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新开门店常见的问题及处理方法
　　随着公司不断的发展和壮大，每年都有很多门店和改造的门店要从新开业。因此，在新门店的筹备和开业的过程中会遇到不同和类似的问题，因此，结合自己实际的工作经验和想法，总结和归纳了部分开店的实际经验，以希望能够帮助自己提高开店的效率和开店的成功率。
　　一首先是开业前门店企划方面容易出现的问题和解决方法：
　　1 失误：工商部门----检查门店
　　城管部门----不允许开展户外活动
　　交警部门----不让顾客在门前停车
　　结果：给门店的开业活动造成阻碍。
　　解决途径：大型活动必须经相关部门审批，手续齐备，有广告发布号;相关部门必须经门店经理事前协调，并准备相应的礼品发送。
　　2 失误：DM海报、报纸广告信息与实际销售脱节。
　　结果：顾客投诉，工商处罚。
　　解决途径：1、柜组长必须核查每期的DM、报纸广告信息与实际销售是否相符，出现疑问，立即与相关部门联系;2、查明DM、报纸广告信息失误，立即书写更正启示，在门口，柜台张贴;3、个别顾客无法处理的，报请业务部门、总经理，申请特殊处理。
　　3 失误：促销活动实际操作混乱。
　　结果：造成营业现场混乱，销售与活动脱节。
　　解决途径：1、大型的促销活动，市场部必须下发活动内容，协调相关部门制定销售操作流程;2、门店经理对柜长各相关主管人员培训;3、各部门主管必须对部门人员进行细节操作培训。
　　4 失误：促销赠品出现哄抢现象
　　结果：造成场面混乱，顾客受伤
　　解决途径：1、赠品发放人员的增加;2、赠品数量的准确预估;
　　二开店过程中，销售常出现的问题和解决方法：
　　1 失误：顾客购买不到特价机，聚众吵架
　　结果：影响门店销售正常秩序，损害形象。
　　解决途径：1、开业时必须协调当地警方人员现场支持;2、了解原因;3、将闹事顾客带离卖场;4、在公司政策范围内先分流部分顾客，减轻处理事故压力;5、提供备选方案逐步分化顾客。
　　2 失误：信息小票准备不足，新员工不能熟练的开具信息小票。
　　结果：降低销售速度。
　　解决途径：每个促销员配置一本盖好章的信息小票，同时柜组预先准备一定量的信息小票;开张前强化模拟训练的次数，现场考核，现场纠正。
　　3 失误：信息小票内容错误：ID、价格。
　　结果：销错货、价格错误，引发顾客投诉。
　　解决途径：用价格文件核对牌价价格、型号、ID号是否相符;用库存商品明细单核对牌价ID号、型号是否相符。
　　4 失误：牌价产地与实物不相符。
　　结果：顾客要求赔偿，工商处罚
　　解决途径：1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地;有疑问的核对商品包装; 2、同一型号有多个产地商品的(如：数码产品，进口商品等)，必须与库存进行核对; 3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的ID号;4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。
　　5 失误：牌价产地与实物不相符。
　　结果：顾客要求赔偿，工商处罚
　　解决途径：1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地;有疑问的核对商品包装; 2、同一型号有多个产地商品的(如：数码产品)，必须与库存进行核对; 3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的ID号;4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。
　　6 失误：非门店正式促销员、营业员开票。
　　结果：乱承诺顾客;不按流程操作;造成顾客交不了钱，收不到货
　　解决途径：严禁非门店人员开票，每一张信息小票增加柜长签名。
　　7 失误：顾客哄抢特价机。
　　结果：引起销售现场混乱，造成商品短缺。
　　解决途径：1、预先做好每个单品特价机发放号，注明发放号的有效时间;2、一个保安人员挂一块排队标识，引导顾客一款特价机排一对;3、规定发放时间，统一发放。
　　8 失误：对带货安装、厂家配送商品流程不熟悉。
　　结果：不能顺利达成销售。
　　解决途径：1、柜组长分类汇总带货安装、厂家配送商品表;2、注明配送信息传递的方式;3、对柜组人员进行培训。
　　三在新店开业的初期会有很多新进的员工和临时的销售人员，因此，在这部分人员的管理和销售工作中也会产生很多问题：
　　1 失误：临促管理混乱：促销活动流程不明;不懂流程;乱承诺顾客;无工衣工卡，形象混乱。
　　结果：造成营业现场混乱，销售滞后，服务承诺不兑现。
　　解决途径：1、预先统计厂家临促人数，统一要求着装;2、预先办理临促上岗证，无工衣不得上岗;3、临促一律不得开信息小票，信息小票必须由促销员开并签名，柜长监控;4、要求营业员作回访工作。
　　2 失误：支援人员不到岗或人不对岗。
　　结果：支援人员的作用不能发挥。
　　解决途径：1、预先确定支援人员名单，提前两天人员到位;2、纳入门店人员管理，由门店行政干事每天核查人员到位情况;3、门店柜长每天将支援人员在门店发挥的作用向门店经理汇报，部分缺乏配合的人员，由门店经理协调调整。
　　四在新店开业的前几天，由于顾客的成交数量和销售金额较大，因此，对于收银也会产生很多问题。同时，也会影响门店的销售工作：
　　1 失误：收银员工前期准备工作不足部分(如：海报笔没水了，信息小票用完了，等)。
　　结果：现场宣传和销售受影响。
　　解决途径：1、销售用品预先发放，由柜长同意保管;2、部分低值易耗品，柜组自行组织购买，费用自理，如：胶水;
　　2 失误：顾客排队时间长。
　　结果：收银区域拥挤，顾客抱怨。
　　解决途径：1、强化收银员工作流程培训，提高工作效率;2、多增加收银机和收银人员;3、由保安人员做好人员疏导工作
　　3 失误：收银人员对促销活动不了解，不清楚有关抵用金使用规范，和折让商品操作规范。
　　结果：不能准确收银，降低收银效率，造成顾客大量排队。
　　解决途径：1、制定促销活动操作规范，强化收银人员培训;2、销售人员在备注栏中标明促销信息。
　　4 失误：收银员零钱不够
　　结果：收银工作不能顺利完成。
　　解决途径：1、财务主管事先备足零钱，给每个收银员作好零钱发放工作;2、收银员在收款时，提请顾客付零钱，增强零钱的使用效率;3、不同收银员之间紧急调换;4、以柜组为单位动员门店员工紧急增援，作好登记，营业后归还。
　　5 失误：发现假炒、或无法判断炒币的真假。
　　结果：收银工作不能顺利完成。
　　解决途径：1、提请顾客换一张;2、报请财务主管处理。
　　6 失误：收进假币。
　　结果：给公司财产造成损失。
　　解决途径：1、当事人赔偿;2、在确认该收银员无故的情况下，由门店经理通过调控做一些经济补偿。
　　7 失误：顾客信用卡刷不出。
　　结果：影响顾客付款。
　　解决途径：1、检查POS是否有问题;2、指点顾客到附近的银行提款;3、大额的销售可以由门店人员陪同顾客前往，来回车费可报销或折让价格。
　　以上问题只是开店过程中遇到众多问题中的一小部分，希望能够通过我们对开店经验的积累，避免问题的产生，使每家新开业的门店都有一个全新的开始。　　(来源：联商博客)
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