元的话费。短信和我公司门户网站渠道可兑换话费。 答案:10 题型:填空[题型]单选3.编辑短信内容（）并发送至 10086 可进行 M 值的话费兑换。 A.?DGDD#需兑换话费金额? B.?HFDH#需兑换话费金额? C.?MZ#需兑换话费金额? D.?DHHF#需兑换话费金额? 答案:D 题型:单选51[题型]判断4.兑换话费直充一个手机号一个月只能兑换一次，且只能选择话费直充中类产品中的一款产品。 答案:正确 题型:判断 5.动感地带选择兑换话费直充时所兑换的话费无使用限制，可用于抵扣产生的所有费用（包括梦 网代收费等） 。 答案:正确 题型:判断1.23 开户（17 题）[题型]单选1.以下关于号码状体对客户使用产生的影响说法错误的是（ A.主动停机：不可使用任何业务和功能。 B.欠费半停：可以使用打电话、发短信、GPRS 功能。 C.欠费全停：不可使用任何业务和功能。 D.挂失：不可使用任何业务和功能。 答案:B 题型:单选 2.一个月内单词开户达到（ ）户时，需要中心经理审批 A.5 户以上（含 5 户）10 户以下 B.10 户以上（含 10 户）30 户以下 B.20 户以上（含 30 户） B.10 户以上（含 10 户）20 户以下 答案:B 题型:单选 ）[题型]多选3.全球通号码开户无须手动勾选的，默认的功能有哪些（ A.国内长途、 B.国内漫游 C.紧急呼叫功能 D.IP 功能 E.国际长途 F.彩铃 答案:A.B.C.D.E.F 题型:多选 ）[题型]填空4.单位客户办理开户，需经办人持 、单位有效登记证件原件、 办理。52答案:有效身份证件原件、单位证明（或授权委托书） 题型:填空 5.开户时可直接通过 答案:开户 题型:填空 菜单查询一证多机信息。6.广东全球通客户每月的基本月租费 答案:50 题型:填空元/月户.7.目前全球通 188、157 号码仅能提供相关话费的查询服务（如余额查询、实时话费查询、帐单查 询等）暂不提供各类移动业务 （例如来电提醒等） 其他套餐的办理，包括数据流量套餐（GPRS 、 套餐）和全球通 3G 套餐的 (没捆绑套餐的可以变更套餐)。 答案:变更 题型:填空 8.以单位名义办理新开户的客户（包括对私托收或对公托收） ，不受 答案:一户多机 题型:填空 的限制。9.单位客户：经办人持有效身份证件原件、单位有效登记证件原件、加盖公章的《业务办理授权 委托书》 （单位委托书应包含以下信息：申请单位、被委托人姓名、 、委托代办的业务、 手机号码等重要信息） 。 答案:身份证号码 题型:填空 10.客户办理新入网时 ，一线应主动向客户推荐使用银行托收（优先推荐信用卡托收方式） 、主动 请客户提供联系地址、联系电话、默认为客户选择? ?为? E-mail ? 。 答案:邮寄账单方式 题型:填空 11.号码已使用并产 答案:通话记录、预约销户 题型:填空 不能进行开户的业务回退，只能做 处理。[题型]判断12.收费方式有现金、 等方式， POS 支付目前只能使用银行卡， POS 但 信用卡暂时无法使用。 （ 答案:错误 题型:判断 ）13.同一公司（或集团）一次开户在 5 户以上（含 5 户）即为批量对公开户，各渠道受理批量开户 业务时，必须经过一定的审核，审核方式包括实地查看或资料核查。 （ ） 答案:正确 题型:判断5314.开户后 15 天内不能办理销户业务，半年内不能办理改号业务。开户同时办理捆绑优惠的，在 协议期内不能办理销户。 答案:正确 题型:判断 15.原则上单位客户开户需要在业务受理单及入网协议上加盖单位公章， 如经办人无法携带单位公 章的，提供了加盖单位公章的?业务办理授权委托书? ，业务受理单及入网协议可以无需再加盖单 位公章，但需经办人签名确认。 答案:正确 题型:判断 16.未满 16 周岁的未成年人持身份证办理新开户时，需由其监护人（父母其中一方）持本人身份 证同时到场签字确认，但可使用未成年人的银行托收帐号。 答案:错误 题型:判断 17.新开户申请了套餐立即生效的，不能做业务回退，只能做销户处理 答案:正确 题型:判断1.24 过户（9 题）[题型]多选1.下列在过户身份认证中说法正确的有（ ） A.个人过户给个人原则上需新旧机主双方（持有效身份证件原件亲临服务厅办理） 。 B.个人过户给个人旧机主在业务单签名栏处写上?同意过户?并签名，新机主也要在业务受理单 上的签名栏内签名，入网协议则只需新机主签名。 C.个人过户给个人如原机主未到场的情况下需新机主出具原机主有效身份证件原件及?业务办理 授权委托书? ，无须营业厅值班经理签字确认。 D.个人过户给单位如原机主未到场的情况下需新机主出具原机主有效身份证件原件及?业务办理 授权委托书? ，无须营业厅值班经理签字确认。 答案:A.B 题型:多选 2.过户前需要取消的业务有以下哪些（ A.短号集群网、集团代付、代付费业务 B.手机投注、国际漫游 C.欢乐在线、家庭服务计划 D.亲亲家园 答案:A.B.C.D 题型:填空 ）[题型]填空3.过户后账期统一更改为 ，如果新客户为对公托收客户则可用 帐期。54答案:C300.B100 题型:填空 4.办理过户时需要缴纳 答案:0 题型:填空 元费用才能办理。5.在办理担保过户业务前必须清楚告知客户并引导客户阅读《业务受理单》上的协议约定：如果 原机主对本次过户有异议，则本次过户无效。担保过户分为 担保过户、 担保过户两 类。 答案:深户.公司 题型:填空 6.过户之前如原机主曾经办理了捆绑或优惠等业务（如签订协议捆绑了业务，话费返还，协议有 效期内承诺最低消费等） ，在过户后所有优惠捆绑业务将由 继承，新机主在协议到期 之前 取消相关捆绑优惠业务。 答案:新机主.不能 题型:填空[题型]:判断7.根据我公司《入网协议》中的约定，如因原机主未亲自到场办理过户而导致原机主就此提出异 议，新机主应无条件放弃因过户产生的全部权益，并承担由此造成的对原机主及对我司造成的一 切损失。 （ ） 答案:正确 题型:判断 8.根据业务延用原则： 过户之前如原机主曾经办理了捆绑或优惠等业务 （如签订协议捆绑了业务， 话费返还，协议有效期内承诺最低消费等） ，在过户后所有优惠捆绑业务将由新机主继承，新机主 在协议到期之前不能取消相关捆绑优惠业务。 答案:正确 题型:判断 9.过户后原机主可以补打发票和帐单，但只能补打过户前（含过户当月）的。 答案:正确 题型:判断1.25 销户（5 题）[题型]填空1.如果客户有欠费，则需要通过?个人客户业务 -& 缴费销帐 -& 户的帐户中尚有余额可退，则通过?个人客户业务 -& 缴费销帐 -& 款操作。 答案:收费、退预交款 ?中收清欠费；如果客 ?给客户做帐户退55题型:填空[题型]单选2.销户后所有的积分将会（） A.清零 B.保留 答案:A 题型:单选[题型]判断3.若客户已停机（包括报停和欠停）超过 2 个月，且无欠费，机主可亲临服务厅持本人有效证件 原件，办理预约销户后即时办理正式销户业务。 答案:正确 题型:判断 4.销户业务不可回退，只能办理取消预约销户或销户重开。 答案:正确 题型:判断 5.系统显示客户最近三个月的话费情况，并自动计算销户结帐费用与应退费用，在下方选择退网 原因 答案:错误 题型:判断1.26 改号（5 题）[题型]判断1.客户办理改号业务时，原号码必须入网超过半年方可办理，入网时间以 BOSS 系统的数据为准， 二次改号同样受此限制。客户办理改号后自动继承原号码的相关功能，但不包括客户资料、服务 密码、服务功能等信息。 答案:错误 题型:判断 2.如果原号码订购的 SP 业务未取消的，改号后原号码可能会产生 SP 费用。改号当月的新旧号码 的资费分别计费，合并在新号码下一起收费。 答案:正确 题型:判断 3.改号后原订购 SP 业务是无法继承在新号码上的，如新号需 sp 业务必须重新联系平台或营业厅 发起订购。 答案:正确 题型:判断56[题型]单选4.个人客户同一号群内改号可以凭以下哪种方式进行鉴权办理（ A．机主本人凭相关身份证件原件办理 B．经办人持本人身份证原件与机主相关身份证件原件办理 C．凭服务密码办理 D．以上都是 答案:D 题型:单选 ）[题型]多选5. 改号前需要取消的业务有（ ）A.短号集群网 B.代付费业务 C.手机投注 D.国际漫游答案:A.B.C 题型:多选1.27 销户重开、预约销户（10 题）[题型]单选1.以下预约销户错误的是( ) A.当客户需要注销全球通号码或 3G（TD）号码时，必须先办理预约销户，若号码 90 天后无应缴 费用，系统将自动为号码做正式销户处理； B.客户办理了预约销户以后，在 90 天以内可以办理?取消预约销户? 。 C.若号码 90 天后有欠费，系统做欠费销户处理； D.若号码 90 天后有余额，系统将不自动为号码做正式销户处理。 答案：D 题型：单选[题型]填空2.全球通客户王先生要预约销户， 答案:不可以 题型:填空 3.办理了预约销户后，如果 自动将客户变为正式销户状态。 答案:没有欠费，3 题型:填空 4.全球通客户申请办理预约销户，必须到 ， (可以/不可以)委托他人到服务厅办理。个月后，即使客户不来办理正式销户，系统也会办理，需，目前不可由他人代办此57业务。 答案:服务厅、机主凭本人有效证件原件 题型:填空 5.如果号码已被回收，通过新开户办理的号码： 计算。 答案:积分清零 题型:填空 、VIP 资格重新判断、网龄按照新开户[题型]判断6.销户重开后如果号码的户名与托收帐户户名一致，则无需重新办理托收。 答案:正确 题型:判断 7.预约销户超过 90 天，系统已作正式销户处理的，则无法通过销户重开菜单办理重开，如果客 户的号码仍处于预约销户的状态，就可以办理取消预约销户。 答案:正确 题型:判断 8.通过销户重开菜单办理的号码，当月按 50 元新标准资费计费，月租费如实收取（即使用天数为 1―14 天收取 25 元，大于 14 天则收取 50 元） 。 答案:错误 题型:判断 9.如果&销户重开&菜单已经无法再重开，就必须通过特殊号码申请流程，由服务厅或帐务室提交 申请，服务营销中心资源室重放号码后，在服务厅按新开户流程办理新开户，该类客户只能享受 当月新开户的优惠。 答案:正确 题型:判断 10.号码在未被回收的情况下， 由于欠费销户或正式销户状态的号码不会上传营销方案， 所以客户 销户重开当月不再享受相关的营销方案优惠，需要重新办理，当月生效。 答案:错误 题型:判断1.28 补卡（3 题）[题型]填空1.移动客户新开户一个月内，因 答案:SIM 卡质量问题 题型:填空 导致 SIM 卡无法使用的，可免费补换 SIM 卡。58[题型]判断2.客户办理完补换卡业务后，原卡内储存的各类信息不会自动转移到新卡当中。原卡立即失效， 不能使用 答案:正确 题型:判断3.全球通俱乐部会员客户可按照俱乐部会员的优惠标准享受相应的免费补卡优惠，在其会员资格 一年周期(上年的 4 月 1 日-本年的 3 月 31 日)内钻卡金卡可免费补卡,不存在限次问题， 银卡一年 只能免费补换一次。 （目前 BOSS 系统能自动识别及自动减免卡费） 。 答案:错误 题型:判断1.29 更改托收（9 题）[题型]填空1.参加对公托收优惠购机的客户，在捆绑期内不可更改托收。如遇特殊情况需要更改托收，需要 求客户补足协议期内剩余的最低消费，前台以 的形式帮助客户充值，并提供定额发票给 客户。 （全球通） 答案:话费卡 题型:填空 2.如果客户（单位或个人）的服务方式为&凭服务密码办理&，则客户办理托收时可以凭密码并提 供帐号持有人 办理即可。 答案:身份证件原件 题型:填空 3.若客户办理同一户名的 个以上（包括 个）的号码使用同一对公帐号托收时，还需填 写《代收移动电话费用协议书》附件，托收协议书须盖单位公章、单位财务章及开户银行业务章； 托收协议书附件须盖单位公章。 答案:15、15 题型:填空[题型]单选4.参加对公托收优惠购机的客户，在捆绑期内（）更改托收。 A.可以 B.不可以 答案:B 题型:单选[题型]多选5.下列说法正确的是（）59A.办理改号业务如果原号码的户名与托收帐户户名一致，则无需重新办理托收； B.如果过户前的托收帐号户主为新机主，新机主没有带托收银行卡或存折，在新、旧机主均到场 的情况下，可以在过户单上注明&原帐号不变&（仅针对个人客户） ； C.办理销户重开业务，如果号码的户名与托收帐户户名不一致，无需重新办理托收； 答案:A.B 题型:多选[题型]判断6.全球通客户、3G 产品（188 全球通 3G、3G 数据卡、157?试商用先锋卡(语音)??社会化测试 、 先锋卡(语音)? ）,均可以办理银行卡托收。 答案:错误 题型:判断 7.客户要办理托收相关业务在无欠费时才能办理。若号码状态为?停机? （不包括欠停）或?预约 销户? ，则需要回复正常状态才能办理。 答案:错误 题型:判断 8.一线可在系统上为客户触发划账，路径为综合账务―缴费催费管理―银行划账管理―单笔触发 银行划扣（输入服务号码）点击单笔触发划扣即可。 答案:正确 题型:判断 9.取消必须打印业务受理单，由帐户持有人签名确认并复印帐户持有人身份证，对公托收客户需 提供经办人身份证件和单位证明。 答案:正确 题型:判断1.30 实名制定义、业务规范（10 题）[题型]填空1.已经办理了身份证确认手续的预付费客户在办理报停/报开时可通过机主本人凭身份证件原件 办理、经办人持本人身份证原件与机主身份证件原件办理以及凭 办理. 答案:服务密码 题型:填空[题型]单选2.已办理身份证件确认手续的预付费客户申请办理过户时，下列说法错误的是（） A.号码必须为正使用状态； B.过户保留原客户的服务功能、套餐、业务（含梦网业务）与优惠方案，如需取消或变更，需重 新办理； C.新客户可以为单位客户60D.新客户名下，最多只能拥有 10 个预付费已办理身份证件鉴权号码，超过 10 个不能再作为新机 主办理过户业务。 答案:C 题型:单选 3.下列不是实名登记及身份证件确认手续资料查询的路径的是（） A.BOSS 渠道：个人客户业务-&客户统一视图-&客户资料查询-&实名制查询； B.BOSS 渠道：个人客户业务-&业务变更-&本地业务受理-&实名登记； C.BOSS 渠道：个人客户业务-&业务变更-&本地业务受理-&身份证件确认 D.BOSS 渠道：查询统计-&日志查询-&其它查询-&实名制查询 答案:D 题型:单选[题型]多选4.正在使用且未办理身份证件确认手续的号码，可凭服务密码和 SIM 卡（或随机验证码）及客户 有效身份证件原件办理，可使用的证件有： （） A.凭身份证、临时身份证、深圳居住证、深圳社保卡 B.儿童证、护照原件 C.军官证、警官证、士兵证 D,港澳居民来往内地通行证（原回乡证） 答案: C.D 题型:多选 5.已办理身份证件确认手续的客户，办理停开机，以下正确的是（） A.机主本人凭有效身份证件原件办理； B.经办人持本人身份证原件与机主身份证件原件办理。 C.凭服务密码办理 答案:A.B.C 题型:多选 6.已办理身份证件确认手续业务预付费 客户过户说法正确的是（） A.新旧机主双方持有效身份证件原件亲临服务厅办理 B.如原机主未到场的情况下，需新机主出具原机主有效身份证件原件及?业务办理授权委托书? 后凭服务密码办理，此类过户需经营业厅值班经理签字确认。 C.所有证件需复印留存（委托书需留存原件） 答案 :A.B.C 题型:多选[题型]判断7.办理身份证件确认的号码，如需变更身份证件信息，需办理过户业务 答案:正确61题型:判断 8.每个证件最多只能为 5 个预付费号码办理身份证件确认 答案:错误 题型:判断 9.预付费品牌客户在号码激活后进行有效身份资料的登记。实名登记是对客户为该预付费号码合 法使用者的认定，登记资料不作为任何业务办理条件的依据。 答案：错误 题型：判断 10. 办理了身份证件鉴权的预付费号码在过户时新旧机主双方持有效身份证件原件亲临服务厅办 理。如原机主未到场的情况下，需新机主出具原机主有效身份证件原件及?业务办理授权委托书? 后凭服务密码办理，此类过户需经营业厅值班经理签字确认。 答案：正确 题型：判断2.数据业务（172 题） 2.1 移动微博（13 题）[题型]单选 1.139 社区的银卡套餐每月获赠 100 分钟通话时间，超过部分（）元/分钟： A.0.1 B.0.2 C.0.3 D.0.4 答案:A 题型:单选[题型]多选
现阶段向用户提供的具体功能有： （） A.G3 通话 B.在线发短/彩信 C.大容量网盘 D.SNS 社区与游戏 答案:A.B.C.D 题型:多选 3.无法安装 G3 通话插件的情况包括（）62A.重新下载安装 G3 通话插件，访问 G3 通话插件 B.如果是首次安装，某些电脑需要重新启动后才能用 G3 通话插件。 C.如通过上述尝试仍无法解决，建议通过客户端程序来使用 G3 通话。 D.以上判断均正常则转接移动互联网基地处理。 答案:A.B.C.D 题型:多选 4.移动微博的适用对象（） A.全球通（包括 157.188 号段） B.动感地带 C.神州行 答案:A.B.C 题型:多选 5.移动微博 WEB 登录方式有（） A./ B. C.wap. 答案:A.C 题型:多选 6.移动微博无法安装 G3 通话插件， 造成此问题的原因是用户侧 Internet 浏览器或防 火墙设Z原因，导致 G3 通话插件无法下载，可采用哪些方法解决： A. 重 新 下 载 安 装 G3 的 通 话 插 件 ， 访 问 G3 的 通 话 插 件 地 址 为 http://link./XXX.exe （ XXX 为 最 新 版 本 插 件 名 称 ， 如 g3(3.1.1.924).exe） ，下载最新通话插件重新安装。安装时请关闭 Internet 浏览器。 B.如果是首次安装，某些电脑需要重新启动后才能用 G3 通话插件。 C.建议通过客户端程序来使用 G3 通话。 答案:A.B.C 题型:多选 7 G3 通话使用不了如何解决： （） A、首先查看公告是否有故障，如没有则询问客户之前是否有使用。 B、判断客户状态是否正常 C、查询客户 139 说客的状态是否正常 D、咨询客户是否首次使用。 E、咨询客户使用网页版还是客户端版的 G3 通话功能 F、是否使用 win7 电脑操作系统使用 G3 通话 G、判断话筒和听筒是否正常 H、以上判断均正常则转接移动互联网基地处理。 答案:ABCDEFGH 题型:多选63[题型]判断 8.139 说客认证用户（即：加 V 用户）限制每个说客的短信被关注人数限 500 人。 答案:正确 题型:判断 9.微博短信下发限制：普通说客当天的前 3 条、认证说客当天的前 5 条微博可以短信 下发。 （） 答案:正确 题型:判断 10.对于新增用户，限制每用户只能通过短信方式最多关注 10 人。 （） 答案:正确 题型:判断 11.2011 年 8 月 1 日开始，登录?139G3 电话?客户端，不再赠送免费的 30 分钟 G3 通话时长 + 30 条短彩信 答案:正确 题型:判断 12.针对新用户订购套餐，自 2009 年 7 月 1 日起，申请套餐当日立时生效不扣费，申 请次月起每月 1 日扣取套餐费。 答案:错误 题型:判断 [题型]简答 13.如何使用 G3 通话功能？ 答案:新激活
用户，只需在电脑上安装 G3 通话插件，并在电脑上插入通话设 备即可，激活当月可获赠 100 分钟免费国内通话； 题型:简答2.2 139 邮箱（7 题）[题型]单选 1．2011 年 10 月 1 日―12 月 31 日，针对 139 邮箱连续沉默___个月以上用户，发送 ?玩邮箱、抢话费?链接，用户点击推广链接产生活跃行为，按时间先后顺序?尾数 逢 9?即可于次月获赠___元话费。每个用户每月最多能获赠 2 次话费。四季度设定总 额 10 万元话费奖励，四季度内话费送完活动即止。 A.3 2 B.3 5 C.2 264D.2 5 答案:A 题型:单选 2.( )是短信/彩信仓库的特服号码， 用户可以把需要存储的短信/彩信发送至此号码 即可完成操作。 A.06138 B. C.06139 D.061399 答案:B 题型:单选 3.服务升级后,邮箱伴侣的套餐费为( A.3 元/月 B.6 元/月 C.9 元/月 D,12 元/月 答案:B 题型:单选 )&[题型]多选 4.移动邮箱的申请方式（） A.登录
网站注册 B.开通：发送短信?ZC?到 06139，注册业务 C.广东风采：移动梦网-广东风采-移动邮箱 答案:A.B.C 题型:多选 5.邮件传真支持哪些附件发送？ A.txt B.pdf C.tiff D.gif E.jpg F.html G.jpeg 答案:A.B.C.D.E.F.G 题型:多选65[题型]判断 6.没开通移动邮箱的用户也可收到传真 答案:正确 题型:判断[题型]简答 7.当邮箱容量到达最大限制时是否有提醒？ 答案:系统会在邮件容量到达一定限制时，下发邮件，提醒用户邮箱容量即将超出， 需及时清理邮件内容。不会另作短信提醒，但用户若开通了邮件到达短信提醒通知， 则可以收到该封邮件到达短信提醒。 题型:简答2.3 Mobile Market 平台（18 题）[题型]单选1.Mobile Market 的网址是（）A. B.http://www. C. D.http://www. 答案:C 题型:单选 2.2011 年 10 月 1 日 12 月 31 日，当月注册用户通过 MM 手机端、www 或 wap 端成功下 载超过 3 个应用或者软件，且当月拨打语音通话满 5 元，次次月底前获得（ ）元 话费；客户通过 MM 手机端、www 或 wap 方式登陆移动商城消费满 3 元、5 元、10 元， 且当月拨打语音通话满 5 元， 次次月底前获得等额话费奖励， 每个客户最多获奖 （ ） A.3 元.10 元 B.5 元.10 元 答案:A 题型:单选[题型]多选 3.获取 Mobile Market 手机客户端软件的渠道： （ ） A.手机短信获取：发送短信?MM?到 10086，根据短信提示下载 B.手机上网获取：手机登录 ，根据相关提示下载 C.互联网获取：用电脑登录 Mobile Market 首页，单击相关按钮下载66D.终端预装 答案:A.B.C.D 题型:多选 4.Mobile Market 为客户提供（）功能。 A.浏览、搜索 B.下载应用 C.订购 D.推荐和评价 E.排行榜 答案:A.B.C.D.E. 题型:多选 5.参加?MM 下载有奖??MM 商场买满送?的参与方式有： A.短信方式：发?MM&到
下载 MM 手机客户端 B.电脑登陆：通过电脑登录//,下载应用即可 C.手机登陆：通过手机登录//,下载应用即可 D.拨打 10086 热线 答案:A.B.C 题型:多选 6.下载客户端完成，但无法成功安装的可能原因有哪些？ A.手机上内存空间不足； B.用户机型为水货或山寨机； C.检查手机上是否安装了手机电视客户端，如果是，则建议用户先卸载手机电视后再 安装 MM 客户端，然后再重新安装手机电视客户端。 答案:A.B.C 题型:多选 7.下载 MOBILE MARKET 手机客户端分哪些三种方式？ A.WWW 电脑端：通过 PC 端进入 MM 网站（），点击?下载手机客户端?， 按系统提示操作，即可收到链接短信，点击直接下载； B.短信：发送 MM 到 ，将收到 WAP Push 链接 ，用户链接进 入 WAP 网站下载即可； C.WAP 手机端：通过手机浏览器链接
进行下载，也可通过移动梦网 ?梦网 MO 新生活－MM?入口进入 WAP 页面下载。 答案:A.B.C 题型:单选8.百宝箱（JAVA）梦网包月业务的取消方法： A 登陆：移动梦网－我的梦网－我的应用，取消相应业务 B 登录百宝箱 WAP 网址：，进入?我的百宝箱? ，取消相应业务； C 登陆门户网站－网上服务厅－话费服务－增值业务查询－增值业务查询和退订；67D 在手机中删除该应用程序即可。 答案:A.B.C.D 题型：多选[题型]判断 9.Mobile Market 通过手机客户端、WWW 网站、PC 客户端为移动用户提供浏览、搜索、 订购、下载应用、排行榜、推荐和评价等功能 答案:正确 题型:判断 10. MM 用户修改个人资料可通过登录 MOBILE MARKET 手机客户端或登录 WWW 网站，链 入?我的 MM?栏目，点击?修改个人资料? 。 答案:正确 题型:判断 11.MM 客户端软件是免费软件，通过 CMWAP 接入点或 CMMM 接入点下载 MM 客户端均免 流量费。 答案:错误 题型:判断 12.GPRS 流量费按现行资费标准收取，信息费按业务分月收取或一次性收取。包月业 务如当月不使用，就不收当月的信息费。 答案:正确 题型:判断 13.未开通 GPRS 业务的移动品牌不能使用百宝箱业务。 答案:正确 题型:判断[题型]填空 14.应用软件分收费和免费，对于收费软件，直接通过下载过程的提示确认并扣相应 话费完成支付（各类软件具体收费不一样，以实际提示为准） ，大部分收费软件都能 提供 的人性化服务。 答案:先（体验）使用后付费 题型:填空 15.Mobile Market （移动应用商场， 简称 MM） 移动应用商场主要销售各类手机应用 （包 括游戏、软件、主题）与音乐、阅读、动漫等数字内容，同时，MM 中也提供______、 ______、______等服务。 答案:139 邮箱、139 社区、下载管理 题型:填空68[题型]简答 16.用户可以通过哪些渠道使用 Mobile Market？ 答案:手机客户端：下载客户端软件并安装到手机上使用； WWW 网站：通过电脑互联网访问 ； PC 客户端：下载客户端软件并安装到电脑上使用。 题型:简答 17.登录 WWW 门户或客户端时是否要付费？ 答案:免费登录。且下发的密码短信不产生费用。 题型:简答 18.为什么有时候安装 MOBILE MARKET 客户端出现死机，画面停止？ 答案:原因一：手机开启的客户端软件过多，系统资源不够用 解决办法：关闭其它客户端软件或重启手机再行安装； 原因二：安装位Z的存储器容量不足 解决办法：重启手机，把需要安装到的存储设备上的文件或资料清理部分，以备足够 的空间安装 MOBILE MARKET 客户端。 题型:简答2.4 无线音乐（14 题）[题型]单选 1.歌曲下载 5 月包月每个月可以免费下载（ A.30 B.40 C.50 D.60 答案:C 题型:单选 2.发送（ A.AND B.LYK C.CXLY D.BND 答案:A 题型:单选 ）首歌曲？）到
查询个人铃音库铃音3.2011 年 11 月无线音乐汇――张靓颖音乐会的办理方式为： A.服务密码及有效身份证件69B.本人凭证件办理 C.服务密码 答案:A 题型:单选 4.无线音乐――明星音乐与你齐分享的活动规则是先扣费后返还， 所有话费及礼品在 （）底前进行返还及安排兑奖 A.本月 B.次月 C.次次月 答案:B5.无线音乐――歌曲越下越精彩的内容是新订购歌曲下载 5 元包，且承诺使用（）个 月的客户，从开通（）开始，可连续获得（）个月话费赠送，每月