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快捷键快捷键 Miscellaneous Miscellaneous →→ Show Quick Keys Show Quick Keys ?? F1 F1: : Help H在线帮助; ;在线帮助; ?? Shift+F1 Shift+F1 : : Occ. Graph Occ. G简单的酒店出租率表; ;简单的酒店出租率表; ?? Ctrl+F1 Ctrl+F1 : : Opera Help Opera H快捷键说明; ;快捷键说明; ?? Shift+F2 Shift+F2 : : Control Panel Control P控制面板; ;控制面板; ?? Ctrl+F2 Ctrl+F2 : : Det.Avail Det.A显示每个房型在将来每天的可卖房情况; ;显示每个房型在将来每天的可卖房情况; ?? F3 F3: : Available Room Search Available Room S具体可卖房查询; ;具体可卖房查询; ?? Shift+F3 Shift+F3 : : House Status House S房间状态; ;房间状态; ?? Ctrl+F3 Ctrl+F3 : : Room Plan Room P房间列表; ;房间列表; ?? Ctrl+F4 Ctrl+F4 : : Calendar C日历; ;日历; ?? F5 F5: : Rate Query Rate Q价格查询;价格查询; ; ?? Shift+F5 Shift+F5 : : Floor Plan Floor P楼层图; ;楼层图; ?? Shift+F6 Shift+F6 : : Quick Book Quick B团队预订新建; ;团队预订新建; ?? F7 F7: : New Resv. New Resv. ;新建散客预订; ;新建散客预订; ?? Shift+F7 Shift+F7 : : Telephone Book Telephone B系统黄页; ;系统黄页; ?? Ctrl+F7 Ctrl+F7 : : Telephone Operator Telephone O总机; ;总机; ?? F8 F8: : Logout L用户切换; ;用户切换; ?? Shift+F8 Shift+F8 : : IFC Menu IFC M与其它系统连接的程序(接口程序); ;与其它系统连接的程序(接口程序); ?? Ctrl+F8 Ctrl+F8 : : Maximum Availability Maximum A最多可卖房数; ;最多可卖房数; ?? Shift+F9 Shift+F9 : : Function Diary Function D宴会、活动预订; ;宴会、活动预订; Shift+F1 Shift+F1 : : Occ. Graph Occ. G ; Start Date :开始日期; Room Class :酒店区域; Include Non Deducted :包括未未确认预订; Show Grid :显示格线; Day :按日显示; Week :按周显示; Number of Days :横坐标比例; Sack Bar :选择显示数据类型; Total :所有; Reservations :预订; Blocks :团队; Room Type :房间类型; All :选中所有; None :取消所有; Ctrl+F1 Ctrl+F1 : : Opera Help Opera H ; Shift+F2 Shift+F2 : : Control Panel
Control Panel
Control Panel (Shift + F2) Control Panel (Shift + F2) ??Total Physical Rooms:
Total Physical Rooms:
酒店全部物理存在的房间数目酒店全部物理存在的房间数目??Out of Order:
Out of Order:
当前酒店停止服务的房间数目当前酒店停止服务的房间数目??Inventory Rooms :
Inventory Rooms :
酒店当前实际可卖房( 酒店当前实际可卖房( Total Physical Rooms
Total Physical Rooms
–– Out of Order)
Out of Order) ??Overbooking :
Overbooking :
酒店当前可以超预定的房间数酒店当前可以超预定的房间数??Sell Limits :
Sell Limits :
酒店可卖房数酒店可卖房数( Total Physical Rooms + Overbooking) ( Total Physical Rooms + Overbooking) ??Deducted Block Rooms Not P/U:
Deducted Block Rooms Not P/U:
当前全部已确认的团队预定数,但没有当前全部已确认的团队预定数,但没有 Pick up Pick up ??Deducted Block Rooms P/U:
Deducted Block Rooms P/U:
当前全部已确认团队预定数,已经当前全部已确认团队预定数,已经 Pick up Pick up ??Total Deducted Rooms :
Total Deducted Rooms :
全部已经确认的预定,包括在店的客人及已经确认的当天的全部已经确认的预定,包括在店的客人及已经确认的当天的预定预定??Non Deducted Block Rooms Not P/U:
Non Deducted Block Rooms Not P/U:
不确认的团队预定,没有不确认的团队预定,没有 Pick up Pick up ??Non Deducted Block Rooms P/U:
Non Deducted Block Rooms P/U:
不确认的团队预定,但已经不确认的团队预定,但已经 Pick up Pick up ??Total Non Deducted Rooms:
Total Non Deducted Rooms:
全部不确认的预定,包括团队及前台预定全部不确认的预定,包括团队及前台预定??Out of Service:
Out of Service:
当前酒店暂停服务的房间当前酒店暂停服务的房间??Available Physical Rooms:
Available Physical Rooms:
当前可用房数当前可用房数(Inventory Rooms 1
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浏览：61次最新公告：
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opera酒店管理系统中存在的一些具体操作演示
　　opera酒店管理系统是现在大多数酒店都会采用的一个常用系统，对于酒店房客信息的一个管理还有酒店整体制度的一个管理也有很有帮助的，所以对于该系统的了解和学习也是很关键的。
　　² ADDRESS：
　　点击地址栏后面的方型按钮&，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击&&&。
　　² COUNTRY/STATE：
　　用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码(这
　　一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性)
　　² COMMUNICATIONS：
　　这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。
　　² SALUTATION：
　　是对客人的一种称谓，一般情况不常用。
　　² VIP：(VERY IMPORTANT PERSON)
　　贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。
　　一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 (VIP-4级别最高)
　　² VIP REASON：
　　设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人(此类情况应尽量避免发生)，但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人。
　　² PREF. ROOM：
　　录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。
　　² OTHER1 & OTHER 2： 其他的喜好选取项。
　　² MARKET：
　　销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。
　　² MAILING LIST：
　　在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。
　　² DATE OF BIRTH： 客人的出生年月日。
　　² PASSPORT： 客人的有效证件号码。
　　² NOTES：
　　客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。
　　注：在Notes上方所显示的Contact永远不要点&，如果点了以后，就会锁死此Profile,
　　以后遇到同一个人的Profile,就无法进行合并。
　　&O INDIVIDUAL PROFILE：
　　在NAME处输入需要建立PROFILE 的名字 点击RESERVATION中的PROFILE 选INDIVIDUAL
　　个人档案选
　　INDIVIDUAL
　　PASSPORT NO. COMMUNIOATIONS
　　ADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATE LAST/FIRST NAME Language / Title
　　点击NEW(可以到达PROFILE的页面)
　　以下内容 需填写完整
　　VIP / VIP REASON
　　DATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES 资料输入完毕后，点击S*********E / OK
　　注：- 在输入POFILE时CONTACT永远不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE中的
　　HISTORY要打&，否则180天后HISTORY会自动取消。
　　- 在输入LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。
　　INDIVIDUAL PROFILE OPTION：
　　² CHANGES：
　　系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。
　　² CREDIT CARD：
　　此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期
　　点CREDIT CARD 点NEW
　　CREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE) 输入CREDIT CARD NO.
　　EXPIRATION DATE OK
　　² DELETE：
　　删除PROFILE,WE CAN&T USE THIS KEY
　　² ENROLLMENT：
　　如果你的PMS系统(PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即OPERA)和HOLIDEX PLUS(洲际集团的远程预订系统)已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。
　　² FUTURE：
　　可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV. 进入RATE QUERY界面，为客人新建一个预订。点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。
　　² HISTORY：
　　可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击VIEW FOLIO,即可查看客人过去某时在酒店的消费情况。
　　² MEMBERSHIFT：
　　所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码。选择MEMBER TYPE----MEMBER NO.---JOIN DATE(如果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了)---LEVEL，为客人选择相应的会员级别(BASE：普通会员GOLD：金卡会员PLATINUM：白金卡会员)。如果点击了INACTIVE前面的&，就表示该会员卡已经失效，点击SHOW INACTIVE可显示过期的会员卡号码。
　　点MEMBERSHIFT 点NEW TYPE
　　CARD MEMBER
　　MEXPIRATION MEMBER SINCE (CHOOSE THE DATE) S*********E
　　² MERGE：
　　如有重复的PROFILE，可用此键合并预订,选中正确的预订，用于合并同一个客人的客史资料。如果在Profile中出现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性，就应选择此功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息，点击Options---Merge---查找你要合并的客史---点击OK，进入至Merge界面，仔细查看左例的Profile Merge to 和右侧的Original profile，确认是要合并的选项，点击Merge，电脑会自动将不同日期建立的Profile合并到一起。(因为此过程是不可逆的，所以进行此项操作时，必须认真查看所选的Profile是否为同一个人)。
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