陷入美容院的美容项目陷阱陷阱,交了钱,能将钱要回来吗

[美容院惊人黑幕大调查,关于美丽的N种陷阱]慧立康美容院的陷阱
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二十一世纪的今天,容貌受到了从来没有过的关注。人们对美的追求已经是社会进步的象征,美容就理所当然的成为继买房、买车、旅游后的第四大消费热点。然而,价格离谱、暴利惊人、劣质使这个原本光鲜亮丽的行业黯然失色,它的背后究竟隐藏了多少秘密和陷阱?玻尿酸微整形真相:仅两个玻尿酸品牌通过审核不用开刀,仅一顿饭的工夫,就能实现人生的美丽梦想。这种似乎只有在神话故事中出现的场景,因为玻尿酸的问世正在成为现实。一夜间,各大中小美容院都推出了 微整形 项目,有的更形象地称之为 午餐美容 ,通过注射填充的方式帮助顾客进行美容整形。然而,玻尿酸到底是什么?如何鉴别玻尿酸的真伪?玻尿酸的注射到底需不需要高深的医疗技术?据了解,美容注射的材料也如处方药一样,需要整容医生开取。目前,国家药监局批准使用的注射材料只有透明质酸(玻尿酸)、胶原蛋白和肉毒素三种。来自某正规医疗机构的咨询大夫李强(化名)告诉记者, 玻尿酸本质上是一种稳定的透明质酸凝胶。透明质酸(HA)是人体内本来就具有的一种物质,也是几乎所有生物体内都存在的一种大分子物质。透明质酸能够结合大量水分,也可在人体活动的部位例如关节扮演润滑剂和减震器的角色。同时透明质酸在输送养分和保持皮肤水分平衡方面也发挥着重要的作用。正是基于此种原理,玻尿酸产品被用作了面部美容治疗的产品,用于抚平面部细纹和皱纹、丰唇、面部塑形,例如双颊和下巴塑形等。一般都是通过注射进入皮肤,使面部变得丰润,进而使肌肤恢复青春。一家大型美容院的顾问大夫王素(化名)告诉记者,由于注射属于医疗行为,需要在医疗场所进行,因此有资质的医生到宾馆、宿舍等非医疗机构做注射美容其实是非法的。这并不是一个单纯的资质问题,因为玻尿酸的注射需要在真皮的浅层,如果注射太浅,就可能会造成局部的硬结,有硬块出来;注射太深,就可能起不到效果。所以它注射的层次、部位,哪些地方适用,哪些地方不适用,都存在很大区别。李强表示。不仅如此,美容注射的材料也如处方药一样,需要整容医生开取。目前,国家药监局批准使用的注射材料只有透明质酸(玻尿酸)、胶原蛋白和肉毒素三种。而目前通过我国药监局审批的玻尿酸产品只有两个品牌,分别是瑞士瑞蓝(Restylane)2号和逸美。瑞士瑞蓝2号是由瑞典生物科技公司Q-Med公司研发和生产的,在早些年进入中国,至今瑞蓝网站上还有这样的内容,即 瑞蓝是由瑞典Q-MedAB发明生产的 注射用修饰透明质酸钠凝胶 。由瑞典Q-MedAB生产及包装,原装进口至中国,为国家药监局唯一批准的面部注射用修饰透明质酸钠凝胶 。逸美则是于2009年获得国家药监局的批准,注册号为:国食药监械(准)字6号,算是第一个由我国生产的获得国家药监局正式批文的注射除皱类产品。在生产商北京爱美客生物科技有限公司的宣传资料上显示, 逸美的主要成分是透明质酸钠(发酵法提取)、羟丙基甲基纤维素、平衡盐溶液。它将大分子量透明质酸通过专利接支技术整合在纤维素骨架上,注射到皮下后起长效填充作用。一位整形医院的大夫告诉记者, 目前正规整形医院所使用的玻尿酸产品就只有这两个品牌,除此之外的品牌和型号都是违规和假冒的。值得一提的是,对于注射资质,通过国家药监局审批的瑞蓝产品有明确的提示: 瑞蓝应该在正规医疗机构内,由具有医师资格的医生来使用。上述某正规医疗机构的咨询大夫李强告诉记者, 不管前面加什么形容词,都不能改变美容院的资质,而药品代理商是不可能把针剂提供给美容院的,所谓的高端大型美容院同样需要小心。李强同时表示,玻尿酸的制作原料并不稀缺,过程也不是非常复杂和漫长,所以产量还是可以保证供应的,只是现在很多非正规的医疗机构,例如美容院,往往会为了牟取私利而使用无证针剂。低价减肥内幕今年28岁的李小姐从事美容行业10年了,最近,李小姐向记者讲述了美容院低价减肥的内幕。半年前,李小姐经朋友推荐到一家大型美容院工作,因为她有多年的工作经验,对减肥行业熟悉,工作起来很顺手,但她没想到,这家美容院的减肥竟然是一场大大的骗局。美容院凭借广告上说的 300元保证掉5公斤,可签约减肥 等诱人宣传,吸引顾客来到美容院,然后通过点穴和食谱减肥等手段,顾客一周基本都能瘦5公斤左右,速度非常惊人,变瘦的顾客很满意地走了。可没过两周,顾客就会出现反弹。这时,美容师就会说这是因为没排毒,排毒就好了,顾客减肥心切,于是同意排毒减肥。美容师这时会向顾客号称 国际名牌 的排毒产品,其实都是一些不知名的牌子,但价格却是当初300元减肥的两倍、三倍甚至更高,一周之后再次减掉5公斤左右,顾客又很高兴地走了。李小姐说,排毒减肥一段时间以后,顾客的体重还会反弹,再次来到院时,美容师就会说需要做调理,产品更贵。一顿吹嘘之后,推荐各类价格不菲的调理产品,一周之后又瘦了。顾客隔十天半个月,又反弹了,这时候美容师又说没做治疗,会推荐比之前的价格翻了几倍的产品,做了一周又瘦了反反复复都是那5公斤左右的体重,其实这些过程的减肥方法都一样,产品也没有那么贵。但美容院却层层递进,美容师至少从每位顾客身上忽悠5000元左右,有的能达到1万元,最多的甚至七八万元。其中一些减肥的女性,还会被美容师忽悠买美容产品和内衣等,其实也没那么多神奇的功能,一套好内衣进价也就百元左右,却可以卖到元不等。那治疗后又反弹怎么办?顾客来找怎么办? 对此,李小姐说,美容院就是打心理战术。美容师会有很多话等着,比如有的顾客结婚生小孩,就说生育后导致身体肥胖,或者说暴饮暴食、吃药有激素等,总之有很多搪塞的理由。顾客因多次减肥后周而复始出现反弹,导致没有自信心,心里往往也不会觉得被骗,没有想到是美容院设下的陷阱,于是在几个月的减肥过程中轻易被骗,却还心情郁闷。当然,不是所有的减肥对象都是这样的,也有真正能起到减肥作用的,但很少。而李小姐自己减肥,都是通过运动和饮食搭配,她不相信这些减肥方法。据李小姐,有些美容院的针灸减肥,竟连消毒都不过关。李小姐表示,她感觉良心不安,于是选择离开。李小姐想给那些想要减肥的人士提个醒,减肥要通过科学的方法,不要相信所谓效果神奇的减肥产品,要到正规的减肥机构去。昂贵 的化妆品美容院里那些昂贵的化妆品,其实大多成本很低,一般集中在二三十元钱左右,如果大规模集中采购成本会更低。如不少走美容院专业路线的化妆品成本就在10元左右,但到了消费者手里,翻几百倍都是稀松平常的。在她工作的那家美容店,代理的是澳大利亚的护肤品,卖给消费者时一套六样要1000多元钱。而一个熟悉老板的人来买时,只付了250元。可想而知这里的赚头有多大。美容院里的产品价格一般是不透明的。在同一个城市,除连锁店外,一般不会出现卖同一品牌护肤品的美容院,消费者也没办法进行价格对比。产品生产企业对包装的重视往往多过膏体,包装上外文多过汉语,目的就是让消费者相信自己的产品是进口货,这样价格就能成倍地涨。近年来美容院数量骤增,其经营方式也五花八门。有的美容院为了招揽顾客,获取更高的利润,推出了不同价位的会员卡,价格当然很高。由于美容业有关 会员制 的相关规定不规范,消费者很容易上当,美容院挣钱也很轻松。随便举个例子,杨女士在一家美容院花5000元买了张会员卡,消费内容除包括一些美容产品、赠送2次卵巢保养外,还有一些其它优惠。可杨女士的5000元消费花到一半时,美容小姐说根据她的皮肤还应该加用美白精华素,就这样,杨女士稀里糊涂地多掏了80元钱,而且以后每次去都多加80元。再举个例子,在市里某机关工作的王女士在某美容院办了一张价值3000元的美容卡,当时美容师说凭此卡可做20次美容,并承诺美容时使用最好的化妆品,但在王女士第5次去美容时,美容院就人去楼空了。会员卡看上去很美,其实许多会员卡就是个美丽的圈套。美容院一般都是以先免费赠送的方式诱导消费者办卡,消费者一旦办了卡,得到的就不是免费消费了,有的甚至是高价消费。有的美容院会突然告诉你,若不在一定时限内消费完,就要 过期作废 了。像 三 八 、 五 一 等节日,美容院往往会推出消费到一定金额就发放赠券、赠品并打折的 优惠赠送 活动。其实店里给那些拿赠券前来做皮肤护理的顾客,使用的都是积压的产品。很少有顾客想到在做护理或领赠品时,去检查一下产品是否合格或过期。即使有的顾客皮肤出现了过敏,美容师也会说: 可能这种赠品不太适合你的皮肤,你不妨再试试我们别的产品,那样效果可能会更好。对优惠赠送,店里总是向美容师 传授 这样灵验的招法。如果顾客接受了使用另一种产品的建议,消费了另一种更贵的所谓 适合 自己皮肤的产品,那么美容院这种 优惠赠送 活动就成功了。如果消费者不买账,美容院也没有什么损失。办张会员卡惹怨气 女子美容院遇陷阱 -中新网
办张会员卡惹怨气 女子美容院遇陷阱
  近日,西宁市民胡女士去西宁一家美容院做美容时,遭遇“美丽陷阱”。
  前段时间,胡女士花了4100元钱在该美容院办了一张会员卡,工作人员表示,一切消费都可以开正式发票。但交了钱后,美容院工作人员的说法立马变了。当胡女士要求开发票时,工作人员说:“你去理发,难道还要问人家要发票吗?”
  随后,美容院工作人员告诉胡女士,她办的这种会员卡是有积分的,可以用积分在某网站网购,只需要付给对方邮费就可以了。胡女士听后也很动心,回去立马在该网站买了东西。没想到的是,付款后网站上自动显示已退货。无奈之下,胡女士只能申请退还邮费。可是网站的客服人员告诉她,“没有办法退,邮费只能在下次使用时充当钱款使用。”
  “这不就是要我循环消费吗。”觉得这是个陷阱的胡女士来到了美容院,想要讨一个说法。对方认为是胡女士操作不当,他们对此事不负责任,且迟迟未给胡女士发票。
  于是,胡女士前往西宁市地方税务局投诉了美容院这一行为。在税务局有关工作人员的强制要求下,美容院终于将发票给了胡女士。
  对于网购陷阱一事,西宁市消费者协会的工作人员提醒广大市民,在面对这样的购物陷阱时,一定要冷静消费。一旦发生欺诈行为,一定要掌握有关证据,维护自己的合法权益。 (作者:郭蕊)
【编辑:王永吉】
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直隶巴人的原贴:我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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. All Rights Reserved广州上下九美容院陷阱 银行卡里钱遭盗刷
【导语】:2016年6月消息,大学生小于在上下九逛街时,被一名中年女子拉入街边一家美容店铺,银行卡上仅有的400元存款被“刷爆”。室友简晓君听到她的遭遇后,在朋友圈发起微调查,发现身边竟有不少人都落入过这种老套的“美容陷阱”。  广州上下九美容陷阱:脸被涂花就得花钱  今年5月,大学生小于在上下九逛街时,被一名中年女子拉入街边一家美容店铺,银行卡上仅有的400元存款被“刷爆”。室友简晓君听到她的遭遇后,在朋友圈发起微调查,发现身边竟有不少人都落入过这种老套的“美容陷阱”。简晓君和同学张天翼暗访了上下九一带的美容店铺,发现千余米的步行街散布着数十家小型护肤品店,两人以消费者身份亲历了14家店员软硬兼施的推销手段,最终制作出10分钟的短片,并绘制了上下九“防骗地图”。昨日,记者走访荔湾广场、第十甫路、宝华路的数家店铺,证实了这种坑人交易。图为一名消费者脸上涂满东西,不掏钱好难脱身。
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你被坑过哪些钱?小心美容院挖了美丽“陷阱”
来源:天津日报
 作者:张立平 杜洋洋
 编辑:侯静
  天津北方网讯:爱美之心人皆有之。春节是走亲访友、聚会开派对的日子,漂漂亮亮过大年是很多爱美女性的普遍心理。岁末年初,记者走访发现,津城各大美容院的促销大战早已拉开帷幕。免费体验、低价团购吸引了不少人眼球,超强补水、密集美白、祛痘祛斑等美容项目数不胜数,药物美容、微整形更是无所不用其极。
  据有关资料显示,近年来,美容美发类服务已成为全国多地“12315”消费者投诉最多的行业之一,并且呈现出金额大、人数多、调节难的特点。不可否认,在美容业的繁荣背后,存在着诸多乱象。人们在追求完美的道路上,为在美丽付账的同时,到底会遇到哪些“陷阱”?记者进行了调查。
  记者调查
  爱美是女人的天性,但与那些热情高涨的“美容粉”不同,也有不少人觉得美容院在产品质量、服务水平、盈利模式等方面存在着诸多问题,甚至还有着很多消费者了解不到的“潜规则”。实际情况如何?连日来,记者对此进行了深入调查。
  1赚钱术
  “三无”产品冒充国际大牌
  连日来,在保山道附近某小区内,一家美容院推出开业三周年庆典活动,年卡会员可以带一位朋友免费享受价值500元的美容护理。在朋友带领下,记者进行了一番体验。“一看您就很少进美容院,皮肤太缺乏护理了!”刚一进店,一位年轻的美容师就和记者聊了起来。“我挺注重保养的呀,每天都在家里做面膜。”“家里做能和美容院一样吗?美容院的产品是专业线的,您平时用的那些是日化产品,跟我们的不在一个档次上。”说着,该美容师拿出一堆瓶瓶罐罐,对记者进行“科普”。
  在走访中记者了解到,绝大多数美容院所用的产品并不是超市、商场专柜所卖的护肤品,因其所用产品最终的销售渠道只在美容院,而被称为专业线产品。从理论上讲,美容院针对每一位顾客的情况,用专业的产品、有针对性地解决皮肤问题,但是目前的实际情况比较混乱,所谓的专业线产品品牌、系列多如牛毛,质量低劣,一些“三无”产品、假冒产品、违规添加的产品在美容院内屡见不鲜。
  记者看到该美容院所有产品涉及三个品牌,从洁面、化妆水、面膜、面霜等基础护理,到精油、身体乳、按摩膏等近10个系列百余种产品。“我们店里全都是国际一线品牌,来自法国、美国、日本的都有,全部是针对亚洲人皮肤研发的。”记者以“没听说过”为由,表示对这些产品并不感冒。“这些产品只在美容院销售,超市、商场是买不到的,您从来不进美容院,可不没听说过嘛。”该美容师拿起一瓶名为“××丝娜”的面霜告诉记者,这款面霜是日本的,美白效果特别好,很多顾客用了两个星期就觉得自己变白了。记者仔细查看产品外包装,发现所谓的国际大牌、进口产品其产地竟然是广东某市,有些产品甚至没有“QS”标志。
  一位不愿透露姓名的业内人士坦言,专业线产品不专业已成为美容院的一大隐疾,不少产品明明来自乡镇小厂,起一个国际化的名字外加华丽的包装,就摇身一变成为国际大牌,由于产品质量引起的纠纷和投诉也不断上升,但是美容院却多以顾客饮食不合理、生活不规律等其他理由逃避责任。
  2赚钱术
  产品什么价全凭“一张嘴”
  随着竞争的日益加剧,美容院的毛利不断下降,据记者了解,几年前专业线产品最低拿货价可以低到零售价的三折左右,而现在,这是省级总代理才可以拿到的折扣,通过二级代理商,到美容院这一级,只能享受到五折甚至六七折的价位了。
  进货价位慢慢提高,劳动力成本、店面租金、装修投入不断增加,如何降低成本、提高利润是美容院老板考虑的首要问题。
  记者以产后需要皮肤护理为由,通过电话向近10家美容院进行咨询,发现很难在这些美容院中找到相同品牌的产品,在一公里范围内,美容院所用产品品牌很少雷同。通过调查,记者了解到背后的原因,产品品牌不同,目的是让顾客难以进行价格比较,产品卖多少钱,全凭老板一张嘴。此外,品牌不同也是为了增加神秘感,便于美容院将其包装成“高大上”的产品,让顾客体会到专有性和珍贵性。随意定价、不明码标价,一些美容师看人下菜碟,一瓶面霜卖给不同的人,价格相差一二百元并不鲜见。
  一位在美容院做了多年皮肤护理的田女士向记者抱怨,她花了12000多元买了一张年卡,除了一套补水产品外,美容院还赠送了一套美白产品,按一周一次的频率,两套产品足够一年用了,或许还有剩余。但是不到8个月,两套产品就全部用完了,美容师又鼓动田女士再购买一套,总价3880元。“我怀疑美容院把我的产品给别人用了。”
  田女士的怀疑并非没有根据。据记者了解,在业内流行一个词叫“串货”,就是将A顾客的产品给B顾客用,将B顾客的产品给C顾客用,或者两套产品混合起来给A、B、C共用,这样三个顾客花了三份钱,而美容院实际只提拱了两套产品。为了降低成本,还有一些常用的方法,比如将有些本该一次性使用的产品循环使用,“那种非膏状面膜应该是用过即抛,但是有些美容院为了节约成本就反复使用,反正顾客躺在美容床上闭着眼睛什么也看不到。”一位知情人士对记者说。
  3赚钱术
  低价、免费开路,连环消费多多
  “我再也不会进美容院了,太坑人了!只去过一次,就被‘骗’了200多元。”市民刘小姐回忆去美容院的经历一肚子怒火。
  有一次,刘小姐在滨江道逛街,迎面走来一位中年妇女向她发放优惠券。“看您气质不错!您拿着这张券,可以到我们美容院免费做护理。”刘小姐以赶时间为由想要拒绝,但是耐不住对方苦口婆心、不厌其烦地劝说,在这位妇女的带领下,来到某商厦6层的一家美容院。谁知道进去容易出来难。在做护理的过程中,美容师、院长三番五次向刘小姐推荐各种护肤产品,但都被刘小姐一一拒绝了。经过洁面、去角质、面部按摩、敷面膜、导入精华、涂面霜等多道程序后,刘小姐以为完事大吉了,谁知美容师却说:“您这回可来着了,全套护理您只需花288元就可以。”“不是免费吗?”刘小姐很诧异。“护理服务费是免费的,但是产品需要您自己买单。”刘小姐知道被美容院的文字游戏欺骗了,无奈之下只好交钱走人。
  以低价甚至免费作诱饵,请君入瓮,是一些美容院谋利惯用手法之一。市民梁女士的美容经历让她哭笑不得。一个月前她在逛商场时,在电梯口遇到一位佩戴“××美容会所”胸牌的业务员,该业务员介绍说会所正在搞活动,原价299元一次的护理,现在只需9.9元,一个星期后就恢复原价,梁女士觉得很合适,兴冲冲地前去体验。“我给您做右边这半张脸,做完后您自己与左边对比,就知道我们的产品有多牛了!”不料,刚洗完半张脸,美容师就翻脸了。“美女,您以前是不是特爱起痘?脸上有好多痘印,我建议您先导入祛印精华,需要用我们进口的仪器,效果特好,精华导入不属于基础护理,所以您需要付费180元。”梁女士不想做,洗完的一边脸什么也没用,和美容师僵持了20分钟。不一会儿,进来了两个美容师,三人齐上阵,向梁女士发动“进攻”。“右半张脸什么都不涂,紧绷着特别不舒服,后来只好付了钱,但心里感觉被人忽悠了。”梁女士坦言。
  4赚钱术
  办卡“就像掉进了无底洞”
  对于36岁的孙女士来说,岁月已经不经意间在她的脸上留下了一些痕迹。为了留住青春,孙女士开始尝试美容护理。在美容院花了158元体验了一次后,孙女士感觉不错,就想长期做,美容师告诉她,158元只是体验价,以后再做就是358元一次,经常做的话还是办卡合适,1980元可以做十次,孙女士觉得很划算,于是就办了第一张美容卡,可没想到,这一办就一发不可收拾。
  “这卡办的,感觉就像掉进了无底洞。”孙女士告诉记者,卡里的钱还没用完一半,美容师就说店里要进行产品升级,由于新品添加了更为珍贵的护肤成分,卡内金额需要增加到5000元,其中包括十五次的常规护理和两次小V脸护理体验,如果将卡内金额增加到8000元还可享受无限期的身体护理。孙女士听了觉得有些贵,但店经理说,小V脸是她家招牌项目,能将已经松弛的面部肌肤拉升回去,绝对值得尝试,这让孙女士很是心动,干脆将卡升级到了8000元那档,来个身体面部全面护理体验。
  “说是赠的护理,实际上就是诱导你办另一种卡,小V脸那个体验只赠两次,也没看出什么效果,但美容师说要想出效果得长期做,于是又花了28800元办了二十次的小V脸卡。再说那个身体护理,说是无限期,刚做第一次就给我做了个身体检测,还来了个中医大夫把脉,说我身体寒湿严重,肾又很虚,需要办卡有针对性地做身体排毒和腰部护理,这个卡也是一个疗程十次,最低12800元,还有22800元、32800元不等,钱越多折扣越多。其间又向我推销了一些美容仪,再加上卖的护肤品,一共花了十几万元。”这十几万元是怎么花的?孙女士向记者一一道来。
  曾在一家美容院工作多年的林女士说,顾客办卡提成,是美容师主要的薪水来源,也是总部下达给各分部的任务。因此,美容院通常会运用各种手段吸引你办理会员卡,然后鼓动你往卡里加钱升级,从中抽取大量提成,不停的升级就使美容卡变成了无底洞。而如果你拒绝给卡里加钱升级,美容院就会告诉你产品已经下线,不升级就没得做。要是想退卡,那美容院更会翻脸不认人,坚决不给退。
  5赚钱术
  消毒走过场,用品不干净
  连日来,记者以一个普通消费者的身份对部分美容院的卫生状况进行了暗访,发现多位顾客共用一套工具、消毒设施不齐全、图省事不消毒、卫生知识匮乏的现象十分普遍。在一家美容机构,当记者提出需要修剪眉毛时,发现美容师用的剪刀和修眉刀上还有残留的眉毛。“这太不卫生了,您给换一把吧。”“用湿巾擦擦就行,我们平时都是这样的。”工作人员毫不在乎地说。可记者看见消毒柜就在屋子里放着,要求用经消毒柜消毒后的修眉刀,美容师却一再搪塞。看到记者和美容师争执起来,店经理走了过来,对记者说,消毒柜坏了,还没来得及换新的。此时记者起身打开消毒柜,竟然发现里面除了有几把残缺的梳子,还有餐巾纸、棉球、棉签、一些药品以及别针,俨然就是一个杂货柜。
  在另外一家美容院,记者借要办卡为名参观硬件条件,在消毒间外的桌子上,一位阿姨正在将棕色毛巾一个个叠成卷,记者特意走进消毒间看了看,只见拖鞋、面巾、床单、按摩服杂乱地堆在地上,屋内除了洗衣机没有看到任何消毒用品和设备,记者探身看了看洗衣机里,赫然发现,跟面巾、床单放在一起待洗的还有几块黑漆漆的抹布。见此,工作人员尴尬地解释说这是做卫生的阿姨放错了。而当记者询问如何消毒时,工作人员左找右找找来了一瓶84消毒液,当记者询问“配比”是多少时,得到的答案是那得看洗多少毛巾。
  6赚钱术
  违法“越界”做起微整形
  近年来,微整形受到不少时尚、爱美女性的青睐,正是看准这一商机,不少美容院都玩儿起“跨界”经营,开展医学美容项目。
  “现在打个瘦脸针、玻尿酸,开个眼角根本不算什么,我身边就有好几个朋友做了,有些在美容院就可以做。”张小姐十分注重自己的形象,一年前,张小姐在美容院推荐下注射了一个疗程的美白针。“打完针不会特别明显的白,是很自然的那种,但只管三个月,过了三个月还得打。”
  采访中,记者发现,美容院开展微整形业务已成为业内人尽皆知的秘密,但他们都不会大张旗鼓地打出做微整形的广告,而是当面向会员推荐,或是建一个微信群,把开展的微整形项目发布在群里。市民孟女士告诉记者,她一直做美容的那家店,现在也开展了微整形业务,经常会在微信群里发“韩国整形大师”“国际整形大师”携带最新的仪器和技术来访店里的广告,由于韩国整容技术很有名气,不少客人都来捧场,为了改善自己面部肌肤松弛、下垂的问题,她也尝试了在面部“埋线”的项目。
  美容院能否提供微整形服务?在2007年出台的《美容美发场所卫生规范》中明确规定,美容场所,是指根据宾客的脸型、皮肤特点和要求,运用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品,为其提供非创伤性和非侵入性的皮肤清洁、护理、保养、修饰等服务的场所。但无论是面部注射、文眉还是做双眼皮等这些项目都属于医学美容的范畴,而记者根据被采访对象提供的线索走访的这些美容院中,发现仅有《卫生营业许可证》和《营业执照》,经营范围为美发、美容,却不见《医疗机构营业许可证》。
  “只要动用了医疗器械、医疗药品,对人群进行了侵入性的治疗,比如针灸、注射玻尿酸、激光治疗、提升术,皮肤磨削,文唇、文眉等刺破表皮到达真皮层的都属于医疗美容的范畴,相关从业人员必须具备医疗美容主诊医师资格证书。”卫生监督部门相关工作人员表示。
  本市美容市场概况
  陈赛今年30岁,生完孩子后感觉自己形象瞬间“坍塌”。“你看,黑眼圈、眼袋越来越重了,皮肤越来越糟糕,更让人头疼的是,水桶腰瘦不下去了。”陈赛歇完产假,第一件事就是花了6800元到美容院办了一张美容卡,从脸到身体,来个全套护理。
  随着生活水平的提高,像陈赛这样的爱美女性越来越多。有业内分析人士认为,美容行业是继房地产、汽车、旅游、电子通讯后的第五大消费热点。据统计,2014年中国美容产业工业总产值超过了8500亿元,主要包括整形美容、塑身减肥、美甲、美发、美容化妆等多个细分市场。
  具体到本市,据记者了解,目前本市生活美容院主要分为四种类型,即大型会所、品牌自营店、品牌加盟店以及家庭作坊式小型店面。
  在市场需求的推动、刺激下,美容院开设的项目愈加丰富。记者走进白堤路一家全国性美容连锁店,在店内的宣传牌上,记者看到该店的美容项目不少于30种,除了补水保湿、祛痘控油、美白祛斑、抗敏修复、紧肤祛皱等是常规项目外,还有很多特色项目,如身体SPA、经络养生、卵巢保养、淋巴排毒、丰胸美体等等。
  在价位上,各美容院“没有最高,只有更高”。春节前,时代奥城某美容院推出了优惠大酬宾,在美容师递过来的价目表上,记者看到几乎所有项目年卡的价格都是在四位数或四位数以上。记者注意到,前来美容院做护理的人群中,既有刚刚成年的小姑娘,也有不乏已经退休在家、有了隔辈人的大娘。
  原因探究
  美容业监管难在哪儿?
  准入门槛低
  美容行业从业人员良莠不齐,只要符合工商部门要求,任何人都可以拿到营业执照,而从业人员只要取得健康证明即可从业,对专业资质没有任何要求。
  多头监管
  记者了解到,美容行业的监管部门很多,卫生、质监、劳动等部门都可以管,可以去监督,因此,易形成各管一段等多头监管局面,导致无法有效规范管理市场。
  手法隐蔽
  记者从相关执法部门了解到,在对美容院的监督检查过程中,被查处最多的就是卫生条件不合格以及所使用的美容产品存在过期、或者属于“三无”产品等现象。最难查、最难取证的就是美容院存在的越界开展医疗美容的操作行为,这主要是因为大部分美容院都不会大张旗鼓地做医疗美容,而是将客人带到比较隐秘的场所,因此突击检查的效率很低。
  专家建议
  在规范经营行为
  基础上促进竞争
  南开大学经济学博士、天津财经大学经济学院讲师杨珍增在接受记者采访时表示:由于美容行业具有经营分散、服务种类多、不易标准化等特点,监管成本十分高。要想提高消费者的满意度,减少消费纠纷等问题,根本上讲还要通过行业内企业间的高度竞争来解决,监管的根本目的应该是在规范经营行为的基础上促进竞争。
  因此,首先需要明确监管的范围,对于经营场所卫生条件、从业人员健康资质等监管成本较低的事项,以及关系到消费者生命健康的创伤性美容业务资质等事项,可以通过加强巡查监管力度,核实经营主体资格,检查是否存在超范围经营行为等方式提高监管水平,而对于霸王条款、虚假宣传、预付式消费等问题则无须主动进行行政监管,这些问题认定难度大、监管成本高,主要通过加强消费提醒,加强《消费者权益保护法》《合同法》等法规宣传等方式,提高消费者理性消费意识和法律意识。
  其次要提高监管的透明度,避免任意执法和运动式执法,打击不公平竞争,为经营者营造稳定、可预期的政策环境,为行业的稳定增长创造条件。
  律师说法
  美容业“猫腻”
  涉多种法律问题
  天津诺信律师事务所律师任伟说,不管是美容院销售假冒伪劣产品、挖消费陷阱诱骗消费者办卡,还是打擦边球开展微整形业务等情况,综合来看,可能涉及三个层面的法律问题。首先,这几种行为都可能构成了民事侵权,消费者主张保护自己权利的方式,可以选择违约责任或者是侵权责任这种诉讼的形式来解决。其次,从规范市场经济秩序这个角度来讲,这些行为都是属于非法经营的范围,但究竟是《经济法》还是《刑法》规范的行为,这要以实际行为造成的后果来界定。销售假冒伪劣产品属于《消费者权益保护法》规范的行为,消费者可以主张惩罚性赔偿以及基本赔偿。如果带有欺骗性的行为让消费者充值、办卡,这是典型的非法经营,国家有关部门要对其进行行政处罚。至于说没有相关资质擅自采用擦边球的方式进行整形手术,严重的话可能会涉及非法经营罪、非法行医罪、故意伤害罪等。
  任伟说,要规避这些法律风险,对于消费者来说,首先要提高自我保护意识,对于合同中的陷阱,要提高警惕,在签订合同时,有必要要求对方提供相关资质证明、产品说明以及检疫证书。针对目前美容行业的乱象,有关部门应该引起足够重视,加大执法检查力度,同时在立法层面对有些问题要进一步规范、明确和细化,最大限度保护公民的合法权益。
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