他20岁创业，历经5家公司，15个行业，为何选择了家政业？
他20岁创业，历经5家公司，15个行业，为何选择了家政业？
石家庄裕盈家政
他是甘肃天水人。曾先后涉猎过15个行业，开过5家公司，最终他选择了留在石家庄，从事着人们认为低端的家政行业！而就是在这样一个“不起眼儿”的行业，他创新尝试了“员工制”管理，为每一户服务的家庭撑起一把“保护伞”，为每一位员工提供一份安稳的工作保障。他是我省家政服务行业“员工制”管理的先行者，石家庄裕盈家庭服务有限公司的“当家人”——王鹏。2008年“金融海啸”把他打回原形现在把家庭服务做得风声水起的王鹏，说起最初的创业与现在“毫不沾边”。2003年还没有大学毕业的他便开始了创业生涯。2006年，王鹏又把创业的“阵地”定在了国际大都市——上海。“当时挣了不少钱，多的时候一天能赚十几万，人又年轻，便开始膨胀。一位朋友跟我说，‘海啸’要来了，投资得谨慎着点。”王鹏说，听了朋友的话他没上心，甚至还有些调侃地说：“台风经常听说，上海还能有海啸？”“当时正是2008年，金融危机来了，这才明白朋友说的海啸是金融海啸。”那一年，他投资了几年来最大的一笔项目，可受金融危机影响，投资的项目全部亏损。“这一赔把我那几年的利润都砸进去不说，还倒背了一百多万的债务，这是我人生中最严重的一次挫败。”王鹏形容，当时的感觉就好像一下子被打回了原形。那一年，他24岁。2009年“打工”让他开始重新认识自己上海投资的失利，让王鹏又重新回到了家乡甘肃。坐在回去的火车上，他又开始琢磨新的出路。“不安分”的创业心又让他打起“团购”的主意。2009年他成立了甘肃省第一家团购公司。王鹏说，那时候不知道什么叫电商，也没有专业知识，因为团购后的价格较低，后来一些品牌家电供货商迫于压力，不再给王鹏供货，他的团购网站也慢慢黯淡下来，无奈最终关门大吉了。经过几次创业的失败，王鹏慢慢“安分”下来，开始四处“打工”。而正是这段打工经历，让他有时间回顾自己的创业路程，总结失败原因，认识到自身存在的不足和短板，最终，似乎醒悟了：要想成功必须调整好心态，潜心专注于一个行业，从细微做起，成为这个行业的专家。机遇与家政“结缘”情定石家庄王鹏应聘的工作是一家国内知名家政企业的总经理。作为一个“门外汉”，王鹏开始不断学习，一面跟全国各地的知名家政企业学习、取经，一面自己开始归纳摸索，上任仅一两年时间，便为公司开了79家直营店，并有了自己品牌化的团队经营思路。不过，王鹏并不满足于现状，为了实现自己的创业理想，他放弃了令人羡慕的高管工作，又一次踏上了创业之路。与之前不同的是，这次王鹏是带着自己学到的新知识、新经营理念有备而来的。“家政服务是个朝阳产业，我的想法是做一个全国有影响力的家政公司品牌。怎么在全国有影响？你的发展战略非常重要。”王鹏说，他把这个辐射点定在了北京，不过，在还不具备实力的时候在北京很难扎根，于是他便随着“京津冀一体化”的趋势，将根基扎在了石家庄。“先在石家庄做出一个品牌，然后‘进京赶考’，最后做到全国各地。”王鹏如是说。
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石家庄裕盈家政
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简介: 裕盈家政，咱们石家庄人的家政品牌！
作者最新文章家政行业遇尴尬：缺口20万人 80%的店却亏损|家政_新浪财经_新浪网
　　缺口20万人 而家政行业80%的店亏损？
　　深圳家庭服务业条例一些规定与现状有所脱节，50多名市人大代表联名建议修改
　　深圳家政行业从业人员学历低工资高，缺口在20万人次，《深圳家庭服务业条例》一些规定与行业现状有所脱节，为此，今年市两会期间，深圳50多名市人大代表提出修改《条例》建议，市人大表示，考虑将该项目纳入2017年市人大常委会年度立法计划。
　　很多情况得不到监督管理
　　记者调查走访深圳多家家庭服务业企业，多数企业认为，家政行业没有主管部门，导致很多情况得不到监督管理。而《条例》对企业定位不清晰，对企业和家政从业人员责任划分不清晰，这都阻碍行业发展。此外，家政行业缺人和从业人员素质参差不齐也是问题。不少企业建议，政府应做好该做的事，而该市场调节的政府就不该做太多。
　　调查中，一些家政企业提出，保姆“闯祸”，家政公司“背锅”，是《条例》应关注的问题。深圳市娘子军家政服务公司董事长周飞鹤称，此前国内发生不止一次，保姆在雇主家出了差错，比如保姆抱着小孩上街，结果被车撞了，保姆没钱赔，家政公司就得负起连带责任，甚至是家政公司赔全款。周飞鹤认为，《条例》若修改应注意区分这类情况，对保姆和家政公司的责任做主次划分。好姊妹家政的总经理孟君也认为，《条例》应将责任划分清楚。保姆出事，不应按照员工制套用劳动法，将责任归结在企业身上。比如，现在电商平台，网上的商店卖假货，卖假货归责到具体商店，而不是平台。
　　考虑纳入2017年人大立法计划
　　深圳家庭服务行业所面临的实际问题，在很大程度上已制约这个行业的健康发展，而这些问题的解决，首先要从法律规定的层面明确各方的责任，并在法律中对于行业的发展和规范做出明确的规定和指引。《深圳经济特区家庭服务业条例》（以下简称“《条例》”）于2001年颁布实施，但《条例》的一些规定已经与家庭服务行业的现状有所脱节，无法有效地指导现在行业的发展和行业建设，因此，有人大代表建议对《条例》进行整体上的修改，以规范家政服务行业的发展。
　　市人大表示，考虑将该项目纳入2017年市人大常委会年度立法计划，人大代表们的建议将作为立法的重要参考。
　　“保姆荒”源于3大因素
　　行业自我调节或可解决问题，建议政府关注统一标准和培训的形成
　　“不应由政府插手去招人”
　　“目前家政服务员中，初级到高级工资3600元到7000元不等。行业目前招新途径近半还是以老带新，老的从业人员回老家带动，口口相传带动人来加入。”深圳市家庭服务业发展协会秘书长张国燕介绍，来自贫困地区的从业人员多因没有其他生计选择从事家庭服务业。行业从业人员缺口大，按照居住人口约1800万人来估算，用工缺口约20万人。
　　“保姆荒”是家政公司普遍头疼的一个问题。周飞鹤介绍，目前公司内的家政从业人员基本学历在初中左右，由于工资较高，对家政从业人员较有吸引力，而月嫂领域目前月薪一万多，1/4是大专学历，1/3年龄段处在二三十岁。
　　孟君的公司家政从业人员流失的情况同样不少见。孟君介绍，公司里的家政从业人员价钱比市面均价低，比如一般保姆工资在4000元，那他们公司的工资就在3500元左右。有时公司花两三千元培训一个阿姨，结果阿姨第二年不来了，被雇主私自签走。目前公司每年的回签率最高有70%，最低的有20-30%，回签率平均在50%左右。“供应不足、信息不对称，匹配不及时不到位，都是导致‘荒’的原因。”孟君认为，这也是一种市场现象和行为，不应该由政府插手去招人，行业可通过自我调节解决问题。
　　近七成为管理制而非中介制
　　为解决“保姆荒”，孙景涛的公司解决方法除给出比行业均价高一些的工资，还有小时化的工作和培训。公司从2013年开始采用这种方法，吸引了较为年轻的80后90后群体，公司家政从业人员平均年龄比行业企业从业人员均龄小10岁以上。此外，流动到该行业的部分是其他产业工人甚至白领，这种转岗率在公司家政从业人员占比10%左右，“这也是从业人员职业化的开始，目前公司内的人员有25%属于较为稳定且职业化的群体。”
　　“深圳的家政行业在国内走在前沿，因为近七成采用的是管理制而不是中介制，管理制跟员工制有点像，但不签合同也不买社保，会包吃住甚至培训。”周飞鹤分析，公司从2013年开始，采用200元永久包吃住，周末休息，无培训不上岗的模式，且和医院合作进行家政从业人员体检项目，由于管理模式成本提高，家政从业人员工资也比市价高500-1000元。
　　周飞鹤认为，采用管理制，家政人员的素质和质量明显可控，这是深圳的优势。广州去年会出现“毒保姆”事件，就是因为中介制太普遍，保姆质量不可控。
　　对于安全的问题，孙景涛也认为，除通过政府层面的职业信用监督，还有很重要的一方面在于行业从业人员的职业化和规范化。住家类从业人员如何保证职业化？孙景涛举例，自己公司在招人后会进行初步考核和入职培训，还会进行服务的专业细分，采用小时化服务，同时培养专业人员专项技能。公司目前采用小时制服务获得的营收占50%。
　　通过行内共识和规范
　　形成统一的技能要求
　　家政行业职业化的行业标准是否需要统一？“技能标准只是倡导执行，不是强制执行。”张国燕介绍，目前国家和深圳都没有统一的培训，包括教材、课程设置和要求。而标准在国家、行业、地方层面都有部分出台，比如月嫂、普通家政员和养老服务员等，但出台的标准不完善，不到总数一半。张国燕说，政府层面成立监管部门暂且希望较低，行业更多得靠自律，此外协会可成立评价机构监督。
　　“政府层面确实应该有一个家政从业人员的职业技术行业标准方面的指导，但行业规范应该是实践出来的，政府提倡了多年规范化职业化，但一直没改进。”孙景涛说，这从侧面反映，标准应由市场培育出来而不是政府硬性规定。周飞鹤也认为，技能的标准可以由行业来形成，通过行内的共识和规范，进而形成统一的技能要求。比如月嫂，技能需包括洗澡冲奶辅食等，目前行业已经默认刚入门的月嫂属于初级，从业3个月的是中级，半年以上属高级。钟点工也容易形成规范，规范要求列举比方，要求进门脱鞋、穿鞋套、从外到里和从上到下等。
　　“亏损指的是只够吃饭不够原始积累”
　　建议关注行业基础需求，并建立征信大数据以监督服务安全
　　深圳大多是夫妻店父子店
　　“行内有80%的店都是亏损状态，亏损指的是只够吃饭不够原始积累。”孟君估算，传统家政小企业赚的是辛苦钱，利润不高，但其实只要信誉口碑建立，赚点小钱也不难，因为有庞大的市场需求量。周飞鹤则认为，深圳目前大多店面还是夫妻店或者父子店，一个门面一张桌子一个电话，用很传统的方式找客户。
　　“这是一个爹不疼娘不爱的行业。”周飞鹤说，《条例》部分规定与现状脱节，成了家政企业发展最大的掣肘。孟君也认为，行业相关的法制建设落后。家庭服务业目前确实是朝阳产业，但是行业规范要做好。此外，孟君觉得这个行业解决的是民生重要领域问题，还解决了很多农村劳动力的就业问题，特殊行业应该特殊对待。
　　各种新兴矛盾不断增加
　　深圳市家庭服务业发展协会介绍，家庭服务业的健康有序发展与深圳每个家庭、每个市民的切身利益都息息相关。但这个行业还存在很多问题。首先，家庭服务行业准入门槛较低，从业人员相对文化水平低，又缺乏有效的培训机制的引导，导致行业整体的服务水平低下，从业人员技能提升较慢，与社会上对这个行业日益提高的要求相脱节。
　　其次，这个行业从业人员复杂，但却是深入到各家各户，服务对象又多为老人和小孩等自我保护和防范能力不强的群体，如果未能加强监管，那么给家庭乃至社会造成的危害影响较大，近年来保姆虐待老人和儿童的事件多有见诸报端，而此前发生的广州“毒保姆”事件更是引起了全国的关注。
　　“现在家庭服务行业的各种新兴矛盾不断增加，但却缺乏明确的法律规定和有效的处理机制，而有的家庭服务的矛盾虽然不大，但有的时候却因法律的缺失和处理上的不及时，导致矛盾发酵，最终是小矛盾却带来严重的后果。”市人大代表陈锦华认为，现在深圳家庭服务业的从业人员已近百万，这其中大部分人员都没有社会保险，那么这些人员在提供服务过程中一旦出现伤害或疾病等情况，无法得到有效的保障。
　　中介模式存在安全隐患
　　应建立行业征信大数据
　　“目前中介模式存在安全隐患，政府可以做的是建立行业大数据。”580家政网董事长孙景涛认为，比如建立从业人员注册制，注册内容包括健康证、培训证和身份认证，可供市民核查，从而监督家政从业人员的职业信用。
　　周飞鹤也赞成这一做法。周飞鹤认为，通过补贴部分家政职业险，可以记录和建立健全从业人员的信息登记，包括从业人员在从业企业里的红黑名单等，从而约束管理职业信用的规范。孟君介绍，公司每年在保险费投入达十几万元，并呼吁深圳政府可以借鉴上海的模式，给予家政企业相应的保险或补贴，这在减轻企业负担同时，也完善政府管理。
　　“政府还应做好监管和扶持，比如政府可以为企业的岗前培训解压，去年政府投入培训5000名月嫂，月嫂因此处于饱和状态。”孟君认为，政府应更关注行业的基础需求，及对企业产品分级分类管理。周飞鹤则认为，目前行业没有一个统管部门，这是行业不规范和诸多问题得不到解决的原因所在。
　　家政行业社保怎么买？
　　市人大：不存在因达不到最低缴纳年限而得不到相应医疗保障
　　家庭服务从业人员的流动性较大，而且有很多人开始从事这个行业时年纪就很大。据统计，从事家庭服务行业的人均年龄在45岁左右，无法达到缴纳社保最低年限的要求，如果按照普通企业的社保模式来要求购买，基本上很难得以实现。同时，对于实行中介制或其他模式经营的，市政府至今仍未有一个相关的规定，这就导致了从事这个行业的人员在工作和生活中根本无法得到相关的保障，因此，陈锦花认为，在《条例》中应根据这个行业的特点对这些问题制定出切实可行的办法。
　　按国家规定，家庭服务人员分为员工制和非员工制两种。“对于员工制家庭服务业从业人员，用人单位应按规定参加社会保险。”深圳市人大介绍，目前，深圳率先建立健全覆盖深圳全体劳动人员社会保险体系。首先，户籍员工与非户籍人员在基本养老保险缴费标准和享受待遇条件上实现一致，非户籍员工如不能满足在深圳按月领取基本养老金或继续缴纳养老保险费条件的，可申请将其在深圳的城镇职工养老保险关系（包括其个人账户本息）予以转移。
　　根据《深圳市社会医疗保险办法》，用人单位应为其本市户籍职工参加基本医疗保险一档，为其非本市户籍职工在基本医疗保险一档、二档、三档中选择一种形式参加，且深圳社会医疗保险不存在因达不到最低缴纳年限而得不到相应医疗保障。根据《广东省工伤保险条例》有关规定，深圳家庭服务业人员均可享有依法参保并有依照条例的规定享受工伤保险待遇的权利。
　　另外，自日起，深圳将失业保险的参保和待遇享受范围扩大至非户籍务工人员。因此，员工制家庭服务从业人员可平等享受社会保险的有关权利。对于非员工制家庭服务业从业人员，如其为户籍人员，可按规定在个人缴费窗口缴纳社会保险费。
　　记者调查
　　据深圳市家庭服务业发展协会方面介绍，“保姆荒”是家政公司普遍头疼的一个问题，从业人员缺口大，按照居住人口约1800万人来估算，用工缺口约20万人。
　　深圳市家庭服务业发展协会介绍，截至今年10月，家政服务从业人员为30 ．6万人，员工制的从业人员仅1.05万人，其中属于企业管理人员的达0 ．8万人。
　　相关报告显示，从业人员95%是女性，超六成是70后，80后、90后仅占20%不到，大专以上学历也仅占5%。
　　从业人员首要来源地区是广西，占比24 ．9%，依次是湖南、湖北、广东、四川等地。
　　据一些家政公司介绍，目前家政从业人员中，初级到高级工资3600元到7000元不等。
　　作者：周世玲 张小玲
　　来源：南方都市报
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毕业于医学院校，在医院工作，有相对丰富的护理经验
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论家政服务行业“两难”问题的原因及对策_工商管理论文
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论家政服务行业“两难”问题的原因及对策_工商管理论文
一，“两难”现象是家政服务业现状的基本特点 ……………………………………………… 2
家政人员的知识结构偏差，整体素质偏低，客户挑剔。找人难 …………………………… 2
2.用人家庭的人员特殊化，比如老人，孩子，遭到家政服务人员的挑剔。留人难。 ……………3
二．造成“两难”现状的原因 ……………………………………………3
1.收入偏低，不稳定，是造成人员流失的直接原因 ……………………………………………3
2.特定的性别结构要求是造成餐饮业服务人员短缺的客观原因之一 ……………………3
3.家政业服务人员的整体素质偏低，就业观念落后 ………………………………………………4
4.整个社会劳动综合素质的提高导致社会地位相对较低的家政业服务岗位不受青睐 ……………………4
5.员工制度的缺乏 ……………………………………………… 4
三，客观看待，科学分析，找到解决问题的决策，对症下药 …………………………………………4
1.由于整个社会对家政业服务人员的劳动定位于低层次，由于家政服务的特 …………………………4
2家政服务业面临的问题也有其主观的原因，这应当被经营者所重识 …………………………5
四、解决家政业难题的对策 ………………………………………………5
1.在企业中树立餐饮服务至高无上的职业观念，保证家政业服务人员合理地位 ………………………5
2.提高内部管理人员的素质 ………………………………………………5
3建立健全的员工体制 ………………………………………………6
4.制定合理的服务标准，加大对员工的培训，提高服务人员的专业素质，迎合市场需求……………………6
论家政服务行业“两难”问题的原因及对策
在我国经济高速发展的背景下，家政服务业正迅速发展，这突出表现在，家政公司数量的突增，然而就在这种发展前景光明的情况下，我们却在为寻找合适的家政服务人员而大伤脑筋，而家政服务企业也在为如何长期留住高质量高素质的服务人员而焦头烂额。
家政市场的竞争，唯一的根本就是提供服务的标准。而这一标准又集中体现在人的因素上。通过调查研究和多年聘用家政服务人员的实践，我认为对于有家政服务需求的家庭，如何找到高素质，可长期服务的家政服务人员是势在必行的首要问题。对于家政服务企业如何留住家政服务人员，提高家政服务人员的素质是现在家政服务行业的一大难题。解决这一难题，对提高家政服务企业的竞争能力，对进一步的提高家政业的效率具有十分重要的意义。了解现存问题，提出解决策略才能更好的发展这一行业。本文就指出家政服务业服务人员素质偏低，人员流失，使家政市场呈现两难（找人难，留人难）的现状问题，提出解决策略，展望未来发展方向。
一，“两难”现象是家政服务业现状的基本特点
所谓难与难，是指家政服务人员找到合适的客户难，客户找到合适的家政服务人员同样难，这就造成了家政服务业经营壮大的困难。具体表现在：
家政人员的知识结构偏差，整体素质偏低，客户挑剔。找人难
从人员的学历和知识结构来看，家政从业人员显然是层次较低，学历很低，大多数来自贫穷的农村一些闲散的劳动力，整个学历层面上有近7成的员工还是初中及以下学历。高中学历，大专和本科更是少之甚少。这种状况正面临新时期的挑战，特别是从可持续发展的角度来看，家政从业人员的人力结构有岌岌可危之隐忧。现在需要家政服务的家庭越来越多，可就是这些越来越多的有需要的家庭，他们的家庭成员整体素质和知识结构比较高，所以他们迫切的需要找到文化，知识层次较高的家政服务人员。但是面对现在家政人员文化知识现状的，只能让他们觉得难而又难。
2.用人家庭的人员特殊化，比如老人，孩子，遭到家政服务人员的挑剔。留人难。
另一方面，用人家庭在艰难的寻找着服务员的同时， 又是面对这种现状，从业的家政服务人员也在挑剔着客户。层次稍高，服务稍好的服务人员对有需求的用户挑三拣四。不仅对服务对象挑三拣四，还对服务家庭的环境挑三拣四，有的要求家电齐全，有独立住房，不照顾老人，不照顾小孩儿，不照顾残疾人，只管做饭，收拾房间，还要求要有休息日。面对这样的服务员，用人家庭也只能作罢， 服务人员要想找到满足这样条件的家庭也是很难。
3.薪酬水平参差不齐，缺少专业培训
家政从业人员薪酬参差不齐，有的一个月1000，有的一个月5000。那些为了提高报酬的从业人员在没有专业水准的情况下，只能另谋他就。之所以造成这种薪酬差异，我们不妨深思，专业培训的不足。目前很少有家政公司做专业的培训，在这些企业的管理者看来，培训是多余的支出，最多也只是内部开展一些技能性的讲解，管理人员也大多凭个人的经验做事。如果从更高层次来分析，如何划分家政的分工，如何把家政做到专业化。如今的家政已不是简简单单的照顾老人孩子，我们要打造专业化的服务。
如此，不可避免的造成了家政从业人员流失的过高。
适度的人员流动，可优化家政从业人员结构，使家政行业充满活力，注入新鲜的力量。但流动率过高就会带来一系列问题，如服务质量的不稳定、管理成本过高等，影响公司品牌的树立。
综合以上几个方面，在高速发展的经济形势下，解决家政服务从业人员的现状问题，已经刻不容缓了。
二．造成“两难”现状的原因
造成家政服务行业两难的现状，究其最根本的原因就是家政服务业人员流失过大。
面对现在用工荒的年代，家政行业人员短缺的问题已经是全国性的普遍问题，造成原因也是多种多样的，但主要体现在，
1.收入偏低，不稳定，是造成人员流失的直接原因
经过调查，在收入方面，在北京地区一般家政服务人员的平均工资都在1800元左右，这个收入还要扣除租房子的费用，吃饭的费用，简单的生活必需品，这样一年到头就所剩无几。而且由于小时工工作量的不稳定，收入就不稳定。这样迫使他们就会想有找个有稳定收入的工作。甚至有的服务员春节回家后，就没有回来，因为随着改革开放的不断深化，在服务员家乡找份月收入千元的工作也不算什么难事，而且还能照顾家人，省掉了租房子的费用，另外生活成本在地方也是偏低。在服务员中有这种想法的人不在少数。这样，由于服务员的收入相对不稳定，而我们家政行业又不能在没有工作量保证的情况系将其收入提高 ，这样就造成了服务人员的流失。
2.特定的性别结构要求是造成餐饮业服务人员短缺的客观原因之一
家政行业服务的特殊化和人们的传统意识决定了家政行业的性别要求趋于女性。在我们的传统意识中，似乎很难接受一个男性来家里做家政。在从业者这方面，男性好像也羞于去家政行业工作。在人才市场，一般招聘人员的要求也是，女性，年龄18-40岁。所以，家政服务公司总体上看缩小了他招聘的范围，这样加上人员的年龄的限制，就造成了人员的大量减少。而且女性的就业者大都是来自边远贫困的农村，而处在这个年龄阶段的女性，大都是已婚，一般家庭里男性都出去打工，这样就要求老婆在家照顾孩子 。这样适龄的劳动力也就相应减少了。而且由于一系列发展农业相关政策的落实，如给农民良种补贴，购买农业机械的补贴，种粮食的补贴，还有免税等因素的影响，最重要的是农副产品价格的持续攀升，使农民的收入增加。部分地区的农民在家务农的收入和外出打工的收入差不多，在打工成本相对增加的情况下，在家务农亦成了一个相对不错的选择，况且，这样还能兼顾到家庭。部分田地较好的农民，就加入到了农业生产大军，在家务农的农民工多了，出外打工的民工就自然少了。尽管有些企业的工资待遇相当不错，比在家务农能多挣几千元，但是他们还是不愿意背井离乡外出打工。
3.家政业服务人员的整体素质偏低，就业观念落后
在家政业服务人员，整个学历层面上有近七成的员工还只有初中及以下学历，高中学历、大专和本科更是寥寥无几，由于就业观念落后，对工作性质认识不清。大部分高中、大专和本科耻于做服务人员。尤其是上过大专的，更不想辛辛苦苦学习考出来，到头来还是伺候别人的工作。很多农民家庭认为家政服务人员就是专门伺候别人的保姆，他们不想自己细心呵护的孩子，辛辛苦苦培养出来，去照顾别人。而且很多家政业从业人员的学习氛围不够浓厚，大部分的从业人员都认为干这一行没出路、没出息，只是把这个当一个跳板，先找个住的地方，有这种想法的人不在少数。他们并没有意识到，社会经济高速发展的前景下，家政已不单单是打扫卫生，伺候老人孩子。由于素质差和就业观念落后，导致服务人员的大量缺失。
4.整个社会劳动综合素质的提高导致社会地位相对较低的家政业服务岗位不受青睐
改革放以来，中国的教育事业改革取得了巨大的成就，劳动力接受教育的程度越来越高，进入二十一世纪以来，更是突飞猛进。随着九年制义务教育的普及，以及高等教育的扩招，劳动力的积极水平有了很大的提高，特别是就业培训制度的推进，越来越多的劳动力掌握着丰富的知识和职业技能。对于家政服务人员这种学历要求低，技术含量少，社会地位相对低的职业，许多劳动者往往不会优先考虑。由于有学历的劳动者多了，没有学历的劳动者相对少了，而有了学历的劳动者总觉得提高学历后再做服务员就不应该了，这样就导致家政服务人员的招工的面越来越窄。
5.员工制度的缺乏
在我的调查中，几乎没有哪家家政服务公司有健全的员工制度。即与员工签证劳动合同，给他们上保险，使他们在工作中能够全身心的投入，做到无后顾之忧，以保证他们的利益。因为这个行业的特殊性，员工并非象其他企业一样是按点上班，朝九晚五，而是一进到客户家就很难管理。没有健全的员工制，使员工缺乏对企业的依赖感，自然就造成了人员的大量缺失。
三，客观看待，科学分析，找到解决问题的决策，对症下药
综合上述五大原因，造成家政服务行业人员流失，以致服务两难的问题，我们不应该简单的认为是优点或者缺点，应该客观的对待，理性科学的分析，找到确实可行解决的方法。
1.前文所述，由于整个社会对家政业服务人员的劳动定位于低层次，由于家政服务的特殊性， 致使家政业服务人员流失很快，这些都是客观情况，都应当被家政企业的经营者所理解。只有在这样的理解的基础上才能找到合适的解决办法，切实解决家政业面临的大问题。
市场经济是利益经济，人们从事经济活动的目的是为了自身的经济利益，即著名管理学家泰罗所指的经济人。家政服务人员感觉到自己的地位待遇不合理，因而挑剔离开，是应该给与理解的。所以，解决这个问题的思路应该是想方设法提高家政业服务人员的社会地位。
2家政服务业面临的问题也有其主观的原因，这应当被经营者所重识
只有管理者意识到问题的重要性，才能够去起切实的去发现问题，解决问题。如果不意识到这一点，管理者的这种主观意识给家政服务业带来的危害会更大。主要表现在：
只盯紧服务对象的数量，不管服务对象的质量
这样只会造成服务人员的大量流动，因为随意指派的服务人员不可能成为客户满意的对象。客户和服务人员都很难满意。
缺乏培训，服务不够专业
以后这样的工作总会有人来做，你不做，会有人来做，放纵了人员的流动性，造成了人员的流失。
四、解决家政业难题的对策
基于以上分析，通过我对工商管理专业的学习来看，我认为，可以从以下几个方面解决家政服务业的大难题：
1.在企业中树立餐饮服务至高无上的职业观念，保证家政业服务人员合理地位
当前，大部分求职者在很大程度上还存在着先管理岗位，再技术岗位，最后才考虑服务岗位的就业心理，家政业人员的工作，往往被认为伺候人，没地位并且没有职业发展空间。随着经济结构和产业结构的调整以及第三产业的崛起，家政业用工需求越来越大，供需矛盾进一步加大。只有通过逐步提升家政业人员的社会地位和工资报酬， 才能解决家政业人员流失的问题，两难的问题也就随之解决。
从我的经历来看，作为家政管理企业就应该主动摆正对家政服务人员的地位，讲到做到。在日常的人际交往中，也注意和家政服务人员积极来往，让她们感到客户很尊重她们，增加自我满足感，提高她们自我实现的欲望，这样，即使工资 低一点，她们也会乐意在客户家中工作。在工作之余，也经常地表扬那些工作表现好的，顾客赞扬的服务人员，总之。千方百计地在企业营造一个服务人员与其他人员平等一致的氛围。
2.提高内部管理人员的素质
对于家政的企业管理层，本身也需要一个提升，需要一个大熔炉去锤炼，如果管理人员自身的水平都参差不齐，如何来面对客户，如何来经营好公司。在管理工作中，懂培训的人不懂得销售，懂销售的人不清楚待岗服务员基本情况、人品、性格、技能、经验等等，这样就做不好服务配对的工作，就提升不了家政的服务品质。另外负责督导和售后服务的管理者要懂得专业术语，懂得平衡好雇主和保姆之间的关系。家政需要一个综合的管理体系，在行业内可供参照的体系。中国的家政要发展，得从学校着手，从管理者着手，像菲佣一样，让中国家政成为一个品牌。
3建立健全的员工体制
建立健全的员工制对家政公司来说是势在必行的。而且对家政公司将来的稳定发展也是非常有利的 。家政服务公司应该给员工上保险，社保，医疗，养老和工伤险。
这样员工才会觉得这是一个团队，一个集体，对公司有依赖感，才会不轻易离开公司。减少了人员的流失。对企业来说也是双赢的，既让员工踏踏实实的工作，感觉公司是设身处地的为员工着想，也可以让那些自己公司培养了几年，经验丰富，并且有众多客户的服务人员留在公司，给公司带来长期的经济效益。
4.制定合理的服务标准，加大对员工的培训，提高服务人员的专业素质，迎合市场需求
大大的加强员工的专业培训。现在家政已经不仅仅是带带孩子，看看老人，做做饭。比如，这些年新兴的月嫂，育儿嫂，管家。这些都是家政发展的方向，多搞些专业的培训，大大提高员工的素质，增加专业知识。这样员工的收入增加的同时也会给企业带来经济效益，减少了人员的流失。另外制定服务的标准，明码标价，比如，月嫂，一般的月薪，好的月嫂。制订了服务标准，可以让员工自己站位，预定自己收入，也可以让客户更好的按照自己的要求来挑选服务人员。避免了两难，家政业才能更好的发展。
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